PLANES DE ACCIONDECISIONCODIGOACCIONESRESPONSABLEPLAZO

1Mejorar el trato y la atencin hacia el cliente para as fidelizar y captar ms clientes.

1

2

3

45

6

7

8

9

10Recopilar informacin entre los empleados sobre cules son las equivocaciones que tienen; por medio de unaencuestao conversacin directa.Partiendo de la informacin obtenida se realiza un anlisis sobre cules son los puntos claves a tratar en la capacitacin. Identificar a la persona idnea con experiencia en atencin de alta calidad para que brinde la capacitacin.Contratar a la persona seleccionada para que dicte la capacitacin.Comunicar a los empleados la fecha, hora y duracin de la capacitacin.Dictar la capacitacin.Resolver inquietudes y enumerar pautas para llevar a cabo una excelente negociacin.Solicitar un informe a los empleados sobre lo captado y lo que personalmente hara en algn tipo de atencin especfico con el fin de identificar que tan efectiva y provechosa fue la capacitacin.Analizar el informe y concluir cuales fueron los resultados, tomando decisiones concretas. Establecer un protocolo de atencin al cliente que tenga su origen en la direccin de la empresa e implique a todos los trabajadoresGerencia o AdministracinAgosto o dos semanas

2Convenios para la prestacin del servicio complementario de taxi para la seguridad de nuestros clientes.1

2

2

4

5

6

7Consulta a los clientes sobre la nueva prestacin de servicio.Buscar informacin sobre las compaas de taxis existentes en la ciudad de Huaraz.Coordinar las reuniones con los gerentes respectivos.Reunin con cada uno de los gerentes de las compaas formales.Analizar resultado de las reuniones y elegir la mejor decisin.Firmar el contrato con la compaa.Comunicar a los clientes los nuevos benficos.

Gerencia o AdministracinSetiembre

DECISIONCODIGOACCIONESRESPONSABLEPLAZO

1Mejorar el trato y la atencin hacia el cliente para as fidelizar y captar ms clientes.

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10Recopilar informacin entre los empleados sobre cules son las equivocaciones que tienen; por medio de unaencuestao conversacin directa.Partiendo de la informacin obtenida se realiza un anlisis sobre cules son los puntos claves a tratar en la capacitacin. Identificar a la persona idnea con experiencia en atencin de alta calidad para que brinde la capacitacin.Contratar a la persona seleccionada para que dicte la capacitacin.Comunicar a los empleados la fecha, hora y duracin de la capacitacin.Dictar la capacitacin.Resolver inquietudes y enumerar pautas para llevar a cabo una excelente negociacin.Solicitar un informe a los empleados sobre lo captado y lo que personalmente hara en algn tipo de atencin especfico con el fin de identificar que tan efectiva y provechosa fue la capacitacin.Analizar el informe y concluir cuales fueron los resultados, tomando decisiones concretas. Establecer un protocolo de atencin al cliente que tenga su origen en la direccin de la empresa e implique a todos los trabajadoresGerencia o AdministracinAgosto o dos semanas

2Convenios para la prestacin del servicio complementario de taxi para la seguridad de nuestros clientes.1

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6

7Consulta a los clientes sobre la nueva prestacin de servicio.Buscar informacin sobre las compaas de taxis existentes en la ciudad de Huaraz.Coordinar las reuniones con los gerentes respectivos.Reunin con cada uno de los gerentes de las compaas formales.Analizar resultado de las reuniones y elegir la mejor decisin.Firmar el contrato con la compaa.Comunicar a los clientes los nuevos benficos.

Gerencia o AdministracinSetiembre