1
LAS REDES SOCIALES HERRAMIENTA FUNDAMENTAL EN LA
COMUNICACIÓN DE CINE COLOMBIA.
Jacksong Viasús
Leidy Tocora
Leonardo Barbosa
Fabriany Cifuentes
Facultad Comunicación
Mercadeo y Publicidad
Metodología para el manejo de la información
Bogotá
Noviembre 2013
2
TABLA DE CONTENIDO
Pág
PREGUNTA PROBLEMA 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4
JUSTIFICACIÓN 6
OBJETIVO GENERAL 7
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 8
HIPÓTESIS 9
MARCO TEÓRICO 13
MARCO METODOLÓGICO 16
REFERENCIACIÓN 17
3
PREGUNTA PROBLEMA
¿Cuál es la red social que permite a Cine Colombia tener una mayor interacción con sus
clientes?
4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las redes sociales son grupos de personas relacionadas entre sí, pueden ser personas que se
conozcan o llegar a ser nuevos amigos y compartir contenidos, interactuar y crear
comunidades sobre algún interés en especial, así la información se vuelve viral y las
empresas pueden utilizar este tipo de herramientas para conocer más a sus clientes
teniendo en cuenta que cada red social tiene un objetivo distinto por esto es necesario
identificar cual es acorde a la actividad de la empresa.
Para Cine Colombia es necesario saber que se va a decir, cómo, en qué momento y en cual
red social. “En Colombia Facebook y Twitter existen 1.378.000 cuentas activas También
están LinkedIn, YouTube, Instagram, Pinterest, Badoo, Flickr, Google+, MySpace, que no
existen de manera anárquica sino que reúnen a individuos por gustos, tendencias, edades,
sexos, preparación académica y más, características que no pueden pasar desapercibidas
para las compañías.”Cristian Camilo Vergara Vargas / Noviembre 08 de 2010 PYM
La comunicación con los clientes: es posible monitorear palabras claves para saber
qué se dice sobre tí y tu competencia.
La exposición de marcas: ofrece oportunidades únicas para la integración en sitios
web y para atraer clientes de manera viral, ayudando a tu compañía a sobresalir
sobre las demás.
La comunicación con los clientes: es excelente para atraer a la gente a la que le
gusta tu marca, que le gusta compartir opiniones, y que participe en promociones y
encuestas.
5
La exposición de marcas: Facebook ofrece muchas opciones para dar a conocer una
marca a través de opciones gratuitas o anuncios pagados.
Flickr
Posicionamiento en buscadores (SEO): Flickr está ampliamente indexado por los
buscadores, lo que ayuda a posicionar mejor las fotos y los enlaces entrantes de las
mismas.
YouTube
La comunicación con los clientes: el video es una herramienta que rápidamente
captura el interés de los usuarios que buscan entretenimiento, información, o ambos.
La exposición de marcas: una de las más poderosas herramientas en la web para
construir un canal de comunicación para tu marca. Es un medio seguro para la
exposición de tu marca.
“http://www.eltiempo.com/Multimedia/especiales/esp_comerciales/andicom2013/ARTICULO-
WEB-NOTA_INTERIOR_MULTIMEDIA-13031444.html (9/11/2013)”
6
JUSTIFICACIÓN
Es importante realizar esta investigación ya que hoy en día las redes sociales son un medio
de comunicación viral de gran impacto, efectividad por su fácil acceso y gran cantidad de
usuarios para Cine Colombia es una canal directo con sus clientes donde puede ofrecer sus
servicio y escuchar de antemano las opiniones y críticas de sus clientes, esto puede llevar a
Cine Colombia a ser competitivo en este mercado de cinemas.
Las redes sociales sirven para las personas que les gusta estar conectadas con sus grupos de
referencia y a las empresas para la interacción con sus clientes saber de primera mano lo
que piensan y lo que esperar del servicio en este caso de Cine Colombia, también se puede
tener información directa de los competidores y realizar un benchmarking para estar en un
alto nivel competitivo en el mercado de los cinemas.
Los resultados que obtengamos de esta investigación se aplicaran escogiendo la red social
más interactiva y efectiva para que Cine Colombia pueda promocionar sus diferentes
servicios , teniendo en cuenta las necesidades de sus clientes e interactuando con ellos
logrando a si idealización, reconocimiento y mantenerse en el mercado como uno de los
mejores cinemas de Colombia
La originalidad es importante ya que se escogerá la red social de mayor impacto, por lo
tanto la información es viral y se puede filtrar ya que es información libre y publica, Cine
Colombia puede saber información de sus competidores y viceversa se debe tener
distinción ante la competencia para evitar posibles malos entendidos o algún plagio que
pueda afectar la reputación del cinema y siempre entregar información verídica.
7
OBJETIVO GENERAL
Determinar cuál red social es más efectiva para que cine Colombia tenga mayor
interacción con sus clientes.
8
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar cual red social es de mayor impacto para los clientes de cine Colombia.
Identificar que red social tiene mayor interacción, y mejor estructura para compartir
contenido.
Justificar porque Cine Colombia debe utilizar las redes sociales como medio de
comunicación.
9
HIPÓTESIS
Como vemos en la investigación facebook es la red social más popular por su facilidad, ya
que es interactiva y gráfica, a diferencia de Twitter u otras. Particularmente con el fácil
acceso y alianza con las otras empresas Facebook lleva el nivel de publicidad e reciprocidad
a otro campo. Siendo los mismos usuarios quienes las hacen sobre las empresas. A su vez
tiene mayor cantidad de usuarios, por consiguiente suponemos que es la mejor red social
para Cinecolombia pueda tener interacción con sus clientes.
Debido al gran crecimiento que han tenido las redes sociales en los últimos años, se puede
presumir que las redes sociales marcaran la tendencia sobre la publicidad y su manejo en
las empresas. Por lo cual, entre más interacción se genere con los usuarios, mayor podrá ser
será el top of mind. Y eso sería una estrategia buena para Cinecolombia.
Ya que cada persona es prosumidor y puede crear sus grupos, esto beneficia a cinecolombia
para que pueda tener mayor interacción con sus usuarios, clientes y consumidores.
Publicando temas de interés para que todos generen una respuesta, se puede presumir que
así aumentaran sus suscriptores.
11
MARCO TEÓRICO
El mundo día a día va evolucionando, y con ello también las formas de comunicación, es
por eso que los seres humanos debemos obedecer y adaptarnos al mismo, ya que aquel que
no evoluciona se vuelve obsoleto para la sociedad y juzgado por ella. (*En los últimos años
Colombia ha registrado un crecimiento exponencial en cuanto a la cantidad de usuarios que
se encuentran registrados en las redes sociales.
Redes como Facebook y Twitter son las que gozan de mayor popularidad entre los
colombianos, a tal punto que en Facebook, Colombia ocupa el lugar número 14 a nivel
mundial con más de 15 millones de usuarios, mientras que Bogotá es la novena ciudad del
mundo con una cifra cercana a los 6.5 millones.
*“información suministrada por un estudio de la MINTIC.”
En el caso de Twitter, a pesar que la red de microblogs no revela datos oficiales, la
industria estima que cerca de 6 millones de colombianos usan el popular servicio, que se ha
convertido en el canal predilecto por medios de comunicación, campañas políticas,
deportistas, personajes de Gobierno,
entre otros. Esta cifra pone a Colombia por encima en número de usuarios sobre países
como Francia y Alemania).
12
“Después del boom de 2011, el uso de redes sociales continúa con crecimiento más lento y,
pese a algunas dificultades, un gran actor más que evidente: Facebook. Si 2011 fue el año
de las primaveras árabes y la democratización de la información, 2012 no se queda atrás en
cuanto al uso de redes sociales. Con nuevos actores en escena pero pocos cambios, continúa
la presencia dominante de los dos grandes, Twitter y Facebook, pese a algunas dificultades
para mantenerse” REVISTA DINERO Edición Noviembre 11 de 2012.
13
Encontramos que para el 2.012 seguimos abatidos por los gigantes de las redes sociales
Facebook y Twitter, que desde un comienzo tubo gran acogida por la plataforma presentada
de comunicación, teniendo en cuenta que éste no siempre cumple todas las expectativas
para la solicitan y demanda de usuarios alrededor del mundo.
“Universal McCann, Colombia presentó los resultados del estudio realizado …......... de
Social Media Tracker”. Este último informe se refiere a 37.600 usuarios activos de Internet
en 54 países y presenta una visión global de las redes sociales en la actualidad y su
interacción con las marcas. Las redes sociales se ha incrementado espectacularmente: casi
tres cuartos de los usuarios de Internet ya cuentan con un perfil en alguna red social. Y
aunque la penetración sigue siendo más alta entre los jóvenes de 16 a 24 años, es el 25-34
años que muestran el mayor incremento en el uso de las redes sociales.
“Los usuarios están haciendo más cosas con sus perfiles de Facebook de lo que solían
hacer. Por ejemplo, ahora comparten videos con más frecuencia, organizan grupos y
eventos, comparten fotos y citas. De hecho, el uso de plataformas de fotos y videos
especializadas está creciendo a un ritmo mucho más lento que antes, presumiblemente
debido que esta actividad resulta mucho más sencilla en las redes sociales” Cristian
Camilo Vergara Vargas / Noviembre 08 de 2010 PYM
Día tras día las redes sociales fueron convirtiéndose en parte vital y fundamental de
nuestras vidas, cosas que no hacíamos antes ahora lo hacemos con frecuencia, al que antes
no le gustaba la actividad virtual ahora tiene su propia interacción, siendo así un motor que
ha cambiado las tendencias de las personas en los últimos años.
“Cada vez es mayor el interés de las empresas por las redes sociales, debido a que se ha
convertido en el principal canal de comunicación de los usuarios. El estudio demuestra que
el 14% tiene un proyecto piloto en marcha, el 37% de las empresas están empezando su
implementación y el 23% ya las tiene en uso. De estas empresas, 48,7% lo hace para
14
ventas, mercadeo y CRM, 39,8% para servicio al cliente, 23% las usa para investigación de
mercados y 16,8% para comunicaciones internas. Por otro lado, el 26% de las empresas
respondieron que aún no están evaluando su utilización, porque consideran que su
audiencia y clientes no son usuarios de estas tecnologías. Sin embargo consideran que estas
herramientas son de gran importancia para el desarrollo de nuevas dinámicas de
comunicación” REVISTA DINERO Edición Marzo 28 de 2013.
No sólo el surgimiento de redes sociales adoptó tendencias y costumbres en los usuarios,
también viene afectando el buen desarrollo de las compañías haciéndolas participe de éste
gran boom en donde ellas misma encuentran que es el nuevo medio para captar nuevos
clientes y para dar a conocer más su marca así como otros factores beneplácitos que
construyen el crecimiento de una empresa.
“Las redes sociales en línea se han convertido en algo tan importante para el estilo de vida
de los jóvenes de la actualidad, que éstos incluso han llegado a considerar el libre acceso a
las mismas como uno de los factores determinantes para su aceptación de una oferta de
trabajo... Casi nueve de cada diez jóvenes utilizan diariamente las redes sociales, y cerca
del 70 por ciento afirma participar en las mismas durante un período igual o superior a una
hora por día” Natalia Rubio Ramirez / Diciembre 21 de 2009
Debemos tener en cuenta la participación que vienen adoptando los jóvenes cuando a redes
sociales se trata, toda vez que son los grandes pioneros en el uso de éstas herramientas
tecnológicas y de comunicación tanto así que las redes sociales fue convirtiéndose en
elemento útil al momento de trabajar, razón por la cual las personas no sólo viven
interactuando en sus ratos libres sino también en tiempos laborales teniendo una mayor
recepción de información a través de estos medios.
“Reclutar para las redes sociales es un negocio serio. ¿Por qué? Porque una vez que la
gente ha sido reclutada para una o más comunidades tiende a ser impermeable ante futuras
15
solicitudes que pudieran llegarle a través de los medio de comunicación tradicionales.
Considere éstos factores...., el uso de Internet va en alza mientras que el de la televisión y la
radio va a la baja. Los consumidores adolescentes y las personas de veintitantos años pasan
actualmente más tiempo en línea – y en los canales sociales – que el que emplea viendo
televisión” Larry Weber. Ed. Segunda. Marketing en las redes sociales. 12 / 2010.
Siendo así esta herramienta no sólo se ha convertido en un motor de comunicación e
interacción sino que se ve reflejada como el mejor medio de publicidad o publicitario,
tomando que es uno de las mayores herramientas en crecimiento, mayor percepción por los
usuarios, herramienta con mayor plataforma de intercomunicación, transmisión de
información sin costo, entre otros factores que convierten a éste medio en un oasis en el
desierto, pero que si no se tiene constancia y buen manejo puede convertirse en el fruto
prohibido.
Lo anteriormente mencionado nos lleva a cuestionarnos sobre estos medios y
sobretodo en encontrar el apropiado para el manejo del mensaje que se desea dar.
16
MARCO METODOLOGICO
Esta investigación se lleva a cabo mediante la recopilación de datos en revistas virtuales,
blogs tales como la revista P&M que es una fuente de información muy confiable ya que
esta se enfoca en temas como lo son el mercadeo y la publicidad, también se tendrán
encuentra bases de datos que contengan la información necesaria que colabore con la
investigación y poder determinar la red social más optada por los consumidores.
Para el desarrollo de esta investigación fue necesario utilizar herramientas que permitieron
recolectar el mayor número de información necesaria, con el fin de obtener un
conocimiento más amplio de la realidad de las redes sociales, se realiza un pequeño sondeo
a usuarios de las redes sociales. Después de este sondeo se sacaran los principales factores
y posteriormente se procederá a realizar la herramienta de recolección de datos la cual
figura de 10 preguntas cerradas que ayudaran a saber qué red social es la más importante y
usada por los usuarios activos y así poder dar la información a cine Colombia,
También se utilizaran métodos como la observación y entrevistas a usuarios activos de
redes, la observación consistirá en ir a cabinas de Internet y mirar que están haciendo los
usuarios de estas analizar al detalle que es lo primero que hacen al iniciar una sesión en
Internet, los primeros que abren Facebook se les hará una pequeña entrevista con preguntas
muy sencillas pero las cuales nos servirán demasiado para saber la aceptación de esta.
Muestra
La población que servirá como objeto de la investigación serán usuarios activos de las redes
sociales de 18 a 45 años de edad los cuales laboren, estudien, etc. Tengan poder adquisitivo
para pagar boletos de cine y les guste estar interactuando por la red, que destinen parte de
su tiempo a estar conectados, y lo más importante que sean amantes al cine, que estén
pendientes de los estrenos que piensen que un buen plan es ir a cine.
17
REFERENCIACIÓN
Cristian Vergara (2011)
http://www.revistapym.com.co/destacados/redes-sociales-empresariales-que-son-que-
sirven(14/10/2013)
Carlos Cortes (2012)
http://www.revistapym.com.co/conexionpym/bloggers/creativoscolombianos/algunos-argumentos-
conceptuales-no-numericos-que-las-pymes (14/10/2013)
Bligoo
http://redss.bligoo.bo/ranking-de-las-redes-sociales-mas-usadas-por-las-empresas(14/10/2013)
EL TIEMPO Casa editorial
http://www.eltiempo.com/Multimedia/especiales/esp_comerciales/andicom2013/ARTICULO-
WEB-NOTA_INTERIOR_MULTIMEDIA-13031444.html (9/11/2013)