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POSICIONAMIENTO DE OTECA NUEVO NICHOPlan Comunicacional.

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Organigrama

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Servicios:

1.Diagnóstico - problema

2.Plan de capacitación - solución

3.Diseño de cursos - necesidades

4.Aplicación - enseñanza

5.Monitoreo – impacto

6.Evaluación de resultados

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MISION:

“Es una empresa de capacitación dela Región del BíoBío, enfocada en elservicio y que tiene como misión,satisfacer las necesidades de susclientes a través de la detección deproblemas, diseño y entrega desoluciones efectivas de capacitación,seguimiento y evaluación en unservicio post venta para empresaspúblicas y privadas, entregando asíun servicio integral que contempla losniveles estratégico, táctico yoperativo de una organización.”

La empresa

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Visión“Ser líderes a nivel regional y

nacional en el mercado de la

capacitación, destacándose por

la alta calidad del producto, la

excelencia de los servicios y la

innovación.”

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Valores y políticasCALIDAD

• Hacer todo con y por la calidad.

• Estándares de calidad.

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Valores y políticasEXCELENCIA

• Crear servicios

personalizados• Exhaustivo diagnóstico.

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Valores y políticasCOMPROMISO ENTORNO

• Participación

activa y responsable.

• Capacitación

de alto nivel.

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Valores y políticasTRADICIÓN

• Permanecer en el

tiempo.

• Mejoramiento de sus

estándares de

procesos.

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Valores y políticasCERCANÍA

• Creación de valor para los clientes y trabajadores

• Satisfacción

• Constante comunicación con los clientes.

• Desarrollo de producto• Servicio post venta

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Valores y políticasCOMPROMISO CON LOS TRABAJADORES

• Preocupados de su desarrollo personal y laboral.

• Monitorear y optimizar los procesos internos.

• Capacitar a sus funcionarios

• Promover climas y ambientes de trabajo armónicos.

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Valores y políticasTECNOLOGÍA

• Tecnología de información actual.

• Innovar• Expectativas del cliente

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Análisis FODA

FORTALEZAS

1. RECONOCIMIENTO2. ESTÁNDARES DE CALIDAD3. INGENIERÍA4. SERVICIO INTEGRAL5. SERVICIO POST VENTA

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Análisis FODA

DEBILIDADES

1. RELATORES2. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS3. CAIDA EN LA ACTIVIDAD4. DIFUSIÓN5. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN6. CANALES DE COMUNICACIÓN

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Análisis FODA

OPORTUNIDADES

1. INCENTIVOS GUBERNAMENTALES2. CRECIMIENTO DE LA DEMANDA3. RECURSOS TECNOLÓGICOS4. HABILIDADES BLANDAS5. DIVERSIFICACIÓN

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Análisis FODA

AMENAZAS

1. SINIESTRO2. RELATORES COMPETENTES3. CAMBIOS 4. CRISIS ECONÓMICA

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Ciclo del mercadoSISTEMA DE CAPACITACION EN LA EMPRESA VIA FRANQUICIA TRIBUTARIA 2009Número de Empresas (de distintos RUT al interior de cada región) que liquidaron gastos de capacitación distribuidas por regiones de origen de los trabajadores participantes (1)

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Ciclo del mercadoSISTEMA DE CAPACITACION EN LA EMPRESA VIA FRANQUICIA TRIBUTARIANúmero de Participantes Capacitados distribuidos por regiones

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Cuota del mercadoSISTEMA DE CAPACITACION EN LA EMPRESA VIA FRANQUICIA TRIBUTARIAInversión Total en Capacitación (En millones de pesos al 31/12/2009)

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La demanda

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Estudios• Amplia gama de rubros

• Sensible a los cambios

• Diferenciación de las empresas

• Desafíos constantes

• Emprendimientos

• Pymes

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Audiencia meta

• Públicos de interés

•Internos

•Externos

•Clientes cautivos

•Clientes potenciales

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Audiencia meta

• Públicos de interés

•Internos• Director ejecutivo• Representante de la

dirección• Secretaria• Auditores• Contador• Encargado del servicio• Logística y compras• Relatores

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Audiencia meta

• Públicos de interés

•Externos• Clientes: empresas públicas y

privadas de la región y el país.• Medios de comunicación:

• Diario El Sur, DiarioConcepción, Canal Regional de televisión, Canal Universidad de Concepción, Radio Bio Bio, Revista NOS.

• INN: Instituto de Normalización Nacional

• Sernac: Servicio Nacional del Consumidor

• Sence: Servicio Nacional de Capacitación y empleo.

• SII: Servicio de Impuestos Internos

• Inspección del trabajo

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Audiencia meta

• Públicos de interés

•Clientes cautivos:• Ingenieros

• Profesionales relacionados con el rubro de su empresa

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Audiencia meta

• Públicos de interés

•Clientes potenciales:• Medicina

• Leyes

• Profesional contable

• Profesional comercial y administración de empresas

• Técnicos en área contable y económica

• Técnicos del área comercial

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Audiencia meta• Mensajes:

Públicos internos:• Empleados de la empresa:Hacer todo con y por la calidad, es el mejor servicio

que podemos prestar a nuestros clientes.

• Relatores:Hacer todo con y por la calidad, es tu mejor valor.

Públicos externos:Calidad, innovación y seguimiento continuo. • Participante:Te seguimos, un paso adelante.

Llamado:Impulsando su empresa.

Conceptos de diseño: ágil, moderno, síntesis, cercano.

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Competencia

Potenciales clientes:

•Empresas industriales, de ingeniería,

profesionales y comerciales.

•Grandes y medianas empresas privadas y

estatales de la región y del país.

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Diagnóstico

Situación

• Baja en la actividad• Sin servicio e-learning.• Saturación en el mercado.

Oportunidades

• Demanda del segundo semestre.• Servicio personalizado y flexibilidad

de cursos.• Habilidades blandas.

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Objetivo

• Posicionarse en un nuevo nicho del mercado.

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Objetivos específicos:• Darse a conocer en un

nuevo nicho.

• Aplicar recursos y herramientas tecnológicas.

• Ampliar y agilizar los canales de comunicación con la empresa antes, durante y después del proceso.

• Medir y evaluar los resultados del plan.

• Consolidar una fuerza de ventas.

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Objetivos específicos:

Mapa de procesos ISO 9001:2008Política de calidad

Objetivos de calidadProcesos tácticos:

Proceso de Gestión de CalidadProceso de Comercialización

Proceso de ServicioProceso de Soporte

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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Objetivos específicos:

• Procesos Tácticos: Declaración

de misión, valores y políticas de

la empresa y reformulación de

la marca.

• Página Web

• Reuniones con el directorio

Mapa de procesos ISO 9001:2008Política de calidad

Objetivos de calidadProcesos tácticos:

Proceso de Gestión de CalidadProceso de Comercialización

Proceso de ServicioProceso de Soporte

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Page 35: Plan Comunicacional - OTEC

Objetivos específicos:

• Gestión de Calidad:

Captación, retención y

satisfacción del cliente

• Encuestas de satisfacción

• Plataforma web redes sociales

• Captación de clientes

Mapa de procesos ISO 9001:2008Política de calidad

Objetivos de calidadProcesos tácticos:

Proceso de Gestión de CalidadProceso de Comercialización

Proceso de ServicioProceso de Soporte

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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Objetivos específicos:

• Comercialización: Primer

contacto con el cliente

• Sitio web

• Material gráfico promocional

• Material gráfico institucional

• Intranet

• Extranet

Mapa de procesos ISO 9001:2008Política de calidad

Objetivos de calidadProcesos tácticos:

Proceso de Gestión de CalidadProceso de Comercialización

Proceso de ServicioProceso de Soporte

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Page 37: Plan Comunicacional - OTEC

Objetivos específicos:

• Servicio: Satisfacción al cliente.

• Sitio web de la empresa

• Plantilla para presentaciones

Mapa de procesos ISO 9001:2008Política de calidad

Objetivos de calidadProcesos tácticos:

Proceso de Gestión de CalidadProceso de Comercialización

Proceso de ServicioProceso de Soporte

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Page 38: Plan Comunicacional - OTEC

Objetivos específicos:

• Soporte: Para el buen

funcionamiento del servicio

• Sistema de documentación y

registro

• Documentación histórica para

análisis

Mapa de procesos ISO 9001:2008Política de calidad

Objetivos de calidadProcesos tácticos:

Proceso de Gestión de CalidadProceso de Comercialización

Proceso de ServicioProceso de Soporte

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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ProyecciónSituación actual

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Proyección

Gráfico: Situación actual de cursos por mes, no habiendo más de un nivel (básico).

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Proyección

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Proyección

Proyección 1: Niveles de cursos a implementar y cantidad de éstos por mes a contratar, con las acciones comunicacionales y promoción propuestas en el Plan Comunicacional.

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Proyección

Proyección 2:Comparación de los ingresos de la situación actual y los ingresos proyectados en los meses fuertes del año.

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Conclusión• El momento indicado

• Servicio integral

• Captación de nuevos clientes

• Niveles de cursos.

• Selección de relatores

• Innovación

• Apoyo tecnológico

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Gracias