Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria Universidad Experimental Nacional Simn Rodrguez Ctedra De Mercadeo

FUNDAMENTOS ECONOMICOS DEL MERCADO, Y LA SOCIOLOGIA Y EL MERCADEO

Facilitadora: Marcelina Len Seccin: K

Participantes: Montiel Jennifer. V- 16.599,426 Pedraza Andreina. V- 20.652.033 Quirz Sol Rosmery. V- 23.682. 470 Uribe Arnaldo V- 19.711.337 Vasquez Jordany. V- 18.028.074

Caracas, Noviembre 2011

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INDICE INTRODUCCION DINMICA DEL MERCADEO DEMANDA Y OFERTA. DEMANDA OFERTA PRECIOS Importancia del Precio Factores que influyen en los Precios Marco Institucional DETERMINANTES DE LA DEMANDA INGRESOS, PRECIOS, GASTOS DEL CONSUMIDOR La Soberana del Consumidor Estudios de Mercado MARCO SOCIO- JURDICO PRINCIPIOS ECONMICOS, ADMINISTRATIVOS Y TICOS La Responsabilidad Social de las Organizaciones Agrupacin de Productos ANLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Factores influyentes El Conocimiento del Comportamiento del Consumidor Modelos de Comportamiento del Consumidor POSICIN RELATIVA ESTUDIO DE CASOS ANLISIS DE LOS PARTICIPANTES ANLISIS GRUPAL APORTE: Eureka! El mercadeo es dinmico ANLISIS DEL APORTE LA SOCIOLOGA Y EL MERCADEO INDIVIDUO Y SOCIEDAD 3 4 4 4 5 5 5 6 6 7 8 9 9 1 0 11 1 2 1 3 1 3 1 3 1 4 1 5 1 9 2 0 2 1 2 3 2 4 2 6 2 7 2

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LA INFLUENCIA SOCIAL FACTORES SOCIOLGICOS QUE AFECTAN LA DEMANDA FACTORES CULTURALES FACTORES SOCIALES FACTORES PERSONALES FACTORES PSICOLGICOS PAPEL DEL MERCADEO EN LA SOCIEDAD FACTORES TICOS RESTRICCIONES LEGALES EN VENEZUELA SERVICIO AUTNOMO NACIONAL DE NORMALIZACIN, CALIDAD, METROLOGA Y REGLAMENTOS TCNICOS (SENCAMER) Direccin de Metrologa Funciones de la Direccin INSTITUTO PARA LA DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A BIENES Y SERVICIOS (INDEPABIS) DE LAS COMPETENCIAS DEL INSTITUTO PARA LA DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A LOS BIENES Y SERVICIOS COMISIN VENEZOLANA DE NORMAS INDUSTRIALES (COVENIN) DIRECCIN DE PREVENCIN DEL DELITO. MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LAS RELACIONES INTERIORES Y JUSTICIA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA COMUNICACIN Y LA INFORMACIN (MINCI) Objetivos Estratgicos MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA SALUD Objetivos Estratgicos MEDIOS PUBLICITARIOS

7 2 9 3 0 3 0 3 1 3 2 3 3 3 5 3 6 3 8 4 1 4 2 4 2 4 3 4 4 4 6 4 8 4 9 5 0 5 1 5 2 5 3

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ANLISIS DE LOS PARTICIPANTES ANLISIS GRUPAL APORTE: El individuo y la sociedad de consumo (con paisaje publicitario) ANLISIS DEL APORTE CONCLUSIN BIBLIOGRAFA

5 7 6 0 6 1 6 4 6 5 6 7

INTRODUCCIN

El mercadeo dinmico se convierte en un nuevo canal de comunicacin basado en soluciones multimedia, que permite la gestin, distribucin y publicacin de contenidos digitales a todos los puntos de venta de manera diferenciada y personalizada. Es importante resaltar que en el mercadeo hay que tomar en cuenta tanto la demanda de un bien, que no depende solamente de su precio sino tambin del ingreso de los consumidores y tambin la oferta. Existen otros factores que interfieren en la compra de esos bienes, a saber, el gusto de los demandantes, tradiciones, costumbres, etc.

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La sociologa es un cuerpo de conocimiento sobre la sociedad. Es el estudio cientfico de los seres humanos en sus relaciones unos con otros, de la vida social humana, de los grupos y de las sociedades. El socilogo estudia las uniformidades constantes, es decir, aquello que se repite en todas partes de la sociedad, pero tambin en las variantes y los cambios que se efectan en la sociedad (los fenmenos sociales, consecuencias, cambios). La labor de la sociologa es ayudarnos a comprender el mundo y lo que puede que nos aguarde en el futuro. La sociologa demuestra que es necesario utilizar un punto de vista ms amplio para saber por qu somos como somos y por qu actuamos de la forma en que lo hacemos. Nos ensea que lo que consideramos natural, inevitable, bueno o verdadero, puede no serlo y que las "cosas dadas" de nuestra vida estn influidas por fuerzas histricas y sociales.

DINMICA DEL MERCADEO Las necesidades que posee actualmente la sociedad actual obliga a los empresarios a adecuar sus ofertas a la competitividad que rodea las gestiones entre empresa-cliente. La personalizacin en este momento es tan verstil que exige estar actualizado y preparado para responder inmediatamente a las demandas emergentes. El Mercadeo Dinmico (Marketing Dinmico) abre las puertas a las pretensiones del cliente, es decir; cundo lo quiere, cmo lo quiere y tener la capacidad de ofrecrselo. Con este nuevo concepto se pasa del tradicional modelo de marketing relacional al marketing one to one (mercadeo uno a uno). El Marketing Dinmico no es slo un nuevo

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instrumento para el mercado, sino que es una realidad indispensable para atraer al consumidor. Pues es as que pone ante los ojos del espectador un escaparate de posibilidades individualizadas y un escenario creado a medida de cada cliente. El Marketing Dinmico resulta una herramienta fundamental y

especialmente en el punto de venta de la distribucin minorista, donde las promociones cambian frecuentemente y el precio es un elemento crucial frente a la competencia. En este sentido, las posibilidades que ofrece el Marketing Dinmico son infinitas, enfocadas todas ellas a dinamizar la venta; cmo, cundo y dnde interese, incrementando lgicamente el ratio de ingresos por venta inducida.

DEMANDA Y OFERTA. DEMANDA La demanda es la relacin de bienes y servicios que los consumidores desean y estn dispuestos a comprar dependiendo de su poder adquisitivo. La curva de demanda representa la cantidad de bienes que los compradores estn dispuestos a adquirir a determinados precios, suponiendo que el resto de los factores se mantienen constantes (clusula ceteris paribus). La curva de demanda es por lo general decreciente, es decir, a mayor precio, los consumidores comprarn menos. Los determinantes de la demanda de un individuo son el precio del bien, el nivel de renta, los gustos personales, el precio de los bienes sustitutivos, y el precio de los bienes complementarios. OFERTA La oferta es la cantidad de bienes ofrecidos por los proveedores y vendedores del mercado actual. Grficamente se representa mediante la

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curva de oferta. Debido a que la oferta es directamente proporcional al precio, las curvas de ofrecimiento son casi siempre crecientes. Adems, la pendiente de una funcin curvilnea de oferta suele ser tambin creciente (es decir, suele ser una funcin convexa), debido a la ley de los rendimientos decrecientes. PRECIOS Se puede definir al precio de un bien o servicio como el monto de dinero que debe ser dado a cambio del bien o servicio. Podemos decir tambin que es el monto de dinero asignado a un producto o servicio, o la suma de los valores que los compradores intercambian por los beneficios de tener o usar un producto o servicio. Importancia del Precio Todas las empresas que persiguen beneficios y numerosas entidades no lucrativas fijan precios a sus productos y servicios. A lo largo de la historia, el precio ha representado un papel importante en la eleccin de los consumidores y estos se han fijado a travs de un proceso de negociacin entre compradores y vendedores, proceso que hoy en da aun se da en los pases ms pobres y entre los grupos de menores ingresos. Utilidad: Atributo de un artculo que lo hace capaz de satisfacer una necesidad. Valor: Medida cuantitativa del intercambio de un producto comparada con la de otros. Precio: Valor expresado en trminos de unidades monetarias. Sin embargo, los problemas prcticos surgen al intentar dar una definicin del precio que exprese simplemente el precio de una unidad de producto.

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No obstante, tal y como se mencion anteriormente, desde el punto de vista del comprador, hay que tener en cuenta que el precio no es slo el valor monetario pagado por un bien o un servicio, sino tambin todo un conjunto de esfuerzos desarrollados, molestias e incomodidades sufridos y el tiempo que el comprador debe invertir para obtener la satisfaccin de su necesidad. El precio para el comprador, en definitiva, es el valor que da a cambio de la utilidad que recibe. Factores que influyen en los Precios A pesar de la rapidez con la que se puede actuar sobre el precio y las inmediatas repercusiones que esas modificaciones tienen sobre nuestra cuenta de resultados, la fijacin de este no resulta fcil ni mucho menos puede ser arbitraria ya que sobre l actan una serie de factores condicionantes que restringen y limitan las alternativas posibles en la fijacin de precios. Marco Institucional Este marco legal puede regular los lmites dentro de los cuales debe moverse los precios a pagar por los productos ofrecidos por la empresa. Aunque en una economa de mercado existe, por lo general, libertad en la fijacin de precios, algunos de ellos estn regulados y su modificacin requiere la autorizacin administrativa correspondiente.

DETERMINANTES DE LA DEMANDA La demanda de un bien o servicio depende de diversos factores adems de su precio. Los ms importantes son: Precio de Otros Bienes: La cantidad de un bien que los consumidores planean comprar depende tambin del precio de otros bienes. Su efecto vara si estos son sustitutos o complementarios del bien original.

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Sustituto: Es un bien que se puede utilizar en lugar de otro. Complementario: Es un bien utilizado junto con otro. Ingresos: Si el nivel de ingresos de las personas aumenta, estas normalmente demandaran ms bienes. A los bienes cuya demanda crece al aumentar el nivel de ingresos se les conoce como bienes normales. En el caso de bienes normales, un aumento en el ingreso hace que la curva se desplace hacia a la derecha, pues para cada precio ahora se demanda mayor cantidad. Bienes inferiores un aumento en el ingreso hace que la curva de demanda se desplace hacia a la izquierda pues para cada precio ahora se demanda menor cantidad. Gustos: La demanda depende fuertemente de los gustos, preferencias y actitudes de los consumidores. Si se producen cambios en los gustos, ello tambin afectara la curva de demanda. Poblacin: La demanda de mercado tambin depende del tamao de la poblacin y de sus caractersticas. Ms poblacin mayor cantidad de demanda y viceversa.

INGRESOS, PRECIOS, GASTOS DEL CONSUMIDOR La actividad consumidora puede ser vista como el uso que hace una familia de los bienes y servicios que producen las empresas para satisfacer sus necesidades. El hogar es la unidad econmica representativa de los consumidores, pues es all donde se toman la mayor parte de las decisiones de consumo. Los hogares emplean su ingreso tomando en cuenta las siguientes

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alternativas: Consumir o ahorrar: La decisin de consumo consiste en destinar el ingreso disponible a adquirir bienes y servicios para satisfacer necesidades en el presente, la decisin de ahorro consiste en guardar una parte del ingreso sacrificado, un consumo presente por un consumo futuro. Ingreso del Hogar El ingreso al hogar esta determinado por los recursos monetarios que percibe una familia, estos pueden provenir de distintas fuentes. Ingresos por trabajo Ingresos por diversas formas de patrimonio Transferencias de ingresos. Precios de los Bienes y Servicios: El consumo de una familia depende tambin de cuanto le cuesta los bienes y servicios, que desea adquirir. Si aumenta los precios, el consumidor va ha comprar menos cantidad de los bienes y servicios que subieron de precio. Gustos Y Preferencias: El comportamiento de los consumidores refleja sus gustos y preferencias. Tales gustos se generan dentro de un mbito social que es afectado por variables socio-econmicos como la edad, ocupacin, educacin, tamao de grupo familiar, ubicacin geogrfica, entorno social, moda, etc. Los consumidores a travs del mercado hacen que las empresas adapten sus productos a los cambios en sus gustos y preferencias. La publicidad no es solo un medio de informacin sino un mecanismo que nos persuade a comprar tal o cual producto.

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La Soberana del Consumidor Se refiere al papel importante que los consumidores cumplen en determinar que tipos y que cantidad de bienes y servicios se producen en la economa. Las ventas en las empresas dependen de las preferencias de los consumidores. Las empresas que no logren satisfacer las necesidades de los consumidores estn condenadas a desaparecer del mercado, por el contrario cuando los consumidores se inclinan por un determinado producto, las empresas que lo elaboran obtendrn grandes ganancias. Los consumidores al escoger que y a quien compran determinan el xito o fracaso de las empresas se debe a este papel que juegan los consumidores que se habla de la soberana del consumidor. Estudios de Mercado Las empresas desarrollan estudios de mercado para tener informacin sobre estas variables claves para determinar el consumo de las familias: ingresos, precios y preferencias, estos estudios se hacen en base a la micro economa participacin. MARCO SOCIO- JURDICO Los estados, nacionales, provinciales, y municipales son los responsables de instrumentar el marco jurdico normativo dentro del cual se desenvuelve la actividad organizacional. Lo normativo es aquello que sirve a la regla de conducta, y lo jurdico todo lo referido al derecho. Llamaremos marco jurdico-normativo al conjunto de normas aplicables a una determinada actividad. Las organizaciones estn controladas por distintas partes del derecho. Las organizaciones privadas estn controladas por el derecho comercial, civil, laboral, etc. segn su actuacin y las pblicas por el derecho administrativo. Por lo tanto, las organizaciones. En cuanto a su personera jurdica, estn controladas por normas que forman un marco legal extenso y complejo. En toda y de las tcnicas de encuesta u otros estudios de

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organizacin existe un marco jurdico externo y uno interno: Marco Jurdico Externo: Est formado por leyes, decretos, resoluciones de orden pblico ejemplo: Constitucin Nacional y Constituciones Provinciales. Leyes y Decretos Nacionales Leyes y Decretos Provinciales. Disposiciones muy importantes en el accionar de una empresa u organizacin, como por ejemplo, AFIP, ANSES, Ministerio de Trabajo, etc. Usos y Costumbres: Los caminos a seguir se encuentran marcados por la prctica cotidiana y est avalado por los consejos profesionales, como la teora y las tcnicas o por la jurisprudencia. Marco Jurdico Interno: Nace en el momento de inicio de la actividad de la organizacin. Ejemplos: Contrato Social o Estatuto: Es un documento escrito por socios en el que encontraremos el objeto social, el domicilio legal, el capital social y cualquier otro dato de importancia. Asambleas: Reuniones que realizan los socios a fin de tomar decisiones. Para que sea vlida tiene que haber qurum. Hay 3 tipos de asambleas: Constitutiva: Tiene lugar una sola vez y da comienzo a la sociedad. Asamblea Ordinaria: Trata temas como el balance general. Es una asamblea planificada.

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Asamblea Extraordinaria: Trata temas en forma eventual y son muy importantes para la vida de la sociedad ejemplo: una fusin.

PRINCIPIOS ECONMICOS, ADMINISTRATIVOS Y TICOS No pueden ser desconocidos por las personas que quieren conducir a una organizacin. Su conocimiento y aplicacin contribuyen al crecimiento, desarrollo y permanencia de aquella. Principios Econmicos: Una organizacin se constituye con el fin de alcanzar metas mediante la realizacin de determinadas actividades: distribuir bienes, prestar servicios, etc. El objetivo de cualquier organizacin privada es la rentabilidad. Ella debe generar capital para recuperar lo invertido. El nimo de lucro est ligado con las empresas. En las organizaciones pblicas los objetivos son de rentabilidad social ejemplo: Crear fuentes de trabajo. Principios Administrativos: La administracin se ha convertido en una de las reas ms importantes de la actividad humana. La tarea bsica de la administracin es lograr realizar las actividades con la participacin de las personas. La eficacia con que las personas trabajan para conseguir objetivos comunes depende de la capacidad de quienes ejercen la funcin administrativa. Para conseguir sus fines, toda organizacin debe estar bien organizada y administrada, y para llevar a cabo las tareas es de suma utilidad la actualizacin permanente en materia organizacional y administrativa. Principios ticos: Quienes todava piensan que la tica es un valor aadido, se han quedado en la prehistoria de la cuestin. La tica es un valor intrnseco de toda actividad econmica y empresarial cualquier actividad atrae hacia s un cmulo de factores, y los seres humanos damos a todo nuestro obrar una dimensin tica. La tica es una

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necesidad, una exigencia que se hace ms apremiante conforme crece la complejidad de nuestro tejo social. La Responsabilidad Social de las Organizaciones Las organizaciones deben generar beneficios tanto para sus propietarios como para su sociedad. La responsabilidad social en cuanto a las ventajas debe ser mayor que los inconvenientes que producen. La responsabilidad social est referida a la creacin y distribucin de riqueza y cuidado al medio ambiente. Ejemplo: La creacin de puestos de trabajo. El pago de impuestos que permite desarrollar y mejorar los servicios pblicos. Etc. Cuando las empresas contaminan, los poderes pblicos deben adoptar normas para que el dao sea mnimo. Las empresas deben generar beneficios para la sociedad sin originarles costos. tica: Parte de la filosofa que estudia lo moral, por eso el tratado de la moral es la ciencia que estudia la conducta humana en orden a su bondad o malicia. Moral: Significa Uso, costumbre, etc. .Deber. Es la apreciacin de la conciencia o el entendimiento. Los individuos tienen la posibilidad de realizar el gobierno de las organizaciones basndose o no en los principios ticos. La tica en una institucin es algo que se construye en lo interno. No es un propsito sino un cauce, o marco, donde la organizacin se va actualizando a travs de los hbitos y los actos cotidianos. La tica de una organizacin se alimenta con la experiencia, aprendizaje y consensos sobre lo deseable en la vida cotidiana de la organizacin.

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Agrupacin de Productos La agrupacin de productos en la que varios productos se combinan en uno, la creacin de lneas de productos implica el ofrecer varios productos relacionados entre s pero de forma individual. Una lnea puede comprender productos de varios tamaos, tipos, colores, cantidades o precios. La profundidad de la agrupacin de productos se refiere al nmero de variaciones de producto que contiene. La consistencia se refiere a lo estrechamente relacionados que estn los productos que componen la lnea entre s. La vulnerabilidad se refiere al porcentaje de ventas o beneficios que se derivan de tan slo unos cuantos productos en la misma.

ANLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Factores influyentes El incremento de la competencia, los rpidos cambios del entorno y el aumento de las exigencias de los consumidores requieren que las empresas estudien y comprendan el comportamiento del consumidor. La globalizacin de la economa y la ampliacin de los mercados de las empresas exigen la captacin de informacin de los mercados y su continuo y sistemtico tratamiento. Es preciso responder a unas preguntas fundamentales para poder guiar los planes y acciones de marketing: Por qu los consumidores actan de una determinada forma? Por qu compran determinados productos y no otros? Por qu adquieren una marca concreta?

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El estudio del comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtencin, uso y consumo de bienes y servicios. El Conocimiento del Comportamiento del Consumidor Existen mltiples perspectivas para estudiar el comportamiento del consumidor: La economa. La sociologa. La psicologa. La gestin de empresa. La comercializacin e investigacin de mercados. La complejidad del estudio requiere un anlisis con un enfoque multidisciplinar e integrador. El conocimiento del comportamiento del consumidor nos puede proporcionar mltiples beneficios para la empresa que se enfrenta a un entorno dinmico, complejo, competitivo e incierto: Identificacin de Oportunidades de Negocio: El mejor conocimiento de las necesidades de los consumidores, el reconocimiento y evaluacin de grupos de consumo con necesidades insatisfechas son requisitos para la identificacin de oportunidades de negocio. El anlisis de la competencia requiere ponerse en relacin con los deseos de los consumidores y analizar los huecos del mercado dejados por las empresas competidoras. La Segmentacin: Segmentar mercados, actividad necesaria

actualmente para la inmensa mayora de las empresas, requiere un conocimiento profundo de las variables que puedan ser utilizadas en el proceso y estas variables afectan aspectos bsicamente relativos al consumidor.

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El Posicionamiento: La intensificacin de la competencia y las demandas de los consumidores producen una clara evolucin histrica desde productos estandarizados a la comercializacin de productos diferenciados que compiten con imgenes diferentes y posicionamientos especficos. La Gestin de las Funciones del Marketing: Cualquier decisin relacionada con la gestin del producto, el precio, la distribucin o la comunicacin requiere comprender los mecanismos del comportamiento del consumidor. La Evaluacin: La evaluacin de la acciones de marketing requiere conocer el comportamiento del consumidor puesto que permite explicar las causas de los resultados de las acciones de marketing. Modelos de Comportamiento del Consumidor El estudio del comportamiento del consumidor tambin resulta a veces sumamente complejo a causa de la multitud de variables en cuestin y su tendencia a interactuar entre s y a ejercer una influencia recproca. Para hacer frente a la complejidad se han diseado modelos del comportamiento del consumidor. Los modelos sirven para organizar nuestras ideas relativas a los consumidores en un todo congruente, al identificar las variables pertinentes, al descubrir sus caractersticas fundamentales y al especificarlas como las variables se relacionan entre s. Un modelo consta de tres grandes secciones: Variables ambientales externas que inciden en la conducta. Determinantes individuales de la conducta. Proceso de decisin del comprador.

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Variables Externas: El ambiente externo se compone de seis factores especficos: Cultura, subcultura, clase social, grupo social, familia y factores personales. Cultura: Abarca los conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y cualquier otra capacidad y hbitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Es el fundamento de muchos valores, creencias y acciones del consumidor. Subcultura: Se pone de relieve los segmentos de determinada cultura que poseen valores, costumbre y otras formas de conducta que son propias de ellos y que los distinguen de otros segmentos que comparten el mismo legado cultural. Estos aspectos de singularidad tienen a veces importantes implicaciones en el conocimiento del consumidor y en el desarrollo de buenas estrategias de marketing. Se presta especial atencin a las subculturas que se distinguen por su edad y sus caractersticas tnicas. Estratificacin Social: El resultado de ello es una jerarqua que a menudo recibe el nombre de conjunto de clases sociales. Los que caen en una clase social determinada tienden a compartir creencias, valores y modalidades de conducta. Tambin suelen asociarse ms estrechamente entre s que con integrantes de otras clases sociales. Los valores, deseos e interacciones que surgen en los diversos agrupamientos repercuten de manera importante en los consumidores. Grupo Social: Estos grupos cumplen una gran diversidad de funciones, una de ellas es la influencia que los miembros del grupo pueden ejercer sobre el grupo y que es importante desde el punto de vista del comportamiento del consumidor, es decir, el grupo contribuye a convencer y a orientar los valores y la conducta del individuo.

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Familia: Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros. La influencia de ellos en las decisiones de compra representa en rea de gran inters en el mbito del comportamiento del consumidor, en algunos casos, las decisiones las adopta un individuo con poca influencia de otros miembros de la familia. Factores Personales: Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia personal, el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicacin con otros. La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de informacin que los compradores obtienen con respecto a los productos. Tambin se considera un factor importante que repercute en los valores, actitudes, evaluaciones de marca e inters por un producto. Otros Factores: Se trata de una categora general que abarca las variables que influyen en el consumidor. Determinantes Individuales: Son variables que inciden en la forma en que el consumidor pasa por el proceso de decisin relacionado con los productos y servicios. El ambiente externo se dirige hacia los determinantes individuales, demuestra que los estmulos individuales no influyen directamente en los consumidores. Por el contrario, son modificados por factores internos como aprendizaje, personalidad, actitudes, procesamiento de informacin y motivos. Las determinantes individuales son: Personalidad y auto concepto, motivacin y participacin, procesamiento de informacin, aprendizaje y memoria, actitudes. Personalidad y auto concepto: Ofrecen al consumidor un aspecto central., ofrecen una estructura para que despliegue un patrn constante de comportamiento.

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Motivacin: Son factores internos que impulsan el comportamiento, dando la orientacin que dirige el comportamiento activado. La participacin designa la relevancia o importancia que el consumidor percibe en determinada situacin de compra. Procesamiento de Informacin: Designa las actividades que los consumidores llevan a cabo cuando adquieren, integran y evalan la informacin. Generalmente esas actividades requieren la bsqueda activa de informacin o su recepcin pasiva, fijarse exclusivamente en ciertas partes de la informacin, integrar la que ha sido objeto de nuestra atencin con la proveniente de otras fuentes y evaluarla con miras a la toma de decisiones. Tambin intervienen en ella factores individuales como la motivacin, aprendizaje y actitudes. Aprendizaje y Memoria: Trata de comprender lo que aprenden los consumidores, cmo aprenden y que factores rigen la retencin del material aprendido en la mente del consumidor. Los consumidores adquieren productos y recuerdan su nombre y caractersticas y adems aprenden criterios para juzgar los productos, lugares donde adquirirlos, capacidades relacionadas con la solucin de problemas, patrones de gustos y de conducta. Todo ese material aprendido que se encuentra almacenado en la memoria, ejerce un influjo muy significativo sobre la manera en que los consumidores reaccionan ante cada situacin. Actitudes: Rigen la orientacin bsica hacia los objetos, las personas, los hechos y nuestras actividades. Actividades: Influyen profundamente en como actuarn los

consumidores y su reaccin ante los productos y servicios, as como su respuesta ante la comunicacin que los mercadlogos preparan para convencerlos de que adquieran sus productos.

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No obstante, la actuacin total del proceso de toma de decisiones puede interpretarse as: Cuando el sujeto ha asimilado los estmulos exteriores, se produce una serie de interacciones entre las variables internas. Estas interacciones se resuelven finalmente en una conducta el acto de seleccin de un producto y marca, o un servicio (compra).

POSICIN RELATIVA Es construida en base al levantamiento de informacin y entendimiento de un grupo determinado de empresas ubicadas en una concentracin geogrfica comn. El objetivo es ubicarlos en una posicin especfica dentro de su industria para: a) contextualizarlos respecto a sus competidores. b) proporcionarles gua y direccin para crecer al siguiente nivel de competitividad. Esta posicin relativa la representamos en los siguientes frentes: industria, comercial, rentabilidad y sustentacin (descritos en el punto 3 del documento). La posicin relativa se complementa con recomendaciones generales de lo que los empresarios deben implementar con base en la ubicacin en la que se encuentran. ESTUDIO DE CASOS El estudio de caso es un instrumento o mtodo de investigacin con origen en la investigacin mdica y psicolgica y que ha sido utilizado en la sociologa por autores como Herbert Spencer, Max Weber, Robert Merton e Immanuel Wallerstein. Se sigue utilizando en reas de ciencias sociales como mtodo de evaluacin cualitativa. El psiclogo educativo Robert E. Stake es pionero en su aplicacin a la evaluacin educativa. Los estudios de casos incluyen una variedad de grupos de presin como movimientos de paz, movimientos sociales, derechos de las mujeres, exiliados, tratados internacionales y grupos extremistas de derecha. Los asuntos que se abordan incluyen la relacin de los espacios pblicos y privados en el contexto de la actividad poltica, la interrelacin entre cambio social y cambio dentro de la familia, as como la relacin entre 21

generaciones en trminos de polticas y de procesos que ofrecen la motivacin para que un individuo participe en movimientos sociales. Esta tcnica intenta contribuir al cambio de paradigma en la investigacin de los movimientos sociales.

ANLISIS DE LOS PARTICIPANTES Montiel Jennifer: El Marketing Dinmico es una combinacin de tecnologa, arte y contenidos cuyas infinitas posibilidades hacen de esta una solucin o un nuevo canal de comunicacin y venta que ya est revolucionando el mundo. Ya el mercadeo no se realiza de la manera tradicional, puesto que la tecnologa se ha incluido en este proceso facilitando la promocin y venta de productos a travs de medios como el Internet, al presentar al cliente facilidades como el pago electrnico, el envo de mercanca desde un punto geogrfico a otro, una promocin ms visual de los productos, etc. Todo esto tomando en cuenta todos los factores tradicionales del mercadeo como el juego de la oferta y la demanda, as como el precio y basndose en el estudio de los consumidores y su comportamiento y en estrategias de venta como la

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agrupacin de productos, el diseo de buena promociones y en la publicidad. Pedraza Andreina: Los fundamentos econmicos del mercadeo no son ms que los factores de la economa que intervienen en el mercadeo como la oferta, que es la cantidad de mercanca que se ofrece a la venta, la demanda que es la cantidad de personas que requieren o consumen esa mercanca y el precio que es valor monetario que paga o esta dispuesto a pagar el consumidor por el producto ofrecido. Adems toma en cuenta el comportamiento de los consumidores, que no es ms que un estudio sobre lo que esta dispuesto a invertir un consumidor por un producto, cules son los productos que ms consume, cules son las necesidades a las que les da ms prioridad, etc. Quiroz Sol: El tema tratado explica el dinamismo y los cambios que deben ejercer los empresarios sobre los precios tanto en el mercado como en la promocin de sus productos, que no es ms que la oferta segn la demanda que tengan estos por parte del consumidor. Para poder realizar dichos ajustes las empresas deben realizar un estudio sobre el comportamiento de los consumidores, para as poder determinar las estrategias a seguir y as lograr mantener su nivel de consumidores, todo ello para poder aumentarlo, en este contexto, muchos empresarios recurren a la agrupacin de productos, estrategia esta conocida tambin como la mezcla de varios productos bajo una misma lnea o marca, con la finalidad de cubrir ms de una necesidad del consumidor, muchas veces bajo la figura de combo o paquete a un determinado precio bajo un esquema de beneficio. Uribe Arnaldo: El marketing dinmico no es ms que una herramienta mediante la cual se juega con variables como la oferta, la demanda y el precio con la finalidad de atraer a los consumidores, al realizar un estudio sobre su comportamiento y as saber cules son los productos ms

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cotizados, cul es el mejor precio para vender ese producto, conocer la frecuencia de compra de ese producto, etc. y con esta informacin lograr dinamizar el mercadeo, al innovar las maneras de comercializar los productos, jugar con los precios, buscar nuevas maneras de promocin y as satisfacer las necesidades de los consumidores. Vsquez Jordany: Basndome en los conocimientos adquiridos a travs de las informaciones se puede decir que la dinmica de mercadeo representa un instrumento primordial en la seleccin y anlisis de la informacin, para convertirla en un componente clave en la toma de decisiones, que llevar los productos o servicios de una empresa con xito hasta sus consumidores. Las empresas desarrollan estudios de mercado para tener informacin sobre estas variables claves para determinar el consumo de las familias, ya que la globalizacin de la economa y la ampliacin de los mercados de las empresas exigen la captacin de informacin de los mercados y su continuo y sistemtico tratamiento.

ANLISIS GRUPAL Nosotros consideramos que el presente resumen explica el

comportamiento del mercado dinmico en la sociedad, donde influyen factores como la oferta y demanda, el consumidor, y polticas para la libre oferta de un producto regido por las leyes sociales, dentro del tema se observa el estudio que hacen las empresas desde un mercado minorista donde el producto llega directo al consumidor, y las empresas venden su producto a un precio ms bajo a los mayoristas y minoristas, esto con la finalidad de que el mercado tanto mayorista como minorista adopte un nuevo precio del producto que les permita recuperar su inversin y obtener una ganancia, sin embargo este ltimo precio debe encontrarse en lo ms accesible al consumidor ya que este es el que va ser

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beneficiado por el producto y es el determinante que los productos se agoten segn la oferta o promocin que hagan los mercados. Sin embargo existen los factores de la oferta y la demanda que ayudan a determinar el precio por el cual debera venderse el producto, la oferta determina que a menor precio que tenga el producto crecer la demanda del mismo en caso contrario si aumenta el precio la demanda disminuir y el consumo del cliente ser menos de lo que consuma. Tambin hablan de la conducta y tipos de consumidores que existen, como aquel que busca la calidad sin considerar el precio, aquel que confa en una mejor oferta y que depende de su poder adquisitivo o ingresos, en fin son muchos factores que influyen en el mercado, donde las empresas que sean radicales a adaptarse a las necesidades del cliente sern aquellas para mantenerse en el mercado en pocas palabras las que puedan responder de manera rpida a las necesidades del cliente.

APORTE

Eureka! El mercadeo es dinmicoPor: Carlos Fernando Villa Gmez

Desde finales del siglo pasado hemos podido escuchar, leer, y conocer cualquier cantidad de opiniones sobre lo que ha sido y es el mercadeo: arte, ciencia, utopa, funcin, cultura empresarial, y muchas otras cosas. Lo mismo podemos afirmar de sus elementos, como la mezcla: Que las 4 Pes ya no son 4 sino 5, 6, y hasta 17 hemos ledo; que ya no son Pes sino Ces, Fes, o combinaciones de estas y otras letras. Adems, que los medios de comunicacin se multiplicaron (tv, prensa escrita, radio, medios externos, internet, telfono, el cuerpo, etc.), y por consiguiente las comunicaciones tuvieron que cambiar. En otra

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oportunidad escuchamos una conferencia sobre Posicionamiento lateral subjetivo (lo mismo que posicionamiento), y como si fuera poco se comenz a hablar de clases tipos de mercadeo: general, social, deportivo, religioso, cultural, viral, uno a uno, relacional, de base de datos, poltico, y ms. Y no han sido pocos los que han afirmado que iniciaron la prctica de nuevos mercadeos: Steve Heyer (Coca Cola) en Febrero de 2003, Jim Stengel (Procter & Gamble) en 2004, Larry Light (McDonalds) ese mismo ao, entre otros. No creemos que sea un asunto de un mercadeo tradicional y otro nuevo; la discusin debe centrarse, creemos nosotros, en cmo aplicar las diferentes y muy variadas alternativas que el mercadeo, en su proceso evolutivo y dinmico (Eureka!) nos presenta, pues la realidad es que hoy hay que tener en cuenta muchas variables que antes no se consideraban, debido a que la dinmica del cambio, y de la sociedad en sus comportamientos, hacen que el mercadeo se tenga que adaptar a formas de actuar de los mercados, a los avances de la tecnologa, a los nuevos medios de comunicacin, a las leyes cambiantes de los pases, a los nuevos medios, etc., etc., pero siempre conservando la misma esencia: desarrollar y mantener los mercados. No se trata entonces de discutir si hay un mercadeo nuevo y otro tradicional; el asunto es de cmo aplicar tantas cosas que se han dado en l, de manera que se pueda alcanzar el xito en lo que se pretende. No se puede aplicar mercadeo en la misma forma (o del mismo) en nuestra ciudad que en Tokio; ni en Medelln que en Bucaramanga Pasto, Santa Fe de Antioquia. Inclusive, en una misma ciudad hay diferencias cuando el grupo objetivo es perteneciente a un estrato bajo alto. Los ambientes, como la cultura y la tecnologa, para citar dos, son determinantes sobre cmo aplicar el mercadeo, que es lo que se debe discutir. El mercadeo de palabra, por ejemplo, ha sido considerado por muchos expertos como uno de los ms adecuados en la actualidad, como

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complemento, porque la inseguridad de los mercados al tener que enfrentarse a la tirana de la eleccin, derivada de la sobre abundancia de productos y oferta, hacen que cada da las personas busquen apoyo y tranquilidad cuando toman decisiones, como consecuencia de la falta de conocimiento adecuado, ocasionado por el exceso de informacin fraccionada que se da, sobre todo en forma de publicidad, lo cual se agrava por la manera como se est desarrollando esta forma de estimulacin. Y estn todos de acuerdo en que no es suficiente, sino que es algo que se debe agregar a las formas de comunicacin que se manejan en la actualidad. No creemos pues que sea cuestin de uno u otro mercadeo, sino de cmo usar y mezclar tantas alternativas que se presentan ante el dinamismo del mercadeo y la multiplicidad de oferta y mercados. En otras palabras, se trata de una manera de hacer uso de la innovacin para integrar lo tradicional con lo nuevo, pues como dijimos, Eureka, el mercadeo es dinmico!. http://www.tiempodemercadeo.com/ver_articulo.php?tdm=186 ANLISIS DEL APORTE El aporte presentado, no es ms que la opinin del seor Carlos Villa, con respecto a la conceptualizacin y realidad del mercado dinmico, explicando que no es otra forma de mercadeo, sino una evolucin o herramienta del mercadeo tradicional que surge del incremento de los medios de comunicacin y por el estudio de nuevas variables que antes no se consideraban, y por cambios propios de la misma sociedad.

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LA SOCIOLOGA Y EL MERCADEO La sociologa es un cuerpo de conocimiento sobre la sociedad. Es el estudio cientfico de los seres humanos en sus relaciones unos con otros, de la vida social humana, de los grupos y de las sociedades. El socilogo estudia las uniformidades constantes, es decir, aquello que se repite en todas partes de la sociedad, pero tambin en las variantes y los cambios que se efectan en la sociedad (los fenmenos sociales, consecuencias, cambios). La labor de la sociologa es ayudarnos a comprender el mundo y lo que puede que nos aguarde en el futuro. La sociologa demuestra que es necesario utilizar un punto de vista ms amplio para saber por qu somos

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como somos y por qu actuamos de la forma en que lo hacemos. Nos ensea que lo que consideramos natural, inevitable, bueno o verdadero, puede no serlo y que las "cosas dadas" de nuestra vida estn influidas por fuerzas histricas y sociales. Los aportes al Mercadeo son el conocimiento de las costumbres, hbitos, estilos de vida y comportamientos de los consumidores y organizaciones, como parte de una sociedad. De esta forma el marketing toma estos conocimientos para determinar estrategias en la elaboracin de productos-servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores de la forma ms conveniente.

INDIVIDUO Y SOCIEDAD En nuestros das, el individuo se presenta como un elemento dentro de la totalidad del mercado. Este mercado responde a lgicas globales, espacios que transcienden los parmetros de lo local, reposicionndose constantemente y no respetando los lmites geogrficos. Esto plantea nuevas reglas de juego y una reevaluacin de las caractersticas y lgicas presentes en las sociedades cosmopolitas modernas; pero por sobre todo una crisis del individuo. La crisis se plantea a nivel de individuo en relacin con sus costumbres y tradiciones, ya que un mercado en constante demanda de crecimiento, invade los parmetros de la vida privada produciendo un profundo conflicto de identidad. Un mercado en constante expansin requiere de una cierta lgica y racionalizacin homognea, lgica que choca con la pluriculturalidad de los espacios privados. El individuo deja ser, frente a la presin del mercado, el generador y destinatario de las metas de la totalidad. Se vuelve un elemento ms del sistema, y no el fin ltimo de todo progreso. La sociedad es el conjunto de individuos que comparten una cultura, y

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que se relacionan interactuando entre s, cooperativamente, para formar un grupo o una comunidad. Las sociedades humanas son entidades poblacionales; dentro de la poblacin existe una relacin entre los sujetos (habitantes) y el entorno, ambos realizan actividades en comn y es lo que les da una identidad propia. Tambin, sociedad es una cadena de conocimientos entre varios mbitos, econmico, poltico, cultural, deportivo y de entretenimiento. Adems, dentro de la sociedad existen varias culturas que son creadas por el hombre, y esas culturas tienen su propio territorio para poder desarrollar una interaccin acertada con los sujetos de mismas creencias, costumbres, comportamientos, ideologas e igual idioma. Los habitantes, el entorno y los proyectos o prcticas sociales hacen parte de una cultura, pero existen otros aspectos que ayudan a ampliar el concepto de sociedad y el ms interesante y que ha logrado que la comunicacin se desarrolle constantemente es la nueva era de la informacin, es decir la tecnologa alcanzada en los medios de produccin, desde una sociedad primitiva con simple tecnologa especializada de cazadores con muy pocos artefactos hasta una sociedad moderna con compleja tecnologa con muchsimos artefactos, prcticamente en todas las especialidades. Estos estados de civilizacin incluirn el estilo de vida y su nivel de calidad que, asimismo, ser sencillo y de baja calidad comparativa en la sociedad primitiva, y complejo o sofisticado con calidad comparativamente alta en la sociedad industrial. La calidad de vida comparativamente alta es controvertida, pues tiene aspectos subjetivos en los trminos de cmo es percibida por los sujetos. Por ltimo, la sociedad de masas (sociedad) est integrada por diversas culturas y cada una tiene sus propios fundamentos e ideologas que hacen al ser humano nico y diferente a los dems.

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LA INFLUENCIA SOCIAL Los seres humanos estn necesariamente orientados hacia otros seres humanos dentro de su medio, y la influencia social se manifiesta cada vez que un individuo responde a la presencia real o implcita de otro u otros. La mayora de nuestras caractersticas incluyendo nuestra personalidad, son influidas de un modo u otro por la interaccin social. Las relaciones de influencia que existen entre un grupo y un individuo son: la conformidad, el liderazgo, el prejuicio, la moral colectiva y otros fenmenos propios de los grupos. La conformidad y el liderazgo: En este caso la fuente o el agente de influencia es aqu un individuo capaz de dirigir y modificar los comportamientos y las actitudes de los otros. El prejuicio: Es un fenmeno intergrupal cuyo origen se halla en los efectos de la identificacin de grupo. La Moral Colectiva: Es una actitud compartida por el grupo que influye sobre otros resultados individuales. La influencia social est vinculada tambin con la relacin que existe entre dos o ms grupos, que puede definirse en su sentido ms restringido de camarillas internas dentro de una fraternidad, o en su sentido ms amplio en las relaciones internacionales.

FACTORES SOCIOLGICOS QUE AFECTAN LA DEMANDA Son muchos los factores sociolgicos que afectan la demanda, pero en general se dividen en:

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FACTORES CULTURALES: Ejercen la influencia ms amplia y profunda sobre el comportamiento de los consumidores. Entre ellos se encuentran: La Cultura: Es el origen ms bsico de los deseos y conductas de una persona. El comportamiento humano en gran parte se aprende. El mercadologo siempre est tratando de detectar cambios culturales para descubrir nuevos productos que podran tener demanda. La Subcultura: Toda cultura contiene subculturas ms reducidas: grupos de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes. Incluye nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geogrficas. Muchas subculturas constituyen segmentos de mercado importantes y el mercadologo disea productos y programas de marketing adaptados a sus necesidades. La Clase Social: Las clases sociales son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares. La clase social no est determinada, por un solo factor, como el ingreso, sino que se mide como una combinacin de ocupacin, ingreso, estudio, riqueza y otras variables. Los integrantes de una misma clase social exhiben un comportamiento de compra similar.

FACTORES SOCIALES Grupos de Referencia: Los grupos pequeos que tienen una influencia directa, y a los que una persona pertenece, se denominan grupos de pertenencia. Algunos son grupos primarios

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con los que hay una interaccin constante pero no formal, como la familia, amigos, vecinos y compaeros de trabajo. Algunos son grupos secundarios, que son ms formales y con los que la interaccin es menos regular como los grupos religiosos, asociaciones profesionales y sindicatos. Los grupos de referencia sirven como puntos de comparacin o referencia, directos (cara a cara) o indirectos para moldear las actitudes o conductas de una persona. Un grupo de aspiracin es uno al que el individuo quiere pertenecer. Los grupos de referencia exponen a una persona a conductas y estilos de vida nuevos, influyen en las actitudes y autoconcepto de la persona, y crean presiones de conformidad que podran afectar su seleccin de productos y marcas. Lder de Opinin: Es un miembro de un grupo de referencia que, por sus habilidades especiales, conocimientos, personalidad u otras caractersticas, ejerce una influencia sobre otros. Familia: La familia es la organizacin de compra de consumo ms importante de la sociedad. Papeles y Estatus: Una persona pertenece a muchos grupos. La posicin de la persona en cada grupo se puede definir tanto en trminos de papeles como de estatus. Un papel consiste en las actividades que se espera que la gente realice segn las personas que la rodean. Cada papel lleva consigo un estatus que refleja la estima general que le confiere la sociedad. La gente a menudo escoge productos que ponen de manifiesto su status. FACTORES PERSONALES Edad y Ciclo de Vida: Los bienes y servicios que la gente compra cambian a lo largo de su vida. Los gustos estn

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relacionados con la edad. El mercadologo a menudo define sus mercados meta en trminos de una etapa del ciclo de vida y desarrolla productos y planes de marketing apropiados para cada etapa, teniendo en cuenta la disponibilidad de dinero y de tiempo libre de cada etapa. Ocupacin: La ocupacin de una persona afecta los bienes y servicios que compra. Una empresa puede especializarse en elaborar los productos que requiere un grupo ocupacional dado. Situacin Econmica: La situacin econmica de una persona afecta su seleccin de productos. Si los indicadores econmicos advierten una recesin se pueden redisear los productos, reposicionarlos, ajustar su precio, disminuir la cantidad de producto (para mantener el precio), etc. Estilo de Vida: Se utiliza para la publicidad masiva. Es un perfil de cmo la persona acta e interacta en el mundo. Las clasificaciones del estilo de vida no son universales. Personalidad y Autoconcepto: La personalidad se refiere a las caractersticas psicolgicas nicas que dan pie a respuestas relativamente consistentes y duraderas al entorno individual. FACTORES PSICOLGICOS: Una persona tiene muchas necesidades en un momento dado. Algunas son biolgicas y otras son psicolgicas. Un motivo o impulso es una necesidad que es lo bastante apremiante como para hacer que la persona busque satisfacerla (teora del reflejo condicionado de Pavlov). Teora de la Motivacin de Freud: Afirma que la gente no es consciente de las verdaderas fuerzas psicolgicas que moldean

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su conducta. Reprimen muchos impulsos durante su crecimiento. stos nunca se eliminan ni controlan perfectamente, emergen en los sueos, los lapsus linguae, los comportamientos neurticos y obsesivos y la psicosis. Una persona no entiende plenamente su motivacin. Teora de la Motivacin de Maslow: Las necesidades humanas forman una jerarqua, desde las ms urgentes a las menos urgentes. En orden de importancia dichas necesidades son las fisiolgicas, de seguridad, sociales (sensacin de pertenencia, amor), de estima (autoestima, reconocimiento) y de autorrealizacin. Esto es vlido para economas estables. Percepcin: Una persona motivada est lista para actuar. La forma en que una persona acta depende de su percepcin de la situacin. La percepcin es el proceso por el que las personan seleccionan, organizan e interpretan informacin para formarse una imagen inteligible del mundo. La gente puede tener percepciones distintas del mismo estmulo a causa de tres procesos de percepcin: Atencin Selectiva: La tendencia a filtrar la mayor parte de la informacin implica que el mercadologo tiene que trabajar con ahnco para atraer la atencin del cliente Distorsin Selectiva: Es la tendencia a interpretar la informacin de modo que apoye lo que ya creen, implica que el mercadologo debe tratar de entender la configuracin mental de los consumidores y la forma en que afecta a la interpretacin de la informacin publicitaria

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Retencin Selectiva: La gente olvida mucho de lo que aprende, tiende a retener informacin que apoya sus actitudes y creencias Estos hechos explican por qu se usa tanta escenificacin y repeticin para enviar los mensajes al mercado. Aprendizaje: Describe los cambios en la conducta de un individuo que se deben a la experiencia. La mayor parte del comportamiento humano se aprende. Ocurre por la interaccin de impulsos, estmulos, indicios, respuestas y refuerzo. Los indicios son estmulos menores que determinan cundo, dnde y cmo responde la persona. Si la experiencia con el producto es gratificante, cada vez la persona lo usar ms, es un refuerzo. Se puede elevar la demanda por un producto asocindolo a impulsos fuertes, usando indicios motivadores y proporcionando un refuerzo positivo. (Ejemplo: Avisos de Ziploc) Creencias y Actitudes: Una creencia es una idea descriptiva que una carga persona tiene acerca La de algo. describe Estn las basadas en conocimientos reales, en opiniones o en la fe y podran tener una emocional. actitud evaluaciones, sentimientos y tendencias relativamente consistentes de una persona hacia un objeto o idea. Una empresa normalmente trata de que sus productos encajen en las actitudes existentes, ms que en tratar de alterarlas, porque es ms complejo.

PAPEL DEL MERCADEO EN LA SOCIEDAD El mercadeo juega un papel importantsimo en la vida actual porque gracias a todas sus actividades desarrolladas con los agentes en la economa, las personas podemos disfrutar de los bienes necesarios para

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satisfacer las necesidades y mantener nuestro nivel de vida. El marketing es un proceso social y de gestin a travs del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros. La gestin de mercadeo es una filosofa de la organizacin al servicio al cliente para satisfacer sus necesidades y lograr los objetivos de la empresa. El concepto de marketing implica accin para conquistar los mercados, anlisis para comprenderlos, y una ideologa para la construccin de la sociedad de consumo, para ello la gerencia de mercadeo debe cumplir responsabilidades como el anlisis de las oportunidades de mercadeo, establecimiento de objetivos, organizacin del mercadeo, recursos de mercadeo para la mezcla, creacin de la oferta y evaluacin y control de actividades de marketing. El mercadeo ha evolucionado y pasado por diferentes etapas como la autosuficiencia econmica, el comunismo primitivo, el trueque, los mercados locales, la etapa de economa monetaria, la de capitalismo primitivo, la de produccin en masa, la sociedad prspera de mercadeo, la del mercadeo social, el mercadeo uno a uno, adems, los avances de la gran red como lo es la Internet que ha permitido avances y transformaciones de la globalizacin en la era de los negocios electrnicos Marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfaccin de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones, para la creacin y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidad (Jean J Lambin 1991, Marketing Estratgico).

FACTORES TICOS

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Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas ticos se encuentra las actividades de mercadeo, tanto de forma individual como organizacional, por ejemplo, segn los autores, al crear necesidades superfluas, fomentar el consumismo y al tratar de engaar a los consumidores con productos y servicios que no los satisfacen. Los mercadologos se encargan de la direccin de la demanda, tratan de influir en su nivel, tiempo y composicin, con la finalidad de cumplir con los objetivos de la organizacin. Para tal fin, toman mltiples decisiones de distintos grados de importancia y trascendencia, referentes a los elementos de la mezcla de la mercadotecnia, que pueden afectar la sociedad. Cada profesin tiene la indeclinable obligacin de convertirse en medio ejecutor del imperativo categrico de su investidura. Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones tcnicas y cientficas, perfeccionar su carcter y fortalecer su conducta dentro de las normas ticas. Son deberes profesionales, ente otros, el siguiente: honradez, honestidad, estudio, investigacin, cortesa, probidad, independencia, discrecin, carcter, distribucin del tiempo, equidad en el cobro de honorarios, prestigiar la profesin, cuidar de su cultura, puntualidad, solidaridad, etc. La tica en las organizaciones puede ser afectada por diversos factores: Desarrollo moral de sus gerentes o lderes Sistemas de valores individuales Contenido y fortaleza de la cultura organizacional Diseos estructurales de la organizacin que permiten la ambigedad

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Intensidad del problema tico. Desde hace algn tiempo, ms aun en la actualidad, la tica en los negocios ha sido objeto de revisin por presentar dilemas ticos difciles en distintas reas y escenarios. En ese sentido, las empresas deben determinar si realmente estn aplicando actividades ticas y si son socialmente responsables. La responsabilidad social, es la obligacin hacia la sociedad asumida por las empresas ms all de las finalidades econmicas; tiene que ver con la forma como la organizacin afecta la sociedad en la que existe. Debido a que la funcin de los profesionales de marketing es influir en el comportamiento de las personas mediante el diseo del producto, precio, el mensaje que promocionan y el lugar donde est disponible, etc. y el uso de estas herramientas dan origen a varios problemas ticos. La American Marketing Association ha creado un cdigo tico que compromete al mercadologo: Admitir su responsabilidad para con su empresa Asegurar que la presentacin de bienes se haga clara y honradamente. Mejorar el ejercicio de marketing a fin de servir mejor a la sociedad Apoyar las libertades legales de los consumidores Aplicar las ms altas normas profesionales de trabajo y competitividad en el trabajo.

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Reconocer el derecho de la American Marketing Association de cancelar la membreca en caso de violacin al cdigo tico.

RESTRICCIONES LEGALES EN VENEZUELA El Estado debe cumplir tres importantes funciones econmicas: La Eficiencia: Para que funcione plenamente la economa de mercado, debe existir competencia perfecta; es decir, que todos los bienes y servicios tengan un precio y se intercambien libremente en el mercado y que ninguna empresa o consumidor sea tan importante, que pueda decidir el precio de mercado de uno o de varios productos. En este caso, todos los mercados son perfectamente competitivos y por tanto, asignan eficientemente los recursos, colocando a la economa en su frontera de posibilidades de produccin. La Equidad: El mecanismo del mercado no necesariamente da una solucin aceptable al para quin. Puede no producir una distribucin equitativa del ingreso y crear grandes desigualdades en el consumo, debido a diversos factores, tales como, el esfuerzo, la educacin, la herencia, los precios de los factores, la suerte, etc. Razones de carcter tico y poltico pueden considerar que un tipo de distribucin de la renta es injusta e inconveniente para un pas. Para corregir esta situacin los gobiernos recurren a dos tipos de polticas: La poltica tributaria, estableciendo impuestos progresivos, los cuales gravan ms a las personas con alto ingreso que a las que reciben una renta baja. Esta categora de impuestos tienen un efecto redistributivo de la renta de los individuos.

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La poltica social, mediante el pago de transferencias, a las personas excluidas de los mecanismos del mercado, como son: los incapacitados, los desempleados, los ancianos, las familias pobres. Los instrumentos para la aplicacin de esta poltica son, entre otros, subsidios, seguros de desempleo, becas, asistencia mdica, viviendas baratas, etc. El Crecimiento y la Estabilidad de la Economa:

Peridicamente en los pases se producen problemas de inflacin (crecimiento general de los precios) y de recesin econmica (aumento del desempleo y cada de la produccin). Para solucionarlos, los gobiernos disponen de tres tipos de polticas: La Poltica Fiscal: Es una funcin del Estado que le permite afectar los ingresos mediante los impuestos y modificar los gastos con el objeto de financiar sus actividades. La Poltica Monetaria: Le permite al banco central determinar la oferta monetaria y las tasas de inters. La Poltica Cambiaria: Le compete al banco central fijar el tipo de cambio; es decir, el precio de la moneda nacional en relacin con una moneda extranjera o divisa (el dlar americano). Las funciones del gobierno estn encaminadas a fortalecer y facilitar el funcionamiento del sistema de mercado y a complementar y modificar el capitalismo puro. Adems de las ya analizadas (la eficiencia, la equidad y el crecimiento y la estabilidad de la economa), se pueden mencionar las siguientes:

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Establecimiento de un Marco Legal y Social: La promulgacin de leyes y reglamentos mejora la distribucin de los recursos, garantiza la calidad de los productos, define los derechos de propiedad, hace respetar los contratos, facilita el intercambio, ampla los mercados, permite una mayor especializacin, etc. Mantenimiento de la Competencia: Como la competencia es el mecanismo regulador de la economa capitalista, el gobierno combate los monopolios por medio de la regulacin de ciertas actividades, que pueden constituirse en monopolios naturales, como algunos servicios pblicos (la electricidad, el transporte, las comunicaciones). Tambin puede recurrir a la propiedad pblica de ciertos servicios (como los acueductos) y promulgar leyes antimonopolio. Debido a todas estas funciones que debe cumplir el Estado para el buen funcionamiento de la economa favoreciendo el libre comercio el mismo debe formular las leyes y polticas necesarias para ello, como por ejemplo: El Cdigo de Comercio, La Ley de Aduanas, Impuestos de Deforestacin, Compensaciones por Explotacin de Recursos Naturales, Sistema de Tarifas basadas en la cantidad de Desechos Slidos, entre otras leyes y polticas que restringen o regulan el mercadeo en el pas.

SERVICIO AUTNOMO NACIONAL DE NORMALIZACIN, CALIDAD, METROLOGA Y REGLAMENTOS TCNICOS (SENCAMER)

El Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin,

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Calidad, Metrologa y Reglamentos Tcnicos SENCAMER, es una institucin pblica, adscrita al Ministerio del Poder Popular para el Comercio; Encargada de proponer, organizar y ejecutar las Polticas del Gobierno Nacional de conformidad a la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad y la Ley de Metrologa; Realizar acciones para colocar al organismo al servicio de la economa social, el rescate del poder regulatorio del estado y el apoyo al intercambio con justicia entre los pueblos en el marco del Alba, en la bsqueda de la nueva institucionalidad revolucionaria. El Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa y Reglamentos Tcnicos SENCAMER, fue creado en la Gaceta Oficial nmero 36.618, segn decreto N 3145, mediante el cual se fusionan el Servicio Autnomo Nacional de Metrologa (SANAMET) y el Servicio Autnomo de Normalizacin y Certificacin de Calidad (SENORCA), en un solo servicio autnomo denominado Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa y Reglamentos Tcnicos (SENCAMER), con rango de Direccin General Sectorial dentro de la estructura organizativa del antes Ministerio de Industria y Comercio. Direccin de Metrologa Es una direccin de lnea, de mbito nacional adscrita a la Direccin General de SENCAMER; encargada de disear, proponer, ejecutar y garantizar las polticas emanadas por el Estado y de lo dispuesto en la legislacin que rige en esta materia, en el ejercicio del poder regulatorio del Estado y del apoyo al desarrollo y fortalecimiento del sector industrial Funciones de la Direccin

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Calibracin y evaluacin de instrumentos y equipos de medicin segn la magnitud y rea que desarrollan los distintos Laboratorios, dentro de los cuales contamos con: Laboratorio de Electricidad Laboratorio Dimensional Laboratorio de Masa y Volumen Laboratorio de Presin Laboratorio de Temperatura y Humedad Laboratorio de Fsico-Qumico Laboratorio de Dureza, Fuerza y Par Torsional Laboratorio de Fluidos (Lquidos y Gas) Unidad de Productos Preenvasados Validacin de Software Evaluaciones de Modelo de equipos e instrumentos de medicin Validacin de software asociado a sistemas de medicin. Fiscalizaciones en el rea elctrica (Programa de Fiscalizacin). Fiscalizaciones de Oficio. (Control legal del Estado). Pruebas y ensayos especiales. Participacin en el proceso de evaluacin de las solicitudes de acreditacin de Laboratorios. Todas aquellas actividades relacionadas y encomendadas por el Estado, en el mbito de la metrologa industrial, legal y cientfica.

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INSTITUTO PARA LA DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A BIENES Y SERVICIOS (INDEPABIS) Eduardo Samn, presidente del antiguo Instituto para la Defensa y Educacin del Consumidor (Indecu), explic el viernes 15 de agosto en el programa "Al Momento" que transmite Venezolana de Televisin (VTV) a las 11 de la maana, por qu ese instituto pas a llamarse Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a Bienes y Servicios (Indepabis). La nueva ley para la Defensa de las Personas en el Acceso para los Bienes y Servicios fusiona la vieja ley de Proteccin al Consumidor y al Usuario y el Decreto con Rango de Valor y Fuerza de Ley de Defensa Popular Contra el Acaparamiento, la Especulacin y el Boicot, lo que permite usar un nico procedimiento y ampliar el mbito de aplicacin de la ley, aclar Samn y agreg que "el concepto de consumidor cambi al de persona, la cual puede ser natural o jurdica" En ese sentido, el Indepabis defiende tanto a las personas naturales como a las jurdicas. As, por ejemplo, un comerciante (persona jurdica), puede denunciar a un proveedor o a un distribuidor, algo que bajo la vieja ley no se poda hacer. Las "condiciones abusivas" que antes establecan algunas empresas a comerciantes y pequeas empresas, podrn ser denunciadas bajo la nueva ley ante el Indepabis. Samn reconoci que la institucin carece del suficiente recurso humano para la fiscalizacin y vigilancia en el cumplimiento de la ley. El Indepabis tiene slo 450 funcionarios a nivel nacional, de los cuales nicamente 179 son fiscales en todo el pas mientras que en el rea Metropolitana hay solamente 20. Sin embargo, el presidente del Indepabis manifest que gracias al pueblo han podido realizar el monitoreo en todo el pas. Entre personal voluntario y la organizacin popular el instituto ha podido dar respuestas oportunas.

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DE LAS COMPETENCIAS DEL INSTITUTO PARA LA DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A LOS BIENES Y SERVICIOS Artculo 101. Son competencias del Instituto para la Defensa de las Personas en el acceso a los Bienes y Servicios: Ejecutar los procedimientos de verificacin, inspeccin,

fiscalizacin y determinacin, para constatar el cumplimiento o incumplimiento de la normativa prevista en el presente Decreto, con Rango, Valor y Fuerza de Ley, por parte de los sujetos obligados. Practicar las supervisiones que considere necesarias, a los sujetos obligados al cumplimiento de la normativa prevista en el presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley. Sustanciar, tramitar y decidir los procedimientos iniciados de oficio, por denuncia o por solicitud de parte, de conformidad con su competencia para determinar la comisin de hechos violatorios de este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley o de las disposiciones dictadas en su ejecucin y aplicar las sanciones administrativas que medidas correctivas y preventivas. Coordinar con la Superintendencia de Bancos y otras correspondan, as como las

Instituciones

Financieras o la Superintendencia de Seguros, acciones tendentes a hacer efectiva la asegurados y usuarios de servicios

segn sea el caso, las

defensa de los ahorristas,

prestados por la Banca, las Entidades de Ahorro y Prstamo, las

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Empresas Operadoras de Tarjetas de Crdito, los Fondos de Activos Lquidos y otros entes financieros. Exigir a los sujetos obligados conforme al presente Decreto con Rango, Fuerza y Valor de Ley, o a terceros relacionados con stos, la exhibicin de documentos necesarios para la determinacin de la veracidad de los hechos o circunstancias objeto de inspeccin o fiscalizacin. Proponer, aplicar y divulgar las normas en materia de la Defensa de los Derechos de las Personas en el acceso a los Bienes y Servicios. Fundamentar sus actuaciones en los hechos que conozca con motivo del ejercicio de las facultades previstas en el presente Decreto con Rango, Fuerza y Valor de Ley o que consten en los expedientes, documentos o registros que lleven o tengan en su poder y los de cualquier otra autoridad pblica. Denunciar ante los organismos competentes los hechos que estn tipificados como delitos conforme al presente Decreto con Rango, Fuerza y Valor de Ley, en el Cdigo Penal y en otras leyes y hacer el seguimiento de los procedimientos iniciados. Establecer centros de informacin y atencin al pblico en terminales de transporte areo, terrestres y martimos.

COMISIN VENEZOLANA DE NORMAS INDUSTRIALES (COVENIN) La norma venezolana COVENIN es el resultado de un laborioso proceso, que incluye la consulta y estudio de las normas internacionales,

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regionales y extranjeras, de asociaciones o empresas relacionadas con la materia, as como de las investigaciones de empresas o laboratorios, para finalmente obtener un documento aprobado por consenso de los expertos y especialistas que han participado en el mismo. Desde su aprobacin por consenso, es una referencia aprobada por todos, que permite definir los niveles de calidad de los productos, facilitar el intercambio comercial de bienes y servicios, y resolver problemas tcnicos y comerciales. El total de normas aprobadas y publicadas hasta la fecha es el producto de una actividad de consenso desarrollada por cientos de expertos representantes del sector industrial, gubernamental, universitario, (Fuente: consumidor, de investigacin y comercial a travs de los Comits Tcnicos y Comisiones Tcnicas de Normalizacin existentes. Catlogo de Normas Venezolanas COVENIN 2001, Pg. II) La Comisin Venezolana de Normas Industriales (COVENIN), es un organismo creado en el ao 1958, mediante Decreto Presidencial No. 501 y cuya misin es planificar, coordinar y llevar adelante las actividades de Normalizacin y Certificacin de Calidad en el pas, al mismo tiempo que sirve al Estado Venezolano y al Ministerio de Produccin y Comercio en particular, como rgano asesor en estas materias. Las Normas Venezolanas COVENIN son el resultado de un laborioso proceso que incluye la consulta y estudio de las Normas Internacionales, Nacionales, de Asociaciones o Empresas relacionadas con la materia, as como investigacin a nivel de plantas y/o laboratorios segn el caso. El estudio de las normas venezolanas est a cargo de un Sub-Comit tcnico especializado, adscrito a su vez a un Comit Tcnico de Normalizacin. La elaboracin de las normas es coordinada por tcnicos de la direccin de Normalizacin y Certificacin de Calidad del Ministerio de Produccin y Comercio y participan tcnicos de las empresas productoras o de servicio al cual ellas se refieren as como representantes

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de

organismos

pblicos

y

privados,

institutos

de

investigacin,

universidades y de los consumidores. A lo largo de su estudio, la Norma pasa por diversas etapas de desarrollo: la primera de ellas consiste en la Elaboracin de un Esquema (primer papel de trabajo), el cual luego de ser aprobado pasa a un periodo de consulta pblica (Discusin Pblica) alcanzando luego una etapa final en la cual como proyecto es sometido a la consideracin de la Comisin Venezolana de Normas Industriales (COVENIN), para su aprobacin como Norma Venezolana COVENIN. Las normas son aprobadas por consenso entre estas personas, lo cual es indispensable en todo proceso de Normalizacin, para que las mismas sean verdaderos instrumentos tcnicos que beneficien al mayor nmero de personas y entidades. En trminos generales, las Normas son el resultado de un esfuerzo conjunto debidamente canalizado, que persigue como objetivos principales los siguientes: Ofrecer a la comunidad nacional la posibilidad de obtener el mximo rendimiento de los bienes o servicios que requiere, ya sea para su uso personal o para el bienestar colectivo. Asegurar la calidad del producto que se fabrica o de los servicios a prestar, y Proporcionar beneficios tangibles a las empresas productor

DIRECCIN DE PREVENCIN DEL DELITO. MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LAS RELACIONES INTERIORES Y JUSTICIA Segn el Ministerio del Poder Popular para las Relaciones Interiores y

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Justicia (MPPRIJ), La prevencin del delito es la formacin ciudadana clave para la vida en sociedad, por eso el trabajo de esta direccin est orientado a la interaccin directa con las comunidades organizadas. La idea es facilitar las herramientas para que las mismas comunidades puedan prevenir delitos, detectar problemas y elaborar planes, tanto en la materia preventiva como de otros tipos. Prevencin del delito colabora en desarrollar los diferentes proyectos que tiene la comunidad, los ayuda a canalizarlos ante los rganos competentes para dar la viabilidad. Para lograr esto la Direccin General de Prevencin del Delito contacta a lderes comunitarios y luchadores sociales a travs de las misiones y las organizaciones culturales y deportivas que operan en las comunidades. Luego se realizan asambleas para intercambiar ideas sobre educacin, infancia, salud, cultura, el delito, entre otras, y para que los ciudadanos puedan expresar sus problemas y demandas colectivas. A partir de esta informacin se planifican las actividades que requiere la comunidad. Los lineamientos de prevencin del delito, en el marco del plan de seguridad ciudadana, estn orientados hacia el fortalecimiento institucional, que tiene que ver con el diseo de una base de datos que permita tener informacin precisa de redes de informacin, escuelas, centros asistenciales, campos deportivos, etc., que se podrn utilizar como herramientas para desarrollar los proyectos de prevencin del delito en las comunidades. En segundo lugar est el diseo de un programa de formacin para las comunidades, los rganos de seguridad, y las escuelas, incluyendo docentes, estudiantes y la asociacin de padres y representantes que a su vez forman todos una misma comunidad. Por ltimo est el trabajo directo con las comunidades, que se realiza por medio de talleres y jornadas de formacin para capacitarlos en el rea de la planificacin, es decir, en este momento lo que estamos es

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suministrndoles las herramientas para que ellos mismos hagan un diagnstico de sus comunidades, a fin de que reconozcan los problemas dentro de cada conglomerado, luego se le refuerza con talleres de prevencin que llamamos estrategias preventivas. La Direccin General de Prevencin del Delito est adscrita al Viceministerio de Seguridad Ciudadana del Ministerio del Interior y Justicia. Se cre por decreto N 241, de fecha 11 de febrero de 1970. Tiene su origen en la Comisin de Prevencin de la Delincuencia creada el 19 de octubre de 1951, por decreto N 323 como organismo adscrito al Ministerio de Justicia, cuyo objetivo era investigar las causas de la criminalidad de las distintas regiones del pas.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA COMUNICACIN Y LA INFORMACIN (MINCI) El Ministerio del Poder Popular para la Comunicacin y la Informacin (MinCI), tiene como propsito fundamental formular, planificar y elaborar las polticas y estrategias comunicacionales que regularan el manejo de la informacin y publicidad de los rganos y entes adscritos al Gobierno Nacional; a fin de impulsar la constitucin de redes de intercambio informativo, que permitan la consolidacin del Sistema de Comunicacin e Informacin de la Administracin Pblica Nacional (APN). Asimismo, el Ministerio es el encargado de promover y mantener las relaciones con los diferentes medios de comunicacin nacionales e internacionales, con asociaciones profesionales, universidades y dems centros de estudios e investigacin, academias, gremios o representaciones sindicales profesionales y empresariales, con la finalidad de garantizar el correcto flujo de informacin relacionada con la gestin y proyectos gubernamentales y que la misma sea divulgada de

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manera veraz y oportuna. Objetivos Estratgicos Posicionar institucionalmente al Ministerio del Poder Popular para la Comunicacin y la Informacin (MinCI), para llevar a cabo la direccin, planificacin, coordinacin y control de las polticas comunicacionales del Gobierno Nacional. Afianzar la poltica de comunicacin, informacin y publicidad del Gobierno Nacional, garantizando la cobertura y divulgacin de su gestin. Establecer un sistema integrador de las polticas

comunicacionales del Estado. Instaurar polticas, programas y actividades destinadas a promover y fortalecer la imagen del Gobierno Nacional en el mbito internacional. Dirigir y evaluar las actividades de informacin, de difusin y de relaciones pblicas del Gobierno Nacional a travs de los medios de comunicacin del Estado. Entablar enlaces con las entidades estadales del Gobierno Nacional para unificar criterios relacionados con la informacin y difusin que compete al Ministerio. Fortalecer el funcionamiento de los Medios de Comunicacin del Estado a travs de la modernizacin tecnolgica y del mejoramiento de la calidad del contenido de su programacin.

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Promover el desarrollo y la consolidacin de los Medios Alternativos y Comunitarios, con el objetivo de lograr la pluralidad de los medios y de impulsar la participacin ciudadana. Fortalecer la relacin con los medios comerciales, con el propsito de incrementar la cobertura y la divulgacin veraz de la gestin del Estado a travs de estos.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA SALUD El Ministerio del Poder Popular para la Salud, contina un proceso poltico hacia el desarrollo de una nueva direccionalidad en las polticas sociales del Estado venezolano, en plena correspondencia con la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, los Lineamientos Generales del Plan Nacional de Desarrollo Econmico y Social 2001-2007 y el Plan Estratgico 2001-2007 del Ministerio. Las principales finalidades polticas apuntan hacia el reordenamiento de las estructuras institucionales de gestin y las redes de atencin de carcter gubernamental para: Hacer de los Derechos Sociales y la Equidad las bases de un nuevo orden social, de justicia y bienestar para todos y todas. Combatir las inequidades, reduciendo los dficits de atencin y las brechas entre grupos humanos y territorios. Rescatar lo pblico en funcin del inters colectivo, potenciando ciudadana con capacidad en el diseo y ejecucin de polticas que impacten en el desarrollo social del pas. Bajo estos lineamientos, Salud y Calidad de Vida se convierten en principal eje poltico integrador de esta nueva direccionalidad, como

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derecho humano y social inherente a la vida, por consiguiente un bien de relevancia pblica superior y un espacio de articulacin intersectorial, sustentado en un compromiso de corresponsabilidad entre todos los sectores pblicos. Este cambio de paradigma se materializa en un modo de gestin y atencin orientado a responder, como imperativo tico-poltico, a las necesidades sociales de todas las personas y colectivos en sus expresiones diferenciales de condiciones de vida, formas de produccin, reproduccin econmica y social, y dinmica de apropiacin territorial, haciendo posible la universalizacin de los derechos y la materializacin de oportunidades equitativas a mejores condiciones de calidad de vida, como requisito indispensable para el logro de la justicia social. Objetivos Estratgicos Los objetivos estratgicos que orientan el alcance de la universalidad con equidad en materia de salud y calidad de vida se fundamentan en las siguientes directrices: Orientar objetivos y procesos por el imperativo tico y poltico de dar respuestas a las necesidades de calidad de vida y salud y sus determinantes, sobre la base de la garanta universal de los derechos y el combate a las inequidades sociales. Adoptar la estrategia de promocin de calidad de vida y salud como el eje comn de polticas, acciones y sistemas en el marco de agendas y estrategias de intervencin transectoriales para responder a las necesidades de calidad de vida y salud en territorios sociales concretos que propicien la participacin y el empoderamiento social y brechas de las inquietudes

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Desarrollar un nuevo modo de atencin que reordene el conjunto de servicios y trabajadores; constituyendo sistemas de redes pblicas de calidad de vida en mbitos nacionales, estadales, locales y comunitarios que generen respuestas regulares suficientes, equitativas, oportunas e integrales a necesidades de calidad de vida, preservando el desarrollo y potencialidad de autonoma de personas y colectivos a los largo de la vida. Construir una nueva institucionalidad pblica de gestin social en funcin del inters colectivo, con capacidad de rectora, sostenimiento e impacto a travs de un modo de atencin sustentado estrategias de promocin en respuestas a las necesidades de calidad de vida y alrededor de metas de cambios de la calidad de vida del venezolano.

MEDIOS PUBLICITARIOS La publicidad puede llegar al pblico a travs de diferentes medios de comunicacin, cada uno de ellos requiere de una metodologa especfica acorde con su naturaleza. Se distinguen los medios grficos, los de va pblica, los televisivos, los de radio y los anunciados en cine. Actualmente, se ha creado con la aparicin de nuevas tecnologas un nuevo tipo de publicidad en Internet, que est en pleno desarrollo puesto que es un nuevo campo por explorar. De los medios grficos, se pueden distinguir los diarios y las revistas. La publicidad en los peridicos se caracterizan por su fugacidad, ya que cada da se renueva, y cobran mayor importancia segn la estudiada pgina en la que se publique, sea en la contratapa, la retiracin de la tapa, la retiracin de contratapa, o bien la pgina central. Su valor tambin se debe al color en el que se muestre y si se anuncia en una pgina impar o

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no. En el caso de las revistas, debido a ser una informacin ms especfica que la de los diarios, al igual que sus lectores, la publicidad es ms estable. La va pblica tambin es un medio publicitario, como pueden ser los anuncios en los medios de transportes, las vallas de las autopistas o carteles luminosos en lo alto de los edificios ms cntricos. Otro medio, es la televisin, siendo el ms frecuente y ms desarrollado en su tcnica. Llega a su pblico a travs de canales abiertos, o bien canales cerrados, siendo stos ltimos mucho ms especficos y menos masivos que los primeros. Las marcas comerciales que se anuncian pueden hacer llegar al telespectador su mensaje publicitario de forma rotativa, es decir, escogiendo el da de emisin, o bien, de forma circular, cuya opcin permite, elegir las horas en las que se va emitir. Existe, tambin, la llamada publicidad no tradicional que consiste en, lanzar el anuncio durante la emisin de algn programa de gran inters, con el fin, de producir un mayor impacto. La radio, hoy en da, es una herramienta de apoyo a los anuncios que salen en la televisin, supone un coste menor y, se caracteriza por ser instantnea y repetitiva. Entre los medios o canales que utiliza la publicidad para anunciar productos o servicios; tenemos: ATL ("Above the line", Sobre la Media Lnea): Medios convencionales Anuncios en Televisin: Publicidad realizada a travs de cadenas de televisin, bien a travs de spots, patrocinios, microespacios temticos... Es un medio caro y de gran impacto. Slo utilizable para productos o servicios de amplio consumo. Se han introducido nuevas frmulas como el

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patrocinio de programas o recomendacin de presentadores (placement). Es sin lugar a dudas el ATL ms poderoso. Anuncios en Radio: Desplazada en relevancia por la televisin, mantiene un pblico que por necesidades concretas o preferencias subjetivas escuchan el medio fielmente. Anuncios en Prensa: Medio muy segmentado por su naturaleza: existen revistas de nios, jvenes, mujeres, profesionales, etc. Se trata de un medio ledo por personas que gustan de informacin por lo que la publicidad puede ser ms extensa y precisa. Publicidad exterior o va pblica: Vallas, marquesinas, transporte pblico, letreros luminosos, "unipole", vallas prisma, etc. Debe ser muy directa e impactante, "un grito en la calle"; sin duda, la de mayor impacto. BTL ("Below the line", Bajo la lnea): Medios Alternativos Product Placement: Es la presentacin de marcas y productos de manera discreta en programas de T.V. o series, noticieros y similares. Anuncios Cerrados: Anuncios desarrollados para exhibirlos en medios especficos tales como videojuegos o pelculas. Anuncios en Punto de Venta: Se realiza por medio de displays o visualizadores, muebles expositores, habladores, carteles o psteres, etc. que se sitan en el lugar en el que se realizar la venta. Es un refuerzo muy importante pues es all donde se decide la compra. Generalmente, se utilizan

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como BTL o complemento de campaas publicitarias y promociones en marcha. Publicidad online Anuncios en lnea: Anuncios que estn estratgicamente ubicados, en un sitio web o portal, como: foros, blogs o pginas dedicadas. Se pueden presentar en banners|Banners, Google adwords Google adSense, MicroSpot, entre otras. (El web 2.0 ha llevado a un nuevo nivel a este medio). La web 2.0 incluye redes sociales (twitter, facebook, myspace...) y con esto la posibilidad de que todos los consumidores puedan aportar sus comentarios acerca de los productos. No slo para hacer publicidad a travs de banners. TTL ("Through the line", A travs de o A lo largo de la lnea): Medios Asimilados o Hbridos: Conjunto de herramientas donde el medios del ATL y BTL, se desarrollan sinrgicamente para una campaa. Teniendo en cuenta, la base de una para el desarrollo de la otra, cabe mencionar que no es necesario emplear las dos tcnicas de publicidad. ANLISIS DE LOS PARTICIPANTES Montiel Jennifer: El mercadeo es un proceso meramente social puesto que es realizado por un grupo de individuos para satisfacer las necesidades de otros individuos, por eso es que la sociologa es tan importante para el mercadeo, ya que es la que le da las orientaciones sobre cmo complacer y cmo llegar mejor a sus clientes potenciales, adems de mantener satisfechos a sus actuales clientes. Justamente por esa estrecha relacin con la sociedad es muy importante que los especialistas en mercadeo tengan tica profesional en el ejercicio de su profesin, ya que ellos mediante el estudio del comportamiento de la sociedad saben como abordarlos y podran usar esos conocimientos para

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fines inadecuados. Asimismo la sociedad debe valerse de instituciones y medios que los defiendan ante abusos por parte de los mercaderes, como el Indepabis, el Ministerio del Poder Popular para las Relaciones Interiores y Justicia, etc., que son entes del Estado encargados de restringir las actividades comerciales y econmicas del pas. Pedraza Andreina: Todas las actividades desarolladas por las empresas van dirigidas a la sociedad, ya que todas buscan satisfacer las necesidades de un grupo o conjunto de individuos, de all que la sociologa tenga tanta importancia y relacin con otras ramas, ya que es la herramienta para el estudio de la sociedad y sus relaciones y por lo tanto la materia prima para que las empresas creen sus nuevos productos o lneas, sus estrategias de promocin y venta, etc. Adems de la sociologa, existen otros factores que ayudan o guan a las empresas en esa satisfaccin de los clientes como normas de calidad por ejemplo la Norma Covenin o en el buen funcionamiento de sus maquinarias como es el caso de Sencamer, por otro lado deben seguir ciertos parmetros en la realizacin de sus actividades comerciales como el cumplimiento de leyes, reglamentos, cdigos, etc., propios de cada pas. Quiroz Sol: El mercadeo tiene relacin con otras ramas como la sociologa y la psicologa, entre otras, debido a que trabaja y est destinado a las personas, sus necesidades y comportamiento, en este resumen en particular se habla de la relacin del mercadeo con la sociologa. La sociologa como ciencia, la conocemos como el estudio de las relaciones de los seres humanos entre s, esto incluye su comportamiento social, que es la parte que beneficia y est estrictamente vinculada con el mercadeo, ya que mediante este estudio se conocen las necesidades que debe cubrrsele a sus clientes actuales, as mismo determinar en cuales debe comenzar a trabajar para obtener nuevos clientes. Adems de esto, el especialista en mercadeo aparte de la sapiencia que lo debe asistir, debe tener tambin mucho tacto en la

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ejecucin de su profesin, toda vez, que literalmente posee herramientas para manejar, en buena lid, la mente de las personas o persuadirlas de consumir determinado producto, nuevamente bajo un esquema de beneficio. Uribe Arnaldo: El mercadeo se basa en la satisfaccin de los clientes y para poder lograr su objetivo necesita conocerlos y conocer las necesidades que debe cubrir, para ello estudia su comportamiento y relaciones y es all donde se apoya en la sociologa, que es la ciencia encargada del estudio de la sociedad. Por otra parte, todo lo relacionado con la sociedad est regido por normas ticas, que los empresarios deben tener en cuenta al momento de desarrollar sus campaas publicitarias, igualmente existen regulaciones legales que deben cumplirse para poder publicitar, transportar, manipular, etc., los productos dentro de un pas, as como para sacarlos a otros pases y normas y regulaciones para garantizar la calidad de los mismos. Vsquez Jordany: Por medio de este resumen se evidencian los

factores que influyen en el comportamiento del individuo en la sociedad y por lo tanto en el mercado. El mercadeo juega un papel importantsimo en la demanda de determinados productos, ya que mediante el estudio del comportamiento del individuo y la sociedad puede conocer cules son los productos ms consumidos o ms buscados por los clientes y as enfocan su publicidad y esfuerzos por promocionar y vender esos productos. Dentro de este proceso los mercadologos y las organizaciones deben garantizar el uso tico de las tcnicas de negociacin y mercadeo en resguardo del bien comn y por tanto de la sociedad. En nuestro pas existen medios para regular el comportamiento correcto y tico de los comerciantes y mercados como las instituciones pblicas: Indepabis, Sencamer, MinCI, etc., as como para el control de calidad como es el caso de las Normas Covenin.

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ANLISIS GRUPAL Nosotros consideramo