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La implantacin operativa
de la mejora permanente
La calidad no parece
habernos dado una
respuesta operativatotalmente satisfactoria
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Crear un sistemaorganizativo estable
La implantacin operativa de lamejora permanente
Cmo?
El Conocimiento como
base de la productividad
y la competitividad
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El conocimiento
Informacin = Datos + estructura
Conocimiento = Informacin +
razonamiento
Russell & Norvig Artificial Intelligence Prentice Hall 1995
El sistema que proponemos
DMOSistema de Diagnstico y
Mejora de las Operaciones
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Diagnstico del Sistema de Operaciones
Mejoras en el Sistema de Operaciones
Diagnstico de los conocimientos
Uso de los conocimientos para la mejora de los MMV
Los fundamentos del DMO
Metodologas para la generacin de conocimiento
Implantacin operativa
Diagnstico del Sistema de Operaciones
Mejoras en el Sistema de Operaciones
Los fundamentos del DMO
Las 6 variables de accin
Procesos
Capacidades
Tiempos
Sistemas de Informacin y Resolucin de conflictos
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Cada variable y su forma decompetir
Cada variable y su forma decompetir
En Precio
En Flexibilidad
En Innovacin
En Especialidad
Capacidades
Ordenada Agitada
Flujos
Procesos
R.Humanos
S.ResolucinConflictos
S.Informacin
El Perfil de las variablesEl Perfil de las variables
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Promesa
Operaciones
Cliente
El cliente
queda descontento
Medios materiales
Tcnicos
No hay un lugar donde se puedadedicar tiempo a leer
Falta comunicacin entre los t cnicos
Unos tcnicos no saben de los conocimientosde los otros
Procedimientos
No tienen autorizacin para ut ilizar otros
medios, para resolver el problema,pero
que puedan comprometer el adecuadofuncionamiento del resto de la empresa
Habitualmente slo t ienen experienciade un cultivo y los clientes suelen
tener varios cultivos
La formacin acadmica de los tcnicosno es adecuada
No se est suscrito a ninguna revistade informacin especfica
No hay hemeroteca o librera donde seguarden los documentos de inters
Los tcnicos de unas islas no conocen los telfonos delos de otras
No hay reuniones programadas de revisin yevaluacin de conocimientos
No est previsto tiempo de estudio durante la jornada laboral
No hay suficientes ordenadoresAnte un problema no sabe dnde buscar la informacin: pe.
base datos ordenada por cultivo, plaga o problema
Los tcnicos slo estn especializados en
los cultivos mayoritarios de su zona
No se programan seminarios o cursos de reciclaje
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Diagnstico de los conocimientos
Uso de los conocimientos para la mejora de los MMV
Los fundamentos del DMO
Identificar
Lo que sabemos hacer y lo que nos falta saber La competitividad de los conocimientos
Los MMV y el origen de los problemas
Utilizar los conocimientos para mejorar las interacciones
con los clientes
Los fundamentos del DMO
Metodologas para la generacin de conocimiento
Implantacin operativa
Identificacin de las variables de generacin de
conocimiento competitivo
Formacin para las debilidades
Estructuras organizativas
La tecnologa para el mantenimiento y uso
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Saber lo que sabemos
E identificar lo que nos falta
saber
Extraer los Conocimientos
De las actividades informales
De los procesos
De las decisiones
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Escala de conocimientos
Saber acerca de (know about)
Saber cmo (know how)
Saber por qu (know why)
Saber mejorar (know how to improve)
Saber aprender (know how to learn)
+
Competitividad de ConocimientosCompetitividad de Conocimientos
.
Nosotros
Competencia
I II III IV V
I
II
III
IV
V
Ventaja
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Codesarrollo Compra Coproduccin Comprar Cajas
Creacin Codesarrollo Compra Aprendizaje
Creacin Codesarrollo Compra Transferencia
Explotacin Explotacin CodesarrolloCreacin-
especializacin
Explotacin Explotacin Coproduccin Venta
I
II
III
IV
V
II III IV VI
Generacin y uso del
conocimiento
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Ideas bsicas
El conocimiento se desarrolla por aprendizaje
Los adultos aprenden resolviendo problemas
Si los problemas son relevantes, mejoran el
servicio
De la observacin de los resultados se aprende
Problemas
Base de
conocimientosGeneracin
de ideas
InnovacinAprendizaje
Solucin de
Problemas
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Estilos de aprendizaje
Proceso de generacin de conocimiento
Estilo
de
Aprender
Estilo
de
Educar
Tecnologa
Mundo
Se aprende de la misma formaque se educa
Web.iese.edu/bms/aprendizaje y tecnologa (amsterdam)
Se aprende y educa de la misma manera
ActivistasDisfrutan del aqu y ahora, les gusta estar dominados porexperiencias inmediatas. Probar cualquier cosa una vez. Tienden a
actuar primero y consideran las consecuencias despus.
Reflexivos La completa recopilacin, anlisis de informacin sobreexperiencias y eventos es lo que cuenta.. Hay que ser cauto.
Prefieren estar atrs en cualquier reunin o discusin.
Tericos Ven los problemas de una manera lgica ascendente pasopor paso. Les gusta analizar y sintetizar. Si es lgico est bien.
PragmticosLos pragmticos son expertos probando ideas, teorasy tcnicas para ver si realmente funcionan. Si funciona es bueno.
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Problemas
Base de
conocimientosGeneracin
de ideas
Innovacin
Aprendizaje
Solucin de
Problemas
Mejora en
Operaciones
Mejora enActividades
Mejora en
Servicio
Ventaja
Competitiva
Elementos de apoyo
para el uso del
conocimiento
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Tres elementos
Informacin
Formacin
Participacin
La tecnologa
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Para qu nos sirve la tecnologa?
Acelerar el proceso de aprendizaje
Apoyar en la toma de decisiones
Archivar informacin y conocimientos
Apoyar el uso de los conocimientospara la mejora
Una forma simplificada
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Conocimientos que tenemos --> K.D.B.
Anlisisde
Interaccin
conC
lientes
Mtodo para
anlisisde problemas
ProcesosSistema de Informacin
Decisiones
Actividades que hacemos Problemas que resolvemos
Causas delos riesgos
RIES
GOS
Destruir
riesgosusando
conocimient os
Plan de
Accin
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Las 7 reglas para la competitividad
1.-Identifique en qu es el mejor
2.-Busque reducir el input a travs de las 6 variables de accin
3.-Identifique los conocimientos que posee, los que no posee y
el grado de competitividad de cada uno
4.-Utilice sus conocimientos para la mejora de los MMV
5.-Provoque la generacin de conocimiento para la riqueza de lacompaa
6.-Disee un sistema de formacin, informacin y participacin
que apoye todo lo anterior
7.- Implante un DMO (cualquiera...)
Y al hacerlo
Acuerdese que la raz de la productividad y la
competitividad est en el aprendizaje
Aproveche todas las oportunidades para
incentivar el desarrollo de conocimiento
La direccin debe trasmitir
metodologa
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