MÓDULO 1TEMA 1: LA INNOVACIÓN EN LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN CONTEMPORÁNEA
Lic. Marianela Adriaenséns
Lic. Miguel Flores
Dra. Leticia Ramos
Objetivos del Tema
• Describir que se entiende por administración y explicar porqué es importante
• Describir lo que un administrador hace al utilizar los recursos de la organización en su esfuerzo por conseguir los objetivos organizacionales
• Diferenciar entre los tipos de administradores
• Entender el impacto de la Tecnología de Información (IT) en los roles y habilidades administrativas
• Analizar los retos para administrar en un ambiente global
Bibliografía
• Understanding Management
Daft, Richard L. & Marcic, Dorothy
South-Western/CENGAGE Learning
7th Edition , 2011
• Organization Theory and Design
Daft, Richard L
South-Western/CENGAGE Learning
10th Edition, 2010
• Contemporary management
Jones, Gareth R. y Jennifer M. George
McGraw Hill
6th Edition, 2009
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• ¿Qué se entiende por administración?– “Es el alcanzar las metas
organizacionales de forma eficaz y eficiente a partir de la planeación, organización, dirección y control de los recursos organizacionales”
– Es el trabajo de lograr resultados, a través de coordinar recursos
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• ¿Qué hace el administrador?
– Los administradores buscan lograr las metas organizacionales de forma efectiva y eficiente
– Las organizaciones de alto desempeño son eficientes y efectivas.
– Efectividad + Eficiencia
AdministraciónDesempeño
Organizacional
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Desempeño organizacional
– Efectividad
• El grado en el cual la organización logra sus metas
– Eficiencia
• El uso mínimo de recursos para producir las salidas deseadas
– Alto desempeño organizacional
• Eficacia = Eficiencia + Efectividad
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Funciones administrativas
PlaneaciónSeleccionar las metas
y la forma de alcanzarlas
OrganizaciónAsignar la
responsabilidad del logro de la tarea
ControlMonitorear las
actividades y hacer correcciones
DirecciónInfluir y motivar a los
empleados
Recursos-Humanos
-Financieros-Materiales
-Tecnológicos-Información
Desempeño-Alcanzar
metas-Productos-Servicios-Eficiencia
-Efectividad
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Funciones administrativas
– Función de planeación
• Decidir que metas perseguir
• Decidir que cursos de acción se emprenderán para alcanzar las metas
• Decidir como distribuir los recursos de la organización para alcanzar esas metas
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Funciones administrativas– Organización
• Consiste en la asignación de tareas, en la agrupación de las mismas en departamentos y en la asignación de recursos a dichos departamentos
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Funciones administrativas
– Organización
• El resultado de organizar es crear una estructura organizacional
• Una estructura organizacional es un sistema formal de relaciones de actividades y rendición de cuentas que coordina y motiva a los miembros para que colaboren en la consecución de las metas organizacionales.
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Funciones administrativas
– Dirección
• El influir y motivar a los empleados con el fin de que alcancen las metas organizacionales
• Tres elementos:– Motivación
– Liderazgo
– Comunicación
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Funciones administrativas
– Control
• Supervisión de las actividades de los empleados
• Busca que la organización siga el camino correcto hacia sus metas y se encarga de hacer correcciones según sea necesario
El resultado del proceso de control es la capacidad para medir el desempeño con exactitud y regular la eficiencia y la efectividad de la organización.
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Sistemas de control administrativo– Son rutinas, reportes y procedimientos formales que
usan la información para mantener o alterar patrones en las actividades de la organización
– Incluyen actividades basadas en información para la planeación, los presupuestos, la evaluación del desempeño, la ubicación de recursos y las recompensas de los empleados.
– Presupuestos, reportes financieros, reportes estadísticos, sistemas de recompensas y sistemas de control de calidad
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Habilidades administrativas– Conceptuales
• La capacidad para ver a la organización como un todo y la relación entre sus partes
– Humanas• Habilidad para trabajar con y a
través de otras personas, además de saber trabajar efectivamente como miembro de un equipo
– Técnicas• Habilidad para entender la mecánica de
un trabajo en particular
La innovación en los procesos de administración contemporánea
OrganizaciónEntidad social, dirigida hacia metas y deliberadamente estructurada
Estructura Mecánica
• Estructura organizacional
en la cual la autoridad está
centralizada; las tareas y
funciones están
especificadas con claridad;
y los subordinados están
vigilados.
Estructura Orgánica
• Estructura organizacional
en la cual la autoridad se
descentraliza en los
gerentes medios y de
primera línea, y las tareas y
funciones son menos
restringidas para motivar a
los empleados a cooperar y
responder de manera
oportuna ante lo
inesperado.
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• ¿Por qué estructurarse de manera orgánica?– Organización tradicional diseñada para la eficiencia:
Enfatiza en la comunicación vertical y el control (mecánica)
– Organización contemporánea diseñada para el aprendizaje: Enfatiza en la comunicación y coordinación horizontales (orgánica)
– El entorno en el que se desenvuelven las organizaciones se ha vuelto inestable y complejo lo que hace necesario estructurarse orgánicamente
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• ¿Qué es un enfoque funcional vertical?
– Es un agrupamiento de puestos en departamentos con base en la similitud de habilidades, expertise, actividades laborales y el uso de recursos.
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• La estructura funcional– Este tipo de estructura es un sólido diseño
vertical• Tareas especializadas
• Jerarquía estricta
• Muchas reglas
• Comunicación vertical
• Sistema de reportes
• Toma de decisiones centralizada
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Desventajas de la estructura funcional en el mundo actualmente– Entornos complejos e inestables demandan
estructuras mas horizontales
– Algunas de las desventajas actualmente• Respuesta lenta a cambios en el entorno
• Jerarquía sobrecargada de trabajo
• Menos innovación
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• De una estructura vertical a una horizontal
Estructura vertical
Estructura horizontal
Procesos
Funciones
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Estructura horizontal- Se crea alrededor de flujos de trabajo o procesos
- Se busca cumplir con los objetivos del equipo de trabajo
- Los integrantes del equipo cuentan con las habilidades, herramientas, motivación y autoridad para tomar decisiones importantes
- Existe libertad para pensar creativamente y responder con flexibilidad
- Los clientes dirigen a la corporación
- La cultura que se vive es de apertura, confianza y colaboración
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Estructura horizontal
Team
3
Team
2
Team
1
Top
Management
Team
Team
3
Team
2
Team
1
Customer
Customer
Process
Owner
Process
Owner
TestingProductPlanning
ResearchMarketAnalysis
New Product Development Process
Distrib.Material
FlowPurchasingAnalysis
Procurement and Logistics Process
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Procesos de negocios y los flujos organizacionales en la generación de valor
Retroalimentación
Función de desarrollo
de producto
Función de Mercadotecnia
Función de Administraciónde materiales
Función de producción
Función de ventas
Función de Servicio al
cliente
Generan Valor
Ventaja Competitiva
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Dirección flexible en entornos cambiantes
Desarrollo de habilidades y capacidades para el futuro
“MassCustomization”
Cambio veloz de estrategias de manufactura y prioridades competitivas
Transformación organizacional
Habilidades y conocimientos
Capacidades de manufactura
FLEXIBILIDAD ESTRATÉGICA
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Tipos de administradores
CEO
Top Management
(Alta Gerencia)
Middle Managers
(Gerencia Media)
First-Line Managers
(Administradores de Primera Línea)
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Tipos de administradores
0
10
20
30
40
50
60
P O D C
CEO
TM
MM
FLM
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Alta Administración– Establecen las metas organizacionales, deciden cómo deben
relacionarse los departamentos y vigila el desempeño de los administradores medios.
• Gerencia Media– Es responsable de encontrar la mejor manera de supervisar los
recursos para alcanzar las metas de la organización. Supervisa a los gerentes de primera línea.
• Administración de primera línea u operativa– Es responsable de la supervisión diaria de empleados que están
directamente en la producción de bienes y servicios.
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Niveles administrativos y su relación con las habilidades administrativas
La innovación en los procesos de administración contemporánea
IT
De
Decisión
De Trato
Personal
De
Información
Rol Administrativo1. Emprendedor
2. Manejador de contingencias
3. Distribuidor de recursos
4. Negociador
1. Figura
2. Líder
3. Enlace
1. Supervisor
2. Difusor
3. Vocero
La innovación en los procesos de administración contemporánea
Exhibit 1.7
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Retos de los nuevos administradores– La globalización– La diversidad– La tecnología– Los cambios constantes del
entorno– Las relaciones
interorganizacionales• Alianzas estratégicas• Outsourcing
La innovación en los procesos de administración contemporánea
• Competencias de la nueva administración
– Liderazgo compartido (empowerment)
– Trabajo colaborativo
– Habilidades para la formación equipos
– Desarrollo de la organización que aprende