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¿Cuál es el único ¿Cuál es el único dispositivo con el que dispositivo con el que

tenemos acceso a todo el tenemos acceso a todo el “conocimiento” mundial “conocimiento” mundial

24x7 y que tenemos cerca 24x7 y que tenemos cerca todo el día?todo el día?

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El mobile presenta nuevas oportunidades pero también NUEVOS RETOS LEGALES

A través de los dispositivos móviles se pueden conocer los patrones exactos de comportamiento del usuario y consumidor y utilizar estos para centrar las campañas de marketing

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¿Qué pasa cuando los ¿Qué pasa cuando los usuarios sienten usuarios sienten

vulnerados sus derechos o vulnerados sus derechos o no se sienten seguros con no se sienten seguros con

una determinada app o una determinada app o web móvil?web móvil?

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En toda estrategia de marketing mobile son precisamente estas acciones por parte del usuario las que se tienen que evitar….

¿CÓMO HACERLO?¿CÓMO HACERLO?

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La mejor manera de impulsar tus campañas de Marketing mobile es incluir los temas legales en la estrategia de comunicación digital de tu empresa

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Si innovamos en el diseño Si innovamos en el diseño del contenido móvil, ¿por del contenido móvil, ¿por

qué continuamos utilizando qué continuamos utilizando avisos legales con términos avisos legales con términos

que nadie entiende?que nadie entiende?

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¡CUIDADO CON LOS AVISOS LEGALES DEMASIADO

LARGOS!

El sector móvil no es igual que el pc ya que contamos con diversos hándicaps:

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El aviso legal debe de estar El aviso legal debe de estar orientado al usuario… NO A orientado al usuario… NO A

ESQUIVARLOESQUIVARLO

Se deben tener en cuenta:

Tipo de letra y color

Diseño

Lenguaje y transparencia: NO SE DEBE USAR UN LENGUAJE DEMASIDO TÉCNICO QUE EL USUARIO NO COMPRENDA.

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Información que debes Información que debes proporcionar al usuario proporcionar al usuario

en el aviso legalen el aviso legalEl Usuario debe poder conocer las

respuestas a:

¿Quién está detrás de cada app o sitio web móvil?

¿Qué es lo que queremos del usuario?

¿Para qué queremos los datos de los usuarios?

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La normativa aplicable (tanto europea como española) obliga a los responsables de las apps o sitios webs a informar a los usuarios acerca de:

Qué datos se obtienen a través de Cookies instaladas en los navegadores

Qué datos se obtienen a través de las apps en los dispositivos móviles

Qué datos se obtienen a través de APIs

Qué datos se obtienen a través del acceso a los sitios web móviles

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Se debe obtener el consentimiento Se debe obtener el consentimiento del usuario tras proporcionarle del usuario tras proporcionarle

información…información…

¿CÓMO Y CUÁNDO LO HACEMOS?

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¿CÓMO?¿CÓMO?Transparencia con el Transparencia con el

usuariousuario

El usuario debe dar su consentimiento para el uso de sus datos para cada finalidad

por separado

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¿CUÁNDO?¿CUÁNDO?Obtención del Obtención del

consentimiento en APPSconsentimiento en APPSANTES de descargar la app:

en los stores de descarga

de apps

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Obtención del Obtención del consentimiento en APPSconsentimiento en APPS

DESPUÉS de descargar la

app:

una vez se abra la

aplicación a través

de un pop-up con el aviso

legal

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¿CUÁNDO?¿CUÁNDO?Obtención del Obtención del

consentimiento en WEBS consentimiento en WEBS MÓVILESMÓVILES

Pop-up al acceder al sitio web por primera vez

Aviso legal en alguna parte de la web móvil (por ej: footer de la web)

Widgets

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En webs móviles también En webs móviles también debes incluir…debes incluir…

UNA POLÍTICA DE COOKIESUNA POLÍTICA DE COOKIES

La LSSI exige la obtención del consentimiento informado de los usuarios ANTES de instalar las cookies en sus navegadores/aplicaciones móviles

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Aviso de cookies:

“Utilizamos cookies propias, publicitarias, de analítica y de terceros para mejorar tu experiencia de usuario. Si aceptas la instalación de cookies o continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Más información (link a la política de cookies) ACEPTO  /  NO ACEPTO”

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¿Qué información incluir ¿Qué información incluir en la política de cookies?en la política de cookies?La política de cookies debe responder a las siguientes preguntas:

¿Qué tipo de cookies utilizas en tu sitio web móvil/app?

¿Para qué utilizas dichas cookies?

¿Cómo desactivar las cookies?

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¿Dónde incluir la política ¿Dónde incluir la política de cookies?de cookies?

Pop- ups que incluyan una política de cookies e informen al usuario acerca de la posibilidad de desactivarlas y de cómo hacerlo.

Aviso en el footer/head del Sitio Web Móvil que informe al usuario acerca del uso de cookies. Este aviso debe contener un enlace a la política de cookies y debe estar presente hasta que el usuario decida cerrar el aviso.

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Las cookies que requieren consentimiento informado por parte del usuario son:

las cookies de analítica;

las cookies de publicidad;

las cookies de afiliación,

Quedan exentas del consentimiento informado:

las cookies de carácter técnico

aquellas necesarias para la prestación de un servicio expresamente solicitado por el usuario

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THIRD PARTY COOKIESTHIRD PARTY COOKIES

¡Cuidado con el cookie dropping y cookie stuffing!

Se debe suscribir un contrato entre las partes en el que:

se garantice la obtención del consentimiento informado de los usuarios a la instalación de cookies de terceras partes en sus dispositivos

Se limiten las responsabilidades de cada parte ante posibles reclamaciones de los usuarios

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¿UTILIZAS LA ¿UTILIZAS LA GEOLOCALIZACIÓN PARA GEOLOCALIZACIÓN PARA

TUS CAMPAÑAS TUS CAMPAÑAS PUBLICITARIAS?PUBLICITARIAS?

Las estrategias de mobile marketing aprovechan las opciones de geolocalización de usuarios para poder impactar en usuarios a tiempo real con ofertas basadas en su ubicación.

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Las autoridades europeas de protección de datos han elaborado un Dictamen sobre la incidencia y los riesgos para la privacidad de los “Servicios de Geolocalización en dispositivos móviles inteligentes”, en el que se establece el marco jurídico aplicable en materia de protección de datos.

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PARA INCLUIR LA PARA INCLUIR LA GEOLOCALIZACIÓN SE GEOLOCALIZACIÓN SE

DEBE…DEBE… obtener el consentimiento previo e informado del usuario

la información debe ser clara, completa y comprensible;

de forma predeterminada, desactivar los servicios de geolocalización de las apps y que sea el propio usuario quien los active para poder prestarle un mejor servicio.

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dar la opción a los usuarios de poder desactivar los servicios de geolocalización;

dar la opción al usuario de poder eliminar los datos de ubicación que se hubiesen recogido;

implementar políticas de conservación de los datos que garanticen que tanto los datos de geolocalización como los perfiles que se creen a partir de los mismos, se eliminen tras un periodo justificado de tiempo;

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¿Están delimitadas las ¿Están delimitadas las funciones y la funciones y la

responsabilidad de todas responsabilidad de todas las partes que participan las partes que participan

en una campaña de en una campaña de mobile marketing?mobile marketing?

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Agencias de publicidad

Agencias de medios

Empresas de medición

Redes de afiliación

Plataformas de afiliación

Anunciantes

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Se deben suscribir Se deben suscribir contratos que regulencontratos que regulen:

Objeto del contrato

Quién define el uso de los datos de los usuarios y cómo debe obtener su consentimiento.

Mecanismos de seguridad que debe tener cada parte

Garantías que da cada parte.

Delimitación de la responsabilidad de cada parte

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E-Commerce mobileE-Commerce mobile¿Qué mejor publicidad para tu app o sitio web móvil de e-commerce que cumplir con la legislación aplicable?

Puntos a tener en cuenta:

Informar a los usuarios acerca del funcionamiento del e-commerce. Para ello: se debe incluir unas condiciones de uso y política de privacidad que cumplan con la LOPD y la Ley de Consumidores y Usuarios.

Recibir el consentimiento expreso de los usuarios cada vez que realicen una compra a través de la tienda online.

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Nueva Ley de Consumidores Nueva Ley de Consumidores y Usuariosy Usuarios

Será de obligado cumplimiento en España a partir el 13 de junio de 2014 modificando la actual Ley.•PRECIO: el usuario siempre tendrá acceso al precio final de un producto antes de que concluya su compra por internet. El consumidor tendrá que aceptar el precio final antes de que concluya la transacción para evitar las cargas encubiertas o adicionales•DERECHO DE DESISTIMIENTO: se amplía el plazo para ejercer el derecho de desistimiento, de los siete días hábiles actuales a 14 días naturales (ATENCIÓN: este plazo queda automáticamente ampliado a 12  meses si no se informa al consumidor sobre este derecho). Se incorpora un formulario de desistimiento común en Europa que facilita el ejercicio de este derecho y que se tendrá que facilitar junto a la información previa al contrato.

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MODALIDADES DE PAGO: La ley exige que los sitios web de comercio indiquen de modo claro y legible, desde el comienzo de la compra, cuáles son las modalidades de pago que se aceptan y si hay alguna restricción.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS: Se deberá informar de manera clara de la existencia de la garantía legal de los bienes que se adquieran a través de contratos a distancia, como es el caso de los e-commerce.

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CONCLUSIONESCONCLUSIONES El marketing mobile evoluciona con rapidez y

por este motivo han surgido nuevos retos legales.

La mejor estrategia de marketing mobile es dar seguridad al usuario protegiendo sus derechos y su privacidad.

Debe darse información al usuario clara, completa y comprensible.

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Se debe dar la opción a los usuarios de poder desactivar la instalación de cookies y la geolocalización

Delimitar la responsabilidad de todas las partes intervinientes en una campaña de mobile marketing.

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

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¡Muchas Gracias!Paula Iun

[email protected]

@iunpaula

www.letslaw.es