8/16/2019 Satisfacción y Complacencia.
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Universidad Internacional del Ecuador.
Facultad de ingeniería automotriz.
Marketing Operativo.
Gabriel Secaira V.
9° Semestre.
REALIZAR UN ANALISIS DE COMO APLICA LA EMPRESA DONDE LABORA, LA
ESTRATEGIA DE SATISFACCION Y LA ESTRATEGIA DE COMPLACENCIA
Para realizar este análisis he decidido hacerlo en dos actividades diferentes, en
las mismas estoy involucrado directamente.
Biciservicios:
Esta peue!a empresa tiene cerca de " a!os en el mercado y a lo lar#o de
este tiempo se han dado varios cambios en el enfoue productivo de la misma.
Empez$ brindado servicios de mensa%er&a urbana en bicicleta. 'uestra venta%a
sobre la competencia fu( el uso de la bicicleta como medio principal de traba%o
y apuntamos siempre al sentido ecol$#ico ue brinda este medio de transporte,
as& como tambi(n su a#ilidad en ciudades con un parue automotor en
crecimiento como )uito.
*ctualmente la empresa se encuentra realizando difusi$n de eventosculturales, y a la vez, y promoci$n de pel&culas ecuatorianas de cine
independiente.
+on respeto a la estrate#ia de satisfacci$n del cliente, se procura levantar
todas las necesidades y reuerimientos en una reuni$n personal con el cliente,
de esta manera personalizamos el servicio y nos adaptamos a las necesidades
de cada caso. ebido a la caracter&stica de nuestros clientes sabemos ue
tienen necesidades distintas y maneras diferentes de difundir o promocionar
eventos, es por esto ue nuestra estrate#ia se fundamente en identificar las
necesidades individuales de los clientes.
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+on respecto a la estrate#ia de complacencia, es un concepto nuevo, sin
embar#o la empresa acostumbra a enviar un reporte de actividades a los
clientes para mantenerlos informados del avance del traba%o y a su vez
emitimos recomendaciones para ue la estrate#ia del cliente sea mas efectiva
en el mercado. -tra estrate#ia ue ocupa la empresa es la reposici$n del
material promocional en caso de ser necesario y en puntos estrat(#icos de laciudad, esta reposici$n no es car#ada adicionalmente al cliente, solo se solicita
cancelar el costo de la lo#&stica de la misma, esto es posible #racias ue los
puntos de reposici$n son pocos y el tiempo ue se emplea en el mismo no
supera las dos horas, los clientes se han mostrado muy contentos con estas
estrate#ias y hemos aumentado la cartera de clientes.
Consultoria:
Esta es una actividad completamente nueva, y esperamos constituirnos como
una consultora a corto plazo, con el ob%etivo de poder captar mas clientes.
*ctualmente estamos traba%ando con nuestro primer cliente, por lo pronto las
necesidades epuestas han sido satisfechas en una primera etapa, nos
encontramos re#ularizando los reuerimientos ambientales del /inisterio del
*mbiente y de la /unicipalidad de )uito. Sin embra#o se entre#$ un plan de
capacitaci$n para me%orar las prácticas ambientales, dicho plan está enfocado
al personal t(cnico ya ue son ellos uienes #eneran la mayor cantidad de
desechos y están epuestos a ries#os0 el mencionado plan no está dentro lasnecesidades del cliente, sin embar#o ha sido entre#ado como una
recomendaci$n y sin compromiso de ser nosotros uienes lo implementemos.
Se#1n la 1ltima reuni$n con el cliente se evidencio su conformidad con el
traba%o y recibi$ el plan con mucho a#rado, esperamos a futuro ue las
si#uientes etapas de re#ularizaci$n sean aprobadas.
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