LA CLAVE DEL ÉXITO EN UNA ORGANIZACIÓN
ES LA COMUNICACIÓN
Introducción
Apreciables clientes y público en general, una vez más a nombre del Instituto Veracruzano de la Educación Profesional S.C. en colaboración con el Corporativo de Asesores y de Auditores S.C. les damos la más cordial bienvenida a la quinta edición de esta revista. Nuestro interés primordial es mantenerlo informado acerca de diversos temas en el ámbito empresarial que le permitirán a usted lector, tener una visión más completa en este sector; aplicando dichos conocimientos dentro de su negocio. Así mismo se contemplan técnicas y herramientas que a través de su implementación en la empresa, le permitirá crear ventajas competitivas; abriéndose paso dentro del mercado en el que se encuentra inmerso. Esperamos que esta revista empresarial sea de su agrado e interés y que pueda alcanzar las expectativas que usted como profesionista busca diariamente para el logro de sus objetivos.
L.C.C. Sergio Jiménez Domínguez
EDITORIAL: Instituto Veracruzano de la Educación Profesional 5° EDICIÓN. Revista mensual N° 5 Fecha: 31/Mayo/2012 CORDINADOR RESPONSABLE: Lic. Admón. Elvia Elizabeth García Mosqueda. COLUMNISTAS: Lic. Helena del Carmen Zapata Lara Lic. Admón. Elvia Elizabeth García Mosqueda.
CONTÁCTANOS: Calle Adolfo López Mateos Nº 410, Col. Frutos de la Revolución Ciudad de Coatzacoalcos, ver. Tel. Oficina: (921) 214-68-58 [email protected] www.ivepcoatza.com
Contenido Administración de Negocios.
La Comunicación en las organizaciones.
- Principales elementos en el proceso de la comunicación.
- Tipologías de comunicación en las organizaciones.
- Rasgos de la comunicación oral y escrita.
Contabilidad. Necesidad e importancia de la Contabilidad en una empresa.
- Contabilidad Financiera. - Contabilidad Fiscal. - Contabilidad Administrativa. - Diferencia entre la CTB Financiera y la
Fiscal. - Diferencia entre la CTB Financiera y la
Administrativa.
Mercadotecnia. Dayketing: Hoy puede ser un buen día para vender.
- El Brand-Day - Email Marketing
Información General.
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LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Según M. Rogers, la Comunicación es: “el proceso por el cual se transmite una idea de una fuente a un receptor, con la intención de cambiar su comportamiento. Tal comportamiento puede alcanzar un cambio en los conocimientos o actitudes así como un comportamiento evidente”. La Comunicación Organizacional es el “proceso de creación, intercambio, procesamiento y almacenamiento de mensajes dentro de un sistema de objetivos determinados”….esta desempeña un papel de primordial importancia en la creación, mantenimiento y cambio en la cultura e identidad corporativa de las organizaciones líderes en sus respectivos ramos. Dentro de la empresa, la comunicación es un elemento indispensable para el funcionamiento de la misma, ya que si de alguna forma se eliminaran los flujos de comunicación de una organización esta no existiría. La comunicación penetra a todas las actividades de la organización, representando una importante herramienta de trabajo con la cual los individuos entienden su papel en la misma permitiéndoles integrar las subunidades organizacionales. Así mismo es importante para obtener un liderazgo efectivo dentro de la organización ya que proporciona un medio para tomar y ejecutar decisiones, para obtener retroacción y para corregir los objetivos organizacionales y procedimientos según la situación lo demande.
Principales elementos en el proceso de comunicación
Fuente.- Es el originador del mensaje, ya sea un individuo o varios que trabajan juntos, institución u organización.
Mensaje.- Estimulo que la fuente transmite al receptor, está compuesto de símbolos que tienen cierto significado y contienen información.
Canal.- Es el medio por el cual el mensaje viaja de una fuente a un receptor; es decir la ruta por la cual el mensaje es físicamente transmitido; estos pueden clasificarse en medios masivos y canales interpersonales.
Receptor.- Es el elemento individual de más importancia en el proceso de comunicación, es quien recibe el mensaje.
Efectos.- Son los cambios en el comportamiento del receptor que ocurren como resultado de la transmisión de un mensaje.
Retroalimentación.- Es una respuesta del receptor a la fuente del mensaje.
Flujo de Comunicación.- Conjunto de tareas que se llevan a cabo individual o grupalmente; las relaciones humanas entre las personas son generalmente Informales, ya que se ajustan o vienen dados por alguna norma de autoridad formal y las relaciones de apoyo de carácter Formal que se derivan de una norma ya existente.
La correcta Comunicación es la clave para crear buenas relaciones dentro de una
organización, el comportamiento de la misma dentro de la empresa se encuentra
determinado en gran medida por la estructura organizacional.
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Tipologías de comunicación en las organizaciones. La comunicación organizacional incluye las relaciones públicas externas e internas, en base a esto se divide en dos tipos: comunicación dentro de las organizaciones (Interna) y comunicación entre una organización y su ambiente (Externa). *Comunicación Interna: Conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización, para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales. Entre estos se pueden encontrar los comunicados internos de la alta dirección por memorándum, comunicados especiales, revista interna, buzones de sugerencias, reuniones informativas, círculos de comunicación y círculos de calidad; entre otros. *Comunicación Externa: Conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus actividades, productos o servicios. Sin comunicación interna no podría existir un buen funcionamiento de la organización, ya que antes de difundir información al exterior hay que conocer, coordinar y canalizar un determinado plan estratégico de comunicación; así como su cultura corporativa.
“La Comunicación Interna es el
soporte previo y básico de la
Comunicación Externa.”
RASGOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA COMUNICACIÓN ORAL:
Forma de Comunicación por excelencia. Es de ida y vuelta instantánea; da la oportunidad del comentario expresando desacuerdos o discrepancias. Es flexible, se puede dar otro enfoque o ampliar las explicaciones. Es simple y rápida. Es ideal para transmitir información vital o importante.
COMUNICACIÓN ESCRITA:
Reafirma nuestra autoría al quedar plasmada. Se basa en la precisión y podemos revisarla y corregirla antes de enviarla. Es permanente y es una referencia constante. Llega con mayor facilidad a un amplio número de receptores con el mismo esfuerzo. Se puede mantener la información archivada o registrada en forma permanente. Es ideal para confirmar lo que ya se ha emitido y entendido.
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Necesidad e importancia de la contabilidad en una empresa El propósito básico de la contabilidad es proveer información útil acerca de una entidad económica para facilitar la toma de decisiones de sus diferentes usuarios (accionistas, acreedores, inversionistas potenciales. clientes, administradores, gobierno, etc.). En consecuencia, como la contabilidad sirve a un conjunto de usuarios, se originan diversas ramas o subsistemas.
Con base en las diferentes necesidades de información de los distintos segmentos de usuarios, la información total que es generada en una organización económica para diversos usuarios se ha estructurado en tres "subsistemas"
A continuación Identificaremos cada uno de dichos subsistemas, así como sus características más relevantes.
•Subsistema de información financiera
Contabilidad Financiera
•Subsistema de información fiscal
Contabilidad Fiscal •Subsistema de
información administrativa
Contabilidad Administrativa
Contabilidad Financiera
Se conforma por una serie de elementos tales como las normas de registro, criterios de contabilización, formas de presentación, etc. A este tipo de contabilidad se le conoce como contabilidad financiera, debido a que expresa en términos cuantitativos y monetarios las transacciones que realiza una entidad, así como determinados acontecimientos económicos que le afectan, con el fin de proporcionar información útil y segura a usuarios externos para la toma de decisiones.
Este tipo de contabilidad es útil para acreedores, accionistas, analistas e intermediarios financieros, el público inversionista y organismos reguladores entre otros, todos usuarios externos de la información contable.
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Contabilidad Fiscal
En forma similar al caso anterior, la contabilidad fiscal es un sistema de información diseñado para dar cumplimiento a las obligaciones tributarias de las organizaciones respecto de un usuario específico: el fisco. Como sabemos, a las autoridades gubernamentales les interesa contar con información financiera de las diferentes organizaciones económicas para cuantificar el monto de la utilidad que hayan obtenido como producto de sus actividades y así poder determinar la cantidad de impuestos que les corresponde pagar de acuerdo con las leyes fiscales en vigor. La contabilidad fiscal es útil sólo para las autoridades gubernamentales.
Contabilidad Administrativa
Todas las herramientas del subsistema de información administrativa se agrupan en la contabilidad administrativa, la cual es un sistema de información al servicio de las necesidades internas de la administración, orientado a facilitar las funciones administrativas de planeación y control, así como la toma de decisiones. Entre las aplicaciones más típicas de esta herramienta se cuentan la elaboración de presupuestos, la determinación de costos de producción y la evaluación de la eficiencia de las diferentes áreas operativas de la organización, así como del desempeño de los distintos ejecutivos de la misma. Este tipo de contabilidad es útil sólo para los usuarios internos de la organización, como directores generales, gerentes de área, jefes de departamento, entre otros.
Diferencias entre la contabilidad financiera y la contabilidad fiscal Las principales diferencias entre la contabilidad financiera y la fiscal se refieren al tipo de usuarios en el que se enfocan y al tipo de regulación que les es aplicable. En lo referente al tipo de usuarios, la contabilidad financiera está organizada para producir información para usuarios externos a la administración tales como acreedores bancarios, accionistas, proveedores, acreedores diversos, empleados, clientes y organismos reguladores. Por su parte, la contabilidad fiscal está organizada para generar la información requerida por una entidad específica: el gobierno. La otra diferencia principal se refiere a las reglas que les son aplicables en la elaboración de la información. La contabilidad financiera se elabora con base en normas de información financiera emitidas ya sea a nivel internacional o a nivel local, mientras que la contabilidad fiscal se encuentra regulada por los preceptos contenidos en las leyes fiscales de cada país.
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La situación descrita en el párrafo anterior genera importantes diferencias en la conceptualización tanto de los ingresos como de los gastos. Para la contabilidad financiera los ingresos representan recursos que recibe el negocio por la venta de un servicio o producto, en efectivo o a crédito, mientras que para la contabilidad fiscal los ingresos son los que se consideren acumulables para efectos de impuestos de acuerdo con las leyes fiscales en vigor. En el caso de los gastos, desde el punto de vista contable, éstos están integrados por todas aquellas erogaciones necesarias que haya efectuado una organización económica para la generación de los ingresos. Desde el punto de vista fiscal, sólo se consideran como gastos las deducciones autorizadas en las leyes fiscales. Al restar los respectivos conceptos de ingresos y gastos tanto contables como fiscales, se obtiene la utilidad o pérdida (contable) o la base gravable (fiscal), según sea el caso. A esta última es a la que se le aplicará el porcentaje de impuesto correspondiente.
Ingresos
-Gastos
=Utilidad contable
Para explicar el párrafo anterior se presenta el siguiente cuadro:
Contablemente:
Tanto los ingresos como los costos y gastos son determinados con base en las normas de información financiera emitidos por el organismo responsable a nivel internacional o de cada país.
Fiscalmente: Ingresos acumulables
-Deducciones autorizadas
=Base gravable
-Impuesto sobre la renta
En las leyes fiscales de cada país están contemplados los ingresos contables que se "acumulan" y se consideran en el cálculo para propósitos fiscales, así como los gastos contables que se permiten incluir como "deducciones autorizadas" para el cálculo del impuesto a pagar. Respecto a la autoridad fiscal, trata de identificar los siguientes aspectos:
¿Cuál es su objetivo?
¿Cuáles son los diferentes conceptos por los cuales se debe pagar impuestos?
¿Cuáles son las principales obligaciones fiscales con que debe cumplir una empresa?
¿Qué tipo de sanciones se imponen a los contribuyentes que no cumplen debidamente con sus obligaciones fiscales?
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Diferencia entre contabilidad financiera y administrativa Ambas tienen como finalidad generar información útil para la toma de decisiones en las empresas, sin embargo, existen algunas diferencias que se mencionan a continuación: La contabilidad administrativa está organizada a fin de producir información para usuarios internos integrados por los administradores de los diferentes departamentos o áreas de la organización, está enfocada hacia el futuro y genera, entre otra información, los presupuestos y estándares de costos. Por otra parte, la contabilidad financiera produce información para los usuarios externos, se basa generalmente en información del pasado o en sucesos ya realizados por la organización, además de que permite visualizar de manera global los resultados de la entidad económica.
La contabilidad financiera está regulada por las normas de información financiera. Esto se debe a que los usuarios de la contabilidad financiera requieren de un están dar en la presentación de la información para hacerla comparable con otros ciclos del negocio y/o con otras entidades económicas. Por su parte, la información generada por la contabilidad administrativa no se encuentra sujeta a normas contables o formato s preestablecidos, ya que se adecua a las necesidades de los usuarios internos de la organización. La contabilidad financiera no interactúa con otras disciplinas, puesto que básicamente se emplea la información generada por los sistemas de contabilidad manuales o electrónicos.
Sin embargo, la contabilidad administrativa se relaciona con la estadística, economía y otras disciplinas con el objetivo de generar información muy detallada y precisa para la toma de decisiones.
En conclusión podemos decir que la contabilidad, es uno de los elementos más importante en toda empresa o negocio, ya que nos permite conocer la realidad económica, financiera y fiscal de la empresa, su evolución, sus tendencias y lo que se puede esperar de ella.
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DAYKETING HOY puede ser un
buen día para vender…
Se conoce como «Dayketing» a la
herramienta de Marketing que busca
obtener excelentes resultados y
beneficios comerciales a través de
campañas de publicidad, promociones,
marketing directo, etc., basadas en
fechas y eventos destacados.
Para lograr buenos resultados son
importantes los contenidos, los diseños y
la creatividad, pero también es requisito
fundamental la organización, es decir la
correcta planificación de la campaña de
publicidad.
El Día de San Valentín, Día de las
Madres, Día del Padre, Torneos
Deportivos, (Olimpiadas, Mundial
de Futbol, Champions Ligue, etc.),
así como eventos de diversa
índole, son fechas que de
acuerda a su proximidad están en
la mente de todos y que aunque
no nos demos cuenta,
condicionan nuestros hábitos; y
que a su vez son susceptibles a la
implementación de una campaña
de publicidad.
El objetivo del Dayketing según propone Luiggi Sarrias, es:
«Conectar las vivencias y las emociones del cliente con los
productos y servicios que comercializa»
Así mismo explica que mediante esta técnica se obtiene el máximo
rendimiento de los diferentes acontecimientos diarios (ya sean presentes,
pasados o futuros) con fines comerciales.
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El email es una herramienta que
en la actualidad ha simplificado
en gran medida la comunicación
interna y externa de las empresas,
permitiendo intercambiar
información de manera rápida y
directa, y sin implicar costos
elevados.
El email marketing, se utiliza como
un medio para enviar información
publicitaria a los clientes que
queremos captar.
Para ello es importante destacar
que para que una campaña de
publicidad sea eficiente esta
información deberá ser clara,
precisa, con contenido atractivo
al cliente y enviada en la fecha
estipulada y sin demoras.
Así mismo el email marketing no
solo consiste en enviar la
información, sino que en la
planificación de esta campaña
debe llevarse a cabo un trabajo
previo de recolección y
segmentación de suscriptores,
desarrollo de contenido y un
adecuado enfoque desde el
diseño.
Esta herramienta es altamente
utilizada en gran número de
empresas comerciales, si aún no
la pone en practica en su
organización le invitamos a
utilizarla y determinar si esta se
ajusta a sus necesidades.
Al desarrollar actividades
seleccionadas con el Dayketing,
debemos tener los ojos puestos en
la actualidad y aprovecharse
comercialmente de ella.
Todo pasa por llamar la atención,
ser más eficaces comunicando y
buscando la excusa creativa
conveniente con el claro objetivo
de vender mas.
El punto de partida es recordar que
los clientes somos personas que
como tales tenemos costumbres, y
que a menudo nos regimos de
hábitos y acontecimientos que
hacen que actuemos de una
manera determinada.
Según Oscar Bilbao, los clientes
viven inmersos en su día a día, por
ello los comerciales deben de tratar
de llegar a estos a través de su
trabajo, sus vacaciones, sus
aficiones, sus aniversarios.
EMAIL Marketing: Una opción Económica y Efectiva de Publicidad.
El Brand-Day…
El dayketing llega de la
mano del «Brand-day»,
una palabra más
inventada por Sarrias
Martí; o lo que es lo
mismo decir «el día de
la marca», estrategia
utilizada por diversas
empresas para dar a
conocer su marca y
dejar grabada dicha
fecha en la memoria
colectiva.
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Informes en:
Dirección: Calle Adolfo López Mateos No. 410 Col. Frutos de la Revolución
Coatzacoalcos, Veracruz.
Teléfono: (921) 214-68-58 [email protected] www.ivepcoatza.com
El Instituto Veracruzano de la Educación Profesional S.C. le hace una cordial invitación a participar en los talleres, cursos, diplomados y demás eventos que se imparten en
nuestras instalaciones, los cuales se estarán promocionando a través de este medio.