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TOMA DETOMA DE
DECISIONES:DECISIONES:La esencia delLa esencia del
trabajo del gerentetrabajo del gerente
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DEFINICIONDEFINICION
TOMA DE DECISIONES:TOMA DE DECISIONES:
Proceso mediante el cual se realiza una
elección entre distintas alternativas pararesolver diferentes situaciones.
Se pueden presentar en diferentescontextos: a nivel laboral, familiar,sentimental, empresarial, etc.
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La toma de decisiones:La toma de decisiones:
un proceso integral.un proceso integral. • La toma de decisiones es mucho más queuna elección de alternati aselección de alternati as (enfoquesimplista .! "iene su ori#en en los pro!lemaspro!lemas (buenoso malos .! "roceso integral : decisiones pasadasdecisiones pasadasafectan a las actuales $ %stas a las futuras.! "roceso din#mico : una decisióndecisiónconlle aconlle a otras.
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Tipos de decisiones.Tipos de decisiones.
Tipos de problemasTipos de problemas:Bien estructurado : información conocida.Mal estructurado : información ambigua.
• Tipos de decisiones:Tipos de decisiones:Decisiones programadas : rutinarias, originadaspor los problemas bien estructurados y recogidasmediante reglas, procedimientos y políticas.Decisiones no programadas : únicas, originadaspor los problemas mal estructurados.A mayor nivel jerárquico menos programadasA mayor nivel jerárquico menos programadas
son las decisiones.son las decisiones.
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DecisionesDecisionesprogramadasprogramadas
Son aquellas que se tomanfrecuentemente, es decir, son repetitivas yse convierte en una rutina tomarlas,
también se las llama DecisionesDecisionesEstructuradasEstructuradas .
as decisiones programadas se toman de
acuerdo con políticas, procedimientos oreglas, escritas o no escritas.
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Decisiones noDecisiones no
programadasprogramadas
!enominadas No EstructuradasNo Estructuradas , sondecisiones que se toman frente aproblemas o situaciones que sepresentan con poca frecuencia, oaquellas que necesitan de un modelo oproceso específico de solución.
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Toma de decisionesToma de decisiones
"onforme se sube en la #erarquía de una
organi$ación, la capacidadpara tomar decisiones noprogramadas o noestructuradas adquiere m%simportancia, ya que son estetipo de decisiones las queata&en a esos niveles.
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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.
Identificaciónproblema
Identificacióncriterios de decisión
Ponderación
criterios de decisión
Desarrollo dealternativas
Análisis y evaluaciónde alternativas
Selección de
una alternativa
Implantación dela alternativa
Evaluación eficaciade la decisión
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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.
1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS 1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
PROB E!A"PROB E!A" Ruptura entre un estado existente yuno deseado.
• Tipos de problemas:Tipos de problemas:•Metas.•Desempeño.
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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.
2º 2º IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN.IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN.
• #riterios" aspectos relevantes para tomar una decisión.Ejemplo: costos, ries o, calidad, etc.
3º PONDERACIÓN DE CRITERIOS.3º PONDERACIÓN DE CRITERIOS.
• !riori"ar y jerar#ui"ar los criterios asi n$ndoles un pesorelativo a cada uno de ellos en %unción del problema.
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4º DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.4º DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.
• &onsiste en desarrollar el mayor n'mero de alternativas
para poder tener m$s posibilidades de ele ir la mejor.• T(cnicas de creatividad.
El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.
5º5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.
• Estudiar los puntos %uertes y d(biles de las alternativas ysus consecuencias.
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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones. CONDICIONES POSIBLES:ONDICIONES POSIBLES:•Toma de decisiones en t(rminos de certe$acerte$a )Resultadode cada alternativa conocido*.
•Toma de decisiones en t(rminos de ries%ories%o )!osibilidadde estimar la probabilidad de ocurrencia de losresultados*.
•Toma de decisiones en t(rminos de incertidumbreincertidumbre )+inposibilidad de estimar la probabilidad de ocurrencia de losresultados de manera ra"onable*.
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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.
5º5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.
• &ipos de análisis"&ipos de análisis"
Anál ! ! "#$% n#l eneración de utilidades en %unción delaporte individual de cada alternativa.
Anál ! ! &' ()!*' + ,'n'- ( ) comparación de losbene%icios #ue puede enerar una alternativa encomparación con los costes #ue va a suponer.
!roblema: di%-cil medida cuando los criterios son cualitativos.!roblema: di%-cil medida cuando los criterios son cualitativos.
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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.
ºº SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA.SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA.• pciones para reducir el ries o de error al ele ir unaalternativa:E'periencia"E'periencia" ele ir alternativas seleccionadas anteriormentepara situaciones semejantes.
Investi%ación"Investi%ación" probar las alternativas para saber cu$l es la
mejor.
&antear( e'perimentar( simular"&antear( e'perimentar( simular" se di%unden rumores y seobservan las consecuencias.
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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.
/º IMPLANTACIÓN DE LA ALTERNATIVA./mplica:0 &omunicar la decisión a los a%ectados.0 btener su compromiso o aceptación.M$s %$cil si 1a existido participación.
0º EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA DECISIÓN.• &onsiste en establecer un sistema de control #ue compruebesi la decisión tomada 1a sido e%ica".2+e 1a resuelto el problema3
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DECISIONES RACIONALES
DECISIONES
RACIONALES
Claridad en el problema ein orma!i"n !omple#a
Orien#a!i"n a $na %ni!ame#a & bien de inida
Al#erna#i'a( & !on(e!$en!ia( !ono!ida(
Sin l)mi#e de #iempo ni !o(#e*erar+$i,a!i"n de !ri#erio(
-a.imi,a!i"n de $#ilidade( e!on"mi!a(
/re eren!ia( !on(#an#e(
a racionalidad y las decisiones.a racionalidad y las decisiones.
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Estilos deEstilos de decisión.decisión.
#lasificación %eneral de los tomadores dedecisiones"
4.5Evasores de problemas" evitan la decisión.
6.5 Solucionadores de problemas" solucionan el problemacuando sur e )reactivos*.
7.5Buscadores de problemas" buscan problemas potencialesy se preparan para ellos )proactivos*.8os erentes pueden y usan cada en%o#ue dependiendo de la8os erentes pueden y usan cada en%o#ue dependiendo de la
circunstancia.circunstancia.
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Estilos deEstilos de decisióndecisión
&lasi%icación en base a dos dimensiones de los tomadores dedecisiones:0 )orma de pensar : racional )ló ica* eintuitiva )creativos*.
0 &olerancia a la ambi%*edad" rado en #ue resulta o nonecesario estructurar la in%ormación para darle orden yconsistencia. &uanto mayor sea la tolerancia a la ambi 9edadm$s alternativas di%erentes son capaces de procesar.
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ES&I OS DE &O!A DE DE#ISIO+ESES&I OS DE &O!A DE DE#ISIO+ES
Directivo"Directivo" Muy e%icientes y ló icos. Rapide" en la toma dedecisiones y en%o#ue a corto pla"o. tili"an poca in%ormación yeval'an pocas alternativas.
#onductual#onductual : rientados a las personas. /mportante lacomunicación y la aceptación.
Anal,ticoAnal,tico :: ;ecesitan m$s in%ormación y eval'an m$s
alternativas.
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ES&I OS DE &O!A DE DE#ISIO+ESES&I OS DE &O!A DE DE#ISIO+ES
Directivo"Directivo" Muy e%icientes y ló icos. Rapide" en la toma de decisiones yen%o#ue a corto pla"o. tili"an poca in%ormación y eval'an pocasalternativas.
#onductual#onductual : rientados a las personas. /mportante la comunicación yla aceptación.
Anal,ticoAnal,tico :: ;ecesitan m$s in%ormación y eval'an m$s alternativas.
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Estilos deEstilos de decisidecisi óó n.n.
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TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
1en#a2a(34 In orma!i"n m5( !omple#a4 -a&or a!ep#a!i"n de la (ol$!i"n4 6enera m5( al#erna#i'a(4 -a&or le7i#imidad de la de!i(i"n
In!on'enien#e(34 -5( #iempo4 /re(i"n para la a!ep#a!i"n de la( de!i(ione( del 7r$po4 Se dil$&e la re(pon(abilidad4 Domina la minor)a (obre el 7r$po
DECISIONES EN 6R8/O
a toma de decia toma de deci sisi oo nn es en e-uipes en e-uip
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Sepa cuando es 'ora de rendirse.
(ractique los cinco porqués.
Tome buenas decisiones.
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Algunas sugerencias para la toma de
decisiones eficaces:
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