Técnicas de la Entrevista Rasgos del entrevistado
y características del entrevistado
Dr. Hugo Abel Pinto RamírezEspecialidad en Medicina familiar y
Especialista en Urgencias, Maestría en Farmacología (2012)
CAPITULO VII RASGOS DEL ENTREVISTADO
Distinguir la personalidad del
entrevistado.
Saber que todos los entrevistados tienen
diferentes características y personalidad, así
que nunca se encontrará alguien similar a
otro.
Son cuatro los principales grupos que
pueden afectar ya sea positiva o
negativamente el desarrollo de la
entrevista.
En los primeros 10 minutos de la entrevista,
el entrevistador está obligado a utilizar
una técnica diferente y específica para cada
caso.
Lo primero que se debe hacer para obtener
el resultado de los tipos de personalidad es
detectar las características.
Es de suma importancia para el
entrevistador:
TIMIDOEs el individuo que encara la entrevista con miedo, embarazo y esperanza. Como no sabe
que se espera de él, teme responder debido a sentirse inferior.
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS
Bajo tono de voz
No tener contacto visual con el
entrevistador.
Postura es encogida y le cuesta mantener
una conversación.
LA MANERA MÁS ADECUADA DE CONTINUAR UNA CONVERSACIÓN CON
UN SUJETO ASÍ
Brindándole apoyo, la técnica consiste en proporcionar al entrevistado
seguridad y confianza en sí mismo. El entrevistador carga con todo el
peso de mantener la conversación.
El sujeto tímido necesita ser tratado con calma, afecto y comprensión.
Una vez que se logra conquistar su confianza, el entrevistado estará
dispuesto a contestar cada una de las preguntas.
AGRESIVO
Es conveniente que el entrevistado
hable mucho antes de dirigir la entrevista
hacia su objetivo.
El entrevistado no necesitará muestra
de afecto ni de apoyo, sino que él será
quien muestre que es independiente y su
capacidad de llevar a un término
estable cualquier situación que se le
presente en la entrevista.
El individuo agresivo tiende a
exagerar su actitud, que puede
ser mas aparente de lo real.
Al haber satisfecho las necesidades
antes mencionadas, el
entrevistado se sentirá más
relajado y permitirá llegar al
objetivo de la entrevista.
Estas son necesidades que debemos permitir
que el entrevistado satisfaga
MANIPULADOR
El entrevistador debe contar con
mucha astucia, ya que este tipo de individuo sabe que todo ser humano
es vanidoso y tratará de adularnos para poder manejarnos.
La meta fija del manipulador es llevar a su antojo la entrevista de acuerdo a sus
intereses, esa es su meta fija y preestablecida.
Para que la entrevista realizada a un manipulador tenga éxito, se debe de
controlar por parte del entrevistador las adulaciones y no apartarse de las metas trazadas de la entrevista.
EMBUSTERO
Este tipo de actitud se ve más en puestos a
ocupar como ventas o relaciones públicas, en
este tipo de personas hay un sentimiento de
inferioridad por eso el entrevistador debe
ser cauteloso al hacer juicio con este tipo de
personas.
La técnica más adecuada para manejar a este
tipo de sujeto es la de confrontación, el entrevistador podrá verificar si la información que se le esta proporcionando es exacta o no.
Validez del testimonio del entrevistado.
Se habla de errores de testimonio cuando el entrevistado, involuntariamente, informa incorrectamente sobre los hechos; puede haber falso testimonio por que se omitan hechos o se inviertan el orden de los mismos. Esto sucede cuando se
pregunta con mucha insistencia acerca de pequeños detalles.
CAPITULO VIIICARACTERÍSTICAS DEL ENTREVISTADOR
Conocimiento del trabajo y la cultura del
mismo
Ciencia del comportamiento humano.
Conocimiento del ambiente del
departamento en el que puede trabajar y
desarrollar su carrera. Además ser
consciente de la cultura y ambiente de
toda la organización.
El entrevistador necesita entender al
solicitante como individuo con una
integración única para poder predecir un
comportamiento futuro.
Cuatro categorías de
habilidades que necesita manejar un buen entrevistador:
• SOCIALES• Saber que es correcto hacer o decir
• COMUNICATIVAS Esenciales para una efectiva comunicación
• ANALÍTICAS E INTERPRETATIVASDar coherencia a la información recibida
• DE TOMA DE DECISIÓNEstar alerta a factores sutiles de
comportamiento sin juzgar o forzar una decisión precipitada.
I. AUTO-CONOCIMIENTO
Para desarrollar estados de sensibilidad que lo pone en mayor posibilidad de captar
fenómenos que ocurren dentro y fuera de él.
• Darse cuenta del origen y causa de los hechos
• Recapacitar sobre su reacción ante ese hecho y supone en que forma ve este hecho o
modifica su conducta
SE EVITA Proyecciones propias en el estado de ánimo del
entrevistado. Influir en la conducta del entrevistado. Desconocer antecedentes del
entrevistado que puedan afectar la entrevista.
Características básicas de un entrevistador:
II. Auto-aceptación
Tener capacidad para soportar presión y
manejar tensiones. El dominio obligatorio genera resistencia y agresión en el
entrevistado.
III. Comprensión
“Ponerse en los zapatos de los demás”. Un buen entrevistador estará sensibilizado ante
las distintas características sociales y educacionales de su entrevistado, para así
comprender las diversas actitudes, formas de actuar, hablar, sentir y de pensar del
entrevistado. Actuando como confidente y no como un juez.
IV. Espontaneidad
Brinda al entrevistado un marco de
confianza, que le permite adquirir seguridad a través de saber cómo se
siente visualizado.
V. Autoconfianza
La persona segura de sí misma
proyecta confianza en las personas que la rodean y puede también más
fácilmente evitar sentir incertidumbre en sí misma y reflejarla en los demás.
VI. Ecuanimidad
Permite aprender a escuchar. Evita ansiedad y bloqueos mentales.
VII. Capacidad para escuchar
La falta de ecuanimidad puede ocasionar que el entrevistador
interrumpa una respuesta al tratar de apresurarse en hacer la siguiente
pregunta.
Se requiere visualizar todo lo dicho
como un conjunto y no como un dato específico.
VIII. Auto-realizaciónTener en cuenta sus potencialidades y limitaciones; aceptarlas, confiar en ellas y, desarrollarlas óptimamente.
IX. Flexibilidad
Habilidad que permite al ser humano la posibilidad de actuar
de muy diversas formas, así
como de adaptarse a distintas situaciones sin entrar en
conflicto.
Se podrá adaptar a distintas clases sociales, distintos
lenguajes, tipos de educación, etc.
X. Genuinidad
Mostrarse tal cual es para que el
entrevistado reciba dicha actitud e imitarla.
XI. Capacitad para generar empatía
Entender lo que la otra persona siente, vive, necesita, idea.
1. ENTREVISTADORES NO ENTRENADOS
Optan por obtener muy poca información.
2. VARIABILIDAD DEL CONTENIDO
Las preguntas no cubren todas las áreas de interés requeridas para el puesto.
3. VARIABILIDAD DEL CUESTIONARIO
Se realizan las preguntas de modo que el entrevistado responda de cierta manera, en
lugar de ofrecer la respuesta real.
4. INTERPRETACIÓN DESIGUAL
Cuando se obtiene la misma información de varios entrevistados, pero que el entrevistador
tiende a evaluarla de manera diversa.
Errores que el entrevistador comete con frecuencia y que deben evitarse.
5. DECISIONES PREMATURAS
El entrevistado no ha brindado la información necesaria, pero el entrevistador ya ha formado
un juicio sin fundamentar la decisión.
6. APROXIMACIÓN NEGATIVA
Significa rescatar todo lo negativo de la entrevista o convertir cualquier
acontecimiento en algo desfavorable.
7. DECISIONES DESCONFIABLES
Las entrevistas no son el único medio de selección, ya que la interpretación del
entrevistador puede variar dependiendo varios factores.
8. Condiciones pobres de entrevista
Ya sea el limitado tiempo o, la falta de privacidad, reduciendo el nivel y volumen de
información.
9. Información impropia
El poco entrenamiento del entrevistado puede provocar la invasión de privacidad, al
cuestionar preguntas personales que violen las leyes, respecto a la igualdad de
oportunidades para el empleo.
10. Decir y vender desempeño
Durante una entrevista de evaluación, se vende la idea del incremento del desempeño en el trabajo, que en ocasiones se ve forzada a
criticar la labor del empleado.
Pautar: Percibir y elaborar pautas de conducta. Colocando énfasis en la información que se
requiere obtener.
Control: capacidad de persuadir la entrevistado a seguir los procedimientos y, establecer las condiciones necesarias para
elaborar una tarea.
Potencia: Capacidad para acelerar y provocar el cambio en una dirección eficiente.
Humanidad: El entrevistador involucra interés y afecto por el entrevistado, además de
compartir emociones, apoyo y reconocimiento.
Compromiso. Gran dosis de interés y energía. Constante elaboración de mejoras en la
realización de entrevistas.
SE RECOMIENDA SEGUIR LAS SIGUIENTES TÉCNICAS
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