ESTRATEGIAS DE DESARROLLO LOGÍSTICO PARA EL E-COMMERCE PARA AUMENTAR LA
CONVERSIÓN
Salustio PrietoMD LatamINPOST
E-Logistics
Agenda
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INTRODUCCIÓN DEL PANEL
TENDENCIAS
PRESENTACIONES PANELISTAS
CLICK & COLLECT
DEBATE Y PREGUNTAS
CLAVES CADENA
E-Logistics
Si es un market place , el calce de la demanda con la oferta : sistemas de coordinación B2B , cross docking de unidades listas para entrega de última milla.
Manejo de inventarios , más e-fulfillment (WMS), packing y sorting : Fill rates. On time in Full: Ultima milla al mínimo costo al máximo alcance , y pedidos
completos. Sin fallas. -> innovando en soluciones. Manejo de excepciones: Logística reversa, Customer Service . Outsourcing de actividades en la cadena .
PROCESOS CLAVE EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO E COMMERCE TRADICIONAL DE PRODUCTOS (BIENES).
http://www.uk.capgemini.com/news/uk-news/almost-1-in-5-multichannel-sales-are-now-click-and-collect
E-Logistics
RegistrosDirecciones de clientesInventarios correctos
Integración plataforma e-commerce con WMS o inventarios.
Promesas de tiempo
DeliveryVariedad y conveniencia
Tiempo adecuadoSegundo foco: Retornos y devoluciones.
Costo eficiente
PreparaciónPedido perfecto
direcciones correctasTiempo adecuado
On time in full !
+ +
Información clara, amigable y a tiempo
Factores clave Logística e-commerce:Tiempo , Estado y Lugar
E-Logistics
FULL COMMERCE OUTSOURCING E FULFILLMENT (3PF) SMART PICKING Y PACKING SAME DAY DELIVERY (AMAZON Y OTROS START UP) LAST MILE SOLUTIONS (VENTANAS DE TIEMPO, PICK UP POINTS, LOCKERS) CLICK AND COLLECT DEVOLUCIONES SIN RESTRICCIONES
TENDENCIAS EN E-LOGISTICS
http://www.uk.capgemini.com/news/uk-news/almost-1-in-5-multichannel-sales-are-now-click-and-collect
E-Logistics
Sobre el 43% de los retailers en UK (the most developed market) ofrecen C&C Sobre 50% los clientes en Francia, UK y Bélgica han usado C&C . En UK 1/5 de toda la venta de E-Commerce es ahora C&C
CLICK & COLLECT ES EL GIGANTE EMERGENTE
http://www.uk.capgemini.com/news/uk-news/almost-1-in-5-multichannel-sales-are-now-click-and-collect
E-Logistics
Click and collect customers
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Online shoppers en Europaoptan por C&C
44% de Europeos online shoppers, quieren evitar costos de fletes, eligiendo click and collect
Source: UPS pulse on the online shopper, September 2013, 5,500 online shoppers in 6 European countries (Belgium, France, Germany, Italy, the Netherlands and the UK)
CLICK & COLECT
E-Logistics
Clientes de Click and collect
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Clientes C&C gastan dinero adicional en una compra adicional en la tienda
1/3 de los encuestados compraron en la tienda cuando retiraban un paquete
Source: UPS pulse on the online shopper, September 2013, 5,500 online shoppers in 6 European countries (Belgium, France, Germany, Italy, the Netherlands and the UK)
CLICK & COLECT
E-Logistics
87% of shoppers chose C&C because they could select the time of collection
46% of shoppers questioned had abandoned their basket at checkout because of delivery concerns (mainly the high cost of home delivery)
76% of shoppers surveyed said they expect no delivery charge
43% of shoppers are prepared to travel up to 5 miles to collect their order while 37% are only willing to travel 1 mile
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http://www.retailgazette.co.uk/articles/23311-feature-is-the-uk-a-click-collect-nationhttp://internetretailing.net/issue/internetretailing-magazine-march-2014-volume-8-issue-3/the-final-mile/
LA CONVENIENCIA DEL CLICK & COLLECT
24/7 service
Low shipping costs
Free shipping to end customer
Market penetration
E-Logistics
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RETURNS DRAMATICALLY DRIVE SALES
”Buyers who returned merchandise at no charge increased their purchases from about 50 percent to about 350 percent” - Amanda Bower, Washington and Lee University
If an online retailer offers a hassle free returns policy, not only are 67 % of customers willing to shop more with that retailer, but 64% would also recommend that retailer to a friend
http://www.rundlemall.com/bm.doc/ecommerce_bp0106131.pdfhttp://kuow.org/post/charging-customers-returns-bad-businesshttp://pressroom.ups.com/pressroom/staticfiles/pdf/fact_sheets/2013_PulseShopper_FINAL.pdf
E-Logistics
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http://www.washingtonpost.com/blogs/innovations/wp/2014/03/28/returns-plague-fashion-e-commerce-can-technology-fix-the-problem/http://www.royalmailgroup.com/sites/default/files/The%20outlook%20for%20UK%20mail%20volumes%20to%202023.pdf
20 to 40 percent of online fashion purchases are returned. Fashion is one of the fastest growing e-commerce sectors and therefore we can expect that return volumes will also rise in coming years
A TREND FOR RETURNS IN FASHIONE-Logistics
Pickup points
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PICK UPPOINTS
E-Logistics
Drive
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CLICK & COLLECT DRIVE THRU
CLICK & COLECT
E-Logistics
Lockers
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CLICK & COLLECT LOCKERS & REFRIGERATED LOCKERS
CLICK & COLECT
E-Logistics
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BARRIERS
E-Logistics
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COURIERS LEAST SUITABLE FOR RETURNSAlternative drop-off options for returns prove the most efficient
E-Logistics
INPOST DELIVERS ON GLOBAL GROWTH
Already presentPlanned expansion
Proven solution –
world’s largest network comprising over 3500 parcel lockers in 21 countries
En resumen…a mejorar la experiencia de compra
Capacidad de Entrega = Cobertura +Calidad + Costo Eficiente
Capacidad de Entrega = Cobertura +Calidad + Costo Eficiente On time in fullMulti Canal Opt.1er intento
clara, amigable y a tiempo
La información
Integrar y MedirKPIsWMS, Courier (T&T), ctes
ExcepcionesFallas , retornos, devoluciones
RegistrosDirecciones de clientesInventarios correctos
Integración plataforma e-commerce con WMS o inventarios.
Promesas de tiempo
DeliveryVariedad y conveniencia
Tiempo adecuadoSegundo foco: Retornos y devoluciones.
Costo efectivo
PreparaciónPedido perfecto
direcciones correctasTiempo adecuado
On time in full !
+ +
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REFLEXIONES
• Cómo el mercado se protege de los grandes jugadores?• La Logística como clave para la competitividad de los medianos y
pequeños.• Los grandes e-commerce amenazan a las empresas de logística !!• Cómo manejar la política de devoluciones? Experiencia del
consumidor. Cómo el operador logístico colabora en este proceso.• El e-commerce cross border una oportunidad o una amenaza ?
Para quién?
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