SISTEMAS DE INFORMACION
Nelson Armando Agudelo V.ProfesorFacultad Nacional de Salud PúblicaProfesional Gerencia de Sistemas de Información en SaludMagíster en Ingeniería de Sistemas
Conceptos Básicos
•Dato•Información•Conocimiento
Los SI deben ser vistos desde una perspectiva de una base de
conocimientos.
¿Qué es un Sistema de Información?•Observa como fluye la información dentro
de la empresa y su entorno.•Ejemplo: El pedido de un cliente
Registro Se comprueba que el cliente tenga crédito Se comprueba Stock disponible Se asigna el pedido Se emite una copia a facturación Se hace el pago correspondiente
Contenido
1. La empresa y la gestión de procesos
2. Los sistemas de información1. Ciclo de vida2. Planificación estratégica de sistemas de información (PESI)
3. Normatividad de los sistemas de información en Colombia
•Antecedentes
▫ Procesos organizacionales inspirados en el modelo de Taylor y Fayol en búsqueda de una mayor productividad. Estructura vertical
•Actualidad
▫ Las empresas no surgen precisamente en los departamentos sino en los procesos que tienen un mecanismo lógico de interacción: Gestión de Procesos
1. LA EMPRESA Y LA GESTIÓN DE PROCESOS
ESTRUCTURA VERTICAL DE LA EMPRESA
Estratégico
Administrativo
Asistencial
Decisiones
Gestión de recursos
Operaciones
1. LA EMPRESA Y LA GESTIÓN DE PROCESOS
•Gestión de procesos
▫ Permite identificar los procesos institucionales
▫ Definir y evaluar las actividades que desarrollan
▫ Es una forma horizontal y natural del funcionamiento de un negocio
▫ Permite la identificación clara de responsables
▫ Permite la identificación de los requerimiento de información
▫ Permite un conocimiento integral de la empresa
1. LA EMPRESA Y LA GESTIÓN DE PROCESOS
ESTRUCTURA HORIZONTAL DE LA EMPRESA
Proceso Gerencial
Proceso AsistencialProceso Administrativo
1. LA EMPRESA Y LA GESTIÓN DE PROCESOS
• Al referirnos a la empresa o a la organización se viene a la mente que constituyen unas personas que están trabajando en distintas áreas pero con un fin determinado, lo cual hace recordar y contemplar la organización como una serie de partes interrelacionadas e interpendientes, que trabajan y funcionan en un todo unificado; hay que tener en cuenta que la sociedad es un sistema dinámico que interactúa y responde a los factores que la afecta, lo mismo ocurre con la empresa.
• La empresa es un conjunto de muchos sistemas que sistemáticamente se fusionan para hacer que esta funcione debidamente; existen diversos conceptos de empresa pero hay una que me llama la atención "una empresa es un gran núcleo en el cual actúan factores no individuales sino grupales ".
LA EMPRESA COMO UN SISTEMA
1. LA EMPRESA Y LA GESTIÓN DE PROCESOS
Macroprocesos
Procesos
Subprocesos
ESTRUCTURA HORIZONTAL DE LA EMPRESA MAPA DE PROCESOS – Ejemplo 1
1. LA EMPRESA Y LA GESTIÓN DE PROCESOS
MACROPROCESO
INPUT OUTPUT
Mapear y entender el macroproceso
Dividir el macroproceso en procesos
Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4
RECURSOS
PRODUCTOS
Identificar los recursos y los productos que requiere cada proceso
Definir el inicio y fin de cada proceso
ESTRUCTURA HORIZONTAL DE LA EMPRESA MAPA DE PROCESOS – Ejemplo 2
PRESTACIONES DE SALUD QUE
REQUIEREN DEL SERVICIO DE BANCO
DE SANGRE
EMERGENCIAS
HOSPITALIZACION
CONSULTA AMBULATORIA
ESTRUCTURA HORIZONTAL DE LA EMPRESA MAPA DE PROCESOS – Ejemplo 3
El sistema
B
A
C
Diagrama de Contexto
Eventos 0
Eventos 3
1 2
3 4
A B
C
3.1 3.2
3.3
X Y
Z
3.4
X
ZY
ESTRUCTURA HORIZONTAL DE LA EMPRESA MAPA DE PROCESOS – Ejemplo 4
• “Conjunto de actividades de trabajo interrelacionado que se caracteriza por requerir ciertos insumos y tareas particulares que implican valor agregado con miras a obtener ciertos resultados”. OMS.
• “Cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a éste y suministre un producto a un cliente externo o interno. Los procesos utilizan los recursos de una organización para suministrar resultados definitivos”. Harrington.
• “Serie de actividades o pasos relacionados entre sí, a través de los cuales se transforman unos recursos y se obtiene un producto o servicio” R. Martínez.
• El proceso nace en el cliente que es el que dice las características que debe tener su producto.
DEFINICIÓN DE PROCESO
1. LA EMPRESA Y LA GESTIÓN DE PROCESOS
• MACROPROCESO: Conjunto de procesos que desarrolla la empresa y por su carácter de globalidad es desarrollado por un gran número de responsables. Constituyen las líneas de competencia de la empresa.
• PROCESO/SUBPROCESO: Conjunto de subprocesos ó actividades que persiguen la satisfacción de un resultado (bien ó servicios)
• ACTIVIDADES: Son un conjunto de tareas puntuales que desarrollan uno o varios responsables. Las tareas y la información que se obtiene es más tangible y los productos que se persiguen tienen mayor control.
TEORIA DE PROCESOS
1. LA EMPRESA Y LA GESTIÓN DE PROCESOS
•Procesos en una organización de salud
1. LA EMPRESA Y LA GESTIÓN DE PROCESOS
1. Proceso administrativo• Nomina• Servicios Generales• Recursos Humanos
2. Proceso Financiero• Presupuesto• Contabilidad• Tesorería
3. Proceso de Aseguramiento
• Régimen Subsidiado• Régimen Contributivo• Atención a vinculados• Silben
4. Proceso de Prestación de Servicios
• Urgencias• Consulta Externa• Laboratorio• Hospitalización• Cirugía
5. Proceso de Salud Pública• Vigilancia y control• Vigilancia en Salud Pública• Cáncer • Alcoholismo y drogadicción• ETV• Vacunación
6. Proceso de Control Interno7. Proceso de Participación Social8. Admisión9. Planeación y SI
•Etapas para el levantamiento de procesos
1. Contacto con los organismos directivos de la organización2. Inducción a responsables e involucrados3. Identificación de Macroprocesos, Procesos y Subprocesos4. Identificación de responsables por proceso5. Clasificación de procesos6. Diagnóstico actual de los procesos7. Análisis y evaluación de procesos8. Propuesta de mejoramiento9. Diagramación de los procesos
1. LA EMPRESA Y LA GESTIÓN DE PROCESOS
Cuestionario para el levantamiento de procesos:• ¿Quiénes son los responsables del proceso?• ¿Qué da inicio al proceso?• ¿De donde proviene la información?• ¿Cuáles son los datos que se deben registrar?• ¿Cuál es el objetivo del mismo?• ¿Cuánto tiempo se tarda en realizarlo?• ¿Qué retrasos ocurren o pueden ocurrir?• ¿Cómo se evalúa el cumplimiento de este proceso?• ¿Qué tan frecuente se realiza este proceso?• ¿Qué información genera el proceso?• ¿Que resultados general el proceso?• ¿Para quién es la información ó el resultado del proceso?• ¿Qué pasos se desarrollan para cumplir este proceso?
CUADRO GENERAL PARA EL LEVANTAMIENTO DE LOS PROCESO
Proceso 1 Actividad Responsable Indicadores
Actividad 1.1
Actividad 1.2
Actividad 1.3
Proceso 2 Actividad 2.1
Actividad 2.2
Actividad 2.3
Nombre del MacroprocesoObjetivo
Símbolos ANSI para elaborar diagramas de procesos
Limite del procesoInicio ó Fin Firma, Inspección
Actividad número 3
Listado
Dirección de flujoTransmisión inmediata de información
Toma de decisión
Transporte de producción: Pieza, Carta
Soporte de papel
Destruir Soporte magnético
3
Sistema de Atención de Salud en Bancos de sangre
Auditoría
Proceso de Atención
Complicaciones Intrahospitalarias. Estancias Prolongadas
% Ocupación
Tiempo de Espera Quirúrgica
Quejas
Registros.
Extracción
Fraccionamiento
Distribución
Selección deldonante
Tamizaje
Registro
Pacientetransfundido
RESULTADO
Indicadores de Calidad
Paciente necesita sangre
INGRESA
Almacenamiento
Llenado FormularioElectrónico
ISP
Imprimir ComprobanteElectrónico
Pagar con Comprobante
Ministro de Fe
Legitima Documentos Legales
Recibe CDs yMuestras
+
Operador
Ingresa Documentos aCarpeta Electrónica
Químico Farmacéutico
Evalúa Antecedentes
Generación de Resolución
Laboratorio ISP
Denegatoria
Aprobatoria
Ejemplo 4
Contenido1. La empresa y la gestión de procesos
2. Los sistemas de información1. Ciclo de vida2. Planificación estratégica de sistemas de información (PESI)
3. Normatividad de los sistemas de información en Colombia
CONCEPTOS SOBRE SISTEMAS
• Dato – Información• Sistema
▫Entrada▫Proceso▫Salida▫Retroalimentación▫Frontera
• Sistematizar - Automatizar• Función – Proceso – Actividad
2. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas ?
•El Ser Humano•Un Vehiculo•Un Edificio•Sistema Vial•Investigación en
Salud
Entradas
Salida
Proceso
FronteraRetroalimentació
n
Sistema Entrada Proceso Salida
Sistema Vial
• Vehículos
• Normas• Semáforos• Transito• Vías• Instituciones•Conductor
Interacciónes• Conductor – Vehículo• Vehiculo – Semáforo• Vías – Semáforo• Normas – Transito• Transito - Conductor
• Prevención de accidentes•Multas• Rapidez • Congestión
Hospital
• Normas• Recursos
Humanos• Servicios•Suministros• Políticas
• Estadísticas• Atención
• Paciente sano• Paciente enfermo
•Definición
▫Combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de datos que reúnen, transforman y diseminan información en una organización
2. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
•Roles fundamentales
▫Respaldar las operaciones empresariales▫Respaldar la toma de decisiones
gerenciales▫Respaldar la ventaja competitiva
estratégica
2. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
•Procesos en una organización de salud
1. Proceso administrativo• Nomina• Servicios Generales• Recursos Humanos
2. Proceso Financiero• Presupuesto• Contabilidad• Tesorería
3. Proceso de Aseguramiento
• Régimen Subsidiado• Régimen Contributivo• Atención a vinculados• Silben
4. Proceso de Prestación de Servicios
• Urgencias• Consulta Externa• Laboratorio• Hospitalización• Cirugía
5. Proceso de Salud Pública• Vigilancia y control• Vigilancia en Salud Pública• Cáncer • Alcoholismo y drogadicción• ETV• Vacunación
6. Proceso de Control Interno7. Proceso de Participación Social8. Admisión9. Planeación y SI
•Tipos de Sistemas de Información
▫S.I Transaccionales▫S.I Apoyo Toma de Decisiones▫S.I Estratégicos
Operacionales
Administrativos
Estratégicos
SISTEMAS TRANSACCIONALES
▫Tareas operativas▫Gran volumen de información▫Niveles inferiores▫Intensivo en entrada y salida de información▫Gran volúmen de información y procesos▫Tiene la propiedad de ser recolectores de
información▫Se tiene control directo con la información▫Facilmente adaptables a paquetes de
software existentes(Registros Médicos, Estadísticas, Nómina,
Presupuesto)
2. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
• Sirve de apoyo a los mandos intemedios y a la alta administración en el procesode toma de decisiones
• Intensivos en calculos, escasos en entradas y salidas
• Interactivos y amigables• No requiere mucho análisis de sistemas
(Proyecciones financieras, modelos de simulación, modelo de inventarios)
2. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SISTEMAS ESTRATÉGICOS
•No son adaptables fuera de la organización
•Información resumida (indicadores)•Sistemas Expertos•Logro de ventajas competitivas•Innovación de productos y procesos
2. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CICLO DE UN PROYECTO DE SI
1. Fase de estudio preliminar 2. Fase de análisis del sistema3. Fase de diseño del sistema4. Fase de implantación5. Fase de madurez y mantenimiento
(auditoría)
2. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN2. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN1. 1. 1. INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
2. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• Necesidad del plan• Formalización• Definir objetivos estratégicos• Definir el alcances• Identificar responsables
Producto: Descripción del PSI
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN2. DEFINICION Y ORGANIZACIÓN DEL PSI
2. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• Equipos de trabajo• Calendarización• Factores críticos de éxito• Priorización
Producto: Plan de trabajo
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN3. ESTUDIO DE LA INFORMACIÓN RELEVANTE
2. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• Selección y análisis de antecedentes• Valoración de antecedentes
Producto: Estudios previos
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN4. IDENTIFICACIÓN DE REQUISITOS
2. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• Identificación de procesos• Definición de actividades – deber ser
Inicio – Proceso - Fin •Análisis de necesidades de información
Entrada – Proceso - Salida• Instrumentos, variables, indicadores
Producto: Requisitos de procesos
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN5. ESTUDIO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ACTUALES
2. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• Modelos •Diagnóstico de problemas• Inventario• Análisis• Valoración
Producto: Diagnóstico del SI actual
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN6. DISEÑO DEL MODELO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
2. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• Modelo de sistemas de la organización• Modelo de sistemas de información
Producto: Mapa conceptual – modelos de datos
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN7. ARQUITECTURA TECNOLÓGICA
2. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• Entorno tecnológico actual• Entorno tecnológico nuevo• Identificación de necesidades• Selección de la arquitectura
Producto: Gestión de la tecnología
Contenido1. La empresa y la gestión de procesos2. Los sistemas de información
1. Ciclo de vida2. Planificación estratégica de sistemas de información (PESI)
3. Normatividad de los sistemas de información en Colombia
Sistema de salud• Sistema Nacional de Salud (Decreto 056 1975)
▫ Asistencia Pública Estatal▫ Recursos públicos escasos▫ Políticas verticales del ministerio de salud▫ La salud en manos de los hospitales
Entidades adscritas Entidades vinculadas Intereses en información socio demográfica, mortalidad, factores de riesgo y
aplicación de recursos• Sistema General de Seguridad Social (Ley 100 de 1993)
▫ Busca mayor cobertura▫ Mercado regulado supeditado al aseguramiento▫ Aumento de los recursos▫ Descentralización – autonomía▫ Exceso de normas▫ Intereses financieros y en los procesos de facturación
• Reforma a la Ley 100 (Ley 1122 de 2007)
La información en el sistema nacional de salud
• SIS – Sistema Integral Único y centralizado• La información era responsabilidad de los entes
territoriales• La información se consolidaba por regiones• Cantidad de instrumentos para la recolección de
información• Obligatorio reporte• Hubo niveles de avance en la consolidación de
información
La información en el sigsss
La información en el sigsss
La información en la reforma ley 100
• Sistema de Información de Garantía de la Calidad (SIGC)
▫ Por la cual se define el Sistema de Información para la Calidad y se adoptan los indicadores de monitoria del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud
▫ Definición de indicadores trazadores▫ Indicadores (Calidad, Acreditación, Vigilancia y Control)
• Sistema de Información de la Protección Social (SISPRO)▫ Registro Único de Afiliación (RUAF)▫ Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA)▫ Sistema de Información de Medicamentos (SISMED)▫ Sistema de Operación del Régimen Subsidiado (SISSUB)
La información en la reforma ley 100
SISTEMA DE INFORMACION DE GARANTÍA DE LA CALIDAD
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