Consultoría en Administración y Capital Humano
“Experiencia y compromiso en su
estrategia de negocios”
Servicios de Consultoría
1
Enfoque de Intervención
2
CONSULTORÍA DE
NEGOCIOS
CONSULTORÍA EN
CAPITAL HUMANO
Consultoría basada en:
Conocimiento
Metodologías
Experiencia
Planeación Estratégica Optimización de Procesos Sistemas de Información Desarrollo Organizacional
• Optimización de recursos y estrategias
• Orientación a clientes
Cultura Organizacional Change Management Desarrollo de Competencias Coaching
• Talento Humano Potenciado
• Agentes de Cambio
Oferta de Valor Servicios
EQUIPO DE CONSULTORES PROFESIONALES
CONSULTORÍA EN
TECNOLOGÍAS
INFORMÁTICAS
Arquitecturas IT-Telecom Convergencia Digital Automatización de Procesos Tecnologías Biométricas Plataformas Opensource Estándares EAI-TOGAF-OSS-eTOM
• Optimización de gestión y de procesos
• Integración tecnológica
Considerando el entorno de gestión y los recursos de la organización, nuestro apoyo
consiste en identificar y alinear la misión, la visión y los objetivos
del negocio con servicios integrados de consultoría
Consultoría de Negocios Enfoque de Soluciones
Verificar si la estructura y las
personas están orientadas a
operar los procesos y sistemas
Determinar si los sistemas de
información cumplen con los
requerimientos de los procesos y
con la arquitectura adecuada
Comprobar si la orientación de
los procesos es hacia el cliente e
identificar oportunidades de
mejora para generar valor
Conocer y entender la visión,
estrategias y objetivos de
negocio como base de nuestra
intervención
3
Planeación, Programación,
Sincronización, Orquestación,
Operación, Aseguramiento
Procesos de decisión
e indicadores de
desempeño
Sistemas de
información
Organización
Enfoque Metodológico
Análisis , diagnósticos y cumplimiento con estándares
Propuestas de mejora, diseño del cambio, apoyo a transición
Desarrollo e implantación
ORGANIZACIÓN Estructura Funciones
Perfiles de puesto
Cultura
Organizacional
Change Management
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
Diseño
Desarrollo
Implantación
SOA-BPM-BAM
Change Management
Process Score Card
PROCESOS E INDICADORES DE
DESEMPEÑO
Alineamiento
Optimización
Normatividad
BPM
Key Process
Indicators
Balanced Score
Card
PLANEACIÓN,
SINCRONIZACION,
ORQUESTACION
Estratégica, Táctica,
Operativa Marketing Financiera
Consultoría de Negocios Enfoque Metodológico
4
SERVICIOS:
Análisis del clima organizacional
Definición y alcance de Cultura
Meta
Reestructura organizacional
Descripciones y perfiles de
puesto
Procesos y procedimientos de
Recursos Humanos
Change management
Coaching
Desarrollo del talento humano
Cultura
Meta
Change
Management Ambiente
organizacional
Transformación
Cultural
Objetivo:
Apoyar a las empresas en el
desarrollo de la función de
Recursos Humanos de forma
integral, desde el diagnóstico
del clima organizacional hasta la
definición y alcance de una
Cultura Meta alineada a la
planeación de negocios y con
un enfoque de servicio de
calidad y calidez a sus clientes
Consultoría en Capital Humano Enfoque de Soluciones
5
7 Talento Humano Potenciado
6 Seguimiento Diseño e instrumentación
Evaluación del aprendizaje
5
Proceso de
aprendizaje /
facilitación
Indoor
Outdoor
Aula
Vivencial
Coaching
4
Metodología
didáctico -
pedagógica
Desarrollo del material de
instrucción
3
Programa de
capacitación y
desarrollo
Diseño y contenido de
programas con base en
necesidades particulares
2 DNA
Diagnóstico organizacional e
individual basado en
competencias
1 Competencias Diagnóstico
Diseño
0 Situación Actual Análisis
Diagnóstico
Estructura
organizacional
Clima / 360º
6
Consultoría en Capital Humano Desarrollo del Talento Organizacional
Arquitectura de infraestructuras de IT e implementación de procesos
automatizados en tecnologías orientadas a servicios EAI - TOGAF
Integración tecnológica y configuración de procesos y aplicaciones bajo
tecnologías Opensource y estándares abiertos SOA, WSDL, REST
Diseño e implementación de modelos operativos y de control de gestión
de empresas multi-servicios, basados en estándares OSS-BSS-eTOM
Optimización, automatización y monitoreo de la actividad del negocio y de
sus procesos, con la integración de plataformas de workflows BPM-BAM
Integración de aplicaciones bajo modelos de orquestación, publicación en
Portales, manejadores de contenidos CMS y soluciones de BI-OLAP
Integración de tecnologías de identidad biométrica dactilar y facial, para la
identificación de personas y para la autenticación o certificación de
operaciones, bajo estándares y recomendaciones AFIS-SOX-BASEL
Evaluación tecnológica-funcional de procesos, servicios y plataformas
informáticas acordes con estándares ITIL-COBIT-BCP-DRP
Diagnóstico, transición y homologación de procesos con estándares
tecnológicos y funcionales específicos de sectores retail, financiero, salud,
farmacéutico, mercadotecnia, manufactura y telecomunicaciones
Diseño e implementación de plataformas de comunicaciones unificadas,
de virtualización y de convergencia digital Web Services-VOIP”
7
Consultoría en TI
Web Layer
ITInfrastructure
Reglasde
Negocio
Flujosde
Procesos
BPM-BAMService Layer
SOAService Layer
Tx Tx
Tx
Tx
Web Services
Web Services
BD
BD
SOA-BPM-BAM Framework
Portafolio de Servicios y Mejores Prácticas
TECNOLOGÍAS
Plataformas Opensource: Liferay, Pentaho, Spago, BonitaSoft, Modelio, SSO-CAS, Talend, ZenOss, SVN´s
SOA Service Layer: Plataforma de transporte y gestión de acceso de transacciones por WebServices
BPM Service Layer: Plataforma de ejecución de workflows y de reglas de negocio
BAM Service Layer: Plataforma de monitoreo de procesos y de manejo de excepciones de negocio
BPT Service Layer: Plataforma de registro, rastreabilidad y trazabilidad de procesos
AFIS Biometría: Plataforma de autenticación de personas y de certificación de autorizaciones
Digital Signage: Plataforma de distribución automatizada de contenidos digitales Narrow-Cast / BTL
Web Services: Artefactos de IT para transporte de peticiones e información vía WEB fijo
Widgets: Artefactos de IT para transporte de peticiones e información vía WEB móvil
SMS-MMS Gateways: Integración de engines de envío - recepción de mensajería móvil
ESTÁNDARES
OSS-BSS-eTOM: Sistemas de gestión y de soporte operativo y de negocio para empresas orientadas a
servicios y mercados masivos (telecom, marketing, logística), basados en estándares de telecom-carriers
EAI-TOGAF-ITIL-COBIT: Estándares de arquitectura y de nivel de servicio de plataformas informáticas
COOP-BCP-DRP: Modelos de gestión de continuidad de negocio y recuperación en casos de desastre DRI-NIST
NOM-024-IHE-HL7-DICOM: Estándares de gestión e intercambio de información sectores salud-pharma 8
Principales Tecnologías y Estándares Soportados Consultoría en TI
CoACH Consultores se distingue por:
Atender de forma personalizada a sus clientes a través de sus Directores, con la
participación activa en el diseño e implementación de soluciones.
Integrar equipos de trabajo de consultoría de alto rendimiento.
Comprometer logros en hacer que las cosas sucedan excediendo las expectativas
definidas.
Anteponer las necesidades del cliente como directriz del trabajo del equipo consultor.
Nuestra filosofía de trabajo
9
CLIENTE
Metodología y
Conocimiento
Tiempo
P
a
r
t
ic
i
p
a
ci
ó
n
¿Por qué CoACH Consultores?
Compromiso en hacer que los modelos
funcionen agregando valor
con enfoque en resultados
Experiencia desde 1995 desarrollando proyectos
de consultoría de negocios y capital
humano en organizaciones
reconocidas a nivel nacional y
mundial
Conocimiento de negocios y en desarrollo y
aplicación de metodologías,
tecnología y herramientas
Equipo consultor actualizado con amplio
conocimiento y experiencia en
liderar, operar y administrar
proyectos en diversas disciplinas
de negocio
Independencia y
objetividad orientamos nuestra
intervención en lo que es más
importante para los clientes
Clientes atendidos a lo largo de
México y Latinoamérica
Alianzas estratégicas de negocio con
especialistas en disciplinas
complementarias en México y
Latinoamérica
Perfil interdisciplinario con más de 20 años en la industria
10
Los colaboradores de CoACH Consultores han participado desde 1990
en proyectos de consultoría en empresas tan importantes como:
Clientes
Financiero y de Seguros
Banco Azteca
Banorte
Casa de Bolsa Valmex
E2-BPO
Grupo Financiero Bital y Afore Bital
Grupo Nacional Provincial
JP Morgan
Procesar
Toyota Financials
Banorte
Agrofinanzas
Sector Industrial
CCM Cervecería Cuauhtémoc
Grupo Modelo
Industrias Unidas (Grupo IUSA)
Jafra
Kodak Mexicana
Nissan Mexicana
Pepsi Bottling Group
Polomex
Procolesa
Tenaris Tamsa
PDC Constructores
Sector Comercial y de Servicios
Ameriserve
Crowne Plaza
Daimler Vehículos Comerciales
Distribuidores Nissan
Editora La Prensa
Grupo Domit
Grupo Elektra
Mancera Ernst & Young
Price Club – Costco
Ragsa
Yamaha de México
Sector Telecomunicaciones
Alcatel Indetel
Axtel
MVS Multivisión
Telcel
Teléfonos de México
Sector Salud y Farmacéutico
Boehringer Ingelheim Promeco
Gelcaps de México
Pfizer
Clínica Lomas Altas
Lab. Biomédica de Referencia
Sector Gobierno
Comisión Nacional para el
Desarrollo de los Pueblos
Indígenas
Infonavit
Petróleos Mexicanos
Secretaría del Trabajo y
Previsión Social
IFE
11
ORGANIZACIÓN NATURALEZA DEL
PROYECTO
SITUACIÓN INICIAL BENEFICIO / RESULTADO FINAL
(directo / indirecto)
CIE DISEÑO Y
CONSTRUCCIÓN DE
PROCESOS ATÓMICOS EN
PLATAFORMAS EAI-BPM
• Necesidad de integración
de la comercialización -
operación – facturación -
cobranza
• Desarrollo de la arquitectura de sistemas
• Automatización de procesos
AGROFINANZAS ACTUALIZACIÓN
MANUALES DE
PROCEDIMIENTOS
• Procedimientos sin
diagramar y necesidad de
estructura en manuales
• Manuales de procedimientos actualizados y
procesos diagramados
NIPON DISEÑO E IMPLANTACIÓN
SISTEMA DE COSTOS
ESTÁNDAR INDUSTRIAL
• Requerimiento de control
de costos de la empresa
por producto
• Identificación de costos por producto /
proceso
• Implantación del sistema de costos
E2-BPO DISEÑO E IMPLANTACIÓN
BPO/BPM/BAM DE
OUTSOURCING. (Afores)
• Diseño del modelo de
negocio y de plataforma TI
• Apoyo en implementación
y en el QA de los servicios
• Plataforma informática en modelo beta-test
en proceso de QA
• Modelo de negocio definido, en proceso de
validación y de conformación de SLA´s
YAMAHA DE
MÉXICO
MEJORA DE PROCESOS
CON ENFOQUE EN
CREACIÓN DE VALOR
• Operación no
documentada ni
homologada
• Procedimientos estructurados con enfoque
al cliente y documentados con base en
normatividad Corporativa
PROCESAR DIAGNÓSTICO DE
INFORMACIÓN
• Corroborar congruencia
de manejo de información
en los sistemas operativos
• Identificación de áreas de mejora en el
control de información
GNP DISEÑO DEL ÁREA DE
ORGANIZACIÓN
• Sin función integral de
Organización en la
empresa
• Estructura organizacional aprobada, se
estiman ahorros de $6 MDP anuales con su
implantación
Experiencia de CoACH Consultores
Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado
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ORGANIZACIÓN NATURALEZA DEL
PROYECTO
SITUACIÓN INICIAL BENEFICIO / RESULTADO FINAL
(directo / indirecto)
STPS y CDI ANÁLISIS FUNCIONAL
Análisis de funciones y
descripciones de puesto
• Funciones dispersas y no
documentadas
• Descripciones y perfiles de puesto
aprobados con base en normatividad de la
SFP para todos los puestos sujetos al SPC
TOYOTA
FINANCIALS
• DIAGNÓSTICO DE LA
INTEGRIDAD DE LOS
PROCESOS DE CRÉDITO
• REINGENIERÍA DE WF´S
• QUALITY ASSURANCE
• Pérdida de control en
procesos automatizados
• Proyecto con casi 1 año
de retraso en Go-Live
• Planificación de adecuaciones emergentes y
de reingeniería de los procesos en BPM
• Procesos automatizados de crédito
• Go-Live en 2 fases para cumplimiento de
metas y lanzamiento de productos on-time
IXE AFORE • IMPLEMENTACIÓN
BUSINESS CONTINUITY
PLAN (BCP)
• Riesgo de contingencias
de operación; sin acceso
a instalaciones operativas
principales
• Implementación de BCP y DRP con pruebas
auditadas garantizando la continuidad del
negocio, procesos de comunicación y
operación en contingencia
C&A RETAILER • DISEÑO-IMPLANTACIÓN
PLATAFORMA BPM
• DISEÑO PROCESOS DE
ATN CLIENTES, CRÉDITO
FACTURAC.-COBRANZA
• Planificación de la
apertura de tiendas con
procesos automatizados
• Modelo de procesos con
personalización del crédito
• Diseño y configuración de procesos como
WF´s en conjunto con usuarios
• Implementación de plataforma BPM al 100%
• Ciclos de procesos completos e integrados
• Configuración por Usuarios
NISSAN CREACIÓN DE VALOR AL
CLIENTE (CVC). Transmitir
modelo, mejorar indicadores
• Indicadores de
satisfacción por debajo de
los niveles esperados
• Aumento en los índices ISV e ISC a nivel
nacional
INFONAVIT CHANGE MANAGEMENT
(Apoyo en todo el proceso
de Transformación Cultural)
• Morosidad 27%
• Nivel de Servicio Percibido
40%
• Créditos dados 250,000/año
• Tiempo de respuesta a
derechohabiente 200 días
• Morosidad 5.6%
• Nivel de Servicio Percibido 86%
• Créditos otorgados 495,000 por año
• Tiempo de respuesta a derechohabiente 20
días
Experiencia de CoACH Consultores
Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado
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ORGANIZACIÓN NATURALEZA DEL
PROYECTO
SITUACIÓN INICIAL BENEFICIO / RESULTADO FINAL
(directo / indirecto)
CITYGROUP • IMPLEMENTACIÓN
CONTINUITY OF
BUSINESS (COB)
• Riesgo potencial de
discontinuidad de la
operación CORE
• Implantación del COB, puesta en marcha
(BAU) y ejecución de pruebas y simulacros
del BCP y DRP como proyecto global
GRUPO
MODELO
• DIAGNÓSTICO DE
INFORMACIÓN
COMERCIAL. Nivel empresa
• SISTEMA DE
INFORMACIÓN
COMERCIAL ZONA DF
Rediseño, construcción e
implantación
• Dispersión de información
• No consulta del sistema
• Tiempos de respuesta en
consulta 18 minutos
• Información poco
estructurada
• Base de datos compleja
• Diseño estructurado de información por
decisiones de negocio
• Tiempos de respuesta en consulta 12
segundos
• Apoyo a decisiones de estrategias
comerciales, ventas, cumplimiento de
cuotas, mezcla de productos, canales, …
BOEHRINGER -
INGELHEIM
PROMECO
• ACTIVITY BASE COSTING
Y SISTEMA DE
INFORMACIÓN
PRESUPUESTAL. Diseño,
desarrollo e implantación
• PRESUPUESTO BASE 0
• Ausencia de
sistematización y
automatización
• Presupuesto incremental
• Falta de identificación
directa de costos
• Sistema ABC implantado
• Disminución del gasto
• Metodología Base Cero implantada
• SIP implantado
• Cambio de cultura en toda la empresa en el
manejo de la información
GRUPO IUSA • SISTEMAS DE
LOGÍSTICA, COMERCIAL,
TESORERÍA, EJECUTIVA
(Diseño, desarrollo,
construcción, implantación)
• 1ER MODELO DE
SEGURIDAD Y BCP-DRP
DE NIVEL CORPORATIVO
• Falta de control de
inventarios en sucursales
• Falta de información
comercial , financiera y de
tesorería por productos
• Múltiples soluciones de
DRP inoperantes y no
corporativas
• Lograr el control de: Inventarios, pronósticos
de ventas, administración de agentes.
• Bases de datos y control de ingresos, costos
y gastos directos e indirectos, y márgenes
• Integración de información de las 8
Divisiones de IUSA
• Implementación del 1er modelo de BCP-
DRP de grupo en plataformas Sungard
Experiencia de CoACH Consultores
Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado
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CoACH Consultores se pone a sus órdenes en:
Insurgentes Sur 800, Piso 8
Colonia del Valle
C.P. 03100, México D.F.
Tel: + 52 (55) 3300 5660
Fax: + 52 (55) 3300 5610
En la Red:
– www.coachconsultores.com
Oficinas
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