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PROPUESTA INTEGRADA DE DISEO - REDISEO DE LOS SERVICIOSINHERENTES AL PRODUCTO, MOMENTO 2.
Presentado a
D.I. !ILLIAM "AVIER CACERES
D#re$tor de% $&rso.
UNIVERSIDAD NACIONAL A'IERTA ( A DISTANCIA ) UNAD )
DISEO INDUSTRIAL ( DE SERVICIOS
'OGOT*, OCTU'RE DE 2+
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#$/a t0$n#$a de ser1#$#os#n/erentes a %a e3resa V de
Vod4a
*reas5 $oer$#a%,3rod&$$#6n, d#str#7&$#6n,
a%a$ena#ento 8
$ontrata$#6n.
Pgina 1 de 3C6d#9oS-
GC-03Vers#6n01 V de Vodka
:te Des$r#3$#6n Tareas a $&3%#r
Venta del
producto
Puntos de
venta directos
de la
empresa V deVodka, donde
el cliente
puede
adquirir el
producto.
In;ora$#6n
. Venta del producto
Intera$$#6n
. sesoramiento al ciudadano acerca del producto.2. !acturaci"n # registro del producto en las $ases
de datos
Trans;ora$#6n
. Cara$ter#
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restricciones que este tiene. dicionalmente de$e
a$er un trato cordial # ama$le por parte del
vendedor para atender las inquietudes #
demandas que el cliente pueda tener.
#$/a t0$n#$a deser1#$#os
#n/erentes a %ae3resa V de
Vod4a
*reas5 $oer$#a%, 3rod&$$#6n,d#str#7&$#6n, a%a$ena#ento 8
$ontrata$#6n.
Pgina ' de 3C6d#9oS-
GC-03Vers#6n01 V de Vodka
:te Des$r#3$#6n Tareas a $&3%#r
istri$uci"n
local del
producto
istri$uci"n
de las
$otellas de
vodka, en
camiones
destinados
para dico
%in, a los
puntos de
venta de la
empresa V
de Vodka
In;ora$#6n
. Ve&culos equipados para la correctatrasportaci"n del producto a los di%erentes puntos
de venta en la ciudad.
Intera$$#6n
. Comparaci"n del inventario solicitado por el puntode venta, con el disponi$le dispuesto por el rea
de producci"n # almacenamiento2. Comparaci"n entre la demanda del producto por
parte de los clientes con la o%erta dispuesta el
rea de producci"n # almacenamiento
Trans;ora$#6n
. Cara$ter#
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relaci"n, por medio de los ve&culos disponi$les
se inicia la ruta de distri$uci"n indicada en el
procedimiento actual esta$lecido.2. Tra#tes 8 d#s3os#$#ones los empleados en los
ve&culos de$en tener todo los documentos enregla como se esta$lecen en el c"digo de trnsito,
igualmente el ve&culo de$e estar en las
condiciones tecno mecnicas adecuadas,
adicionalmente el equipo de carga # descarga de
a$er pasado por la revisi"n correspondiente en
el rea de distri$uci"n.
#$/a t0$n#$a de ser1#$#os#n/erentes a %a e3resa V de
Vod4a
*reas5 $oer$#a%,3rod&$$#6n, d#str#7&$#6n,
a%a$ena#ento 8$ontrata$#6n.
Pgina 3 de 3C6d#9oS-
GC-03Vers#6n01 V de Vodka
:te Des$r#3$#6n Tareas a $&3%#r
/n%ormaci"n
del producto
/n%ormaci"nso$re las
$otellas de
vodka, en
cuanto a su
ela$oraci"n,
distri$uci"n,
venta,
almacenami
ento,
garant&a,
condiciones
#
restricciones
In;ora$#6n
. Personal capacitado # orientado para $rindar lain%ormaci"n correspondiente al ciudadano o
cliente que as& lo solicite.2. /n%ormaci"n asincr"nica en medios e$ #
sincr"nicos en medios tele%"nicos.
Intera$$#6n
. l ciudadano solventa sus inquietudes, conrespecto a todos los aspectos del producto en los
puntos de venta # de in%ormaci"n, adicionalmente
se puede o$tener este servicio v&a e$ #
tele%"nica.
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Trans;ora$#6n
. Cara$ter#!H.
l siguiente cuadro representa que grupos de personas # en que situaciones,
consumir&an el producto 4la $otella de vodka5, o uno de los servicios inerentes a
este.
?@n ?@&0 ?C&Bndo ?D6nde ?Por &0 ?C6o
Un#1ers#tar#o
s Est&d#antes
divirti6ndos
e
!ines de
semana 7
en las
noces
8ares7
$illares iversi"n/r a una
%iesta
Tra7aadoresdescansan
do
!ines de
semana 7
en las
noces 7
8ares7
$illares7en
casa
sparcimie
nto,
escape de
la rutina
9ugando
$illar
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tiempo
li$rediaria
a#%#ascompartien
do
!ecas
especiales
7 eventos
importante
s
n casa
!eca
especiales,
conmemoraciones
n una
%iesta o
cele$raci"ncasera
A#9os
ivirti6ndo
se 7
compartien
do
!ines de
semana 7
en las
noces 7
tiempo
li$re
8ares7
$illares7siti
os de
recreaci"n
iversi"n
9ugar $illar
7 ir a una
%iesta
PareasCompartie
ndo *untos
!ecas
especiales
7 tiempo
li$re
8ares 7 en
casa
Compartircon la otra
persona
/r a una
%iesta en
una $ar 7 ir
a una
reuni"n de
cocteles
D#a9raa de Pareto
n el siguiente diagrama se representara los eventos en los que consumir el
producto se le da una connotaci"n negativa, lo que tam$i6n repercute en uno de
los clientes de los servicios, el de distri$uci"n inerente del producto. Como
e*emplo se tom" el $ar :ante /n%erno; el cual es clientes de la distri$uci"n de las
$otellas de vodka por parte de :V de Vodka;, quien a tenido una serie de eventos
durante los primeros < meses de '01( que lo llevan a tener un *uicio negativoacia el producto, #a que en la ma#or&a de casos los inconvenientes se dieron
despu6s de que las personas llevaran varias oras consumiendo del producto.
:ante /n%erno; se dedica a servir cocteles # su insumo principal es la $otella de
vodka.
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espu6s de evaluar la situaci"n del producto7servicio mediante estas ' t6cnicas, lo
que se espera me*orar es la connotaci"n negativa del producto, teniendo en
cuenta los principales clientes.
=a Vo del Cliente
'%#t< @DFa3%#$a 3ara e% 3&nto 2 8 =
I. >$tener la vo del cliente.
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Para este punto se reali" una encuesta donde se solicit" a varias personas so$re
su opini"n del producto # que necesitan de este.
personas >pini"n
1
:lo ms importante para m&, es la $uena calidad del producto, #a
que consumo muco este tipo de $e$idas # al pro$ar con variasmarcas sali" el producto de%ectuoso;.
'
:pues #o via*o muco a la costa por eso necesito que la $otella
de vodka, resista condiciones climticas # am$ientales calientes
# 2medas;
3
:lo que ms me gusta # requiero de la $otella es que su
contenido de alcool no sea demasiado alto, pero tampoco
demasiado $a*o;
(
:#o pre%iero el vodka, que o%rece alguna variedad en su sa$or #
aroma, porque tengo una licorer&a # mis clientes me solicitan
ms este tipo de productos variados;
?:me gustar&a que el producto %uera ms seguro, en cuanto al
sellado, para que mis i*os no puedan acceder a este %cilmente;
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