CIPA LA GRAN UNIÓN 2 PROYECTO HERRAMIENTAS WEB 2.0
PROYECTO HERRAMIENTAS WEB 2.O
DANIELA D´CROZ GLORIA PIEDRAHITA
MIGUEL ANGEL PALACIOS SPTHEFANY PALACIOS SANDRA TORRENEGRA
Tutor Ing. Mónica Helen Arboleda Martínez
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LA COMUNICACIÓN SANTIAGO DE CALI
JUNIO 2016
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TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción…………………………………………………………………………… Pág. 3
2. Justificación…………………………………………………………………………… Pág. 4
3. Objetivo General………………………………………………………………………. Pág. 5
4. Objetivos Específicos………………………………………………………………… Pág. 6
5. Facebook………………………………………………………………..………………. Pág. 7
6. Linkedin…………………………………………………………………………………. Pág. 8
7. Instagram……………………………………………………………………………….. Pág. 9
8. Blog………………………………………………………………………………………. Pág. 10
9. Isuu………………………………………………………………………………………. Pág. 11
10. Conclusiones…………………………………………………………………………… Pág. 12
11. Bibliografía-Webgrafía………………………………………………………………… Pág. 13
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1. INTRODUCCIÓN
En la actualidad se conocen diferentes aplicaciones de las herramientas Web 2.0;
el término acuñado por primera vez en el 2004, no sólo ha ocasionado un
fenómeno social sino también la transición del Internet con el objetivo de volverse
más cercano a los que están del otro lado de la pantalla. En este proyecto se
destaca la importancia de las herramientas en la promoción de la participación
interactiva entre las organizaciones, en este caso del Almacén Veterinario Animal
Planet y la variedad de información hacia los usuarios, permitiendo a estos un
acceso fácil y centralizado de los contenidos y participando tanto en el manejo de
la misma como en su propia construcción, ofreciendo diversas propuestas que
cada vez permiten su uso con mayor facilidad.
Cuando hablamos de la Web 2.0 nos referimos a canales y cada uno tiene
características, funciones y hasta públicos diferentes; por este motivo y pensando
en las necesidades del Almacén Veterinario se plantean cinco posibles canales:
Facebook (Fan Page), Linkedin, Instagram, Blog e Issuu; redes sociales que le
permitirán ampliar los horizontes y el flujo de información, centrando sus esfuerzos
en función del consumidor final y, contando incluso con la participación activa del
usuario en el proceso. Con estas herramientas propendemos a pensar contenidos,
desarrollos y aplicaciones que satisfagan las necesidades de la población
consumidora de productos y servicios veterinarios.
Sabemos que las organizaciones que toman la iniciativa del uso de las redes
sociales, es consciente de que éste va más allá de una obligación o una
necesidad, puede identificarse como una marcada oportunidad.
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2. JUSTIFICACIÓN
Esta es la era de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y
desde luego las organizaciones, no pueden ser ajenas a ello, pasamos de
la simple utilización de computadores aislados a redes de computadores;
del uso del internet y las páginas web pasivas, han evolucionado hacia una
plataforma para la colaboración, el intercambio, la innovación y el contenido
“generado por los propios usuarios”, lo que se conoce, actualmente, como
Web 2.0. La mayoría de las organizaciones desconocen sus aplicaciones y
los beneficios que les pueden aportar estas herramientas.
En respuesta a esto, surge la formulación del presente proyecto, pues
tiene una representación muy importante frente a las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC), puesto que una de las fallas que
presenta la empresa en la cual nos enfocamos para El Almacén veterinario
Animal Planet, es que no cuenta con un medio de comunicación que le
permita darse a conocer, buscar nuevas relaciones comerciales e
interactuar con los clientes. De aquí surge la idea de incorporar cinco
herramientas web (Facebook (Fan page), Linkedin, Instagram, Blog e
Issuu), que contribuirán en mejorar los procesos tanto a nivel interno como
externo del Almacén.
Cada una de las herramientas propuestas servirá como apoyo a los
procesos de comunicación, gestión de conocimiento y en definitiva, como
plataformas de colaboración. Constituyéndose en una oportunidad para que
los empresarios actualicen y publiquen información sobre la empresa con
herramientas y estrategias tecnológicas ágiles y dinámicas.
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3. OBJETIVO GENERAL
Determinar la viabilidad de implementar herramientas web 2 en la empresa
que le permitan impulsar el crecimiento sostenido, obteniendo mejor
reconocimiento de marca, servicio eficaz, posicionamiento y competitividad en
el mercado de hoy.
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4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Fidelizar a los clientes mediante concursos, campañas promociones
a través la página web.
Proporcionar un espacio de discusión moderado con los diferentes
consumidores para atender sus inquietudes.
Visibilizar la marca, el producto, los beneficios del producto
generando confianza a los clientes y aumento de las ventas.
Posicionar el Almacén Veterinario Animal Planet en el mercado,
extendiendo y fortaleciendo la marca a nivel local y nacional.
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5. FACEBOOK (FAN PAGE)
Es una herramienta que ofrece la red social Facebook y que permite promocionar la
marca de forma virtual a través de la interacción entre la empresa y sus posibles clientes
potenciales y de esta forma abarcar diferentes mercados.
La creación de una fan page para el Almacén Veterinario Animal Planet ayudaría a
generar mejores los resultados y a su vez impulsar el crecimiento de la misma, puesto
que a través de esta herramienta se podrá establecer una relación más personalizada
con los clientes, y de esta manera crear una base de datos con las preferencias de cada
uno de ellos de acuerdo a sus necesidades.
El uso de la fan page se podría denominar como un canal de promoción e información
acerca de los productos y servicios que ofrece la empresa; esto permitiría la
implementación de estrategias de marketing para la fidelización del cliente y que este
prefiera el servicio del Almacén Veterinario Animal Planet, por encima de la competencia,
esto se podría lograr por medio de:
Crear concursos de fotos de las mascotas, donde aquella que consiga más “likes”
tenga algún premio o beneficio en su próxima compra.
Publicaciones y actualizaciones de los productos y promociones especiales para
quienes siguen la Fanpage.
Crear contenido interactivo para mantener dinamizada la relación cliente –
empresa.
Responder oportunamente los mensajes o comentarios para mayor satisfacción
del cliente.
Establecer alianzas con otras páginas afines y de esta manera explorar los
posibles mercados potenciales.
Entre las múltiples ventajas que brinda esta herramienta, se pueden resaltar las
siguientes:
Permite hacer publicidad sin incurrir en altos costos.
Comunicación directa de forma rápida y eficaz, creando así un vínculo con el
cliente.
Aumenta el reconocimiento de la marca.
Obtención de datos estadísticos para la toma de decisiones.
Conocer y saber que piensan los clientes respecto a los productos y servicios
ofrecidos.
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6. Linkedin
Desde hace algún tiempo Linkedin® una red social orientada a profesionales, es
considerada la herramienta ideal complementaria a las páginas web de las empresas,
ofreciendo una serie de ventajas en términos de funcionalidad (grupos, conexión interior y
con el exterior, gestión de ofertas de empleo, etc.) y también de visibilidad del negocio.
Esta visibilidad es la que buscamos ampliar para el Almacén Veterinario Animal Planet, ya
que este perfil le permite definir los datos principales y mostrar su imagen corporativa al
mundo; se puede lanzar contenido en forma de actualizaciones de estado, comentarios,
enlaces de terceros y artículos de factura propia, que ayudan a posicionar a la empresa
como un referente en la aportación de valor.
Además, a través de los perfiles de los empleados, cuando están correctamente
asociados a la empresa, porque, junto a su nombre y al ítem compartido en su perfil,
siempre aparece el nombre de la empresa y un enlace que lleva a su página. Basta con
hacer clic sobre este link para llegar a la página del Almacén y poder ver su información
básica y su actividad reciente.
Las ventajas que Linkedin® ofrece al Almacén Veterinario Animal Planet son:
No exige una preocupación por la infraestructura para poder mantenerla.
No lleva asociados los dolores de cabeza cuando el servidor se cae,
No requiere pagos por su mantenimiento,
Su tecnología se actualiza sin que la empresa tenga que hacer nada y
Las funcionalidades incrementan cada poco tiempo.
Los usuarios encuentran una nueva forma de interactuar e intercambiar
conocimientos, oportunidades y consejos con otros profesionales y
Facilita el acceso a nuevos mercados y oportunidades comerciales.
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7.
Nació en 2010 como una aplicación para tomar fotografías, editarlas y compartirlas, todo
desde un Smartphone. Su función y uso es muy simple. Instagram es la red social de
moda; una red social divertida y visual, y tiene un gran poder de conectividad con otras
personas. Su principal función es ofrecer un servicio gratuito para compartir imágenes y
fotos o vídeos de 15 segundos. Y haciendo a su proceso de uso habitual todo un ritual
que encanta a sus usuarios.
Si eres dueño de una Marca, debes estar en Instagram, sobretodo porque esta red aún no
está muy saturada de competencia empresarialmente hablando, no obstante, esta red
social tiene más de 150 millones de usuarios y las grandes marcas mundiales han visto
un gran potencial a esta red social y es una oportunidad de comunicarse con esta gran
comunidad de usuarios; siendo el perfil más habitual en Instagram mujeres y personas
tecnológicamente activas y menores de 40 años.
Por tal motivo la implementación de la web 2.0 Instagram para El Almacén Animal Planet,
es un paso innovador a la nueva tendencia que surge en el mercado y es una forma de:
Extender y hacer conocer la empresa
Ser visitada por muchos usuarios que pueden llegar a interesarse en los
diferentes productos y servicios que ofrece la veterinaria,
Es una forma de hacer publicidad y
Ganar más terreno en diferentes sectores de forma gratuita.
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8. BLOG (Blogger)
El uso del blogs se extendió a finales de los años 90 por toda la red. La tecnología desde
hace varios años ha cambiado la manera de hacer negocios, antes no era necesario
contar con un sitio web para desarrollar un negocio, pero hoy en día si es sumamente
necesario contar con esta herramienta como lo es el blog, que es un sitio web
personalizado y uno de los más utilizados en la red, donde sirve para dar a conocer
nuestro contenido a cualquier persona en cualquier parte del mundo.
Motivo por el cual se ha propuesto e implementado ésta herramienta web en El Almacén
Veterinario Animal Planet, http://avanimalplanet.blogspot.com.co/ , con el objetivo de
abrir puertas a futuras oportunidades ya que por este medio puede relacionarse con
personas y captar nuevos clientes, tener un sistema automatizado, publicar temas
complementarios a la actividad de la empresa, establecer relaciones comerciales y entrar
en el mercado global en el que se encuentra y permanecen la mayor parte del tiempo
nuestros posibles clientes.
El blog está siendo implementado por las grandes empresas dado que este mejora
exponencialmente la interacción (retroalimentación o feedback) de los clientes hacia la
empresa, ayudando a optimizar sus productos o servicios para brindar una mejor
experiencia al usuario.
El progreso constante de internet, cada vez obliga más a las páginas web se actualicen y
crezcan en contenido y páginas, por esto es muy importante que las empresas como El
Almacén Veterinario Animal Planet estén constantemente actualizando su blog, con
nuevos productos, imágenes, videos y comentarios de tal forma que se vuelve interactiva
y a un largo plazo el Almacén Veterinario se dé a conocer tanto a nivel local como
nacional, por medio de esta herramienta clave para el éxito de la organización.
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9.
issuu es una herramienta muy interesante que permite visualizar el material digitado
electrónicamente de una manera muy atractiva como libros, cuentos, compartir
documentos en pdf, números de revistas, periódicos y otros medios impresos de forma
realista y personalizable. Esta herramienta es muy importante ya que se puede acceder a
miles de publicaciones, catálogos y revistas gratuitas de todo el mundo, desde la pantalla
de nuestro terminal Android, además, todas las publicaciones ofrecidas por Issuu son de
carácter gratuito y totalmente legal. Sus usuarios podrán echarle un vistazo a cualquiera
de ellas y leerlas siempre que cuenten con conexión a Internet, también es posible
subscribirse a cualquier revista para recibir avisos cada vez que haya una nueva entrega.
Los usuarios encontrarán publicaciones de todos los géneros posibles: moda, deportes,
cine, corazón, etc., tan sólo tendremos que filtrar, seleccionar nuestras revistas preferidas,
y confeccionar nuestro propio revistero con las publicaciones que más nos gusten.
Es muy importante para El Almacén Veterinario Animal Planet implementar esta
herramienta porque es una buena alternativa para publicar sus productos, ya que le
permite llevar miles de revistas siempre en el bolsillo, el servicio que ofrece en el área de
publicación se puede comparar con lo que flickr hace para compartir fotografías y lo que
YouTube hace para compartir videos; una vez el material es subido el sitio a través de un
navegador web y está hecho para parecerse lo más posible a una publicación impresa
con un formato que permite la visualización de dos páginas a la vez como un libro o una
revista abiertos y una vuelta a la página muy animada, lo puede ver en línea o guardar
una copia si desea. Esta herramienta ofrece varias versiones totalmente gratis.
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10. CONCLUSIONES
Gracias a las herramientas anteriormente expuestas, El Almacén
Veterinario Animal Planet podrá hacerse visible ante los usuarios de la web.
A través de diversos programas y/o concursos lograr la fidelización de los
usuarios.
La promoción de sus productos y servicios podrá llegar a mayor cantidad de
clientes e interactuar de forma dinámica.
Los usuarios tienen la oportunidad de dar a conocer sus puntos de vista
sean negativos o positivos, en pro de la mejora continua.
Habrá mayor enfoque hacia las necesidades de los usuarios.
Esta nueva tendencia virtual es la oportunidad de ahorrar costos en materia
de publicidad.
Le permitirá marcar una gran ventaja sobre los competidores al proyectarse
como una pyme reconocida por su expansión de mercado.
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11. BIBLIOGRAFÍA-WEBGRAFÍA
www.puromarketing.com
www.uncommunitymanager.es
www.expertosnegocios.com
www.elconfidencialdigital.com
Introducción al uso de la web 2.0 en El Estado Colombiano
https://marketingdigitaldesdecero.com
www.fotonostra.com