DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE JAÉN Organización y Recursos Humanos
CARTA DE COMPROMISOS DE ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
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Como toda opción en la vida, la gestiónde la calidad es una oportunidad demejora que se debe encarar conentusiasmo pero sin fantasías. Esnecesario reconocer que todo impulso queimplique una mejora requiere un tiempode maduración adecuado y que la recetapara ello debe ser hecha, si bien conayuda, siempre con la convicción y con laesperanza de encontrar nuevasoportunidades a partir de nuestraspropias fuerzas y capacidades.
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UN COMPROMISO PÚBLICO Cada cuatro años la democracia local tiene una cita
extraordinaria en las urnas con los ciudadanos y ciudadanas. Cada voto
es un depósito de confianza en los representantes públicos, concejales
que conforman los noventa y siete plenos de los ayuntamientos
jiennenses y por ende, el de la propia Diputación Provincial.
Esta confianza de los ciudadanos exige como contrapartida una
respuesta basada en la responsabilidad pública, -lo que en el ámbito
anglosajón se conoce como accountability-, y ello también para las
corporaciones locales en su doble faceta: la de gobierno para la toma
de decisiones y la elaboración de políticas públicas locales, y la de
administración que desarrolla el contenido de dichas políticas
plasmadas en gran parte, en una cartera de servicios y prestaciones
cada vez más amplia y diversa.
Desde comienzos de los ochenta en Europa, y de forma más
reciente en nuestro país, los procesos de modernización administrativa
se plantean como objetivo fortalecer las organizaciones públicas para
hacerlas más capaces de gestionar desde parámetros de calidad y
eficiencia el cambio y la complejidad crecientes. Dicho en otros
términos, aplicar la innovación, tanto en procesos como en elementos
tecnológicos, a un mejor ajuste entre necesidades y recursos como
constante limitados.
En el nuevo milenio el valor de lo intangible cobra cada vez más
enteros. Pero no nos llevemos a engaño, intangible no significa invisible,
si asumiéramos dicha identidad pronto haríamos del propósito de la
modernización mera desiderata. La Diputación Provincial de Jaén se
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encuentra implicada en el proceso de asegurar la calidad y
satisfacción de sus beneficiarios inmediatos los ayuntamientos y a través
de ellos, de las ciudadanas y ciudadanos. Las Cartas de Servicios
constituye un modelo de calidad de fácil aplicación y elevado
potencial para la mejora continua de los servicios y pueden implantarse
de forma gradual y progresiva en el conjunto de la organización
provincial, por lo que la Carta del Área de Organización y Recursos
Humanos, junto a la del Servicio de Gestión y Recaudación inician la
implantación de este instrumento de calidad, pero el proceso continúa
en el resto de las áreas y departamentos de la organización provincial.
El mejor recurso de la Diputación Provincial es su personal.
Asegurar el compromiso con los empleados de la Diputación forma
parte del compromiso de calidad y mejora continua con la ciudadanía.
La calidad hacia dentro revierte al exterior de la organización. Esta
‘Carta’ del Área de Organización y Recursos Humanos nos ofrece
información sobre la misión del Área, los derechos y servicios que
desarrolla y los compañeros y compañeras que forman su equipo
técnico. Un documento que anima a una dinámica continua de
retroalimentación a través del diálogo, las sugerencias y la evaluación
continua de los indicadores de calidad propuestos. En definitiva, un
instrumento que contribuye a que nuestra Diputación, tanto en las sedes
de la capital como en los servicios desconcentrados en los municipios,
siga avanzando como organización abierta y flexible garante de
calidad en sus servicios y con ella, de la responsabilidad pública con los
ciudadanos.
Felipe López García
Presidente de la Diputación Provincial de Jaén
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INTRODUCCIÓN
Esta Carta de Compromisos representa la voluntad y el esfuerzo
del Área de Organización y Recursos Humanos por mejorar la calidad
de los servicios que presta.
Apostamos por desarrollar una gestión de calidad, transparente y
flexible que permita que los servicios que prestamos se adapten a las
necesidades de nuestros usuarios, contando con los recursos
económicos disponibles y con los objetivos de la organización en
materia de recursos humanos.
El Área de Organización y Recursos Humanos trabaja día a día
para las personas que, desarrollando distintos cometidos, conforman la
organización: empleados, sindicatos y responsables tanto políticos
como administrativos. Estos son nuestros clientes y con ellos queremos
asumir una serie de compromisos que se hacen explícitos a través del
presente documento.
Los contenidos que aborda son:
Datos de Identidad:
Datos identificativos y fines del Área
Relación de Servicios Prestados
Derechos de los usuarios en relación a los servicios
Relación de Normativa Reguladora
Formas de acceso y colaboración
Nuestros Compromisos de Calidad
Niveles de Calidad en los servicios ofrecidos
Sistema de Aseguramiento de la Calidad
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Indicadores de calidad
Nuestros Compromisos de Disponibilidad
Direcciones postales, telefónicas y telemáticas.
Medios de acceso y transporte
Otros datos de interés sobre la organización y sus
servicios.
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DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES
El Área de Organización y Recursos Humanos es un área “soporte”
dentro de la estructura organizativa y funcional de la Diputación
Provincial de Jaén y tiene encomendada la labor de armonizar las
necesidades y expectativas de esta Organización con las de las
personas que la integran.
Actualmente la conforman las siguientes unidades:
Servicio de Recursos Humanos
Servicio de Prevención de Riesgos Laborales
Servicio de Organización
Servicio de Información Ciudadana y Comunicación
Social
Asesoría Jurídica
Servicio de Nuevas Tecnologías
La Misión del Área de Organización y Recursos Humanos es
impulsar políticas y prácticas que orienten a los empleados hacia los
objetivos estratégicos y garantizar la existencia de las personas
apropiadas, haciendo las actividades necesarias, de la manera
adecuada, en el momento oportuno y con el coste correcto, para:
1.- Prestar los servicios públicos con eficacia y eficiencia.
2.- Orientados hacia el ciudadano-cliente.
Las funciones básicas del área son:
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Elaborar normas, criterios, y pautas de Gestión dirigidos a
preservar los elementos necesarios de regularidad,
equilibrio, cohesión y equidad de las políticas y prácticas
de personal, y hacer el seguimiento de su aplicación,
proponiendo los elementos correctores necesarios.
Participar en los procesos de planificación estratégica de
la organización, incorporando a los mismos la
perspectiva de la Gestión de los Recursos Humanos y
definiendo los requerimientos de políticas y prácticas de
personal coherentes con las definiciones estratégicas.
Apoyar a los directivos de las diferentes unidades en el
ejercicio de sus responsabilidades como gestores de los
recursos humanos que tienen adscritos, poniendo al
servicio de los mismos sus capacidades técnicas, de
estudio, de diagnóstico, de asesoramiento o de gestión
de determinados procesos especializados.
Coordinación informativa de todas las áreas de la
Diputación Provincial de Jaén siendo responsable de la
imagen que el Ente Provincial ofrece de cara al exterior y
hacia los empleados.
Planificar las plantillas, elaborar la Relaciones de Puestos
de trabajo, realizar el análisis, descripción y valoración de
los puestos, la provisión de puesto, las carreras
profesionales, la comunicación interna, los sistemas de
información y, en general, los procesos de personal de
carácter global, y gestionar directamente aquellos en los
que se den evidentes economías de escala o
especialización.
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Mantener la interlocución central con los representantes
del personal; asumir la representación de la organización
en la negociación colectiva; velar por el cumplimiento
de los acuerdos laborales; y apoyar a los directivos en el
ejercicio de sus funciones de carácter sectorial en
materia de relaciones laborales.
Impulsar procesos de innovación en el campo de la
gestión de los recursos humanos, orientados a la mejora
continua de las políticas y prácticas de personal,
mediante instrumentos que estimulen la participación de
los directivos y del personal, y garanticen el aprendizaje
organizativo.
Planificar, desarrollar y evaluar la formación continua de
los empleados públicos que le permitan disponer de
habilidades y competencias adecuadas para el
desarrollo de su puesto de trabajo.
Diseñar e implantar los sistemas de prevención de riesgos
laborales que permita mejorar las condiciones de trabajo
y aumentar la calidad de vida laboral.
Asistencia Jurídica que comprende el asesoramiento
jurídico sobre cuestiones que tengan relación directa
con las competencias provinciales y defensa en juicio.
Divulgación en materia jurídica.
Gestionar e incorporar el uso de las nuevas tecnologías a
la organización para mejorar sus sistemas de
comunicación e información.
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RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS
Hacer efectivos los derechos económicos y sociales de los
empleados a través de la elaboración y abono de los
conceptos retributivos que se incluyen en nómina y de las
ayudas sociales establecidas.
Garantizar la formación adecuada, a los empleados de la
Administración Local de la Provincia de Jaén.
Atender y resolver las distintas situaciones y expedientes que
regulan la relación de las personas con la Administración
Provincial desde su acogida o nombramiento hasta su
jubilación o cese.
Procurar el desarrollo profesional de los empleados de la
Diputación Provincial de Jaén, a través de procesos
adecuados de selección, movilidad y promoción interna.
Aumentar la calidad en las condiciones de trabajo.
Optimizar la función de recursos humanos: Atender las
necesidades de personal de las Áreas y Organismos
Autónomos de la Diputación de Jaén, bajo principios de
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eficacia y eficiencia y de acuerdo con el marco normativo
vigente.
Facilitar herramientas para la gestión de recursos humanos:
Plantillas, Relación de Puestos de Trabajo, Organigramas y perfil
sobre puestos de trabajo.
Asegurar la calidad y la accesibilidad de la información y la
comunicación tanto a nivel interno como con el exterior a
través de herramientas informáticas y sistemas de información
adecuados.
Promover la mejora continua en la organización investigando y
poniendo a disposición del resto de áreas y organismos, nuevos
métodos de trabajo y sistemas de gestión.
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DERECHOS DE LOS USUARIOS Como usuario de nuestros servicios, estos son tus derechos:
Derecho a ser tratado con el debido respeto y consideración.
Derecho a ser atendido directa y personalmente.
Derecho a obtener información completa y veraz sobre el estado de tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados así como a obtener copias de los documentos que forman parte de los mismos.
Derecho a conocer a las autoridades y al personal del área que tramitan los procedimientos en los que sean parte.
Derecho a conocer los trámites y requisitos que las disposiciones vigentes establecen para las actuaciones o solicitudes ante las distintas unidades del área.
Derecho a presentar alegaciones, reclamaciones, recursos, quejas y sugerencias en relación con los procedimientos en los que sean interesados.
Derecho a obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los originales, así como a la devolución de éstos, salvo cuando los originales deban obrar en el procedimiento.
Derecho a formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia.
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Derecho a acceder a la información contenida en las bases de datos y archivos del Área en los términos legalmente previstos.
Derecho a no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, o que ya se encuentren en poder de la Administración Provincial.
Derecho a exigir las responsabilidades de la Administración Provincial y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente.
Derecho a una orientación positiva sobre sus derechos y obligaciones en relación con el servicio público prestado.
Derecho a que los datos de carácter personal sólo reciban el tratamiento legítima y expresamente previsto.
Derecho a participar en la mejora continua de los servicios que presta el área de Organización y Recursos Humanos a través de los medios que se indican a continuación.
Cualquier otro derecho que les reconozca la Constitución y las leyes.
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RELACIÓN DE NORMATIVA REGULADORA Relación de la Normativa Reguladora :
Constitución Española, de 27 de diciembre de 1.978.
Ley 7/85, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen
Local.
Real Decreto Legislativo 781/86, de 18 de abril, por el que se
aprueba el Texto Refundido de las Disposiciones Legales
vigentes en materia de Régimen Local.
Real Decreto 2568/86, de 28 de noviembre, por el que se
aprueba el Reglamente de Organización, Funcionamiento y
Régimen Jurídico de las Entidades Locales.
Real Decreto 896/91, de 7 de junio, por el se aprueban las
Reglas Básicas y Programas mínimos a que deben ajustarse los
procesos de selección de personal.
Real Decreto 861/86, de 25 de abril, sobre el Régimen de
Retribuciones del Personal de la Administración Local.
Real Decreto 462/02, de 24 de mayo, sobre indemnizaciones
por razón del servicio.
Real Decreto 364/95, de 10 de marzo, por el que se aprueba el
Reglamento General de Ingreso del Personal al servicio de la
Administración General del Estado y de Provisión de Puestos de
Trabajo y Promoción Profesional de los funcionarios Civiles de la
Administración General del Estado.
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Real Decreto 365/95, de 10 de marzo, por el que se aprueba el
Reglamento de Situaciones Administrativas de los Funcionarios
Civiles de la Administración General del Estado.
Ley 53/84, de 26 de diciembre, de Incompatibilidades del
Personal al Servicio de las Administraciones Públicas.
Decreto 315/64, de 7 de febrero, por el que se aprueba el
Texto Articulado de la Ley de Funcionarios Civiles del Estado.
Real Decreto 33/86, de 10 de enero, por el que se aprueba el
Reglamento de Régimen Disciplinario de los Funcionarios de la
Administración del Estación.
Ley 30/84, de 2 de agosto, de Medidas para la Reforma de la
Función Pública.
Ley 30/92, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las
Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo
Común.
Resolución de 10 de marzo de 2.003, de la Secretaría de Estado
para la Administración Pública, por la que se dictan
instrucciones sobre jornada y horarios de trabajo del personal
civil al servicio de la Administración General del Estado.
Real Decreto Legislativo 1/95, de 24 de marzo, por el que se
aprueba Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los
Trabajadores.
Real Decreto Legislativo 1/94, de 20 de junio, por el que
aprueba el Texto Refundido de la Ley General de la Seguridad
Social.
Decreto 349/96, de 16 de julio de la Consejería de
Gobernación por el que se regula diversas formas de
prestación del tiempo de trabajo. Modificado por el Decreto
347/03, de 9 de diciembre.
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Ley 31/95, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos
Laborales. Modificada por Ley 54/03, de 12 de diciembre, de
reforma del marco normativo de la prevención de riesgos
laborales.
Real Decreto 39/97, de 17 de enero, por el que se aprueba el
Reglamento de los Servicios de Prevención y modificación
posterior Real Decreto 780/98, de 30 de abril, por el que se
modifica el Real Decreto 39/97, de 17 de enero.
Real Decreto 486/97, de 14 de abril, por el que se establecen
las disposiciones mínimas de seguridad y salud en los lugares
de trabajo.
Real Decreto 487/97, de 14 de abril, sobre disposiciones
mínimas de seguridad y salud relativas a la manipulación
manual de cargas que entrañe riesgos, en particular
dorsolumbares, para los trabajadores.
Real Decreto 488/97, de 14 de abril, sobre disposiciones
mínimas de seguridad y Salud relativas al trabajo con equipos
que incluye pantallas de visualización.
Real Decreto 664/97, de 12 de mayo, sobre la protección de
los trabajadores contra los riesgos relacionados con la
exposición a agentes biológicos durante el trabajo.
Real Decreto 773, de 30 de mayo, sobre disposiciones mínimas
de seguridad y Salud relativas a la utilización por los
trabajadores de equipos de protección individual.
Real Decreto 171/04, de 30 de enero, por el que se desarrolla el
artículo 24 de la Ley 31/95, de 8 de noviembre, de Prevención
de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de
actividades empresariales.
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Convenio Colectivo para el Personal Laboral de la Diputación
Provincial de Jaén y sus Organismos Autónomos. (BOP
14/01/05)
Acuerdo Económico, Social y Sindical de los Funcionarios de la
Diputación Provincial de Jaén y sus Organismos Autónomos.
(BOP 14/01/05).
Reglamento de Prestaciones Sociales para los empleados
públicos de la Diputación Provincial de Jaén y sus Organismos
Autónomos. (BOP 14/01/05).
Bases de Ejecución del Presupuesto General de la Diputación
Provincial de Jaén para el año 2005. (BOP 20/01/05).
Reglamento de Provisión de puestos de trabajo de la
Diputación Provincial de Jaén y sus Organismos Autónomos.
(BOP 13/06/03).
Normativa para la implantación de Cartas de Servicio en la
Diputación Provincial de Jaén y sus Organismos Autónomos.
(BOP 19/11/04).
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FORMAS DE ACCESO Y COLABORACIÓN CON EL ÁREA
Como usuarios de nuestros servicios estas son tus obligaciones:
Ayudarnos a mejorar nuestro servicio: Te invitamos a que nos hagas llegar las iniciativas o sugerencias que estimes más convenientes sobre el funcionamiento de las unidades administrativas en relación a los servicios que te prestamos. En calidad de usuario puedes colaborar en la mejora de los mismos a través de los siguientes medios:
o Mediante la expresión de tus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen sobre la prestación de servicios.
o Mediante las sugerencias y quejas que desees manifestar sobre el funcionamiento del Área o los servicios que presta. Para ello tienes a tu disposición un correo habilitado a tal efecto : [email protected]
o Mediante escritos dirigidos al Área. o Mediante mensajes dirigidos a las diferentes
direcciones de correo electrónico que tienen habilitadas las unidades del área.
o Mediante tu participación en encuentros, reuniones, jornadas y foros que se organicen a tal efecto por la Diputación Provincial de Jaén.
Tramitar las solicitudes, instancias, peticiones dentro de los plazos y con la antelación prevista, de manera que se puedan llevar a cabo las actuaciones en las distintas unidades con la planificación y secuencia adecuadas.
Cumplimentar los impresos, adecuadamente y aportar la documentación necesaria (solicitudes de formación, selección, ayudas sociales, anticipos, etc...)
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NUESTROS COMPROMISOS ...
...DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS Los Objetivos Estratégicos que marcan nuestro horizonte a medio plazo son:
Adecuar la plantilla y la estructura organizativa a las
necesidades reales de la organización.
Posicionar estratégicamente la función de recursos
humanos y considerar a los recursos humanos como
factor clave y decisivo.
Contar con un sistema de información de recursos
humanos completo, automatizado, integrado y
accesible.
Diseñar y establecer los sistemas de evaluación del
rendimiento, sistemas de trabajo y productividad.
Adaptar las políticas de formación y desarrollo de los
recursos humanos para la modernización administrativa.
Establecer y mejorar la motivación, la cultura corporativa
y la comunicación interna.
Mejorar la selección y diseño de carreras.
Desarrollar un proyecto de modernización y mejora
continua para toda la organización.
Mejorar la calidad de vida laboral.
Realizar la definición y mejora de las relaciones laborales.
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Estos objetivos se traducen en los siguientes compromisos que adquirimos contigo:
Nómina finalizada antes del día 20 de cada mes o inmediato
laborable posterior, para su fiscalización.
Incluir en nomina del mes corriente las incidencias producidas,
siempre que el cambio o incidencia se encuentre en poder del
área antes del día 6 del mes.
Expedir certificaciones en los siguientes plazos:
Jubilación: 2 días desde que se produce el hecho
causante.
Desempleo: 10 días desde que se termina la relación
jurídica.
Maternidad: 10 días desde la presentación del
informe de maternidad
Procesos Selectivos convocados en el plazo máximo de 6
meses desde que se inicia el plazo de presentación de
instancias hasta la convocatoria del Órgano de Selección.
Reconocimiento de los servicios prestados en un máximo de 20
días desde que se solicita y se aportan todos los documentos
necesarios.
Reconocimiento de Trienios en el mes de su cumplimiento e
incluirlo en nómina si se cumple el día 1 o en caso contrario, al
mes siguiente.
Anticipos reintegrables tramitados y concedidos en el mismo
mes de la petición, siempre que exista consignación
presupuestaria.
Comunicaremos al interesado, conductor y vehículo para viaje
oficial, con anticipación mínima de 24 horas.
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Cada empleado dispondrá de una guía informativa sobre los
riesgos asociados a su puesto de trabajo y medidas de
prevención y protección de los mismos.
Plan de formación en Prevención de Riesgos Laborales para
todos los puestos de trabajo que lo requieren.
Todos los accidentes laborales con exclusión de los accidentes
in itínere, se investigarán en un plazo máximo de 20 días
hábiles.
Plan de controles periódicos de las condiciones de trabajo y
evaluación de riesgos laborales.
Nos comprometemos a implantar el Manual de gestión de
Prevención de Riesgos en todos los centros de trabajo.
Diseño e implantación del procedimiento de entrega de EPIs
con instrucciones de uso y mantenimiento e incorporación al
procedimiento de acogida.
Resolución de las convocatorias para la provisión de puestos
de trabajo, en un tiempo máximo de 2 meses.
La Oferta de Empleo Público estará disponible para su
aprobación dentro de los 3 primeros meses de cada año.
Realizar una sesión, como mínimo, con el Área u Organismo
Autónomo que solicita la cobertura de un puesto de trabajo.
Realizar una sesión, como mínimo, con el Área u Organismo
Autónomo que solicita la cobertura de una plaza a fin de
establecer el perfil necesario, para la posterior elaboración de
las bases de selección, que se aprobarán en el plazo máximo
de 45 días.
La solicitud de alumnos en prácticas será atendida en el plazo
máximo de 1 mes, siempre que exista el oportuno convenio de
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colaboración y disponibilidad por parte de la entidad
educativa.
Localización inmediata de cualquier documento depositado
en el Archivo Provincial y su disponibilidad para consulta o
préstamo.
La comunicación de datos por motivos históricos, científicos o
culturales se realizará en un plazo máximo de 48 horas.
Análisis periódico de las Necesidades de Formación de la
Administración Local de nuestra provincia, tanto de las
organizaciones: Diputación y Ayuntamientos como de los
empleados públicos que las integran.
Evaluación de todos los procesos formativos, midiendo el
grado de satisfacción de nuestros usuarios y difundiendo sus
resultados.
Difusión de actividades formativas a través de la web
corporativa un mes antes de su inicio y convocatoria de los
titulares con al menos diez días de antelación.
Resolución de autorización de la comisión de servicio y abono
de los gastos de inscripción o matrícula en los expedientes de
formación externa, con carácter previo al inicio de la acción
formativa.
Certificados de asistencia de todas las acciones formativas del
Plan de Formación anual promovido por la Diputación
Provincial emitidas cuatrimestralmente y en caso de urgencia
motivada, en 10 días desde su solicitud.
Gestión de una formación que contribuya a la mejora interna e
implantación de sistemas de gestión y aseguramiento de la
calidad.
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Atención telefónica permanente ante incidencias o problemas
de uso de los diferentes recursos informáticos instalados, a
través del Centro de Atención de Incidencias, de lunes a
jueves en horario de 8 a 15 y de 17 a 19 horas y viernes de 8 a
15 horas.
Resolución de incidencias comunicadas al Servicio de Nuevas
Tecnologías en un plazo máximo de 48 horas o de 4 días
laborables en caso que requieran presencia in situ del personal
del Centro de Atención de Incidencias.
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SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Entendemos la calidad como una manera de hacer las cosas, un
hábito que queremos forme parte de nuestro modelo de gestión.
Nuestro referente en calidad es el Modelo EFQM.
El procedimiento consiste en: Liderazgo que impulse y facilite el
proceso de mejora continua a través de una planificación en la gestión
de RRHH, que actuando con los recursos disponibles, con las personas
que conforman la organización, simplificando los procesos del área
permita conseguir los objetivos previstos. Evaluar los resultados obtenidos
y sobre el aprendizaje experimentado, volver a planificar.
Implementación:
Se desarrolla el liderazgo:
A través de la implicación personal, para garantizar el
desarrollo, implantación y mejora continua del sistema
de gestión.
Para facilitar la consecución de la misión, visión y valores
del área necesarios para alcanzar los objetivos previstos.
Establecemos una planificación estratégica en la gestión de
Recursos Humanos:
Plan Integral de Recursos Humanos
Sistema de Planificación y Programación por Objetivos
Estamos trabajando con las personas que forman la organización:
Manual de Acogida para el personal de nuevo ingreso
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Plan de Formación para Municipalistas
Planes de Empleo
Guía de Gobierno Local
Carta de Compromisos
Estamos trabajando en procesos:
Grupo de Mejora. Diseño y definición de los procesos del
área.
Estamos trabajando en calidad:
Sistema Q*For de Evaluación y Reconocimiento de la
Calidad en Formación
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INDICADORES DE CALIDAD
Evaluaremos y daremos cuenta del grado de cumplimiento de
estos compromisos de calidad adquiridos. Para ello utilizamos:
La siguiente dinámica de trabajo:
Seguimiento trimestral del cumplimiento de los compromisos
adquiridos. Cada Servicio, trabajará con un cuadro de
seguimiento de compromisos elaborado a tal efecto y que se
pondrá en común mediante reunión de coordinación al
finalizar cada trimestre , antes del día 20 del mes siguiente.
Anualmente, se realizará un proceso formal de revisión. Cada
Servicio realizará la autoevaluación de los compromisos y las
propuestas de mejora correspondientes que serán trasladadas
al Grupo de Mejora para su estudio, antes del mes de febrero.
Y los siguientes indicadores de calidad:
Fecha mensual de salida de nómina para su fiscalización.
Número de incidencias incluidas en nómina sobre número total
de incidencias recibidas en plazo.
Número de certificaciones por jubilación, desempleo y
maternidad expedidas en plazo, sobre número total de
certificaciones emitidas.
Número de procesos selectivos convocados en plazo sobre el
total de procesos selectivos convocados a lo largo del año.
Número de reconocimientos de servicios prestados emitidos en
plazo, sobre número total de solicitudes recibidas.
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Número de trienios reconocidos en el mes de su cumplimiento
sobre el total de trienios cumplidos cada mes.
Número de anticipos reintegrables concedidos dentro del
mismo mes en que se solicitan sobre total de anticipos
solicitados.
Número de guías de riesgos facilitadas sobre número total de
empleados.
Numero de participantes en acciones formativas en
Prevención de Riesgos Laborales sobre número total de
ocupantes de puestos de trabajo que lo requieren.
Siniestralidad Laboral: Número de accidentes laborales
investigados en plazo sobre número total de accidentes
ocurridos.
Condiciones de Trabajo:
Numero de deficiencias resueltas.
Número de riesgos debidamente controlados
Número de mediciones ambientales realizadas.
Evaluación de riesgos: Número de puestos de trabajo
evaluados anualmente sobre número de demandas recibidas.
Numero de manuales implantados sobre número de centros de
trabajo existentes.
Número de convocatorias de provisión de puestos de trabajo
resueltas en plazo sobre número total de convocatorias
realizadas.
Fecha de aprobación de la Oferta de Empleo Pública anual.
Número de sesiones realizadas sobre el número total de
solicitudes de cobertura de puesto realizadas.
Número de bases de selección aprobadas en plazo, sobre
número total de solicitudes de cobertura de plazas recibidas.
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Número de solicitudes de becarios en prácticas atendidas en
plazo sobre número total de solicitudes de becarios recibidas a
lo largo del año.
Tiempo de espera para consulta o préstamo de documentos
depositados en el Archivo Provincial.
Tiempo de respuesta menor de 48 horas ante la solicitud de
datos históricos, científicos o culturales en el Archivo Provincial.
Cuestionarios de satisfacción de los usuarios del Plan de
Formación.
Número de actividades formativas difundidas a través de la
web corporativa un mes antes de su inicio sobre el numero
total de actividades del Plan de Formación.
Numero de participantes en acciones formativas convocados
en plazo sobre número total de participantes en las acciones
formativas de cada Plan.
Número de expedientes de formación externa resueltos de
forma previa al inicio de la acción formativa, sobre el total de
expedientes tramitados.
Número de usuarios atendidos a través del teléfono del Centro
de Atención de Incidencias.
Tiempo de resolución de incidencias comunicadas a Nuevas
Tecnologías, que será menor de 48 horas si no requiere
desplazamiento del personal del CAI o de 4 días en caso
contrario.
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NUESTROS COMPROMISOS ...
... DE DISPONIBILIDAD
El área de Organización y Recursos Humanos actualmente está
integrada por los siguientes servicios:
DIRECCIÓN DE ÁREA
Secc. de Control Económico y
Presupuestario
Neg. de Coordinación
Servicio de Organización
Serv. de Prevención de Riesgos Laborales
Serv. de Información Ciudadana y
Comunicación Social
Servicio de RR.HH. Asesoría Jurídica
Nuevas Tecnologías
DIPUTADO DELEGADO
DIRECCIÓN ADJUNTA
A continuación te detallamos donde nos puedes encontrar: Direcciones postales, telefónicas y telemáticas; Medios de acceso y transporte; Otros datos de interés.
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DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE JAÉN Organización y Recursos Humanos
DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS DIPUTADO DELEGADO
MIGUEL TORAL GONZÁLEZ Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 Ext. 1036 / 953 24 80 59
DIRECCIÓN DE ÁREA [email protected]
PEDRO VÍLCHEZ JIMÉNEZ Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248090/953 248000 Ext. 1075
PLANIFICACIÓN MARIA JOSE CHICA RAMOS
Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 Ext. 1271
SECCIÓN DE CONTROL ECONÓMICO Y PRESUPUESTARIO JUAN NAVAS ORTEGA
Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 Ext. 1182
NEGOCIADO DE COORDINACIÓN CONCHA GONZÁLEZ ORDUÑA
Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 Ext. 1034
DIRECCIÓN ADJUNTA ÁNGEL CID SALAZAR
Casería Escalona. Ctra. de Córdoba, s/n. 23.071 Jaén E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248093/953 248000 Ext. 2401
SERVICIO DE RECURSOS HUMANOS [email protected]
RAFAEL REDONDO RAMÍREZ Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén.
CARTA DE COMPROMISOS Página 30
DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE JAÉN Organización y Recursos Humanos
E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 1066
Este Servicio tiene encomendadas las funciones de planificación, coordinación y dirección de las unidades del área que trabajan para la administración de recursos humanos. Está integrado por:
SECCIÓN DE NÓMINAS, CONTRATACIÓN Y SEGUROS SOCIALES
CONCEPCIÓN BAILÉN MENGÍBAR Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 1071
NEGOCIADO DE CONTRATACIÓN Y SEGUROS SOCIALES
MANUELA MARTOS COBO Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 1289
NEGOCIADO DE NÓMINAS
JOAQUÍN GUZMÁN ZAPATA Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 1068
SECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
ANTONIO MARTÍNEZ MORILLAS Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 1033
NEGOCIADO DE ADMINISTRACIÓN Y SELECCIÓN
LUCÍA DE LA TORRE GARCÍA Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 1070
NEGOCIADO DE PRESTACIONES SOCIALES Y CONTROL DE PRESENCIA
MARIA DEL CARMEN RÓDENAS HUERTAS Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected]
CARTA DE COMPROMISOS Página 31
DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE JAÉN Organización y Recursos Humanos
Teléfono: 953 248000 – Ext. 1065
PARQUE MÓVIL [email protected]
PEDRO CASAS ARELLANO Ctra. de Madrid, s/n. 23.071 Jaén E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 3328
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA [email protected]
Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953248043/953 248000 – Ext. 1047
SERVICIO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES [email protected]
FRANCISCO GONZALEZ SEGARRA Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: Teléfono: 953 248000 – Ext. 1045
Este Servicio tiene encomendadas las funciones de
planificación, coordinación y dirección de las unidades del área que trabajan para la prevención de riesgos laborales. Está integrado por:
SALUD LABORAL [email protected]
MARIA CLOTILDE SÁNCHEZ ORTIZ Ctra. de Madrid, s/n. 23.071 Jaén E-mail: Teléfono: 953 248101/953 248000 – Ext. 3280
SECCIÓN DE MANTENIMIENTO [email protected]
JUAN DIAZ TORRES Ctra. de Madrid, s/n. 23.071 Jaén E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248125/953 248000 – Ext. 3255
SERVICIO DE ORGANIZACIÓN [email protected]
JOSE LUIS ORTEGA ALMAGRO
CARTA DE COMPROMISOS Página 32
DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE JAÉN Organización y Recursos Humanos
Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 1077
Este Servicio tiene encomendadas las funciones de
planificación, coordinación y dirección de las unidades del área que trabajan para la gestión de recursos humanos. Está integrado por:
SECCION DE ORGANIZACION
ANTONIA ORTEGA RAMIREZ Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 24800 – Ext. 1037
ARCHIVO PROVINCIAL [email protected]
ADELAIDA GARCIA SANCHEZ Antiguo Hospital San Juan de Dios. Plaza San Juan de Dios, 2 23.003 Jaén E-mail: Teléfono: 953 248000 – Ext. 4162
LOTERÍAS Y APUESTAS DEL ESTADO delegació[email protected]
ANTONIO CRUZ RODRIGO Avda. Andalucía, 80 – bajo 23.006 Jaén E-mail: Teléfono: 953 223501/953 223625/953 248000 – Ext. 1239
SECCIÓN DE FORMACIÓN [email protected]
MARIANO LINARES HIDALGO Antiguo Hospital San Juan de Dios. Plaza San Juan de Dios, 2. 23.003 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248045/953 248000 – Ext. 4999
NEGOCIADO DE FORMACIÓN
JOSE ANGEL MORENO ORTIZ Antiguo Hospital San Juan de Dios Plaza San Juan de Dios, 2 23.003 Jaén E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 4153
CARTA DE COMPROMISOS Página 33
DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE JAÉN Organización y Recursos Humanos
SERVICIO DE INFORMACIÓN CIUDADANA Y COMUNICACIÓN SOCIAL [email protected] [email protected]
YOLANDA ROSA GUTIERREZ Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248098/953 248000 – Ext. 1061
Este Servicio tiene encomendadas las funciones de
planificación, coordinación y dirección de las unidades del área que trabajan en información al ciudadano y comunicación social. Está integrado por:
SECCION DE INFORMACIÓN Y COMUNICACION
Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. Teléfono: 953 248000
UNIDAD DE DISEÑO E IMPRENTA
JUAN JOSE MILLAN MIRALLES Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 1023
SERVICIO DE NUEVAS TECNOLOGIAS
Este Servicio tiene encomendadas las funciones de
planificación, coordinación y dirección de las unidades del área que trabajan para nuevas tecnologías. Está integrado por:
SISTEMAS DE INFORMACION
SEVERINO GOMEZ RODRIGUEZ Casería Escalona, Ctra. de Córdoba, s/n. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 2413
EXPLOTACIÓN Y SISTEMAS
EUSEBIO GALLARDO IZQUIERDO Casería Escalona, Ctra. de Córdoba, s/n. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 2424
CENTRO DE ATENCIÓN DE INCIDENCIAS
CARTA DE COMPROMISOS Página 34
DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE JAÉN Organización y Recursos Humanos
[email protected] ALBERTO MARTINEZ MORALES Casería Escalona, Ctra. de Córdoba, s/n. E-mail: [email protected] Teléfonos: 953 248100 y 953 248000 –7 Ext. 2410
ASESORÍA JURÍDICA [email protected] [email protected]
FRANCISCO NAVARRO MUÑOZ Plaza San Francisco, 2 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248039/953 248000 – Ext. 1167
Este Servicio tiene encomendadas las funciones de
planificación, coordinación y dirección del asesoramiento jurídico tanto interno y a municipios. Está integrado por:
NEGOCIADO DE ADMINISTRACION
INES ESCUCHAS MALDONADO Plaza San Francisco, 2 23.071 Jaén. E-mail: Teléfono: 953 248000 – Ext. 1093
CARTA DE COMPROMISOS Página 35
DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE JAÉN Organización y Recursos Humanos
MEDIOS DE ACCESO Y TRANSPORTE Medios de Transporte:
• Al Palacio Provincial donde podrás encontrar: Dirección del Área, Servicio de Recursos Humanos, Servicio de Prevención de Riesgos Laborales, Servicio de Organización, Servicio de Información Ciudadana y Comunicación Social y Asesoría Jurídica.
Líneas de autobuses urbanos: LÍNEA 8 (San Felipe-Alcantarilla-Fuentezuelas-Azahar) Frecuencia: 30 minutos.
Parada más próxima: c/ Bernabé Soriano.
• Al Parque Móvil, Salud Laboral y Mantenimiento: Líneas de autobuses urbanos: LÍNEA 2 (Centro-Polígono de Los Olivares). Frecuencia: 15 minutos hasta las 14 h. A partir de esa hora 30 min. LÍNEA 10 (Tiro Nacional-S. Felipe-Pol. del Valle-Pol. de Los Olivares) Frecuencia: 30 minutos. LÍNEA 11 (Tiro Nacional-S. Felipe-Centro-Pol. de Los Olivares) Frecuencia: 30 minutos. LÍNEA 17 (Azahar-Fuentezuelas-Universidad-Pol. de Los Olivares) Frecuencia: 60 minutos. Parada más próxima: Ctra. de Madrid, s/n. Junto Hospital.
• Al Archivo Provincial y Formación: Líneas de autobuses urbanos: LÍNEA 15 (Magdalena-Centro-Polígono del Valle) Frecuencia: 60 minutos. Parada más próxima: Baños Árabes
• A Nuevas Tecnologías: Líneas de autobuses urbanos: LÍNEA 16 (Tiro Nacional-San Felipe-Centro) Frecuencia: 30 minutos Parada más próxima: Ctra. De Córdoba, s/n. Casería Escalona.
CARTA DE COMPROMISOS Página 36
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• A la Unidad de Loterías y Apuestas del Estado: Líneas de autobuses urbanos: LÍNEA 1 (Peñamefécit-Centro) Frecuencia: 10 minutos. LÍNEA 8 (San Felipe-Alcantarilla-Fuentezuelas-Azahar) Frecuencia: 30 minutos. LÍNEA 16 (Tiro Nacional-San Felipe-Centro) Frecuencia: 30 minutos
Parada más próxima: Avda. Andalucía, 78.
CARTA DE COMPROMISOS Página 37
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