Autor: Jacqueline Sosa C.I. 6181680Facilitadora: Prof. Gloryce Torres
Mayo 2012
Prototipo Virtual Curso Atención a Usuarios en
Bibliotecas
Universidad Nacional AbiertaDirección de Investigaciones y Postgrados
Especialización en Telemática e Informática en Educación a DistanciaMateria : Nuevas Tecnologías en los Sistemas de Educación a Distancia
Perfil de la AudienciaPerfil de la Audiencia
Necesidad Instruccional
Tecnología yTecnología y HerramientaHerramienta SeleccionadaSeleccionada
Evento Instruccional
Mod
elo
AS
SU
RE
•Analizar la Audiencia
•Establecer los objetivos – State objectives
•Seleccionar métodos, tecnologías y materiales
•Usar métodos, tecnologías y materiales
•Requerir la participación de los estudiantes
•Evaluar y Revisar
PROCESO CREACION DEL CURSO
Sitio Web: Interacción Interfaz: -Introducción -Presentación Unidades - Aclaran interrogantes -OtrosHerramientas Colaborativas - Foros - E-mail : Mensajes Archivos: Escritos, Imágenes Agenda
Estrategias EvaluaciónDesarrollar habilidades : razonar, evaluar, crear, escribir, exponer, leer, otras
Actividades de Aprendizaje:Análisis de lectura, trabajos escritos, formación de grupos, interacción con la clase mediante foros.
Contexto Contexto Instruccional Instruccional y Tecnologíay Tecnología
Se imparte como curso de extensión universitaria relacionado con los estudios de
Bibliotecología y Archivología y unidades de información. Obedece a la
necesidad de dedicarle más tiempo a un elemento tan importante dentro de los
servicios bibliotecológicos, debido a que se evidencia que dentro del plan de
estudios presencial no se dispone de suficiente tiempo para su desarrollo cabal.
Realizado desde una concepción constructivista, se incorporan nuevas
tecnologías, promueve el estudio independiente y contribuye a la formación del
bibliotecólogo y trabajador de unidades de información. Representa el proceso
que establece relaciones entre los contenidos del curso, las estrategias
instruccionales y los resultados de aprendizaje deseados. Es presentado como
modelo ASSURE a través de la tecnología seleccionada: redes de tecnología de
computación, los websites o página web. Creado para el evento instruccional en
Yahoo.groups, que permite crear sitios web gratuitos de forma muy sencilla.
Este sitio web es utilizado como fuente de despliegue de la información textual y
multimedia del diseño instruccional
Necesidad InstruccionalNecesidad Instruccional
EVENTO INSTRUCCIONALEVENTO INSTRUCCIONAL
El Diseño de la Instrucción se basa en el desarrollo de un curso virtual. Contiene los lineamientos básicos para orientar al profesional en bibliotecología en la prestación de servicios y en la gestión de la atención al usuario.
La propuesta integra estrategias de educación para lograr en el estudiante aprendizajes significativos, todas ellas enmarcadas dentro de contenidos con alto grado de legibilidad continuidad y consistencia que faciliten el aprendizaje y promuevan el estudio autónomo e independiente.
De esta manera el material representa el proceso que establece relaciones entre los contenidos del curso, las estrategias instruccionales y los resultados de aprendizaje deseados.
Redes de ComputaciónWebsites
Tecnología y Herramienta SeleccionadaTecnología y Herramienta Seleccionada
TECNOLOGIA
HERRAMIENTA
PROTOTIPOPROTOTIPO Software de computaciòn
:
Dirección Web: http://groups.yahoo.com/group/atencionausuariosenbibliotecas
Inicio
Mensajes
Archivos
Fotos
Marcadores
Base de datos
Votaciones
Agenda
Promocionar
Invitar
Gestión
Información
Información
del grupo
Miembros: 1
Categoría
Por materia
Encontrado
29-abr-2012
Idioma:
Español
Nombre: Curso Atención a usuarios en la biblioteca
Fecha: del 1ro al 30 de junio de 2012
Modalidad: Curso teórico-práctico
Duración 20 horas. Divididas en 4 semanas 1 semana por unidad
Dirigido Alumnos de la carrera Bibliotecología y Archivología de la UCV y a personas relacionadas con unidades de información
Moderadora: Lic. Jacqueline Sosa
Correo electrónico: [email protected]
OBJETIVOS:
Al finalizar el curso, el estudiante estará en condiciones de:
Valorar la importancia de los usuarios como fuente de información de apoyo al proceso de planificación y toma de decisiones en las unidades de información
Comprender la importancia de la atención al usuario para ofrecer servicios de calidad.
Utilizar el proceso de sugerencias y reclamos como herramienta gerencial para el mejoramiento contínuo
Conocer las nuevas formas de comunicación biblioteca-usuario
METODOLOGIA Se implementará una metodología que promueva la participación activa de los alumnos a través de formas de trabajo individual y técnicas grupales, estimulando el aprendizaje significativo.
EVALUACIONLa evaluación formal se efectuará a través de las actividades prácticas, participación en foros y trabajo final.
Interfaz de la herramienta seleccionada
CONTEXTO Y ACCESO A LA TECNOLOGIACONTEXTO Y ACCESO A LA TECNOLOGIA
Contexto Instruccional y Contexto Tecnológico
Acceso a internet desde cualquier lugar: bibliotecas, cyber, casa, trabajo
Acceso a la Tecnología
http://groups.yahoo.com/group/atencionausuariosenbibliotecas
http://usuarios-1.forovenezuela.net
PERFIL DE LA AUDIENCIA PERFIL DE LA AUDIENCIA
Características de los Usuarios
Estudiantes de Bibliotecología y Archivología, disciplinas afines, relacionadas y comunidad interesada. Curso dictado bajo modalidad a distancia cuyo perfil de estudiantes es heterogéneo, pudiendo encontrarse personas de diferentes edades, diferente nivel socioeconómico, diferente disposición de tiempo, diferente motivación para el estudio y variadas circunstancias personales. Con conocimientos básicos en computación, manejo del sistema operativo Windows, Microsoft World y uso de correo electrónico.
Unidad 1: EL USUARIO DE LA
INFORMACION
Durante el desarrollo de se analizará el papel del usuario de la información a partir de sus características y su incidencia en la comunidad en la cual está inmerso Objetivo: Comprender la importancia del usuario de la información como base para realizar estudios de usuarios de acuerdo con los comportamientos y las categorías que se puedan generar
TEMAS A DESARROLLAR
Conceptos Básicos Categorías y Tipologías
La Comunidad como usuario
Comportamiento del usuario
Actividades
Participar en Foros
1. El usuario de la
Información
2.. Uso de la información
Elaborar un ensayo
Unidad 2: ATENCION AL USUARIO
Durante el desarrollo de la unidad se analizará la atención al usuario atendiendo a su importancia como razón de ser del quehacer bibliotecario Objetivo: Comprender la importancia de la atención al usuario y sus procesos como base para ofrecer servicios de calidad
Contenido: -La importancia de la atención al usuario. . Factores que influyen -El proceso de atención al usuario: .Recepción .Orientación Formación
-Información y promoción
Actividades:
-Lecturas
- Presentación de
definiciones por
escrito
PRESENTACION DEL CONTENIDO
Bibliografía: Se anexa en por unidad en archivos del sitio web
PRESENTACION DEL CONTENIDO Unidad 3: GESTION DE SUGERENCIAS Y RECLAMOS Durante el desarrollo de la unidad se analizará el proceso de sugerencias y reclamos en las bibliotecas como una herramienta gerencial para el control de mejoramiento continuo, para satisfacer necesidades de sus usuarios y combatir las debilidades de la unidad de servicios Objetivo: Identificar los elementos que operan en el proceso manejo de reclamos, determinando las actividades que se desarrollan en dicho proceso y caracterizarlas como herramienta de mejoramiento contínuo.
Contenido: -Importancia de la gestión sugerencias y reclamos (.Tipología .Elementos constitutivos) -Instrumentos y modalidades para presentar sugerencias y reclamos -Formación del personal bibliotecario -Gestión de la tramitación. Plazos. Análisis de las sugerencias y reclamos . Criterios de resolución –Evaluación
Actividades: Actividad grupal. Tarea: Ir a una biblioteca interactuar con el personal. Ver señalizaciones Exponer punto de vista de cada uno por escrito 1 solo trabajo
Unidad 4: EL USUARIO EN ENTORNOS DIGITALES El Desarrollo de la Unidad contempla mecanismos de comunicación biblioteca-usuario.Se usan tecnologías interactivas y participativas donde la prioridad es el conocimiento colectivo. Objetivo: Conocer las nuevas herramientas tecnológicas utilizadas por la biblioteca para fomentar recursos de comunicación y participación con los usuarios.
TEMAS A DESARROLLAR
-El usuario virtual
-Consideraciones y
recomendaciones en la
interacción a distancia.
Actividades
-Hacer preguntas
virtuales en una
biblioteca.
-Elaborar trabajo final
de curso
Bibliografía: Se anexa en por unidad en archivos del sitio web
RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES
•Acceda al curso mediante la dirección electrónica suministrada
•Revise el material instruccional colocado en el archivo del sitio web o enviados a través del correo.
•Revise el cronograma de actividades para saber cuando y qué actividad es asignada
•Para la elaboración de las tareas lea atentamente las instrucciones y envíelas con un tiempo prudencial a fin de prevenir inconvenientes (no poder conectarse por electricidad u otra razón)
•En caso de dudas, necesidad de información u orientación comuníquese con el
docente
REFERENCIAS REFERENCIAS
Arias, F. Maria, L. (2006). Tecnologías en los Sistemas de Educación a Distancia.
Arias, F. Maria, L. (2006) Elaboración del Prototipo.