Tableros de Control Publicado en EL EMPRESARIO (http://elempresario.mx)

Tableros de Control Escrito por Guillermo Granados el 15 Mar 2018

Los Tableros de Control (Cuadros de Mando o Scorecards) son el conjunto de indicadores utilizadospara expresar el desempeño de una organización, o de una unidad de negocio. Son la materia primapara una interpretación fundamentada del estado de la organización, de una forma análoga a unaradiografía nítida que permite interpretación fundamentada del estado de un paciente, y no unaespeculación.

La nitidez de la imagen depende de las características del dispositivo medidor y de la pericia delradiólogo. Análogamente la claridad de la expresión de la organización depende del diseño deTablero de Control y de la disciplina y precisión de la medición. El objetivo de este artículo espresentar diferentes cuadros de mando para que el lector identifique que está usando ensu organización.

Un Tablero de Control es la colección de indicadores que expresan el comportamiento de unaorganización o unidad de negocio. De acuerdo a su estructuración y a la regularidad de su mediciónpueden clasificarse en:

1. Libres de estructura, sin regularidad en su medición. Se refiere a una colección deexpresiones de diferente naturaleza (proyectos, indicadores cualitativos, cuantitativos, denaturaleza estadística), parecido a las “cuentas” que se anotan en una libreta en las tiendasde abarrotes de antaño. Estas listas de indicadores sirven principalmente para expresarsituaciones excepcionales (focos rojos).

2. Estructurados, sin regularidad. Es una su medición. Es una colección de de expresionesrelacionadas entre sí. El Mapa Estratégico propuesto por Kaplan y Norton pertenece a estacategoría. Su fortaleza es hacia la expresión de un conjunto de proyectos, más que a unaunidad de negocio.

3. Libres de estructura, con regularidad en su medición. Se refiere a una colección deexpresiones de naturaleza estadística, en ocasiones asociados por temas. Es similar aexpresar una situación financiera personal con los estados de cuenta bancarios, se generauna idea, pero la interpretación requiere de construir relaciones. Estas listas en ocasiones sepresentan visualmente los indicadores a sus desempeños esperados (semáforos).

4. Estructurados, con regularidad en su medición. Se refiere a una colección deexpresiones de naturaleza estadística relacionados por una estructura. Un ejemplo son losestados financieros, que pueden ser considerados como un tablero de control paraindicadores económicos. Estos tableros de control son los más completos, pueden utilizarseen planeación, planteamiento de proyectos, seguimiento y presentación de resultados.Requieren de una disciplina en la medición y de una homologación en el diseño deindicadores.

Un diseño homologado de indicadores permite la evolución de un sistema de medición. Un diseñointuitivo de indicadores hará un Tablero de Control con una expresión pobre de la organización y suinterpretación una especulación.

*El autor es consultor académico especializado y director general de The BusinessPerformance Institute, despacho de consultoría especializada en diseñar la ProspectivaEstratégica, Evaluación del Desempeño Organizacional y la Gestión de Procesos deNegocio en organizaciones gubernamentales y públicas, a nivel nacional e internacional | ¿Quiénes somos? | Aviso de privacidad | Contáctanos | URL del envío: http://elempresario.mx/tableros-control/tableros-control

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