SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES
PLANES DE MEJORA
Mejora continua
LA OPERATIVA COTIDIANA
Misión
Valores
Visión
PLANESTRATEGICO
PLANES
Objetivos
INDICADORES
Por qué existimos
En qué creemos
Qué queremos ser
Nuestro PlanA medio plazo
Lo que haremos
Lo quemedimos
Plantilla motivada y preparadaProcesos efectivosClientes satisfechosOrganización satisfecha
1 2 3 4 5 6
Definir la estrategia
CADA 2-3 AÑOS
CADA CURSOO CUANDOSE DECIDA
¿Por qué un Sistema de Gestión?
A pesar de la obviedad de la respuesta, conviene concretar:
-Porque existen factores que afectan al desarrollo de las actividades.-Porque dichos factores requieren ser controlados para conseguir la máxima eficacia-El control (Gestión) de los factores es la base de los Modelos.
¿Qué Sistema de Gestión? ¿Qué Modelo?
La teoría y práctica de Gestión viene evolucionando con el tiempo
-La Sociedad cambia-La Cultura dominante cambia-La forma de organizarnos cambia
Es lógico que los Modelos de Gestión se adapten a estos cambios
MODELO EFQM
MODELO ISO 9001
Asignación de Puntos4.6
10
14% 20%
6%
8%
9%
10%15%
9%
9%9%
Agentes Facilitadores 50% Resultados 50%
Innovación y Aprendizaje
Siempre aparecen unos elementos comunes en los diferentes Modelos de Gestión actualmente utilizados
LOS 8 PRICIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
• Orientacion al Cliente
• Liderazgo
• Implicacion del personal
• Enfoque por procesos
• Enfoque sistemico de la gestion
• Mejora continua
• Toma de Decisiones basadas en hechos
• Relaciones de Mutuo Beneficio con los proveedores
Responsabilidad dela Dirección
Responsabilidad dela Dirección
Realización delProducto y/o Servicio
Realización delProducto y/o Servicio
MediciónAnálisis yMejora
MediciónAnálisis yMejora
Gestión derecursos
Gestión derecursos
CLIENTES
CLIENTES
REQUISITOS
REQUISITOS
CLIENTES
CLIENTES
SATISFACCION
SATISFACCION
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADMEJORA CONTINUA
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADMEJORA CONTINUA
ENTRADA
PRODUCTOSERVICIO
PRODUCTOSERVICIO
SALIDA
MODELO ISO 9001:2000
ISO-9
001:2000
SISTEMA DE CALIDAD
CLIENTES “ENCANTADOS”
YO
“HACER COSASY HACERLAS BIEN”
EQUIPO
NOTAN LASMEJORAS
CLIENTES
ISO-9
001:2000
SISTEMA DE CALIDAD
CLIENTES “ENCANTADOS”
YO
“HACER COSASY HACERLAS BIEN”
EQUIPO
NOTAN LASMEJORAS
CLIENTES
DEFINIRLAS HACERLAS:- SABER- PODER- QUERER
EXTERNOS
ISO-9
001:2000
SISTEMA DE CALIDAD
CLIENTES “ENCANTADOS”
YO
“HACER COSASY HACERLAS BIEN”
EQUIPO
NOTAN LASMEJORAS
CLIENTES
DEFINIRLAS HACERLAS:- SABER- PODER- QUERER
DIRECCIÓN
RECURSOSMOTIVACIÓNMEDIR LOS
RESULTADOSIndicadoresComité Calidad + Audit. InternasRev. Dirección
“NO CONFORMIDADES”INTERNOS
EXTERNOS
“ACCIONES CORRECTORAS”
DocumentarlasAnalizarlasTratarlas
“Procedimientos”
ISO-9
001:2000
SISTEMA DE CALIDAD
CLIENTES “ENCANTADOS”
YO
“HACER COSASY HACERLAS BIEN”
EQUIPO
NOTAN LASMEJORAS
CLIENTES
DEFINIRLAS HACERLAS:- SABER- PODER- QUERER
DIRECCIÓN
RECURSOSMOTIVACIÓNMEDIR LOS
RESULTADOSIndicadoresComité Calidad + Audit. InternasRev. Dirección
“NO CONFORMIDADES”INTERNOS
EXTERNOS
“ACCIONES CORRECTORAS”
MEJORA CONTINUAP - D - C - A INDICADORES / ENCUESTAS
DocumentarlasAnalizarlasTratarlas
“Procedimientos”
ISO-9
001:2000
SISTEMA DE CALIDAD
CLIENTES “ENCANTADOS”
YO
“HACER COSASY HACERLAS BIEN”
EQUIPO
NOTAN LASMEJORAS
CLIENTES
DEFINIRLAS HACERLAS:- SABER- PODER- QUERER
DIRECCIÓN
RECURSOSMOTIVACIÓNMEDIR LOS
RESULTADOSIndicadoresComité Calidad + Audit. InternasRev. Dirección
“NO CONFORMIDADES”INTERNOS
EXTERNOS
“ACCIONES CORRECTORAS”
MEJORA CONTINUAP - D - C - A INDICADORES / ENCUESTAS
DocumentarlasAnalizarlasTratarlas
ResponsablesPlazoEficacia
Sugerenciasde mejora
“Procedimientos”
ISO-9
001:2000
SISTEMA DE CALIDAD
CLIENTES “ENCANTADOS”
YO
“HACER COSASY HACERLAS BIEN”
EQUIPO
NOTAN LASMEJORAS
CLIENTES
DEFINIRLAS HACERLAS:- SABER- PODER- QUERER
DIRECCIÓN
RECURSOSMOTIVACIÓNMEDIR LOS
RESULTADOSIndicadoresComité Calidad + Audit. InternasRev. Dirección
“NO CONFORMIDADES”INTERNOS
EXTERNOS
“ACCIONES CORRECTORAS”
MEJORA CONTINUAP - D - C - A INDICADORES / ENCUESTAS
DocumentarlasAnalizarlasTratarlas
ResponsablesPlazoEficacia
Sugerenciasde mejora
“Procedimientos”
REGISTROS
Modelo EFQM de Excelencia4.5
9
FORMA DE ENLAZAREFQM E ISO 9001
Gestión por Procesos
Resultados
Entradas PROCESOVALOR
AÑADIDO
¿Qué es un proceso?
Un proceso es un conjunto de actividades planificadas y aplicadas bajo condiciones controladas que tiene como objetivo la adecuada gestión de los elementos de entrada y de los recursos utilizados, transformándolos en resultados y aportando valor añadido a estos resultados.
¿ En qué consiste la Gestión por Procesos?
Requisitos del pedido del cliente
Procesos
Entradas
Salidas
VALOR AÑADIDO
Otros procesos de la Organización
Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión
CUATRO GRANDES PASOS:
1.º La identificación y secuencia de los procesos.
2.º La descripción de cada uno de los procesos.
3.º El seguimiento y la medición para conocer los resultados que obtienen.
4.º La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición realizado.
Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión.
La identificación y secuencia de los procesos. El mapa de procesos
Modelo para la agrupación de procesos en el mapa de procesos (ejemplo I)
Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión.
La identificación y secuencia de los procesos. El mapa de procesos
Representación gráfica de procesos en cascada
Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión.
Proceso vs Procedimiento
La diferencia fundamental radica en que un procedimiento permite que se realice una actividad o un conjunto de actividades (y si además es un procedimiento documentado existiría un soporte documental), mientras que un proceso permite que se consiga un resultado.
“Una organización será tan
eficaz como lo seansus procesos”
Orden de 22 de marzo de 2005, de la Conselleria de Cultura,
Educación y Deporte, por la que se regula el procedimiento para la implantación de sistemas de
gestión de calidad en los centros educativos no universitarios de
la Comunidad Valenciana.
GESTIÓN DELA CALIDAD
CENTROSDOCENTES GLOBAL
* PERSONAS* RECURSOS* PROCESOS
* RESULTADOS
incidir en
OBJETIVO: Satisfacer las expectativas y necesidades de la comunidad ala que prestan sus servicios: alumnado, familias, instituciones, etc
ha de ser
CALIDAD DE LAEDUCACIÓN
CALIDAD TOTAL/ EXCELENCIA:No es una finalidad en sí misma, sinouna estrategia y un método de gestión
cuyo objetivo es la mejora de los servicios que presta una organizaciónpara conseguir la satisfacción de susclientes o destinatarios del servicio
Lograr la excelencia en una institución educativa:• Meta a largo plazo
• Pasa por establecer un sistema de gestión de calidad que funcione de manera adecuada.
• PROFESORADO
• ALUMNADO
• PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS
• FAMILIAS
• EMPRESAS COLABORADORAS
• ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
La implantación en los centros de un sistema de gestión de calidad se basa en:
• La planificación estratégica
• La consecución de los objetivos
• La evaluación de las actividades para la mejora.
Un sistema de gestión de calidad es:
• Una forma de trabajar o conjunto de actividades de planificación, mantenimiento y mejora del desempeño de los procesos que realiza una organización para asegurar la eficacia y la eficiencia del servicio que presta, con el objetivo de cumplir con los requisitos de calidad establecidos y conseguir la satisfacción de sus clientes.
Primero: Objeto y ámbito de aplicación
• Centros educativos no universitarios de la Comunidad Valenciana.
Tercero: Niveles de la Red de Centros de Calidad Educativa.• Nivel I: centros que deseen iniciar la
planificación de la implantación de un sistema de gestión de calidad
• Nivel II: centros cuyo propósito sea la implantación de un sistema de gestión de calidad
• Nivel III: centros que deseen consolidar el sistema de gestión de calidad ya implantado
Nivel I. Elaborar y llevar a cabo un proyecto que contenga:
• Análisis de la situación inicial del centro
• Justificación de la necesidad de iniciar la planificación del proceso de implantación
• Desarrollo de su política de calidad: misión, visión y valores; su mapa de procesos (estratégicos, clave y de apoyo) y sus indicadores para la gestión de calidad.
Nivel II. Elaborar y llevar a cabo un proyecto que contenga:
• La política de calidad del centro.
• La identificación del modelo de gestión a implantar (ISO, EFQM, ...)
• La implantación efectiva del sistema de indicadores de calidad.
• La implantación de procesos de autoevaluación (internos y/o externos)
• La implantación de la metodología de planificación de calidad: definición de objetivos, metas, ...
Nivel III. Elaborar y llevar a cabo un proyecto de mejora que contenga:
• Memoria del proceso de implantación.
• Memoria de autoevaluación.
• Implantación de Planes Anuales de mejora continua.
• Implantación de proyectos de mejora de procesos.
Cuarto: Solicitud de participación.• Solicitud según modelo normalizado (anexo de
la orden).• En la Dirección Territorial de la Conselleria de
Cultura, Eduación y Deporte.• La solicitud deberá suscribirla:
– centro público: el director– centro privado: titular– en caso de personas jurídicas: representante legal
Quinto: Documentación a aportar.• Certificado de la secretaría del centro en el que se
transcriba el apartado del Acta del Claustro.• Certificado de la secretaría del centro en el que se
transcriba el apartado del acta del Consejo Escolar.• Y según nivel de adscripción:
– Nivel I: resumen (máx 5 folios) de actividades hasta la fecha desarrolladas
– Nivel II: documento que describa la política de calidad del centro
– Nivel III: memoria del proceso de implantación y de autoevaluación
Sexto: Aprobación de la solicitud.
• Dirección territorial de la Conselleria remitirá al IVECE la solicitud adjuntando informe del inspector en un plazo de diez días.
• IVECE resolverá y comunicará al centro la aprobación del proyecto presentado y el nivel en que quedará incorporado.
Séptimo: Constitución del grupo de trabajo.
• El centro constituirá un grupo de trabajo:– Dos miembros del equipo directivo– Un coordinador de calidad entre los
profesores con destino definitivo– Un representante de cada etapa educativa
(con destino definitivo)– Un representante del personal de
administración y servicios, en su caso.
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