by Lucía Rosario Malbernat
CAPACITACIÓN EN
TECNOLOGÍAS ADMINISTRATIVAS
¿DE QUÉ TRATA?
Comunicación y documentación de
Procedimientos administrativos
Herramienta textual: Manuales de
procedimientos, Guías, Instructivos
(Curso 1)
Herramienta gráfica: Cursograma
(Curso 2)
2
MANUALDE
PROCEDIMIENTOS
3
CURSOGRAMA
4
¿PORQUÉ PENSAR EN UN
PROCEDIMIENTO?
¿CÓMO ERA?
¿NECESITAMOS
“HABLARTODOSELMISMOIDIOMA”?
NECESITO ORIENTAR A MIS USUARIOS
GUÍAS DE PROCEDIMIENTO
Detallan un procedimiento de una manera clara y sencilla
Permiten trasmitir (comunicar) un procedimiento en
términos generales a un usuario interno o externo
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Ejemplos:
Para informar sobre los requisitos para
iniciar un trámite, los pasos a seguir, los
plazos previstos, etc.
NECESITO QUE MIS USUARIOS NO PIERDAN DETALLE
INSTRUCTIVO
Documento con información más detallada que la que
contiene la Guía de Procedimiento
Apropiado para comunicar cuál es el circuito relacionado
con un trámite y qué se debe hacer
11
¿NECESITAMOS COMUNICARNOS SOLEMNE O
FORMALMENTE?
DOCUMENTACIÓN Y COMUNICACIÓN
La formalización consiste en documentar o
comunicar las tareas rutinarias y su circuito
administrativo
por escrito
gráficamente
¿PUEDO EVITAR ALGUNOS PASOS?
¿PUEDO OPTIMIZAR EL TRABAJO?
ANÁLISIS DEL PROCEDIMIENTO
La formalización de los procedimientos facilita el
análisis del circuito
detectar errores y problemas de control interno
Se pueden examinar los criterios de racionalidad,
practicidad y legalidad con que:
se llevan a cabo los procedimientos administrativos,
se configuran los circuitos administrativos y
se utilizan los sistemas de información
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