Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Gestión de procesos
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Principios de Gestión de calidad
En las Normas ISO 9000 se citan :
Principio 4: Enfoque basado en procesos
Un proceso está definido, según UNE-EN ISO 9001: 2000, como el conjunto de actividades que, utilizando recursos,
transforman entradas en salidas.
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Principios de Gestión de calidad
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión
Una vez definidos los procesos de la organización, debemos gestionarlos eficiente y sistemáticamente, aplicando objetivos, midiendo y recogiendo datos, y
buscando la mejora continua del proceso y del producto resultante.
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Fundamentos de los sistemas de gestión de calidad
Enfoque a los sistemas de gestión de calidad. El centro tendrá en cuenta, durante el desarrollo, implantación e implementación de su sistema de gestión de la calidad:
Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad
Establecer los métodos para medir la eficacia y la eficiencia de cada proceso.
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001:2000
La organización debe:
Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización.
Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos
sean eficaces. C
B
A
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001:2000
Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos
procesos.D
Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e E
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. F
La organización debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta norma internacional
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Mapa de procesos
MEDICIÓN, ANÁLISIS
Y MEJORA
SISTEMADOCUMENTAL
MISIÓN
P.C. D
E
CENTROPOLÍTICAS
PLANDE
CENTRO
CLIENTES:
AlumnosFamilias
Empresas
GE
ST
IÓN
DE
RE
CU
RS
OS
FORMACIÓN DEL PERSONALMANTENIMIENTO
AM
BIE
NTE
DE
TRA
BA
JO
OFERTA
MATRICULA
PROGRAMACIÓN
ACTIV.DE AULA
EVALUACIÓN
TÍTULO
PLANIFICACIÓN DOCENTE
PLANES DE CONTROL
SA
TIS
FA
CC
IÓN
S.Q.R
ESTRUCTURAORGANIZATIVACOMUNICACIÓN
ANÁLISIS DE DATOS
AUDITORIAS
GESTIÓN DE N.C.
ACCIONES
HERRAMIENTAS DE MEJORA
REVISIÓN DEL SISTEMA
RESPONSABILIDAD
DIRECCIÓN
PRESTACIÓN
DELSERVIC
IO
GES
TIÓ
N D
E LO
S
REC
UR
SOS
PLANES DE MEJORAPLANES DE MEJORA
ORIENTACIÓN
ACOGIDA DEL PERSONAL
CO
MPR
AS
F.C.T.ACOGIDA
HO
MO
GEN
IZAC
IÓN
P
DC
A P
DC
ABIBLIOTECA
ACTIV. C Y E.
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
OBTENDREMOS LOS MISMOS RESULTADOS
ORIENTARNOS A LOS PROCESOS SIGNIFICA ORIENTAR LA MEJORA A LA MANERA EN QUE HACEMOS LAS COSAS QUE HACEMOS.
NO ES TAN FÁCIL PONERSE DE ACUERDO SOBRE LO QUE REALMENTE HACEMOS. MENOS AÚN SOBRE CÓMO LO HACEMOS.
SI SEGUIMOS HACIENDO LO
MISMO...
ORIENTACIÓN A PROCESOS
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
SITUACIÓN 1
3
2
54
1
CINCO DARDOS, CERO BLANCOSCINCO DARDOS, UN BLANCO
SITUACIÓN 2
1
4
35
2
LA REDUCCIÓN DE LA VARIABILIDAD ES UNO DE LOS PRINCIPALES OBJETOS DE LA MEJORA DE LOS PROCESOS
VARIABILIDAD DEL PROCESO
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
Las EMPRESAS fabrican PRODUCTOS Los ofrecen en sus CATÁLOGOSY los fabrican mediante un PROCESO PRODUCTIVO concreto
¿Cuál es el PRODUCTO en los Centros?
¿Cuál es el servicio que damos?
¿QUÉ RECIBE el alumnado?
Es un SERVICIO....
Formación, Habilidades, Capacidades, Convivencia, Ejemplo, Actitudes... CURSOS
Reciben clases
EL SERVICIO EN EDUCACIÓN
La gestión de procesos requiere:DEFINIR EL SERVICIO Y EL PROCESO PARA SU PRESTACIÓN.
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
Los centros educativos ofrecen CURSOSQue incluyen en su OFERTA EDUCATIVAY los imparten mediante un PROCESO concreto, el proceso de enseñanza-aprendizajeEl contrato en las escuelas es la MATRÍCULA
Hay que asegurar que los cursos sean conformes con las especificaciones y la calidad prevista.
El principal servicio de los centros son los CURSOS /CICLOS / ETAPAS que imparten
CURSOS DE FORMACIÓN
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
El proceso productivo es una sucesión de actividades que hay que hacer para poder fabricar el producto
¿CUÁL ES EL PROCESO
PRODUCTIVO EN LA ENSEÑANZA?
Hay que asegurar que la impartición de los cursos (proceso de E-A) sea conforme con las especificaciones y la calidad prevista
ACOGIDAPROGRAMACIÓN
CLASESEVALUACIÓN
TUTORÍAFCT...
El que permite impartir un curso, una serie de actividades que agrupamos en subprocesos...
EL PROCESO EN EDUCACIÓN
La gestión de procesos requiere:DEFINIR EL SERVICIO Y EL PROCESO PARA SU PRESTACIÓN
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
EL PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO ES EL PROCESO DE IMPARTICIÓN DE LOS CURSOS, es decir:
PLANIFICACIÓN DOCENTE
PROGRAMACIÓN
ACOGIDA
ACTIVIDADES DE AULA
EVALUACIÓN
TUTORÍA Y ORIENTACIÓN
F.C.T.
CONTROL DE PRODUCTO Y
PROCESO
EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
ADOPTAR ACCIONES DE MEJORA
ACCIONES CORRECTORAS
MEJORA DEL SISTEMA
ESPECIFICAR LOS CURSOS
CURSOS
PRODUCTO
Y LA FORMA EN QUE SE IMPARTEN
PROCESO DE E/A
PROCESO PRODUCTIVO
DEFINIR LA CALIDAD DELOS CURSOS Y DEL PROCESO
CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
NIVEL DE CALIDAD
EVALUAR SU GRADO DE CUMPLIMIENTO
NO CONFORMIDADES
CONTROL DEL
PROCESO
ASEGURAMIENTO COMO SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
Documentar los procesos
OBJETO
ÁMBITO DE APLICACIÓN
MISIONES Y RESPONSABILIDADES
DESARROLLO
DIAGRAMA DE FLUJO
CUADRO DE CARACTERÍSTICAS
Especificaciones del procesode prestación del servicio
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
La c
alid
ad s
e co
ncre
ta
¿Cuáles son las actividades claves que determinan la calidad en el proceso?
¿Qué características señalarían que el proceso está hecho con
calidad?
¿Qué indicador nos permitirá medirla?
¿Qué objetivos nos proponemos alcanzar con esos
indicadores?
¿Quiénes son l@s responsables de ese
trabajo?
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
R
I
C TIENE QUE HABER COHERENCIA ENTRE LA CARACTERÍSTICA, EL INDICADOR QUE LO MIDE Y EL OBJETIVO.
TIENE QUE SER RENTABLE, FÁCIL DE MEDIR, QUE APORTE MÁS QUE EL COSTE DE REALIZAR LA MEDICIÓN.
TIENE QUE SER, SOBRE TODO UNA CARACTERÍSTICA IMPORTANTE QUE REALMENTE DEFINA EL TRABAJO BIEN HECHO.
LAS CARACTERÍSTICAS PUEDEN DEFINIRSE PREGUNTÁNDOSE POR:
EFICIENCIAEn fecha, sin errores, como está previsto...
SATISFACCIÓNConsiderando al receptor del trabajo o servicio, que quede contento.
LOS RESULTADOS
El proceso persigue unos resultados, que sean buenos.LOGROS
VARIACIÓNSegún criterios, modelos, métodos previstos, todos igual, más uniforme
EL RENDIMIENTO
CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
ACTIVIDADES DEL SUBPROCESO
CARACTERÍSTICA DE CALIDAD
INDICADOR OBJETIVO O NIVEL
DE ACEPTACIÓN RESPONSABLES
RECURSOS PARA LA GESTIÓN
CALENDARIO
El equipo ha trabajado y elaborado el diagrama de flujo del proceso y subproceso de enseñanza-aprendizaje, como una secuencia de las principales actividades que incluye. ¿Cuáles son las principales actividades del subproceso, las que queremos asegurar que se realicen bien y en condiciones controladas?
El equipo ha definido las actividades del subproceso. ¿Cuáles son las características de calidad en esa actividad, es decir, que es calidad para nosotros en esa actividad, qué es lo que define que la actividad se ha hecho bien?
El equipo ha encontrado un indicador para medir el nivel de logro de esa característica. ¿Qué indicador utilizaremos para medir la característica? Puede ser de resultado, de satisfacción, de clientes, de eficacia...
El equipo ha establecido un nivel a alcanzar en ese indicador. ¿Cuál es un nivel aceptable para nosotros en ese indicador?
El equipo ha definido qué es calidad, el indicador y el nivel de calidad aceptable. ¿Quiénes son los dueños del proceso, los responsables de que la actividad se haga bien?
Ha quedado claramente establecido para la actividad, la calidad que hay que asegurar y quién tiene la responsabilidad de hacerlo. ¿Cómo aseguramos que se hagan las cosas bien?.¿Qué recursos vamos a poner en manos de los dueños del proceso, de los que deben desarrollar la actividad?
Se dispone de los recursos para que la actividad se pueda hacer bien. Los dueños del proceso tienen la capacitación y los instrumentos para hacerlo. ¿Cuándo hay que hacer las cosas previstas?
EN LA ACTIVIDAD CLAVE DEL SUBPROCESO
CALIDAD ES.... Y EL INDICADOR QUE LO VA A MEDIR ES.....
UN NIVEL DE LOGRO ACEPTABLE SERÍA.....
Y DEBEN ASEGURARLO....
LOS INSTRUMENTOS QUE LES VAN AYUDAR A HACERLO SON....
Y ESTÁN LISTOS PARA.....
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
Nuestra experienciaen el diseño
Subproceso de Evaluación
Situación del IES “El Valle” en Mayo de 2002
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Diagrama de flujo
1.- Planificación
2.-Establecer horario
3.-Reunión preparatoria
4.-Recogida de información
5.-Tutoría previa sesión evaluación
6.-Sesión de evaluación
7.-Emisión de boletines
8.-Entrega de notas
9.-Plazo de reclamaciones
10.-Tutoría análisis de resultados
Gestión deindicadores
Fin
CONFORME
NO CONFORME
Cuadro características
Plan de control
Recursos
Cuadro característicasActual
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Cuadro de características
ACTIVIDADES DEL SUBPROCESO
CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
INDICADOR OBJETIVO O
NIVEL DE ACEPTACIÓN
RESPONSABLES RECURSOS
PARA LA GESTIÓN
CALENDARIO
1.-Establecer horario-calendario
Jefe de Estudios Calendario evaluación
1 mes antes de la primera sesión Ev.
2.-Reunión preparatoria: ORIENTADOR-TUTORES
Orientador Jefe Estudios
Acta preevaluación
Acta Evaluación Acta
postevaluación
15 días antes de la primera sesión Ev.
3.-Entrega de información Cumplimiento de
plazos Nº prof.fuera plazo/
total ≤ 10% Profesores Modelos, sistema
informático
7 días antes de la primera sesión Ev.
4.-Tutoría previa Tutor Acta
preevaluación antes de la primera sesión Ev.
5.- Sesión de Evaluación
Asistencia profesores
Puntualidad
Nº ausencias/total Nº retrasos/total
≤ 10% ≤ 10%
Profesores Tutor
Profesores
Acta evaluación Acta asistencia
Horario previsto
6.- Emisión de documentos Ausencia de errores Nº errores/total ≤ 5% Profesor
Tutor Secretario
Modelos, sistema informático
1 día antes fecha entrega de notas
7.- Reclamaciones de notas
Ausencia de reclamaciones
Nº reclamaciones/total ≤ 3% Profesores Modelo Plazo establecido, posterior a la entrega de notas
8.-Tutoría postevaluación Tutor Acta sesión En la semana posterior a las sesiones de eval.
9.- Firma y entrega documentación oficial
Tutor Modelos 15 como máx, posterior a las sesiones eval.
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Plan de control
INDICADOR OBJETIVO FORMA MEDIDA
FRECUENCIA MEDIO METODO REGISTRO RESPONSABLE
Profesores fuera de plazo/
Total profesores < 10% porcentaje
Trimestral Último día
introducción de notas
Sistema informático
Profesores Introducen
notas en fecha
Cuadrante de cursos y
profesores que faltan
Secretario
Numero profesores ausentes/
Total profesores sesión evaluación
<10% porcentaje trimestral Fecha
sesiones Actas de
firmas
Cuadrante Sesiones y profesores ausentes
Jefe de Estudios
Numero retrasos/ total < 10% porcentaje
Trimestral fecha sesiones
Igual anterior Igual anterior Jefe de Estudios
Ausencia de errores en boletines < 5% porcentaje
Trimestral Fechas entregas
de notas
Acta entrega de notas
Cuadrante
resumen de errores
Jefe de Estudios
Ausencia de reclamaciones < 3% porcentaje
Anual Calificaciones
finales Junio/septiembre
Hojas de reclamaciones
Igual anterior Jefe de Estudios
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Actas de firmas
D
OC
UM
EN
TO
S
E
6.1
CLAVE NOMBRE Y FIRMAS CLAVE NOMBRE Y FIRMAS
D02 ANA Mª GARCÍA MATA
FIRMA
L04 ISABEL RODRÍGUEZ PERAGÓN
FIRMA EF02 JUAN BUSTAMANTE CASADO
FIRMA
M09 CECILIO LORENTE SANZ
FIRMA FQ03 ANTONIO MARTÍNEZ AMBEL
FIRMA
M07 JOSÉ JOAQUÍN PEREA MONTILLA
FIRMA FR02 ANA ISABEL HERAS SEVILLA
FIRMA
MU01 Mª JOSÉ PÉREZ CANO
FIRMA GH03 ELÍAS GUTIERREZ VARA
FIRMA
R01 JUAN ANDRÉS ORTEGA RAMOS
FIRMA I02 JOSÉ ANTONIO LARA LLEDO
FIRMA
TG01 MANUEL GARCÍA RAMOS
FIRMA
Profesores equipo educativo
Profesores ausentes
% faltas
Informe tutoría previa cumplimentado en todos sus apartados si no
REUNIÓN Evaluación
CURSO.: 1º A ESO
Fecha
Hora comienzo
Hora final
Tiempo empleado - = + Retraso si no
15/06/02
X
128%
17,00 h.16,30 h.
X
1
TUTOR/A
X
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Acta de entrega de notas
D
OC
UM
EN
TO
S
E
8.1
Hora comienzo Entrega de notas
Hora final
Realizada por: D/Dª Titular Sustituto
Total de boletines
Errores en boletines
% errores
Total alumnos o padres
Alumnos o padres asistentes
% faltas
Hora comienzo Periodo reclamaciones
Hora final
ALUMNOS MOTIVO
Fdo.: _______________________________________
REUNIÓN
Entrega de notas y reclamaciones
CURSO.: 1º A ESO
Fecha
Aula
A227
18,00 h.
18,30 h.
30
1 3%
18,30 h.
X
21/06/02
19,00 h.
Alfredo Sánchez Bautista
TUTOR/A
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Cuadrante profesores no introducen notas en fecha
CURSOS CLAVES PROFESORES FALTAN POR METER NOTAS
SUMA PROF. GRUPO
PORCENTAJE
1ºA M03 1 10 10% 1ºB L04 EF02 2 10 20% 2ºA 0 6 0%
Estos datos se recogerán de sistema de gestión docente
SECRETARIO/A
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Cuadrante resumen deerrores y reclamaciones
CURSOS % ERRORES Nº RECLAMACIONES
1ºA 1ºB 1ºC 2ºA 2ºB 2ºC Suma % errores Sema reclamac. Total de grupos Total de alumnos Media Porcentaje
Los datos de este cuadrante se recogerán de las actas de asistencia a entrega de notas.
0%3%
JEFE /AESTUDIOS
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Cuadrante resumen profesoresausentes y retrasos s.e.
RETRASOS SESIONES % PROFESORES AUSENTES
SI NO
1ºA
1ºB
1ºC
2ºA
2ºB
2ºC
Suma % ausencias Total sesiones
Total de grupos Total retrasos
Media % retrasos
Los datos de este cuadrante se recogerán de las actas de asistencia a las sesiones de evaluación.
8% X
JEFE/AESTUDIOS
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Recursos
Calendario evaluaciones
Instrucciones
Acta preevaluación
Acta evaluación
Acta postevaluación
Acta de asistencia
Modelos de boletines
Modelos de informes I.E.
Cuadro resumen introd. notas
Cuadro resumen controlCaracterísticas evaluación
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Cuadro de características vigente
ACTIVIDADES DEL SUBPROCESO
CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
INDICADOR OBJETIVO O
NIVEL DE ACEPTACIÓN
RESPONSABLES RECURSOS PARA
LA GESTIÓN CALENDARIO
1.-Planificación Equipo directivo Calendario escolar, Cuaderno del profesor
Septiembre
2.-Establecer horario-calendario
Jefe de Estudios Calendario evaluación
15 días antes de la primera sesión Ev.
3.-Reunión preparatoria: ORIENTADOR-TUTORES
Orientador Jefe Estudios
Acta, Preevaluación, Evaluación, Postevaluación
15 días antes de la primera sesión Ev.
4.-Entrega de información (notas, indicadores,...)
Profesores Modelos, sistema informático
7 días antes de la primera sesión Ev.
5.-Tutoría previa Tutor Acta preevaluación antes de las sesiones de Ev.
6.- Sesión de Evaluación Que se ajusten al tiempo asignado Que aprueben los alumnos
Sesiones no ajustadas al tiempo asignado/ total de sesiones. Porcentaje de alumnos aprobados
≤ 10% ESO ? 60% BCH ? 55% CICLOS ? 70%
Profesores, Tutor, Profesores
Acta evaluación Acta de Conformidad de Cursos y Asistencia
Horario previsto
7.- Emisión de boletines Profesor, Tutor, Secretario
Modelos, sistema informático
1 día antes fecha entrega de notas
8.- Entrega de notas Profesores Modelo Plazo establecido, posterior a la entrega de notas
9.-Tutoría análisis de resultados
Tutor Acta sesión En la semana posterior a las sesiones de eval.
10.-Reclamaciones oficiales Tutor Secretario
Modelos 15 como máx, posterior a las sesiones eval.
11.-Revisión y firma de Actas finales
Profesores Secetario
Actas finales
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Calendario sesiones
Q
Cur
so d
e im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
idad
ISO
ISO
IES EL VALLE de JaénDEPARTAMENTO DE CALIDAD
Documentos emisión boletines
Boletines
Informes individualizados
Actas finales