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HABILIDADESGERENCIALESHABILIDADESGERENCIALES
GUSTAVO URDANETA SILVA
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FORMACION DE
EQUIPOS DE ALTORENDIMIENTO
FORMACION DE
EQUIPOS DE ALTORENDIMIENTO
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³Las habilidades gerenciales
indican que el sentido común y el saber no son necesariamente la practica a seguir. Saber y hacer no son la misma cosa.´
³Los equipos de trabajo no siempre funcionan y pueden
inclusive ser la soluciónequivocada para la situación encuestión.´ Fuente: Kim S. Cameron
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Los equipos efectivos tienen miembros
interdependientes.
Los equipos efectivos ayudan a losmiembros a ser más eficientes trabajando
juntos, más que solos.
Los equipos efectivos no siempre tienen el
mismo líder. Los equipos efectivos tienen miembros que
alientan y animan al líder y viceversa.
Los equipos efectivos tienen un alto nivel
de responsabilidad.
ATRIBUTOS DE LOS EQUIPOS DETRABAJO EFECTIVOS
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Demostrar integridad
Ser claro y consistente
Crear energía positiva
Utilizar atributos comunes
Manejar el acuerdo y el desacuerdo
Alentar y coaching
Compartir información
LOS EQUIPOS DE TRABAJO DEBENDESARROLLAR CREDIBILIDAD
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Hacer un diagnostico
Definir objetivos, metas e
indicadores Pasión y principios
Interesante y energizante
LOS EQUIPOS DE TRABAJO DEBENARTICULAR UNA VISIÓN
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Proporcionar dirección ³Cada uno escriba sus ideas y
compártalas´
Buscar información ³Que quisiste decir con esto´
Proporcionar información ´Tengo datos relevantes´
Presentar alternativas ³ Tengo una alternativa´
Exhortar a los miembros ³Nos quedan solo 10 días´
Vigilar o monitorear ³Miremos el siguiente criterio´
Prueba de realidad ³Veamos si esto es realmentepráctico´
Reforzar los conceptos ³Sugiero nos apeguemos al
pacto´
Sintetizar ³Las conclusiones son las siguientes´
LOS EQUIPOS DE TRABAJO DEBENFACILITAR EL DESARROLLO DE
ACTIVIDADES
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Frases apoyadoras ³sus ideas son maravillosas´
Armonizador ³Mira, estas diciendo la misma cosa´
Relajador ³Oigan amigos, vamos a animarnos´ Energizador ³Tus aportes son motivadores´
Desarrollador ³Como puedo ayudarlo´
Consenso ³Parece que todos decimos lo mismo´
Confrontador ³En que forma tu comentario es cierto´
LOS EQUIPOS DE TRABAJO DEBEN DESARROLLAR ROLES PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LAS
RELACIONES HUMANAS
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Dominancia: Charla excesiva
Análisis excesivo: Minucias en forma exagerada
Obstrucción: No permite llegar a un acuerdo Pasividad: Espera a que otros hagan el
trabajo
Búsqueda de fallas: Criticar en exceso
Decisiones prematuras: Antes de definir la meta Presentar opiniones como hechos: Clasificar las
opiniones como hechos
LOS EQUIPOS DE TRABAJO PRESENTAN ROLESIMPRODUCTIVOS QUE DESTRUYEN LA MORAL Y
LA COHESIÓN
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DESARROLLO DE EQUIPOSDESARROLLO DE EQUIPOS
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CUATRO FORMAS DEL DESARROLLO DE
EQUIPOS
FORMACIONFamiliaridad con los miembros del equipo.
NORMATIVIDAD
El equipo se enfrenta a la creación decohesión y unidad TORMENTA
El equipo se enfrenta a desacuerdos
DESEMPEÑOEl equipo se enfrenta a la necesidad de unamejora
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ALGUNOS ATRIBUTOS DE LOS EQUIPOSDE ALTO DESEMPEÑO
Resultado del desempeño
Propósitos y visióncompartidos
Responsabilidad internamutua
Roles de trabajo
coordinados y compartidos
Calidad muy alta
Alta creatividad y confianza
Claridad de lascompetencias
fundamentales
Borrar las distincionesformales
Creatividad hacia la mejoracontinua
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COACHING GERENCIAL
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DEFINICION DE COACHING
Es un proceso que ayuda a los empleados a mejorar sus
destrezas de trabajo a través de elogios y retroalimentaciónpositiva basado en la observación y en la comunicación.
De igual manera es una actividad que mejora el desempeño enforma permanente. Específicamente, es una conversación que
involucra al menos dos personas en nuestro caso a un supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede ser entre unsuperior y su equipo
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¡CUANDO DAR COACHING?
Cuando existe una
retroalimentación pobre o
deficiente, causando bajo
rendimiento laboral.
Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la
ejecución ejemplar de alguna
destreza.
Cuando el empleado necesitamejorar una destreza dentro de su
trabajo.
EL COACHING EFECTIVO ES
AQUEL QUE SE CARACTERIZA
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CARACTERISTICAS DEL COACHING
Concreta
Interactiva Responsabilidad
compartida
Focaliza aspectos
específicos Respeto al grupo
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ELEMENTOS DEL COACHING
Valores Resultados
Disciplina
Entrenamiento
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CARACTERISTICAS DEL COACH
CLARIDAD
APOYO
CONFIANZA
COHERENCIA PERSPECTIVA
RIESGO
PACIENCIA
RESPETO
CONFIDENCIALIDAD
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CUALIDADES DE UN COACH EFECTIVO
POSITIVO
ENTUSIASTA
CONFIABLE
DIRECTO EXPERTO
RESPETUOSO
PACIENTE
CLARO
SEGURO
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DIFERENCIA ENTRE:GERENTE COACH
Tiene objetivos perfectamentedefinidos
Motivan a la gente
Son responsables de la genteque dirigen
Lideran equipos
Obtienen el poder y la autoridaddel cargo
Defienden la culturaorganizacional
Los objetivos están orientados alos compromisos de la gente
Insiste en que la gente semotiva a si misma
Demandan de la genteresponsabilidad
Crean posibilidades para queotros lideren
Lo obtienen de su relación conla gente
Crean una nueva cultura
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GUIAS DE COMPORTAMIENTO EN LACOMUNICACIÓN
Diferenciar entre situaciones de coaching que requiere brindar unconsejo y dirección para ayudar a promover un cambio en la conductade un individuo vs. a una entrevista unipersonal.
Comunicar de manera congruente sin expresar las ideas de manera
destructiva. Usar expresiones descriptivas no evaluativas. Describir de manera
objetiva lo que ocurrió y sugerir alternativas.
Usar expresiones orientadas al problema en vez de las personas.
Usar expresiones de validación que reconozca los valores de la otrapersona
Usar expresiones especificas en vez de las globales. Demostrar que es un oyente comprensivo. Tenga predisposición hacia
el uso de respuestas reflexivas.
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MANEJO DE CONFLICTOS
El conflicto se puede definir como el
desacuerdo entre dos partes por la apatía y lafalta de compromiso.
³La clave para evitarlo es mitigar el conflicto
interpersonal´ Abraham Maslow (1965)
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Todos los miembros del equipo, pero en especial el jefe , están obligados
a velar por que exista armonía y un buen ambiente de trabajo.
Fomentar la comunicación y el buen trato alpersonal.
Conocer de cerca de su gente, saber qué piensan,
como se sienten, que les preocupa y tratar de que sesientan a gusto.
Darle a su gente confianza, que le puedan consultar sus preocupaciones.
Evitar situaciones injustas: diferencias de carga detrabajo, diferencias de sueldo etc
Detectar cambios de humor y observar losantecedentes
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R
E
S
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I
Z
A
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NIVEL DEL CONFLICTO
ALTO BAJO
±-
+ Relación entre el nivel del conflicto y resultados organizacionales
Margen
prudente
Intervención
con los
implicados
Tomar una
decisión
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CLAVE PARA EL MANEJO EFICAZ DELCONFLICTO
Trabajar con más información. Enfocarse en los hechos. Desarrollar varias alternativas para
enriquecer el nivel de debate. Compartir metas comúnmente acordadas. Inyectar humor al proceso de decisión. Mantener una estructura de poder
equilibrado. Resolver asuntos en particular sin forzar elconsenso.
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F
U
E
N
T
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D
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LC
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N
F
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C T
O
FOCOS DEL CONFLICTO
Percepciones Expectativas
Información
errónea
Interpretación
errónea
Metas Responsabilidades
Escasez derecursos
Incertidumbre
Diferencias
personales
Deficiencias de
información
Funciones
incompatibles
Estrés
ambiental
Asuntos Personas
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CLASIFICACION DE LOS CONFLICTOSSEGÚN LA ACTITUD QUE SE MANIFIESTAENTRE ELLOS:
Concientizado: Se sabe que existe
Contingente: Accidental
Desplazado: Se sabe que existe, y seubica en otra parte.
Latente: Se intuye, pero se encubre
F also: Se percibe aparentemente(rumor), pero al confrontarse seclasifica y desaparece
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A
S
E
R
T
I
V
I
D
A
D
COOPERACION
Intento por satisfacer los intereses de la otra parte
NO SI
NO
SI
Modelo del comportamiento del conflicto
Coactividad Salirse con la suya
ColaboraciónSolucionar juntos el problema
Compromiso Alcanzar rápido un
acuerdo
EvasiónEvitar tener relación con el conflicto
ComplacenciaNo molestar a la otra
persona
I
n
t
e
r
e
s
p
r
o
p
i o
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NEGOCIACION
La palabra negociación viene de la palabra latina
negotiari que se empleaba, con el sentido de
negociar o traficar.
Su orientación significaba ocupación, asunto,
empleo.
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Características de un buenNegociador:
Anticipadores : Escenarios futuros
E stratégicos : Necesitan saber a donde y como quieren llegar
C reativos : Genera alternativas nuevas
P roactivos : Anticipa a las decisiones T olerantes : preparados para la frustración
H onestos: A veces, tiene que ceder al reconocer que la otraparte tiene la razón
F lexibles: Dar empatia en las relaciones con los demás C laridad en las ideas : Ser objetivo en las situaciones a fin de
comprenderlas.
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Un buen negociador presenta lassiguientes conductas o actitudes:
Se centra en los intereses y no en las personas
Evita acaloramientos inútiles
Las afirmaciones muy categóricas generan resistencia cuando
el tema es polémico. Observa mucho y actúa objetivamente.
La pregunta inteligente es un buen recurso para recabarinformación.
En la etapa critica utiliza el método de lluvia de ideas para darun tono de participación.
Es persistente y tenaz, sin llegar a la obstinación.
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Desarrollo de la negociación
Exprese sus argumentos con la máxima claridad.
Evite expresiones que eviten malas interpretaciones,sea preciso.
Hable en presente, con oraciones afirmativas y evitandopalabras que generen desconfianza.
Utilice siempre argumentos que representen ventajas
para su interlocutor. No canse a su oponente con una lista interminable de
argumentos.
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LAS CONCESIONES Y EL ACUERDO
Si se ve obligado hacer concesiones hágalo de forma que no se ponga en dudasu reputación ni demuestre que cede bajo presión ya que la otra parte sesentirá poderosa.
Luego usted modifica su postura porque:
Hubo un cambio de postura de la otra parte.
La otra parte entendió en forma errónea o confusa alguna propuesta.
Los datos que le está aportando a la parte contraria difieren de lainformación inicial planteada.
Una vez se llega a un acuerdo, es conveniente cerrar el pacto con undocumento por escrito.
Efecto de conceder
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Estrategias de la Negociación
Ceder poco, ganar mucho.
Policía bueno, policía malo.
Estrategia de equipo Estrategia de Tiempo
Presión del poder
Ultimátum
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PARADIGMAS DE INTERACCION HUMANA
Ganar/ganar
Gano/pierdes
Pierdo/ganas Pierdo/pierdes
Gano
Ganar/ganar o no hay trato
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COMO HABLAR EN PUBLICO
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10 PASOS FUNDAMENTALES:
1.Recoge información sobre el tema.
2.Organiza la información.
3.Define el material4.Estudie con base al esquema
5.Practique la presentación
6.Prepárate físicamente7.Prepárate espiritualmente
Como hablar en publico
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10 PASOS FUNDAMENTALES
8.Prepárate mentalmente
9.Verifique que esté todo listo
10.Disfruta
Como hablar en publico