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Municipalidad de Vitacura Participación Ambiental Ciudadana

Loreto Ruiz Zamora 1

PARTICIPACIÓN CIUDADANA

1. DENUNCIAS AMBIENTALES

Para el fortalecimiento en la gestión Local, la Municipalidad de Vitacura creó mecanismos de

participación ciudadana que pueden motivarse por diversos temas: reclamos por aspectos

ambientales, solicitudes de servicios municipales, sugerencias para mejorar asuntos comunales u

observaciones a las modificaciones del plan regulador.

La siguiente tabla presenta los mecanismos de participación ciudadana adoptados por la

municipalidad según la categoría del pronunciamiento por parte de la comunidad.

Tabla N°1: Mecanismos de Participación Ciudadana adoptados por la Municipalidad de Vitacura.

Canal de

Comunicación

Categoría de

Pronunciamiento

Detalle de la Interacción

Telefónico,

presencial y web

Reclamo Comunicación motivada por denuncias y reclamos

relativos a aspectos ambientales.

Telefónico,

presencial y web

Solicitud Comunicación motivada por solicitudes de servicios

ambientales como el control de vectores y la

vacunación e identificación de mascotas.

Telefónico,

presencial y web

Sugerencia Comunicación motivada por sugerencias vecinales

para mejorar ciertos aspectos comunales como la

tenencia responsable de mascotas principalmente.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

A continuación, se presenta el procedimiento de un requerimiento cuando ingresa a la

Municipalidad por distintas vías:

Nombre

Actividad

Descripción Actividad Responsable

Solicitud de

Vecino

El vecino puede efectuar el requerimiento en forma

presencial, vía mail, teléfono, página web municipal y

APP teléfono inteligente Android.

Vecino

Recepción de

requerimiento

Encargados del Dpto. de Atención al Vecino

recepcionan todas las solicitudes, y/o requerimientos,

reclamos, sugerencias u otros.

Distribución de

Requerimiento

Una vez ingresada la solicitud, requerimiento, reclamo

o sugerencia, cada administrativo del dpto. de Atención

al Vecino ingresa a través del sistema Une Vitacura, de

acuerdo al tema de que se trate y realizar todas las

gestiones correspondientes del ingreso.

Administrativo

Atención de Público

del dpto. de

Atención al Vecino

Recepción de

Requerimiento

Una vez recepcionada la solicitud por el administrativo

del dpto. de Atención al Vecino, evalúa el

requerimiento, determinando si se puede dar

respuesta inmediata o debe coordinarse previamente

con otra Unidad Municipal.

Hay dos posibilidades:

Si es un requerimiento donde se pueda dar respuesta

de inmediato, el funcionario vía mail o a través de

Administrativo

Atención de Público

dpto. de Atención al

Vecino

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Sistema Une Vitacura se contacta con el usuario y

entrega la información requerida por el contribuyente

dejando registro en el sistema de Une Vitacura a través

de una Atención Inmediata o en campaña de

requerimientos Departamento de Atención al Vecino.

Si el requerimiento necesita respuesta de otra Unidad,

se envía la solicitud a través del sistema de Une

Vitacura para que ésta responda al dpto. de Atención al

Vecino.

Recepciona

requerimiento

La Unidad municipal correspondiente recepciona el

requerimiento a través de Une Vitacura y lo trata.

Unidad Municipal

Envía respuesta

a requerimiento

La Unidad Municipal correspondiente, envía respuesta

al funcionario del dpto. de Atención al Vecino a través

del sistema de Une Vitacura.

Unidad Municipal

Recepciona

respuesta

El funcionario del dpto. de Atención al Vecino

recepciona la respuesta a través del sistema de Une

Vitacura y verifica que este completa para enviarla al

vecino.

De ser necesario puede volver a enviárselo a alguna

unidad municipal si correspondiese.

Administrativo

Atención de Público

Dpto. de Atención al

Vecino

Cierra Caso El funcionario del dpto. de Atención al Vecino luego de

enviar una respuesta formal al solicitante, cierra el caso

a través del sistema de Une Vitacura.

Administrativo

Atención de Público

Dpto. de Atención al

Vecino

Recibe

respuesta

El vecino vía mail o de Sistema Une Vitacura., recibe la

respuesta a su requerimiento, por parte de los

funcionarios del Dpto. de Atención al Vecino o de

Sistema Une Vitacura.

Vecino

Fuente: ISOTools. 2019.

Figura N°1: Visualización de la plataforma virtual UNE Vitacura.

Fuente: UNE Vitacura, 2019.

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Diagrama de lo descrito anteriormente:

Vecino Administrativo

Atención de publico

Depto. De atención al

vecino

Administrativo

Atención de publico

Depto. De atención al

vecino

Unidad Municipal

Después de lo anterior el requerimiento, reclamo, solicitud, sugerencia u otro, llega a la Dirección

de Medio Ambiente, Aseo y Ornato ya derivado a cada una de las subdirecciones, donde ahí es

entregada a los inspectores correspondientes a cada tema que supervisan o ven.

Los temas a tratar por cada subdirección son los que se describen en las estadísticas.

Inicio

Solicitud

vecino

Recibe

respuesta

inmediata

Recepciona

requerimiento

Distribución

de

requerimiento

Recibe

respuesta

Evalúa tipo de

respuesta

Recepciona

requerimiento

Envía

respuesta

requerimiento

Recepciona

respuesta

Fin

Fin

Respuesta rápida

Recepción del

requerimiento

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Resultados estadísticos

Este sistema fue creado para llevar un registro constante de las consultas, reclamos y peticiones

realizadas por nuestros vecinos y dar una respuesta satisfactoria en los plazos correspondientes.

Este sistema permite categorizar las denuncias ingresadas según la materia asociada al

requerimiento.

Las estadísticas que a continuación se destacan incluyen las solicitudes o requerimientos que

llegaron a través del nuevo sistema UNE, el cual se comenzó a implementar desde el 21 de agosto

al 31 de diciembre del 2018 y con continuación a los años que vienen.

La subdirección de Aseo y Ornato (Unidad de aseo y Unidad de Áreas verdes) y la Subdirección de

Medio Ambiente recibió en el año 2019, 14.644 y 791 denuncias distribuidas en las siguientes

categorías:

• Unidad de Aseo

Tabla N°2: Cantidad de Requerimientos Unidad de Aseo, año 2016 al 2019.

Requerimientos/Año Cantidad

2016 2017 2018 2019

Total de requerimientos 7.755 8.869 11.432 12.510

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

En las estadísticas entregadas por el Departamento de Atención al Vecino se aprecia que la

mayoría de los requerimientos corresponden al Retiro Metro Cúbico en la Unidad de Aseo, esto se

debe a que hay muchas demoliciones o los vecinos necesitan retiro de cosas que ya no les sirve o

están deterioradas, como un refrigerador, cocina, colchón, etc..

• Unidad de Áreas verdes

Tabla N°3: Cantidad de Requerimientos Unidad de Áreas verdes, año 2016 al 2019.

Requerimientos/Año Cantidad

2016 2017 2018 2019

Total de requerimientos 1.403 1.845 1.624 2.134

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

La mayor parte de las consultas a la Unidad corresponden a Arbolado en general o manejo integral

del árbol (poda, extracción, trasplante, mantención, etc.). La alta demanda se debe a que el vecino

está estrechamente relacionado con el arbolado cercano a su propiedad, ya sea por temas de

seguridad, de estética o molestia por suciedad. Se ve que hay variabilidad anual en el número de

los requerimientos y en el tipo de éste.

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• Subdirección de Medio Ambiente

Tabla N°4: Cantidad de Requerimientos de la Subdirección de Medio Ambiente, del año 2016 al

2019.

Requerimientos/Año Cantidad

2016 2017 2018 2019

Total de requerimientos 325 232 411 791

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

Según las estadísticas se observa que los vecinos consultan mayoritariamente por Animales, el cual

se divide en dos ámbitos mascotas (Tenencia responsable de mascotas) y control de plagas

(desratización, sanitización, desinsectación, cotorra argentina, etc.). La principal preocupación de

los vecinos de Vitacura es el bienestar animal y la higiene ambiental.

• Dirección de Medio Ambiente, Aseo y Ornato.

Tabla Nº 5: Total Requerimientos de la Dirección de Medio Ambiente, Aseo y Ornato, año 2016

al 2019.

Unidad/año Cantidad

2016 2017 2018 2019

Subdirección de Medio Ambiente 325 167 411 791

Unidad de Aseo 7.755 8.869 11.432 12.510

Unidad de Áreas verdes 1.403 1.845 1.624 791

Otros - - 39 -

Total de requerimientos 9.482 10.946 13.506 15.435

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

Figura N° 2: Total de requerimiento anual por Unidad municipal.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019

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La Subdirección de Aseo y Ornato es la unidad que lidera en la recepción de requerimientos,

teniendo las actividades más demandantes de la comuna: áreas verdes y residuos sólidos. De

modo similar, el retiro del metro cúbico domiciliar es el requerimiento que más se recibe dentro

de toda la Dirección de Medio Ambiente, Aseo y Ornato.

Figura N°3: total anual de requerimientos por la Dirección de Medio Ambiente, Aseo y Ornato.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019

Se puede apreciar en la figura anterior que al pasar los años los requerimientos han aumentado,

esto se debe al aumento de población en la comuna, como también a los nuevos dueños de casas

que estuvieron en venta y al arriendo de inmuebles.

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INFORMACIÓN AMBIENTAL COMUNAL

a) Boletín informativo

Es una publicación de un documento virtual, el cual se enviará a través de correos electrónicos de

manera periódica, para instruir en temas ambientales a los funcionarios de la Municipalidad y a la

ciudadanía (Juntas de Vecinos activas).

Tabla Nº 6: Resumen de los boletines medio ambiental del año 2017-2019.

Boletín Temas Periodo de publicación

36 Reciclaje Centro Cívico y reciclaje de pilas Centro Cívico Febrero 2017

37 Biodiversidad y Parque Bicentenario Marzo 2017

38 Ayuda a mejorar la calidad del aire Junio 2017

39 Eficiencia hídrica Julio 2017

40 Programa reciclaje municipal Agosto 2017

41 Certificación SCAM Septiembre 2017

42 Navidad Sustentable Diciembre 2017

43 Certificación SNCAE y SCAM Enero 2018

44 Registro Nacional de Mascotas Marzo 2018

45 Calidad de aire Abril 2018

46 Material Particulado Junio 2018

47 Contenedores Centro Cívico Agosto 2018

48 Nota periodística sobre entre de composteras Octubre 2018

49 Programa de Identificación de Mascotas Noviembre 2018

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

Ejemplos de boletines ambientales

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b) Diario el mercurio:

La municipalidad tiene un convenio con el Mercurio, donde todos los sábados se publican noticias

de sustentabilidad, ambiental, seguridad, etc. En un fascículo de varias hojas donde se abordan

noticias exclusivas de Vitacura.

Figura Nº 2: Ejemplo de publicación.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2017.

c) Folletos y afiches Informativos

Folleto programa de reciclaje casa a casa: La Subdirección del Medio Ambiente creó un folleto,

documento informativo impreso en hoja, cuyo objetivo es informar a la ciudadanía que tipo de

residuos se reciclaran y el funcionamiento del programa, además de incentivar a la comunidad.

Estos se entregan cuando:

- Se notifica a la persona que no cumple con los artículos especificados en la Ordenanza de

la Dirección de medio ambiente, aseo y ornato.

- Se entrega el contenedor especial de reciclaje o cuando se renueva por perdida o mal

estado.

- Se hace entrega del calendario anual de reciclaje, el cual especifica la frecuencia del

camión recolector.

Ilustración folleto

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Fotografías entrega de folleto

Panel informativo: es una estructura donde se coloca toda la información de la municipalidad

referente a cultura, medio ambiente, vitas, seguridad e información en general. Estos paneles

están ubicados en todas dependencias municipales, cuyo objetivo es informar al público visitante.

Figura Nº 3: Mural Municipalidad.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

Folleto reciclaje Centro Cívico de Vitacura: tríptico que describe el concepto de reciclaje y el

sistema que se implementó en el Centro Cívico de Vitacura. Además, este tríptico fue entregado a

todo el personal municipal con una pequeña inducción del tema, además, se realizó un juego

interactivo para saber si conocen el reciclaje, todo esto se ejecutó durante una semana.

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Figura Nº 4: Díptico reciclaje Centro Cívico.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

Folleto reciclaje Punto Limpio: documento que da a conocer la ubicación de Punto Limpio, los

residuos reciclables que se reciben y como con el reciclaje se beneficia la tierra e instituciones de

beneficencia. Este documento está disponible para todo el público en la página web oficial de

Vitacura, https://www.vitacura.cl/medio_ambiente_aseo_ornato/reciclaje_punto.html

Folleto SCAM: tríptico, describe detalladamente el proceso de Certificación Ambiental Municipal,

también llamado SCAM, este documento es entregado en cada uno de los Seminarios-Taller que

se realizan en las dependencias municipales, es decir, está dirigido directamente hacia los

funcionarios municipales. Las preguntas que responde son: ¿qué es SCAM?, los niveles, la

implementación y los beneficios.

Figura Nº 5: Folleto SCAM.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2017.

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Mural Sala de Reuniones Dirección de Medio Ambiente, Aseo y Ornato: zona donde se da a

conocer información relevante de medio ambiente, se ubica en una sala de reuniones donde se

recibe todo tipo de personas. Se actualiza con información semestral o anual.

Figura Nº 6: Mural con información ambiental DMAO.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

Volante residuos peligrosos y especiales: material informativo de los residuos peligrosos y

especiales que no se reciben en Punto Limpio. Este documento es entregado constantemente en

el centro de reciclaje.

Figura Nº 7: Volante residuos peligrosos y especiales.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2017.

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Folleto Campaña de pilas: documento que da a conocer los efectos que tiene la pila cuando la

dejas en el ambiente, donde puedes depositar este residuo peligroso, algunos concejos y los tipos

de pilas. Este folleto será entregado a cada colegio donde esta instalado el contenedor de pilas.

Figura Nº 8: Folleto de campaña de pilas.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2017.

Diplomas Charlas de reciclaje Punto Limpio: estos son entregados al final de las charlas de

reciclajes que se realizan en el Punto Limpio, dirigidas a los establecimientos educacionales o

jardines infantiles.

Figura Nº 9: Diplomas charlas de reciclaje Punto Limpio.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2017.

Folleto Tenencia Responsable de Mascotas: material que da a conocer a grandes rasgos lo que es

y que beneficios tiene la Tenencia Responsable de mascotas. Este documento está dispuesto en el

escritorio de la secretaria de la Subdirección de Medio Ambiente para todo el público que visite.

Figura Nº 10: Folleto Tenencia responsable de mascotas.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2017.

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Folleto Higiene Ambiental y zoonosis: tríptico que informa la labor que se realiza en cuanto a

plagas en la comuna. Este documento está dispuesto en el escritorio de la secretaria de la

Subdirección de Medio Ambiente para todo el público que visite.

Figura Nº 11: Folleto higiene ambiental y zoonosis.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2017.

Folleto Ordenanza Ambiental: tríptico informativo con algunas disposiciones o artículos de la

Ordenanza de la Dirección de Medio Ambiente, Aseo y Ornato. Este documento está dispuesto en

el escritorio de la secretaria de la Subdirección de Medio Ambiente para todo el público que visite.

Figura Nº 12: Folleto Ordenanza ambiental.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2017.

Folleto TRN Control de poblaciones callejeras felinas: tríptico informativo del tema TNR, los

beneficios, el proceso, entre otras cosas. Este documento está dispuesto en el escritorio de la

secretaria de la Subdirección de Medio Ambiente para todo el público que visite.

Figura Nº 13: Folleto TRN.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2017.

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Folleto un amigo no se abandona: documento que da a conocer las buenas prácticas

(vacunaciones, normas de tenencia responsable de mascotas, etc.) que debe tener el ser humano

con su mascota. Esto se entrega después de una vacunación antirrábica o instalación de microchip.

Figura Nº 14: Folleto vacunaciones mascotas.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2017.

Folleto Ordenanza de procesos constructivos: este documento expone todos los procedimientos o

exigencias para regular las obras en construcción que existen en Vitacura. Esto se rige por la

Ordenanza de procesos constructivos.

Figura Nº 15: Folleto Ordenanza de procesos constructivos.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2017.

Folleto usa bien la energía sigue la corriente: tríptico que entrega algunos consejos de eficiencia

energética, dirigido a la comunidad que visita el municipio.

Figura Nº 16: Folleto usa bien la energía sigue la corriente.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2017.

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Folleto la rabia en los murciélagos: documento informativo que entrega consejos para combatir

los murciélagos, estos son distribuidos cuando el vecino informa al inspector municipal de un

avistamiento en su domicilio.

Figura Nº 17: Folleto la rabia en los murciélagos.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2017.

Folleto ¡no dejes correr el agua!: documento informativo que da a conocer consejos de eficiencia

hídrica y la importancia de este recurso. Esto fue dispuesto en el municipio para los visitantes que

ingresan.

Figura Nº 18: Folleto ¡no dejes correr el agua!.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2017.

Folleto inscripción al Registro Nacional de Mascotas: documento informativo que da los pasos a

seguir para la inscripción de la mascota al registro nacional, el cual es entregado en el vacunatorio

del municipio después de la implantación de un microchip.

Figura Nº 18: Folleto.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

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Folleto como reciclar correctamente: informativo que se entrega cuando se facilita un contenedor

de reciclaje al vecino que lo solicite.

Figura Nº 18: Folleto.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

Volante programa de reciclaje orgánico: este documento informativo se entrego cuando se lanzo

el programa de reciclaje orgánico en los jardines infantiles y colegios de la comuna, dando a

conocer los beneficios que trae.

Figura Nº 18: Volante

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

Díptico Maltrato animal: informativo que da a conocer el procedimiento ante un maltrato animal.

Figura Nº 18: Díptico.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

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Tríptico esterilización: documento que da a conocer los cuidados que debe tener un animal post

esterilización.

Figura Nº 18: Tríptico.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

Folleto arbolado urbano: este documento expone cuidados que debe tener un árbol cuando hay

una construcción en su alrededor.

Figura Nº 15: Volante.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

circular de mascotas: documento informativo sobre perro el cual es entregado en los edificios,

cuando el inspector notifica sobre malos olores de fecas en el inmueble.

Figura Nº 15: Circular de perros.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

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Volante de tenencia responsable de mascotas: documento que informa directrices expuesta en la

ordenanza municipal, el cual es entregado en los eventos que se realizan en las plazas de Vitacura.

Figura Nº 15: Volante.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

Folleto como reciclar correctamente en Punto Limpio: informativo que da a conocer que y como

reciclar en Punto Limpio.

Figura Nº 15: Folleto.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

Tríptico recolección residuos vegetales: informativo que da a conocer los sectores y días de

recolección de despojos vegetales o residuos vegetales, además de información adicional del

tema.

Figura Nº 15: Tríptico.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

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Guía para la obtención y cuidados de una mascota: documento informativo que expone lo

siguiente: elección de la mascota, origen, mascota en el hogar, cuidados básicos, vacunas,

desparasitación, medicina curativa, reproducción, esterilización, ejercicio, socialización,

comportamiento, higiene, hábitat, amor y cariño, recomendaciones generales, prevención de

mordeduras.

Figura Nº 15: Guía.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

Folleto Control de plagas: documento que especifica las recomendaciones para el hogar.

Figura Nº 15: Folleto.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

d) Capacitaciones Ambiental a la ciudadanía en el Centro de Reciclaje “Punto Limpio”

Desde el año 2006, cuando comenzó a operar el centro de reciclaje comunal “Punto Limpio”, la

Municipalidad de Vitacura ha destinado de manera ininterrumpida recursos humanos, físicos y

tecnológicos tendientes a sensibilizar a la ciudadanía (sin distinguirla procedencia de ésta)

respecto a su responsabilidad como consumidores de gestionar correctamente los bienes

adquiridos durante todo su ciclo de vida.

Bajo este escenario, la Unidad de Educación y Difusión Ambiental ha dictado charlas dirigidas a

todo tipo de audiencias (pre--‐escolar, escolar, universitaria, profesional, discapacitada, entre

otras) sobre la importancia de reciclar los residuos sólidos domiciliarios.

La metodología utilizada para entregar esta información a la audiencia es la siguiente:

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• Recorrido en terreno Punto Limpio: es un discurso in--‐situ, dura aproximadamente 45 a

60 minutos, donde se demuestra a los asistentes como los residuos sólidos generados por

la población en sus domicilios pueden adquirir un valor agregado si se respeta el ciclo

virtuoso de las “3R”, esto se realiza mediante 15 contenedores de reciclaje, respondiendo

a las preguntas del “que”, “por qué” y “para que”, tanto de los materiales como su

reciclaje o eliminación.

• Charla Motivacional: Se contrata a una Productora Infantil de Obras de Teatro, la cual se

encarga de relatar el cuento o la historia de “Don Paraguas”, que tiene como objetivo

incentivar a los niños a reciclar. Este tipo de charla, están coordinadas con la Dirección de

Sustentabilidad e Innovación, ya que van dirigidas específicamente a Jardines Infantiles de

la comuna de Vitacura.

• Charlas estadísticas Punto Limpio: son charlas que se dictan en salas de clases construidas

para tal propósito en el edificio, las cuales se encuentran equipadas con mobiliario,

climatización y medios audiovisuales para recibir audiencias interesadas en la teoría

asociada al proyecto “Punto Limpio”. De igual forma, se cuenta con una sala de reunión

donde audiencias de perfil ejecutivo pueden compartir sus conocimientos con los

profesionales de la Municipalidad. Los contenidos que se abordan en estas charlas son

técnicos y estadísticos referidos al Punto Limpio.

Estas charlas son realizadas por profesionales del Área Ambiental.

Estas charlas no solo van enfocadas para el sector educacional, sino para todas las personas que

las soliciten. Durante los últimos años, el en Punto Limpio se han impartido charlas a distintos

municipios de la región Metropolitana y otras regiones, ha establecimientos educacionales y

entidades extranjeras.

Resultados estadísticos charlas Punto Limpio

Respecto a la cantidad de capacitaciones llevadas a cabo por el Municipio en materia de reciclaje, en los gráficos se visualiza la evolución histórica de las capacitaciones en el Punto Limpio, categorizadas por el número absoluto de charlas dictadas e individuos capacitados (agregados por alumnos y adultos).

Figura N° 19: Total charlas de reciclaje realizadas en Punto Limpio.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

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Figura N° 20: Total de alumnos capacitados en Punto Limpio.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

Figura N° 21: Total de adultos capacitados en Punto Limpio.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

Figura Nº 22: Total de capacitados en Punto Limpio.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2019.

En las figuras anteriores se puede observar que las charlas han tenido una variación a la baja, debido a que se implementó, en los últimos años, el Programa Tu Colegio y Jardín Sustentable dirigido a los niños de la comuna, donde una productora realiza la obra de teatro de “Don paraguas” en los recintos educacionales (establecimiento educacional o jardín infantil) y luego una pequeña charla de reciclaje, con el objetivo de incentivar este proceso de valorización de los residuos.

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Durante el año 2019 se impartieron 14 charlas a 7 establecimientos educacionales (colegios, jardines infantiles, universidades e institutos) con una asistencia de 295 personas entre alumnos, profesores y apoderados; y el año 2018 se impartieron 13 charlas a 30 establecimientos educacionales con una asistencia de 427 personas. Totalizando 19.931 personas capacitadas desde que se implementó el Programa.

e) Páginas webs

• www.vitacura.cl:

Los recursos informáticos que se han destinado a la gestión ambiental local en la comuna de

Vitacura son diversos y dinámicos. Donde, el municipio cuenta con un dominio de internet

(www.vitacura.cl), donde es posible encontrar información sobre diversos temas sanitarios y

ambientales de interés ciudadano, en constante actualización (responsabilidad de la Dirección de

Comunicación y Prensa) con el fin de garantizar la vigencia de los contenidos allí presentados.

En particular, los contenidos ambientales que presenta la página Web a la comunidad son:

- Información de Gestión Ambiental Local referido al SCAM (Sistema de Certificación

Ambiental Municipal), específicamente concepto de SCAM y GAL, la misión ambiental del

municipio, niveles de certificación y educación ambiental.

- El conocimiento de la Huella del Agua, donde lleva a una página, en la cual se puede

realizar el cálculo de Huella Hídrica individual de cada persona.

- Información sobre los servicios municipales asociados a La gestión del arbolado urbano,

plazas y parques.

- Información sobre los servicios municipales asociados a la gestión de los residuos sólidos

urbanos y el aseo del espacio público comunal.

- Información de reciclaje que se realiza en la comuna, donde se especifica el servicio,

reciclaje casa a casa, punto limpio y mini punto limpio.

- Información sobre los servicios municipales asociados al control de plagas en la comuna.

- Información sobre la tenencia responsable de mascotas, promoviendo la adopción y

reporte de mascotas encontradas y extraviadas.

- Información sobre el marco normativo que regula la gestión ambiental en la comuna, con

énfasis en la Ordenanza de la Dirección de Medio Ambiente, Aseo y Ornato de Vitacura.

- Información sobre los proyectos ejecutados en la comuna que han ingresado al Servicio de

Evaluación Ambiental.

- Información de todos los proyectos ambientales que se ejecutan en la comuna.

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• www.vitacurasustentable.cl:

En el año 2016 se creó una página web de sustentabilidad (www.vitacurasustentable.cl) que

depende de la Municipalidad de Vitacura, a través de la Dirección de Sustentabilidad e Innovación,

la cual da a conocer todos los temas ambientales que existen en la comuna.

Figura N° 23: Contenido ambiental en Sitio Web de la Municipalidad de Vitacura.

Fuente: Municipalidad de Vitacura, 2017.

En particular, los contenidos ambientales que presenta la página Web a la comunidad son:

- Información sobre el reciclaje, específicamente, la ubicación de los puntos limpios, que se

puede reciclar, el reciclaje casa a casa y los programas educativos de reciclaje.

- Información de educación ambiental.

- Información de movilidad sustentable de la comuna.

- Información de los proyectos ejecutados de eficiencia energética.

- Información de calidad de vida, específicamente, de áreas verdes, mascotas, eventos y

accesibilidad.

- Da a conocer algunas experiencias en temas ambientales, por medio de entrevistas.

• Intravitacura.cl:

Se creó en el año 2014 la Intranet municipal (http://intra.vitacura.cl ), plataforma virtual personal

protegida con contraseña cuyo objetivo es informar al funcionario municipal todas las actividades

que se realizan.

Lo que se da a conocer es lo siguiente:

- Información de la municipalidad, como el Pladeco, sistema de gestión de calidad,

asociación de funcionarios, sustentabilidad, grupo folclórico, etc.

- Información de RRHH, como las capacitaciones, documentos, políticas, etc.

- Información personal.

- Beneficios que tiene el municipio para los funcionarios.

- Bienestar, que también da a conocer algunos beneficios.

- Prevención de riego.

- Directorio.

- Diario mural donde están ingresados todos los boletines ambientales.

- Sala de prensa, plataforma de noticias de todo tipo, hasta ambientales.

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f) Otros

• Ordenanza de Participación Ciudadana de Vitacura

En conformidad con lo anterior, la Municipalidad de Vitacura promulgo el Decreto Alcaldicio

Sección 1ª, N° 8/2202, vigente desde el 11 de agosto de 2011 Ordenanza de Participación

Ciudadana de la Comuna de Vitacura, cuyo argumento principal es garantizar el derecho de las

personas que residan, trabajen o hagan uso de algún servicio o prestación otorgado por la

Municipalidad de Vitacura a intervenir, tomar parte y ser considerados en las instancias de

información, ejecución y evaluación de acciones que apunten a la solución de los problemas que

los afectan directa o indirectamente en los distintos ámbitos de la actividad municipal y el

desarrollo de la misma en las diferentes manifestaciones de vida comunal.

El proceso de elaboración de esta Ordenanza Municipal tiene por base la versión anterior de la

norma (Decreto Alcaldicio N° 8/2004 promulgado el 09 de septiembre de 1999, derogado el 11 de

agosto de 2011) y la incorporación de los requerimientos establecidos en la Ley N° 20.500, vigente

desde el 16 de febrero de 2011 sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión

Pública.

La difusión de esta Ordenanza Municipal se realizó mediante la publicación en el Diario Oficial y en

la página web del Municipio.

Respecto a los niveles de participación asociados a los mecanismos establecidos por la Ordenanza

Municipal, es posible mencionar que la norma tiene un carácter informativo y consultivo,

articulado bajo los mecanismos de participación establecidos en ella como el Consejo Comunal de

las Organizaciones de la Sociedad Civil de Vitacura.

Al mismo tiempo, a los mecanismos de Participación Ciudadana se asocian a recursos físicos,

humanos y tecnológicos.

• Oficina de atención al vecino

Es una oficina en directa relación con la Alcaldía, que cuenta con personal especializado para

asesorar a los vecinos frente a cualquier problema relacionado con temas municipales, tales como:

arbolado urbano, aseo, tránsito vial y peatonal, trámites municipales, seguridad ciudadana,

iluminación, veredas y calles en mal estado, entre otros.

• Consejo comunal de Organización de la Sociedad Civil

Consejo Comunal de Organizaciones de la Sociedad Civil de la Comuna de Vitacura, en adelante, el

Consejo Comunal, es un órgano asesor y de carácter consultivo de la Municipalidad, el cual tiene

por objeto asegurar la participación de la comunidad local en las políticas, programas, planes y

acciones que tengan por finalidad la promoción progreso y desarrollo económico, social y cultural

de la comuna.

Requisitos para participar

- El Consejo Comunal estará conformado por 12 Consejeros representantes de las

organizaciones comunitarias y de interés público

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- Tener 18 años de edad, con excepción de los representantes de las organizaciones señaladas en la Ley Nº 19.418; sobre juntas de vecinos y demás organizaciones comunitarias.

- Tener a lo menos un año de afiliación a la organización que representa, en el momento de la elección;

- Ser chileno o extranjero avecindado en el país; y - No haber sido condenado por delito que merezca pena aflictiva. Esta inhabilidad quedará

sin efecto una vez transcurrido el plazo contemplado en el artículo N°105 del Código Penal.

A través, del siguiente link http://www.vitacura.cl/transparencia/consejo_comunal_organizacion_sociedad_civil.html se pueden visualizar las actas y otros documentos que se desarrollan en los consejos.

• Consejo de Desarrollo Comunal Centro de Salud Vitacura Mejorar la participación activa de la comunidad en diferentes instancias locales. Incorporar la visión y necesidades de los usurarios participando en algunos niveles en la toma de decisiones y participar en la difusión de la información del centro de salud. Requisitos para participar

- Ser representante de la comunidad (personas u organizaciones de carácter territorial o funcional que mantienen un vínculo con el Centro de Salud, o ser representante de los funcionarios (trabajadores del Centro de Salud u Organización Gremial del Centro

A través, del siguiente link http://www.vitacura.cl/transparencia/consejo_desarrollo_comunal_centro_salud_vitacura.html se pueden visualizar las actas y otros documentos que se desarrollan en los consejos.

• Consejos Escolares de Vitacura Propender a la activa participación de todos los actores de la comunidad escolar, con el objeto de mejorar la calidad de la educación y los logros de aprendizaje en los establecimientos educacionales. Requisitos para participar De acuerdo al art. 3 del Decreto 24, que Reglamenta el Consejo Escolar, el Consejo está compuesto por:

- El Director del establecimiento, quien lo presidirá; - El sostenedor o un representante designado por él mediante documento escrito; - Un docente elegido por los profesores del establecimiento, mediante procedimiento

previamente establecido por éstos; - El presidente del Centro de Padres y Apoderados, y - El presidente del Centro de Alumnos en el caso que el establecimiento imparta enseñanza

media. A petición de cualquier miembro del Consejo, el Director, en su calidad de presidente del mismo, deberá someter a consideración de este órgano la incorporación de nuevos miembros. Asimismo, podrá hacerlo por propia iniciativa. El consejo resolverá sobre esta petición de acuerdo al procedimiento previamente establecido por dicho órgano.

A través, del siguiente link http://www.vitacura.cl/transparencia/consejos_escolares.html se pueden visualizar las actas y otros documentos que se desarrollan en los consejos.

• Plebiscitos comunales Instrumento de participación de la comunidad local mediante el cual esta podrá pronunciarse sobre las siguientes materias:

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- Programa de Proyectos de Inversión específicos que tengan relación con el desarrollo económico, social y cultural de la comuna.

- La aprobación o modificación del plan de Desarrollo Comunal. - La aprobación o modificación del Plan Regulador Comunal. - Otras de Interés para la Comunidad Local, siempre que sean propias de la competencia

municipal. Requisitos para participar Ciudadanos inscritos en el Registro Electoral de la comuna.

• Audiencias Publicas Mecanismo de participación por el cual el Alcalde y el Concejo Municipal conocerán acerca de materias de interés comunal, esto es, aquellos que planteen a lo menos 100 personas. A través, del siguiente link http://www.vitacura.cl/transparencia/sesiones2013.html se pueden visualizar las actas y otros documentos que se desarrollan en las audiencias.

• Consulta ciudadana La comunidad local podrá emitir opiniones y formular propuestas de interés particular, relacionadas con materias específicas o que afecten el territorio de la unidad vecinal donde residen, y que no sean materia de plebiscito o audiencia pública, o cuando el Alcalde o el Concejo así lo estime.

• Organizaciones Comunitarias Las Organizaciones Comunitarias se dividen en dos grupos: Territoriales: Son organizaciones comunitarias de carácter territorial, sin fines de lucro, que representan a las personas que residen en una misma unidad vecinal. Tienen por objeto:

- Promover el desarrollo de la comunidad, - Defender los intereses y velar por los derechos de los vecinos, - Colaborar con las autoridades del Estado y la Municipalidades

Requisitos para participar

- Que los interesados residan en la comuna. - Contar una dirección donde funcionara la organización. - Tener un libro de “Registro de socios”, donde se anotará el nombre completo, R.U.T.,

firma y dirección de cada socio. - Contar con un libro de Actas de las reuniones realizadas por la organización. - Deberá contar con estatutos, los que podrán ser proporcionados por la Municipalidad

(Estatutos tipo) los cuales deberán ser adaptados a los intereses de cada organización y a lo establecido en la ley.

- Si la organización que se constituye será de carácter territorial deberá contar con un mínimo de 150 socios.

Funcionales: Son aquellas con personalidad jurídica y sin fines de lucro, no tienen carácter territorial y permiten la incorporación de cualquier miembro de la comuna Requisitos para participar

- Que los interesados residan en la comuna. - Contar una dirección donde funcionara la organización. - Tener un libro de “Registro de socios”, donde se anotará el nombre completo, R.U.T.,

firma y dirección de cada socio. - Contar con un libro de Actas de las reuniones realizadas por la organización.

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- Deberá contar con estatutos, los que podrán ser proporcionados por la Municipalidad (Estatutos tipo) los cuales deberán ser adaptados a los intereses de cada organización y a lo establecido en la ley.

- Si la organización que se constituye será de carácter funcional, deberá contar como mínimo de 15 socios.

• Unión Comunal Es aquella que se constituye por las juntas de vecinos de una misma comuna, o por las organizaciones comunitarias funcionales de la misma naturaleza, existentes en la comuna o agrupación de comunas; con el objeto de ser representadas por éstas y formulen ante quien corresponde las proposiciones que acuerden. Tienen como finalidad la integración y el desarrollo de sus organizaciones afiliadas y la realización de actividades educativas y de capacitación de los vecinos; cuando sean requeridas asumirán también la defensa de los intereses de las juntas de vecinos en las esferas gubernamentales, legislativas y municipales. Requisitos para participar

- Celebrar una Asamblea, a la que deben concurrir, a lo menos, un treinta por ciento de las juntas de vecinos que existan en la comuna respectiva o un veinte por ciento a lo menos de las organizaciones comunitarias funcionales de la misma naturaleza, de la comuna o agrupación de comuna.

- La Asamblea debe convocarla el Alcalde, a solicitud de cualquiera de las juntas de vecinos de la comuna, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de petición.

- En la Asamblea constitutiva cada junta de vecino puede ser representada por su presidente, secretario y tesorero.

- La unión comunal debe proporcionar una cédula identificadora que acredite la calidad de dirigente a los miembros del directorio de las juntas de vecinos que la integran y a los miembros de su propio directorio.

- Serán dirigidas por un directorio de 5 miembros, al cual podrán postular los representantes de la junta de vecino.

- En la elección de directorio el representante de cada junta de vecino tiene derecho a votar por un solo candidato.

- Copia del Acta constitutiva de la unión comunal, se debe depositar en la Municipalidad de la comuna; mediante dicho depósito adquirirá personalidad jurídica.

- Pueden constituir federaciones que las agrupen a nivel provincial o regional.