REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMÓN RODRIGUEZFACILITADOR: PEDRO MONTOYA
SECCIÓN: LGRUPO: 3
Caracas, Mayo 2009
INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS
ENSAYOS O ENCUESTAS DE RETROALIMENTACIÓN
RECOLECCIÓN DE DATOS
Cuestionarios
OrganizaciónO Departamento
Análisis de Datos
Diagnostico Desarrollo de planes de acción
Retroalimentación
INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS
ENSAYOS O ENCUESTAS DE RETROALIMENTACIÓN
Desarrollo de la técnica:
a. Toda la organización debe estar involucrada.
b. El consultor: analiza, tabula y sugiere.
c. Retroalimentación jerárquica.
d. Reuniones informativas.
e. Retroalimentación por cascada
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ENSAYOS O ENCUESTAS DE RETROALIMENTACIÓN
TENDENCIAS RECIENTES:
Jack Fleitman:
Indicadores
Ocupación Real = Plantilla Programada / Plantilla Real
Rotación de Personal = Renuncias de Personal /
Total de Personal
Inasistencia (Ausentismo) = Inasistencia / Días Hábiles
INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS
TENDENCIAS RECIENTES:
Nadler
Recomienda el empleo de:
• Entrevista de orientación.
• Cuestionario breve.
• Encuesta sobre eficacia del grupo.
• Formas de retroalimentación de la encuesta sobre eficacia
de grupo.
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ENSAYOS O ENCUESTAS DE RETROALIMENTACIÓN
Entrevista de Orientación
Sondeo o Seguimiento
1. La persona y su trabajo.2. El trabajo en sí.3. Relación del empleado con diversos grupos.4. Supervisión.5. Otorgamiento de recompensas.6. Satisfacción en el trabajo.7. Problemas y cambios para afrontarlos.8. Actividad sindical.
Eficacia
•Utiliza Escala de Likert•Métodos estadísticos
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REUNIONES DE CONFRONTACIÓN
Proactivo
Debe existir un conflicto entre dos partes
Identifica problemas prioritarios
Reactivo
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Pirámide de los Conflictos:
REUNIONES DE CONFRONTACIÓN
INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS
Etapas del perdón:
• Negación
• Ira
• Regateo
• Depresión
• Aceptación
REUNIONES DE CONFRONTACIÓN
INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS
Elementos a considerar:
• Nivel de Tensión óptimo
• Comunicación horizontal
• Motivación positiva: Ganar - Ganar
REUNIONES DE CONFRONTACIÓN
INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS
RELACIONES INTERGRUPOS
Metas en común
Necesidades en común
Similitud cultural
Interés en común
Proximidad física
Grupo de trabajo
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ELEMETOS QUE FOMENTAN UN GRUPO
La motivación
Aceptaciónmutua
Control
Estructura
Jerarquía
Organización
Productividad
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CONFLICTO A NIVEL ORGANIZACIONAL
Conflictos Funcionales
Conflictos Disfuncionales
Incongruencia de Estatus
Resistencia al Cambio
INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS
Comunicación cara a cara
Simplicidad
Repetición
Empatia
Escucha efectiva
COMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LAS ORGANIZACIONES
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Informal
Comunicación Horizontal
Comunicación Descendente
Comunicación Ascendente
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ENFOQUES NORMATIVOS
EL ENFOQUE DEL SISTEMA ABIERTO:
SISTEMAESTIMULOS ADAPTACIÓN
Producto o Servicio
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ENFOQUES NORMATIVOS
Diagnóstico del Sistema Organizacional:
Organización
Grupos o Departamentos
Individuo
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ENFOQUES NORMATIVOS
EL MODELO DE RENIS LIKERT
VARIABLES CAUSALES
VARIABLES INTERVENTORAS
VARIABLES DE RESULTADO FINAL
GRADO DE RELACIONES ENTRE EMPLEADOS DE CADA ÁREA
INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS
ENFOQUES NORMATIVOS
EL MODELO DE RESIS LIKERT
ORGANIZACIONES SEGÚN SU LIDERAZGO
Sistema 1. Administración autocrática, Imperativa, explotadora
Sistema 2. Autocracia benevolente, incluso imperativa, pero no explotadora
Sistema 3. Administración consultiva
Sistema 4. Administración participativa
“Perfil de Características Organizacionales”
Liderazgo-Motivación-Comunicación-DecisionesMetas-Control
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ENFOQUES NORMATIVOS
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Interés Mínimo
1,9Adm. Club Campestre
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Interés Mínimo
Interés Mínimo
ALTA
1,1Adm. Pobre
9,9Adm. De Equipo
5,5Adm.
Hombre-Org
9,1Autoridad
Obediencia
A
B
MÉTODO GRID DE BLAKE Y MOUTON
A =Interés por Personas B = Interés por Producción
INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS
MÉTODO GRID DE BLAKE Y MOUTON
1 92 3 4 5 6 7 8
Interés Mínimo
Interés Mínimo
Máximo de resultados
Cambio de Cultura
ENFOQUES NORMATIVOS
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MÉTODO GRID (FASES):
Seminario
Trabajo en Equipo
Modelo Estratégico Ideal
Planeación Estratégica Corporativa
Desarrollo Intergrupal
Evaluación – Identificación de “Factores Rémora”
ENFOQUES NORMATIVOS
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA
Escuela de pensamiento
pragmático que sostiene que en
última instancia toda Conducta
Humana se desarrolla sobre una
"estructura" o "plantilla de
pensamiento" aprendida, la cual
puede ser detectada para ser
modelada (copiada) por otras
personas y obtener con ello
resultados similares
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA
Es un sistema para programar, sistemáticamente nuestra mente (Neuro), y lograr que comunique de manera eficaz lo
que pensamos con lo que hacemos (lingüística).
CONGRUENCIA Y COMUNICACIÓN
EFICAZ
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA
ELEMENTOS
El sistema nervioso (el soporte neurológico).
El lenguaje que sirve para la comunicación
externa e interna (con uno mismo) es verbal y no
verbal.
La conducta que se puede
aprender.
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA
ETAPAS POR LAS QUE PASA UN INVIVIDUO QUE APRENDE
1. Incompetencia inconsciente
2. Incompetencia consciente
3. Competencia consciente
4. Competencia inconsciente
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA
CARACTERISTICAS DE LA PNL
• Trabaja y se Estructura
• La manera que las personas piensan
Cómo el Individuo:
• Aprenden
• Se motivan
• Interactúan
• Se comunican
• Evolucionan
• Cambian
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA
SUPUESTOS DE LA PNL
1.- Submodalidades
2.- Posiciones de la realidad
3.- Metamodelo
4.- Modelo Milton
5.- Rapport/ Leading/ Calibraje
6.- Movimientos oculares
INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA
HERRAMIENTAS
SISTEMAS REPRESENTACIONALES
VISUALAUDITIVO
KINESTÉSICO
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