Estadísticas nacionales de llamadas de emergencia al número único 9-1-1
Cifras con corte al 31 de marzo de 2019
Centro Nacional de Información (CNI)
Abril 2019
1
Prólogo
2
ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS DE EMERGENCIA AL NÚMERO ÚNICO 9-1-1
PRÓLOGO
El presente reporte tiene la finalidad de poner a disposición de la sociedad datos estadísticos que permitan conocer la magnitud, tendencia y ubicación geográfica de las llamadas de emergencia al número único 9-1-1. Las llamadas son registradas por los 195 Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) en todo el país, concentradas por cada entidad federativa y reportadas cada mes al Centro Nacional de Información (CNI). Es importante destacar que las llamadas de emergencia al número único 9-1-1 no son denuncias ante una autoridad, son reportes de incidentes de emergencia con base en la percepción que sobre el evento tiene la persona que realiza la llamada. Los incidentes de llamadas de emergencia al 9-1-1 se recaban y sistematizan por el CNI desde 2016 con base en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, el cual fue actualizado y mejorado en 2018, incluye 7 tipos de incidentes, 24 subtipos y 282 incidentes específicos. Cabe destacar que la comparación de las estadísticas de 2018 con la información de 2016 y 2017 es organizada con base en la versión actualizada del referido Catálogo, a partir de su equivalencia con la edición anterior.
3
Nacional
4
LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA
Enero 2016-marzo 2019
5
5,159,676
1,379,814
0
2,000,000
4,000,000
6,000,000
8,000,000
10,000,000
12,000,000
En
ero
Feb
rero
Mar
zo
Ab
ril
May
o
Jun
io
Julio
Ag
ost
o
Sep
tiem
bre
Oct
ub
re
No
viem
bre
Dic
iem
bre
En
ero
Feb
rero
Mar
zo
Ab
ril
May
o
Jun
io
Julio
Ag
ost
o
Sep
tiem
bre
Oct
ub
re
No
viem
bre
Dic
iem
bre
En
ero
Feb
rero
Mar
zo
Ab
ril
May
o
Jun
io
Julio
Ag
ost
o
Sep
tiem
bre
Oct
ub
re
No
viem
bre
Dic
iem
bre
En
ero
Feb
rero
Mar
zo
2016 2017 2018 2019
Improcedentes
Procedentes
TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA
Enero-marzo 2016-2019
6
89.6% 89.3% 83.9% 79.5%
10.4% 10.7% 16.1% 20.5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2016 2017 2018 2019
Improcedentes Procedentes
22,774,791 30,265,623 18,854,473 28,656,823 5.6% -17.2% -24.8%
+50.1% +3.1% +27.4%
-.4% -6.0% -5.3%
TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR ENTIDAD FEDERATIVA Y TIPO DE PROCEDENCIA
Enero-marzo 2019
7
2,18
5,8
95
1,9
55,7
86
1,3
15,8
30
1,13
9,14
3
1,0
83,
043
936
,20
0
88
5,77
9
879
,351
758
,70
1
671
,98
7
60
0,4
32
49
8,8
92
474
,58
9
458
,428
450
,29
0
426
,641
419
,937
378
,456
377
,30
0
348
,40
9
338
,758
335
,419
314
,333
273
,322
251
,252
177
,49
9
175
,875
158
,723
157
,242
153
,36
2
150
,59
3
123
,00
6
0
500,000
1,000,000
1,500,000
2,000,000
2,500,000
Improcedentes Procedentes
Nacional
18,854,473
Llamadas procedentes
8
PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA
EN EL TOTAL DE LLAMADAS PROCEDENTES (%)*
Enero-marzo 2019
*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, los incidentes se clasifican en seis categorías generales. 9
Total de llamadas 3,873,697
Seguridad 61.97% Médico
13.70%
Asistencia 12.50%
Protección Civil 7.46%
Otros Servicios 3.52%
Servicios Públicos 0.85%
LLAMADAS DE EMERGENCIA PROCEDENTES POR TIPO DE PROTOCOLO A NIVEL NACIONAL
Enero-marzo 2017-2019
*Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos incidentes en 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo.
10
63.74% 62.68% 61.97%
14.35% 13.71% 13.70%
6.29% 11.01% 12.50%
7.17% 6.22% 7.46%
7.05% 5.59% 3.52%
1.40% 0.79% 0.85%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2017 2018 2019
Seguridad Médico Asistencia* Protección Civil Otros Servicios* Servicios Públicos
TASA DE PROCEDENCIA DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR ENTIDAD FEDERATIVA*
Enero-marzo 2019
* El gráfico muestra la proporción relativa de llamadas para reportar emergencias reales respecto del total de llamadas recibidas en los CALLE de cada entidad federativa.
11
35.4
%
33.1%
31.5
%
30.9
%
30.2
%
27.8
%
26.8
%
26.5
%
26.1%
25.6
%
25.2
%
24.8
%
24.7
%
23.8
%
21.6
%
20.3
%
19.9
%
19.5
%
18.8
%
18.7
%
16.1%
15.0
%
14.6
%
14.5
%
13.9
%
13.6
%
11.7
%
11.4
%
11.3
%
10.5
%
8.2
%
5.3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Nacional 20.5%
VARIACIÓN ABSOLUTA DE LAS LLAMADAS PROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA
Enero-marzo 2019 vs enero-marzo 2018
12
99
.3%
49.8
%
35.5
%
32.6
%
31.7
%
22.4
%
19.4
%
16.4
%
15.6
%
12.1%
8.2
%
7.4%
5.5%
5.2%
4.9
%
4.8
%
4.4%
3.1%
1.0%
-0.9
%
-1.1%
-3.9
%
-4.7
%
-4.7
%
-6.0
%
-9.0
%
-9.3
%
-10
.2%
-11.6
%
-13.
6%
-29
.8%
-35.
0%
-70%
-50%
-30%
-10%
10%
30%
50%
70%
90%
110%
Nacional 5.5%
DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS PROCEDENTES A LA LÍNEA DE EMERGENCIAS 9-1-1
POR TIPO DE PROTOCOLO Y ENTIDAD FEDERATIVA
Enero-marzo 2019
13
73%
71%
70%
70%
70%
70%
69
%
69
%
69
%
69
%
68
%
68
%
67%
66
%
63%
62%
62%
61%
61%
61%
60
%
60
%
60
%
60
%
59%
59%
53%
52%
50%
47%
45%
45%
13%
11%
13%
8%
16%
11%
9%
11%
15%
16%
9%
12%
13%
13%
15%
16%
19%
20%
17%
16%
18%
16%
19%
20%
12%
18%
8%
9%
11%
8%
16%
10%
4% 10% 10%
7%
6% 7% 7% 4%
5% 9%
6% 7% 6% 8% 6% 8% 7% 7%
6% 7% 12%
6% 10% 12%
10% 7% 34%
4% 6%
3%
7% 6%
1% 1% 1%
1% 1% 1% 0%
1% 1% 1% 2% 1%
1%
1%
0%
1%
0%
1% 1%
9% 6% 6% 10% 6% 11%
8% 3%
8% 5% 16% 8% 12% 9% 15% 12% 12%
1% 13%
11% 9%
15% 9% 7%
17% 16% 4%
30% 31%
26%
31%
8%
0% 1% 0% 1% 1% 0% 5%
11% 1% 0% 0%
5% 1% 2% 0% 0% 0% 9%
0% 5% 0% 1% 0% 1% 1% 0% 0% 3% 1%
16%
0%
30%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Seguridad Médico Protección Civil Servicios Públicos Asistencia Otros Servicios
INCIDENTES PROCEDENTES CON MAYOR NÚMERO DE LLAMADAS
DE EMERGENCIA A NIVEL NACIONAL POR PROTOCOLO
Enero-marzo 2019
14
Ranking
por
protocolo
Protocolo / IncidenteTotal
llamadas
Proporción (%) del
total del protocolo
Seguridad 2,400,686 100.0%
1 Persona sospechosa 223,789 9.3%
2 Persona agresiva 210,897 8.8%
3 Accidente de tránsito sin lesionados 184,724 7.7%
4 Otras alarmas de emergencias activadas 165,146 6.9%
5 Violencia familiar 155,178 6.5%
Resto de incidentes seguridad 1,460,952 60.9%
Médico 530,775 100.0%
1 Urgencia por enfermedad general 73,057 13.8%
2 Accidente de vehículo automotor con lesionados 56,267 10.6%
3 Persona inconsciente/ urgencia neurológica 55,153 10.4%
4 Caída 51,880 9.8%
5 Otros incidentes médicos clínicos 37,599 7.1%
Resto de incidentes médicos 256,819 48.4%
Asistencia 484,142 100.0%
1 Apoyo a la ciudadanía 208,682 43.1%
2 Ruido excesivo 168,403 34.8%
3 Solicitud de rondín 23,770 4.9%
4 Tentativa de robo 23,271 4.8%
5 Vehículo recuperado 13,490 2.8%
Resto de incidentes asistencia 46,526 9.6%
Protección Civil 288,864 100.0%
1 Otros incendios 135,624 47.0%
2 Contaminación de suelo, aire y agua 19,609 6.8%
3 Incendio de casa habitación 19,362 6.7%
4 Fugas y derrames de sustancias químicas 18,619 6.4%
5 Enjambre de abejas 18,041 6.2%
Resto de incidentes protección civil 77,609 26.9%
Otros servicios 136,173 100.0%
1 Solicitud de otros servicios públicos 134,899 99.1%
2 Animal muerto 873 0.6%
3 Alcantarilla obstruída 401 0.3%
Resto de incidentes otros servicios - 0.0%
Servicios Públicos 33,057 100.0%
1 Fallas de semáforo 9,197 27.8%
2 Corto circuito 8,228 24.9%
3 Cables colgando 7,755 23.5%
4 Caída de poste 3,570 10.8%
5 Vialidad en mal estado 1,197 3.6%
Resto de incidentes servicios públicos 3,110 9.4%
Llamadas improcedentes
15
PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA
EN EL TOTAL DE LLAMADAS IMPROCEDENTES (%)*
Enero-marzo 2019
*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia 2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, las cuales no necesariamente se consideraban en la primera versión del Catálogo, y/o fueron reagrupados en los nuevos incidentes de llamadas improcedentes.
16
Total de llamadas 14,980,776
Llamada muda 46.65%
Llamada incompleta 16.35%
Llamada de broma por niños
15.69%
Otras llamadas de no emergencia
14.75%
Jóvenes/ Adultos jugando
2.60% Transferencia de llamada
2.50%
Insultos por adultos/ Llamada obscena
1.33%
Llamada de prueba 0.14%
LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO*
Enero- marzo 2017-2019
*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia 2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, las cuales no necesariamente se consideraban en la primera versión del Catálogo, y/o fueron reagrupados en los nuevos incidentes de llamadas improcedentes.
17
14.05% 18.66%
31.89%
28.52%
41.83% 22.13%
38.33%
15.32% 22.67%
17.26% 22.86% 17.74%
3.15% 1.55% 1.19% 1.77% 0.29% 0.15% 0.12%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2017 2018 2019
Llamada muda Llamada de broma por niños Llamada incompletaOtras Llamadas de no emergencia Jóvenes/ Adultos jugando Transferencia de LlamadaInsultos por adultos/ Llamada obscena Llamada de prueba
LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA
Enero-marzo 2019
18
1,773
,96
4
1,751
,100
98
9,4
36
89
2,9
11
757,
457
724,
924
646
,632
60
6,8
68
555,
280
538
,319
512,
591
423,
89
8
419
,09
8
385,
392
364,
741
358
,38
0
345,
359
330
,79
5
308
,853
292,
532
278
,970
239
,36
9
216
,625
210
,89
6
203,
413
139
,39
6
128
,159
123,
441
122,
769
122,
495
118
,651
98
,06
2
0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000
1,600,000
1,800,000
2,000,000
Nacional
14,980,776
LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO
Enero- marzo 2019
19
1,7
73,9
64
1,7
51,10
0
98
9,4
36
89
2,9
11
757
,457
724
,924
646
,632
60
6,8
68
555
,28
0
538
,319
512
,59
1
423
,89
8
419
,09
8
38
5,39
2
36
4,74
1
358
,38
0
345
,359
330
,79
5
30
8,8
53
29
2,53
2
278
,970
239
,36
9
216
,625
210
,89
6
20
3,41
3
139
,39
6
128
,159
123
,441
122
,76
9
122
,49
5
118
,651
98
,06
2
0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000
1,600,000
1,800,000
2,000,000
Insultos por adultos/ Llamada obscena Jóvenes/ Adultos jugando Llamada de broma por niñosLlamada de prueba Llamada incompleta Llamada mudaOtras llamadas de no emergencia Transferencia de llamada
Nacional 14,980,776
LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR CADA 100 MIL HABITANTES
Enero- marzo 2019
20
20
,241
.48
19
,649
.12
18
,857
.92
17,
68
1.81
17,
561.6
7
16
,50
7.9
1
15,
96
7.52
15,
915
.56
14,
470
.10
14,
421.2
5
13,
750
.01
13,
497.
38
12,
531.2
9
12,
337.
06
12,
105.
09
11,7
84.
95
11,4
58.0
6
11,3
30.5
4
11,1
51.3
5
10
,871
.53
10
,78
1.72
10
,58
2.6
0
10
,348
.79
10
,217
.96
10
,123.
58
9,8
14.5
8
9,3
34.16
7,6
04.
86
7,5
20.4
9
6,5
05.
24
4,5
00
.99
3,8
29.2
9
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
Nacional
11,896.17
VARIACIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES (%)
Enero-marzo 2019 vs. enero-marzo 2018
Los estados de Oaxaca, San Luis Potosí y Veracruz han tenido la mayor disminución de llamadas de emergencia improcedentes, presentando una variación a la baja del 65.0%, 59.6% y 56.5% respectivamente. 21
47.7
%
22.8
%
2.1%
-0.8
%
-3.8
%
-10
.7%
-14.
2%
-14.
8%
-15.
6%
-16
.5%
-17.
7%
-18
.7%
-19
.1%
-19
.8%
-19
.9%
-21.4
%
-21.9
%
-23.
6%
-26
.0%
-26
.2%
-26
.4%
-29
.1%
-34.
0%
-34.
5%
-34.
8%
-34.
9%
-37.
1%
-37.
7%
-38
.7%
-56
.5%
-59
.6%
-65.
0%
-85.0%
-65.0%
-45.0%
-25.0%
-5.0%
15.0%
35.0%
55.0%
Nacional
-21.6%
ANEXO I TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA: COMPARATIVO ANUAL
Enero-marzo2016-2019
1/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que se canalizaron a alguna corporación para su atención, ya que se relacionan a probables hechos que ponen en riesgo o vulneran la condición humana. 2/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que no se canalizan a ninguna corporación, al tratarse de bromas, hechos no relacionados con emergencias, o bien llamadas no contestadas o falsas, principalmente. * Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos incidentes en 2016 y 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo. NA = Incidentes para los que no existe una equivalencia en el Catálogo Nacional de Emergencias V 2.0 respecto a su versión anterior. 22
Tipo de llamada Enero - Marzo 2016
Enero - Marzo 2017
Enero - Marzo 2018
Enero - Marzo 2019
Variación
Absoluta Relativa (%)
Total de llamadas 28,656,823 30,265,623 22,774,791 18,854,473 -3,920,318 -17.21%
Procedentes (reales)1/ 2,985,867 3,252,169 3,673,034 3,873,697 200,663 5.46%
Seguridad 2,012,634 2,072,912 2,302,298 2,400,686 98,388 4.27% Médico 395,057 466,795 503,488 530,775 27,287 5.42% Asistencia* 201,052 204,459 404,266 484,142 79,876 19.76% Protección Civil 206,122 233,179 228,466 288,864 60,398 26.44% Otros Servicios* 129,733 229,403 205,361 136,173 -69,188 -33.69% Servicios Públicos 41,269 45,421 29,155 33,057 3,902 13.38%
Improcedentes 2/ 25,670,956 27,013,454 19,101,757 14,980,776 -4,120,981 -21.57%
Llamada muda 3,607,025 5,041,100 6,092,359 6,988,564 896,205 14.71% Llamada incompleta 9,839,321 4,137,913 4,330,775 2,449,161 -1,881,614 -43.45% Llamada de broma por niños 7,320,649 11,298,429 4,227,352 2,350,102 -1,877,250 -44.41% Otras llamadas de no emergencia 4,431,155 6,174,267 3,387,822 2,210,185 -1,177,637 -34.76% Jóvenes / Adultos jugando NA NA 602,301 388,909 -213,392 -35.43% Transferencia de llamada 399,050 321,623 337,280 373,853 36,573 10.84% Insultos por adultos / llamada obsena NA NA 101,897 198,846 96,949 95.14% Llamada de prueba 73,756 40,122 21,971 21,156 -815 -3.71%
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