Download - TENDÊNCIAS DE TíTulo CoNSuMER ENGAGEMENT PARA 2018...Diciembre 2015 TENDÊNCIAS DE CoNSuMER ENGAGEMENT PARA 2018 Madrid, enero 2018 ... 10 12 15 17 19 21 23 25. 3 Num contexto de

TiacuteTuloSubtiacutetuloDiciembre 2015

TENDEcircNCIAS DE CoNSuMER ENGAGEMENT PARA 2018Madrid enero 2018

Barcelona bull Bogotaacute bull Buenos Aires bull Cidade do Meacutexico bull A Havana bull lima bull lisboa bull Madrid bull Miami bull Nova Iorque bull Panamaacute bull Quito bull Rio de Janeiro bull Satildeo Paulo Santiago bull Santo Domingo bull Washington DC

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iacutendice

Introduccedilatildeo

Pequenos consumidores (as crianccedilas)

o valor da transparecircncia

Consumidores verdes

Co-branding

A revoluccedilatildeo do Blockchain

o consumidor poacutes-gecircnero

Terceira idade os novos millennials

obsessatildeo pelo autecircntico

ldquooneconomyrdquo o consumidor solitaacuterio A sauacutede conectada

Equipe de especialistas

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Num contexto de acelerada evoluccedilatildeo o consumidor de 2018 seraacute cada vez mais sofisticado trazendo consigo novas tipologias que ateacute agora ainda natildeo eram o foco das marcas Desta forma e devido agrave experiecircncia social de consumo veremos cada vez mais consumidores solitaacuterios que preferem viver a sua relaccedilatildeo com as marcas atraveacutes da adoccedilatildeo de um comportamento mais individualista Quanto agraves tradicionais dicotomias masculino-feminino iremos observar a forma como as marcas reagem a um consumidor poacutes-geacutenero que natildeo se encaixa ndashnem se pretende encaixarndash nesses estereoacutetipos sociais A geraccedilatildeo Y tambeacutem conhecida como os millennials atraiu as atenccedilotildees dos media no ano passado nos proacuteximos meses outras tipologias sociodemograacuteficas poderatildeo surgir relacionadas com a terceira idade eou as crianccedilas No primeiro caso trata-se de uma resposta loacutegica a um panorama social onde as pessoas com mais de 60 anos satildeo cada vez mais importantes e o digital gap diminui progressivamente Jaacute no caso das crianccedilas o interesse que despertam nas marcas eacute evidente mas implica tambeacutem uma responsabilidade contribuir para a educaccedilatildeo no que diz respeito aos valores destes pequenos consumidores

Estes novos consumidores mais sofisticados iratildeo igualmente transferir para as marcas algumas das suas novas obsessotildees e medi-las em funccedilatildeo de criteacuterios evoluiacutedos entre os quais a importacircncia dada agrave sustentabilidade e agrave transparecircncia eixos baacutesicos da sua confianccedila nas empresas Nessa mesma linha seraacute depositada uma nova importacircncia agraves perceccedilotildees de autenticidade como rejeiccedilatildeo agrave moda dos influencers e agrave crise de identidade das propagandas e seraacute dado mais foco a tudo aquilo que tenha a etiqueta healthy seja na alimentaccedilatildeo nos cosmeacuteticos ou nos haacutebitos de vida

Por uacuteltimo novos fenoacutemenos influenciaratildeo as estrateacutegias de consumer engagement como o caso da explosatildeo definitiva das criptomoedas e toda a tecnologia que elas acarretam -algo que modificaraacute significativamente muitos setores- ou o co-branding onde as marcas encontraratildeo cada vez mais oportunidades (do que riscos) ao colaborar em conjunto por um benefiacutecio comum


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Numa sociedade hiperconectada a importacircncia da educaccedilatildeo a niacutevel de valores natildeo pode ser apenas dada aos pais e professores As marcas tambeacutem tecircm um desafio e podem fortalecer os valores de uma crianccedila contribuir para o desenvolvimento da sua personalidade e ajudaacute-la a tornar-se um adulto melhor

Satildeo cada vez mais os exemplos de marcas que reconhecem o valor da influecircncia no consumo infantil Desta forma as marcas esforccedilam-se continuamente para comunicar formando as crianccedilas para um futuro no qual muitas vezes o segredo estaacute na forma como lhes podem oferecer a confianccedila e as ferramentas necessaacuterias para o seu crescimento Exemplo disso eacute o incentivo agrave inclusatildeo e agrave promoccedilatildeo de opccedilotildees de vida saudaacuteveis da McDonaldrsquos com a sua gama de produtos sem gluacuteten disponiacutevel com o Happy Meal ndashe tambeacutem disponiacutevel para crianccedilas celiacuteacasndash com a empresa a posicionar o seu menu infantil como aquele que consegue fazer todas as crianccedilas felizes1

Tambeacutem o Grupo Arcor presente na Argentina lanccedilou recentemente no mercado uma nova ediccedilatildeo de cereais de pequeno-almoccedilo ldquoGuardianes del Planetardquo2 compostos por uma equipa de quatro heroacuteis cada


um com um poder especial e cuja missatildeo eacute proteger o planeta e o meio ambiente

O viacutenculo entre marcas e crianccedilas eacute produzido de forma loacutegica e habitual atraveacutes de aspetos mais luacutedicos Neste sentido o foco do aspeto luacutedico deve ser o da transmissatildeo de valores responsabilidade e conceitos As marcas devem ser capazes de formar a sua comunidade atraveacutes de ferramentas que incentivem a inovaccedilatildeo e a aprendizagem Nessa perspetiva a Disney impulsionou um jogo online baseado no filme Big Hero 6 - Os Novos Heroacuteis onde ensina as crianccedilas a programarem Intitulado ldquoCode Baymaxrdquo3 este jogo permite que estas se familiarizem com conceitos baacutesicos de programaccedilatildeo e realizem desafios em conjunto com personagens do filme

O nosso marketing eacute para toda a famiacutelia e eacute dirigido aos chefes de famiacutelia (adultos pais e tutores) assim como a pessoas com 12 ou mais anos que alcanccedilamos com

informaccedilotildees e opccedilotildees de produtos para lsquoexperimentaremrsquo conscientemente

Sebastiaacuten Delqui diretor de Assuntos Corporativos e Governamentais da Mondelez International Cone Sul

1 McDonaldrsquos Espantildea ldquoSi no hiciera sonreiacuter a todos los nintildeos no seriacutea Happy Mealrdquo httpswwwyoutubecomwatchv=YZfE8SzQRx02 Arcor ldquoLos Guardianes del Planetardquo httpswwwyoutubecomwatchv=EGj2vY5HYeI

3 Disney ldquoCode Baymaxrdquo httpswwwyoutubecomwat-chv=CVzuMvKy8xY

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De acordo com um estudo da Hamel (2012) What matters now4 em 1975 o peso dos ativos intangiacuteveis no valor meacutedio de uma empresa do iacutendice SampP 500 estava em 17 Trinta anos depois esses mesmos ativos intangiacuteveis aumentaram para cerca de 87

A confianccedila eacute sem duacutevida um dos ativos mais valorizados pelas marcas por ser o guia do comportamento do consumidor De acordo com o iacutendice de confianccedila da Nielsen5 as financcedilas pessoais e as intenccedilotildees de compra imediata bem como a confianccedila e o otimismo aumentaram em vaacuterios mercados globais no segundo trimestre de 2017

Este aparente otimismo foi acompanhado por um crescente interesse em conhecer mais em entender detalhadamente a rastreabilidade dos produtos e as relaccedilotildees das marcas com aqueles que fazem parte da sua cadeia de valor Nessa oacutetica certas induacutestrias como a alimentar e a cosmeacutetica encontram-se sob um foco cultural onde os consumidores desejam e exigem uma maior transparecircncia devido a crenccedilas relacionadas com a dieta a eacutetica e o meio ambiente

Um exemplo disso eacute o retorno da preocupaccedilatildeo com o bem-estar animal ou animal welfare um tema que surgiu haacute mais de um seacuteculo com a publicaccedilatildeo de The Jungle por Upton Sinclair em 1905 O livro consciencializou o povo norte-americano sobre os maus-tratos e as falhas na induacutestria de embalagens de carne criando tensotildees que acabaram por influenciar


a criaccedilatildeo de entidades responsaacuteveis por fiscalizar a produccedilatildeo dos alimentos como eacute o caso do Food and Drug Administration

Nesse sentido os consumidores acreditam que a sua sauacutede estaacute vinculada agraves condiccedilotildees de criaccedilatildeo dos animais ao tratamento das culturas ao aproveitamento dos recursos e inclusive ao tratamento justo tanto dos animais quanto dos trabalhadores que fazem parte dos processos de produccedilatildeo

Essa tendecircncia em prol do bem-estar dos consumidores exige transparecircncia levando as marcas a revelar os seus processos e a contar a sua histoacuteria num esforccedilo para transmitir o legado que querem deixar Empresas como a Nestleacute entenderam que devem satisfazer as expectativas dos consumidores e dessa forma fizeram esforccedilos relevantes por expor a rastreabilidade e os compostos dos seus produtos o que lhes permitiu ser pioneiros na apresentaccedilatildeo dos seus processos como a campanha de onde vem o leite em poacute Klim6 realizada em Espanha

Tornou-se claro que os olhos dos consumidores estatildeo cada vez mais abertos e aacutevidos de informaccedilatildeo e que as marcas que entendem e aproveitam esta disposiccedilatildeo de ver e ouvir satildeo as que se conseguiratildeo conectar de forma mais duradoura com os seus puacuteblicos e gerar a tatildeo desejada confianccedila

Andreacutes Felipe Troacutechez diretor de Comunicaccedilotildees Exteriores da Nestleacute Colocircmbia

4 HAMEL Gary (2012) What matters now5 Nielsen wwwnielsencomeseshtml

6 Nestleacute ldquoiquestDe doacutende viene la leche KLIM FORTIFICADArdquo httpswwwklimcomco5_mas3noticiasde-donde-viene-la-le-che-klim-fortificada ldquo

ldquoDe facto o consumidor conhece em certas ocasiotildees a resposta para a sua pergunta Na verdade o que procura eacute um voto de sinceridade genuiacuteno com o qual sinta que natildeo lhe estatildeo a esconder a realidade e que em sintonia com as suas preocupaccedilotildees as marcas

estejam a fazer algo para melhorar a sua proposta de valor

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Cada vez mais os consumidores estatildeo cientes da sustentabilidade por traacutes dos produtos Pesquisas recentes da Nielsen7 e da Deloitte8 demonstram que os consumidores estatildeo mais dispostos a pagar mais por produtos e serviccedilos tidos como sustentaacuteveis ou provenientes de empresas social e ambientalmente responsaacuteveis

Uma pesquisa da Unilever9 indica que esta tendecircncia se acentua mais entre os consumidores de economias emergentes Enquanto 53 dos consumidores no Reino Unido e 78 nos Estados Unidos dizem que se sentem melhor quando compram produtos produzidos de forma sustentaacutevel esse valor sobe para 88 na Iacutendia e 85 no Brasil e na Turquia

O marketing social quer atraveacutes da ldquoetiqueta ecoloacutegicardquo da Uniatildeo Europeia10 quer de outras campanhas de consciencializaccedilatildeo estaacute a auxiliar os consumidores a tomar decisotildees informadas que contribuem para a potencial conservaccedilatildeo do meio ambiente Tambeacutem as empresas estatildeo a perceber que construir uma cadeia de abastecimento sustentaacutevel traz consigo o potencial de atrair novos consumidores A Tata Global Beverages por exemplo identificou pela primeira vez a necessidade de desenvolver uma cadeia de fornecimento sustentaacutevel apoacutes as sucessivas interrupccedilotildees na disponibilidade e fornecimento de chaacute bem como na sua flutuaccedilatildeo de preccedilos Agora a empresa procura certificar uma parte crescente do seu fornecimento de chaacute atraveacutes da Rainforest Alliance11 que estabelece padrotildees ambientais sociais e econoacutemicos

Consumidores verdes

Com a necessidade de mais alimentos para abastecer uma populaccedilatildeo em crescimento e desafios ambientais cada vez maiores que vatildeo desde a escassez de aacutegua ateacute a resistecircncia aos herbicidas12 a induacutestria de alimentos e bebidas onde se incluem empresas como a Nestleacute13

e a Unilever14 tem vindo a estabelecer padrotildees para a agricultura sustentaacutevel Como exemplo de sucesso em 2016 a Unilever reportou um crescimento mais raacutepido nas marcas15 que apresentam um plano de sustentabilidade em comparaccedilatildeo com as restantes marcas sendo que estas representaram mais da metade (60 ) do crescimento total da empresa nesse ano No passado mecircs de setembro a Nestleacute anunciou que iraacute abastecer 100 da sua procura de milho e trigo em produccedilatildeo nacional16 ateacute no maacuteximo 2022 utilizando-os para produccedilatildeo proacutepria de cereais e alimento para animais de estimaccedilatildeo

Se aplicarmos a sustentabilidade agrave induacutestria automoacutevel e agrave luta contra as alteraccedilotildees climaacuteticas e contra a poluiccedilatildeo podemos esperar que os consumidores demonstrem preferecircncia por automoacuteveis eleacutetricos em detrimento de combustiacutevel e por automoacuteveis compartilhados em vez de proacuteprios Apoacutes o escacircndalo das emissotildees da Volkswagen17 os fabricantes tradicionais comeccedilaram discussotildees sobre o fim do combustiacutevel na proacutexima deacutecada A Daimler por exemplo elevou o seu programa de investimentos e planeia desenvolver carros eleacutetricos premium um segmento atualmente dominado pela Tesla18 A Volkswagen anunciou que ateacute 2025 25 dos seus veiacuteculos seratildeo eleacutetricos19 O filtro da sustentabilidade no olhar dos consumidores estaacute a ser determinante na decisatildeo de compra As empresas deveratildeo atrair estes novos green consumers ou consumidores verdes demonstrando como as suas decisotildees de compra podem fazer a diferenccedila

12 Centro de noticias ONU El 1ordm de enero entra en vigor la nueva Agenda de Desarrollo Sostenible httpwwwunorgspanishNewsstoryaspNew-sID=34141WigSvEribIU13 Nestleacute ldquoEnvironmental sustainabilityrdquo httpwwwnestlecomranddenvi-ronmental-sustainability14 Unilever ldquoSustainable Growth Value + Valuesrdquo httpswwwunilevercomsustainable-living15 Unilever Unileverrsquos Sustainable Living brands continue to drive higher rates of growth httpswwwunilevercomnewsPress-releases2017unile-vers-sustainable-living-brands-continue-to-drive-higher-rates-of-grow-thhtml16 Forbes Nestleacute produciraacute cereales con maiacutez y trigo mexicanos httpswwwforbescommxnestle-producira-cereales-con-maiz-y-trigo-mexicanos17 El Paiacutes El escaacutendalo de las emisiones acaba con el presidente de Volkswagenhttpselpaiscomeconomia20150923actualidad1443020708_834129html18 Bloomberg Mercedes Plots Tesla Attack With $1 Billion US Electric Pushhttpswwwbloombergcomnewsarticles2017-09-21mercedes-plots-tesla-attack-with-1-billion-u-s-electric-push 19 Reuters Mercedes Plots Tesla Attack With $1 Billion US Electric Push httpswwwreuterscomarticleus-volkswagen-investment-electricvolkswagen-accelerates-push-into-electric-cars-with-40-billion-spen-

7 Nielsen The sustainabilitry imperative httpswwwnielsencomcontentdamnielsenglobaldkdocsglobal-sustainability-report-oct-2015pdf8 Deloitte Bling it on What makes a milleniall spend more httpswww2deloittecomcontentdamDeloitteukDocumentsconsumer-businessdeloitte-uk-young-luxury-shopper-2017pdf9 Unilever Report shows a third of consumers prefer sustainable brands httpswwwunilevercomnewsPress-releases2017report-shows-a-third-of-consumers-prefer-sustainable-brandshtml 10 European Commision Guidelines for Providing Product Sustainability Information httpeceuropaeuenvironmentecolabel11 Tata Global Beverages ldquoSustainable sourcingrdquo httpwwwtataglobalbeve-ragescomsustainabilitysustainable-sourcingthe-initiativesrainfo-rest-alliance

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Da mesma forma que os consumidores se habituaram a uma economia conjunta e partilham com naturalidade o carro a casa ou as feacuterias as marcas tambeacutem ldquoaproveitam a boleiardquo e partilham cada vez mais esforccedilos entre elas

Embora natildeo seja a uacutenica razatildeo a verdade eacute que o co-branding foi impulsionado pela crise econoacutemica Num contexto onde as marcas se tecircm humanizado eacute normal que tenham comportamentos humanos e por exemplo socializem com outras marcas Um dos exemplos eacute a parceria entre a Airbnb e a Lego20 com o recente lanccedilamento de um concurso para ganhar uma estadia na Lego House na Dinamarca A iniciativa permite que as marcas promovam mutuamente os seus valores ajudando-as a reforccedilar a credibilidade e a ampliar os seus mercados

O desenvolvimento de novos produtos em conjunto eacute tambeacutem uma tendecircncia O caso da Apple e da Nike ficou famoso quando haacute quase uma deacutecada desenvolveram um sensor que funciona como um personal trainer e que em 2017 foi relanccedilado com uma nova versatildeo21 para iPhone Este formato de co-branding eacute o que apresenta mais potencial jaacute que aleacutem da receita gerada pelo novo produto as duas marcas se apropriam dos atributos uma da outra Neste uacuteltimo caso a Nike aparece associada agrave inovaccedilatildeo e a Apple aos valores de desporto e moda A Movistar e a Disney tambeacutem uniram esforccedilos22 para lanccedilar este ano um novo canal de televisatildeo o Movistar Disney Esta parceria entre duas marcas liacutederes na induacutestria do entretenimento reforccedila o posicionamento da marca espanhola Movistar como plataforma uacutenica

Co-branding

de televisatildeo e da Disney como principal empresa na criaccedilatildeo de conteuacutedos de qualidade

Em 2016 o co-branding entre o Hilton Panamaacute e a Barbie23 alcanccedilou uma ampla repercussatildeo na Ameacuterica Latina ao construiacuterem um quarto direcionado aos fatildes da eterna boneca A parceria gerou grandes benefiacutecios econoacutemicos para o Hilton Panamaacute natildeo soacute com o aluguer do quarto mas tambeacutem com o impulso agrave visibilidade da marca e aprofundou tambeacutem as relaccedilotildees com os fatildes da proacutepria Barbie Paralelamente tambeacutem foi registado o crescimento de outros modelos de parceria mais convencionais como o co-branding de conhecimento que consiste na partilha de informaccedilotildees de clientes entre empresas que oferecem produtos diferentes mas que tecircm o mesmo segmento de mercado As companhias aeacutereas e os bancos tecircm vindo a desenvolver esta estrateacutegia haacute algum tempo o que lhes tem permitido entrar em novos mercados

Embora o co-branding represente uma oportunidade para as marcas eacute importante destacar que este possui os seus riscos e algumas experiecircncias foram consideradas um fracasso como oonde a marca de chocolate acabou por prejudicar a de queijo que ateacute ao momento se tinha tentando posicionar como saudaacutevel24

A diferenciaccedilatildeo e a inovaccedilatildeo que resulta da uniatildeo entre marcas tem de ser win-win para atrair a atenccedilatildeo de novos utilizadores e reforccedilar a conexatildeo com aqueles jaacute existentes mas para isso eacute fundamental que exista uma congruecircncia e uma complementaridade preacutevia entre as marcas que se associam

Andreacutes Korngold diretor de Desenvolvimento de Negoacutecios do Hilton Panamaacute e Waldorf Astoria Panamaacute

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ldquoO co-branding com marcas diferentes permite ligar-nos a comunidades em que normalmente natildeo aprofundamos Noacutes no Hilton Panamaacute estamos a trabalhar neste

sentido com marcas de brinquedos (para meninas e meninos) de tecnologia e de desporto soacute para mencionar alguns exemplos Por outro lado ao associarem-se a uma marca de

luxo como o Hilton os nossos parceiros nestas iniciativas reforccedilam o seu posicionamento como marcas de qualidade

23 Hilton Global Media Center Hilton Panama introduces The Barbie Roomhttpnewshiltoncomindexcfmnewshilton-panama-introdu-ces-the-barbie-room 24 Brandemia iquestQueacute es un co-branding httpwwwbrandemiaorgque-es-un-co-branding

20 Merca20 Pasar una noche en una casa LEGO la nueva propuesta de AIRBNB httpswwwmerca20compasar-la-noche-en-una-casa-lego-la-nueva-apuesta-de-airbnb 21 Apple ldquoApple Watch Nike+rdquo httpswwwapplecomlaapple-watch-nike22 Movistar ldquoAbre tu vida a la magia de Movistar Disneyrdquo httpswwwyoutu-becomwatchtime_continue=64ampv=DT3iplmffuu

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Todos noacutes jaacute ouvimos falar das criptomoedas Poreacutem poucos conhecem o conceito de blockchain a tecnologia desenvolvida pela Satoshi Nakamoto para criar as bitcoins em 2009 Atualmente esta tecnologia jaacute eacute aplicada natildeo apenas nas criptomoedas mas tambeacutem noutras aacutereas desde transaccedilotildees internacionais em moedas diferentes por parte de liacutederes da induacutestria financeira (American Express ou Santander) ateacute jogos online de criaccedilatildeo de gatos virtuais (Cryptokitties)

O blockchain eacute provavelmente o principal avanccedilo na gestatildeo de registos desde a invenccedilatildeo da contabilidade de entrada dupla Consiste num banco de dados no qual cada novo registro (bloco) eacute encriptado associado a um selo temporaacuterio indeleacutevel e inalteraacutevel e fica armazenado natildeo de forma centralizada mas sim distribuiacutedo em milhares de computadores A tecnologia blockchain eacute aplicaacutevel a transaccedilotildees financeiras agrave gestatildeo de documentos agrave realizaccedilatildeo de contratos inteligentes e agrave gestatildeo de processos e dados em geral Teoricamente e de acordo com os seus prescritores pode ser utilizado para realizar qualquer tarefa que necessite de caacutelculos de uma forma mais eficiente raacutepida segura e econoacutemica

A revoluccedilatildeo do blockchain

Assim sendo esta tecnologia pode transformar-se no grande ldquodesintermediaacuteriordquo dos serviccedilos digitais Com sistemas de blockchain avanccedilados que possuam boa usabilidade o consumidor comum natildeo necessitaria de um banco para emprestar ou enviar dinheiro a algueacutem podendo fazer transaccedilotildees P2P (de pessoa-para-pessoa) instantacircneas seguras e econoacutemicas Haacute iniciativas baseadas em tecnologia blockchain em desenvolvimento ou jaacute em funcionamento para oferecer serviccedilos em diversos setores

bull Imobiliaacuterio desde serviccedilos online de anuacutencios classificados ateacute ao registo de transaccedilotildees que poderiam substituir os registos puacuteblicos estatais e os cartoacuterios

bull Rastreabilidade de produtos alimentos e elementos de cadeias de fornecimento para garantir a origem seguranccedila e qualidade dos alimentos e a autenticidade dos produtos de luxo

bull Armazenamento de dados a cloud jaacute natildeo estaraacute nas matildeos dos gigantes tecnoloacutegicos mas sim descentralizada e distribuiacuteda entre mais atores

bull E-commerce comeccedilam a surgir lojas virtuais onde consumidores e vendedores ganham terreno aos atuais gigantes do e-commerce usando sistemas mais flexiacuteveis e descentralizados

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bull Distribuiccedilatildeo de energia os cidadatildeos em pequenas comunidades produzem compram e vendem energia entre si sem a intermediaccedilatildeo das companhias eleacutetricas

bull Certificaccedilotildees acadeacutemicas jaacute natildeo haveraacute diplomas em papel mas sim bancos de dados descentralizados e seguros

bull Serviccedilos de partilha de transportes privados alternativas atraveacutes de aplicaccedilotildees aos populares serviccedilos de taacutexi centralizados

bull Compra de muacutesica livros gestatildeo de direitos de autor alternativa agrave intermediaccedilatildeo das grandes cadeias online e agraves instituiccedilotildees tradicionais de registo de direitos

bull Programas de fidelizaccedilatildeo e CRM plataformas de gestatildeo de clientes mais eficientes que se podem interrelacionar e oferecer vantagens comuns ou permutaacuteveis entre empresas

bull Documentos de identificaccedilatildeo vaacuterios paiacuteses estatildeo a terminar a incorporaccedilatildeo de tecnologia blockchain para melhorar a seguranccedila dos certificados digitais e documentos de identidade com os quais os cidadatildeos satildeo identificados perante as administraccedilotildees e terceiros

Da proacutexima vez que ouvir dizer que a bitcoin subiu ndashseja por especulaccedilatildeo ou natildeondash pense que se trata apenas da ponta de um iceberg no que diz respeito a uma tecnologia tatildeo disruptiva para as induacutestrias e para os consumidores como para a proacutepria Internet

Alexandre Scaglia diretor de Comunicaccedilatildeo para a Ameacuterica Latina da CA Technologies

ldquoldquoTudo indica que em 2018 o blockchain deixaraacute de ser uma novidade confinada a provas de conceito e projetos de pura inovaccedilatildeo tornando-se mainstream no mercado

empresarial Diante do impacto que as criptomoedas estatildeo a causar no mercado financeiro eacute esperado que mais e mais induacutestrias adotem o blockchain para transformar (ou mesmo criar novos) modelos de negoacutecio No entanto o maior desafio continua a ser a escalabilidade das redes que precisam tambeacutem de garantir desempenho seguranccedila

e conformidade sem perderem flexibilidade Eacute uma equaccedilatildeo complexa que vai exigir de todos (induacutestria de TI e profissionais da aacuterea) muita conversa e dedicaccedilatildeo

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Durante deacutecadas milhares de marcas em todo o mundo construiacuteram as suas estrateacutegias baseadas numa conceccedilatildeo fechada do geacutenero com setores especialmente marcados como o do retalho No entanto os consumidores de hoje principalmente os mais jovens rejeitam as tradicionais etiquetas ldquomasculinordquo e ldquofemininordquo e apostam num conceito mais liacutequido que estaacute a obrigar as grandes marcas a se reposicionarem com estrateacutegias muito mais fluiacutedas tanto nas suas linhas de produto como na proacutepria comunicaccedilatildeo e marketing

Nos proacuteximos meses observaremos um desdobramento progressivo por parte das marcas para responder a esta realidade na qual de acordo com uma pesquisa da J Walter Thompson25 56 dos consumidores entre os 13 e os 20 anos afirmou adotar nomes neutros e mais de um terccedilo da geraccedilatildeo Z afirma ter a certeza de que o geacutenero jaacute natildeo define uma pessoa como acontecia antes Exemplo recente disso eacute a Barbie26 que comeccedilou a incluir rapazes ndashe natildeo somente raparigasndash em alguns dos seus conteuacutedos assim como as marcas tradicionalmente focadas em consumidores masculinos e que cada vez mais se dirigem agraves mulheres As marcas teratildeo de se adaptar ao facto de que tanto a personalidade das pessoas como os seus interesses ndashmais importantes que o seu enquadramento sociodemograacutefico tradicionalndash


seratildeo determinantes nas suas opccedilotildees de consumo ou fidelizaccedilatildeo agraves marcas Por esse motivo os produtos transversais seratildeo aqueles que mais ganharatildeo Aleacutem disso os movimentos pela igualdade por parte da comunidade transexual tambeacutem contribuiratildeo para um contexto onde essa comunidade que fora menosprezada ou agredida pela estrateacutegia comercial de muitas marcas tenha agora um peso maior na sociedade

Alguns dos grandes nomes do retalho ndashsetor habitualmente organizado segundo os estereoacutetipos de geacutenerondash foram os primeiros a tomar medidas A John Lewis ou Arket (do grupo HampM) jaacute substituiacuteram as suas tradicionais classificaccedilotildees de rapaz e rapariga na roupa de crianccedila e outros como a Zara a Selfridges ou a Guess estatildeo a desenvolver coleccedilotildees inteiras de produtos para atrair os consumidores independentemente do seu geacutenero Outras marcas relevantes no setor infantil tambeacutem estatildeo a tomar medidas nomeadamente no que diz respeito aos brinquedos O setor de brinquedos que durante muito tempo foi iacutecone de preconceitos tem vindo a adotar paulatinamente medidas para incentivar as crianccedilas a brincarem com os brinquedos que mais lhes agradem e natildeo com os que lhes vinham sendo designados ateacute agora

Rodrigo Simonnato diretor de Assuntos Corporativos da Coca-Cola FEMSA Brasil

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ldquoDivisotildees de geacutenero jaacute natildeo satildeo compreendidas pela maioria das novas geraccedilotildees e por isso natildeo podem continuar a caracterizar a comunicaccedilatildeo ou a identificaccedilatildeo do produto Seraacute um grande equiacutevoco das marcas ignorarem este cenaacuterio ou ficarem intimidadas com as

resistecircncias que surgiratildeo a esta mudanccedila Na Coca-Cola temos criado histoacuterias criativas e divertidas e tambeacutem incorporado novos iacutecones que representem este pensamento

25 J Walter Thompson Gen Z goes beyond gender binaries in new Innovation Group data httpswwwjwtintelligencecom201603gen-z-goes-beyond-gender-binaries-in-new-innovation-group-data26 Moschino Official ldquoMoschino Barbierdquo httpswwwyoutubecomwatch-v=TULVRlpsNWo

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Desde haacute alguns anos e devido agrave expansatildeo do Facebook e ao crescimento dos influencers no Twitter ou Instagram cada vez que uma marca pensa numa campanha para impactar os jovens a opccedilatildeo mais oacutebvia eacute o foco nas redes sociais No entanto cada vez que o objetivo eacute desenvolver uma campanha para pessoas com mais idade eacute comum ouvir-se o comentaacuterio ldquoeles natildeo estatildeo nas redesrdquo Ateacute haacute pouco tempo atraacutes esta afirmaccedilatildeo podia ser verdadeira

Contudo ao longo de 2017 duas tendecircncias modificaram consideravelmente essa realidade Em primeiro lugar a barreira digital diminui com o aumento progressivo da criaccedilatildeo de perfis de pessoas da terceira idade a utilizaccedilatildeo de tablets e dispositivos moacuteveis e inclusive a criaccedilatildeo de campanhas ou conteuacutedos para essa faixa etaacuteria Prova disso eacute o crescimento de 11 na utilizaccedilatildeo da internet por pessoas com idades entre os 65 e os 74 anos em comparaccedilatildeo com 3 por parte da restante da populaccedilatildeo segundo um relatoacuterio da Telefoacutenica27

Em segundo lugar os jovens (entre 12-17 e 18-24) estatildeo a abandonar as redes sociais como o Facebook ou o Twitter optando por soluccedilotildees mais volaacuteteis imediatas e atrevidas como o Snapchat ou o Instagram estando as primeiras a tornar-se num terreno feacutertil para um novo estilo de interaccedilatildeo entre pessoas de


maior idade Este novo espaccedilo de inter-relaccedilatildeo para pessoas da terceira idade combinado com uma maior disposiccedilatildeo e familiaridade com os dispositivos digitais e moacuteveis (que em 2016 cresceu 219 ) estaacute a gerar uma comunidade de pessoas mais velhas com alma jovem Pessoas que querem viver e que querem partilhar as suas experiecircncias com o mundo A interaccedilatildeo digital em 2016 ou um crescimento de 15 para 23 entre as pessoas com mais de 65 anos ativas nas redes sociais daacute lugar a uma filosofia de viver para partilhar a experiecircncia tal como acontecia ateacute agora com os millennials

Todo este contexto tem sido refletido nas marcas e nas redes com casos como o das bolsas de estudo ldquoNos Morimos por Vivirrdquo da Aquarius pensadas exclusivamente para ajudar pessoas com mais de 65 anos a criarem o seu negoacutecio em parceria com jovens empreendedores ou o aumento do nuacutemero de pessoas com mais de 65 anos ativos nas redes sociais Considerada ateacute agora como um nicho de mercado de difiacutecil acesso a verdade eacute que de acordo com esta nova realidade abre-se todo um mundo de possibilidades para que as marcas ateacute ao momento muito obcecadas por atrair a atenccedilatildeo dos millennials possam retirar valor de um novo grupo em constante crescimento

Beatriz Osuna Brand PR Manager da Coca-Cola Espanha

ldquoldquoNo ano passado quando comeccedilaacutemos a trabalhar no programa de bolsas ldquoNos morimos por vivirrdquo [ldquoLoucos por viverrdquo em portuguecircs] orientado para empreendedores acima dos 60 anos jaacute tiacutenhamos a sensaccedilatildeo de que poderia ser um territoacuterio de grandes oportunidades

e muito vantajoso para as accedilotildees da marca Apoacutes termos observado os resultados da primeira ediccedilatildeo apercebemo-nos de que esta tendecircncia superava as expectativas e que a

populaccedilatildeo seacutenior que ateacute entatildeo natildeo tinha recebido muito destaque por parte das marcas estaacute ansiosa por se manter ativa por desfrutar viver e ligar-se a experiecircncias

novas que lhe acrescentem valor

27 Fundacioacuten Telefoacutenica Sociedad de la informacioacuten httpswwwfundaciontelefonicacomarte_culturasocie-dad-de-la-informacion

28 ONS Home internet and social media usage httpswwwonsgovukpeoplepopulationandcommunityhouseholdcharacteristicshomeinter-netandsocialmediausage

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Haacute muito tempo que os conteuacutedos plastificados e trabalhados sob uma grande quantidade de filtros perderam o seu niacutevel original de impacto perante os consumidores As novas geraccedilotildees de jovens sempre on sempre conectadas recetores de um fluxo de informaccedilatildeo constante e opccedilotildees sem limites desenvolveram novos sistemas de deteccedilatildeo de autenticidade nos conteuacutedos que merecem a sua atenccedilatildeo Um bom exemplo eacute a pesquisa realizada junto de 1450 mulheres na qual 86 admitiu querer recomendaccedilotildees por parte de pessoas reais29 e onde 58 disse que para isso utilizava o YouTube 52 o Facebook 50 o Pinterest e 46 o Instagram

As marcas precisam de ser cada vez mais autecircnticas e o reinado do Photoshop30 e a tradicional ideia de que a realidade eacute alterada tecircm os seus dias contados O gosto pela autenticidade com conteuacutedos baseados em pessoas reais que contem histoacuterias verdadeiras sejam elas funcionaacuterios ou consumidores contrasta com um crescente desinteresse por tudo o que sejam conteuacutedos muito produzidos com os quais acaba por ser mais difiacutecil se conectar numa eacutepoca marcada pelo imediatismo do Instagram ou Snapchat


Os consumidores procuram cada vez mais conversar com outras pessoas e menos os estereoacutetipos emocionais Cada vez seraacute menos relevante nas estrateacutegias de ambassadors o alcance potencial e superior que uma celebridade ou influencer escolhida por uma marca tenha ou a conexatildeo real e autecircntica com a marca e com a sua narrativa Importa eacute que sejam criados laccedilos profundos com o puacuteblico ndashlaccedilos possiacuteveis quando o puacuteblico confia na marca quando os conteuacutedos partilhados satildeo verdadeiros ndash Esses satildeo os fatores que pesaratildeo nas decisotildees de compra e fidelizaccedilatildeo dos consumidores e os que mais os iratildeo impactar

A obsessatildeo pela autenticidade e pelo real faz com que fenoacutemenos como os youtubers ou os influencers estejam a transformar-se noutros mais proacuteximos ao word-of-mouth que os consumidores mantecircm com o seu ciacuterculo de amizades Esse fenoacutemeno impulsionou a multiplicaccedilatildeo dos micro-influencers que embora tenham menos seguidores mantecircm niacuteveis de lealdade e engagement muito mais elevados as opiniotildees e mensagens transmitidas por eles satildeo vistas como de confianccedila reais e verdadeiras Por isso se a marca conseguir encontrar entre estes micro-influencers um embaixador que alinhe os seus valores com os da marca se identifique realmente com ela e partilhe conteuacutedos genuiacutenos teraacute nele um verdadeiro aliado da sua autenticidade

Soacute as marcas com alma conseguem um lugar de destaque na atual economia da atenccedilatildeo Eacute a autenticidade das histoacuterias que tecircm para contar que as aproxima

dos seus puacuteblicos (que antes de mais satildeo pessoas) fazendo-os sentirem-se privilegiados e envolvidos desejosos de partilhar das mesmas causas e das

mesmas bandeiras parte integrante na construccedilatildeo do capiacutetulo seguinte

Isabel Borgas Head of Corporate Communications amp CSR do grupo NOS

29 Euromonitor International The Allure of Authenticity A Top Consumer Trend for 2017 httpsblogeuromonitorcom201708authentici-ty-top-consumer-trend-2017html 30 Exame Millennials a geraccedilatildeo de consumidores digitais que priorizam a experiecircncia httpsexameabrilcombrnegociosdinomillennials-a-ge-racao-de-consumidores-digitais-que-priorizam-a-experiencia-di-no89091666131

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E se artilhar saiacutesse de moda O consumo solitaacuterio vai abrindo o seu proacuteprio caminho Originaacuteria da Coreia esta tendecircncia comeccedila a expandir-se graccedilas ao facto de que a sociedade ocidental aceita o conforto de estar sozinho

Os adultos mais jovens estatildeo a sentir cada vez mais os efeitos de viver sob muita pressatildeo e numa sociedade com um ritmo acelerado que eacute exacerbado com a incerteza num acircmbito mundial e a raacutepida digitalizaccedilatildeo Cada vez mais os consumidores priorizam a individualidade e o cuidado pessoal e o conceito de ldquooneconomyrdquo (economia para um) surge como uma forccedila crescente no novo consumidor

O desejo de ter produtos e viver experiecircncias estaacute a aumentar deixando de ser um desejo para passar a uma necessidade Os solitaacuterios estatildeo a redefinir o que eacute considerado uma conquista-chave na vida como o casamento os filhos a casa e o carro

bull Espera-se que a economia individual que agora estaacute a florescer nas grandes cidades da Aacutesia passe de um nicho para a norma nos Estados Unidos Haacute grandes oportunidades para as induacutestrias gastronoacutemicas e de construccedilatildeo que atendam agrave procura dos consumidores solitaacuterios

bull Entre os consumidores solitaacuterios estatildeo incluiacutedos os millennials membros da Geraccedilatildeo X alguns Baby Boomers e as pessoas que se casam mais tarde que se divorciam ou simplesmente vivem mais tempo

bull O amor-proacuteprio a compaixatildeo a sauacutede e a felicidade ocupam um lugar prioritaacuterio na sua agenda Levam uma vida hedonista saudaacutevel e os seus haacutebitos de consumo ou gastos concentram-se no presente

bull Eacute necessaacuterio considerar as mensagens positivas das marca a quantidade a produccedilatildeo e o preccedilo dos bens e serviccedilos para o consumidor solitaacuterio

ldquooneconomyrdquo o consumidor solitaacuterio

Nos uacuteltimos quatro anos registou-se um aumento exponencial no nuacutemero de viagens de pessoas sozinhas e jantar a soacutes em puacuteblico jaacute natildeo eacute um tabu O nuacutemero de lares para apenas uma pessoa aumentou cinco vezes desde 1990 e continua em expansatildeo Devido ao auge da tecnologia e da reduccedilatildeo dos preccedilos das viagens e do entretenimento os consumidores mais jovens tecircm muito mais opccedilotildees para passar o seu tempo livre do que as geraccedilotildees anteriores Como resposta as marcas estatildeo a comeccedilar a reformar e alterar as experiecircncias em torno dos seus bens e serviccedilos Haacute grandes oportunidades nos setores da construccedilatildeo e lazer bem como naqueles associados agrave comunicaccedilatildeo online agrave eletroacutenica pessoal e aos eletrodomeacutesticos

Graccedilas ao amplo uso dos dispositivos moacuteveis as pessoas sentem-se conectadas no plano social inclusive quando natildeo estatildeo fisicamente juntas Esta nova realidade estaacute a transformar o modelo de socializaccedilatildeo das pessoas e a difundir o conceito de ldquoterceiro espaccedilordquo Natildeo eacute uma casa nem um segundo espaccedilo de intimidade distante mas sim um espaccedilo de interaccedilatildeo individual Inspirando-se nos albergues os hoteacuteis estatildeo a ampliar o seu terceiro espaccedilo e a reduzir o nuacutemero de comodidades nos espaccedilos privados O Tru by Hilton31 que abriu portas em 2016 criou uma experiecircncia hoteleira para os hoacutespedes mais jovens oferecendo ambientes compartilhados acesso Wi-Fi e impressoras sem fio em todos os espaccedilos

Num contexto no qual as taxas de casamento estatildeo em queda e a idade para o fazer aumenta a cultura da ldquosologamiardquo popularizou-se com os ldquocasamentos para umrdquo Os solteiros natildeo querem perder o grande dia ansiosos por experimentar tudo o que um casamento tradicional tem para oferecer como comprar o vestido passar um dia a arranjar-se e ter um aacutelbum de recordaccedilotildees

31 Tru by Hilton wwwtru3hiltoncom

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ldquoA combinaccedilatildeo da tecnologia mais recente com o estilo de vida das pessoas eacute algo intriacutenseco da Hitachi Vivemos uma revoluccedilatildeo de novas formas de vida do consumidor

Joseacute Juan Domiacutenguez Friacuteas Global Brand amp Digital Marketing Division Director Hitachi

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Surge uma nova procura na aacuterea da sauacutede para aleacutem de uma alimentaccedilatildeo natural e orgacircnica As redes sociais aumentaram consideravelmente o desejo de nos mantermos saudaacuteveis e em forma e criaram-se comunidades de utilizadores mais perfeccionistas e conscientes que seratildeo certamente mais leais agraves marcas Satildeo utilizadores ansiosos por viver mais e melhor e que partilham as suas escolhas nos seus canais

As categorias comerciais que cresceram com rapidez em 2015 estiveram relacionadas com a sauacutede e com o bem-estar conforme a pesquisa de mercado da NPD Group tendo os millennials liderado a mudanccedila para estilos de vida ativos e tecnoloacutegicos Aumentou igualmente o comeacutercio de experiecircncias relacionadas com um estilo de vida saudaacutevel Conforme um estudo da JWT Intelligence eacute mais provaacutevel que 50 dos millennials nos Estados Unidos e 47 no Reino Unido visitem uma loja com instalaccedilotildees desportivas As lojas disputam o aumento dos seus espaccedilos construindo comunidades atraveacutes de bares de sumos cafeacutes orgacircnicos e aulas de fitness nas lojas Na obsessatildeo pela sauacutede a procura por experiecircncias desportivas transformou-se na nova forma de socializar com foco no bem-estar As marcas desportivas lideram a evoluccedilatildeo do retalho de experiecircncias com festivais de bem-estar pagos que criam fidelizaccedilatildeo agrave marca e impulsionam as vendas Os festivais de fitness estatildeo no auge sendo exemplos disso o evento de sauacutede fitness

A sauacutede conectada

BeFIT33 ndashdirecionado para o puacuteblico feminino e que atraiu mais de 7000 visitantes por dia em Londresndash ou o Sweaty Betty Live onde os fatildes do fitness comeccedilaram o dia com uma aula de ioga e terminaram com um treino intensivo de Psycle HIIT

Os gigantes da tecnologia incluindo a Apple a Google e a Samsung tecircm investido fortemente no desenvolvimento de dispositivos que ajudaratildeo a diminuir a falha entre a monitorizaccedilatildeo do estado fiacutesico coletivo e o atendimento meacutedico real Esta natildeo eacute a induacutestria meacutedica do futuro mas antes a internet de hoje A induacutestria de medicina conectada nos Estados Unidos chegaraacute a US$ 19 mil milhotildees de doacutelares em 2018 seguida pela Iacutendia com US$ 145 mil milhotildees

A induacutestria das vitaminas e suplementos um negoacutecio que jaacute chega a 37 mil milhotildees de doacutelares nos Estados Unidos autodenomina-se a evoluccedilatildeo da sauacutede e do bem-estar Os nootroacutepicos tambeacutem conhecidos como drogas inteligentes estimulam a memoacuteria aumentam o rendimento e satildeo potencializadores cognitivos natildeo viciantes consumidos em grupos de trabalho de comunidades submetidas ao excesso de informaccedilatildeo caracteriacutestico das novas geraccedilotildees que combinam esses suplementos com um estilo de vida ativo boa alimentaccedilatildeo e um bom descanso

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ldquoNoacutes na Repsol criaacutemos nesta aacuterea um novo conceito de loja chamado Repsol ON Aqui colocaacutemos o cliente no centro da experiecircncia graccedilas a uma oferta de produtos e serviccedilos

que zelam pelo bem-estar pelo orgacircnico e pelo feito a matildeo

Pilar Nuntildeez Diacuteez subdiretora da Marca e Identidade Corporativa da Repsol

32 Be FIT ldquoBeFIT London 2016 Fit Londoners Highlightsrdquo httpswwwyoutu-becomwatchv=GAn5vHZ7bTc

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Equipe de especialistasDavid G Natal Liacuteder da Aacuterea Consumer Engagement

Mariacutea Carolina Corteacutes Diretora seacutenior da Aacuterea Consumer Engagement Colocircmbia

Raimundo DiacuteazDiretor seacutenior da Aacuterea Consumer Engagement Panamaacute

Marlene Gaspar Diretora seacutenior da Aacuterea Consumer Engagement e Digital da Portugal

Carlos Llanos Diretor seacutenior da Aacuterea Consumer Engagement Peru

Mariacutea Emilia Marta Diretora seacutenior da Aacuterea Consumer Engagement Argentina

Carlos Magro Martiacutenez-Illecas Diretor da Aacuterea Consumer Engagement Espanha

Fernando Garciacutea Diretor seacutenior da Aacuterea Consumer Engagement Brasil

Hugo ValdezDiretor da Aacuterea Consumer Engagement Mexico

Julio Alonso Caballero Consultor seacutenior da Aacuterea de Consumer Engagement na Espanha

wwwllorenteycuencacom

Gestatildeo da ReputaccedilatildeoComunicaccedilatildeo e Assuntos Puacuteblicoslideres em Espanha Portugal e na Ameacuterica latina

A LLORENTE amp CUENCA eacute a consultoria de gestatildeo da reputaccedilatildeo a comunicaccedilatildeo e os assuntos puacuteblicos liacuteder na Espanha Portugal e Ameacuterica Latina Conta com 20 soacutecios e cerca de 500 profissionais que prestam serviccedilos de consultoria estrateacutegica a empresas de todos os setores de atividade com operaccedilotildees dirigidas ao mundo de liacutengua hispacircnica e portuguesa

Atualmente a LLORENTE amp CUENCA tem escritoacuterios na Argentina Brasil (Satildeo Paulo e Rio de Janeiro) Colocircmbia Chile Equador Espanha (Madri e Barcelona) Estados Unidos (Miami Nova York e Washington DC) Meacutexico Panamaacute Peru Portugal e Repuacuteblica Dominicana Aleacutem disso atua em Cuba e oferece seus serviccedilos atraveacutes de companhias afiliadas na Boliacutevia Paraguai Uruguai Venezuela Costa Rica Guatemala Honduras El Salvador e Nicaraacutegua

Eacute a empresa de comunicaccedilatildeo mais premiada nos mercados em que atua Em 2017 foi reconhecida como Agecircncia do Ano na Ameacuterica Latina (Latin American Excellence Awards 2017)

DIRECcedilAtildeO CORPORATIVA

Joseacute Antonio LlorenteSoacutecio fundador e presidente jallorentellorenteycuencacom

Enrique GonzaacutelezSoacutecio e CFo egonzalezllorenteycuencacom

Adolfo CorujoSoacutecio e diretor geral corporativo de Talento organizaccedilatildeo e Inovaccedilatildeoacorujollorenteycuencacom

Carmen Goacutemez MenorDiretora Corporativacgomezllorenteycuencacom

DIRECcedilAtildeO AMEacuteRICAS

Alejandro RomeroSoacutecio e CEo Ameacutericas aromerollorenteycuencacom

Luisa GarciacuteaSoacutecia e Coo Ameacuterica latina lgarciallorenteycuencacom

Erich de la FuenteSoacutecio e CEo EuAedelafuentellorenteycuencacom

Joseacute Luis Di GirolamoSoacutecio e CFo Ameacuterica latina jldgirolamollorenteycuencacom

DIRECcedilAtildeO DE TALENTO

Daniel MorenoDiretor de Talento dmorenollorenteycuencacom

Marjorie BarrientosGerente de Talento para Regiatildeo Andinambarrientosllorenteycuencacom

Karina SanchesGerente de Talento para Cone Sul ksanchesllorenteycuencacom

ESPANHA E PORTUGAL

Arturo PinedoSoacutecio e diretor geral apinedollorenteycuencacom

Goyo PanaderoSoacutecio e diretor geralgpanaderollorenteycuencacom

Barcelona

Mariacutea CuraSoacutecia e diretora geral mcurallorenteycuencacom

Muntaner 240-242 1ordm-1ordf08021 BarcelonaTel +34 93 217 22 17

Madrid

Joan NavarroSoacutecio e vice-presidente Assuntos Puacuteblicos jnavarrollorenteycuencacom

Amalio MoratallaSoacutecio e diretor seacutenior amoratallallorenteycuencacom

Ivaacuten PinoSoacutecio e diretor seacutenior ipinollorenteycuencacom

Jordi SevillaVice-presidente de Contexto Econocircmicojsevillallorenteycuencacom

latam DeskClaudio VallejoDiretor seacuteniorcvallejollorenteycuencacom

Lagasca 88 - planta 328001 MadridTel +34 91 563 77 22

Impossible Tellers

Ana FolgueiraDiretora geralanaimpossibletellerscom

Diego de Leoacuten 22 3ordm izq28006 MadridTel +34 91 438 42 95

Cink

Sergio CorteacutesSoacutecio Fundador e presidente scortescinkes

Muntaner 240 1ordm-1ordf08021 BarcelonaTel +34 93 348 84 28

lisboa

Tiago VidalSoacutecio e diretor geraltvidalllorenteycuencacom

Avenida da Liberdade nordm225 5ordm Esq1250-142 LisboaTel + 351 21 923 97 00

EUA

Miami

Erich de la FuenteSoacutecio e CEoedelafuentellorenteycuencacom

600 Brickell AveSuite 2020Miami FL 33131T el +1 786 590 1000

Nova Iorque

latam DeskSalomoacuten KalachDiretorskalachllorenteycuencacom

Abernathy MacGregor277 Park Avenue 39th FloorNew York NY 10172T el +1 212 371 5999 (ext 374)

Washington DC

Ana GamonalDiretoraagamonalllorenteycuencacom

10705 Rosehaven StreetFairfax VA 22030 Washington DCTel +1 703 505 4211

MEacuteXICO AMEacuteRICA CENTRAL E CARIBE

Cidade do Meacutexico

Juan ArteagaDiretor geraljarteagallorenteycuencacom

Rogelio BlancoDiretor geralrblancollorenteycuencacom

Bernardo Quintana KawagePresidente Conselheiro e Membro do Comitecirc de Direccedilatildeobquintanakllorenteycuencacom

Av Paseo de la Reforma 412 Piso 14 Col Juaacuterez Del CuauhteacutemocCP 06600 Cidade do Meacutexico Tel +52 55 5257 1084

A Havana

Pau SolanillaDiretor geralpsolanillallorenteycuencacom

Sortis Business Tower piso 9Calle 57 Obarrio - PanamaacuteTel +507 206 5200

Panamaacute

Javier RosadoSoacutecio e diretor geraljrosadollorenteycuencacom


Santo Domingo

Iban CampoDiretor geralicampollorenteycuencacom

Av Abraham Lincoln 1069 Torre Ejecutiva Sonora planta 7Tel +1 809 6161975

REGIAtildeO ANDINA

Bogotaacute

Mariacutea EsteveSoacutecia e diretora geral mestevellorenteycuencacom

Av Calle 82 9-65 Piso 4Bogotaacute DC ndash ColombiaTel +57 1 7438000

lima

Luis Miguel PentildeaSoacutecio e diretor seacutenior lmpenallorenteycuencacom

Humberto ZogbiPresidentehzogbillorenteycuencacom

Av Andreacutes Reyes 420 piso 7San IsidroTel +51 1 2229491

Quito

Alejandra RivasDiretora geral arivasllorenteycuencacom

Avda 12 de Octubre N24-528 y Cordero ndash Edificio World Trade Center ndash Torre B - piso 11Tel +593 2 2565820

Santiago de Chile

Francisco AylwinPresidente faylwinllorenteycuencacom

Neacutestor LealDiretor nlealllorenteycuencacom

Magdalena 140 Oficina 1801 Las Condes Tel +56 22 207 32 00

AMEacuteRICA DO SUL

Buenos Aires

Mariano VilaDiretor geralmvilallorenteycuencacom

Daniel ValliPresidente Conselheiro de Cone Sul dvallillorenteycuencacom

Av Corrientes 222 piso 8 C1043AAP Tel +54 11 5556 0700

Rio de Janeiro

Cleber Martinsclebermartinsllorenteycuencacom

Rua da Assembleia 10 - Sala 1801 RJ - 20011-000Tel +55 21 3797 6400

Satildeo Paulo

Cleber MartinsDiretor geralclebermartinsllorenteycuencacom

Juan Carlos GozzerDiretor Regional de Inovaccedilatildeojcgozzerllorenteycuencacom

Rua Oscar Freire 379 Cj 111 Cerqueira Ceacutesar SP - 01426-001 Tel +55 11 3060 3390

Desenvolvendo Ideias eacute o Centro de Ideias Anaacutelise e Tendecircncias da lloRENTE amp CuENCA Porque estamos testemunhando um novo modelo macroeconocircmico e social E a comunicaccedilatildeo natildeo fica atraacutes Avanccedila Desenvolvendo Ideias eacute uma combinaccedilatildeo global de relacionamento e troca de conhecimentos que identifica se concentra e transmite os novos paradigmas da comunicaccedilatildeo a partir de uma posiccedilatildeo independente

Desenvolvendo Ideias eacute um fluxo constante de ideias que adianta os avanccedilos da nova era da informaccedilatildeo e da gestatildeo empresarial Porque a realidade natildeo eacute preta ou branca existe Desenvolvendo Ideias

wwwdesenvolvendo-ideiascomwwwrevista-unocombr

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iacutendice




Consumidores verdes

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A revoluccedilatildeo do Blockchain




ldquooneconomyrdquo o consumidor solitaacuterio A sauacutede conectada

Equipe de especialistas

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