ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN A USUARIOS DE GUARDERÍAS
Resultados del mes de septiembre 2012
2
PRINCIPALES ASPECTOS METODOLÓGICOS
• Muestra: 16,953 encuestas realizadas a usuarios del servicio de guarderías (13,729 en las contratadas para la prestación del servicio y 3,224 en aquellas operadas directamente por el IMSS).
• Población objetivo: Padres, madres, tutores o cualquier otra persona mayor de 18 años autorizada para llevar o recoger a los niños(as), al menos dos veces por semana.
• Fecha de levantamiento: Del 24 de septiembre al 05 de octubre de 2012.
• Diseño de muestreo: Bietápico estratificado.
• Error de estimación absoluto teórico: 0.72%, con 95% de confianza (0.80% en guarderías contratadas y 1.60% en guarderías operadas directamente por el IMSS).
• Error de estimación obtenido: Menor al 1.56%, con 95% de confianza (1.75% en guarderías contratadas y 2.47% en guarderías operadas directamente por el IMSS).
• Empresa que realizó el levantamiento: Pulso Mercadológico S.A. de C.V., con el acompañamiento de Transparencia Mexicana A. C.
SATISFACCIÓN GENERAL CON EL SERVICIO DE GUARDERÍAS
En general, ¿qué tan satisfecho o insatisfecho está usted con el servicio que recibe en esta guardería del IMSS?
97
99
99
2
1
1
1 Administradas por
el IMSS***
Contratadas**
Nacional*
Muy satisfecho/Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho/Muy insatisfecho
3
Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012. * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único. ** Las guarderías contratadas para la prestación del servicio incluyen el esquema vecinal comunitario único. *** Las guarderías administradas directamente por el IMSS contemplan los esquemas madres IMSS y ordinario.
SATISFACCIÓN GENERAL CON EL SERVICIO DE GUARDERÍAS
Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012 * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único. 4
100 100 100 100 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 98 98 98 98 98 98 98 98 97 97 97 97 95
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NIVEL DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS POR DELEGACIÓN* (Porcentaje de usuarios muy satisfechos o satisfechos)
Desde su percepción, ¿dónde considera que es mejor el servicio de guarderías, en las públicas (como las de SEDESOL, ISSSTE, Gobierno del estado, CENDI), en las privadas o en las del IMSS?*
COMPARACIÓN DEL SERVICIO DE GUARDERÍAS ENTRE INSTITUCIONES
80%
6%
4%
10%
En las del IMSSEn las privadasEn las públicasNo sabe/No responde
5 Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012 * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único.
RECOMENDACIÓN DE LA GUARDERÍA
¿Ha recomendado el servicio de esta guardería a otras personas?*
6
89%
11%
Sí No
89
4
2
1
1
3
No ha tenido oportunidad
Por el trato del personal
Por el horario de servicio
Por las condiciones de lasinstalaciones
Otro
No sabe/No responde
¿Por qué no lo ha recomendado?*
Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012 * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único.
Si tuviera la oportunidad de escoger, ¿cambiaría al niño(a) a otra guardería del IMSS?*
7
6%
93%
1%
Sí
No
No sabe/No responde
¿Por qué lo cambiaría?*
44
12
7
3
3
3
3
2
2
1
4
16
Por la ubicación
Por la calidad del servicio
Por el horario de funcionamiento
Por el nivel educativo
Por las instalaciones
Porque el personal es insuficiente
Por el maltrato que reciben los niños (as)
Por la inseguridad
Por la falta información
Por comodidad
Otro
No sabe/No responde
Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012 * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único.
OPORTUNIDAD DE ELECCIÓN
8
De acuerdo a su percepción, ¿el personal de esta guardería está debidamente
capacitado para atender al niño(a)?*
97%
2% 1%
Sí
No
No sabe/No responde
98
1
1
Muy bueno/Bueno
Ni bueno ni malo
No sabe/No responde
En general, ¿cómo califica el trato del personal de esta guardería con los niño (as)?*
TRATO DEL PERSONAL EN LA GUARDERÍA
Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012 * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único.
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Cuando llega el niño(a) a esta guardería, ¿el personal…*
REVISIÓN DIARIA DEL NIÑO(A) AL MOMENTO DE INGRESAR A LA GUARDERÍA
95
97
98
4
3
2
1 Revisa que traiga la ropa
completa?
Solicita su registro en el lector dehuella dactilar?
Revisa que el niño(a) no presentesignos o síntomas de enfermedad
y/o maltrato?
SíNoNo sabe/No responde
Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012 * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único.
Desde que el niño(a) ingresó a esta guardería, ¿ha observado progresos en sus habilidades?
10
98%
1% 1%
SíNoNo sabe/No responde
SOBRE EL DESARROLLO DEL NIÑO(A)
96
2
2
Muy bueno/Bueno
Ni bueno ni malo
No sabe/No responde
¿Cómo califica el programa educativo que se imparte en esta guardería?
Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012 * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único.
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Sobre la alimentación que el niño(a) recibe en la guardería, ¿usted cree que…*
99 98 98 98 96 95
1 1 1 2
4
1 1 4
1
es equilibrada? previene ladesnutrición?
previene laobesidad?
es variada? los alimentos sepreparan de
manera higiénica?
es suficiente?
SíNoNo sabe/ No responde
Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012 * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único.
SOBRE LA ALIMENTACIÓN DEL NIÑO(A)
38
35
9
3
3
2
1
1
1
6
1
Salidas de emergencia
Alarmas
Simulacros
Planes de contingencia
Vigilancia
Letreros
Cámaras de seguridad
Protección civil
Rampas para evacuación
Otro
No sabe/ No responde
12
¿Cuáles son?* ¿Conoce las medidas de seguridad con las que cuenta esta guardería?*
79%
19%
2%
Sí
No
No sabe/No responde
SOBRE LA SEGURIDAD DEL NIÑO(A) EN LA GUARDERÍA
Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012 * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único.