Presentacin de PowerPoint
Plan de Negocios Electrnicos
1. Formulacin de la Estrategia de negocios
Valor actual del cliente
Valor del individuoAl cliente le gusta ser tratado de manera personal
Valor del dineroEl precio que paga el cliente debe corresponder con el producto o servicio que se le entrega
Valor del tiempoEl cliente espera que el servicio sea ms rpido
Valor actual del cliente
Valor de la comodidadEl cliente espera encontrar todo lo que necesita en el mismo lugar, sin presiones y con autoservicio
Otros valores percibidos por el clienteNivel de integracin y control con el canal de distribucin
Relevancia de las acciones de mercadotecnia
Exposicin y presencia en los medios
Comportamiento de compra por la marca
Riesgos de empresas que no ingresen a negocios electrnicos
Carecer de medios para hacer llegar la informacin de productos y servicios a clientes
Altos costos de proceso de inf. De clientes, inventarios, compras y ventas
Estar en desventaja por falta de integracin de informacin
Riesgos de empresas que no ingresen a negocios electrnicos
Perder oportunidades de clientes que no pueden contactarse por medios directos
Reducir la oportunidad de los clientes para interactuar con la informacin de la empresa
La integracin debe considerarse como una estrategia del negocio en su transicin a los negocios electrnicos
Tendencias en los negocios electrnicos
Clientes:Debe recibir servicios a tiempo, permitirle tomar decisiones en sus transacciones y un trato personalizado
Espera sentir el control de la informacin de su compra, entrega, estatus de pedidos, soporte posventa, etc. Por lo que es necesario tener sistemas integrados para proporcionar la inf.
Tendencias en los negocios electrnicos
Empresa:Adaptacin de sus estructuras para competir el mundo de los negocios electrnicos con el modelo de negocios adecuado, con valor diferenciado
Recursos humanosCultura de cambio hacia los negocios electrnicos
Habr una seleccin en base a sus habilidades para visualizar, desarrollar y desempearse en la era de los negocios electrnicos
Tendencias en los negocios electrnicos
Tecnologa: Contar con la tecnologa adecuada que facilite la integracin de sus canales de servicio al cliente, permitiendole estar en contacto todo el tiempo
Se debe estar al da con los adelantos tecnolgicos, buenas relaciones con clientes y empleados para ser competitivos
Estrategia de Internet en el negocio
Los negocios con instalaciones fsicas (bricks) pero con presencia en la Web para fortalecer su existencia y razn de ser
Negocios que usan la Web para llegar a sus clientes y usan procesos fsicos (brick & Click)
Negocios surgidos de la tecnologa (clik)
Anlisis del negocio
Planeacin estratgica para los Negocios Electrnicos
Anlisis competitivo e industrial (SWOT = FODA)
Factores internos/ Factores externos
Fortalezas (S)
Debilidades (W)
Oportunidades (O)
Estrategias SOUsar fuerzas que tomen ventaja de las oportunidades
Estrategias WOEstrategias que permitan superar las debilidades
Amenazas (T)
Estrategias STUsar fortalezas para evitar amenazas
Estrategias WOMinimizar debilidades y evitar amenazas
Factores externos que deben ser analizados
Mercado meta (clientes)
Tecnologa
Competencia
Alianzas
Economa
Gobierno
Factores externos que deben ser analizados
Mercado meta (clientes)Identificar clientes reales
Segmentar esos clientes
Descubrir sus preferencias, valor, prioridades
Estudiar la forma de cmo el Internet les puede generar valor en los diferentes segmentos
Factores externos que deben ser analizados
TecnologaEntender las tendencias de la tecnologa
Analizar sus efectos en el negocio y en su mercado
Descubrir la visin tecnolgica que tienen otras empresas
CompetenciaIdentificar a los competidores
Reconocer los competidores que ofrecen productos sustitutos
Descubrir que tecnologa utilizan
Observar sus mejores prcticas
Identificar el modelo de negocio que usan los competidores principales
Factores externos que deben ser analizados
Alianzas Reconocer empresas potenciales para realizar alianzas (distribuidores, proveedores, empresas)
EconomaAnalizar el crecimiento econmico del pas
Analizar los indicadores de salud econmica (PIB, tasas de inters, tasas de inflacin, desempleo)
Factores externos que deben ser analizados
Gobierno Descubrir los factores legales y polticos que reglamenten las estrategias de Internet
Descubrir programas u organismos de apoyo creados por el gobierno para fomentar la aplicacin de tecnologa
Factores externos que deben ser analizados
Factores internos que
deben ser analizados
Procesos
Estrategias actuales
Recursos
Capacidades
Core competencies
Factores internos que
deben ser analizados
ProcesosAnalizar cada uno de los procesos e identificar reas de oportunidad en eficiencia, calidad, velocidad de respuesta a clientes e innovacin
Estudiar las posibles relaciones de los procesos internos con los de otras empresas con que se tenga relacin
Factores internos que
deben ser analizados
Estrategias actuales Evaluar su grado de efectividad
Recursos de la empresaIdentificar los recursos tangibles (dinero, empleados, instalaciones, tecnologa redes)
Identificar los recursos intangibles (marca, patentes, imagen y conocimiento)
Factores internos que
deben ser analizados
CapacidadesIdentificar las habilidades que se obtienen como consecuencia del uso de los recursos (toma de decisiones, coordinacin, etc.)
Competencias distintivas (Core competencies) Identificar recursos, capacidades y habilidades distintivas del negocio que permitan lograr beneficios y sobresalir ante la competencia en la creacin de valor al cliente
Oportunidades y amenazas
Oportunidadrea a ser aprovechada para lograr un posicionamiento competitivo superior y distintivo
AmenazaPeligro latente que puede afectar el desempeo de la empresa
El anlisis de factores externos es clave
Oportunidades y amenazas
Origen
Resultado del Analisis externo
Oportunidad/Amenaza
Gobierno
Prog. de apoyo adq. tecnologia
Oportunidad merc. global
Economa
Incremento de impuestos
Amenaza a las ventas
Competencia
Pocas barreras de entrada al mercado
Amenaza la participacin de mercado por comp.
Clientes
Dispersos geogrficamente
Oportunidad de aplicar Internet
Alianzas
Asociados con sistemas integr.
Oportunidad de integrar
Tecnologa
Avances en tec. Com. mviles
Oportunidad forma neg.
Fortalezas y debilidades
FortalezasRecurso o capacidad interna que se domina de tal forma que proporciona una superioridad en la industria
DebilidadFalta de recurso o capacidad interna que puede limitarla o ponerla en desventaja ante la competencia. Deben minimizarse los efectos
El anlisis de factores internos es clave
Fortalezas y debilidades
Fortalezas
Debilidades
Alto potencial tecnolgico permite:
Crecer en la misma industria u otras
Ofrecer otro canal de ventas
Ofrecer servicios a otras empresas
Falta de equipo de transporte afecta:
Un mal servicio al cliente
Utilizar outsourcing de apoyo
Sistema avanzado de distribucin permite:
Atender mercados en otras reas
Reducir costos de distribucin
Poco personal especializado en Ventas:
Falta de respuestas a dudas del cliente
Definicin de la meta de Internet
Mejorar la eficiencia en las operaciones internos ,
Internet como recurso bsico de las principales estrategias de negocio ,
El Internet transformar completamente el negocio
Definicin de la meta de Internet
Mejoras en:Prcticas de mercadotecnia
Prcticas de servicio al cliente
Canales de venta
Procesos de fabricacin, abastecimientos, etc.
Capacitacin al personal en uso de la tecnologa
Recursos humanos
Sistemas financieros
Justificacin del negocio electrnico
Aspectos estratgicosLos proyectos deben alinearse a la misin de la empresa
Aspectos financierosEvaluacin de la factibilidad econmica del proyecto
Aspectos tcnicosEvaluacin de la factibilidad tcnica
Planeacin estratgica
Formulacin de la estrategia
La misin de la organizacin:Establece el propsito de su existencia
Objetivos de los proyectos de NESe formulan en base a la misin
Para mercadotecnia, soporte al cliente y ventas
Ejemplos de estrategias:Facilitar la bsqueda de informacin al visitante por medio de un motor de bsqueda
Uso de un Call Center de Web para facilitar el servicio
Formulacin de la estrategia
Productos candidatos para CE:Con empaque fcil
Transmisin electrnica
En cierto rango de precios
Nuevos productos en lnea
Clave del xito de las estrategias:Las empresas deben hacer una reingeniera adecuada de otra forma el CE no incrementar las utilidades
Factores crticos de xito - Preguntas
Cmo se puede ayudar a los clientes individuales a hacer negocios con la organizacin?
Cunto cuesta proporcionar servicios que los clientes puedan obtener por si mismos en Internet?
Cmo se puede apoyar a los clientes a travs de la experiencia con otros clientes o de los empleados?
Habr una desventaja significativa si la competencia proporciona estas capacidades antes que la empresa?
Factores crticos de xito (CSF)
Productos y servicios especficos
Apoyo de la alta direccin
Grupo de proyectos multidisciplinario
Infraestructura tcnica e interfase Web amigable
Aceptacin del cliente
Integracin con los sistemas actuales de la empresa
Factores crticos de xito (CSF)
Seguridad y control del sistema de Negocios Electrnicos
Competencia y situacin del mercado
Proyecto piloto y conocimiento corporativo
Promocin y comunicacin interna
Costos del proyecto de NE
Nivel de confianza entre proveedores y clientes