El Estado del Arte*de la RS&S** en
El Sector de las Finanzas y Seguros (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo
conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.
(**) Responsabilidad Social y Sustentabilidad.
“LA RESPONSABILIDAD SOCIAL NO
ES COYUNTURAL SINO PERMANENTE”
Río Uruguay Seguros es una empresa de la
Economía Social comprometida con la
comunidad. Desde sus orígenes, hace más de
55 años, se concibió como una empresa
responsable que se preocupa, se involucra y
trabaja por el bienestar de su gente y de la
comunidad donde está inserta,
consolidándose como un verdadero actor
económico y social. Esto significa que Río
Uruguay Seguros (RUS) gestiona su negocio en
el día a día, trabajando y apuntando a la
sustentabilidad en lo económico, en lo social y
en lo medioambiental.
RUS es una empresa solidaria, dedicada al sector de los seguros, una
actividad esencialmente mutual, basada en una comunidad de riesgos,
solidaria por naturaleza.
Más allá del sector específico donde nos desempeñamos, para poder
impulsar una gestión socialmente responsable es importante
comprender claramente el concepto de Sustentabilidad y
Responsabilidad Social. Primero concientizándose que el compromiso es
transversal a la organización. Es decir, ser una empresa socialmente
responsable no significa tener en marcha algunos programas sino que la
gestión sustentable tiene que estar inserta en el quehacer cotidiano de
la empresa, en su misión, visión y política de calidad; en cada decisión
política tomada por su conducción; en cada actividad programada;
en las acciones y planes vinculados con el capital humano y de cada
proceso de la organización; en cada actividad comercial; en la forma
en que la empresa se relaciona con las organizaciones de la sociedad
civil y las instituciones; en cada comunicación; etc.
Es por ello que, de acuerdo a nuestra experiencia, los pasos claves para
lograr una estrategia exitosa en materia de sustentabilidad son:
Por Silvina Vazón, Responsable de RSE
de Río Uruguay Seguros
www.riouruguay.com.ar
En RUS tenemos una Estrategia Anual de Responsabilidad Social, con
ejes que apuntan a trabajar en educación, seguridad vial, protección
del medio ambiente, difusión de la cultura, apoyo al deporte, cuidado
de la salud, entre otros. Esta Estrategia es armada por el Comité de RSE
con participación de los diferentes equipos internos que trabajan en las
distintas iniciativas.
“…SER UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE NO
SIGNIFICA TENER EN MARCHA ALGUNOS PROGRAMAS,
SINO QUE LA GESTIÓN SUSTENTABLE TIENE QUE ESTAR
INSERTA EN EL QUEHACER COTIDIANO DE LA EMPRESA…”
Lo valioso de esta forma de gestionar la Responsabilidad Social (RS) es
la participación, integración y transversalidad de la Estrategia. Los
equipos se integran voluntariamente y son interjerárquicos e
interdisciplinarios. Cada grupo arma su planificación de actividades
para el año y las propuestas son elevadas al Consejo de Administración
para su análisis y aprobación. Estas planificaciones, sumadas a las que
diseña directamente el Consejo de Administración (órgano de gobierno
en las empresas cooperativas), forman parte de la Estrategia Anual.
Todo ello refleja la participación del capital humano de RUS, no sólo
llevando adelante las buenas prácticas sino interactuando con los
distintos grupos de interés y armando y proponiendo las actividades que
apuntan a cumplir con los Derechos Humanos, la protección del ámbito
laboral y del medio ambiente y la lucha contra la corrupción; que son
los principios que nos comprometimos a cumplir con la firma del Pacto
Global en el año 2004. Siempre en línea además con los principios y
valores que respetamos como empresa de la economía social
(recordemos que el séptimo principio del cooperativismo es justamente
el Compromiso con la Comunidad).
Lo importante es precisamente tener una Estrategia y políticas
orientadas a su cumplimiento. En nuestro caso esto forma parte de la
filosofía de vida de nuestra empresa, por lo tanto la RS no es coyuntural
sino permanente.
1. Identificar los públicos de interés de la organización.
2. Diseñar a partir del intercambio y escucha los programas a desarrollar.
3. Presupuestar y medir los avances e impactos.
4. Comunicar siempre las buenas prácticas.
Herramientas para una mejor gestión
En RUS entendemos que comunicar es contribuir y generar efectos
multiplicadores. Como lo menciona la ISO 26000, comunicar es influir en
materia de RSE, por ello es fundamental compartir con la comunidad las
buenas prácticas y dar cuenta a la sociedad de las mismas. En RUS
hemos constituido un Proceso de Comunicaciones que con personal
altamente calificado mantiene informado y comparte las noticias con
nuestros grupos de interés mediante boletines que se envían por correo
electrónico; a través de facebook y twitter, verdaderos canales de
intercambio con la comunidad (en facebook llegamos a un promedio
de 23.000 personas semanalmente y en twitter tenemos 855 seguidores);
con producciones audiovisuales propias (nuestro canal de youtube
cuenta con 90 videos que en su conjunto suman 40.327 visualizaciones).
Anualmente reportamos nuestro compromiso con el Pacto Global a
través de Comunicaciones de Progreso, nuestro último Reporte de
Sustentabilidad fue elaborado “de conformidad” con los lineamientos
de la GRI G4, conforme a la opción Esencial, incluyendo los indicadores
correspondientes al sector asegurador. Este Reporte se encuentra
publicado no sólo en nuestra web sino también en las páginas del Pacto
Global y de la iniciativa GRI.
“…COMUNICAR ES INFLUIR EN MATERIA DE RSE, POR ELLO
ES FUNDAMENTAL COMPARTIR CON LA COMUNIDAD LAS
BUENAS PRÁCTICAS Y DAR CUENTA A LA SOCIEDAD DE
LAS MISMAS”.
La gestión de la RSE forma parte del Sistema de Gestión de Calidad, es
auditado interna y externamente. Por lo tanto, tenemos descriptos los
procedimientos y una tabla de indicadores de avance de la gestión
que son parte de un Tablero de Comando Integral -en plena gestación-
destinado a contar con información on line de temas que van más allá
de lo económico y financiero: apunta a medir cuestiones relacionadas
con el capital humano, las prácticas de RSE, los impactos
medioambientales, nuestros vínculos con los stakeholders, entre otros.
También recorremos el país presentando el caso empresario en ámbitos
académicos, empresariales y en conferencias sobre RSE, donde nos
invitan a contar las diferentes actividades que tenemos en marcha.
Asimismo, hemos compartido nuestro modelo empresario en ámbitos
internacionales con presentaciones de nuestro presidente.
En lo que se refiere a nuevos productos, desarrollamos Seguros de Salud
que apuntan a cubrir las necesidades e imprevistos en la salud de una
persona o grupo familiar que no pueda acceder a una Obra Social o
Prepaga, o que teniéndola desee complementarla. Es un rubro que está
creciendo y que en el mercado asegurador debemos consolidar y
desarrollar dado que apunta a un tema primordial de la sociedad.
Como empresa aseguradora tenemos la obligación de trabajar en
educación vial. En RUS llevamos adelante programas que apuntan a
lograr un cambio cultural, orientados a niños, adolescentes y a adultos
conductores. Estamos convencidos que el cambio se puede lograr si
trabajamos todos juntos, comprometidos y llevando la educación vial a
la escuela.
El desafío fundamental para trabajar colectivamente por la
sustentabilidad es la concientización por parte del mundo empresario
de la responsabilidad que tenemos las empresas para con la
comunidad donde desarrollamos nuestro negocio. El hecho de
entender profundamente este tema contribuirá a que todas las
compañías gestionemos con RS y transitemos juntas el camino de la
cultura de la RSE, camino que debemos recorrer con compromiso e
involucramiento permanente.
Silvina Vazón
Contadora Pública Nacional. Realizó estudios de posgrado
de Administración y Dirección de Empresas y Negocios en la
UCU (Universidad de Concepción del Uruguay). Ha recibido
capacitación sobre Responsabilidad Social para Alta
Dirección y Funcionarios de Empresa dictados por el IARSE.
Ingresó en Río Uruguay Seguros en 1998 siendo hoy miembro
de su Consejo de Administración y Responsable del
desarrollo de la RSE. En 2011 concluyó el Programa de
Formación de Formadores en RSE dictado por el Fondo
Fiduciario España, PNUD, Facultad de Ciencias Económicas
de la UBA y la Red Iberoamericana de Universidades por la
RSE (REDUNIRSE). En 2012 finalizó su Diplomado Regional
sobre los Principios del Pacto Global organizado por las
Redes de Argentina, Chile y Paraguay y el Centro de
Formación CapacitaRSE, expedido por Universidad Andrés
Bello (Chile), Universidad Columbia del Paraguay y UCSA
Universidad del Cono Sur de las Américas.
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