Universidad Técnica de AmbatoFacultad Contabilidad y AuditoríaCarrera Contabilidad Y Auditoría

Alumna:Fernanda Alvaro

Semestre: Séptimo “D”

Docente:Ing. Franklin Robalino

Fecha: 13/12/2013

Tema: Creación de un Spa “RELAX”

Trabajo DidácticoPlan Estratégico

Brindar servicio de masajes corporales, limpiezas faciales a jóvenes y adultos en la ciudad de Ambato a través de tecnología de punta con profesionales competentes y éticos.

Misión.-

Visión.-

Ser una empresa reconocida por clientes, competidores y la sociedad, como líderes en la ciudad de Ambato.

Objetivo General.-

• Crear un Spa en la ciudad de Ambato que satisfaga las necesidades de nuestros clientes ofreciendo los servicios de calidad en un ambiente confortable.

Objetivos Específicos.-

1.- Brindar un servicio personalizado con altos estándares de calidad.

2.- Lograr la fidelidad de los clientes a través de nuestros servicios.

3.- Ofrecer al cliente un ambiente moderno y confortable.

Valores.-

•Puntualidad.•Responsabilidad.•Honestidad.

Estrategias.-

1.1.- Dar un servicio personalizado mediante la creación de Fichas por

cliente.

2.1.- Brindar un excelente servicio con

precios accesibles.

3.1.- Realizar encuestas para determinar los

gustos y preferencias de los clientes.

Metas

Realizar publicidad en medios de comunicación locales

Adquirir tecnología para cumplir requerimientos de los clientes

Lograr que de cada diez clientes seis sean frecuentes.

POLÍTICAS

• El servicio que brindamos es personalizado. Adaptado a las necesidades de cada uno de nuestros clientes.

• No se aceptan transferencias, cambios ni devoluciones de efectivo en servicios o productos.

• Impulsamos el desarrollo de nuestra en conceptos de bienestar físico y mental, reconociendo la importancia del equilibrio entre la mente, el cuerpo y el espíritu.

• Todos los cambios y cancelaciones deberán hacerse con 24 horas de anticipación.

• Nuestros empleados poseen una marcada vocación de servicio, con un trato amable y buena disposición para satisfacer al cliente.misión y visión de nuestra empresa.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

RELAXPERIODO DE EVALUACIÓN: DESDE DICIEMBRE

2013 HASTA DICIEMBRE 2014N°

PROYECTOS/INICIATIVAS ESTRATÉGICAS

META TRIMESTRAL NIVEL CUMPLIMIENTO

TIEMPO PLANIFICADO

TIEMPO EJECUTADO

GRADO DIFICULTAD

RESULTADOS ALCANZADOS

FUENTES DE VERIFICACIÓN

1 Crear un Spa en la ciudad de Ambato que satisfaga las necesidades de nuestros clientes ofreciendo los servicios de calidad en un ambiente confortable.

• Primer trimestre: Edificar la infraestructura

• Segundo trimestre:Adquirir tecnología necesaria.

• Tercer trimestre:Evaluar las necesidades de nuestros posibles clientes y adecuar nuestra planta con los requisitos encontrados

• Cuarto Trimestre:Promocionarlo en medios de comunicación locales

ALTO TRES MESES - ALTO - -

2 Brindar un servicio personalizado con altos estándares de calidad.

MEDIO TRES MESES - MEDIO - -

3 Lograr la fidelidad de los clientes a través de nuestros servicios.

ALTO TRES MESES - ALTO - -

4 Ofrecer al cliente un ambiente moderno y confortable MEDIO TRES MESES -

MEDIO- -