TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
Alumnos: - César Rodríguez Gavelán- Geancarlo Cano Ugarte- Henrry Peña Monzón- Luis Quispe Portal
Ing. José Gonzales Calderón
Sistema para el ingreso de contratos por modalidad de Triple Play - CATV
Venta - Puerta a Puerta
Sistemas DurosO Objetivo a cumplir:- Realizar 20 activaciones de
servicio de contratos por modalidad de
Triple Play – CATV
- Personal Técnico, con las herramientas listas para proceder a realizar las conexiones, cableados y configuraciones de equipos
Sistemas SuavesO El objetivo es de proveer servicios de
telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad.
Definición del problema
O Lograr obtener la mayor venta posible brindando al cliente la manera fácil de como obtener su servicio de Telefonía – Internet – Cable.
O El estudio que se establece, es visitar al cliente por medio de un agente de ventas y un equipo de técnicos que se encargaran en colocar los servicios adquiridos por el usuario
Elección de los objetivos
O Colocación de postes – cables – troncales, para que en la zona donde se brindará los servicios tenga las facilidades técnicas.
Síntesis del sistemaO Otra alternativa de captar clientes es generar
Agencias de Servicio Claro o pequeños puestos (Stand), de atención al público.
Agencia Claro
Stand Claro
Análisis de sistemasO El análisis para llegar a captar a los clientes,
se indica en lo siguiente:O Agencias de Claro:
• Gastos: Alquiler de local, instalación de equipos (10), línea telefónica (7), trabajadores (10), otros.
O Stand:• Gastos: Alquiler de stand, computadora (1),
personal, teléfono (1)O Vendedor Puerta a puerta:
• Gastos: Personal (2), auto, herramientas para la instalación del servicio.
Selección de sistemas
O Se selecciono el hipótesis de “Vendedor Puerta a puerta” ya que es una forma mas directa y practica en ofrecer los servicios al usuario, además con la colaboración del técnico, se procederá, la instalación del servicio, el mismo día que el usuario de la aprobación.
Desarrollo del sistema
PROCEDIMIENTO PARA EL INGRESO DE CONTRATOS POR MODALIDAD DE TRIPLE PLAY - CATV PUERTA A PUERTA
CONTRATAIngresa contrato en el campo Triple Play o CATV al SGA y se genera:
Código, proyecto y Sot
Cliente acepta Instalación en el
momento
CLIENTEAutoriza instalación en el momento y se procede a la ejecución en campo.
OPERACIONES TELMEXRecibe llamada de Contrata
a los RCP 993584716 , 989307897 e informan Código, proyecto y Sot, y
se emite un código de registro.
MESA DE VALIDACIONRecepciona llamada del personal
Técnico para la validación
Se realiza llamada a Mesa de Activacion (Operaciones)
para Activacion de servicios
ACTIVACION TELMEXRealizara CIERRE DE TAREAS :
-Agendamiento -Asignación en el Work Flow
-Reservas en el Intraway -Resultado final SOT en EJECUCION
PROGRAMACION TELMEXRealiza proceso (COORDINACION):
- -Aprobación -Programación
-Asignación de contrata
CONTRATA Ingresa el contrato en campo de MIGRACION al SGA y se
genera: Código, proyecto y Sot
En espera de Acta de Instalación para cierre
de Sot
Se cierra SOT
Se valido Instalación
Se da por ATENDIDA la SOT, se inicia
facturación.
Se rechaza SOT hasta que se subsane el desperfecto
dentro de las 48 horas
CONTRATISTA ASIGNADARealizar instalación con fecha
programada
CLIENTE FIRMA CONTRATO PUERTA A PUERTA
Ingeniería en cursoO Se crea aplicativos para realizar los
registros de los servicios que se ofrece al usuario
Diagrama de GanttSecuencia de Ingreso
de Contrato
Triple Play – CATV
PUERTA A PUERTA
Actividades
Hora de Inicio
Duración (min)
Hora de Fin
Actividad 1
09:30 a.m. 00:10 09:40 a.m.
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Actividad 4
Actividad 5
8:2
4
9:3
6
10:4
8
12:0
0
13:1
2
14:2
4
15:3
6
0:10
0:03
4:10
0:03
1:00
Actividad 2
09:40 a.m. 00:03 09:43 a.m.Actividad
309:43 a.m. 04:10 01:53 p.m.
Actividad 4
01:53 p.m. 00:03 01:56 p.m.Actividad
501:56 p.m. 01:00 02:56 p.m.
Actividad 1Estado Aprobado: primer estado después de haber ingresado la SOT (solicitud de orden
de trabajo), el sistema ingresa automáticamente en estado aprobado (Solo en la modalidad puerta-puerta, ya que no pasa por créditos (Infocorp)) (Tiempo de
ingresar la Sot 10 minutos ingresar la información del cliente al sistema)
Actividad 2Estado En Ejecución: El técnico tiene el OK
del cliente, cuenta con las facilidades técnica. Se procede a registrar la Sot a la
meza de operaciones, se brinda un código de registro y se cambia de estado a “En
Ejecución” (Tiempo de registro 3 minutos, entre registrar y cambiar de estado)
Actividad 3El proceso de instalación demorara de 2 a 4 horas dependiendo los servicios contratados (Internet- Telefonía – Televisor por cable) y la
complejidad de la casa (1 piso, 2 pisos). Después de haber concluido con el cableado se procede con la activación, los
técnicos instaladores se comunican con la meza de activaciones, les dictan el numero de MAC del eMTA (Cable modem –
MTA(Telelefonia)), los números de series de los decodificadores (1,2,3,4,5, dependiendo la cantidad que indique la SOT) (Tiempo
estimado 10 minutos)
Actividad 4Estado Atendida: Después de haber concluido el proceso de activación, de
haber mostrado el buen funcionamiento de los servicios al cliente de procede a realizar la encuentra de satisfacción con las siguientes
preguntas:
· Los técnicos llegaron a la hora indicada?· Se presentaron los técnicos debidamente uniformados?
· Realizaron la instalación en orden y con las herramientas adecuadas?· Ubicaron los equipos en los lugares donde deseaba el cliente?
· Le enseñaron el funcionamiento de los decodificadores?· Le brindaron la clave del internet WIFI??
· Los técnicos dejaron la zona de trabajo limpia, tal y como encontraron el domicilio?
(Tiempo de encuesta 3 minutos)
Luego de haber pasado la encuesta aprobatoria la meza de activación procede a cambiar de estado a la Sot a “Atendida”
Actividad 5Estado Cerrada: Culminado el proceso de instalación, el técnico hacer firmar el acta
de instalación donde se encuentran los datos del cliente, material utilizado (ver
adjunto), al día siguiente antes de las 9:00 am las actas de las instalaciones realizadas llegan a la oficina de Claro para ingresar los
materiales utilizados al sistema, adicionalmente para considerar el pago por mano de obra, de esto se encarga el área
de liquidaciones, después todo lo explicado proceden a cambiar la Sot estado
“Cerrada” (Tiempo estimado 1 hora)
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