TECH MANAGED SERVICES IaaS + PaaS INFRASTRUCTURES
2016 Offering
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Nuestra Organización
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« Especialistas en proveer Servicios y Soluciones Tech de marca blanca, aportando las soluciones tecnológicas más adecuadas a las necesidades de los proyectos de nuestros clientes »
4 Divisiones de
Solutions &
Tech Services
2 Áreas Geográficas 8 Zonas de
Negocio 20 oficinas de
Negocio
3
Evolución de Zemsania
2005 2006
2007
2008
2011
2012
2013
2014
2015
Inicio Zemsania IT en Barcelona y Madrid: • Ingeniería de Software • Sistemas y Netoworking • Soluciones de Negocio
Nueva División Telecom. Zemsania TIC
Centro de Soporte técnico y Software Factory Service Managed TIC
Expansión Iberia: • A Coruña • Bilbao • Sevilla • Valencia • Zaragoza
Nuevas Oficinas Iberia: • Oviedo • Vigo • Málaga • Baleares • Lisboa
Expansión Internacional: • Brasil • México • Colombia • USA
Nuevas Oficinas Internacional: • Perú • UK
Spin-off División Automatización y Control Comsa Emte OASYS. Incorporación de 70 ingenieros en Industria e Ingeniería Tech
Incorporación nuevas soluciones tecnológicas: NEURONODAL, MIIMETIQ y socio tecnológico CHAKRAY
Nueva División Digital Business Transformation (Cloud & Smart)
2016
Año del inicio de la nueva oferta de Servicios y Soluciones y productos en Transformación Digital: - Open Data - Cloud - IoT
4
Nuestras Capacidades
TECH PROFILES
Metodologías y Certificados de Calidad
ISO 9001:2008 Professional Recruitment and Selec;on
ISO 14001 Environment
ISO 9001:2008 Computer Support and
Repair
Perfiles Tech
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Alianza ITA
Interna?onal Tech Alliance lo compone un conjunto de empresas con una amplia experiencia en el Sector tecnológico (IT, Telco, OT) con el obje?vo de configurar una oferta global para dar respuesta a la Transformación Digital en las empresas tanto a nivel tecnológico como en la nueva economía digital.
END USER SERVICES
TMS + IaaS OFFERING
SERVICE DESK SERVICES
FIELD SERVICES
APPLICATION MANAGEMENT
MANAGED SECURITY SERVICES
INFRASTRUCTURE SERVICES
IaaS -‐ INFRASTRUCTURE MANAGEMENT
APPLICATION DEVELOPMENT & MAINTENANCE
APPLICATION TESTING & QA
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BPO SER
VICE
S
DEVICE MANAGEMENT
NETWORK MANAGEMENT
UNIFIED COMMUNICATIONS
PaaS – PLATFORM AS A SERVICE
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Soporte Funcional
Soporte Técnico
NIVEL 1: ATENCIÓN A USUARIOS
DESDE EL NIVEL 0 DE ATENCIÓN
HASTA UN SERVICIO
TOTALMENTE INTEGRAL CAU/SAC HelpDesk ServiceDesk
ü Soporte mul?canal ü Herramientas soporte remoto ü Integración en procesos opera?vos ü Captura automá?ca conocimiento (KEBD) ü Feedback sa?sfacción cliente/usuario ü Adaptación dinámica servicio ü Ges?ón proac?va y predic?va de alertas ü Ges?ón remota inventario ü Plataforma principal offshore en Barcelona ü 30 puestos de trabajo disponibles ü Agentes remotos prestando el servicio desde cualquier punto
ü Cumplimiento metodologías y estándares (ITIL)
END USER SERVICES: SERVICE DESK SERVICES
Plataforma autoservicio
NIVEL 0: AUTOSERVICIO
Soporte Funcional
Soporte Técnico
NIVEL 1,5: SOPORTE EXPERTO
Soporte Funcional
Soporte Técnico
NIVEL 2: SOPORTE
ESPECIALIZADO
Ges?ón de Cambios
Ges?ón de Problemas
Ges?ón de Eventos
Ges?ón Configuración
Ges?ón Seguimiento y Estado
SOPORTE INTEGRAL DE LA OPERATIVA
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ü Técnico fijos, de movilidad o bajo demanda ü Atención especializada ü Laboratorio técnico y logís?co en Santander ü Más de 70 almacenes distribuidos ü Más de 150 técnicos especialistas bajo demanda distribuidos por la geograia española
ü Capacidad de creación de unidades de servicio, tanto en instalaciones propias como del cliente
ü Cumplimiento metodologías y estándares (ITIL)
END USER SERVICES: FIELD SERVICES
INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO
REPARACIONES LABORATORIO
GESTIÓN DE BACKOFFICE
DESPLIEGUES MASIVOS
MIGRACIÓN PLATAFORMAS INSTALACIÓN REDES
Santander
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APPLICATION MANAGEMENT: DEVELOPMENT & MAINTENANCE
SOLUCIONES NEGOCIO
Sobre los productos más demandados en el mercado
APLICACIONES A MEDIDA
Desarrollo y mantenimiento aplicaciones (JAVA, .NET, PHP, …). Reingeniería, refactoring y migración de aplicaciones y BBDD.
APLICACIONES MÓVILES
Na?vas: iOS, Android, …, y mul?plataforma: HTML5 Aplicaciones mul?site: móvil, tablet, PC, …
ÚLTIMA GENERACIÓN
Open Source Big Data & Analy?cs Open Middleware APIs
SOFTWARE FACTORY
Desarrollos en metodologías clásicas (en cascada) o ágiles (SCRUM) Modelo de ges?ón y de calidad propio basado en principales estándares: PMI, CMMi, Metrica v3 e ITIL
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APPLICATION MANAGEMENT: TESTING & QA
USUARIO
Instalación Aceptación Usabilidad
INTEGRACIÓN
Componente Integración Sistema
SISTEMA
Regresión Rendimiento Escalabilidad Compa?bilidad
ü Par?cipación en cualquier punto ciclo de vida del sooware
ü Aplicación de modelos CMMI-‐DEV ü Ges?ón remota del proceso de tes?ng ü Uso de herramientas standard de mercado:
ü HP Quality Center ü HP Load Runner ü Etc.
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ü Ges?ón 100% CLOUD ü Management de todos los disposi?vos conectados a la red, desde electrónica de red hasta PC, laptop y equipos móviles
ü Mul?plataforma: Windows, Linux, iOS, Android ü Localización de los equipos ü Bloqueo o borrado remoto para garan?zar la seguridad ü Ges?ón e inventariado de todos los ac?vos
INFRASTRUCTURE SERVICES: DEVICE MANAGEMENT
DISTRIBUCIONES MASIVAS
CONFIGURACIÓN Y GESTIÓN REMOTA
PROTECCIÓN INFORMACIÓN
BYOD LOCALIZACIÓN EQUIPOS
GESTIÓN DE ACTIVOS
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INFRASTRUCTURE SERVICES: UNIFIED COMMUNICATIONS
MENSAJERÍA INSTANTANEA
VIDEOCONFERENCIA CORREO
DOCUMENTOS COMPARTIDOS
VOZ
ESCRITORIOS COMPARTIDOS
UCaaS
ü Ges?ón 100% remota
ü Centralita en la nube, con servicios de voz, chat, etc. ü Prestación sobre soluciones líder de mercado
ü Posibilidad integración con soluciones específicas operadores ü Integración con soluciones de compar?ción de documentos
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INFRASTRUCTURE SERVICES: UNIFIED COMMUNICATIONS
A través de una plataforma propia, basada en la
tecnología Boonder, ofrecemos servicios de:
ü Agregación de ancho de banda ü Redundancia sobre líneas heterogéneas ü Creación de redes overlay
ü Ethernet virtual punto-‐a-‐punto ü Posibilidad de agregación sobre cualquier tecnología
ITINERANCIA / ROAMING EN MOVILIDAD
BACKUP DE LINEAS AUTOMÁTICO
ACCESO PÚBLICO SOBRE IP FIJA
SEGURIDAD
AGREGACIÓN ANCHO DE BANDA
M2M / IoT
ETHERNET VIRTUAL
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ü Ges?ón infraestructura de red a través de nuestros NOC: routers, switches, Wifis, LAN/WANs, firewalls, VPNs, etc.
ü Dis?ntas modalidades de servicio: ü Administración infraestructura existente ü Migración y op?mización de infraestructura:
ü Rediseño topología ü Ges?ón voz y datos
ü Ges?ón y coordinación dis?ntos proveedores servicio base
INFRASTRUCTURE SERVICES: NETWORK MANAGEMENT
OPTIMIZACIÓN REDES
GESTIÓN RENDIMIENTO GESTIÓN CAPACIDAD
GESTIÓN QoS
ADMINISTRACIÓN RED
GESTIÓN OPERADORES
NOC
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ü Monitorización remota unificada con ges?ón de SLAs ü Mul?plataforma ü Entorno interac?vo: ejecución comandos, scripts, etc. ü Monitorización servidores isicos & virtuales ü Monitorización redes ü Monitorización aplicaciones: BBDD, servidores correo, aplicaciones negocio, …
INFRASTRUCTURE SERVICES: MONITORING
MONITORIZACIÓN APLICACIONES
MONITORIZACIÓN CLOUD
MONITORIZACIÓN REDES
MONITORIZACIÓN NIVEL DE SERVICIO
MONITORIZACIÓN SERVIDORES
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ü Ges?ón infraestructura de Cloud Público, Privado e Híbrido. Datacenters, almacenamiento, backup, etc.
ü Dis?ntas modalidades de servicio: ü Administración infraestructura existente ü Migración y consolidación de infraestructura:
ü Virtualización ü Migración a Cloud ü Hos?ng/Housing
ü Transformación de costes fijos en variables: ü IaaS ü BaaS ü STaaS
ü Entorno autoescalable y dimensionable en función de las necesidades
INFRASTRUCTURE SERVICES: IaaS MANAGEMENT SERVICES
GESTIÓN DE BACKUPS (BaaS)
MIGRACIÓN A ENTORNOS CLOUD
GESTIÓN ALMACENAMIENTO
(STaaS)
ALTA DISPONIBILIDAD
ADMINISTRACIÓN SISTEMAS
GESTIÓN CAPACIDAD
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INFRASTRUCTURE SERVICES: PaaS MANAGEMENT SERVICES
SOFTWARE CONTAINERS (DOCKER)
DEVOPS ORQUESTACIÓN
AUTOMATIZACIÓN DE PLATAFORMAS
PaaS PLATTFORM AS A
SERVICE
INDUSTRIALIZACIÓN DE PROCESOS
IaaS ( Cloud Público / Privado)
Host 1 ( CoreOs)
Orquestración -‐ Kubernetes Cluster
Docker
AutomaSzación ( Terraform + Ansible )
Host n ( CoreOs)
PaaS
ü Despliegues automá?cos de plataformas en ?empos muy reducidos
ü Infraestructura automa?zada ü Escalabilidad on-‐demand ü Adaptación a los cambios tecnológicos y absorción de cargas no programadas
ü Implantación de tecnologías innovadoras para el ciclo de vida de sooware
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ü Seguridad ges?onada desde la red a través de nuestro SOC: ü Servicio Monitorización y correlación de eventos/alertas de seguridad
ü Ges?ón de logs ü Alerta y ges?ón amenazas/vulnerabilidades ü Administración disposi?vos seguridad
ü Nivel 2 de expertos cer?ficados en las principales tecnologías de seguridad del mercado
ü Actuaciones onsite cuando se requiere ü Servicio modular y flexible
MANAGED SECURITY SERVICES
SOC
Data Intelligence
SIEM
Threat Management
Device Management
An?-‐fraud & Data
Protec?on
Cloud Security Services
Vulnerability Analysis
Monitoring & Health check
Mail security & DLP
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BPO SERVICES
ü Perfiles con experiencia en procesos de BPO ü Herramientas de soporte según casuís?ca
ü Integración en procesos opera?vos ü Captura automá?ca conocimiento (KEBD)
ü Adaptación dinámica servicio
ü Plataforma principal offshore en Barcelona
ü Posibilidad de modelos distribuidos de prestación del
servicio
MEDIOS DE PAGO
BACKOFFICE ADMINISTRATIVO GESTIÓN COBROS
GESTIÓN DE CAMPAÑAS
BACKOFFICE COMERCIAL
GESTIÓN DOCUMENTAL
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ZEMSANIA worldwide
SPECIALISTS IN OUTSOURCED TECHNICAL STAFF & TECH OUTSOURCING SERVICES
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