Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 20071
Participación de losempleados en la mejora
de la Calidad
VCC MartorellesVCC MartorellesJoan ReglàJoan Reglà
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 20072
Participaci ón de los empleados en la Mejora de la Calidad
� La Mejora Continua en Valeo.
� La participación de los Operarios,laEstructura y la Direcció n en la Mejora de la Calidad.
� Indicadores de mejora de la Calidad para cada colectivo.
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 20073
QRQCQRQC
VALEO 5000
Estrategia Metodo Medición del progreso
Mejoracontinua
P D C A
Con una ACTITUD San Gen Shugi
Sustainand control
growth
GlobalPresence
AdvancedTechnology
CompetitiveCosts
TotalQuality
DetecciDetecci óónn
CommuniCommunicacicaci óónn
AnAn áálisislisis
VerificaciVerificaci óónn
V5000 /V1000 20 Indicadores Físicos
Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 20074
Nuestro Método : Los 5 EJES
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 20075
Estrategia de Implicación del Personal
Seguridad y Ergonomia
Responsabilizara los equipos
Desarrollar lascompeténcias
ReactividadDefinir, mantener y mejorar losestándares
Reconocer
Trabajo en equipo
ResponsabilizarRes
peto
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 20076
FUNDAMENTOS
AUTOCALIDAD
JUST IN TIME
KAIZENELIMINARMUDA
Estrategia de nuestro Sistema de Producci ón(SPV)
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 20077
Los Fundamentos del SPV
- Ilotage & 5S
- Respeto al producto
- Sistema de Ideas de Mejora
- Ergonomia, stock al suelo y pequeñosembalajes
- SeguimientoQCDM
-Comité SPV
- Talleres de trabajo (GRP)
-On Job Training
- Instructionesde trabajo
- Aprendera ver los 7 MUDA
-SIOP / MPS
PIC / PdP
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 20078
Movimientosinutiles
Sobreproduccion
Exceso de proceso
transportes
Inventarios
Espera
No Calidad
TPM
Hoshin
Auto-Calidad
GRP
SMED
Pull flowKanban
Fiable
Q C D M
Fundamentos
Las herramientas SPV
Flu
jo
LeanInvestment
DefinirEstandard
RespetarEstandard
Mejorar Estandard
KAIZEN
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 20079
MejorarSistema
InvolucrarDirección
Educar
Capitalizar
& Compartir
Respeto
basicos
Despliegue del QRQC
SolucionarProblemas
Realidades
San Gen
Shugi
Estrategia Calidad Totald2
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 200710
Mejora Calidad = QRQC
QRQC no es una herramienta o un sistema: Es nuestro COMPORTAMIENTO ,nuestra
ACTITUD para enfrentarnos a los problemas (es en definitiva nuestra
CULTURA)DetecciDetecci óónn
ComunicaciComunicaci óónn
AnAn áálisislisis
VerificaciVerificaci óónn QRQCQRQCQRQC es: Reactividad y Análisis en profundidad de los hechos basado en
una actitud
San-Gen-Shugi
Lugar real+Piezas reales+Datos reales
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 200711
¿QUE ES SAN GEN SHUGI?
San Gen Shugi1. Lugar Real (Gen-ba): en el puesto de trabajo
donde aparece el defecto y en el momento en que aparece.
2. Piezas Reales (Gen-butsu): con las piezasdefectuosas (caja roja)
3. Realidades (Gen-jitsu): con datos (análisisdel problema para definir la causa real)
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 200712
Escalado de los problemas en el QRQC de Producción
Incidentecliente
Problema interno QRQC Línea
Cuando: InmediatamentePiloto: Coordinador línea
QRQC UAPPiloto: Jefe de UAP
QRQC Planta
Piloto: Director Planta
¿Puede resolverseel problema en
la línea?
NO
SI
NO
SI
¿Puede resolverseel problema en
la UAP?
?
?
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 200713
Implicación de los operarios : QRQC Línea
Director fábrica
Responsable UAP
Supervisores
Operarios
Métodos
Auditor
Mantenimiento
AQP
EstudiosDesviación recurrente:SI/NO Calidad líneas
nº QRAP: Inyección
Resp. prevención
¿Eficacia? OK NOK
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
Seleccionar los cont. PA fin de línea Cambiar los guantes
Seleccionar la estantería Comprobar el par de los atornilladores
Seleccionar stock Otros:
Avisar al coordinador
Formar: Explicar el defecto al equipo
Intervención mantenimiento
Operarios Coordinadores Supervisores Auditores OJT
QRAP nº:1 Detección 2 Análisis del defecto(QCDQCCP) 3 Comunicación
Código fallo
Matriz auto calidad Nº de piezas Tiempo de paro Turno / Coord. Fecha Hora ¿A quién se informó?
Defecto detectado
Defecto creado
Seguridad / Medio
ambiente
ProveedorRef + trazabilidad
piezasDescripción
GMV
Calidad / Respeto al producto
Inyección
Puesto 1 Puesto 1
Puesto 3 Puesto 3 4
¿Cuál es el defecto? ¿Cómo ha ocurrido?
Puesto 2 Puesto 2
Verificación1er Por qué:
Puesto 4 Puesto 42o Por qué:
Puesto 5 Puesto 5Particiàción Auditor en análisis Operario en formación
Análisis de la causa: ¿Por qué?
Asunto a subir a QRQC UAP?
Puesto 6 Puesto 6 N° de ficha QRQC / ANC
Puesto 7 Puesto 7
Firma Auditor
Piloto COVA COVAFirma Dirección Fábrica/ Firma
Responsable UAP
Puesto 8 Acciones inmediatas
Firma operarios
Último Puesto
Último Puesto
Instrucciones trabajo
Kosu nº
nº PDCA
Firma Supervisor
N° _ _ _ _ ROBOT ROBOT
SI/NO Puesto 8
Anoto el código del defecto
Anoto el puesto donde he detectado y el puesto donde se ha creado.
Indico todas las informaciones de trazabilidad disponibles (pzs, cuando, ref…)
Anoto las personas a las que he informado del problema
Explico el problema. Marco si se trata de un problema recurrente y si lo es indico el nº de QRAP anterior
Analizo el problema
respondiendo hasta el 2º "por
qué"
Verifico que en mi turno las
acciones correctivas han sido efectivas
para que no se vuelva a
reproducir el problema
Tomo las acciones necesarias para asegurar la medida de contingencia para proteger al cliente.
Si es necesario pasar el
asunto a nivel UAP indico el nº de hoja de asignación
Marco si he participado en el análisis e indico el nº de ANC si es que hay una abierta
OJT managers
Firmo el análisis
Firma del supervisor
conforme revisa las acciones diariamente.
Si es necesario un plan de
acción anoto el correspondiente nº del plan de
acción del panel QCDM
Firma del auditor
Anoto el número de QRAP
¿¿CCóómo implementar el QRQC mo implementar el QRQC ll ííneanea??
DetecciDetecci óónnParoParo de de linealinea
CajaCaja RojaRoja
ComunicaciComunicaci óónnPanel QRAPPanel QRAP
AnAn áálisislisisSoluciSoluci óónn
o o contingenciacontingencia
VerificaciVerificaci óónnConfirmaciConfirmaci óónnde la de la acciacci óónn
ArranqueArranque linealinea
QRQC QRQC LLííneanea implementaimplementa accionesaccionesparapara solucionarsolucionar loslos problemasproblemas inmediatamenteinmediatamente
QRQC Línea
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 200714
QRQC linea : Actitud del operario en el puesto de trabajo: Reactividad
� 1º PARO AL PRIMER DEFECTO:
� Para no contaminar la línea con piezas malas
� Para poder “VER” inmediatamente lo que esta pasando, es decir poder identificar que ha CAMBIADO en el proceso o en los componentes con respecto a la pieza anterior buena (GEMBA)
� Para evitar que se nos escape un producto malo al cliente
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 200715
QRQC linea : Actitud del operario en el puesto de trabajo: Rigor
� 2º IDENTIFICAR LA PIEZA CON EL DEFECTO Y ANOTAR EN QRAP
� Para evitar que la pieza mala se mezcle con las buenas
� Para comunicar que ha habido un defecto a todos los operarios de la linea
� Para recoger los datos imprescindibles para poder analizar que ha pasado
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 200716
QRQC linea : Actitud del operario en el puesto de trabajo : Responsabilidad
� 3º PRIMER ANÁLISIS E IMPLANTACIÓN DE LA SOLUCIÓN O LA CONTINGENCIA
� Asegurando que el cliente esta protegido y que no l e enviamos ninguna pieza defectuosa
� Aportando información para el análisis de defecto
� Participando en definir que hacer INMEDIATAMENTE para poder volver arrancar la linea
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 200717
Implicación de la Estructura : QRQC UAP
DetecciDetecci óónnSeleccionarSeleccionar 3 principales3 principales
temastemas deldel QRQC QRQC LLííneanea
ComunicaciComunicaci óónnSoporteSoporte ::HojaHoja de de asignaciasignaci óónn
AnAn áálisislisisFTA (FTA (ÁÁrbolrbol de de modosmodos de de fallosfallos
5 5 PorPor ququ éé))
VerificaciVerificaci óónnEn GEMBAEn GEMBA
QRQC UAP QRQC UAP implementaimplementa accionesacciones parapara loslos principalesprincipalesproblemasproblemas queque no se no se puedenpueden solucionarsolucionar en la en la ll ííneanea
¿¿CCóómomo implementarimplementar el QRQC el QRQC UAPUAP??
QRQC UAP
Incidentes de cliente
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 200718
QRQC UAP
En el análisis de problemas siempre se compara
Pieza OK – Pieza NOKCaja verde - Caja roja
Se revisa el problema en el Panel de
UAP
QRQC UAPAsistencia obligatoria :
Calidad, Métodos, Supervisor, Operario
Panel QRQC UAP
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 200719
Implicación de la Dirección : QRQC Planta
DetecciónSe tratan todoslos problemas
de cliente
ComunicaciónSoporte : Hoja asignación
AnálisisFTA
5 Por qué
VerificaciónPorPor Dir. Planta Dir. Planta
AcciAcci óónn San Gen San Gen ShugiShugi
QRQC Planta
¿¿CCóómomo implementarimplementar el QRQC el QRQC PlantaPlanta ??
QRQC QRQC PlantaPlanta tratatrata todostodos loslos problemasproblemas de de clientecliente y y loslosqueque no no puedenpueden solucionarsesolucionarse con con loslos mediosmedios de la UAPde la UAP
Problemas que la UAPno pueda solucionar
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 200720
QRQC Planta
Hoja de Asignación abierta en QRQC ZAP
Tracking Chart, FTA, 5 Por qué
+
Tratamiento del problema en el QRQC Planta
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 200721
MAPA DE TODOS LOS QRQC
Area QRQC Problemas Frecuencia Piloto Participantes
Seguridad Planta
Accidentes y riesgos de seguridad
Semanal Director R&HD.División+D.Planta+Res
ponsables producción
LineaSeguridad,Calidad
InternosInmeditamente Supervisor
Todos los operarios de la linea
UAPSeguridad,Calidad Cliente e Internos
Diario Jefe de UAPEquipo multifunción UAP+Supervisores
LogísticaSeguridad,Calidad Cliente e Internos
DiarioJefe de UAP
LogísticaEquipo multifunción UAP+Supervisores
PlantaCalidad Cliente e
InternosDiario Director Planta
Comité Dirección + Jefes de UAP+Responsables
Calidad y Calidad Compras
Compras ProveedoresCalidad
ProveedoresDiario
Director Compras
Compradores+AQP+Recepción+Invitación
proveedores
Proyectos
Riesgos identificados en
AMFE's y Validaciónes
DiarioDirector
ComercialJefes de Proyecto
Garantias Garantias Diario Director EstudiosCalidad+AQP+
I.Producto+Jefes de Proyecto
Todas Departamento Internos del dept. Diario Resp.Dept. Todo el dept.
Pro
ducc
ión
MAPA QRQC
Comercial & Estudios
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 200723
CAMPAÑA CALIDAD 2007:Indicadores y Objetivos
Property of Valeo – Duplication prohibitedQRQC en Martorelles Junio 200724
PARA CONSEGUIR:
Satisfacción del ClienteCrecimiento Rentable
Satisfacción de losEmpleados
Trabajar en Equipo,Escuchar a las Personas y Conseguir su Implicación,todo ello con una ACTITUD
San-Gen-Shugi
TOTAL QUALITY: Conclusión
d3
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