7/23/2019 Trabajo con Soporte.pptx
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Trabajo conSoporte
Integrantes:
Dominguez Vidal, Elvis Frank.
Inga Atunga, Antony Valency.
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Objetivos.
Despus de completar esta leccin, usted deer!a ser capaz de:
" #tilice el Enterprise $anager %upport &orkenc'.
" (raa)ar con $y *racle %upport.
" +uscar $y *racle %upport.
" og service re-uests /egistro de las solicitudes de servicio %/0.
" Administrar parc'es
1 Aplicar un parc'e.
1 Etapa un parc'e.
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Utilizando el SupportWorkbench.
20 Ver alertas criticas de error en Enterprise $anager.30 Ver los detalles del prolema.
40 /e5na in6ormacin adicional del diagnostico.
70 8rear una solicitud de servicio service re-uests 1 %/0.
90 En un pa-uete cargar los datos de diagnstico de *racle%upport.
0 %eguimiento de la solicitud de servicio y e)ecutarreparaciones.
;0 8errar incidentes.
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Visualizacin de alertas de errorcrtico en Enterprise Manaer.
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Ver los detalles del proble!a.
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incidente"#u!p $iles %volcado dearchivos&.
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incidente"'hecker $indins %(allazos'hecker&.
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'rear una solicitud de servicio%service re)uests * S+&.
E t d d t
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E!pa)uetar , carar de datosdel dianstico a OracleSupport.
S i i t d l li it d d
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Seui!iento de la solicitud deservicio e i!ple!entacin dereparaciones.
S i i t d l li it d d
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Seui!iento de la solicitud deservicio e i!ple!entacin dereparaciones.
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'ierre de incidentes ,proble!as.
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'on-uracin de e!balaje dencidentes %ncident /ackain&.
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Enterprise Manaer0 Support Workbench%Soporte del entorno de trabajo& de 1SM.
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Trabajando con Oracle Support.
os servicios de *racle %upport *%%0 o6recen 37 < ; solutionesde soporte.
El soporte se entrega en las siguientes maneras:
%itio =e $y *racle %upport &e0.
(el6ono.
*racle Direct 8onnect *D80 'erramienta de diagnstico remoto.
El identi>cador de asistencia al cliente ('e 8ustomer %upportIdenti>er 8%I0, el n5mero se utiliza para realizar el seguimientodel so6t=are y el soporte -ue tienen licencia para cada cliente.
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Mi Oracle Support nteration.
Enterprise $anager alerta autom?ticamente a los usuarios a losnuevos parc'es cr!ticos.
El asistente de parc'e Enterprise $anager puede utilizarse paraseleccionar un parc'e provisional.
@uede revisar el arc'ivo /EAD$E del parc'e desde Enterprise$anager.
@uede descargar los parc'es seleccionados de $y *racle%upport en Enterprise $anager cac' parc'e .
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Uso de M, Oracle Support.
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nvestiando un te!a%+esearchin an ssue&.
@ara investigar un tema en $y *racle %upport, realice lossiguientes pasos:
2. /ealizar una 5s-ueda por palara clave.
3. /evisin de la documentacin.
4. #tilice las 'erramientas de autoservicio.
7. #tilice las prueas de diagnstico automatizado y u)os
comerciales t'e automated diagnostic tests and usiness o=s0.9. +5s-ueda de parc'es aplicales.
. Entre una solicitud de servicio og a service re-uest 1 %/0.
El i t d S li it d d
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El reistro de Solicitudes deServicio %2oin Service+e)uests&.
Entre una %/ 'aciendo clic en %ervice /e-uest en la pestaBa dela p?gina principal de $y *racle %upport.
$y *racle %upport realiza 5s-uedas asadas en el n5mero de8%I y el per>l de %/.
@roporcionar la siguiente in6ormacin al registrar un %/:
ECplicacin de la cuestin, incluidos los mensa)es de error.
as medidas adoptadas para solucionar el prolema.
Versin del so6t=are.
@asos necesarios para reproducir el prolema.
Impacto en el negocio de la cuestin.
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3estin de /arches %Manain/atches&.
(ipos de parc'es:
@arc'es provisionales.
@ara temas espec!>cos.
%in prueas de regresin.
Actualizaciones 8r!ticas de @arc'es 8ritical @atc' #pdates 18@#s0.
@rolemas de seguridad cr!ticos.
@rueas de regresin.
o avanza n5mero de versin.
@arc'es de lieracin @atc' releases0.
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2a aplicacin de un parche delanza!iento %/atch +elease&.
@atc' releases pruea plenamente correcciones de productos -ue:
o incluya nuevas 6uncionalidades.
A6ectar slo el so6t=are -ue reside en tu *racle 'ome sore lainstalacin.
8ontener correcciones de errores individuales.
levar los n5meros de versin.
@ara aplicar un parc'e:2. Determine su entorno de so6t=are de *racle.
3. Estalezca sus credenciales de acceso a $y *racle %upport.
4. Etapa de la lieracin de parc'es.
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Usando el /atch 1dvisor %/arche1sesor&.
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Uso del 1sistente de /arches%/atch Wizard&.
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2a aplicacin de un parche.
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2a Oranizacin de un /arche%Stain a /atch&.
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/arches en 2nea" n4or!acineneral.
@ara una correccin de errores o parc'e de diagnstico en una
instancia de *racle en e)ecucin, aplicacin de parc'es en l!neao6rece la posiilidad de 'acer lo siguiente:
Instalar.
ailitar.
In'ailitar
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2a instalacin de un parche enlnea %Online /atch&.
a aplicacin de un parc'e en l!nea no re-uiere la instancia de
apagado, volver a vincular a *racle inary, o una instancia dereinicio.
*@atc' se puede utilizar para instalar o desinstalar un parc'een l!nea.
*@atc' detecta conictos entre dos parc'es en l!nea, as! como
entre un parc'e en l!nea y un parc'e convencional. @ara determinar si un parc'e es un parc'e en l!nea:
opatc' -uery 1isonlinepatc' Gpatc' locationH
*/
opatc' -uery Gpatc' locationH 1all
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5ene-cios de parches en lnea.
%in tiempo de inactividad y sin interrupcin de los negocios.
(iempos de instalacin y desinstalacin eCtremadamenter?pida.
Integrado con *@atc':
Deteccin de 8onictos.
istado en el inventario de parc'es.
Funciona en el entorno /A8
@ersistir travs apagado instancia y puesta en marc'a
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/arches convencionales ,parches en lnea.
/arches convencionales /arches en lnea
/e-uiere un tiempo para aplicar oeliminar.
o re-uiere un tiempo para aplicaro eliminar.
Instalado y desinstalado travs*patc'.
Instalado y desinstalado travs*patc'.
@ersiste a travs de la instancia deinicio y apagado.
@ersiste a travs de la instancia deinicio y apagado.
(oma unos minutos para instalar odesinstalar.
(oma slo unos segundos parainstalar o desinstalar.
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'onsideraciones de parches enlnea.
@arc'es en l!nea son compatiles con las siguientes plata6ormas:
inuC C 43J7.
@ Itanium.
%un %parc %olaris 7.
AIK.
&indo=s C 43J7.
Algo de memoria adicional es consumida.
8antidad eCacta depende de:(amaBo del parc'e.
5mero de procesos -ue se e)ecutan de 6orma simultanea en *racle.
8antidad m!nima de memoria: AproCimadamente una p?gina del sistemaoperativo %*0 por cada proceso de *racle e)ecut?ndose.
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'onsideraciones de parches enlnea.
@uede 'aer un pe-ueBo retraso unos segundos0 antes de
cada proceso de instalacin o desinstalacin de un parc'e enl!nea en *racle.
o todas las correcciones de errores y parc'es de diagnsticoest?n disponiles en los parc'e en l!nea.
#tilice parc'es en l!nea en situaciones en las -ue el tiempo no
es 6actile.8uando 'ay un posile tiempo de inactividad, dee instalar
todos los parc'es correspondientes como los parc'esconvencionales.