Telefonía: Solución Centrex IP

Índice

• Razones del cambio • Tipos de terminales

• Características generales

• Cómo realizar llamadas • Cómo capturar llamadas entre terminales móviles

• Cómo transferir llamadas desde terminales móviles

• Cómo capturar llamadas entre terminales fijos • Cómo transferir llamadas desde terminales fijos

• Características generales Comunicaciones unificadas

• Manuales teléfonos y Comunicaciones Unificadas

CENTRALITA ACTUAL ALCATEL

CENTRALITA CENTREX IP En la nube

MIGRACIÓN

Razones para cambiar:

Centralita antigua sin mantenimiento, y sin la posibilidad de añadir nuevas

funcionalidades.

Racionalizar el uso de teléfonos, facilitando la operatividad en su uso.

Adaptarnos a las nuevas soluciones de telefonía del mercado.

Razones del cambio

Tipos de Terminal

- Teléfono móvil Alcatel - Sin datos - Numeración 5XXXX

- Smartphone - Tarifa de datos - Numeración 5XXXX

- Teléfono móvil Huawey - Sin datos - Numeración 5XXXX

- Teléfono fijo MITEL - Numeración 6XXXX

- Comunicaciones unificadas

- Aplicación en el ordenador y en el móvil

- Numeración 6XXXX

Características generales

El sistema de telefonía seguirá funcionando de forma similar a la actual, con algunos cambios:

• Todas las extensiones pasan a tener cinco dígitos: Extensiones fijas: 6XXXX Extensiones móviles: 5XXXX

• Se mantienen, en la mayoría de los casos, la numeración corta actual de cada usuario, añadiéndole “5” o “6” en función del tipo de extensión: Ej: Ricardo Aguado: 1400 61400

• Cada extensión fija (teléfonos MITEL y CCUU) tendrá un número asociado (de 9 cifras, 976xxxxxx) que conoceremos en el momento exacto de la migración. A él se podrá acceder de forma directa desde el exterior siempre que facilitéis dicho número.

• Los móviles tendrán numeración móvil convencional (6xxxxxxxx) • Todas las numeraciones estarán publicadas en el listín del Puente a partir del martes 27.

Cómo realizar llamadas

Emisión de llamadas:

• Para llamadas a compañeros: extensión corta.

• Para llamadas exteriores: número (desaparece la opción de marcar el 0 antes del

número).

• Visibilidad del número llamante: salvo las extensiones que hasta ahora mostraban

su propio número, en el resto se mostrará un número de cabecera, de forma que

si alguien de devuelve la llamada escucharán una locución que les informará que

han llamado a Fundación DFA. Esto podrá ser modificado según necesidades.

Nota: Se han conservado todos los números existentes de servicios externos (CAS,

Formación, etc.), que se atenderán de la misma forma que hasta ahora.

Cómo capturar llamadas entre terminales móviles

Para poder capturar llamadas, la extensión debe estar incluida en un grupo de

captura. Por defecto se han mantenido todos los que existían.

• Captura Genérica: Para capturar una llamada entrante, basta con marcar el

código #88 desde el terminal, fijo o móvil, cuando se escuche una llamada

entrante en cualquier línea móvil o fijo del grupo de captura.

• Si varias líneas móviles tuvieran una llamada entrante, se capturará la llamada

que más tiempo lleve sonando.

• Captura Específica: Para capturar una llamada entrante de una línea móvil en

concreto perteneciente a nuestro mismo Grupo de Captura, basta con marcar

el código #88 + el número de la extensión móvil desde el terminal en cuanto

se escuche la llamada entrante en la línea móvil.

Cómo transferir llamadas con terminales móviles

• Pon la llamada activa en espera (pulsa ) y llama al segundo

interlocutor.

• Transferencia con consulta: Una vez establecida la segunda llamada,

pulsa

• Transferencia sin consulta: Una vez escuches el primer tono de llamada,

pulsa

Transferencia de llamada (1)

Cómo capturar llamadas entre terminales fijos

Para poder capturar llamadas, la extensión debe estar incluida en un grupo de

captura. Por defecto se han mantenido todos los que existían.

• Captura Genérica: Para capturar una llamada entrante, basta con marcar el

código *98 desde el terminal, fijo o móvil, cuando se escuche una llamada

entrante en cualquier línea móvil o fijo del grupo de captura.

• Si varias líneas móviles tuvieran una llamada entrante, se capturará la

llamada que más tiempo lleve sonando.

• Captura Específica: Para capturar una llamada entrante de una línea móvil

en concreto perteneciente a nuestro mismo Grupo de Captura, basta con

marcar el código *97+ el número de la extensión móvil desde el terminal en

cuanto se escuche la llamada entrante en la línea móvil.

Cómo transferir llamadas con terminales fijos

Transferencia de llamadas 1. Asegúrese que tiene activa la llamada que quiere transferir 2. Si usted ya ha localizado el destinatario de la transferencia, pulse las flechas arriba o abajo del teclado de navegación para marcar el destinatario y pulse la tecla o la tecla de función de Transferencia que se visualiza en la pantalla, para completar la transferencia. O bien Si no ha localizado todavía el destinatario de la transferencia, pulse la tecla O la tecla de función de transferencia en display, introduzca número del destinatario y pulse la tecla marcar en display para completar la transferencia.

Transferencia de llamada (1)

Comunicaciones unificadas CCUU 01. Introducción

Movistar FlexApp Aplicación para IIPR incluyen servicios de Voz sobre IP, mensajería instantánea y presencia, compartición de escritorio e intercambio de ficheros entre otras facilidades.

Video y audio HD La más alta calidad de audio y video en las comunicaciones tanto uno a uno como multiconferencias (sólo audio)

Salas de Reuniones Virtuales My Room es un espacio virtual para mantener sesiones de colaboración. Con un puente de multiconferencia permanentemente habilitado para todos los usuarios del cliente

Compartición de documentos Entorno sencillo y seguro para compartición de ficheros

Tu Numeración Fija en cualquier lugar del mundo (FlexUbicación) Permite disponer de la numeración fija del usuario en cualquier lugar del mundo tanto para realizar como para recibir llamadas. El usuario decide cuando y como atiende las llamadas.

Mensajería Instantánea y Presencia Intercambia mensajes instantáneos y visualiza la presencia de los compañeros de trabajo aumentando notablemente la productividad

Compartición de Escritorio De forma simple, con un solo click comparte tu escritorio y establece una sesión de trabajo colaborativo

Histórico de llamadas y mensajes Llamadas perdidas? No te preocupes dispones de un repositorio con todas las llamadas y mensajes intercambiados No Molestar Estado que permite enfocarte en una tarea importante desviando todas las llamadas al buzón de voz de una forma simple

01. Introducción

Comunicaciones unificadas CCUU

FlexUbicación Permite seleccionar el dispositivo para recibir y emitir llamadas pudiendo incorporar cualquier tipo de dispositivo fijo o móvil (pueden sonar simultáneamente varios dispositivos si así se desea).

02. Funcionalidad Comunicaciones unificadas CCUU

My Room (Sala de usuario)

Cada usuario tiene una multiconferencia disponible y puede generar directamente

desde Movistar FlexApp invitaciones a la misma. Además puede controlar los usuarios conectados, los que están al habla, los silenciados... Posibilidad de generar chats de grupo. Posibilidad de generación de llamadas a N participantes (N-Way Call o

multiconferencias no programadas). Posibilidad de incluir usuarios externos como “Guest Client”.

02. Funcionalidad Comunicaciones unificadas CCUU

Histórico de llamadas y chats Información de llamadas recibidas, enviadas y perdidas.

02. Funcionalidad Comunicaciones unificadas CCUU

oIntegración con Outlook Integración con Outlook

02. Funcionalidad Comunicaciones unificadas CCUU

Grabación de llamadas Desde el cliente desktop de CCUU se puede iniciar, parar y poner en pausa la grabación. Desde los clientes móvil y tablet se puede hacer uso del servicio como desde cualquier otro terminal.

02. Funcionalidad

Centrex IP de Telefónica

Funcionalidades específicas opcionales. Debe disponer de ellas adicionalmente el usuario

Si el usuario es agente de un Call Center de IIPR podrá también hacer uso de esta funcionalidad desde los clientes de CCUU (desktop, móvil y tablet). Si tiene habilitada la opción de logarse/deslogarse del Call Center lo podrá hacer accediendo a la opción de “Colas”).

Funcionalidades específicas opcionales. Debe disponer de ellas adicionalmente el usuario

02. Funcionalidad

Agente de Call Center

Comunicaciones unificadas CCUU

Si el usuario tiene configurado el servicio de Monitorización del estado del teléfono (Busy Lamp Field o Telefonía de Grupo) podrá visualizar hasta 15 contactos en el dispositivo Desktop.

Funcionalidades específicas opcionales. Debe disponer de ellas adicionalmente el usuario

02. Funcionalidad

Monitorización del estado del Teléfono

Comunicaciones unificadas CCUU

Manuales de teléfonos y Apps

Huawey G610

Mitel

Comunicaciones unificadas Pc

Comunicaciones unificadas para Android

Comunicaciones unificadas para iOss