Resultados de las encuestas realizadas a los usuarios de las bibliotecas de la UCM
Desde el año 2003 al 2011
Encuesta 2011-12.Metodología y Respuesta
• La encuesta a los alumnos de la UCM contenía 37 preguntas, una de ellas de texto libre para incluir las observaciones. Se envió el enlace del formulario web por correo electrónico a todos alumnos, de los cuales contestaron 3233.
• La encuesta a los profesores de la UCM contenía 41 preguntas, una de ellas de texto libre para incluir las observaciones. Se envió el enlace del formulario web por correo electrónico a todos profesores, de los cuales contestaron 790.
¿Cómo se calcula la nota que nos dan en cada uno de los ítems valorados?
Ejemplo
Respuestas Opcíón Valor Frecuencia Puntuación Nota
R O V F P=FxV N=P/Σ(F)
Muy insatisfecho 1 0 5 0 0
Insatisfecho 2 2,5 10 25 0,5
Normal, a secas 3 5 20 100 2
Satisfecho 4 7,5 10 75 1,5
Muy satisfecho 5 10 5 50 1
50 250 5
Uso de la bibliotecaAlumnos Profesores
Más uso virtual
Más uso presencial
Nunca Nunca Más uso virtual
Más uso presencial
Resultados de las encuestas realizadas a los usuarios de las bibliotecas de la UCM
Alumnos
Desde el año 2003 al 2011
Número de encuestas según el centro de procedencia del alumno
354
259
247
227
186
179
169
149
127
123
121
120
118
116
93
78
67
67
65
58
54
45
44
43
30
16
16
GHI
EDU
FLL
CPS
DER
PSI
INF
FAR
QUI
MAT
FIS
BIO
CEE
MED
FDI
VET
ENF
TRS
FLS
BBA
ODO
BYD
GEO
EMP
OPT
EST
Otro
¿En qué Facultad o Escuela desarrolla su principal actividad?
Municipales 405
CAM 122
BNE 58
UAM 34
UPM 33
UNED 22
URJC 15
UC3M 11
UAH 8
722
Otras Bibliotecas no UCM
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900
GHIFLL
BMZMED
CPSDERINFFLS
EDUPSI
QUIBIOCEE
MATFARTRSFIS
ENFODOBBAGEO
FDIVETBYDEMPOPTBHIEST
CDDRLS
CDEICRIRC
Bibliotecas a las que suelen acudir
1º2º3º
Valoración global (0 – 10)
Ciencias 6,84
Sociales (Somosaguas) 6,77
Humanidades 6,72
Ciencias de la salud 6,37
Sociales (Moncloa) 6,36
1.2 ¿A qué Facultad o Escuela pertenece?Facultad de Filosofía 8,0Facultad de Ciencias Químicas 7,7Facultad de Odontología 7,5Facultad de Bellas Artes 7,4Facultad de Ciencias Geológicas 7,2Facultad de Ciencias de la Documentación 7,1Facultad de Informática 7,1Escuela Universitaria de Trabajo Social 7,0
Según el centro de procedencia (valoración> 7
Según el ciclo formativo Según el área de conocimiento
1ª ciclo 6,7
2º ciclo 6,4
Master y Doctorado 7,2
Universidad para los mayores 7,7
Beca Erasmus 5,7
Otro 6,6
NC 5,9
Total 6,6
Encuestas a los alumnosAño Encuestas Forma de realización
2003 1143 Encuesta en papel
2004 1660 Encuesta en papel
2005 1447 Encuesta en papel
2006 1225 Encuesta en papel
2007 1037 Encuesta en papel
2008 569 Formulario web
2009 4780 Formulario web enviado por correo-e
2010 3262 Formulario web enviado por correo-e
2011 3233 Formulario web enviado por correo-e
Resultados de las encuestas a los alumnos
2. INSTALACIONES Y EQUIPOS:
6,2 6,3 6,5 6,4 6,6
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
El horario de la biblioteca:
El horario de la biblioteca:
5,35,6 5,7 5,8
6,2
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
El número de puestos de lectura:
El número de puestos de lectura:
5,76,1 6,0 5,8
6,2
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
El ambiente de trabajo y estudio de la biblioteca:
El ambiente de trabajo y estudio de la biblioteca:
4,5 4,6
5,4 5,2
4,4
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
El número de puestos informáticos que ofrece la biblioteca:
El número de puestos informáticos que ofrece la biblioteca:
Resultados de las encuestas a los alumnos
3. RECURSOS DE INFORMACIÓN (Libros, revistas, audiovisuales, etc.):
5,9 6,1 6,26,6 6,6
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La adecuación de los fondos bibliográficos a tus necesidades:
La adecuación de los fondos bibliográficos a tus necesidades:
6,0 6,0 6,16,5 6,6
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La facilidad para localizar los libros:
La facilidad para localizar los libros:
4,7 4,8 5,0
5,9 5,9
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La facilidad para obtener un artículo de una revista electrónica:
La facilidad para obtener un artículo de una revista electrónica:
6,7 7,0 6,9 6,9 6,9
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La respuesta obtenida al solicitar alguna información:
La respuesta obtenida al solicitar alguna información:
6,3 6,46,7 6,9 6,9
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La facilidad para consultar el catálogo de la biblioteca:
La facilidad para consultar el catálogo de la biblioteca:
Resultados de las encuestas a los alumnos
4. EL PRÉSTAMO:
7,1 7,2 7,2 7,1 7,0
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La agilidad al ser atendido en el mostrador de préstamo:
La agilidad al ser atendido en el mostrador de préstamo:
5,2 5,1 5,15,5
5,8
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La idoneidad de los plazos de préstamo:
La idoneidad de los plazos de préstamo:
5,3 5,1
6,3 6,5 6,7
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
El número de documentos que se pueden obtener en préstamo
El número de documentos que se pueden obtener en préstamo
7,1 7,3 7,37,8 7,8
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La sencillez para formalizar el préstamo
La sencillez para formalizar el préstamo
5,25,8 6,0
6,87,4
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La sencillez de las gestiones para reservar y renovar el préstamo de documentos:
La sencillez de las gestiones para reservar y renovar el préstamo de documentos:
6,1 6,4 6,77,0
7,7
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La facilidad para conocer el estado de los préstamos y reservas de cada usuario através del Catálogo Automatizado (CISNE):
La facilidad para conocer el estado de los préstamos y reservas de cada usuario através del Catálogo Automatizado (CISNE):
Resultados de las encuestas a los alumnos
5. LA FORMACIÓN DE USUARIOS:
17,6%
24,2%
29,1%31,6% 32,5%
AÑO 2003 AÑO 2004 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011
Porcentaje de alumnos encuestados que conocen la oferta de cursos de formación de usuarios que tiene la
biblioteca
Valoración 2011
Resultados de las encuestas a los alumnos
6. EL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA:
6,77,2
6,9 6,8 6,7
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La capacidad de gestión y resolución de las preguntas de las personas que atienden los mostradores:
La capacidad de gestión y resolución de las preguntas de las personas que atienden los mostradores:
6,97,4
7,1 6,8 6,8
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La cordialidad y amabilidad en el trato del personal de la biblioteca:
La cordialidad y amabilidad en el trato del personal de la biblioteca:
6,4 6,6 6,7 6,5 6,6
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
Valoración global:
Valoración global:
Resultados de las encuestas realizadas a los usuarios de las bibliotecas de la UCM
Profesores
Desde el año 2003 al 2011
Encuesta a los profesores
Año Encuestas Forma de realización
2003 213 Enviada personalmente en papel
2004 189 Enviada personalmente en papel
2005 172 Enviada personalmente en papel
2006 118 Enviada personalmente en papel
2007 240 Enviada personalmente en papel
2008 194 Enviada personalmente en papel
2009 283 Enviada personalmente en papel
2010 159 Enviada personalmente en papel
2011 790 Formulario web enviado por correo-e
Profesores: Centro de origen y bibliotecas a las que acuden
BNE 63CSIC 31Municipales 23CAM 14UNED 13R. Academias 9AECID 9UPM 7Hospitales 5C.A. Reina Sofía 4URJC 3UAM 1
Otras Bibliotecas no UCM
Resultados de las encuestas a los profesores
2. INSTALACIONES Y EQUIPOS:
Puntuación de los profesores
6,7 6,9 7,07,7
7,3
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
El ambiente de trabajo y estudio de la biblioteca:
El ambiente de trabajo y estudio de la biblioteca:
Puntuación de los profesores
4,6
5,76,2
7,16,6
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
El equipamiento informático
El equipamiento informático
Resultados de las encuestas a los profesores
3. RECURSOS DE INFORMACIÓN (Libros, revistas, audiovisuales, etc.):
Puntuación de los profesores
6,26,6
7,07,4
7,0
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La adecuación de los fondos bibliográficos a tus necesidades:
La adecuación de los fondos bibliográficos a tus necesidades:
Puntuación de los profesores
6,87,1 6,9
7,97,4
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La facilidad para localizar los libros:
La faci l idad para localizar los l ibros:
Puntuación de los profesores
6,8 7,0 7,37,8 7,6
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La facilidad para obtener un artículo de una revista electrónica:
La faci lidad para obtener un artículo de una revista electrónica:
Puntuación de los profesores
7,88,3 8,2
8,9 8,7
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La respuesta obtenida al solicitar alguna información:
La respuesta obtenida a l solicitar a lguna información:
Puntuación de los profesores
7,7 7,8 7,98,4
7,3
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La facilidad para consultar el catálogo de la biblioteca:
La faci lidad para consultar el catálogo de la biblioteca:
Puntuación de los profesores
7,37,9 7,7
8,27,8
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La facilidad para hacer sugerencias y comentarios o peticiones para nuevas adquisiciones:
La faci lidad para hacer sugerencias y comentarios o peticiones para nuevas adquisiciones:
Resultados de las encuestas a los profesores
4. EL PRÉSTAMO:
Puntuación de los profesores
Puntuación de los profesores
Puntuación de los profesores
Puntuación de los profesores
Resultados de las encuestas a los profesores
6. EL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA:
Puntuación de los profesores
7,8 7,98,3
8,8 8,6
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La capacidad de gestión y resolución de las preguntas de las personas que atienden los mostradores:
La capacidad de gestión y resolución de las preguntas de las personas que atienden los mostradores:
Puntuación de los profesores
8,4 8,5 8,69,0 8,8
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
La cordialidad y amabilidad en el trato del personal de la biblioteca:
La cordia lidad y amabilidad en el trato del personal de la biblioteca:
Puntuación de los profesores
7,47,8
8,3 8,4 8,4
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
AÑO 2003 AÑO 2005 AÑO 2007 AÑO 2009 AÑO 2011
Valoración global:
Valoración global:
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