« Hace 25 años inventé la Web para cambiar nuestra forma de intercambiar información, y de trabajar juntos »
Tim Berners-Lee
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Vídeo: http://goo.gl/RCfUI1
Expresión utilizada pour Dale Dougherty en 2003,
y popularizada pour Tim O´Reilly en su artículo “What is Web 2.0”
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Blogs Lectores RSS Wikis (Wikipedia)
Plataformas de contenido (Youtube,
Flickr, Instagram…)
Redes Sociales
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El grupo
• Compuesto de individuos
El nudo
• Cada individuo representa un nudo
El enlace
• Las interacciones entre los individuos producen un enlace
La red
• Los nudos y enlaces se crean y deshacen
• es una red social que evoluciona continuamente
En 1950 en la escuela de Manchester John A. Barnes utiliza este término por primera vez en un proyecto de urbanismo
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La RS más importante fue creada en 2004, tienes más 1.100 millones de usuarios, y está disponible en 110 idiomas
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Dirigidas al gran
público
Mantener el contacto con los
conocidos
Informar sobre viajes, familia, cambios
Compartir gustos,
opiniones, actividades
Compartir fotos,
vídeos, música
Linkedin fue lanzado en 2003, y actualmente cuenta con 300 millones de usuarios
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Una RSP nos
permite
Tener una presencia
profesional en la web
Recomendar un colega, partner, o conocido
Desarrollar una red de contactos
Encontrar información sobre una
empresa o un contacto
Añadir contenidos, recursos en relación con la profesión
Unirse a grupos
temáticos, o comunidades
de práctica
RS internas
• Trabajo colaborativo
Community Management
externo
• Supresión frontera “interno/externo”
• Lazos estrechos con clientes, colaboradores, proveedores
Participación en las plataformas
sociales
• Evitar la autarquía
• Vigilancia atenta sobre lo que se dice de la empresa
Expresión utilizada en 2006 por Andrew McAfee, de MIT
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La revolución digital que vivimos actualmente puede marcar el fin de era del capitalismo y la llegada de un nuevo modo de organización colaborativo y descentralizado basado en la economia social y la puesta en común de los bienes.
- Jeremy Rifkin
Empleados
Colaboradores
Partners
Proveedores
Clientes
Representantes
…
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La empresa gestiona • Los usuarios • El acceso
Así quedan garantizados • La confidencialidad • Protección de los datos de los usuarios
Intranet / Extranet
Dirección
Empleados
Clientes
Partners
…
RSC
Dirección
Empleados
Clientes Partners
…
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Mejora global del funcionamiento de la empresa gracias un desarrollo de las interacciones
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Una forma de inteligencia que surge de la colaboración de muchos individuos
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vídeo: http://goo.gl/jXw9xX
• Disponemos de una biblioteca virtual
• Los documentos son almacenados en la nube
• Son clasificados según sistema de “etiquetas”
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Varias personas trabajando sobre un mismo documento facilita la creatividad y la productividad
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Documento clásico
Copias diversas
Múltiples emails
Confusión
Documento Wiki
Una sola copia
Sin necesidad de emails
Claridad
Nos permite:
• Desarrollar nuestra identidad digital
• Promover nuestra imagen en la organización
• Descubrir otros miembros con intereses comunes
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Panel de control de la red, permite:
• tener visión global de la actividad
• acceder a la infomación pertinente
• Ver toda la actividad clasificada (cronológicamente, y/o temáticamente)
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Posibilidad de: • Crear grupos de
trabajo
• Compartir una biblioteca de recursos
• Crear documentos conjuntamente
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RH
• Integración nuevos colaboradores
• Formación: Social Learning
• Gestión de competencias
Servicio comercial
• Creación de un equipo para responder a una licitación
• Puesta en común de las ofertas, precios, clientes
• Discusión sobre estrategias
Servicio postventa
• Proximidad con los clientes
• Adaptación a las necesidades del cliente
Organización
• Aproximación de los colaboradores
• Creación de una cultura común
Qué procesos operacionales deseamos mejorar gracias a una solución colaborativa
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Otros motivos:
• Evitar la duplicación de esfuerzos
• Reforzar la cohesión social
• Disminuir el número de trabajadores que “abandonan”
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2.0 Adoption Council
¿Se puede medir el Retorno de toda inversión?
O al menos, ¿podemos demostrar el Valor Añadido de tal dispositivo?
Podemos ver las mejoras en los procesos internos según los objetivos
Y ver el efecto a medio plazo en los resultados finales
Según 2,0 Adoption Council, 82% de las empresas no han podido calcular el ROI, pero están convencidas del Valor Añadido de tal dispositivo
Cisco calcula que el ROI de sus inversiones en soluciones colaborativas es de 900%
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Procesos
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¿Participan los clientes y
proveedores en las mejoras de diseño
de productos y servicios?
Encuesta de satisfacción del cliente
¿Tienes una comunidad donde
compartir los conocimientos por y
para tus clientes?
Tiempo medio
resolución de casos
Número de casos de soporte abiertos
¿Consigues sacar nuevos productos &
servicios más rápido al mercado?
Time to Market
¿Cierras más acuerdos gracias a una mejor colaboración con los clientes? ¿Aumenta el volumen de ventas?
Volumen de ventas
Porcentaje de acuerdos cerrados
con éxito por producto
¿Estás conectado con tus clientes, y proveedores? ¿Ha mejorado la tasa de
retención?
Encuesta satisfacción cliente
Clientes que se pasan a la
competencia
Ventas & CRM
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¿Ha mejorado la satisfacción y la motivación de los empleados? ¿Se ha mejorado la tasa de
retención? ¿Se ha reducido el número de bajas?
Tasa de rotación de personal
Bajas por enfermedad
Capital humano
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Reducción correo
electrónico
5h. semana/
empleado
Costes recreación de información
6000 € año/
empleado
Costes duplicación
trabajo
2h. semana/
empleado
Productividad
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Recopilar información para reducir gastos en estudios de mercado.
Acceder a las opiniones en tiempo
real
Reducción costes
estudio mercado
Mejora toma de decisiones utilizando la inteligencia
colectiva
¿El intercambio de información ha
acelerado el ritmo de innovación?
Recuento nuevos
productos / servicios
Coste del silo de información: tiempo perdido buscando información poco
accesible
6000€ año/empleado
Gestión del conocimiento
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Colaboración
Facilidad para la creación de
grupos de trabajo
Coproducción de
documentos
Puesta en común de recursos
Gestión del Conocimiento
Poner en común el
saber de la empresa
Mensajería
Hacer más fluida la
información
Acabar con los silos y
jerarquías
Facilitar el acceso a los
expertos
Interconexión
Desarrollo capital social
Creación de sinergias
Favorecer el conocimiento de los otros
¿Cuáles son los usos y procesos que queremos transformar con la introducción de una RSC?
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SaaS- Cloud
Pagamos un abono mensual
Las actualizaciones
se producen automáticamente
No hay mantenimiento
Software On-
premises
Alojado en los servidores de la
empresa
Software con licencia
Hay que ocuparse de las
actualizaciones y mantenimiento
Open Source
Software gratuito
Más flexibilidad
Funciones más standard
¿Qué solución elegimos para albergar la plataforma?
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Basada en Wordpress
Open Source
Centrada en lo social
Menos funciones que la competencia
Posibilidad de añadir plug-ins
Ergonomía 35%
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RSC generalista
Estrategia 0% mail
Interfaz de uso sencillo
Conexión a Office y Outlook
Solución Cloud
Ergonomía 55%
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Centrado en la conversación & flujo de actividades
Solución Open Source
Modelo flexible
Gran biblioteca de plug-ins
Hosting OnPremises
Ergonomía 52%
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Conjunto aplicaciones colaborativas
Solución completa y en continua evolución
Solución Cloud
Google Drive & Google+
Fácil integración móviles y tabletas
Ergonomía 83%
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Centrado sobre el usuario & comunidades
Edición de documentos (inspirado de Gdocs)
Conexión suite IBM y Microsoft
Cloud y móvil
Ergonomía 78%
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Solución completa: Intranet, Helpdesk, KM & CRM
Herramienta de gama alta
Tecnológicamente avanzado
SaaS, OnPremises
Integración fácil otros SI
Ergonomía 57% (mejor Frontoffice que Backoffice)
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CRM + Herramienta colaborativa
Creación de comunidades transversales abiertas al exterior
Centrado en la conversación
Uso sencillo, diseño agradable
Solución SaaS
Ergonomía 75%
23/09/14 49
Solución completa: uso interno & externo
Centrado en la gestión de grupos
Especializado comunidades externas
Conexión a Office, GDocs, & Dropbox
Ergonomía 62%
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Pensado como Facebook de la empresa
Centrado en lo social
Comprado por Microsoft 2012
Integración en Office 2013
Solución Cloud
Ergonomía 70% (Front-office perfecto)
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RSC sencillo, posibilidades de customización
Interfaz de uso sencillo
Conexión a Google, Dropbox, Evernote…
Fácil integración otros SI
Ergonomía 43%
23/09/14 53
Las herramientas 2.0 facilitan las
dinámicas colaborativas
Tenemos presupuesto
para comprar el software
La herramienta no cumple las expectativas
Necesidad de acompañamiento
para los animadores &
usuarios
Para dar sentido
Para gestionar la red
Redefinir los procesos
Necesidad de prever una estrategia
80%
20%
Gestión Proyecto
Factor Humano Herramientas
Retos en la implementación
de una RSC
Organización
Management
Equipos Personal
Técnico Sensibilización, Formación & Acompañamiento
23/09/14 54
Revisar la organización para determinar lo que facilita y lo que frena la colaboración
Ir contra las inercias de la empresa
Abrir los compartimentos estancos
Explicar los beneficios de la comunicación transversal
Inercias y nuevas dinámicas
23/09/14 55
Convencer los directivos del valor añadido del trabajo colaborativo
El papel de los directivos tiene que cambiar
El directivo como motor del cambio
Paso de la Gestión & Evaluación individual a colectivas
Nuevos roles, nuevas prácticas
23/09/14 56
La creación de equipos corresponde a una nueva lógica, pero el objetivo es el mismo
Una lógica de compartición, intercambio, comunicación, y confianza
El equipo es una unidad pero no aislado del resto de la organización
Lógica colaborativa
23/09/14 57
Cada usuario debe ver los beneficios de la colaboración
Uno se expone más, aporta más, y puede surgir el miedo a la crítica
Superar las inercias y descalificaciones fáciles
Mayor exposición, mayor beneficio
23/09/14 58
Encontrar la solución que responde a los objetivos Asegurarse sobre la seguridad Soluciones fáciles de implementar (SaaS)
Seguridad, acompañamiento, ergonomía
23/09/14 59
23/09/14 61
«Cualquier colectivo profesional puede utilizar un entorno para compartir información, documentos, y disponer de un espacio corporativo para ganar en productividad»
23/09/14 63
• Necesitan que tanto ellos como sus clientes y colaboradores puedan acceder a algunos de los datos contenidos en sus servidores
• Buscan una solución para que los documentos del despacho estén accesibles, pero de manera segura.
Objetivos
• Han reducido de 100 a 20 emails por día, han ganado 80´ al día.
• Toda la información y el conocimiento que se produce cada día en el despacho pasa a estar incorporado a esta red y a ser utilizable por todos los miembros de la organización
• Si un día alguien se marcha a otro proyecto todo el conocimiento generado hasta el momento queda almacenado y se puede aprovechar
• Si en una reunión un cliente plantea cuestiones que necesitan ser resueltas cualquier otro compañero verá la pregunta en la red y podrá solucionarla
Resultados
23/09/14 65
• Se necesitaba un cambio de rumbo en la comunicación interna
• La comunicación entre ambos equipos no es la adecuada muchas veces: se pierde información, se alargan procesos comunicativos por falta de un medio ágil, no hay una comunicación fluida
Objetivos
• El nuevo chat nos ahorra mucho tiempo, antes enviábamos emails hasta para mandar un simple link.
• La gestión de documentos en la nube - ha sido clave: con un equipo de 20 Pallapupas con horarios diferentes y repartidos en 11 hospitales, ahora sabemos dónde se encuentra cada uno si necesitamos realizarles alguna petición.
• Hay una mayor cohesión de equipo • Desde el equipo de gestión nos sentimos
mucho más unidos al trabajo en los hospitales
Resultados
23/09/14 67
• Pasar del papel a la “nube” • Mejorar en la gestión del conocimiento y
la documentación
Objetivos
• Toda la documentación corporativa en papel es ahora social y está almacenada en un repositorio seguro, accesible desde cualquier dispositivo y bien estructurada.
• El tratamiento digital con orientación social y compartida aporta el valor añadido necesario para trabajar, innovar y seguir progresando
• Creación de “VCS Social” un espacio para comunicar, compartir y colaborar entre empleados, proveedores, partners y clientes de VCSsystem
Resultados
23/09/14 69
• Romper barreras geográficas y fomentar una comunicación multidireccional más rápida y fluida.
• Conocer y compartir los proyectos en los que están trabajando todos los países.
• Enriquecerse con las iniciativas y resultados de éxito desarrolladas en cada país.
• Unificar la información para que pueda ser adaptable por todos los países .
• Mejorar la productividad y efectividad en los procesos y aumentar la velocidad en la toma de decisiones.
• Preservar la correcta unificación de la nueva Imagen Corporativa de Marca
Objetivos
• A lo largo de un año se han integrado diferentes empleados de diferentes áreas hasta un total de 400 usuarios de: Comunicación, Servicio al Cliente, Comercial, Comité Latam y Comité Dirección Países.
• Se comparte, comunica y trabaja de forma colaborativa en proyectos en más de 60 grupos creados en función de diferentes criterios: funcionales, geográficos, proyectos y grupos transversales.
• 6.397 publicaciones. • 26.257 lecturas. • + de 10GB de archivos compartidos
Resultados
Hacia la empresa global
23/09/14 71
Trabajo colaborativo
Entre los empleados
Creación de una comunidad
externa
Clientes
Colaboradores
Proveedores
Presencia en las Redes Sociales
Para poder ser reactivos al
mercado
reacciones de clientes
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