UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL
TITULO DE CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO
Portada
TEMA:
DISEÑAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTABLES PARA
LA EMPRESA CONSULGLOBAL S.A
AUTORAS:
FUENTES CRUZ CINTHIA IRENE
VASQUEZ GARZON ANGELICA ZULAY
TUTOR DE TESIS:
ING. ARTURO ORDOÑEZ PEÑA, MAE
GUAYAQUIL
MARZO 2018
ii
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS TITULO Y SUBTITULO: DISEÑAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTABLES
PARA LA EMPRESA CONSULGLOBAL S.A
AUTOR/ES:
Fuentes Cruz Cinthia Irene
Vásquez Garzón Angélica Zulay
TUTOR: Ing. Arturo Ordoñez Peña, MAE
REVISOR: Ing. Marlin Manuel Alvarado Zuñiga,
Mgs
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL
FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA
FECHA DE PUBLICACIÓN: N. DE PAGS: 69
ÁREAS TEMÁTICAS: Auditoria y administración
PALABRAS CLAVES: Diseñar, Manual de procedimientos, Procesos contables, Cuentas por cobrar.
RESUMEN: El presente trabajo de titulación se basa en hechos que provocan que las empresas sean
vulnerables debido a la falta de organización de la información contable, creándose situaciones que
hacen que la información obtenida sea poco confiable, al igual que los procesos contables tengan
deficiencias en su estructuración que no son acordes a lo que la ley establece, estos sucesos ocurren en
pequeñas empresas que de manera empírica manejan sus negocios, por lo que afecta a la toma de
decisiones provocando que las empresas no sigan en el mercado. Este trabajo se dirige de manera directa
a las cuentas por cobrar, ya que es una parte fundamental e importante de la compañía a analizar y evaluar
debido a que se crean diferencias en el tratamiento contable que recibe esta cuenta y por lo tanto afecta al
proceso contable en especial a la recuperación de la cartera de la entidad. Ante lo expuesto se determina
la importancia de diseñar un manual de procedimientos de cuentas por cobrar para la empresa
Consulglobal Auditores & Consultores S.A. Y que permitan que se tenga información fiable, que ayude a
una correcta toma de decisiones sin margen de error y por otra parte, tener menos cuentas con fecha de
vencimiento limitadas y una recuperación de cartera satisfactoria, este será de mucha ayuda porque logra
que los procesos se cumplan a cabalidad.
N. DE REGISTRO (en base de datos): N. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: SI
NO
CONTACTO CON AUTORES/ES:
Fuentes Cruz Cinthia Irene
Vásquez Garzón Angélica Zulay
Teléfono:
0962856360
0980759823
E-mail:
CONTACTO EN LA INSTITUCION: Nombre: Unidad de titulación de la Carrera de Contaduría
Pública Autorizada
Teléfono: (593) 04-596830
E-mail: [email protected]
X
iii
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado ING. ARTURO ORDOÑEZ PEÑA. MAE, tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por FUENTES
CRUZ CINTHIA IRENE con C.I. Nº. 0930114665 y VASQUEZ GARZON ANGELICA
ZULAY con C.I. Nº. 0931675177, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial
para la obtención del título de CONTADOR PUBLICO AUTORIZADO.
Se informa que el trabajo de titulación: “DISEÑAR UN MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS CONTABLES PARA LA EMPRESA CONSULGLOBAL S.A.”,
ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio URKUND
quedando el 6% de coincidencia.
--------------------------------------------------------------
ING. ARTURO ORDOÑEZ PEÑA. MAE
C.I. Nº. 1204152969
iv
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, FUENTES CRUZ CINTHIA IRENE, con C.I Nº. 0930114665 y VASQUEZ
GARZON ANGELICA ZULAY, con C.I. Nº. 0931675177, certificamos que los contenidos
desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “DISEÑAR UN MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS CONTABLES PARA LA EMPRESA CONSULGLOBAL S.A”
son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 144 del CÓDIGO
ÓRGANICO DE LA ECOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN*, autorizamos el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva
para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la
Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.
--------------------------------------------------------------
Fuentes Cruz Cinthia Irene
C.I. Nº. 0930114665
--------------------------------------------------------------
Vásquez Garzón Angélica Zulay
C.I. Nº. 0931675177
* CÓDIGO ÓRGANICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E IMNOVACIÓN (registro Oficial n. 899-Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
v
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR Guayaquil, 09 de marzo de 2018
Sr. (Sra.) Ing. Leonor Morales Gallegos MSc.
Director (a) de Carrera
Ciudad.-
De mis consideraciones:
Envío a Ud. El Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “DISEÑAR
UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTABLES PARA LA EMPRESA
CONSULGLOBAL S.A” del (los) estudiante (s) FUENTES CRUZ CINTHIA IRENE y
VASQUEZ GARZON ANGELICA ZULAY, indicando ha (n) cumplido con todos los parámetros
establecidos en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de
titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes
que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
------------------------------------------------------
ING. ARTURO ORDOÑEZ PEÑA. MAE
C.I. Nº. 1204152969
vi
DEDICATORIA
Este trabajo de titulación se lo dedico a Dios, a mis padres y hermana, a mis profesores y
tutor que con sus enseñanzas han hecho posible este trabajo para formarme como profesional
y como persona, cada una de estas personas han sido un pilar fundamental para cumplir con
esta meta profesional.
Fuentes Cruz Cinthia Irene
El presente trabajo de investigación se lo dedico a Dios, a mis padres, madrina, hermanos,
a mi Tutor y a todos aquellos que de una u otra forma aportaron para educarme y prepararme
como profesional para llegar hasta este momento en mi vida cumpliendo con un propósito
más.
Vásquez Garzón Angélica Zulay
vii
AGRADECIMIENTOS.
El presente trabajo de tesis me gustaría agradecer a ti Dios por bendecirme para llegar
hasta donde he llegado, porque hiciste realidad esta meta. A la Universidad Estatal de
Guayaquil y a mis profesores durante toda mi carrera profesional porque todos han aportado
con un granito de arena a mi formación, por sus consejos, su enseñanza y más que todo por su
amistad. A mi tutor de Tesis de Grado, Lcdo. Arturo Ordoñez por su visión crítica de muchos
aspectos, por su rectitud en su profesión como docente, por sus consejos, que ayudan a
formarte como persona e investigador. A mis padres y hermana por haberme forjado como la
persona que soy en la actualidad; muchos de los logros se los debo a ustedes, en los que
incluyo este. Me formaron con reglas y ciertas libertades, pero al final de cuentas, me
motivaron con constancia para alcanzar mis anhelos.
Fuentes Cruz Cinthia Irene
En primera instancia agradezco a Dios por guiarme hasta este momento de mi vida, a mis
padres y madrina por darme todo el apoyo para lograr mis objetivos, a mi Tutor Ing. Arturo
Ordoñez, MAE por orientarme y apoyarme para desarrollar este trabajo de investigación de la
mejor manera, a mis hermanos quienes siempre me han brindado sus consejos, y a la empresa
Consulglobal S.A por brindarme las facilidades para la investigación.
Vásquez Garzón Angélica Zulay
viii
TABLA DE CONTENIDO
Portada .................................................................................................................................... i
Ficha de registro de tesis ....................................................................................................... ii
Certificado porcentaje de similitud ..................................................................................... iii
Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con
fines no académicos ............................................................................................................. iv
Certificación del tutor ........................................................................................................... v
Dedicatoria ........................................................................................................................... vi
Agradecimientos. ................................................................................................................ vii
Tabla de contenido ............................................................................................................ viii
Lista de figuras .................................................................................................................... xii
Lista de tablas .................................................................................................................... xiii
Lista de apéndices .............................................................................................................. xiv
Resumen .............................................................................................................................. xv
Abstract .............................................................................................................................. xvi
Introducción .......................................................................................................................... 1
Capítulo I ............................................................................................................................... 2
1. El Problema ................................................................................................................. 2
1.1 Planteamiento del problema .................................................................................... 2
1.2 Formulación y sistematización de la investigación ................................................. 4
1.2.1 Formulación ......................................................................................................... 4
ix
1.2.2 Sistematización .................................................................................................... 4
1.3 Objetivos de la investigación ................................................................................... 4
1.3.1 Objetivo general ................................................................................................... 4
1.3.2 Objetivos específicos ........................................................................................... 4
1.4 Justificación ............................................................................................................. 5
1.4.1 Justificación teórica. ............................................................................................ 5
1.4.2 Justificación metodológica................................................................................... 6
1.4.3 Justificación práctica. ........................................................................................... 6
1.5 Delimitación de la investigación ............................................................................. 7
1.6 Hipótesis y Variables ............................................................................................... 7
1.6.1 Hipótesis General ................................................................................................. 7
1.6.2 Variable Independiente ........................................................................................ 7
1.6.3 Variable Dependiente: ......................................................................................... 7
Capitulo II ............................................................................................................................. 9
2. Marco Referencial ....................................................................................................... 9
2.1 Antecedentes de la investigación ......................................................................... 9
2.2 Marco teórico ......................................................................................................... 10
2.3 Marco Contextual ................................................................................................. 15
2.3.1 Misión. ............................................................................................................... 16
2.3.2 Visión. ................................................................................................................ 16
2.3.3 Valores. .............................................................................................................. 16
x
2.4 Marco Conceptual ................................................................................................. 16
Capitulo III .......................................................................................................................... 31
3. Marco Metodológico ................................................................................................. 31
3.1 Diseño de la Investigación ..................................................................................... 31
3.2 Tipo de Investigación ............................................................................................ 31
3.3 población y muestra ............................................................................................... 32
3.3.1 Àrea de Estudio. ................................................................................................. 32
3.3.2 Población............................................................................................................ 32
3.3.3 Muestra. ............................................................................................................. 32
3.4 Técnica e instrumento de investigación ................................................................. 32
3.4.1 Encuesta. ............................................................................................................ 33
3.4.2 Observación. ...................................................................................................... 33
3.5 Análisis e interpretación de los resultados. ........................................................... 34
3.5.1 Interpretación a las encuesta. ............................................................................. 34
3.5.2 Análisis de la situación financiera de la compañía. ............................................. 43
3.5.3 Razones de liquidez ............................................................................................ 45
3.6 Validación de la hipótesis ...................................................................................... 48
Capitulo IV .......................................................................................................................... 50
4. La Propuesta .............................................................................................................. 50
4.1. Introducción ........................................................................................................... 50
4.2. Manual de procedimientos de las cuentas por cobrar. .............................................. 51
xi
Conclusiones ....................................................................................................................... 62
Recomendaciones ................................................................................................................ 63
Referencias bibliográficas ................................................................................................... 64
xii
LISTA DE FIGURAS
Figura. 1 Croquis de la Empresa ............................................................................................ 15
Figura. 2 Organigrama de la Empresa ..................................................................................... 15
Figura. 3 Estratificación de las Rrganizaciones ....................................................................... 21
Figura. 4 Tabulación de la existencia de un manual de procedimientos ................................ 34
Figura. 5 Tabulación del procedimiento adecuado del registro de las cuentas por cobrar ...... 35
Figura. 6 Tabulación de la existencia de un responsable para el registro de las cuentas por
cobrar ................................................................................................................................ 36
Figura. 7 Tabulación de las actividades adecuadas de los empleados ..................................... 37
Figura. 8 Tabulación de si la empresa debería contar con un manual de procedimientos ..... 38
Figura. 9 Tabulación de la documentación debida como garantía de los créditos .................. 39
Figura. 10 Tabulación del manejo de la cartera de la empresa. ............................................... 40
Figura. 11 Tabulación de la existencia de un encargado de llevar el control de los créditos .. 41
Figura. 12 Tabulación del dominio de las provisiones de las cuentas por cobrar ................... 42
Figura. 13 Tabulación de la estructura de los activos .............................................................. 43
Figura. 14 Tabulación de la estructura de activos corriente .................................................... 44
Figura. 15 Tabulación del capital de trabajo ............................................................................ 45
Figura. 16 Tabulación del índice de solvencia ......................................................................... 46
xiii
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Operacionalización de las variables .............................................................................. 8
Tabla 2 Existencia de un manual de procedimientos ............................................................... 34
Tabla 3 Procedimiento adecuado del registro de las cuentas por cobrar ................................. 35
Tabla 4 Existencia de un responsable para el registro de las cuentas por cobrar .................... 36
Tabla 5 Actividades adecuadas de los empleados ................................................................... 37
Tabla 6 La empresa debería contar con un manual de procedimiento ..................................... 38
Tabla 7 Documentación debida como garantía de los créditos ................................................ 39
Tabla 8 Manejo de la cartera de la empresa ............................................................................. 40
Tabla 9 Existencia de un encargado de llevar el control de los créditos ................................. 41
Tabla 10 Dominio de las provisiones de las cuentas por cobrar .............................................. 42
Tabla 11 Estructura de los activos ........................................................................................... 43
Tabla 12 Estructura de activos corrientes ................................................................................ 44
Tabla 13 Capital de trabajo ..................................................................................................... 45
Tabla 14 Indice de solvencia................................................................................................... 46
Tabla 15 Rotación de cuentas por cobrar ................................................................................ 47
Tabla 16 Validación de la hipótesis. ....................................................................................... 49
Tabla 17 Identificación del cargo ........................................................................................... 52
xiv
LISTA DE APÉNDICES
Apéndice A. formato de la encuesta ........................................................................................ 66
Apéndice B.carta de autorizacion ............................................................................................ 69
xv
“DISEÑAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTABLES PARA LA
EMPRESA CONSULGLOBAL S.A”
Autoras: Fuentes Cruz Cinthia Irene
Vasquez Garzon Angelica Zulay
Tutor: Ing. Arturo Francisco Ordoñez Peña
Resumen
El presente trabajo de titulación se basa en hechos que provocan que las empresas sean
vulnerables debido a la falta de organización de la información contable, creándose
situaciones que hacen que la información obtenida sea poco confiable, al igual que los
procesos contables tengan deficiencias en su estructuración que no son acordes a lo que la ley
establece, estos sucesos ocurren en pequeñas empresas que de manera empírica manejan sus
negocios, por lo que afecta a la toma de decisiones provocando que las empresas no sigan en
el mercado. Este trabajo se dirige de manera directa a las cuentas por cobrar, ya que es una
parte fundamental e importante de la compañía a analizar y evaluar debido a que se crean
diferencias en el tratamiento contable que recibe esta cuenta y por lo tanto afecta al proceso
contable en especial a la recuperación de la cartera de la entidad. Ante lo expuesto se
determina la importancia de diseñar un manual de procedimiento de cuentas por cobrar para
la empresa Consulglobal Auditores & Consultores S.A. Y que permitan que se tenga
información fiable, que ayude a una correcta toma de decisiones sin margen de error y por
otra parte, tener menos cuentas con fecha de vencimiento limitadas y una recuperación de
cartera satisfactoria, este será de mucha ayuda porque logra que los procesos se cumplan a
cabalidad.
Palabras Claves: Diseño, Manual de procedimientos, Procesos contables, Cuentas por
cobrar.
xvi
“DESIGN OF A MANUAL OF ACCOUNTING PROCEDURES FOR COMPANY
CONSULGLOBAL S.A.”
Authors: Fuentes Cruz Cinthia Irene
Vásquez Garzón Angélica Zulay
Advisor: Ing. Arturo Ordoñez Peña. MAE.
Abstract
The present titling work is based on facts that cause companies to be vulnerable due to the
lack of organization of accounting information, creating situations that make the information
obtained unreliable, as well as the accounting processes have deficiencies in their structuring
that are not in accordance with what the law establishes, these events occur in small
companies that empirically manage their business, so it affects the decision making causing
companies not to continue in the market. This work is directed directly to accounts
receivable, since it is a fundamental and important part of the company to be analyzed and
evaluated because differences are created in the accounting treatment that this account
receives and therefore affects the accounting process especially the recovery of the entity's
portfolio. In light of the foregoing, the importance of designing a manual of accounts
receivable procedure for the company Consulglobal Auditores & Consultores S.A. And that
allow to have reliable information, to help a correct decision-making without margin of error
and on the other hand, to have fewer accounts with limited due dates and a satisfactory
portfolio recovery, this will be very helpful because it ensures that processes are fully met.
Keywords: Design, Procedures manual, Accounting processes, Accounts receivable.
1
Introducción
El presente trabajo de tesis tiene pretende evaluar los tratamientos contables que se emplea
en las cuentas por cobrar que permiten que las empresas mantengan un buen funcionamiento
en el proceso contable, a continuación, se detalle brevemente el estudio de la investigación
realizada:
Capítulo I, se basa en el planteamiento del problema que es en donde se muestra una
reseña de lo que afecta a la entidad para lo cual se buscará una solución adecuada,
Formulación y sistematización del problema en donde nos planteamos preguntas que nos
darán paso a los objetivos, mostrando la importancia de la investigación mejorando las causas
que afectan a la entidad, tendremos objetivos de la investigación, Justificación donde
sustentamos el porqué de la investigación, También se estudiara la hipótesis y las variables,
para dar paso al;
Capítulo II, que está conformado por Marco Referencial que abarca los antecedentes de la
investigación, en donde explica la problemática que se ha analizado anteriormente, se tendrá
fundamentación teórica y legal para amparar el estudio de la investigación a través
definiciones empleadas en el trabajo de investigación, así se da apertura al;
Capítulo III que contiene Marco Metodológico, compuesto por el Diseño de la
Investigación, implica los tipos, técnicas e instrumentos de investigación que serán utilizados,
así como se tendrá el análisis e interpretación de los resultados obtenidos en la investigación.
Y por último tenemos al Capítulo IV que lo conforma la Propuesta, luego de analizar el
problema se plantea una posible solución, y como punto final están las conclusiones y
recomendaciones que no es otra cosa más que observaciones que ayudan para la mejora del
presente trabajo de tesis.
2
Capítulo I
1. El problema
1.1 Planteamiento del problema
En los últimos años hemos sido testigos del gran avance tecnológico y económico que
existen en las empresas a nivel mundial para manejar de forma eficiente las cuentas por
cobrar, pues de ello depende que una entidad tenga un gran progreso y logre mantenerse en el
mercado. Un manual de procedimiento es muy importante para una institución
independientemente de la actividad que realice, a través de un manual se rigen las normativas
debidas que debe poseer la cuenta por cobrar, siendo una de las cuentas de mayor importancia
para cualquier empresa.
En el Ecuador existen pequeñas, medianas y grandes empresas que cuentan con un manual
de procedimientos en cuentas por cobrar para ejecutar dichas opciones. Sin embargo,
existen organizaciones que no usan tan valiosa herramienta para realizar o ejecutar
adecuadamente los procedimientos que deben ser llevados en la contabilidad, motivo por el
cual se ven desfavorecidos debido a que no tienen un control u orden de las funciones a
realizar en las cuentas por cobrar.
Una de las formas para evitar el mal funcionamiento de las operaciones contables es
aplicando un manual donde se explique detalladamente los procedimientos, pautas
y normas de las cuentas por cobrar para llevar a cabo una contabilidad eficaz y eficiente; con
el fin de maximizar las ganancias, optar por un amplio control, un puesto en el mercado y por
ende ayudar a agilizar el desarrollo de las actividades contables de la organización.
El manual de procedimientos es un componente del sistema de control, el cual se
emplea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral que contiene
todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre las funciones, sistemas y
procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan en una organización.
3
El propósito principal del diseño de un manual de procedimientos en cuentas por cobrar,
es establecer la forma adecuada para registrar las cuentas por cobrar internas y externas que
se realizan en las organizaciones. Es por eso que recientemente en el ambiente empresarial es
muy tomado en cuenta la misión y visión de las empresas en cuanto al desenvolvimiento
eficaz y eficiente de las actividades contables de esta, por lo que es recomendable un manual
de procedimientos que se adapte a la sociedad actual que está sujeta al cambio y
la tecnología.
El problema principal que se suscita en la Compañía, es la inexistencia de un manual de
procedimientos en cuentas por cobrar, el desconocimiento por parte del personal contable de
normativas sobre las cuentas por cobrar como las fechas de cobro a los clientes, los
porcentajes a cobrar de acuerdo al contrato de los clientes, la definición de tiempo de las
cuentas (corto o Largo plazo), la Falta de organización y orden en la recopilación de los
pagos de los clientes que a su vez causa desconocimiento de los saldos reales a cobrar ,
también existen problemas para recuperar la cartera vencida ya que no existe un responsable
del departamento de cobro, todo esto implicaría una mala elaboración de los balances y una
baja rentabilidad en la cartera de la de la compañía que afecta en la toma de decisiones y
perjudica en la liquidez financiera así como en el control interno de la entidad.
Debido a lo anteriormente expuesto surge la inquietud de proponer la elaboración de un
manual de procedimientos en cuentas por cobrar en la empresa Consulglobal S.A."; para
lograr el desarrollo correcto y un buen funcionamiento en dicha área, tomando en cuenta que
en toda empresa la contabilidad es indispensable y fundamental.
4
1.2 Formulación y sistematización de la investigación
1.2.1 Formulación
¿De qué manera afecta la falta de un manual de procedimientos en cuentas por cobrar, en
las actividades diarias y en la toma de decisiones de la Compañía Consulglobal S.A.?
1.2.2 Sistematización
¿De qué forma la ausencia de un manual de procedimientos en cuentas por cobrar crea
inconvenientes dentro de la empresa Consulglobal S.A.?
¿Sería recomendable el diseño de un Manual de procedimientos en cuentas por cobrar en
la empresa Consulglobal S.A.?
¿Qué ventajas traerá diseñar un manual de procedimientos en cuentas por cobrar en la
empresa Consulglobal S.A.?
1.3 Objetivos de la Investigación
1.3.1 Objetivo General
Diseñar un manual de procedimientos de cuentas por cobrar para la empresa Consulglobal
Auditores & Consultores S.A.
1.3.2 Objetivos Específicos
Analizar la contabilidad en la empresa Consulglobal S.A.
Determinar las herramientas metodológicas para el desarrollo de la investigación.
Proponer el Manual de Procedimientos de cuentas por cobrar a la empresa
Consulglobal S.A.
5
1.4 Justificación
1.4.1 Justificación teórica.
A través del manual de procedimientos de cuentas por cobrar se pretende obtener mejores
beneficios y controles para el departamento de cobro de la empresa Consulglobal, este trabajo
se desarrolla con el fin de ayudar y aportar facilidades al área de cuentas por cobrar,
mejorando la toma de decisiones de la entidad y así obtener un buen funcionamiento
permitiendo tener mejor eficiencia, además de ayudar a administrar la información
adecuadamente. Si la empresa siguiera con sus actividades sin un manual de procedimientos
en cuentas por cobrar que los respalde puede producirse una mala administración, registros y
determinación de los periodos de los cobros, debido a que no se posee una información
organizada de forma adecuada.
Este trabajo se apoyara en la investigación y en la aportación de ideas para dar solución
de estos problemas, de esta forma beneficiaremos a la empresa, logrando fortalecerla y
mejorar su gestión de control de los procedimientos que le permitirá tener mejores ventajas y
a su vez la investigación podría beneficiar a todas aquellas empresas con la misma falencia
pues no todas las empresas, instituciones y organizaciones cuentan con un manual de
procedimientos de las cuentas por cobrar que les permita tener una información adecuada de
los cobros. Pues Muchas pequeñas y medianas empresas caen en el error de no tener un
manual de procedimientos no solo de las cuentas por cobrar sino en diferentes áreas que son
de supremo cuidado y requieren atención especializada, estos errores suelen darse por falta de
conocimiento, también suele ser por exceso de confianza creyendo que todo se respalda solo
en registros, ignorando que para el éxito de una empresa en el mercado se necesita de muchos
procesos.
6
1.4.2 Justificación Metodológica.
La investigación es de tipo experimental, pues existen empresas con casos similares de no
poseer un manual de procedimientos contables y basados en estudios previos hay empresas
con falencias en su gestión administrativa, financiera y contable, también será descriptiva y
explicativa, utilizaremos métodos analíticos, deductivos y cuantitativo para que la
recopilación de datos sea adecuada y para que su interpretación sea idónea se utilizará un
método cualitativo, para lo cual tendremos una investigación acorde a las falencias que posee
las empresas, instituciones y organizaciones que no tienen un manual de procedimientos en
cuentas por cobrar.
1.4.3 Justificación Práctica.
El presente trabajo muestra que las empresas y organizaciones poseen diversos métodos
internos que les permiten tener un mejor control de todo lo que la entidad posee y así
administrarlos de una forma adecuada logrando alcanzar el éxito en el mercado que se
desenvuelve. Cada una se maneja con un manual de procedimientos contables que le permita
satisfacer a los clientes que tienen y a las necesidades que se presentan, todas las empresas
tienen diferentes departamentos y es por ello que es fundamental que toda organización o
institución posea un sistema contable en el departamento financiero o administrativo con el
fin de obtener datos e información adecuada para la toma de una buena decisión sobre los
activos que posea. El manual de procedimiento de cuentas por cobrar de la empresa
Consulgobal establecerá lineamientos aptos y adecuados para el departamento de cobro y
para los colaboradores del mismo, que a pesar de la experiencia laboral y práctica profesional
que predomina en cada uno de ellos, se requiere un manual como herramienta imprescindible
en el departamento con la finalidad de mejorar las funciones que se realizan en el
departamento de cobranza aumentando la eficiencia de los colaboradores e incrementando la
rentabilidad de la cartera de la entidad.
7
1.5 Delimitación de la investigación
La investigación se concentrará en el campo contable del departamento de cobranzas de la
empresa Consulglobal Auditores & Consultores S.A., para la cual se diseñará un manual de
procedimientos en cuentas por cobrar, la entidad se encuentra localizada en la ciudad de
Guayaquil. Esta investigación se basará en los factores que provocan la demora en la gestión
de cobranzas y los percances que surgen en las cuentas por cobrar que se generan por
registros poco actualizados y la información no se encuentra en el momento que se necesita.
1.6 Hipótesis y variables
1.6.1 Hipótesis General
“Si se diseña un manual de procedimientos de las cuentas por cobrar mejorará el
porcentaje del índice de recuperación de cartera en la empresa Consulglobal S.A. de la
Ciudad de Guayaquil en el periodo 2017.”
1.6.2 Variable Independiente
Manual de Procedimientos de cuentas por cobrar.
1.6.3 Variable Dependiente:
Índice de recuperación de cartera de la empresa Consulglobal S.A.
8
Tabla 1
Operacionalización de las variables
Variables Definición
Conceptual
Definición
Operativa Dimensiones Indicadores
Ítems o
Preguntas Instrumentos Técnica
Diseñar un
manual de
procedimientos
de cuentas por
cobrar
Manual que
permita llevar
un registro y
orden
adecuado de
los estados
financieros.
Permitir
establecer los
lineamientos
que faciliten el
control de las
cuentas.
Lineamientos
contables,
controles e
información
integra para
incrementar la
liquidez de la
entidad.
Manual de
procedimientos
según la
necesidad de la
entidad.
Otorgar la
seguridad y
confianza
requerida y
necesaria para
el buen
funcionamiento
de la empresa.
¿El diseño
del manual
de
procedimient
os
proporcionar
á beneficios?
Cuestionario Encuesta
Índice de
recuperación
de la cartera de
la empresa
Consulglobal
S.A
Encargado
de llevar el
registro
operacional de
las cuentas de
la entidad.
Generar un
mejor control
en el
departamento
contable.
Facilitar los
registros diarios
de las cuentas
con datos
precisos y
adecuados.
Eficiencia y
eficacia del
departamento
contable.
Un
departamento
más
productivo.
¿El
departament
o contable
lleva un
orden y
registro
adecuado de
las cuentas
con sus
respectivos
soportes?
Ficha de
Observación
Observación
9
Capitulo II
2. Marco referencial
2.1 Antecedentes de la investigación
Según Gómez (2010), indico en su trabajo de investigación titulado " Diseño de un
Manual de Procedimientos Contables para la Constructora del Pacifico IMERVAL CIA
LTDA.", como objetivo general Diseñar un Manual de Procedimientos Contables para la
Constructora del Pacifico IMERVAL CIA LTDA, basados en los PCGA y la Ley de
Régimen Tributario Interno y su Reglamento, con la finalidad de desarrollar una herramienta
que facilite el control de los proyectos que la empresa participe, así como para el
cumplimiento correcto de las declaraciones tributarias, fiscales y laborales con las que debe
cumplir.
Llegando a la conclusión de que el Manual de Procedimientos Contables para la
Constructora del Pacifico IMERVAL CIA LTDA será una herramienta indispensable para la
implementación de un control riguroso en procedimientos destinados para la economía de la
misma.
Según Acosta (2017), en su trabajo de investigación titulado " Diseño de un manual de
procedimientos contables financieros para el hotel el cisne 1 en la ciudad de Esmeraldas. ",
planteo como objetivo general Diseñar un Manual de procedimientos contables financieros
que permita realizar el registro adecuado de las operaciones que refleja la empresa hotelera a
través del diseño de formularios contables con la finalidad de proporcionar una herramienta
que ordene y controle la información para la toma de decisiones.
Llegando a la conclusión de que la empresa necesita un Manual de Procedimientos ya que
se pudo identificar que la empresa no cuenta con procedimientos contables y financieros que
permitan el mejor manejo.
10
Según Nieto & Unda (2014), en su trabajo de investigación titulado "diseño e
implementación de un manual de procedimientos de control contable – financiero aplicado al
departamento de contabilidad de Avimarques cía. Ltda.", planteo como objetivo general
demostrar la ausencia de procesos estructurados en el área contable – financiera, a través de
un análisis sistemático de los procedimientos en el área, para elevar la eficiencia del
departamento.
Llegando a la conclusión de lograr focalizar deficiencias en el departamento contable,
tanto así que no existía procedimientos, por lo tanto, las actividades y procesos se los
desarrollaban de forma empírica, lo cual ocasionaba errores en el tratamiento de la
información contable. Se relaciona con la presente investigación, ya que, este manual realiza
cada una de las actividades basándose en parámetros establecidos, con el propósito de que la
información sea procesada de la manera correcta y en el tiempo determinado.
2.2 Marco teórico
Según Andrade (2006) la empresa es “aquella entidad formada con un capital social, y que
aparte del propio trabajo de su promotor puede contratar a un cierto número de trabajadores.
Su propósito lucrativo se traduce en actividades industriales y mercantiles, o la prestación de
servicios.” Se denominan empresas de servicios a las cuales tienen como función brindar una
actividad que este entre las necesidades de las personas para así poderlas satisfacer; Por lo
general estas empresas están organizadas con fines de lucro.
En el sentido amplio de la palabra son aquellas entidades conformadas por el ser humano,
la cual involucra el esfuerzo diario y labor común para lograr un fin determinado, se
clasifican según su actividad, según el origen del capital y según su magnitud o tamaño.
11
Procedimiento administrativo:
Comprende el “grupo de operaciones tales como manejo de documentación, informes,
proyectos, programas de trabajo, presupuestos, normas de control” (Rodriguez, 2015).
Son la serie de actividades funcionarias que se llevan a cabo en una entidad para concretar
o llevar a cabo un determinado objetivo.
Procedimiento operativo:
Es el “conjunto de instrucciones cronológicas y secuenciales de las operaciones que se
deben seguir para la realización de determinadas rutinas de trabajo”. (Stallings, 2000).
Es útil debido que por medio de esta herramienta cada persona dentro de la organización
sabe con exactitud que le corresponderá hacer evitando así indefiniciones e improvisaciones
que pueden producir problemas en la realización del trabajo.
Importancia de la contabilidad:
A medida que el hombre clarificaba su pensamiento y perfeccionaba el conocimiento de
los elementos que integraban su patrimonio, necesitó un ordenamiento y clasificación, a cuyo
efecto creó un sistema registral. Por ello, es fundamental para toda persona o empresa llevar
estándares contables, con la pretensión de que estos sirvan para reflejar fielmente la realidad
económica y brindar información, luego del procesamiento de datos obtenidos del contexto,
para que los usuarios puedan tomar las decisiones más provechosas. La contabilidad permite
tomar decisiones acertadas basadas en información real y precisa
La NIA 315 hace referencia del entendimiento que se debe tener de la entidad y de su
entorno para que de esta manera poder evaluar los riesgos de representación errónea de
importancia relativa, es el punto de partida para poder identificar, evaluar los riesgos y ser
capaces de diseñar procedimientos de auditoria.
12
El diseño de un manual de procedimientos tiene el objetivo de cumplir un mejor manejo
de los procesos administrativos, contables y financieros y que pone en evidencia la necesidad
de que existan en las organizaciones para un buen funcionamiento de sus operaciones.
Control interno:
El Committee Of Sponsoring Organizations Of The Treadway Commission define como
un proceso realizado por la gerencia y el personal de una empresa, enfocado para cumplir con
los objetivos específicos y así proporcionar un grado de seguridad razonable.
La primera definición formal de control interno fue establecida por el instituto americano
de contadores públicos en (1949): “El Control interno incluye el Plan de Organización de
todos los métodos y medidas de coordinación acordados dentro de una empresa con la
finalidad de proteger sus activos, promover la eficiencia operacional, mantener la
confiabilidad de sus datos contables y cumplir las políticas gerenciales establecidas”.
Según Chapman (1965) informó que: “El Control Interno es el programa, organización y
el conjunto de métodos y procedimientos coordinados y adoptados por una empresa para
salvaguardar sus bienes, comprobar la eficacia de sus datos contables y el grado de confianza
que suscitan a efectos de promover la eficiencia de la administración y lograr el
cumplimiento de la política administrativa establecida por la dirección de la empresa”.
El control interno se basa en políticas que permitan un buen funcionamiento sobre lo que
se está administrando o coordinando con la finalidad de que se cumpla con el proceso
establecido en un manual.
13
Componentes del control interno:
Sus 5 componentes están relacionados, que se derivan de la manera de que la gerencia
lleva las funciones de la empresa, clasificándose en:
Ambiente de control.
Evaluación de riesgo.
Actividades de control.
Información y comunicación.
Supervisión y seguimiento.
Objetivos del control interno:
Los objetivos del control interno son los siguientes:
Salvaguardar los activos que son utilizados para las actividades de la empresa.
Obtener la información exacta, fiable, confiable y oportuna.
Creación de normas y procedimientos internos.
Hacer que los empleados respeten y cumplan las leyes y los reglamentos propuestos.
Manual de procedimientos en la empresa.
“Un manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el quehacer
cotidiano de las diferentes áreas de una empresa. Son consignados, metódicamente tanto las
acciones como las operaciones que deben seguirse para llevar a cabo las funciones generales
de la empresa” (Reyes, 2013).
La importancia de uno radica en la descripción de las políticas establecidas de acuerdo a
normas estatutarias y legales existentes, así como objetivos y procedimientos a seguir para
registrar todas las actividades diarias que realice la organización independiente de su
naturaleza.
14
“Los procesos son un conjunto de acciones sistemáticas dirigidas al logro de un objetivo”
(Juran, 2005), se encuentran inmersos en el capital intelectual lo que resulta fundamental para
la innovación en los procedimientos de control en las empresas y su éxito al aplicarlos radica
en la ejecución de su verdadero valor, es necesario ordenar sus distintas actividades
elementales de un modo determinado, siendo cada una de estas lo que constituye un proceso.
Mientras que “los procedimientos son la secuencia de pasos requeridos para completar una
tarea en particular donde puede ser de diferente naturaleza y pertenecer a diferentes campos”
(RISSolutions, 2013), la forma de asegurar que los procedimientos mejoren, es escribiéndolos
para que así puedan ser usados, revisados, analizados, depurados y mejorados de manera
formal, son importantes porque proporcionan información clara, concisa y completa, la
misma que debe ser expresada de forma sencilla.
“Los procedimientos se clasifican en administrativo, operativo y contable financiero”
(Rodriguez, 2002). La elaboración de un manual de procedimientos se logra mediante la
recolección de datos importantes en los diferentes departamentos, y siendo asesorados por
recursos humanos quienes proporcionan las técnicas necesarias para su logro.
Esto ayuda a determinar las diferentes fallas existentes en dichos procesos para poderlas
remediar de una manera oportuna, antes de que se susciten problemas que afecten la empresa.
15
2.3 Marco contextual
La empresa CONSULGLOBAL AUDITORES &CONSULTORES S.A. se constituye en
la Ciudad de Guayaquil el 18 de Julio del 2002 se encuentra en Lorenzo de Garaycoa #821
entre Víctor Manuel Rendón y 9 de Octubre cuenta con un personal de 30 y destinada a
realizar actividades relacionadas a la contabilidad y la auditoria.
Figura. 2 Organigrama de la Empresa
Figura. 1 Croquis de la empresa
16
2.3.1 Misión.
Somos una firma que presta servicios profesionales multidisciplinarios en auditorías y
consultorías en sus diferentes temas financieros; impuestos; asuntos legales y notariales
corporativos; adoptando los estándares profesionales, conocidos como principios
generalmente aceptados, usados por las principales firmas mundiales de auditoría y
consultoría.
2.3.2 Visión.
Mantener nuestro liderazgo y estándares en el mercado de servicios de auditoría y
consultoría a nivel nacional e internacional, contando con el mejor capital humano,
preparándolo para que se conviertan en nuevos socios de la empresa y, además, contar con
tecnología de vanguardia disponible y así, lograr las metas de nuestra misión.
2.3.3 Valores.
Predicamos con el ejemplo.
Trabajamos en equipo.
Respetamos a todas las personas con quienes nos relacionamos.
Investigamos hechos y transmitimos conocimientos.
Nos comunicamos de forma abierta y honesta.
Estamos comprometidos con la sociedad y muy particularmente con nuestros clientes.
Por encima de todo, nos comportamos con integridad y ética.
2.4 Marco conceptual
Balance General o Estado de Situación. Estado detallado, conocido también como
Estado Financiero, Estado de Activos y Pasivos, Estado de Situación, que muestra la
naturaleza e importe de los Activos, Pasivos, y Capital (activo neto) de un negocio, en una
fecha dada. Es una relación de los saldos de las cuentas reales tomadas del libro mayor
después del cierre de las cuentas nominales.
17
Contabilidad financiera. Según Julian Perez y Ana Gardey (2014) “Es una rama de la
contabilidad que se encarga de recolectar, clasificar, registrar, resumir e informar sobre las
operaciones valorables en dinero realizadas por un ente económico. Su función principal es
llevar en forma histórica la vida económica de una empresa”.
Es una parte esencial de la contabilidad debido a que genera un resumen sobre la situación
económica de una entidad.
Control Contable. Procedimiento de Control Interno que se relaciona directamente con la
protección de los activos o con la confiabilidad de los registros contables con la finalidad de
mantener reguarda la información contable a salvo para evitar complicaciones en los estados
financieros y las actividades que realiza la entidad según su actividad.
Control Interno. El plan organizacional y todas las medidas relacionadas con él,
adoptadas por la entidad para proteger los activos, asegurar los registros contables exactos y
confiables, fomentar la eficiencia operacional y estimular el cumplimiento de las políticas de
la compañía.
Es el proceso integrado a las operaciones efectuado por la dirección y el resto del personal
de una entidad para proporcionar una seguridad razonable al logro de los objetivos siguientes:
Confiabilidad de la información, Eficiencia y eficacia de las operaciones, Cumplimiento de
las leyes, reglamentos y políticas establecidas y Control de los recursos de todo tipo, a
disposición de la entidad.
Contrato: Es un acto jurídico bilateral destinado a originar obligaciones. Es un acuerdo de
voluntades de dos o más personas para crear obligaciones. Los contratos están destinados a
producir efectos dentro del campo patrimonial.
Contribución: Según Julian Perez y Maria Merino (2014) “tributo que debe pagar un
contribuyente por la obtención de un beneficio o por el aumento del valor de sus bienes a
partir de la concreción de obras públicas”.
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Se considera como el tributo cuya obligación tiene como hecho generador beneficios
derivados de la realización de obras públicas o de actividades estatales y cuyo producto no
debe tener un destino ajeno a la financiación de las obras o actividades que constituyen el
presupuesto de la obligación.
Cuenta contable. Es un registro donde se identifican y anotan, de manera cronológica y
ordenada de la actividad comercial o de servicio, así como todas las operaciones que
transcurren en el día a día de la empresa.
El PGC nos facilita un cuadro de cuentas donde podemos encontrar un listado de cuentas
contables que podemos utilizar en nuestra contabilidad.
Cuenta Bancaria. Fondos depositados en un banco. Existen dos tipos principales de
cuentas bancarias (a más de las de los departamentos gubernamentales), y se clasifican en
cuanto al elemento de tiempo, depósitos a la vista y depósitos a plazo. Un depósito a la vista
es pagadero dentro de los 30 días, y un depósito a plazo (a término), después de 30 días.
Cuentas por cobrar. Según Julian Perez y Maria Merino (2014) “otorgan el derecho a la
organización de exigir a los suscriptores de los títulos de créditos el pago de la deuda
documentada. Se trata de un beneficio futuro que acredita el titular de la cuenta.”
Son el efectivo que se le debe a una empresa por los bienes o servicios que proporciona,
aquí se registra la fecha de la venta, el proveedor, la suma total y cuándo será la fecha de
pago. Los términos de crédito varían en días, semanas, meses o años.
Déficit. Según Almarales (2012) “es el saldo negativo que se produce cuando los egresos
son mayores a los ingresos. En contabilidad representa el exceso de pasivo sobre activo.
Cuando se refiere al déficit público se habla del exceso de gasto gubernamental sobre sus
ingresos; cuando se trata de déficit comercial de la balanza de pagos se relaciona con el
exceso de importaciones sobre exportaciones.”
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El término déficit debe reservarse para indicar una situación en un momento determinado.
En general representa un exceso de demanda sobre la oferta. En la balanza de pagos,
situación en que el valor de las importaciones es mayor que el de las exportaciones de bienes
y servicios de un país.
Devaluación: Se presenta respecto de las monedas extranjeras. El fenómeno es un alza en
el costo de estas monedas frente a la nuestra, lo cual depende de la ley, de la oferta y la
demanda. Pero algunas veces la devaluación (o la revaluación) depende de medidas de
política monetaria específica así como los cambios que surgen en la misma.
Devolución: Es una restitución de los saldos a favor del contribuyente. Para la
Administración, la devolución constituye una obligación que se establece, por lo general,
respecto del impuesto de renta, ventas y pagos indebidos. La Administración debe devolver el
dinero solicitado por dichos conceptos previa verificación del saldo a favor y el cumplimiento
de los requisitos legales que presenta cada cliente al momento de solicitar la devolución de
algún bien o servicio que adquirió.
Facilidad de pago. Es una figura mediante la cual la Dirección de Impuestos y Aduanas
Nacionales concede plazos para cancelar las obligaciones de aquellos contribuyentes que se
encuentren en mora, previa la constitución de las garantías necesarias que respalden el pago.
Gastos de administración. Según la Enciclopedia Financiera (2014) “a aquellos
contraídos en el control y la dirección de una organización, pero no directamente
identificables con la financiación, la comercialización, o las operaciones de producción.”
Son las cuentas que representan los valores que se originan o pagan durante el año para el
funcionamiento y desarrollo del ente público. En esta denominación, deben registrarse,
incluso, los montos correspondientes a la disminución de los activos diferidos, que se traten
de gastos de administración, para así reconocer y originar el gasto económico.
20
Liquidez. Se basa en la capacidad que debe tener una entidad para conseguir dinero en
efectivo y así hacer frente a sus obligaciones a corto plazo. En otras palabras, es la facilidad
con la que un activo puede convertirse en dinero en efectivo.
Manual de procedimientos. Es un componente del sistema de control interno, el cual se
crea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral que contiene
todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, funciones, sistemas y
procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan en una organización.
Presupuesto de gastos. Forma parte de un documento mayor: el presupuesto de
tesorería, con el que podemos saber el dinero que la empresa ha invertido o gastado. Siendo
la agrupación de las cuentas que conforman las apropiaciones del gastos.
Registro Contable. Según Julián Pérez y Ana Gardey (2015)“Se trata de la anotación que
se realiza en un libro de contabilidad para registrar un movimiento económico”. Hace
referencia a un registro o apunte diario de la actividad de una empresa para tener un orden de
lo que se está cobrando o pagando.
Saldo a favor. Los contribuyentes o responsables que liquiden saldos a favor en sus
declaraciones tributarias podrán: Imputarlos dentro de su liquidación privada, del impuesto
correspondiente al siguiente periodo gravable. Solicitar su compensación con deudas por
concepto de impuestos, anticipos, retenciones, intereses y sanciones que figuren a su cargo.
Solvencia. Según Julián Pérez y Ana Gardey (2014)“a la capacidad de satisfacer deudas y
a la carencia de éstas.”
La solvencia le permite a la entidad tener los medios necesarios para cubrir las deudas, una
compañía puede tener liquidez pero no implica que sea solvente.
2.5 Marco legal
En este proyecto se ha clasificado a la empresa AUDITORES &CONSULTORES S.A.
como una empresa PYMES y para encontrar el estrato al que esta pertenece se realizara
21
según los razonamientos de estratificación del Ministerio de Industrias y Productividad
(MIPRO) que AUDITORES &CONSULTORES S.A. La Clasificamos así según el detalle
de la siguiente figura:
Principios de contabilidad generalmente aceptados (PCGA)
Equidad contable
La equidad se define en el campo de la contabilidad como la justicia natural que actúa allí
donde el derecho positivo no ha establecido norma alguna. Enunciado textual según el
PCGR: es el principio fundamental que debe orientar la acción del profesional contable en
todo momento y se anuncia así:
La equidad entre intereses opuestos debe ser una preocupación constante en contabilidad,
puesto que los que se sirven de, o utilizan los datos contables pueden encontrarse ante el
hecho de que los intereses particulares se hallen en conflicto. De esto se desprende que los
estados financieros deben prepararse de tal modo que reflejen, con equidad, los distintos
intereses en juego en una empresa dada.
Figura. 3 Estratificación de las organizaciones
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Principios dados por el medio socioeconómico
Ente
La actividad económica es realizada por entidades identificables las que constituyen
combinaciones de recursos humanos, recursos naturales y capital, coordinados por una
autoridad que toma decisiones encaminadas a la consecución de los fines de la entidad.
A la contabilidad, le interesa identificar la entidad que persigue fines económicos
particulares y que es independiente de otras entidades.
Se utilizan para identificar una entidad dos criterios:
Conjunto de recursos destinados a satisfacer alguna necesidad social con estructura y
operación propios.
Centro de decisiones independientes con respecto al logro de fines específicos, es
decir, a la satisfacción de una necesidad social.
Por tanto, la personalidad de un negocio es independiente de las de sus accionistas o
propietarios y en sus estados financieros sólo deben incluirse los bienes, valores, derechos y
obligaciones de este ente económico independiente. La entidad puede ser una persona física o
una combinación de varias de ellas.
Bienes económicos
Los estados contables se refieren siempre a bienes económicos, es decir, bienes materiales
e inmateriales que poseen valor económico y por ende susceptible de ser valuado en términos
monetarios. Los bienes económicos también se les pueden llamar bienes propios y bienes
ajenos.
Unidad de medida
Para reflejar el patrimonio de una empresa en los estados contables, es necesario elegir una
moneda y valorizar los elementos patrimoniales aplicando un costo a cada unidad.
23
Generalmente, se utiliza como común denominador a la moneda que tiene curso legal en el
país en que funciona el ente empresa.
Continuidad de las operaciones o empresa en marcha
Salvo indicación expresa en contrario se entiende que los estados contables pertenecen a
una "empresa en marcha", considerándose que el concepto que informa la mencionada
expresión, se refiere a todo organismo económico cuya existencia temporal tiene plena
vigencia y proyección futura.
Empresa en marcha
La empresa se presume en existencia permanente salvo especificación en contrario, por lo
que las cifras de sus estados financieros representarán valores históricos o modificaciones de
ellos, sistemáticamente obtenidos. Cuando las cifras representen valores estimados de
liquidación, esto deberá especificarse claramente y solamente serán aceptables para
información general cuando la entidad esté en liquidación. Este principio señala cuando una
operación o evento debe ser o no registrada en la contabilidad.
Periodo de tiempo
La empresa se ve obligada a medir el resultado de su gestión, cada cierto tiempo, ya sea
por razones administrativas, legales, fiscales o financieras. Al tiempo que emplea para
realizar esta medición se le llama periodo, el cual generalmente comprende doce meses, y
recibe el nombre de ejercicio.
Llamado también periodo contable, ejercicio contable o ejercicio económico, el estudio
referente a los estados contables debe supeditarse a un periodo fiscal corto: esto nos dará una
mejor visión de la empresa para una oportuna toma de decisiones en el futuro. En forma
general, las empresas tienen una larga vida y están en marcha, y probablemente los resultados
definitivos de la inversión en una empresa se conocerán cuando esta culmine sus actividades.
24
Sin embargo, sería impensable esperar que se acabe la empresa para conocer los resultados de
las operaciones realizadas por la institución.
Principio de periodo contable
Necesidad de conocer los resultados de operación y la situación financiera, que tiene una
existencia continua, obliga a dividir su vida en periodos convencionales. Las operaciones y
eventos así como sus efectos derivados, susceptibles de ser cuantificados, se identifican con
el periodo en que ocurren, por tanto cualquier información contable debe indicar claramente
el periodo a que se refiere, o bien no se debe incluir una operación, en un ejercicio o periodo
en la cual no correspondan.
En términos generales, los costos y gastos deben identificarse con el ingreso que
originaron, independientemente de la fecha en que se paguen. Cada operación que se realice
debe registrarse en el momento que se hace.
Principios que hacen a las cualidades de la información
Objetividad
La objetividad consiste en evaluar contablemente las actividades económicas y financieras
en que participa la empresa. Deben registrarse las operaciones en el momento que se tenga
sustento de que esta ocurrió y cuando exista certeza de su valor. Se puede observar esta
situación cuando dos entes independientes uno del otro observan lo mismo frente a un hecho
económico. Los Principios de Contabilidad tienen como objetivo fijar el sistema que permita
obtener información que cumpla con los requerimientos de los usuarios.
Conservatismo, moderación o prudencia
Ante la circunstancia de tener que elegir entre dos valores, el contador debe optar por el
más bajo, minimizando de esta manera la participación del propietario en las operaciones
contables. Este principio general se puede expresar diciendo: «Contabilizar todas las pérdidas
cuando se conocen, y las ganancias solamente cuando se hayan realizado».
25
Una mala interpretación de este principio puede llevar a una exageración y por ende a una
mala aplicación del principio contable, resultando una incorrecta presentación de la situación
financiera en el resultado de las operaciones contables, hasta incluso llegar a modificar el
concepto contable del valor. Este principio es también llamado criterio conservador.
Ante el hecho que el contador se encuentre entre dos o más caminos razonables a seguir,
deberá optar por el que muestre la menor cifra de dos valores de activos relativos a una
partida determinada; o ante el caso de registrar una operación este la hará de modo que la
participación del propietario sea la menor posible. Ignorar las utilidades no realizadas y
considerar eventuales pérdidas.
Uniformidad
Tanto los principios generales como las normas particulares principios de valuación que se
utilizan para la formulación de los estados contables deben ser aplicados uniformemente de
un periodo a otro. Esto permitirá una mejor comparación de los estados contables en los
diversos periodos de una empresa en marcha. En caso de cualquier cambio relevante en la
aplicación de los principios generales y normas particulares, que afecte la presentación de los
estados contables, se debe señalar por medio de una nota aclaratoria.
Este principio señala que las empresas, al hacer uso de un método para la presentación de
los estados contables, deberán ser consecuentes con el mismo, logrando uniformidad en la
presentación de la información expuesta en los registros contables de un periodo a otro
hecho.
Exposición
La información en los estados contables debe ser clara y debe estar expuesta en forma
concisa. La información contable debe permitir juzgar e interpretar los resultados de las
operaciones y la situación general de la empresa.
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En cuanto a la información económico-financiera, debe ser expresada de la manera más
exacta posible.
Materialidad
La información contable presentada en los estados financieros debe contener en forma
clara y comprensible todo lo necesario para juzgar los resultados de operación y la situación
financiera de la entidad. Regula que las informaciones contables deben mostrar con claridad y
comprensión todo lo necesario para determinar los resultados de las operaciones de la entidad
y su situación financiera. Establece la obligatoriedad del desglose de las partidas que
componen el saldo de cada cuenta de activo o pasivo, de forma tal que permita la
comprobación de su existencia.
Los saldos de las cuentas por cobrar y por pagar deben desglosarse por clientes y
proveedores y estas por facturas, edad de envejecimiento, cobro y pago efectuado. Norma que
las cuentas que controlan los inventarios deben analizarse en submayores habilitados por cada
producto o mercancía.
Significado o importancia relativa
En la aplicación de los principios contables y normas particulares se debe actuar
necesariamente con sentido práctico. Esto quiere decir, que ante el hecho que se den
situaciones de mínima importancia, estas se dejarán pasar por alto.
No existe un acuerdo que determine la línea exacta de separación entre los hechos que son
importantes y los que no lo son, dejando de esta manera la decisión al juicio y sentido común
del profesional contable. El contador deberá pasar por alto situaciones que no revistan
demasiada importancia, aplicando el mejor criterio de acuerdo a las circunstancias teniendo
en cuenta diversos factores, como el efecto relativo en el activo, pasivo, patrimonio o en el
resultado de las operaciones.
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Importancia relativa
La información que aparece en los estados financieros debe mostrar los aspectos
importantes de la entidad susceptibles de ser cuantificados en términos monetarios. Tanto
para efectos de los datos que entran al sistema de información contable como para la
información resultante de su operación, se debe equilibrar el detalle y multiplicidad de los
datos con los requisitos de utilidad y finalidad de la información de toda la empresa. Cuando
su omisión o presentación errónea pueden influir en las decisiones económicas que los
usuarios tomen a partir de los estados financieros.
Principios de fondo o valuación
Valuación al costo: es el costo que surge de la suma del precio de adquisición más
todos los esfuerzos necesarios para incorporarlo al activo (precio de contado + gastos
de adquisición + gastos de puesta en marcha). Por ejemplo, en un negocio de
refrigeradores, el vecino compra una y le pide prestado al local el camión para cargar
el refrigerador hasta su casa; en cambio, el comprador que viene de lejos paga el
mismo precio más la diferencia por el flete alquilado para transportar el refrigerador.
Devengado.
Realización.
Autocritica.
Valuación al costo
Este principio establece que los activos de una empresa deben ser valuados al costo de
adquisición o producción, como concepto básico de valuación; asimismo, las fluctuaciones de
la moneda común denominador, no deben incidir en alteraciones al principio expresado, sino
que se harán los ajustes necesarios a la expresión numeraria de los respectivos costos, por
ejemplo ante un fenómeno inflacionario.
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Es un concepto fundamental de la contabilidad, que dicta registrar los activos al costo que
se pagó por adquirirlos. Es recomendable previsualizar antes de grabarlos.
Devengado
Las variaciones patrimoniales que se deben considerar para establecer el resultado
económico, son las que corresponden a un ejercicio sin entrar a distinguir si se han cobrado o
pagado, obligaciones. Ejemplo cuando realizas un alquiler por adelantado: supongamos que
alquilas un local por un año y pagas por adelantado los cinco primeros meses; entonces
cuando ya se cumplieron los cinco meses que pagaste, entonces recién se dice que devengó.
Realización
La contabilidad cuantifica en términos monetarios las operaciones que realiza una entidad
con otros participantes en la actividad económica y ciertos eventos económicos que la
afectan. Las operaciones y eventos económicos que la contabilidad cuantifica, se consideran
por ella realizados:
Cuando ha efectuado transacciones con otros entes económicos.
Cuando han tenido lugar transformaciones internas que modifican la estructura de
recursos o de sus fuentes
Toda actividad se registra en el momento en el que se realiza.
Otros
Valor histórico original
Las transacciones y eventos económicos que la contabilidad cuantifica se registran según
las cantidades de efectivo que se afecten o su equivalente o la estimación razonable que de
ellos se haga al momento en que se consideren realizados contablemente.
Estas cifras deberán ser modificadas en el caso de que ocurran eventos posteriores que les
hagan perder su significado, aplicando métodos de ajuste en forma sistemática que preserven
la imparcialidad y objetividad de la información contable.
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Si se ajustan las cifras por cambios en el nivel general de precios y se aplican a todos los
conceptos susceptibles de ser modificados que integran los estados financieros, se considerará
que no ha habido violación de este principio, sin embargo, esta situación debe quedar
debidamente aclarada en la información que se produzca. Toda compra se debe de registrar
en el momento de su realización con los costos de factura.
Dualidad económica
Principio fundamental en que se basa la contabilidad, el cual nos dice, que la contabilidad
descansa sobre la partida doble y que está constituida por los recursos disponibles y la fuente
de esos recursos, ambos constituyen la igualdad del inventario, es decir que por cada ingreso
hay un egreso. Es el principio que señala que los recursos de la entidad, sean propios o
ajenos, deben ser iguales a los que den origen a las transacciones.
SECCION V.- Constitución de la República del Ecuador.
Art 300.- El régimen tributario se regirá por los principios de generalidad, progresividad,
simplicidad administrativa, irretroactividad, equidad, transparencia y suficiencia recaudatoria.
Se priorizarán los impuestos directos y progresivos.
La política tributaria promoverá la distribución y estimulará el empleo, la producción de
bienes y servicios, y conductas ecológicas, sociales y económicas responsables.
Art 301.- Solo por iniciativa de la Función Ejecutiva y mediante ley sancionada por la
Asamblea Nacional se podrá establecer, modificar, exonerar o extinguir impuestos. Solo por
acto normativo de órgano competente se podrán establecer, modificar, exonerar y extinguir
tasas y contribuciones. Las tasas y contribuciones especiales se crearán y regularán de
acuerdo con la ley.
Ley de régimen tributario interno
La ley de Régimen Tributario Interno articulo 10 numeral 11 dice que las provisiones de
los créditos incobrables que se suscitan en operaciones del giro normal de la empresa, y se
30
generan en cada ejercicio impositivo a razón del 1% anual sobre los créditos otorgados y se
encuentren pendientes de cobro al cierre del mismo su provisión acumulada no podrá exceder
del 10% de la cartera total. Se realizan a fin de año teniendo en cuenta la sumatoria total de
las cuentas y documentos por cobrar. Una cuenta incobrable se da de baja cuando hayan
pasado 5 años o más del momento que se originó el crédito, que el deudor no tenga solvencia
o se declare en quiebra o si es entidad se encuentre liquidada.
Reglamento para la aplicación de la ley de régimen tributario interno
ART 28.- Gastos generales deducibles – numeral 3.- 3. Créditos incobrables.
Una compañía puede considerar como deducibles a los valores registrados por deterioro de
sus activos financieros correspondiente a los créditos incobrables que se haya generado en el
ejercicio fiscal y en las operaciones del giro normal de la empresa, que se registraran sin
superar los límites señalados en la Ley que establece que: una cuenta debe constar en la
contabilidad durante 2 años o más, tener vencimiento del crédito de 3 años desde la fecha que
se generó el mismo y declararse la quiebra o insolvencia del deudor.
31
Capitulo III
3. Marco metodológico
3.1 Diseño de la investigación
El diseño de la investigación del presente proyecto está enfocado en el análisis de las
cuentas por cobrar de la empresa CONSULGLOBAL AUDITORES &CONSULTORES S.A.
La información obtenida se basa en un enfoque cuantitativo, obteniendo datos necesarios
que por medio de la encuesta realizada al personal de la empresa nos permitirá conocer los
resultados verídicos de las actividades que influyen en el tratamiento de las cuentas por
cobrar y así determinar el rendimiento de la cartera de la empresa.
Los estudios de corte cuantitativo pretenden la explicación de una realidad social vista
desde una perspectiva externa y objetiva. Su intención es buscar la exactitud de
mediciones o indicadores sociales con el fin de generalizar sus resultados a poblaciones o
situaciones amplias. Trabajan fundamentalmente con el número, el dato cuantificable.
3.2 Tipo de investigación
La investigación se basa en el tipo de estudio descriptivo, este método nos permitirá
observar y describir las actividades que desempeñan los empleados para el tratamiento que
perciben las cuentas por cobrar, así determinaremos como cada una de las actividades
desempeñadas influyen en el resultado de las cuentas por cobrar de CONSULGLOBAL
AUDITORES &CONSULTORES S.A; este proceso será de gran ayuda para el diseño del
manual de procedimientos que nos permitirá mejorar las funciones de la cuenta por cobrar.
Por último, a través de la encuesta también se aplicará el método de investigación
explicativo que n servirá para determinar las razones necesarias para el diseño del manual de
procedimiento de las cuentas por cobrar de la empresa.
32
3.3 Población y Muestra
3.3.1 Área de estudio.
El presente trabajo se realizará específicamente en la empresa CONSULGLOBAL
AUDITORES &CONSULTORES S.A, ubicada en la ciudad de Guayaquil, dedicándose a
realizar auditorías a empresas que requieran los servicios.
3.3.2 Población.
En el presente trabajo la población se considerará como conjunto a todo el personal que
labora en la empresa CONSULGLOBAL AUDITORES &CONSULTORES S.A, la misma
que cuenta con 30 empleados.
3.3.3 Muestra.
Según Franco, Y (2014), señala que en: “ Un muestreo intencionado o sesgado, el
investigador selecciona los elementos que a su juicio son representativos, lo que exige un
conocimiento previo de la población que se investiga” Teniendo en consideración esta
definición se tomará como muestra a la población completa que corresponden a los 30
empleados de la empresa CONSULGLOBAL AUDITORES &CONSULTORES S.A, como
proceso de estudio con el fin de tener una recopilación que permita tener ideas claras para el
diseño del manual de procedimiento y mejorar el proceso de la cuenta por cobrar.
3.4 Técnica e instrumento de investigación
La técnica se basa en procedimientos que permitirán obtener información de los procesos
y el tratamiento que se generan en las cuentas por cobrar de la empresa y así evidenciar las
posibles falencias que se generan al momento de desempeñar las actividades, estos resultados
se obtendrán por medio de la encuesta mediante el instrumento de un cuestionario de
múltiples respuestas. También se planteará la técnica de la observación visualizando los
cuadros de trabajo de procedimientos aplicados de las cuentas por cobrar de la Compañía.
33
3.4.1 Encuesta.
La encuesta es una técnica predestinada a obtener datos de diversas opiniones y así tener
información que permitan un estudio más certero de las cuentas por cobrar de la entidad que
es lo que se está investigando con el fin de tener fundamentos que ayuden a diseñar mejor el
manual de procedimientos, se basa un listado de preguntas con múltiples respuestas y de
forma escritas con el fin de que sean respondidas por el personal de la empresa que son
quienes pueden generar una información más real sobre el tratamiento que le dan a la cuenta.
3.4.2 Observación.
La observación permite apreciar de manera clara ciertos hechos reales de la empresa
Consulglobal S.A, se observarán los cuadros de trabajo de la situación financiera de la
entidad de sus cuentas más relevantes como son sus activos y la cuenta por cobrar que es el
objeto de estudio para diseñar el manual de procedimientos. Utilizaremos los cuadros de
trabajo y los mapas que delimitan el área a investigar como instrumentos de observación para
este trabajo de investigación.
34
3.5 Análisis e Interpretación de los resultados.
3.5.1 Interpretación a las encuestas.
1. ¿Existe un manual de procedimiento para la cuenta por cobrar dentro de la
empresa?
Tabla 2
Existencia de un manual de procedimientos
Alternativas Encuestados Ponderación
Si 29 97%
No 1 3%
Total 30 100%
Figura. 4 Tabulación de la Existencia de un manual de procedimientos
Análisis:
El 97% del personal de la empresa CONSULGLOBAL es consciente que no existe un
manual de procedimientos para las cuentas por cobrar, por lo que cada uno influye en el
tratamiento que reciben las cuentas sin llevar un orden preciso, lo que en ocasiones provoca
mal los registros sea en fechas de cobro o valores a cobrar. Se crea situaciones de
inconformidad en la cartera de la entidad debido a los malos registros de los valores
pendientes de cobro existentes generando que la recuperación de la cartera no sea la esperada.
Un 3% de los empleados encuestados consideran que hay una existencia de un manual de
procedimientos de las cuentas por cobrar que les permite llevar un orden establecido del
crédito otorgado y del tratamiento contable de la cuenta por cobrar según el proceso que se
genera en cada transacción o proceso de la compañía con respecto al cobro de la cuenta.
35
2. ¿Usted conoce el procedimiento adecuado para registrar los movimientos de las
cuentas por cobrar?
Tabla 3
Procedimiento adecuado del registro de las cuentas por cobrar
Alternativas Encuestados Ponderación
Muy de acuerdo 20 67%
De acuerdo 10 33%
En desacuerdo 0 0%
Muy en desacuerdo 0 0%
Total 30 100%
Figura. 5 Tabulación del Procedimiento adecuado del registro de las cuentas por cobrar
Análisis:
El 67% de los trabajadores encuestados están muy de acuerdo que tienen dominio claro
del procedimiento y tratamiento que se le debe dar a las cuentas por cobrar, especialmente en
los registros que se generas, existe un 33% de los empleados que están de acuerdo que tienen
un dominio básico de las cuentas por cobrar lo que genera pequeños inconvenientes en la
cuenta, todos en su momento cumplen una función en las cuentas por cobrar, las cuales al
momento de hacer algún cierre son revisadas por el Auditor quien hace las correcciones
debidas. Si todos hicieran un trabajo adecuado no existirían pequeños problemas en manejo
de la cuenta por cobrar.
36
3. ¿Considera usted que existe un responsable de llevar el registro adecuado de las
cuentas por cobrar en la entidad?
Tabla 4
Existencia de un responsable para el registro de las cuentas por cobrar
Alternativas Encuestados Ponderación
Muy de acuerdo 13 43%
De acuerdo 4 13%
En desacuerdo 3 10%
Muy en desacuerdo 10 33%
Total 30 100%
Figura. 6 Tabulación de la Existencia de un responsable para el registro de las cuentas por
cobrar
Análisis:
El 43% del personal está muy de acuerdo y consideran que no existe un encargado de las
cuentas por cobrar, para que lleve un orden correcto en fechas de cobro y los valores
cobrados o pendientes de cobro, así como la documentación respectiva de cada proceso que
se genera en la empresa. Logrando que una sola persona o grupo de personas puede agilitar
los trámites respectivos para cada cliente. Sin embargo, el 33% de los empleados están muy
en desacuerdo debido a que consideran que el encargado responsable es el contador.
37
4. ¿Usted realiza actividades o tareas que no le corresponden, lo que puede
ocasionar que se atrase con sus obligaciones?
Tabla 5
Actividades adecuadas de los empleados
Alternativas Encuestados Ponderación
Muy de acuerdo 18 60%
De acuerdo 8 27%
En desacuerdo 2 7%
Muy en desacuerdo 2 7%
Total 30 100%
Figura. 7 Tabulación de las Actividades adecuadas de los empleados
Análisis:
El 60% de los trabajadores están muy de acuerdo y el 27% de acuerdo que si realizan
tareas que no le corresponden por lo que en ocasiones logran atrasarse en sus propias
responsabilidades, sin embargo el 7% de los empleados están en desacuerdo y el 7% muy en
desacuerdo que no suelen hacer tareas de sus compañeros por lo que les ayuda a no atrasarse
en sus obligaciones, esto también se debe que al realizar trabajos de auditarías se hacen en
grupo ya depende de cada uno si se ayudan o no mutuamente, en general se dividen las tareas
pero una u otra está vinculada con algún compañero y más cuando se trata de conseguir
información de las empresas auditadas. Todo influye llevar un orden, archivos y papeles de
trabajo que permite al auditor llegar a una conclusión.
38
5. ¿La empresa Consulglobal debe contar con un manual de procedimiento para las
cuentas por cobrar?
Tabla 6
La empresa debería contar con un Manual de Procedimiento
Alternativas Encuestados Ponderación
Muy de acuerdo 30 100%
De acuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Muy en desacuerdo 0 0%
Total 30 100%
Figura. 8 Tabulación de si La empresa debería contar con un Manual de procedimientos
Análisis:
Todos los encuestados están muy de acuerdo y consideran que la empresa Consulglobal
debe tener un manual de procedimientos no solo para las cuentas por cobrar, sino también
para las cuentas principales de la entidad, el 100% cree que con un manual pueden todos estar
más organizados, existirían responsables de las cuentas por cobrar, la recuperación de la
cartera sería más eficiente y habría un orden con la documentación de los clientes que tienen
créditos a plazo con la empresa al igual que los cobros pendientes para que la empresa no
tenga mucho en las cuentas incobrables.
39
6. ¿Cree usted que la entidad posee la documentación debida como garantía de los
créditos otorgados a los clientes?
Tabla 7
Documentación debida como garantía de los créditos
Alternativas Encuestados Ponderación
Muy de acuerdo 12 40%
De acuerdo 8 27%
En desacuerdo 7 23%
Muy en desacuerdo 3 10%
Total 30 100%
Figura. 9 Tabulación de la Documentación debida como garantía de los créditos
Análisis:
El 40% de los trabajadores están muy de acuerdo y el 27% muy de acuerdo y consideran
que la empresa Consulglobal si posee la documentación adecuada como garantía de los
créditos y plazos otorgados a los clientes. El 23% está en desacuerdo debido a que existen
garantías que no tienen validez para que se efectué el pago de la cuenta por cobrar pendiente
de pago por parte de la empresa auditada.
40
7. ¿Según el manejo de la cartera de la empresa, cree que la misma tiene un gran
porcentaje de recuperación?
Tabla 8
Manejo de la cartera de la empresa
Alternativas Encuestados Ponderación
Muy de acuerdo 11 37%
De acuerdo 8 27%
En desacuerdo 6 20%
Muy en desacuerdo 5 17%
Total 30 100%
Figura. 10 Tabulación del manejo de la cartera de la empresa.
Análisis:
El 37% de los encuestados están muy de acuerdo que la empresa Consulglobal si tiene un
alto porcentaje de la recuperación de la cartera, esto se debe al respaldo de la documentación
que la empresa tiene de cada cliente, así como el estudio anticipado que se realiza para ver la
capacidad de pago de sus mismos sintiéndose en confianza de otorgar plazos para los pagos
posteriores de las cuentas por cobrar de cada cliente. Pues exigen los documentos válidos
para las acciones legales y ejecutar las exigencias de pago de la deuda respectiva de los
clientes. Sin embargo, la entidad no tiene las pautas de los procedimientos precisos para
realizar la recuperación de la cartera de una manera correcta con un responsable a cargo. Sin
embardo existe un 20% de los empleados que están en desacuerdo que no se recupera en gran
porcentaje la cartera de la empresa.
41
8. ¿Si existiera alguien encargado de llevar el control de los plazos de créditos
otorgados ayudaría que los mismos no lleguen a la fecha de vencimiento?
Tabla 9
Existencia de un Encargado de llevar el control de los créditos
Alternativas Encuestados Ponderación
Muy de acuerdo 19 63%
De acuerdo 11 37%
En desacuerdo 0 0%
Muy en desacuerdo 0 0%
Total 30 100%
Figura. 11 Tabulación de la Existencia de un Encargado de llevar el control de los créditos
Análisis:
El 63% de los empleados están de acuerdo de que si existiera una persona responsable de
llevar un orden de los créditos otorgados y de las fechas de vencimiento de los cobros
pendientes de los clientes, el proceso de la cuenta por cobrar tendría un mejor rendimiento, y
el 33% de los encuestados están de acuerdo que si hubiese un responsable, podría manejar de
forma responsable la información de las cuentas por cobrar, y ayudaría a que los créditos
otorgados no lleguen a su fecha límite de vencimiento.
42
9. ¿Considera que las provisiones de las cuentas por cobrar se manejan de forma correcta
aplicando lo establecido en la ley tributaria?
Tabla 10
Dominio de las provisiones de las cuentas por cobrar
Alternativas Encuestados Ponderación
Muy de acuerdo 20 67%
De acuerdo 10 33%
En desacuerdo 0 0%
Muy en desacuerdo 0 0%
Total 30 100%
Figura. 12 Tabulación del Dominio de las provisiones de las cuentas por cobrar
Análisis:
El 67% de los encuestados están muy de acuerdo y el 33% están de acuerdo que la
provisión de cuentas incobrables debe regirse a lo que la ley tributaria establece, cuenta
incobrable se considera cuando esta ha pasado en la contabilidad más de cinco años sin
respuesta alguna de cobro desde el instante que se generó el crédito y haber prescrito todas
aquellas acciones empleadas para su recuperación; el porcentaje determinado de acuerdo a la
ley para establecer la provisión de cuentas incobrables no debe ser mayor al 1% de los
créditos y este no podrá exceder del 10% de la totalidad de la cartera al finalizar el año.
43
3.5.2 Análisis de la Situación Financiera de la Compañía.
En este proyecto se realiza un análisis el cual mide el nivel económico y financiero de la
entidad, para esto se hará el análisis de sus estados financieros de los ejercicios económicos
de los periodos 2016 y 2017; y así evaluar el impacto que tienen sus cuentas por cobrar.
Tabla 11
Estructura de los Activos
ESTRUCTURA TOTAL ACTIVO
2016 2017
$ % $ %
Activo Corriente $ 31.760,65 74% $ 26.015,22 55%
Activo No Corriente $ 11.209,52 26% $ 21.204,28 45%
TOTAL ACTIVOS $ 42.970,17 100
% $ 47.219,50
100
%
Figura. 13 Tabulación de la Estructura de los Activos
Durante los dos últimos años la Compañía Consulglobal, Auditores & Consultores S.A ha
aumentado su activo total de $42.970,17 a $47.219,50 dentro de los cuales podemos observar
una variación entre sus Activos Corrientes y sus Activos No Corrientes de un 19%. Donde
más del 50% de sus ingresos corresponden a sus Activos Corrientes, dando como resultado
que la compañía posee toda su inversión en la cartera de clientes.
44
Tabla 12
Estructura de activos corrientes
ESTRUCTURA DE SUS ACTIVOS CORRIENTES
2016 2017
$ % $ %
EFECTIVO Y EQUIV. EFECTIVO $ 3.329,35 10% $
248,60 1%
CNTS. Y DOCT. POR COBRAR $ 24.699,26 78% $ 21.298,59 82%
IMPUESTOS $ 3.732,04 12% $ 1.310,50 5%
OTROS ACT. CORRIENTES $ 3.157,53 12%
TOTAL ACTIVOS CORRIENTES $ 31.760,65 100
% $ 26.015,22
100
%
Figura. 14 Tabulación de la Estructura de Activos corriente
En el año 2017 el activo corriente corresponde, 82% a cartera de clientes, siendo una
cuenta representativa con mayor significatividad, mostrando las variaciones del año 2016 y
2017, Las cuentas por cobrar presentan al momento una mejora de un 4% sobre la
recuperación de la cartera gracias al mejoramiento de la gestión de cobranzas.
45
3.5.3 Razones de liquidez
a) CAPITAL DE TRABAJO:
ACTIVO CORRIENTE - PASIVO CORRIENTE
Figura. 15 Tabulación del Capital de trabajo
El Capital de trabajo de la compañía se presenta negativo en el año 2017, por esta razón no
se encontraría liquida generando problemas al momento de cumplir las obligaciones que
mantiene la entidad.
CAPITAL DE TRABAJO
2016 2017
ACTIVO CORRIENTE $ 31.760,65 $ 26.015,22
PASIVO CORRIENTE $ 29.929,84 $ 34.588,02
CAPITAL DE TRABAJO $ 1.830,81 $ (8.572,80)
Tabla 13
Capital de trabajo
46
b) INDICE DE SOLVENCIA: ACTIVO CORRIENTE
PASIVO CORRIENTE
Tabla 14
Índice de Solvencia
INDICE DE SOLVENCIA
2016 2017
ACTIVO CORRIENTE $ 31.760,65 $ 26.015,22
PASIVO CORRIENTE $ 29.929,84 $ 34.588,02
CAPITAL DE TRABAJO $ 1,06 $ 0,75
Figura. 16 Tabulación del Índice de solvencia
En la compañía se visualiza que los dos últimos años ha disminuido el índice de solvencia,
por lo que en el 2017 por cada $1 que la compañía adeuda posee $0.75 para cubrir con ella.
Con esto, se debe seguir analizando, debido a que aún no sabemos con cuanta liquidez la
empresa cuenta, ya que esta puede ser solvente, pero no liquida.
47
c) ROTACION DE CUENTAS POR COBRAR:
INGRESO POR ACT.
ORDINARIAS
CUENTAS POR COBRAR
Tabla 15
Rotación de cuentas por cobrar
2016 2017
INGRESO POR ACT. ORDINARIAS $ 19.040,00 $ 15.019,00
CUENTAS POR COBRAR $ 6.003,05 $ 2.782,00
ROTACION DE CTAS POR COBRAR $ 3,17 $ 5,40
En el año 2016 al 2017 ha incrementado el índice de rotación de cuentas por cobrar. En el
año 2017 la compañía toma 5,40 días para convertir la cartera en efectivo, logrando que en
0,18 meses la entidad recupera la inversión de los créditos otorgados a los diferentes clientes.
Considerando este índice podemos determinar que la cartera de créditos no se encuentra
deteriorada y esto contradice el índice de liquidez, provocando que la empresa no se
encuentre en condiciones para cubrir con sus obligaciones a corto plazo durante el periodo
lectivo.
Conclusión de los Análisis Financieros
En el presente proyecto se ejecutó un análisis financiero de la compañía con la finalidad de
analizar la estructura financiera de la compañía, teniendo en cuenta que falta de controles y
procedimientos internos de las cuentas representativas de la entidad afecta de manera
formidable el área financiera de la misma, es por ello que se aplican por medio de la
evaluación de sus razones financieras la posible existencia de problemas y así determinar
donde estos tienen mayor incidencia y tomar las decisiones precisas y adecuadas.
Concluido el análisis financiero se determinó que la mayor parte de la inversión de la
empresa se encuentra en los activos corrientes y contiene el 82% la cartera de clientes,
48
considerando que las cuentas por cobrar son parte fundamental de cualquier negocio es muy
importante mantener un análisis eficiente del índice de cuentas incobrables y así aplicar los
procesos debidos para no debería presentar inconvenientes en su recuperación.
De acuerdo a los resultados obtenidos se llega a la conclusión que la compañía podría
presentar problemas de liquidez que le generará inconvenientes al momento de afrontar las
obligaciones pendientes de la entidad, mediante la evaluación de las razones financieras
determina que a la compañía le toma alrededor de 5,40 días en convertir su cartera en
efectivo. El análisis demuestra que el vencimiento de la cartera de la empresa mantiene un
porcentaje muy bajo en los procesos de cobros, por lo que se concluye que existe una
inversión mediana en gestión de cobranza y falta de procedimientos en la cartera de clientes
no permite la recuperación adecuada de la misma.
Sugerimos a la compañía establecer mejores procedimientos y controles al momento de
generar nuevas aperturas de cartera a clientes e implementar una gestión de cobranzas
adecuada que genere un porcentaje bajo de la morosidad de la cartera, así como no generar
créditos a largo plazo.
3.6 Validación de la Hipótesis
La validación se sustenta mediante los resultados obtenidos de la encuesta realizada a los
colaboradores del área contable, administrativa y de cobranzas de Consulglobal Auditores &
Consultores S.A., por lo cual se ha desarrollado el siguiente cuadro donde se revela los
aspectos positivos para la aprobación de la hipótesis de investigación:
49
Tabla 16
Validación de la Hipótesis.
Hipótesis Aspectos Positivos
“Si se diseña un manual de
procedimientos de las cuentas por
cobrar mejorará el porcentaje del
índice de recuperación de cartera en
la empresa Consulglobal S.A. de la
Ciudad de Guayaquil en el periodo
2017.”
Gracias a la encuesta realizada a los
colaboradores de la institución pudimos constatar
falencias en cuanto a los procesos contables
aplicados, a su vez se corroboro un aumento de un
4 % en la recuperación de la cartera entre los años
2016 y 2017 debido a la aplicación del manual de
procedimiento ya que este ayudara a la
optimalización de los tiempos de la misma y así
reducir el índice de errores.
Nota: Aspestos más relevantes de la encuesta realizada a los colaboradores de las áreas
administrativa, contable y de cobranzas de Consulglobal S.A. dando validez a la Hipótesis
empleada.
50
Capitulo IV
4. LA PROPUESTA
Diseño del Manual de Procedimientos para el Área de Cuentas por Cobrar en la
empresa Consulglobal S.A.
4.1. Introducción
En el capítulo I se menciona que todas las entidades deben implementar un manual de
procedimientos ya que este registra todos los procesos que se deben realizar en cada
departamento o área de mayor importancia para la entidad, por esta razón se considera de
vital importancia un manual de procedimientos.
Por esto, los accionistas afirman que la compañía se encuentra en la necesidad de diseñar
un manual de procedimientos; estableciendo una guía de procedimientos que les permita
realizar sus actividades con total seguridad; contribuyendo así a disminuir los riesgos y
errores.
El siguiente manual se ha diseñado como una guía clara y específica para que el
departamento de cobranzas pueda realizar la óptima operación y desarrollo de las distintas
actividades de la entidad, archivar los registros de créditos, gestión y recuperación de cartera
generando así oportunidades económicas para la empresa, produciendo un máximo potencial
como empresa y efectuar los cobros en las fechas establecidas sin vencimientos generados.
Un manual comprende una red de procesos y pasos a seguir para cumplir con el desarrollo
de procedimientos con sus respectivos formatos, todo se enfoca en cumplir los objetivos de
las entidades.
51
4.2. Manual de procedimientos de las cuentas por cobrar.
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
52
Fecha: 1/01/2018
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE COBRANZAS
Descripción de las funciones y cargos de trabajo.
Descripción de las funciones y cargos de trabajo
Tabla 17
Identificación del cargo
Identificación del Cargo
Cargo: Jefe de Cobranza
Área: Crédito y Cobranza
Nivel de Estudios: Superior
Título Profesional: Ingeniero Comercial o CPA
Experiencia
Laboral: 3 años en cargos similares
Manejo de
Programas: Word, Excel.
Aptitudes: Lógico, Analítico, Dinámico
Actitudes:
Responsable, Eficaz, Respetuoso,
Eficiente.
Objetivo del Cargo.
Realizar los cobros a clientes en las fechas establecidas, realizando una gestión de
cobranza y la recuperación de las inversiones realizadas en tiempo determinado sin llegar a
las fechas de vencimientos vigentes.
Funciones del Cargo.
1. Otorgar créditos a los clientes con capacidad de pago.
2. Facilitar información adecuada para generar nuevos créditos a clientes.
3. Analizar y evaluar los documentos recibidos.
4. Realizar un análisis de la situación financiera del cliente, corroborando las referencias
comerciales proporcionadas y elaborar un informe al gerente general para la aprobación del
crédito.
53
Fecha:
1/01/2018
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE COBRANZAS
5. Establecer seguimiento necesario y adecuado a la cartera de clientes.
6. Crear un archivo de las solicitudes de créditos aprobadas y no aprobadas.
7. Analizar y elaborar un reporte de las cuentas por cobrar trimestralmente.
8. Realizar la gestión de cobranza y entregar un informe diariamente al gerente y
contador de la empresa.
9. Ingresar la información recibida de los clientes en el sistema contable y actualizarla
semanalmente.
10. Efectuar cronogramas sobre el cumplimiento de las cobranzas y gestionarla.
Objetivo del Manual
En el departamento de cuentas por cobrar se realiza el registro y control de las operaciones
pendientes de cobros de los clientes que mantiene la empresa, este manual es una herramienta
importante para los empleados que intervienen y se relacionan en el proceso de las cuentas
por cobrar y la gestión de cobro; su contenido facilita información explicita para la gestión y
manejo adecuado de las cuentas por cobrar favoreciendo a la gerencia en la toma de
decisiones en el momento oportuno. Constituye los procedimientos óptimos para aplicar el
proceso oportuno de las cuentas por cobrar de la empresa, mejorar los créditos otorgados a
clientes y obtener un porcentaje alto en la recuperación de cartera de la entidad disminuyendo
las cuentas incobrables, considerando que el manejo indebido del registro y orden de las
cuentas por cobrar afecta directamente a la liquidez de la empresa y también afectará al
cumplimiento de las obligaciones que mantenga la entidad.
54
Fecha:
1/01/2018
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE COBRANZAS
Alcance del Manual
Este manual se empleará al departamento de cobro de la Compañía Consulglobal S.A.; el
cual está diseñado según las actividades que se realizan en el departamento de la entidad y
proporciona los procedimientos oportunos que se realizan en cada uno de los procesos que se
involucran los créditos de los clientes y los cobros respectivos.
Actores del Proceso:
Clientes con créditos
Administrador de las cuentas por cobrar
Jefe del departamento de Cobranzas.
Herramientas:
Computadora – Internet e Impresora
Sistema Contable
Teléfono – email
Documentos:
Factura vigente y validada
Comprobante de Retención vigente
Contrato de cobro
55
Fecha:
1/01/2018
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE COBRANZAS
Descripción De Las Actividades
RESPONSABLE ACTIVIDAD
Cliente Realiza el pedido del servicio requerido
Administrador
Constata que el cliente tenga cupo disponible y capacidad de
pago.
Administrador
Realiza la factura. Ingresa la factura a su sistema y se genera
la cuenta por cobrar.
Cliente Recibe la Factura
Administrador Ejecuta el servicio requerido por el cliente
Cliente Recibe los resultados del servicio requerido
Jefe del departamento
de cobranza
Recibe el pago por el servicio culminado
Solicitud De Crédito
Actores del proceso:
Cliente.
Jefa del departamento de Cobranzas.
Administrador.
Herramientas:
Teléfono – email
56
Fecha:
1/01/2018
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE COBRANZAS
Documentos:
Solicitud de Crédito otorgada por la entidad.
Copia a color de Cedula de Identidad.
Copia a color del RUC para personas jurídicas.
Copia a color de Planilla de servicio básico.
Referencias Comerciales del cliente mínimo 2.
Descripción De Las Actividades
RESPONSABLE ACTIVIDAD
Jefe del departamento de
cobranza
Atraer a nuevos clientes para la empresa y solicitar la
siguiente información:
- Copia a color de la cedula de identidad.
- Copia a color de RUC (en caso de persona jurídica)
- Copia a color de planilla de servicio básico
- Teléfonos de contacto y email.
- Referencias Comerciales mínimo 2.
Cliente
Entrega la información solicitada por el jefe de
cobranza.
Jefe del departamento de
cobranza
Revisa la documentación completa, comprueba las
referencias comerciales y si esta todo correcto envía al
gerente para continuar el proceso.
57
Administrador
Recibe y evalúa la información adquirida, aprueba o no
al solicitante como cliente
Jefe del departamento de
cobranza
Recibe la solicitud aprobada o no y envía la
documentación al cliente.
Cliente
Recepta, revisa, firma y envía la solicitud para su
registro.
Jefe del departamento de
Cobranza
Recibe y archiva la solicitud del cliente.
Gestión de Cobranza y Recaudación
Actores del Proceso:
Jefe del departamento Cobranzas de la entidad.
Administrador de las cuentas por cobrar.
Cliente.
Herramientas:
Sistema Contable
Computadora – Internet - Impresora
Teléfono - email
Documentos:
Reporte de Estados de Cuentas pendientes de cobro de los Clientes.
Recibos de Cobro generados.
58
Fecha:
1/01/2018
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE COBRANZAS
Descripción De Las Actividades
RESPONSABLE ACTIVIDAD
Jefe del
departamento de
cobranza
Realiza llamadas telefónicas a los clientes, envía correos
recordándoles los créditos adeudados con la fecha vigente
para realizar el pago y solicita la confirmación de la
cancelación de las facturas pendientes.
Jefe del
departamento de
cobranza
Imprime el reporte de estados de cuenta pendientes de
cobro de los clientes y realiza ruta de cobro del día a los
mismos.
Cliente Recibe la notificación de cobro y efectúa el pago.
Jefe del
departamento de
cobranza
Confirma los valores de cobro, procede a llenar el
Recibo de Cobro, detallando lo que están cancelando, y
entregará:
- El original del Recibo de Cobro al cliente
- La copia del Recibo de Cobro queda en el departamento
de cobranzas.
Jefe del
departamento de
cobranza
Registra los valores cancelados por cliente, confirma los
recibos de cobro, realiza las papeletas del depósito y envía
al banco.
Administrador Recibe los comprobantes de depósito.
59
Jefe del
departamento de
cobranza
Elabora un informe de los valores cancelados por los
clientes, da de baja a las facturas correspondientes.
Archiva el Comprobante pago y la papeleta de depósito.
Realiza un informe de los cobros realizados del día.
Contabilización de los Créditos
Actores del Proceso:
Asistente Contable
Facturadora
Herramientas:
Sistema Contable e internet
Computadora e Impresora
Descripción de las Actividades
RESPONSABLE ACTIVIDAD
Facturadora
Genera y emite las facturas en el sistema
contable de la entidad.
Asistente Contable
Recibe el informe de las facturas, registra las
transacciones contables del día e Imprime los
asientos contables archivando la documentación.
Contabilización de la Recaudación
Actores del Proceso:
Jefe del departamento de Cobranzas
Contador
Asistente Contable
60
Fecha:
1/01/2018
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE COBRANZAS
Herramientas:
Computadora e Impresora.
Sistema Contable e internet.
Descripción de las Actividades
RESPONSABLE ACTIVIDAD
Jefe del
departamento de
cobranza
Proporciona los comprobantes de Ingreso a la
asistente contable.
Asistente Contable Recibe los comprobantes y verifica que los valores
correspondan al comprobante de depósito.
Realiza e Imprime los asientos contables y Archiva
documentación según la información del cliente y los
registros respectivos
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Conclusiones
La compañía Consulglobal S.A., no posee los procedimientos adecuados que le permitan a
la gerencia tomar decisiones oportunas y mantenga un control óptimo del departamento de
cobranzas, el no tener un manual está afectando de manera económica a la compañía.
El análisis de la contabilidad en la empresa Consulglobal S.A. determina que no tienen
políticas sobre los créditos otorgados a los clientes ni llevan un registro preciso de los montos
o plazos de créditos de los clientes, no existe la documentación acerca de los créditos
otorgados, se procedió a evaluar las razones, lo que nos indica que no existen los
procedimientos claros por parte de los encargados del departamento de cobro para mantener
un orden y controlar la cartera y la recuperación de la misma.
Las herramientas metodológicas para el desarrollo de la investigación consistieron en una
encuesta de diez preguntas las cuales aclaran el proceder del personal de trabajo y el análisis
de los estados financieros de los dos últimos años.
Finalmente, se propone el diseño del Manual de Procedimientos en cuentas por cobrar a la
empresa Consulglobal Auditores & Consultores S.A. para así establecer los pasos que
servirán de guía para una mejor administración dentro del departamento de cuentas por
cobrar en la empresa.
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Recomendaciones
Por la falta de procedimientos contables dentro del departamento de cobranzas se
recomienda a la compañía Consulglobal S.A debe diseñar un manual de procedimientos que
les permita mejorar sus actividades y tener un orden preciso de las cuentas por cobrar
generando los cobros oportunos de los créditos, establecer los requisitos para los nuevos
créditos otorgados a los clientes el cual debe aprobarse solo se cumple lo solicitado,
permitiéndole así conocer y evaluar eficazmente los montos y plazos correctos de acuerdo a
la capacidad de endeudamiento del cliente, no generar créditos de largo plazo así mismo se
sugiere mantener un archivo de la documentación solicitada para corroborar la información
en el momento que se requiera.
La compañía mantiene cuentas por cobrar de varios años atrás por lo que se recomienda
que la compañía mantenga una cartera de clientes sana, con un bajo riesgo de incobrabilidad.
Pedir a la persona encargada del departamento de cobro un reporte con el estado actual de
crédito del cliente previo a la otorgación de este, controlando así la facturación a clientes que
no puedan cubrir con la deuda a la fecha de su vencimiento.
Una vez realizado el Manual de Procedimientos se solicita a la gerencia difundirlo a los
empleadores, que desarrollan sus actividades en el departamento de cobro teniendo como
objetivo cumplir con las actividades de los procesos para que se ejecuten de manera eficiente
y eficaz y permita a la entidad recuperar parte de las cuentas incobrables, aumentar la
recuperación de la cartera y generar créditos a clientes con capacidad de pago.
También recomendamos que realice actualizaciones sobre sus clientes en un determinado
tiempo para que tengan el conocimiento de quienes permanecen, los que son nuevos y así
tener un buen control efectuado según el análisis de la capacidad de pago.
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APENDICES
Apéndice A. Formato de la encuesta.
INTRUCCIONES:
Estimado Colaborador de la Compañía Consulglobal Auditores & Consultores S.A.; a
través de la siguiente encuesta como método de investigación podremos descubrir, investigar,
averiguar, y establecer que procedimientos son oportunos para obtener un mejor proceso de
las cuentas por cobrar, la finalidad será documentarlos en un manual de procedimientos
diseñado según la necesidad de la entidad.
Su valiosa aportación de información proporcionada, será manejada con total discreción
para contribuir con desarrollo organizacional de la compañía.
RECUERDE USTED:
Un Manual de Procedimientos es aquel que documenta procesos y técnicas para ejecutar
tareas o actividades que se realizan dentro de una organización o un departamento.
Marque con una cruz (X) en el cuadro correspondiente, indicando su grado de Acuerdo o
Desacuerdo con las afirmaciones según la siguiente escala de evaluación:
1. ¿Existe un manual de procedimiento para la cuenta por cobrar dentro de la empresa?
ALTERNATIVA
SI
NO
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2. ¿Usted conoce el procedimiento adecuado para registrar los movimientos de las
cuentas por cobrar?
Alternativas
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Muy en
desacuerdo
3. ¿Considera usted que existe un responsable de llevar el registro adecuado de las
cuentas por cobrar en la entidad?
Alternativas
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Muy en
desacuerdo
4. ¿Usted realiza actividades o tareas que no le corresponden, lo que puede ocasionar
que se atrase con sus obligaciones?
Alternativas
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Muy en
desacuerdo
5. ¿La empresa Consulglobal debe contar con un manual de procedimiento para las
cuentas por cobrar?
Alternativas
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Muy en
desacuerdo
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6. ¿Cree usted que la entidad posee la documentación debida como garantía de los
créditos otorgados a los clientes?
Alternativas
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Muy en
desacuerdo
7. ¿Según el manejo de la cartera de la empresa, cree que la misma tiene un gran
porcentaje de recuperación?
Alternativas
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Muy en
desacuerdo
8. ¿Si existiera alguien encargado de llevar el control de los plazos de créditos otorgados
ayudaría que los mismos no lleguen a la fecha de vencimiento?
Alternativas
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Muy en
desacuerdo
9. ¿Considera que las provisiones de las cuentas por cobrar se manejan de forma correcta
aplicando lo establecido en la ley tributaria?
Alternativas
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Muy en
desacuerdo
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Apéndice B. Carta de Autorización
Guayaquil, 6 de diciembre del 2017.
Señores:
Consulglobal Auditores & Consultores S.A.
Lorenzo de Garaycoa #821 entre Víctor
Manuel Rendón y 9 de Octubre
Autorización.
Yo, Ing. Sixto Ronquillo Briones Representante Legal de Consulglobal
Auditores & Consultores S.A. con documento de identidad número: 120077570-6
autorizo a Cinthia Fuentes Cruz con documento de identidad numero: 0930114665
y a Angélica Vásquez Garzón con documento de identidad numero: 0931675177 a
que realicen una encuesta necesaria para su proyecto de tesis a todos los
empleadores dentro de la empresa.
Atentamente
___________________________________
Ing. Sixto Ronquillo Briones, Msc
Representante Legal
Consulglobal Auditores & Consultores S.A.
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