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Page 1: Presentacion Cohen

En la actualidad, es imprescindible la

orientación al servicio al cliente en todas las empresas e instituciones,

por lo cual, es de suma importancia que los centros educativos estén encaminados en esta dirección.

El servicio al cliente es la interrelación y o gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa, en contacto directo con personas.

Introducción.

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Es cuanto toda empresa debe poner empeño en cuanto a ofrecer un optimo servicio al cliente, mediantesuso de herramientas útiles para la misma.Mas aun hablando de lo que presentamos hoy día:

DISENO DE UN PLAN INEGRAL, DESERVICIO AL CLIENTE PARA LA INSTITUCION ESTUDIANTIL, COLEGIO MI HOGAR CRISTIANO. municipio de la Romana, Republic Dominicana.

La organizacion estructural del contenido de este proyecto, esta prescrita por losiguiente.

1-introduccíon, 2-Justificasion y Proposio, Planteamiento y Objetivos.

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El servicio al cliente en Centros Educativos es un temaque no se ha trabajado ampliamente, se conocenpocos estudios al respecto.Ya luego de haber visitado diferentes departamentosconcernientes a Tesis Y monográficos no seencontraron estudios referentes al tema.Aparte de lo que arrojo la investigación en la U.C.ETeniendo como tema: Propuesta de un plan deComunicación Integrada de Marketing.

Este fue para el departamento de serviciosestudiantiles de la Universidad. para el periodo Mayo/Agosto 2014.

Antecedentes del Estudios

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Lapresentacion de un servicio integral por parte de ls empresas,significa involucrar a todo el personal, para obtener asi unainterrelacion bastante estable,confiable y de mucha convenienciasi existe un publico objetivo.

El servicio al cliente es una base fundamental en toda institucionsin importar cual sea su desarrollo.

En los centros educativos el Servicio al cliente debe serimperativo, ya que si se da inicioa los docentes, tendran unamejor base parapoder ofertar favorablemente servicios y calidad

En si este proyecto de investigacion es para exponer y darposible solucion a la problematica que esta atravesando el centroeducativo Mi hogar Cristiano.

El mayor proposito de esta investigacion es dar proporcion a lasestrategias de servicio al cliente a este centro educativo, con el finde atraer y ensancharlas aulas para continuarla doscencia.

Justificasion y Proposito del Estudio.

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Hoy en día ofrecer un buen servicio al cliente en Centros ya no es

una opción sino un deber mandatorio, ya que mediante estos,se garantiza una mayor satisfacción por partes de usuarios ,garantizando su estancia.

El colegio Mi hogar fue fundado de Agosto del 1978, Hoy cuentacon los niveles de educación, Inicial, Básica y Secundaria, con untotal de 620 alumnos legalmente matriculados.

Planteamiento del Problema.

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Durante todo el proceso de investigación, se pudo constatar queel centro educativo carece de tal valor, ya que no cuenta conun plan integral de servicio al cliente, que regule y establezcaparámetros. Que tendría un incremento de reforzar lasdebilidades existentes, y la capacitación del personal tambiénestimularía al uso de tecnología digital avanzada estando a la pary alertas a como va cambiando el entorno estudiantil y cuales sonsus nuevas demandas.

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ObjetivoGeneral

Disenar un plan Integral de Servicio al clientepara el Centro estudiantil Mi Hogar Cristiano.

La romana, Republica Dominicana.

Objetivos Especificos.

Analizar, Diseñar, e Identificar.

Objetivos de la Investigación.

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Dirección: Calle María Trinidad Sánchez, esquina Hermanas Mirabal #89, Villa Verde, La Romana, República Dominicana.

Fundado: 5 de agosto del 1978

Código del centro educativo: 12002018

Regional: 05 San Pedro de Macorís, República Dominicana.

Distrito: 03 La Romana, República Dominicana.

Cantidad de maestros: 26

Cantidad de estudiantes tanda matutina: 376

Cantidad de estudiantes tanda vespertina: 183

Cantidad de estudiantes tanda nocturna: 61

Niveles: inicial, básica y secundaria.

Tandas: matutina, vespertina y nocturna.

MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO I

GENERALIDADES DEL COLEGIO MI HOGAR CRISTIANO

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Historia

El Colegio Mi Hogar Cristiano surge el 5 de agosto del año 1978, bajo una crisis educativa de toda la geografía dominicana, empezando con el primer ciclo de básica y el segundo de Después de 9 años de fundada fue reconocida por la Secretaria de Estado de Educación bajo el oficio NO. DPC6263, iniciando la educación media en el año 1988, llevando una trayectoria ascendente y siempre aspirando a un mejor perfil.

Historia, Visión, Misión, Valores.

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Visión .

Crear condiciones educativas para la formación integral de los educandos para que sean capaces de transformar el mundo en que vivimos por uno más justo y humano.

Misión. Brindar una educación sistematizada acorde con los nuevos tiempos, con el fin de preparar a las generaciones venideras para desempeñar eficientemente el rol que le corresponde en esta sociedad.

Valores.

Honestidad , Responsabilidad, Respeto, Compañerismo, Justicia y Solidaridad

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Número de Estudiantes.Para el periodo escolar 2014- 2015 se encuentran actualmente matriculados 620 estudiantes.El Colegio Mi Hogar Cristiano cuenta con los siguientes puestos:Director 1

Sub-Director 1

Secretarias 3

Bibliotecarios 2

Maestros 26

Encargado de Cómputos 1

Encargado de Limpieza 1

Encargado de Cafetería 1

Número total de empleados 37

Personal del Colegio Mi Hogar Cristiano.

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Director: Coordina y dirige todas las actividades del plantel educativo. Es la máxima autoridad y responsable ante el Ministerio de Educación de velar por el buen funcionamiento de la institución.

Sub- Director: El sub- director del plantel educativo tiene como función asistir al director.

Esta directamente a las órdenes del director y lo sustituye en sus funciones cuando este no puede ejercerlas.

Secretaria: Es la persona encargada de recibir y redactar la correspondencia, ordenar los documentos del plantel educativo, a fin de garantizar el buen funcionamiento de la institución.

Bibliotecario: Desarrolla procedimientos para organizar la información, así como ofrecer servicios para ayudar e instruir a los alumnos de la manera más eficiente.

Maestros: Dedicados a la enseñanza del alumno.

Descripción de los Puestos.

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Director / Subdirector 1

Secretarias 3

Bibliotecarios 2

Maestros 26

Personal De Cómputos 1

Personal de Limpieza 1

Personal de Cafeterías 1

Numero Total de Empleados 37

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Director

Sub- DirectorInformación Secretaria

Soc. Padres

C. Profesores

C. Estudiante

s

Psicología Limpieza Cafetería

Laboratorio Cómputos Biblioteca