RMÁTICA
MOZILLA FIREFOX
NAVEGADOR OPERA
MOZILLA FIREFOX
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K140
5 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
INTRODUCCIÓN
INSTALAR FIREFOX
IMPORTAR CONFIGURACIÓN A FIREFOX
CONOCIENDO FIREFOX
BUSCADOR INTEGRADO EN FIREFOX
NAVEGACIÓN POR PESTAÑAS EN FIREFOX
CONFIGURACIÓN AVANZADA DE FIREFOX
COMPATIBILIDAD ENTRE IE Y FIREFOX
CREACIÓN DE UN PLUGIN DE BÚSQUEDA
NAVEGADOR OPERA
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K141
5 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
INTRODUCCIÓN
DESCARGA E INSTALACIÓN
IMPORTACIÓN
PRIMEROS PASOS
MANTENERSE AL DÍA
PANELES
NOTAS
CHATEA CON OPERA
USO DE COMANDO Y OTROS
BÚSQUEDAS RÁPIDAS
BLOQUEO DE ELEMENTOS EMERGENTES
OPCIONES DE SITIO
OPCIONES GENERALES
NUEVAS TECNOLOGÍAS, INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE REDES INFORMÁTICAS
INTERNET CÓMO CANAL DE COMERCIALIZACIÓN Y DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES
MARKETING DIGITAL
FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE E-MAIL MARKETING
SOLUCIONES TICS PARA GESTIÓN DE CLIENTES
CÓMO POSICIONAR PÁGINAS WEB CON ÉXITO
COMERCIO ELECTRÓNICO PARA PYMES
COMUNICACIÓN EN LOS MEDIOS SOCIALES
PUBLICIDAD EN INTERNET
SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K102
8 horas
1.
2.
3.
4.
CONTEXTO DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
CICLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DECÁLOGO DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
ESTUDIOS SOBRE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN LA PYME
SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE REDES INFORMÁTICAS REF:
HORAS:
K105
8 horas ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. HACKING
2. REDES INALÁMBRICAS
3. SOLUCIONES DE MOVILIDAD
INTERNET COMO CANAL DE COMERCIALIZACIÓN Y DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES REF:
HORAS:
K053
15 horas ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2. USO DE LOS PRINCIPALES NAVEGADORES. OPTIMIZACIÓN DE LOS MÉTODOS DE BÚSQUEDA
3. LAS COMUNICACIONES A TRAVÉS DE INTERNET: CORREO ELECTRÓNICO, MENSAJERÍA
INSTANTÁNEA, NAVEGACIÓN GUIADA
4. MODELOS DE COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET
5. EL CONCEPTO DE INTRANET Y EXTRANET
6. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE INTERNET, INTRODUCCIÓN A LAS PRINCIPALES
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)
7. INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD EN INTERNET. MEDIOS DE PAGO EN
INTERNET
MARKETING DIGITAL
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL
2. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL
3. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL
4. LA PERSONALIZACIÓN Y EL MARKETING DIGITAL
5. CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN ON LINE
6. LA PUBLICIDAD ON LINE Y SU EFICACIA
7. MARKETING EN BUSCADORES
REF:
HORAS:
K108
15 horas
FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN A LA FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
2. LA FIRMA ELECTRÓNICA
3. IMPLANTACIÓN DE LA FIRMA ELECTRÓNICA
4. CERTIFICADO ELECTRÓNICO
5. LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE E-MAIL MARKETING
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. E-MAIL MARKETING
REF:
HORAS:
REF:
HORAS:
K111
15 horas
K110
15 horas
EL E-MAIL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL E-MAIL MARKETING
RECOPILACIÓN DE E-MAILS
PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE E-MAIL MARKETING
PRINCIPALES ELEMENTOS Y TÉCNICAS DE DISEÑO PARA CREAR UN E-MAIL EFECTIVO
PROTECCIÓN DE DATOS POR INTERNET
EL FORMATO HTML
SPAM, LEGISLACIÓN Y NORMATIVAS DEL E-MAIL MARKETING
ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL E-MAIL MARKETING
DIFERENTES HERRAMIENTAS Y PLATAFORMAS PARA GESTIONAR CAMPAÑAS DE E-MAIL MARKETING
SOLUCIONES TICS PARA LA GESTIÓN DE CLIENTES
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. LA EMPRESA VIRTUAL. ASPECTOS FUNCIONALES
2. TECNOLOGÍA APLICADA A LA WEB
CÓMO POSICIONAR PÁGINAS WEB CON ÉXITO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
REF:
HORAS:
K112
15 horas
K113
15 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
ELECCIÓN DE PALABRAS CLAVES
¿DÓNDE UTILIZAR LAS PALABRAS CLAVE?
ENLACES
CONTENIDOS DIFÍCILES DE POSICIONAR
ANÁLISIS DE LAS ESTADÍSTICAS DE ACCESO
HERRAMIENTAS DE GOOGLE ADWORDS
COMERCIO ELECTRÓNICO PARA PYMES
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K116
15 horas
1.
2.
3.
4.
5.
QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSINESS
E-BUSINESS: NUEVOS MODELOS DE PROCESOS DE NEGOCIO
ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE E-BUSINESS Y COMERCIO ELECTRÓNICO
REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL E-BUSINESS
SOLUCIONES INTEGRALES EN MATERIA TECNOLÓGICA PARA LA PUESTA EN MARCHA DE
INICIATIVAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSINESS
6. ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES CASOS DE ÉXITO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
7. DOMINIOS, PÁGINAS WEB, SITIOS WEB Y PORTALES
COMUNICACIÓN EN LOS MEDIOS SOCIALES
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K115
15 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
LAS REDES SOCIALES Y LA TECNOLOGÍA
MONITORIZAR, ANALIZAR Y MEDIR LAS REDES SOCIALES: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
LAS REDES SOCIALES EN EL PLAN DE MARKETING
LAS REDES SOCIALES Y LA COMUNICACIÓN: SU ANÁLISIS COMO MEDIO Y COMO SOPORTE
PUBLICITARIO
CONSTRUIR RELACIONES: EL NUEVO MARKETING RELACIONAL
CREATIVIDAD Y REDES SOCIALES
LOS BLOGS
LAS REDES SOCIALES. SOCIALES: FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE, MYSPACE, HABBO ETC...
PROFESIONALES: LINKEDIN, XING, ETC.
MOBILE SOCIAL MEDIA: LOS SMARTPHONES
PUBLICIDAD EN INTERNET
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K114
15 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
LA PUBLICIDAD TRADICIONAL Y LA PUBLICIDAD ONLINE
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS EN INTERNET
PLANIFICACIÓN DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA ONLINE
PLANIFICACIÓN DE LOS MEDIOS PUBLICITARIOS ONLINE
MEDIOS, SOPORTES Y FORMATOS PUBLICITARIOS ONLINE
EVALUACIÓN DE LA EFICACIA PUBLICITARIA. MODELOS DE CONTRATACIÓN DE PUBLICIDAD
ONLINE
7. LA WEB
SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF: HORAS:
K118 20 horas
1.
2.
3.
4.
SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON-LINE
PAGOS Y TRIBUTACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
CONTROL DE GESTIÓN Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. COMPETITIVIDAD Y MANAGEMENT ESTRATÉGICO
2. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ESTRATÉGICA
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA Y EL ENTORNO ESPECÍFICO
4. DIAGNÓSTICO INTERNO Y DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
5. POLÍTICAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO EMPRESARIAL
6. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DE GESTIÓN
CONTROL DE GESTIÓN Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. PRESUPUESTO. ANÁLISIS DE DESVIACIONES
2. CENTROS DE RESPONSABILIDAD. AUDITORÍAS DE GESTIÓN
3. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
REF: HORAS:
REF:
HORAS:
K029
25 horas
K019 10 horas
K070
15 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
ENTENDER LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA
EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y LA RENDICIÓN DE CUENTAS
DIRECTRICES INTERNACIONALES Y MARCO EUROPEO DE LA RSE
LA RSE EN EUROPA
LA RSE EN ESPAÑA
POLÍTICAS PÚBLICAS
ALCANCE DE LA RSE
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN E INDICADORES
GUÍAS ESPAÑOLAS
LAS PYMES ESPAÑOLAS ANTES DE LA RSE
FINANZAS
INICIACIÓN A LAS FINANZAS
INICIACIÓN A LA CONTABILIDAD
CONTABILIDAD DE COSTES
GESTIÓN DE IMPUESTOS EN PYMES Y AUTÓNOMOS
IMPUESTO DE SOCIEDADES
INICIACIÓN A LAS FINANZAS
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2. BALANCE DE SITUACIÓN
3. CICLO CONTABLE
4. CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS
5. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ECONÓMICO FINANCIERA
6. CONTABILIDAD DE COSTES
7. FINANCIACIÓN
INICIACIÓN A LA CONTABILIDAD
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
REF:
HORAS:
K035
10 horas
K088
20 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
LA EMPRESA Y LA CONTABILIDAD
EL PATRIMONIO DE LA EMPRESA
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CONTABILIDAD
EL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD
ASPECTOS CONTABLES DE LAS EXISTENCIAS
EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO EN OPERACIONES DE CIRCULANTE
OPERACIONES DEL TRÁFICO MERCANTIL
LOS EFECTOS COMERCIALES
CONTABILIDAD DE COSTES
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K089
10 horas
1.
2.
3.
4.
5.
INTRODUCCIÓN
CLASIFICACIÓN DE COSTES
SISTEMAS DE COSTES PARCIALES
SISTEMAS DE COSTES COMPLETOS
SISTEMAS DE COSTES ABC
GESTIÓN DE IMPUESTOS EN PYMES Y AUTÓNOMOS REF:
HORAS:
K096
20 horas ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. CONCEPTOS TRIBUTARIOS
2. INICIO DE LA ACTIVIDAD DECLARACIÓN CENSAL MODELO 036 Y 37. INICIO, MODIFICACIÓN O BAJA
EN LA ACTIVIDAD ECONÓMICA Y PROFESIONAL
3. EL IMPUESTO SOBRE LA RENTA DE LAS PERSONAS FÍSICAS
4. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
5. PRESENTACIÓN TELEMÁTICA DE IMPUESTOS
6. IMPUESTOS LOCALES
IMPUESTO DE SOCIEDADES
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K094
15 horas
1.
2.
3.
4.
INTRODUCCIÓN
BASE IMPONIBLE
CORRECCIONES DE VALOR: AMORTIZACIONES
CORRECCIONES DE VALOR: PÉRDIDA DE VALOR DE LOS ELEMENTOS PATRIMONIALES Y
PROVISIONES
5. DEUDA TRIBUTARIA
6. LIQUIDACIÓN Y PAGO DEL IMPUESTO
RECURSOS HUMANOS
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DISEÑO ORGANIZACIONAL
PLANIFICACIÓN DE RRHH. ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
SELECCIÓN DE PERSONAL. GESTIÓN POR COMPETENCIAS
FORMACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
INMIGRACIÓN Y MERCADO LABORAL
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. SELECCIÓN
2. FORMACIÓN Y DESARROLLO
3. RETRIBUCIÓN Y DESEMPEÑO
4. MOTIVACIÓN
5. COMUNICACIÓN. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
6. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
DISEÑO ORGANIZACIONAL
REF:
HORAS:
REF: HORAS:
K028
20 horas
K034 8 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. ESTRUCTURA, FUNCIONES Y PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN
2. DISEÑO ORGANIZATIVO, MODELOS ESTRUCTURALES Y CICLOS DE VIDA
PLANIFICACIÓN DE RR.HH. ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE RR.HH.
2. ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
3. VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
SELECCIÓN DE PERSONAL. GESTIÓN POR COMPETENCIAS
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL
2. EL RECLUTAMIENTO
3. LA SELECCIÓN DE PERSONAL
4. LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS
FORMACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO PROFESIONAL
2. LA IDENTIFICACIÓN DEL POTENCIAL. PLANES DE CARRERA
3. FORMADOR DE FORMADORES
4. E-LEARNING
5. FINANCIACIÓN
REF: HORAS:
REF: HORAS:
REF: HORAS:
K068 15 horas
K081 10 horas
K036 10 horas
COMUNICACIÓN INTERNA
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. COMUNICACIÓN
2. LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA
3. LA COMUNICACIÓN EN EL SIGLO XXI
DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF: HORAS:
REF:
HORAS:
K015 10 horas
K078
10 horas
1.
2.
3.
4.
POLÍTICA RETRIBUTIVA
DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
SISTEMAS DE COMPENSACIÓN E INCENTIVOS
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. TIPOS DE SOFTWARE DE RR.HH.
2. ÁREAS
3. MODELOS DE ADQUISICIÓN. EJEMPLOS DE SOLUCIONES COMERCIALES.
4. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
5. PORTALES
6. E-PEOPLE MANAGEMENT
INMIGRACIÓN Y MERCADO LABORAL
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
REF: HORAS:
K065
10 horas
K052 5 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
LA INMIGRACIÓN
EL RACISMO Y OTRAS MANIFESTACIONES DE XENOFOBIA
LEY ORGÁNICA SOBRE DERECHOS Y LIBERTADES DE LOS EXTRANJEROS
INSERCIÓN LABORAL
BÚSQUEDA DE EMPLEO
YACIMIENTOS DE EMPLEO
HABILIDADES DIRECTIVAS
TOMA DE DECISIONES
DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
DELEGACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA CLAVE
GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
REUNIONES EFICACES
LIDERAZGO
AFRONTAR CONFLICTOS LABORALES
GESTIÓN DE PROYECTOS
GESTIÓN DEL CAMBIO
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL
PROTOCOLO EN EVENTOS
TOMA DE DECISIONES
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2. TOMA DE DECISIÓN INDIVIDUAL Y EN GRUPO
3. TÉCNICAS DE TRABAJO EN GRUPO
4. SEGUIMIENTO Y CONTROL
DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
REF: HORAS:
K083
5 horas
K025 15 horas
1.
2.
3.
4.
EL TRABAJO EN EQUIPO
MOTIVACIÓN. DIRECCIÓN Y LIDERAZGO
TOMA DE DECISIONES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. CAMBIO ORGANIZACIONAL
TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO Y DE MOTIVACIÓN. REUNIONES DE TRABAJO
DELEGACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA CLAVE
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K021
5 horas
1.
2.
3.
4.
¿QUÉ ES LA DELEGACIÓN?
VENTAJAS Y OBSTÁCULOS A LA DELEGACIÓN
PROCESO DE LA DELEGACIÓN
COMPRUEBE SU CAPACIDAD PARA DELEGAR
GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K045
5 horas
1.
2.
3.
4.
EL TIEMPO COMO RECURSO
LA GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO
LAS INTERRUPCIONES Y SUS SOLUCIONES: LOS LADRONES DE TIEMPO
PROGRAMAR SU TIEMPO. LA AGENDA
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K048
10 horas
1.
2.
3.
4.
5.
CONCEPTOS BÁSICOS
PREPARACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN
TÁCTICAS EN LA NEGOCIACIÓN
DINÁMICA DE LAS EXIGENCIAS
CIERRE DE ACUERDO
REUNIONES EFICACES
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K042
5 horas
1.
2.
3.
4.
¿QUÉ ES UNA REUNIÓN?
ELEMENTOS DE UNA REUNIÓN
TIPOS DE REUNIONES
FASES DE UNA REUNIÓN
LIDERAZGO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K055
5 horas
1.
2.
3.
4.
MEDIATIZADORES DEL ESTILO DE DIRECCIÓN
LOS SEIS ESTILOS DE DIRECCIÓN
LIDERAZGO
DESARROLLO DE LOS ESTILOS DE DIRECCIÓN
AFRONTAR CONFLICTOS LABORALES
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K037
5 horas
1.
2.
3.
4.
5.
¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
EL CONFLICTO POSITIVO O FUNCIONAL
EL CONFLICTO NEGATIVO O DISFUNCIONAL
AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS
CONCLUSIONES
GESTIÓN DE PROYECTOS
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K041
20 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
¿QUÉ ES UN PROYECTO?
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS
EL CLIENTE Y LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO
LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
FASES EN LA ELABORACIÓN DE UN PROYECTO
ANÁLISIS PREVIO
PREPARACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO
TÉCNICAS DE PLANIFICACIÓN
CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PROYECTO
GESTIÓN DE COSTES
CALIDAD
ANÁLISIS DE RIESGOS
13.
14.
15.
16.
LA DOCUMENTACIÓN DEL PROYECTO Y SU GESTIÓN
CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN
ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS DE USO FRECUENTE
EL ARCHIVO DE PROYECTO Y EL APOYO INFORMÁTICO
GESTIÓN DEL CAMBIO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K043
5 horas
1.
2.
3.
4.
¿QUÉ ES EL CAMBIO?
MODELOS Y DINÁMICA DEL CAMBIO
RESISTENCIA AL CAMBIO
PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K044
8 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
DE LOS DATOS AL CONOCIMIENTO
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA
LAS PERSONAS Y LA VENTAJA COMPETITIVA EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
HERRAMIENTAS
BARRERAS A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K062
5 horas
1.
2.
3.
4.
CONCEPTOS BÁSICOS
TEORÍAS Y MODELOS
TÉCNICAS
OTROS FACTORES
PROTOCOLO EN EVENTOS
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K107
8 horas
1.
2.
3.
4.
5.
EL MERCADO DE REUNIONES: PROTOCOLO OFICIAL Y EMPRESARIAL
LAS PRECEDENCIAS EN EL PROTOCOLO OFICIAL
SIMBOLOGÍA EN LOS ACTOS PROTOCOLARIOS
EL BANQUETE
PROTOCOLO INTERNACIONAL
MARKETING
INTRODUCCIÓN AL MARKETING
PLAN DE MARKETING
DIRECCIÓN DE MARKETING
MARKETING ESTRATÉGICO
MARKETING PROMOCIONAL, DIRECTO Y RELACIONAL
TELEMARKETING
INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD
INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO
EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA
DECISIÓN DE COMPRA EN CLIENTES INDIVIDUALES Y ENTRE EMPRESAS
INTRODUCCIÓN AL MARKETING
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K059
10 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
MARKETING
DETERMINANTES DEL MARKETING
INSTRUMENTOS DEL MARKETING: PRODUCTO Y PRECIO
INSTRUMENTOS DEL MARKETING: PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN
DIRECCIÓN DE MARKETING
PLANES OPERATIVOS
PLAN DE MARKETING
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. PLANIFICACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING
2. IMPLANTACIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING
DIRECCIÓN DE MARKETING
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF: HORAS:
REF:
HORAS:
K067 5 horas
K026
20 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
EL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE UNA EMPRESA
INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SEGMENTACIÓN
POLÍTICAS DE PRODUCTO Y PRECIO
LA POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
POLÍTICA DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIÓN DE VENTAS Y PLAN DE MARKETING
APLICACIONES DEL MARKETING
MARKETING ESTRATÉGICO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K060
10 horas
1.
2.
3.
4.
FUNDAMENTOS DEL MARKETING ESTRATÉGICO
DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Y ESTRATEGIAS DE CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
POSICIONAMIENTO
MARKETING INTERNACIONAL
MARKETING PROMOCIONAL, DIRECTO Y RELACIONAL
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF: HORAS:
K061 15 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
INTRODUCCIÓN AL MARKETING. CONCEPTOS Y ELEMENTOS
MARKETING MIX
DISTRIBUCION Y COMUNICACION
TIPOS DE PROMOCIONES
OBJETIVOS Y PROMOCIONES
LA PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
RELACIÓN DE LAS PROMOCIONES CON OTRAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
RELACIONES PÚBLICAS. MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL
TELEMARKETING
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K082
15 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
EL MARKETING
ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES
CALIDAD EN EL SERVICIO
ATENCIÓN AL CLIENTE
PRESENCIA EN INTERNET
MARKETING EN INTERNET
MAILINGS ELECTRÓNICOS
MARKETING TELEFÓNICO
INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K016
10 horas
9.
10.
11.
12.
INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN DE MARKETING
PUBLICIDAD
LA PROMOCIÓN DE VENTAS. RELACIONES PÚBLICAS
MARKETING DIRECTO
INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K003
10 horas
1.
2.
3.
4.
SISTEMAS DE MARKETING, DEMANDA DEL CONSUMIDOR Y ANÁLISIS DE MERCADO
ANÁLISIS DE LOS MERCADOS EMPRESARIALES Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y SELECCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
5. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
6. ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS DATOS
EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K023
10 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
INTRODUCCIÓN
LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
TIPOS DE CLIENTES
INFLUENCIAS SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
LA INFLUENCIA DE LAS PERCEPCIONES EN EL CLIENTE
LOS MOTIVOS DE COMPRA
DECISIÓN DE COMPRA EN CLIENTES INDIVIDUALES Y ENTRE EMPRESAS
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K020
10 horas
1.
2.
3.
4.
EL CLIENTE ANTE LOS MERCADOS MASIVOS
LA DECISIÓN DE COMPRA ENTRE EMPRESAS
LA IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES EN LOS PRODUCTOS
LA OFERTA DEL PRODUCTO POR EL VENDEDOR
COMERCIAL Y VENTAS
GESTIÓN COMERCIAL
DIRECCIÓN COMERCIAL
NEGOCIACIÓN COMERCIAL
TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL
LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POST-VENTA
DOCUMENTOS Y HERRAMIENTAS BÁSICAS EN LA COMPRA-VENTA
CANALES DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
GESTIÓN COMERCIAL
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K073
10 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
EL PROCESO DE VENTA: FASE PREVIA Y DEMOSTRACIÓN
EL PROCESO DE VENTA: OBJECIONES Y CIERRE DE LA VENTA
EL SERVICIO POSTVENTA
LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE VENTAS
LA GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS
DIRECCIÓN COMERCIAL
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K024
20 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS
PERFIL Y CAPTACIÓN DE VENDEDORES
SELECCIÓN, SOCIALIZACIÓN Y FORMACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS
EL PROCESO DE VENTA
PREVISIÓN DE DEMANDA Y TERRITORIOS DE VENTA
SUPERVISIÓN, MOTIVACIÓN Y GASTOS
COMPENSACIÓN Y VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO
ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO DE LAS VENTAS
NEGOCIACIÓN COMERCIAL
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K063
8 horas
1.
2.
3.
4.
5.
CONCEPTOS BÁSICOS
EL NEGOCIADOR. CARACTERÍSTICAS Y TIPOS
PROCESO DE NEGOCIACIÓN
DESARROLLO. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
DOCUMENTACIÓN. FACTORES COLATERALES
TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. LA VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
REF:
HORAS:
K119
15 horas
CONCEPTO DE VENTA Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA EMPRESARIAL
TIPOS DE VENTA
LA VENTA COMO PROCESO
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
EL DIRECTOR Y EL EQUIPO DE VENTAS
2. CUALIDADES DEL VENDEDOR
EL VENDEDOR COMO COMUNICADOR
EL PERFIL DEL VENDEDOR
ÉTICA, RESPONSABILIDAD Y HONESTIDAD DEL VENDEDOR
LAS FUNCIONES DEL VENDEDOR
3. CONCERTACIÓN DE VISITAS COMERCIALES
LA VENTA PERSONAL
ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN EN LA VENTA
LA PROSPECCIÓN
FUENTES DE INFORMACIÓN
EL TELÉFONO
EL CORREO O "MAILING"
4. DEMOSTRACIÓN
LA ARGUMENTACIÓN
LA DEMOSTRACIÓN
5. CIERRE DE LA VENTA
PROCESO LINEAL
CONSIDERACIONES PREVIAS
SIGNOS DE COMPRA
TÉCNICAS PARA EL CIERRE DE LA VENTA
LA DESPEDIDA
LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSTVENTA
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K080
8 horas
1.
2.
3.
4.
EL SERVICIO AL CLIENTE
GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA
LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA
DOCUMENTOS Y HERRAMIENTAS BÁSICAS EN LA COMPRA-VENTA
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K032
15 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
DOCUMENTOS PROPIOS DE LA COMPRAVENTA
NORMATIVA Y USOS HABITUALES EN LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN COMERCIAL
ORDEN DE PEDIDO. FACTURA. RECIBO
CÁLCULO DEL PVP: MÁRGENES Y DESCUENTOS
PROCESADORES DE TEXTOS APLICADOS A LA VENTA
UTILIZACIÓN DEL TPV
CANALES DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF: HORAS:
K030 10 horas
1.
2.
3.
4.
DISEÑO DE LA ESTRUCTURA
MINORISTAS
MAYORISTAS
RETRIBUCIÓN
ATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTE
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
ATENCIÓN TELEFÓNICA
ATENCIÓN AL CLIENTE
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K005
10 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
CALIDAD Y SERVICIO
IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS
MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
REF:
HORAS:
K120
10 horas
CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS
LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
LA CAZA DE ERRORES
MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
EL TELÉFONO
EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K007
12 horas
1.
2.
3.
4.
CALIDAD Y SERVICIO
COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
HOJAS DE RECLAMACIONES
ATENCIÓN TELÉFONICA
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K031
12 horas
1.
2.
3.
4.
CALIDAD Y SERVICIO
COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
ATENCIÓN TELEFÓNICA
MARKETING TELEFÓNICO
CALIDAD, MEDIOAMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS
INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES NIVEL BÁSICO
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001, CALIDAD TOTAL Y EFQM
SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL EMAS e ISO 14001
SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL EMAS e ISO 14001. IMPLANTACIÓN
GESTIÓN DE RESIDUOS
PREVENCIÓN DE INCENDIOS
PRIMEROS AUXILIOS
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LIMPIEZA
INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K071
10 horas
1.
2.
3.
4.
CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
RIESGOS GENERALES Y MEDIDAS PARA SU PREVENCIÓN
ORGANIZACIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA
NORMAS BÁSICAS EN CASO DE ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES NIVEL BÁSICO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K070
20 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
INTRODUCCIÓN A LOS RIESGOS EN EL TRABAJO
NORMATIVA BÁSICA EN MATERIA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LOS ESPACIOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
LOS CONTAMINANTES AMBIENTALES PRESENTES EN EL TRABAJO
LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
LAS TÉCNICAS DE CONTROL Y PROTECCIÓN DE LOS RIESGOS
LOS PLANES DE EMERGENCIA Y EVACUACIÓN
LA GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS EN LA EMPRESA
LOS PRIMEROS AUXILIOS EN LA EMPRESA
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K039
10 horas
1.
2.
3.
4.
5.
CONCEPTOS BÁSICOS
IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
AUDITORÍAS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: ISO 9001, CALIDAD TOTAL Y EFQM.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K040
15 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS
LA CALIDAD EN EMPRESAS INDUSTRIALES
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM
LAS NORMAS ISO 9000
8. AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL EMAS e ISO 14001
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K046
10 horas
1.
2.
3.
4.
5.
CONCEPTOS BÁSICOS
SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)
EMAS
NORMA ISO 14001
NUEVAS TENDENCIAS
SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL EMAS e ISO 14001. IMPLANTACIÓN.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K047
20 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
INTRODUCCIÓN
REVISIÓN MEDIOAMBIENTAL INICIAL Y EVALUACIÓN MEDIOAMBIENTAL
DOCUMENTACIÓN
PLANES DE EMERGENCIA
FORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
RESPONSABILIDADES
AUDITORÍA
EVALUACIÓN DEL SISTEMA, NO CONFORMIDADES Y CERTIFICACIÓN
GESTIÓN DE RESIDUOS
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K117
20 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
INTRODUCCIÓN. DEFINICIONES
TIPOS DE RESIDUOS Y SU NORMATIVA
OBLIGACIONES DE LOS PRODUCTORES Y POSEEDORES DE RESIDUOS
INSPECCIONES
INFRACCIONES Y SANCIONES
BUENAS PRÁCTICAS EN LA EMPRESA
NORMATIVA
BIBLIOGRAFÍA Y PÁGINAS WEB DE CONSULTA
PREVENCIÓN DE INCENDIOS
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. FUEGO: COMO SE ORIGINA Y COMO SE EXTIENDE
2. CLASES DE FUEGO
REF:
HORAS:
K069
12 horas
3.
4.
5.
6.
7.
8.
REACCIÓN DE LOS MATERIALES ANTE EL FUEGO
INCENDIO Y RIESGOS ASOCIADOS AL FUEGO
PROTECCIÓN FRENTE A INCENDIOS
EVALUACIÓN DEL RIESGO DE INCENDIO
EL PLAN DE AUTOPROTECCIÓN
PRIMEROS AUXILIOS
PRIMEROS AUXILIOS
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K072
5 horas
1.
2.
3.
4.
LOS PRIMEROS AUXILIOS. EL BOTIQUÍN
RCP BÁSICA Y MANIOBRA DE HEIMLICH
PRIMEROS AUXILIOS EN DIFERENTES SITUACIONES
SIGNOS DE ALARMA
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS
ÍNDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN. RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR OFICINAS.
1. LUGARES DE TRABAJO
2. EQUIPOS DE TRABAJO
3. ORDEN Y LIMPIEZA
4. MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS
5. ESCALERAS MANUALES
6. RIESGO ELÉCTRICO
7. TRABAJO EN OFICINAS PVDs
8. RIESGOS PSICOSOCIALES
9. CARGA MENTAL
10. EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
11. EXTINCIÓN DE INCENDIOS
12. PRIMEROS AUXILIOS
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LIMPIEZA
ÍNDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN. RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR LIMPIEZA.
1. LUGARES DE TRABAJO
2. EQUIPOS DE TRABAJO
3. ORDEN Y LIMPIEZA
4. MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS
5. HIGIENE POSTURAL
REF:
HORAS:
REF:
HORAS:
K124
15 horas
K123
20 horas
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
TRABAJOS DE LIMPIEZA
RIESGO ELÉCTRICO
RIESGO BIOLÓGICO
MANIPULACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS QUÍMICOS
RIESGOS PSICOSOCIALES
EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
EXTINCIÓN DE INCENDIOS
PRIMEROS AUXILIOS
SEGURIDAD VIAL
HOSTELERÍA
ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
CURSO BÁSICO DE CAMARERO
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS EN HOSTELERÍA
CREACIÓN DE CARTAS Y MENÚS
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN HOSTELERÍA
ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K006
50 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
LA ATENCIÓN AL CLIENTE
EL TRATO CON EL CLIENTE
EL TRABAJO EN EQUIPO
LOS CLIENTES
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EL PROCESO DE VENTA
LA CALIDAD DEL SERVICIO
CURSO BÁSICO DE CAMARERO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K009
40 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
OPERACIONES PREVIAS AL SERVICIO
SERVICIO DE RESTAURANTE
DIFERENTES OFERTAS GASTRONÓMICAS
MISE EN PLACE DEL BAR
SERVICIO DE BAR
SERVICIO DE BEBIDAS
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF: HORAS:
K056 20 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
INTRODUCCIÓN. CONCEPTOS BÁSICOS
LA CONTAMINACIÓN DE LOS ALIMENTOS
ELEMENTOS Y FACTORES BÁSICOS DE LAS TOXIINFECCIONES
PRINCIPALES ENFERMEDADES CAUSADAS POR EL CONSUMO DE ALIMENTOS
SEGURIDAD ALIMENTARIA
EL MANIPULADOR
PRÁCTICAS CORRECTAS DE HIGIENE
MEDIDAS BÁSICAS DE PREVENCIÓN
SISTEMAS DE AUTOCONTROL
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS EN HOSTELERÍA
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K057
40 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
ANTES DE EMPEZAR
POSIBLES PELIGROS DE LOS ALIMENTOS
FUENTES DE CONTAMINACIÓN DE LOS ALIMENTOS
PRINCIPALES ENFERMEDADES CAUSADAS POR EL CONSUMO DE ALIMENTOS
FACTORES QUE AFECTAN AL CRECIMIENTO DE LOS MICROORGANISMOS
PRÁCTICAS CORRECTAS DE HIGIENE DURANTE LA RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO,
TRANSFORMACIÓN
HIGIENE DEL PERSONAL MANIPULADOR DE ALIMENTOS. RESPONSABILIDADES
LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN. DESINSECTACIÓN Y DESRATIZACIÓN
MANEJO DE RESIDUOS
SISTEMA DE ANÁLISIS DE PELIGROS Y PUNTOS DE CONTROL CRÍTICOS
UTILIZAR TERMÓMETROS PARA MEDIR
REGLAS DE ORO DE LA OMS PARA LA PREPARACIÓN HIGIÉNICA DE LOS ALIMENTOS
ETIQUETADO DE LOS PRODUCTOS
DOCUMENTACIÓN
CREACIÓN DE CARTAS Y MENÚS
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K106
10 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
INTRODUCCIÓN A RESTAURACIÓN MODERNA
CREACIÓN DE CARTAS Y MENÚS
ELECCIÓN DEL CONTENIDO
DISEÑO E IMAGEN
ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA ELABORACIÓN
ESTRATEGIAS PARA LA CREACIÓN DE UNA POLÍTICA DE PRECIOS
INGENIERÍA DE MENÚS: POPULARIDAD Y RENTABILIDAD
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN HOSTELERÍA REF:
HORAS: ÍNDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR DE LA HOSTELERÍA
1. LUGARES DE TRABAJO
2. EQUIPOS DE TRABAJO
3. ORDEN Y LIMPIEZA
4. MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS
5. HIGIENE POSTURAL
K125
20 horas
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
ESCALERAS MANUALES
RIESGO ELÉCTRICO
AMBIENTE TÉRMICO
MANIPULACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS QUÍMICOS
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
RIESGOS PSICOSOCIALES
EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
EXTINCIÓN DE INCENDIOS
PRIMEROS AUXILIOS
SEGURIDAD VIAL
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Actualizado 22-05-2012 · Página 43 de 48
COMERCIO
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN COMERCIO
ESCAPARATISMO
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN COMERCIO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR COMERCIO
1. LUGARES DE TRABAJO
2. EQUIPOS DE TRABAJO
3. ORDEN Y LIMPIEZA
4. MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS
5. HIGIENE POSTURAL
6. ESCALERAS MANUALES
7. RIESGO ELÉCTRICO
8. AMBIENTE TÉRMICO
9. MANIPULACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS QUÍMICOS
10. MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
11. RIESGOS PSICOSOCIALES
12. EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
13. EXTINCIÓN DE INCENDIOS
14. PRIMEROS AUXILIOS
15. SEGURIDAD VIAL
16. PUESTOS ESPECÍFICOS
ESCAPARATISMO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
REF: HORAS:
K126
25 horas
K018 30 horas
1.
2.
3.
4.
5.
MÓDULO 1: EL ESCAPARATE
MÓDULO 2: ASPECTOS FUNDAMENTALES EN EL DISEÑO DE UN ESCAPARATE
MÓDULO 3. TÉCNICAS DE COMPOSICIÓN EN EL ESCAPARATE
MÓDULO 4. EL MONTAJE DEL ESCAPARATE. ELEMENTOS FUNDAMENTALES
MÓDULO 5. TIPOS DE ESCAPARATE EN TEMPORADAS Y EVENTOS ESPECIALES
LEGISLACIÓN
LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL - LPI LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES - LOPD APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA LOPD LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN - LSSI LEY PARA LA IGUALDAD EFECTIVA DE MUJERES Y HOMBRES PLAN DE IGUALDAD DE GÉNERO EN LA EMPRESA PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES
LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL - LPI
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K103
5 horas
1.
2.
3.
4.
INTRODUCCIÓN A LA LPI
PRINCIPIOS BÁSICOS LPI
BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN
SANCIONES
LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES - LOPD
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
K101
8 horas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
INTRODUCCIÓN
CONCEPTOS BÁSICOS
DERECHOS DE LOS TITULARES
PROCEDENCIA DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
COMUNICACIONES O CESIONES DE LOS DATOS
NOTIFICACIÓN E INSCRIPCIÓN DE FICHEROS
INFRACCIONES Y SANCIONES
MEDIDAS DE SEGURIDAD
APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
REF:
HORAS: ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2. EL ÁMBITO JURÍDICO DE LA LOPD
3. ÁMBITO DE SEGURIDAD DE LA LOPD
4. INFRACCIONES Y SANCIONES
5. SUPUESTOS PRÁCTICOS
LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN - LSSI
REF:
HORAS: ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2. CUMPLIMIENTO
3. SANCIONES
K109
15 horas
K104 5 horas
LEY PARA LA IGUALDAD EFECTIVA DE MUJERES Y HOMBRES
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF: HORAS:
K050 10 horas
1.
2.
3.
4.
ANTECEDENTES SOBRE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
MARCO CONCEPTUAL DE LA IGUALDAD
NORMATIVA Y POLÍTICA DE IGUALDAD
SITUACIÓN ACTUAL DE LA PARTICIPACIÓN DE LAS MUJERES
PLAN DE IGUALDAD DE GÉNERO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. ACLARACIONES SOBRE IGUALDAD
2. PLAN DE IGUALDAD
3. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE IGUALDAD
4. PROPUESTA DE UN MODELO DE ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE UNA EMPRESA
PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REF:
HORAS:
REF: HORAS:
K066
10 horas
K090 15 horas
1.
2.
3.
4.
5.
INTRODUCCIÓN
MEDIDAS DE DILIGENCIA DEBIDA
OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN
CONTROL INTERNO
INFRACCIONES Y SANCIONES
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