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La fuerza de tus decisionesCompra Maestra

392 Mayo 2014 · 10,70 €

¿En que gastan nuestro dinero? Porque la mayoría de las líneas recortan su frecuencia de paso, provocando colas y aglomeraciones.

p.12 Transporte público urbano

Marcas de electrónicaSepa cuáles son las más fiables (y satisfactorias) según 22.000 usuarios.

p.22 Cámaras p.34 Aire acondicionado p.38 Soportes para bici

Patatas Son ricas y nutritivas. Pero mejor consúmalas sin piel, por los pesticidas.

Sube el precio... ¡baja la frecuencia!

2 I OCU -Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 3

SumarioMayo 2014

ACTUALIDAD ANÁLISIS Y ESTUDIOS

04 la ocu en acciónQuiero pagar menos móvil Fin del roaming en Europa Cargador úni-co OCU Consumity, nuevo blog

06 noticiasLas eléctricas devolverán dinero Ono compra Vodafone Solo 25 g de azúcar Ley de Tráficojj

07 consejos y alertasEspárragos Las tres mejores secadoras Chevrolet se retira de Europa Alerta doseles Ikea

08 a primera vistaQuechua Phone5 Peugeot 308

SUSCrIPCIONES 913 009 154 y 902 300 188ASESOríA913 009 151 y 902 119 479www.OCU.Org/contactarTeléfonos de contacto en la página 11

CUATrO gArANTíASDefensa De los consumiDoresLos objetivos de la OCU son la información, la defensa y la re-presentación de los consumido-res, así como la atención a sus socios y suscriptores.

inDepenDenciaLa OCU es independiente en su financiación. Su presupuesto se alimenta de las cuotas de sus socios y la venta de sus publica-ciones.

ausencia De publiciDaDNuestras publicaciones no con-tienen ni una sola línea de publi-cidad pagada por fabricantes o comerciantes ni por intereses políticos o económicos.

12 transporte públicoEvaluamos la puntualidad y coste del transporte en 18 ciudades españolas.

17 patatasConozca sus propiedades nutricionales y gastronó-micas, sus variedades...

22 cÁmaras aventuraAnálisis de 13 cámaras re-sistentes al agua, al polvo y las bajas temperaturas.

26 fiabiliDaD electrónica20.000 usuarios hablan de sus móviles, tabletas, TV... ¿son fiables? ¿les gustan?

30 apps GpsGratuitas o de pago, ponga una de las apps analizadas en su móvil y no se pierda.

34 aire aconDicionaDoEntre los 13 modelos ana-lizados, los hay muy buenos y también alguno malo.

38 con la bici a cuestas Sistemas para llevar la bici en el coche y análisis de los de bola de remolque.

42 plancHas19 planchas y 15 centros de planchado a examen con resultados satisfactorios.

46 consumo colaborativoLa emergente economía basada en la cooperación.

17

Hay casi tantas variedades de patata como preparacionesadmite este tubérculo

30

Prestar, intercambiar, regalar... Es el consumo colaborativo, una tendencia imparable, una alternativa a la compra y la propiedad.

FAMILIA OCU

ESPACIOABIErTO

10 línea ocu saluDUn servicio para los suscriptores de la revista OCU Salud que le ayudará a resolver sus dudas relacionadas con la salud, nutri-ción, psicología, etc. Jone y Alba, la Familia OCU, lo han probado y han quedado muy satisfechas.

49 consultas a la asesoríaUna mentira de 124 euros J Los se-guros extra de Europcar J Reclama a Movistar J Módem defectuoso de MASmóvil.

51 enreDaDosEl precio del agua del grifo no es igual en todas partes.

51 estaDísticas De ocuOtra vez pendientes con los bancos.

52 tome la palabraUna lata en mal estado J Transpor-tista con número oculto.

quiero pagar menos móvil

Allá por los años 40, en Estados Unidos, comenzaron a desarrollarse los primeros sistemas de telefonía móvil civil, aunque la primera experiencia había tenido lugar unos años antes, en los inicios de la Segunda Guerra Mundial, cuando ya se veía la necesidad de las comunicaciones a distancia. Y de ahí saltamos hasta hoy, donde el teléfono móvil forma parte de nuestras vidas en su faceta personal y en su faceta profesional. Seguramente usted tendrá un teléfono móvil. Seguramente sus familiares y amigos también lo tendrán, de hecho en España hay más de 50 millones de líneas de móvil activas. Que el teléfono móvil forme parte de nuestras vidas significa que las operadoras móviles con sus servicios de atención al cliente también están presentes. ¿Quién no se ha comunicado con ellos en los últimos meses?, ¿quién está de acuerdo con la facturación realizada o con el servicio prestado por su operadora? Lamentablemente la experiencia nos dice que la telefonía es el sector que genera el mayor número de reclamaciones por parte de los usuarios: permanencias con penalizaciones exorbitantes, dificultad para cursar bajas, facturaciones erróneas, servicios de atención al cliente que no resuelven… Pues bien, con el objetivo que siempre nos mueve –ser útiles para usted, ser útiles para la sociedad–, OCU lanza su segunda compra colectiva. Esta vez nos adentramos en el mundo de la telefonía móvil y lanzamos la campaña “quieropagarmenosmovil.org” con la intención de que todos los usuarios que no están conformes con su compañía puedan cambiarse a la que resulte ganadora de la subasta. Esperamos que esta nueva iniciativa les resulte tan interesante como la primigenia de la electricidad que contó con el apoyo de casi medio millón de hogares.

Ileana IzverniceanuJefe de Prensa de OCU

10 49

proHibición De uso publicitarioSe prohibe todo uso con fines publici-tarios o comerciales de los artículos, del término Compra Maestra y del

nombre de la OCU. Su uso con otros fines requiere la autorización previa del editor.

Sandra consiguió que Servigas anulara dos cuotas anuales porno haber prestado el servicio

PrODUCTOS

ANALIzADOS

89

Nuestro consultorio de saludorienta a Jone sobre elproblema de su hija Alba

Ayúdenos a mejorar los contenidos de la revista. Envíenos sus comentarios a: cuenteseloalaocu@ocu.org

EDITORIAL

ahorre246₣

ahorre210₣

ahorre124₣

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD Actualidad

4 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 5

0 % inflación

Ha sido la subida del IPC en febrero, con lo que la

variación anual se coloca también en el 0%. Según el INE, los precios no se han movido en el último año.

en el mundo de la telefonía móvil, ya hapasado la época en la que era fácil captar nuevos usuarios... ahora todo el

mundo tiene su móvil y los operadores deben competir entre sí por los clientes. Por eso, si un operador olfatea la perspectiva de captar un grupo numeroso de abonados de una sola vez, es seguro que lanzará una oferta jugosa.Y aquí es donde cobra sentido la iniciativa de compra colectiva de OCU. Cuantos más consumidores se sumen a ella, más fácil será conseguir un buen precio. Para adherirse solotiene que entrar en www.quieropagarmenos-movil.org y facilitarnos su correo electrónico, su número de teléfono y el uso que hará del móvil, es decir, los minutos de conversación y los MB de descarga de internet de los que quiere disponer cada mes. La participación es gratuita y sin compromi-so. El plazo para inscribirse comienza el día 22 de abril. El día 22 de mayo se llevará a cabo la subasta entre los operadores y puede haber

dos ganadores: uno para perfiles de consumo más elevados y otro para los más moderados. Pocos días después de la subasta, recibirá un mensaje para comunicarle el ganador y la tarifa concreta que le propone para su perfil de consumo. Si lo desea, podrá modificar su perfil para acceder al resto de ofertas del ganador de la subasta. Las tarifas incluirán servicio de voz y datos.El proceso de contratación estará abierto durante unos días y se llevará a cabo de forma sencilla y rápida desde nuestra plataforma.

la ocu en acción

carGaDor único para aparatos electrónicos

El Parlamento Europeo abre la puerta a un cargador único para todos los dispositivos electrónicos.

El Parlamento Europeo ha aprobado las normas sobre equipos radioeléctricos (móviles, GPS, ordenadores portátiles), que introducen la posibilidad de que la Comisión exija que los móviles y otros aparatos radioléctricos sean compatibles con un cargador común. Para OCU esto sería un gran avance para la comodidad de los usuarios y el menor impacto ambiental. Ya fue un gran paso cuando muchos fabricantes acordaron que sus dispositivos portátiles se cargaran con un micro USB estándar, aunque pensamos que esta posibilidad debería extenderse a todos los aparatos electrónicos portátiles, cómo cámaras de fotos y vídeo, videoconsolas…, y a marcas que se resisten a usarlo, como Apple.

en Diciembre, fin Del roaminG en europa

Aprobada por amplia mayoría la eliminación de los recargos en llamadas desde otros países de la Unión Europea.

A partir del 15 de diciembre de 2015, los operadores de móvil deberán dejar de aplicar recargos por las llamadas que se reciben o realizan desde un país distinto al de origen, según ha aprobado recientemente el Parlamento Europeo. OCU ha denunciado de forma reiterada los precios extraordinariamente elevados de estas llamadas, a pesar de las sucesivas rebajas que ha ido imponiendo la Comisión, lo que provoca que más del 90% de los consumidores europeos no se conecte a internet cuando salen de su país. Para el resto de países del mundo se mantiene esta práctica con unos precios claramente abusivos y elevados.

unidos, tenemos vozCOnsUMO OCU lanza la primera compra colectiva de telefonía móvil. Únase a ella para asegurarse de tener una buena tarifa y contribuir a mover el mercado.

para participar en la compra colectiva de

telefonía, entre en www.quieropagar

menosmovil.org

solo 25 g de azúcar al díaALIMEnTACIón La OMS reduce la recomendación diaria sobre el consumo de azúcar y advierte sobre la que se encuentra oculta en los alimentos.

l Organización Mundial de la Salud reduce a la mitad la ingesta saludable de azúcar.

Ahora aconseja que no supere el 5% de todas las calorías ingeridas. Para un adulto, equivale a unos 25 gramos diarios o 6 cucharadas de

café, incluyendo ahí el azúcar que llevan los alimentos: dulces, refrescos, néctares... El objetivo es reducir la obesidad y la diabetes, entre otros trastornos. Pero ¿sabe cuánta azúcar está tomando?

35 g 18 g 16 g 13 g

13 g 10 g 6 g 11 g turismo accesible

TURIsMO Tener problemas de movilidad , de visión o de oído no debe impedirnos viajar. Solo hacen falta herramientas adecuadas para diseñar el viaje con alojamientos accesibles

TUr4all herramientas gratuitas de la Fundación Vodafone y PREDIF que valoran la accesibili-dad de 1.800 establecimientos turísticos en España.

COCEMFE organiza un Programa de vacaciones con el IMSERSO y Fundación Once. Buscan destinos adaptados, con monitores… (tel. 91 413 80 01).

Equalitas Vitae realiza planes de accesibilidad para instalaciones turísticas y dan información de recursos accesibles: hoteles, casas rurales, restauran-tes, senderos… Buscador muy completo y sencillo de usar.

Viajes2000 Accesibles Agencia de viajes de ONCE que verifica la accesibilidad de los alojamientos. (tel. 902 107 243)

¿SABE CUÁNTA AzúCAr ESTÁ TOMANDO?

Viajeros sin límiteEl creador de esta página web, en silla de ruedas, nos muestra en videos sus viajes “sin barreras” en destinos por todo el mundo.

Discápate. Web que organiza "viajes adaptados a todo el mundo", aunque no permite seleccio-nar en función del tipo de necesida-des especiales. (Tel. 953 43 53 11).

Puedo viajar Web que ofrece links a diversas guías de turismo accesible en España, desarro-lladas por asociaciones de personas con discapacidad, ayuntamientos...

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD Actualidad

6 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 7

sube la velocidad y algunas

multas

las mejores secadorassEgURIDAD vIAL El Congreso ha aprobado la nueva Ley sobre Tráfico, que endurece varias sanciones, pero abre la puerta al nuevo límite de 130 km/h.

ELECTRODOMésTICOs ¿Problemas para secar la ropa? Eche un vistazo a las tres ganadoras de nuestro análisis.

alerTas

Chevrolet abandona Europa

L a marca americana dejará de comercializar sus

modelos en 2015. En España, General Motors comercializaba estos modelos inicialmente como Daewoo y después como Chevrolet, y solo en 2013 vendió cerca de 10.000 coches. El fabricante garantiza que habrá repuestos y talleres oficiales durante diez años más. OCU considera que se deberían garantizar los repuestos más tiempo, al menos 15 años.

Ikea alerta sobre algunos doseles

I KEA alerta sobre varios doseles para camas de

niños por posibles riesgos.Se trata de los productos,Legendarisk, Minnen, Barnslig Boll, Minnen Brodyr, Himmel, Fabler, Tissla y Klámmig.IKEA ha apreciado riesgos cuando los doseles se colocan sobre camas o cunas, aunque no ha recibido informes sobre incidentes graves. Los clientes pueden devolverlos y recuperar el importe integro del producto. Servicio de Atención al Cliente Ikea 902 400 922 o en su web.

la primavera ya llegó y con ella la lluvia y los problemas para secar la ropa. La solución

puede ser una secadora. Selecciona-mos tres modelos de condensación,

los mejor parados en nuestro último análisis, pero si quiere conocer todos los resultados y precios acceda al comparador: www.ocu.org/electrodomesticos/secadora.

el Congreso ha aprobado la nueva Ley sobre

Tráfico y Seguridad, que endurece algunas sanciones, aunque da más facilidades para recaudar, al ampliar de 15 a 20 días naturales el plazo para pagar las multas con un 50 % de descuento. La nueva ley abre también la posibilidad de aumentar la velocidad máxima a 130 km/h en algunos tramos. En cambio, en carreteras convencio-nales el límite será de 90 km/h. Además, se plantea la creación de zonas de 20 y 30 km/h en ciudad. Estos cambios no serán efectivos hasta que no se apruebe el Regla-mento. Los detectores de radar quedan

prohibidos, aunque se permiten los avisado-res, y los agentes podrán denunciar a un infractor sin necesidad de pararlo.En cuanto a las multas, se elevan de 500 a 1.000 euros las sanciones por condu-cir con una tasa de alcohol que supere a la permitida en más del doble, para reinciden-tes y para personas que se nieguen a la prueba, y también se prohibe específica-mente la conducción si se han consumido drogas ilegales bajo multa de 1.000 euros.Por otro lado, la nueva ley obliga a los ciclistas menores de 16 años a utilizar el casco en ciudad y permite circu-lar en bicicleta por debajo de los límites

de velocidad mínimos en determinadas vías.También hay noveda-des referentes a la seguridad infantil, pues se podrá inmovi-lizar un vehículo si transporta niños sin dispositivo de reten-ción infantil y queda prohibido que los niños viajen delante, excepto si los traseros estén ocupados.Un cambio a peor es que el conductor será el responsable si atropella a un animal de caza. Hasta ahora solo lo era si había incumplido las normas de circulación. La ley entrará en vigor después de su publica-ción en el BOE. Después, se desarrolla-rá un reglamento que articule los distintos puntos de la ley.

59 % área verde

de la energía que se generó en España en febrero fue de

procedencia eólica. Los fuertes vientos

contribuyeron a este récord, que ha hecho disminuir los

costes de producción.

3 secadoras galardonadas

69mielet8860Wp8 kg de carga y clase A. Deja muy arrugada la ropa y no cuenta con un programa de aireación para evitarlo. La más silenciosa del trío, pero sus programas son los más largos y los que más energía consumen. El depósito de agua es cómodo de extraer. Manual excelente.

entre 969 y 1.229 euros

66ZanussiZtH4857 kg de carga y clase A+. Sus programas son los más rápidos, pero la humedad final de la ropa es a veces demasiado alta y las prendas salen arrugadas, sobre todo, en el programa delicado. Resulta algo ruidosa pero es muy cómoda de usar, sobre todo, al limpiar el condensador.

entre 487 y 770 euros

65electroluxeDH3284pDW8 kg de carga, clase A. Muy irregular debido a la humedad que deja en la ropa, en especial, en el programa "algodón para guardar", pero también la que menos consume. Programas largos y no condensa toda el agua presente en la ropa, pero la arruga menos que otras.

entre 600 y 799 euros

salud

El sabor suave, ligeramente amargo ymuy refrescante del espárrago deriva de su gran riqueza enagua. Precisamente, por ser el agua sucomponente mayoritario, sus 20 calorías por 100 g lo hacen ideal para las dietas hipocalóricas. Además, el espárrago fresco es rico en vitaminas de acción antioxidante y apto para personas con colesterol elevado o hipertensión. Aunque no conviene si tiene ácido úrico.Aproveche para comerlos en los meses de abril y mayo, ya sea a la

plancha, en tortilla, cocidos con vinagreta, acompañados de mahonesa...El espárrago en conserva, en cambio, contiene la mitad de vitamina C que el fresco, según nuestros análisis, debido al escaldado y a la larga inmersión. El calor y la luz destruyen esta vitamina (las latas no parecen preservarla mejor que el cristal). Y en lata el aporte de ácido fólico y fibra tampoco es notable, mientras que la sal es abundante en el líquido de cobertura.

Espárragos: aproveche ahora que son frescos

a falta del visto bueno de la Comisión Nacional de los

Mercados y la Competencia, Vodafone se come a ONO, con casi 2 millones de clientes con CABLE en España. Esta gran operación ralentizará la implantación de la fibra óptica en España al frenar el plan de Vodafone de desarro-llar su propia red de fibra en colaboración con Orange. Por tanto, el consumidor

pierde alternativas. Vodafone se deshace de uno de los competidores que más cosquillas le hacía. ONO, Jazztel y Yoigo han sido grandes dinamizadores de la telefonía móvil en los últimos años, favoreciendo importan-tes reducciones de tarifas. Por eso, OCU exige a la CNMC que revise con lupa el acuerdo para evitar una concentración en el sector que anule la competencia

Para los clientes, habrá cambios. Si tiene ADSL con Vodafone, le ofrecerán tarifas con velocidad superior y TV incluida (la velocidad y la TV de ONO). Si es cliente de ONO y tiene contratado el móvil, su cobertura pasará a ser de Vodafone. Por ahora, se sabe que ONO conservará su marca y seguirá como operador móvil virtual, aunque es previsible que pase a la red de Vodafone.

vodafone compra onoTELEfOníA Mala noticia para el consumidor, que tendrá menos opciones.

Actualidad

8 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA

a primera visTa

peugeot 308

el Peugeot 308 llega avalado por el galardón de “Coche del año en Europa”, y destaca por

su agilidad y su espacio interior, mientras que la falta de visibilidad es su principal defecto. Disponible con motor de gasolina de 82, 125 y 155 CV o de gasóleo de 92 y 115 CV, su precio parte de 15.300 euros. Nosotros hemos analizado la versión diésel 1.6 eHDI y 115 CV (19.350 euros).El nuevo 308 ha crecido en distan-cia entre ejes, lo que se traduce en mayor espacio interior, aunque la parte trasera es baja de techo y la plaza central resulta incómoda. El maletero tiene una capacidad aceptable (335 litros con los asientos traseros en su sitio y 655 abatidos), aunque su sistema de apertura es poco práctico. En el interior, la

visibilidad delantera es excelente. Sin embargo, la trasera es muy mala, con un limitado campo de visión a través de los retrovisores. Tal vez para compensar, se ofrece una cámara trasera como opción. Con el coche en marcha, resulta muy cómodo de conducir, con una suspensión confortable y un nivel de ruido discreto. La estabilidad es excelente, tanto en autopista como en curvas, mientras que la direc-ción es precisa. La distancia de frenado de 100 a 0 km/h, la hemos medido en unos 36 metros. El motor, de 1,6 litros de cilindrada, tuvo un consumo de 4,6 l/100, con una autonomía de más de 1.100 km. Respecto a seguridad, obtuvo 5 estrellas EuroNcap en 2013 y dispone de un completo equipa-miento de airbags y avisadores.

COChEs Consume solo 4,6 l/100 km, es amplio y tiene un buen comportamiento en carretera, pero falla en la visibilidad trasera.

Quechua Phone 5, 'mountain proof'

Decathlon anuncia que resiste al agua y al polvo. Cuesta 230 euros y no es malo, pero su publicidad exagera su resistencia.

El Quechua Phone 5 es el móvil todoterreno de Decathlon.

Si se moja, no se rompe: su certificación IP54 indica que resiste chorros de agua, pero no se puede sumergir por completo. Al mojarlo, el micro y el altavoz se resintieron, pero volvieron a funcionar bien cuando se secó. Soporta caídas desde 1 metro de altura, como muchos móviles.

Pantalla para leer al sol: su pantalla de 840x480 puede leerse incluso bajo luz solar intensa, pero su ángulo de visión es relativamente pequeño.

La batería no dura una semana: promete 7 días sin cargar gracias a su batería de 3.500 mA/h, pero con el GPS activado se gasta en 4 horas y media (como las de otros móviles similares), y tarda 5 h en recargarse (otros tardan 2 o 3 h).

Cámara lenta: tiene 5 Mpx, pero ni en las mejores circunstancias consigue fotos buenas. Y pasan casi 2 segundos entre el disparo y la foto. La calidad del vídeo en HD no es óptima y el sonido, pésimo.

Con altibarómetro: pesa 100 g más que otros móviles del mismo tamaño. Incorpora altibarómetro (desnivel y presión atmosférica) pero su GPS no es preciso. De sus 4 GB de memoria solo quedan 0,5 GB disponibles, por lo que requiere una tarjeta SD.

Cuesta 230 euros. Hay teléfonos mejores y más baratos, pero el Quechua Phone 5 resiste al agua. ¿Cuánto pagaría por esa ventaja?

ocu consumity

Consumity es el nuevo blog de OCU. Una comunidad para hacer piña y debatir. Todos los datos necesarios para ser un consumidor informado y rebelde. No hay que callarse, no hay que conformarse. Vamos a cambiar las cosas.

nuesTro blog www.ocuconsumity.com

bLOg El nuevo blog de OCU para ser un consumidor informado e inconformista.

No olvides tu NÚMERO DE SOCIO para identificarte.Tenemos datos, tenemos voz.

Apúntate en www.quieropagarmenosmovil.org. Abierto el plazo para participar hasta el 21 de mayo, cualquier ciudadano puede apuntarse gratis y sin ningún compromiso.

El 22 de mayo, invitaremos a participar en una subasta a las principales compañías de telefonía del país. Cuantos más seamos mejores precios conseguiremos.

Una vez realizada la subasta OCU te informará de las tarifas de voz y datos que resulten ganadoras.

Al final tú decides si realizas el cambio de compañía.

Participar en la Compra Colectiva de Telefonía es muy fácil:

1.

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4.

quieropagarmenosmovil.org

Si quiereS bajar tu factura de móvil apúntate.

www.ocu.org

Únete y participa enwww.quieropagarmenosmovil.org

o escaneando este código con tu smartphone.

Para cualquier consulta te atenderemos en:

900 900 362Llamada gratuita, incluso desde móviles. Lunes a viernes de 9:00 a 16:00 h.

AF_CC_telefonia_2014.indd 1 07/04/14 18:46

el espacio interior es amplio y la condución cómoda, pero con mala visibilidad trasera

10 I OCU-Compra Maestra nº 392 I Mayo 2014 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2014 I OCU-Compra Maestra nº 392 I 11

Alba, la hija de Jone, nuestra Familia OCU, sufredolores estomacales cuando comienza a desayunar...

familia ocu

La Línea OCU Salud le ayuda

ASESOríA DE CréDITOS Y BANCA913 009 140 - 902 884 224 de lunes a viernes de 9:00 a 14:00www.ocu.org/contactar

asesoría fiscal913 009 153 - 902 300 189 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00www.ocu.org/contactar

asesoría juríDica913 009 151 - 902 119 479 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00www.ocu.org/contactar

asesoría laboral91 300 91 47 - 902 884 949de lunes a viernes de 9:00 a 18:00www.ocu.org/contactar

consultas sobre compras maestras913 009 143 de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 Agosto: de 10:30 a 14:00 www.ocu.org/contactar

línea ocu saluD 900 101 851www.ocu.org/linea-saludSolo para socios de la revista OCU Salud.

suscripciones913 009 154 - 902 300 188 de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 www.ocu.org/contactar

asistencia en el HoGar Assista963 531 033 - 902 121 231 wwww. ocu.org/asistencia-hogar

Etecewww.etece.es/ocu

Descuento en Gasolineras Galp y cepsa www.ocu.org/ventaja-gasolinera

Descuentos en la revisión De instalaciones eléctricas Electricistas de varias regiones de España 913 009 143 www.ocu.org/revision-electrica

Descuentos en servicios notariales Notarios de varias regiones de España 913 009 143 www.ocu.org descuento-notario

Descuentos en telefonía Pepephone 900 878 763 MÁSmovil 1473 (gratuito) Orange http://tiendaonline.orange.es www.ocu.org/ventaja-movil

los mejores vinos, al mejor precio Bodega Santa Cecilia 913 009 143 http://ocu.santacecilia.es

revisión De cocHesMidas902 101 351 www.ocu.org/revision-de-coches

seGuro De asistencia en viajeIati Seguros932 014 943www.ocu.org/ventaja-seguro-viaje

seGuro De HoGar Atlantis934 964 876 - 902 103 781 www.ocu.org/seguro-hogar

seGuro Del cocHe Atlantis934 964 8 76/902 103 781 www.ocu.org/ventaja-seguro-coche

supermercaDos De fonDos ocu Self Trade 902 888 888

tarjeta De créDito ocu Open BankCaja Rural de Castilla La Mancha913 009 143 - 902 365 366 www.ocu.org/tarjeta-ocu

Para mayor agilidad en sus consultas, tenga a mano su número de socio.

www.ocu.org/linea-salud

más información

¿Quiere hacer una consulta sobre salud? Ahora lo tiene fácil: llame a la Línea OCU Salud, 900 101 851, y obtendrá respuesta a todas las dudas que le surjan. Para utilizar este servicio tiene que ser suscriptor de la revista OCU Salud (no olvide tener a mano su número de socio).

Orientación médica, nutricional, psicológica... con la Línea OCU Salud usted y su familia se sentirán protegidos en todo momento.

La salud es un tema que nos preocupa a todos. A lo largo de nuestra vida, incluso aunque seamos afortunados y no padezcamos ninguna enfermedad, nos pueden surgir dudas que necesitan de un asesoramiento o ayuda. Para responder a estas necesidades ha nacido la Línea OCU Salud, dirigida a todos los socios suscritos a esta revista.

Mi hija Alba viene sufriendo dolores estomacales en los últimos meses. Se levanta normal, pero, una vez que

empieza a desayunar, se queja de que le duele la tripa y, además, tiene algo de diarrea. Al principio pensaba que se debía a que había cogido frío, pero luego, como la situación se ha repetido varias veces en un mes, he pensado que podría ser algún tipo de intolerancia a la lactosa. Tampoco sé si hay algún medicamento que se pueda

tomar para aliviar el dolor. Así que esta última vez que le ha dado el dolor he decidido hacer uso de la Línea OCU Salud, como suscriptora que soy de la revista OCU Salud. La doctora que me ha atendido, por cierto muy amable, me ha orientado sobre las posibles causas y la evaluación que había que hacerle. ¡Un alivio contar con este servicio!

Jone decide llamar a la Línea Ocu Salud para que la orienten.

Tengo sobrepeso y me gustaría recibir

asesoramiento dietético.

Tengo un bebé de cuatro meses que tiene

fiebre. Le he dado un jarabe y lo ha vomitado

inmediatamente. ¿Tengo que volver a

dárselo?

Estoy embarazada de cinco meses. Estoy

bastante acatarrada y me encuentro mal.

¿Puedo tomar algo para el catarro?

Somos un matrimonio de 75 años y con una

invalidez de alto grado. ¿Qué prestaciones podemos obtener?

Tengo un hijo de 28 años con problemas de

drogodependencia y estoy perdida. ¿Cómo

debo actuar?

900 101 851línea ocu salud

Encuesta

12 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 13

Transporte público urbanoA pesar de lo mucho que ha subido el precio del autobús y metro en los últimos diez años, el servicio es ahora más escaso, menos frecuente, sobre todo en grandes ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia o Zaragoza.

pesar de la crisis, o precisamente por su culpa y la falta de recursos de las administraciones, el precio del transporte público no ha

parado de subir en la última década, casi siempre por encima del coste de la vida y en algunos casos como el de Albacete, Santander o Madrid en una proporción escandalosa. Sin embargo, la impresión de muchos usuarios es que la calidad del servicio no ha mejorado y hasta se ha

A

18 CIUDADES A PrUEBA

En las ciudades escogidas, hemos analizado el funcionamiento del bus urbano, así como del metro en aquellas que lo poseen. En Madrid y Barcelona, además, hemos examinado el tren de cercanías, en zaragoza hemos incluido el tranvía y en Murcia el bus interurbano. En las ciudades con gran red, hemos elegido las líneas con más viajeros (más de 100 líneas en total). El estudio se ha llevado a cabo tanto en horarios punta como valle.

puntualiDaD y frecuenciaNuestros principales objetivos han sido comprobar la puntualidad de los servicios analizados y ver si las pantallas horarias son fiables. También si las frecuencias de paso son suficientes para no causar incomodidades a los pasajeros (3.000 frecuencias analizadas), así como cotejar si el aumento de las tarifas está en relación o no con una mejor calidad del transporte.

La puntualidad mejoraa costa de reducir servicio

12 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014

EN 2014 BAJA LA FrECUENCIA CON rESPECTO A 20O5

MADrID

VALENCIA

zArAgOzA

MÁLAgA

gIJÓN2005: 10 min.

2014: 10 min.

2005: 5-8 min.

2014: 9-11 min.

2005: 8-10 min.

2014: 9-14 min.

2005: 15 min.

2014: 15 min.

2005: 10 min.

2014: 10 min.

2005: 5-7min.

2014: 7 min.

2005: 12 min.

2014: 12 min.

2005: 6-8 min.

2014: 6-8 min.

2005: 12 min.

2014: 12-13 min.

2005: 15 min.

2014: 15 min.

línea 3

línea 44

línea 7

línea 3

línea C1

línea 23

línea 9

línea C1

línea C1

línea 18

La tendencia es a peor

La tendencia se mantiene

de las líneas reduce la

frecuencia

de las líneas la mantiene

Mostramos la tendencia comparando los datos de 2014 y 2005 de 85 líneas de autobuses (de 5 a 10 por ciudad). Destacamos una línea representativa de cada ciudad.

de las líneas la aumenta

Algunas líneas mejoran y otras

empeoran

BArCELONA

deteriorado con mayores faltas de puntualidad y menores frecuencias de paso que antaño. Los resultados de nuestro estudio demuestran que las quejas de los usuarios no son por capricho: en ciudades importantes como Barcelona, Sevilla, Gijón, Murcia o Zaragoza, entre una cuarta parte y más de un tercio de los autobuses llegan fuera de hora, mientras que uno de cada diez metros madrileños no es puntual.

Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 13

2005: 6-8 min.

2014: 8-10 min.

línea 7

BILBAO PAMPLONA

SEVILLA

VALLADOLID

VIgO

56 % 32 % 12 %

Encuesta

14 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 15

Los rangos de frecuencia son demasiado ampliosHablar de impuntualidad en general es complicado. No es lo mismo un minuto tarde que una larga demora ni tiene las mismas consecuencias que el autobús se adelante a la hora prevista cuando pasa con mucha frecuencia que si lo hace cada 15 minutos. Son muchos los aspectos que hemos ponderado para analizar las impuntualidades y su gravedad. Y la primera conclusión es que los resultados en 2014 son algo mejores que en 2005. El metro ha resultado digno de confianza

en la mayoría de los casos. En Bilbao no hemos detectado ni una sola alteración del horario previsto y en Sevilla han sido mínimas. En el suburbano de Barcelona, pese a analizar tres líneas distintas y dos operadores (TMB y Ferrocarrils de la Generalitat), solo 1 de cada 100 trenes pasa a destiempo. En el extremo contrario, en el metro de Valencia contabilizamos casi dos

Tarifas válidas en marzo de 2014.

precios de un viaje con bono multiviajes: cuando damos dos precios es porque varía según el hora-rio, con o sin trans-bordo, o en combi-nación o no con otro transporte.

subida con respecto a 2005: calculamos cuánto costarían 50 viajes al mes eligien-do la opción más barata. Compara-mos los datos ac-tuales con los de nuestro anterior estudio de 2005 (entonces analiza-mos solo líneas de autobús y no visita-mos ni Badajoz ni Las Palmas de G.C.).

puntualidad y preci-sión de las pantallas informativas: valoración A : en 12 viajes semanales hay un fallo o menos; valoración E : con-tabilizamos fallos en el 50 % de los casos.

n.p.: no procede.

cuadro cómo se usa

ciudad, TransporTe y web precios (euros)

bill

ete

senc

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bono

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2005

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ad

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la

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ntal

las

info

rmat

ivas

albacete bus www.albacete.es 1,20 0,70 n.p. 164% C D

baDajoZ bus www.gruporuiz.com 1,20 0,40 - 0,60 30,00 n.p. C D

barcelona bus www.tmb.cat 2,15 0,85 52,75 62% D C

barcelona metro www.tmb.cat 2,15 0,85 52,75 n.p. A B

barcelona cercanías www.renfe.com 2,15 0,90 52,75 n.p. C C

bilbao bus www.bilbao.net 1,25 0,64 - 0,82 n.p. 33% B B

bilbao metro www.metrobilbao.net 1,50 0,57 - 0,82 34,60 n.p. A A

Gijón bus www.bus.gijon.es 1,25 0,82 37,00 23% D D

las palmas De G. canaria bus www.guaguas.com 1,40 0,85 42,00 n.p. D E

loGroÑo bus www.transporteurbano.logro-o.org 0,72 0,53 33,97 24% A E

maDriD bus www.emtmadrid.es 1,50 1,22 - 1,83 54,60 88% A A

maDriD metro www.ctm-madrid.es 1,50-2 1,22 54,60 n.p. B B

maDriD cercanías www.renfe.com 1,65 0,99 54,60 n.p. A B

mÁlaGa bus www.emtmalaga.es 1,30 0,83 39,95 44% D D

murcia bus www.tmurcia.com y www.latbus.com 1,05 0,70 - 1,25 n.p. 36% D E

palma De mallorca bus www.emtpalma.es 1,50 0,58 - 1,15 37,00 -28% D C

palma De mallorca metro www.tib.org 1,55 0,62-0,83 n.p. n.p. A A

pamplona bus www.infotuc.es 1,35 0,67 n.p. 56% B B

santanDer bus www.tusantander.es 1,30 0,66 n.p. 111% D B

sevilla bus www.tussam.es 1,40 0,69 - 0,76 35,30 50% D D

sevilla metro www.metro-sevilla.es 1,35 0,82 - 0,67 n.p. n.p. A A

valencia bus www.emtvalencia.es 1,50 0,80 - 0,90 45,00 45% B B

valencia metro www.metrovalencia.es 1,50 0,67 - 0,72 41,80 n.p. C C

vallaDoliD bus www.auvasa.es 1,40 0,70 n.p. 32% B C

viGo bus www.vitrasa.es 1,32 0,86 n.p. 26% D C

ZaraGoZa bus www.urbanosdezaragoza.es 1,35 0,74 42,95 67% D C

ZaraGoZa tranvía www.tranviasdezaragoza.es 1,35 0,74 42,95 n.p. C D

Esperar el transporte unos minutos de más quizás no parezca mucho, pero puede ser molesto.

CONSECUENCIAS DE LOS rETrASOS

Cuando el autobús o el metro pasa cada 10 minutos en lugar de cada 5, hay más gente en las paradas, los vagones van más llenos y todo se ralentiza cada vez más. No es fácil establecer una relación lineal entre medios con más retraso y mayor número de problemas de este tipo, pero sí constatamos que los servicios con problemas de puntualidad, como los buses de Barcelona, Las Palmas o Murcia, también acumulan bastantes contratiempos de este género. Es otra medida de la calidad del servicio.

55 %

40 % 39 %

20 %

19 %

18 %

35 %

34 %

30 %

28 %

21 %

7 %

34 %

de veces que se coge el metro en Madrid está el andén aborrotado o el vagón lleno M

adrid m

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Madrid

metro

Madrid

bus

Barcelo

na bus

Valencia bus

Madrid

cercanías

Zaragoza tr

anvíaLas P

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Las Palm

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Valencia bus

de los buses deja a pasajeros en tierra en Las Palmas de Gran Canaria

de tranvías de Zaragoza va saturado de gente

Problemas de puntualidadLa diferencia entre el coste más bajo de hacer 50 viajes en un mes en 2005 y en 2014 supera el IPC acumulado en casi todas las ciudades. Solo Palma de Mallorca se ha abaratado con el abono de transporte.

SUBIDA DE PrECIOS

29 €54,60 €

40 %39 %

36 %35 %

31 %30 %

28 %27 %

26 %25 %25 %

23 %21 %21 %

18 %16 %

14 %14 %

9 %9 %

6 %6 %

5 %1 %1 %

0 %0 %

Madrid

Vigo

Barcelona

Valencia Bus

Málaga

Zaragoza

Gijón

Albacete

Murcia

Valladolid

Sevilla

Pamplona

Santander

Bilbao

Palma de M.

Logroño

MurciaLas Palmas de G.C.

SevillaZaragoza

SantanderPalma de Mallorca

VigoGijón

Barcelona busAlbacete

MálagaBadajoz

Barcelona cercaníasZaragoza tranvía

Valencia metroBilbao bus

ValenciaValladolid

Madrid metroPamplona

Madrid cercaníasLogroño

Madrid busBarcelona metro

Sevilla metroBilbao metro

Palma de Mallorca metro

% DE rETrASOS O FALLOS CON rESPECTO A LA FrECUENCIA ANUNCIADA

Precios 2005

Precios 2014

de cada diez metros impuntuales, sobre todo en los horarios valle. Merecen resaltarse los buenos resultados

del autobús de Madrid: solo un 5 % no pasa cuando debería. No obstante, hay que tomar esta cifra con prudencia, ya que el rango de frecuencia de paso es muy amplio en algunas líneas, de 5 a 9 minutos, un margen muy holgado como para no cumplirlo. En cualquier caso, nada que ver con servicios catastróficos como el murciano de autobuses: su línea circular llega a tener la mitad de la frecuencia anunciada, que es de 13 minutos, cuando nosotros estuvimos esperando 26 minutos. Las líneas interurbanas de Murcia son otro desbarajuste y lo mismo pasan antes que después de la hora debida, lo que provoca mucha desconfianza en el usuario. Las Palmas de Gran Canaria, Sevilla y Zaragoza son otras ciudades con altas posibilidades de impuntualidad. También Santander, aunque este caso sea paradójico: los

DÓNDE HAY MÁS PrOBLEMAS DE...

34 €43 €

26,25 €42,5 €

27,50 €

27,78 €

40 €

39,95 €

30 €37 €

22 €37 €

13,25 €35 €

25,80 €35 €

26,50 €35 €

23 €34,50 €

21,50 €33,50 €

15,67 €33 €

24 €32 €

29 €40 €

21,35 €26,45 €

Aglomeración en el interior

Parada llena

en el metro de madrid la frecuencia no se ajusta a la demanda; detectamos aglomeraciones en el 55 % de los casos

Encuesta

16 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org

El desarrollo de aplicaciones de smartphone permite al usuario programar mejor sus viajes y anticiparse a problemas

Horarios en el móvil

Más exactitudLa subida persistente de precios del transporte público no ayuda a incentivar su uso. Pero resul-

ta sorprendente cuando encima no sir-ve para mejorar el servicio. Pedimos contención a las administraciones y, por lo menos, esfuerzos para mejorar.

Las reclamaciones por impuntualidad suelen acabar en disculpas vagas y na-die se hace responsable si, por ejemplo, perdemos un tren o un avión por culpa de un mal funcionamiento. Ha de haber medios más accesibles para el consu-midor de recibir una compensación.

Los servicios que indican frecuencias de paso con rangos muy amplios son poco fiables para el consumidor. Decir que el metro pasa entre cada 6 y12 mi-nutos es una aproximación muy impre-cisa. Hay que afinar más en los horarios.

autobuses pasan con más frecuencia de la que se anuncia. Por lo demás, los servicios son bastante homogéneos y no hemos detectado grandes desajustes internos. La R2 de Rodalies Renfe en Barcelona, la línea 3 de autobús de Bilbao o la 15 de Gijón serían algunas excepciones, por dar más problemas que otras del mismo operador.

Pantallas útiles pero engañosasLas pantallas que avisan de la llegada del siguiente servicio, bien señalando el tiempo que queda hasta el próximo tren o autobús, bien su hora exacta de paso, son

muy útiles para el viajero. Después de estudiar su fiabilidad, observamos que en algunos lugares distan de ser satisfactorias. En Las Palmas de Gran Canaria, Logroño y Murcia es mejor no confiar mucho en ellas; en Las Palmas no dan la información exacta en el 60 % de los casos. Además, en estas tres ciudades, como en Gijón, Málaga, Vigo o el cercanías de Madrid, la información tarda en aparecer y solo se da cuando se acerca el próximo transporte, por lo que su utilidad se ve muy menguada. También puede ocurrir que las pantallas no funcionen, como ha pasado en Zaragoza en el 10 % de las veces.

Pagamos más y nos dan menosIncluso teniendo en cuenta el aumento del precio de los combustibles, el incremento de tarifas sufrido desde 2005 resulta exagerado. Grandes urbes como Madrid, Barcelona o Zaragoza figuran entre las que más han exprimido nuestras carteras. Sin embargo, no ofrecen mejor cobertura del servicio: la mayoría de líneas de autobús analizadas —tanto de esas ciudades como de otras como Valencia o Málaga— han bajado su frecuencia o, en el mejor de los casos, la han mantenido. Un cuadro que además resta mérito a la leve mejora en la puntualidad apreciada, más fácil de mantener cuando los intervalos de paso crecen.

amb temps busLa oficial para el bus de Barcelona. Las últimas actualizaciones han mejorado su rendimiento, criticado anteriormente y que llevó a que existieran alternativas oficiosas muy descargadas

emt maDriDLa aplicación oficial de la red madrileña de buses localiza nuestra posición por GPS, nos indica la parada más cercana, el tiempo de espera y nos permite la suscripción a avisos de incidencias.

tussamLa aplicación de los discutidos autobuses sevillanos lleva una función para que si el tiempo real de espera excede al que ella nos ha indicado podamos reclamar el importe del billete.

urbanstepDisponible en muchas ciudades españolas, incluida alguna sin app oficial, es una alternativa bastante completa a las que han desarrollado los propios operadores.

QUéJATE EN TwITTErEl transporte público es de todos y te corresponde tu parte de justa protesta. Si tu bus o tu metro llega tarde, se queda parado, está sucio, las escaleras mecánicas no funcionan... No te limites a llorar solo. Quéjate en Twitter usando los hashtags #DóndeEstáMiMetro y #DóndeEstáMiBus

el coste de hacer 50 viajes en albacete ha subido un 164 % respecto a 2005

www.ocu.org Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 17

Estudio

patatas

Comodín en la cocinaLa patata es uno de los alimentos más populares y versátiles. Pero mejor consúmalas sin piel, por los pesticidas.

esde América, los conquistadores trajeron las primeras patatas a España, y de ahí a Europa, junto con el maíz y el tomate. Entonces se

usaba exclusivamente como planta ornamental y tuvieron que pasar dos siglos para que se popularizara su consumo, al principio para mitigar la hambruna que asolaba el continente. La adaptabilidad de este tubérculo a distintos climas y terrenos lo han convertido en el cuarto cultivo mundial tras el trigo, el maíz y el arroz.

Rica en hidratos de carbono, la patata está en la base de la pirámide nutricional, junto con los cereales y las legumbres, y los expertos recomiendan su consumo diario como primer plato o como guarnición. Sin embargo, datos recientes del Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente indican que el consumo de patata fresca en España es de 23,3 kilos al año por persona, es decir unos 450 gramos a la semana, cantidad bastante por debajo de los 600 gramos recomendados.

D

www.ocu.org Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 19

Estudio

18 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org

en nuestro país que se comercializan a lo largo de todo el año. Las nuevas o tempranas, que llegan a los mercados a mediados de enero y hasta mediados de junio, son de pequeño tamaño, piel fina y gusto pronunciado. Como no han madurado completamente resisten peor el almacenamiento prolongado. Las patatas viejas o tardías, que se venden al terminar el verano, son de mayor tamaño y su piel es más gruesa y está mejor adherida. Pero no todas las variedades tienen las mismas propiedades y por eso es importante conocer las que son más aptas en cada preparación culinaria para sacarles sus mejores cualidades gustativas. En el recuadro de esta página, Para cada uso, una variedad, damos unas indicaciones.

Para cada uso, una variedad En la tienda deberá fijarse en la etiqueta para poder elegir la variedad más adecuada al tipo de preparación que busca. Esa información en las patatas que se venden a granel debe aparecer en el cartel que las acompaña.

las patatas aportan solo

79 kcal por 100 g si se

toman cocidas

para freírLas más compactas son ideales al quedar duras y crujientes por fuera pero blandas por dentro. Es recomendable dejarlas en remojo unos minutos para que pierdan parte de su almidón. Variedades: Baraka, Spunta, Agria y Caesar.

para asar y mÁsAl horno, en tortilla, al estilo “panaderas”, “a lo pobre” o para acompañar a asados son excelentes las variedades harinosas, que quedan blandas pero sin deshacerse. Variedades: Kennebec y Spunta.

para GuisarEs conveniente que suelten una determinada cantidad de almidón para engordar el guiso, pero que no se deshagan. Para conseguir que salga el almidón es conveniente cortarlas mediante una incisión y luego “troncharlas”. Variedades: Elodie, Liseta y Kennebec.

en puréEn este caso conviene que la patata se deshaga, formando un puré espeso. A menudo este efecto se consigue prolongando la cocción. Variedades: Monalisa, Desirée y Kennebec.

para cocerTienen que ser firmes y que no se rompan en la cazuela, sobre todo si luego se van a utilizar como guarnición o en ensaladas. Con piel conservan mejor todo su sabor y sus componentes nutricionales. La sal en el agua ayuda a mantenerlas íntegras. Variedades: Spunta, Kennebec (sobre todo para preparar los “cachelos”) y Baraka. Para hacer las conocidas “papas arrugadas” elija variedades canarias “negra” y “bonita”.

brotesTambién contienen solanina y de forma muy concentrada. Quite un centímetro cuadrado de pulpa junto al brote o tire la patata si está demasiado germinada.

mancHas verDesHay que eliminarlas porque contienen solanina, un alcaloide tóxico que provoca trastornos digestivos y que se origina cuando las patatas se exponen a la luz.

partes poDriDasLa podredumbre puede estar originada por mohos o bacterias. Retire cuanto antes la patata afectada, porque puede contagiar a otras.

con problemas de salud, como la diabetes. Para ello es importante saber que cuanto mayor es el índice glucémico (IG) de un producto, mayor es el aumento de azúcar en sangre. Aquí entra en juego también la preparación: el IG para las patatas en puré instantáneo es de 80, si son cocidas será 70 y si son fritas, solo 51. En definitiva, las patatas fritas son las más calóricas, pero también las que menos elevan el azúcar en sangre. Con las cocidas ocurre lo contrario.

Más de 150 variedades en EspañaCuando vamos a la tienda a comprar patatas nos encontramos que las hay con forma alargada, redonda o aplastada y de color que varía del amarillento al rojizo. En total, unas ciento cincuenta variedades

No tienen tantas caloríasExiste la falsa creencia de que la patata es muy calórica y, por ello, mucha gente deja de consumirla habitualmente. Pero la realidad es que en un 80 % es agua aunque también contiene almidones, azúcares, vitaminas A, del grupo B y C en buena cantidad, además de fibra, potasio, fósforo y calcio. Y si hablamos de aporte de energía, no es un alimento especialmente calórico. En cualquier caso, la forma de preparación es decisiva pues oscilan entre las 289 kilocalorías si son fritas a tan solo 79 si se toman hervidas, pasando por 101 kcal para las patatas asadas.Pero no todo son calorías. El azúcar que contiene un alimento es otro factor a tener en cuenta, sobre todo para las personas

FíJESE EN LOS DEFECTOS

Kennebec Redonda, piel lisa y fina amarillo claro, carne blanca de textura firme. Semitardía. A esta variedad pertenecen las indicaciones geográficas protegidas (I.G.P.) “Patata de Galicia”, “Patata de Prades” y el Eusko Label de Calidad “Patata de Álava”.

Escoja patatas enteras, sanas y consistentes, sin zonas verdes, puntos germinados o grandes deformaciones y sin incrustaciones terrosas.

GUÍa prácticaPrecio socios: 19,99 €Precio no socios: 24,99 €Teléfonos: 902 300 188913 009 154E-mail: guias@ocu.org

solo socios

www. ocu.org

PVP: 24,99 €

ISBN: 978-84-15114-00-0

C o m p r a r , C o n s e r va r y C o n s u m i r

Fruta,verduray setas

Fru

ta,

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Frutas y verduras son alimentos fundamentales en la dieta diaria, enorme fuente de nutrientes que enriquecen nuestra alimentación y que ayudan a prevenir multitud de dolencias.

Esta guía, que analiza más de cien productos hortofrutícolas de los más conocidos y extendidos comercialmente en nues-tro país, tiene un objetivo muy claro: ofrecer al consumidor la información necesaria sobre cada producto para saber qué beneficios aporta, reconocer si está en buenas condiciones, las principales variedades que se comercializan, cuál es la mejor época de compra, así como consejos de conservación y consumo.

Tras un capítulo de introducción, la guía se estructura en cuatro capítulos dedicados a frutas, verduras, hierbas y setas. De cada producto, presentado por orden alfabético, se ofrece una descripción física y nutricional, consejos de consumo, datos curiosos y algunas recetas que demuestran que una dieta saludable no tiene por qué ser aburrida.

Fruta, verdura y setasCompr ar , Conservar y Consumir

La respuesta inteligente. La respuesta independiente. prácticasGuías

Guías prácticas

Guías prácticas

PORTADA_FRUTAS_OK.indd 1 04/05/2011 14:51:47

SABíA QUE...… es mejor comprar solo las que va a utilizar en un tiempo no muy largo. No caiga en la tentación de comprar grandes mallas (por muy de oferta que estén) si no consume grandes cantidades.

… deben guardarse en un lugar oscuro y fresco (no en la nevera ya que se estropean por la aparición de azúcares). Se conservan más de 20 días a una temperatura entre 2 y 4°C y en un ambiente seco, bien aireado y sin luz.

... cómprelas en aquellos establecimientos donde la rotación de los productos sea mayor.

... la mejor opción es comprarlas en bolsas perforadas y opacas.

… no es aconsejable consumir la piel de las patatas porque en ella se acumulan residuos de antigerminativos, pesticidas, fertilizantes como nitratos... En cualquier caso, lávelas bien aunque las vaya a consumir sin piel.

... no es una buena idea aprovechar el agua donde ha cocido las patatas con su piel, ya que ingerirá los residuos que han quedado disueltos en ella.

... es conveniente pelar las patatas justo antes de su preparación para que no empiecen a actuar unas enzimas que, aunque no son peligrosas, las ennegrecen. Si ya las ha pelado pero las va a usar más tarde, consérvelas en agua fría.

www.ocu.org Abril 2013 OCU-Compra Maestra nº 380 21

Estudio

20 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org

los niveles de pesticidas disminuyen mucho en la patata pelada; no así los de cadmio y plomo

De media tomamos 450 g de

patatas a la semana, 150 g

menos de lo recomendado

PATATAS A LA IMPOrTANCIA

UNA PATATA ECOLÓgICA FrANCESA, VíA VALENCIA...

Mi madre, tras pelar y lavar las patatas, las corta en rodajas de un dedo de grosor y las sala. Mientras va calentando el aceite en una sartén, las reboza en harina y a continuación en huevo. Luego las fríe un poco hasta que se doran y las reserva en un plato.Para preparar la salsa verde utiliza solo un poquito del aceite de freir

las patatas. En él echa picadito mucho ajo y perejil y una hoja de laurel. Antes de que se dore el ajo, añade una cucharada de harina y, al momento, el agua (lo justo para cubrir las patatas rebozadas), removiéndolo bien para evitar grumos. Echa la sal y espera a que hierva. Lo baja a fuego suave y poco después incorpora las patatas. A los

45 min o así las retira del fuego.

Información nutricional1 ración aporta:- 350 kcal - 8 g de proteínas - 13 g de grasas - 50 g de hidratos de carbono

... y comprada en Madrid. Nos estamos refiriendo a la patata Carrefour Bio. Es la que tiene pesticidas y no debiera tener ninguno. Este hecho lo hemos puesto en conocimiento de AECOSAN (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición) y del Ministerio de Agricultura, así como los valores encontrados en todas las patatas del estudio. Lo curioso de esta patata es que su certificación ecológica es de Valencia, pero su origen es francés y la hemos comprado en Madrid. Una pena que en la certificación ecológica no se tenga en cuenta el impacto ambiental del transporte.

Uno de nuestros lectores, O.T.V., comparte esta receta de su madre con nosotros.

Ingredientes:Patatas, mejor de las variedades que son buenas para guisar; sal, harina, huevo y aceite.

Para la salsa verde: Aceite, ajo, perejil, 1 hoja de laurel, 1 cucharada de harina, sal y agua.

pan: si se forman burbujas, es la adecuada. Fríalas entre 7 y 12 minutos, según el grosor, pero no las deje tostar mucho para evitar la formación de acrilamidas.• Al vapor: esta preparación conserva mejor el sabor y las vitaminas. Si quiere cocerlas con piel para aprovechar las vitaminas, cepíllelas bajo el grifo con agua fría para eliminar restos de tierra adherida. Séquelas luego con papel de cocina para terminar arrastrar también los posibles restos de pesticidas.• Asadas: conviene elegir patatas del mismo tamaño para que se hagan todas por igual y al mismo tiempo. Se lavan con su piel, se secan y se introducen en el horno, dándoles la vuelta de vez en cuando. Tardan entre una hora y hora y media según la variedad. Si quiere asarlas en el microondas, deberá pincharlas en varios puntos para que no se revienten. Necesitarán entre 7 y 10 minutos a potencia máxima.

CUATrO PESTICIDAS DETECTADOS

METALES QUE SE VAN ACUMULANDO

De los 345 pesticidas habituales, detectamos la presencia de cuatro, todos autorizados en la UE, y en cantidades por debajo de los límites permitidos, salvo en dos casos. En las patatas peladas, los niveles descienden significativamente y todas quedarían dentro de los límites.

Clorprofam: herbicida que impide que las patatas broten cuando están almacenadas. Límite permitido: 10 ppm. Presente en 21 muestras (las cantidades varían entre 0,01 y 2,68 ppm). Una de ellas es ecológica y, por ello, no debería contener pesticidas.

Imidacloprid: insecticida que se aplica en tratamientos de simiente. Límite permitido: 0,5 ppm. Presente en 2 muestras en cantidades comprendidas entre 0,02 y 0,03 ppm.

Pencicuron: sustancia preventiva y de larga persistencia sobre el hongo Rhizoctonia. Límite permitido: 0,1 ppm. Presente en 1 muestra (con 0,2 ppm).

Propamocarb: activo contra hongos. Límite permitido: 0,5 ppm. Presente en 4 muestras en cantidades de 0,01 ppm. Una de ellas es ecológica (de la marca Carrefour Bio), que no debería tener ningún pesticida.

Los metales pesados son un grupo de elementos químicos que presentan una densidad relativamente alta y cierta toxicidad para el ser humano. Tienen su origen en la contaminación que provocan la actividad industrial o minera.

Como no son ni química ni biológicamente degradables pueden permanecer en el ambiente durante cientos de años, contaminando el suelo y acumulándose en las plantas y los tejidos orgánicos. Además, su concentración en los seres vivos aumenta a lo largo de la cadena alimentaria, ya que se acumulan.En el caso de las patatas hemos buscado dos metales pesados, el cadmio y el plomo, presentes sobre todo en las tierras de cultivo y el agua de riego.El máximo permitido de ambos metales es de 0,10 mg por kilo de patata pelada (o 0,10 ppm). En nuestro análisis 20 de las 23 muestras tienen niveles entre aceptables y buenos. Pero dos de ellas tienen niveles altos y otra supera el máximo legal (de la marca Patatas Selectas). Los resultados son muy similares en las patatas mondadas. Lamentablemente en este caso no sirve pelar las patatas para eliminar los metales pesados.

Han pasado por el laboratorio Enviamos a analizar 23 muestras de patatas, dos de ellas ecológicas, para determinar la presencia de sustancias fitosanitarias (pesticidas) y de metales pesados. Las pruebas se hicieron sin quitar la piel y se repitieron con las patatas mondadas.

En la cocina española este tubérculo es un todoterreno muy utilizado en distintos platos tales como guisos, ensaladas o fritas. Además, armoniza muy bien con casi todos los vegetales, carnes y pescados y su textura facilita que se absorban los sabores y aromas de otros ingredientes. Como guarnición también funcionan muy bien tanto fritas como en puré; ¿alguien se puede resistir a un par de huevos fritos con patatas? Como muestra de la gran diversidad de platos que se puede preparar, encontrará en el recuadro de la derecha una receta muy apetecible: patatas a la importancia.Pero a la hora de cocinarlas, conviene saber que parte de sus nutrientes pueden perderse con algunos métodos de cocción. Lo menos aconsejable es hervirlas en agua y es preferible prepararlas al vapor, asadas o en papillote (al horno y envueltas en papel de aluminio).

Pelarlas o lavarlas bien, lo mejor para su saludNo se alarme por los pesticidas y los metales pesados que hemos encontrado en algunas patatas. Son niveles en general muy bajos. Además, si hace una dieta variada, lava bien la piel de las patatas y, mejor, aún, si las come sin piel, no tendrían por qué ocasionarle problemas de salud.Ya en casa, siga estos consejos culinarios para obtener los mejores resultados:• Fritas: pele las patatas, lávelas y escúrralas bien o séquelas con papel para que no salte el aceite. Las puede partir de muchas formas: alargadas, en cuadraditos, tipo paja... Caliente el aceite y justo antes de que empiece a humear (170 ºC), introduzca las patatas. Si no puede medir la temperatura, haga la prueba del trocito de

D : malo9 % (2 muestras)

A : muy bueno4 % (1 muestra)

A : muy bueno4 % (1 muestra)

B : bueno70 % (16 muestras)

B : bueno66 % (15 muestras)

C : aceptable17 % (4 muestras)

C : aceptable17 % (4 muestras)

E : muy malo9% (2 muestras)

E : muy malo4% (1 muestra)

pesticiDas en las patatas con piel

metales pesaDos en las patatas con piel

Análisis

22 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 23

n un mundo dominado por los teléfonos móviles inteligentes con cámaras cada vez mejores, ¿qué puede aportar una cámara de fotos compacta básica? Muy poco, como vimos en el artículo Mi mó-

vil contra tu cámara... en OCU-CM Nº 390 (marzo 2014). El móvil la sustituye completamente. Y si a eso añadimos que el smartphone ofrece, además, conec-tividad wifi... Sin embargo, hay un tipo de usuario al que sí le puede convenir un tipo especial de cámara compacta, más robusta y resistente. El aficionado a la aventura y los deportes extremos o, simplemente, alguien a quien le guste llevarse la cámara a todas

E

Cámaras de aventuraCOn fUnCIón wIfI

para compartir las fotos en un segundoLas fotografías tomadas con una cámara digital siempre terminan pasándose a un ordenador, una tableta o a otro dispositivo. La ventaja de los modelos con wifi es que permiten enviar las fotos sin necesidad de cables ni de extraer la tarjeta de memoria.

partes y no quiera correr el riesgo de dañarla con arena, agua, golpes o bajas temperaturas.

Son estancas al agua, aguantan los golpes y resisten temperatuas de -10 ºCPara empezar, nuestras pruebas confirman que todos los modelos son sumergibles, aunque salvo que se trate de una Olympus o una Fujifilm no es recomen-dable saltar al agua con ellas (vea, a la izquierda, Re-sistencia al agua); mejor métalas con suavidad. Ade-más, soportan perfectamente una presión del agua de 1 bar, salvo un aparato: la Pentax WG-10. Luego las dejamos caer en diferentes ángulos desde

con las cámaras de aventura se

pueden hacer fotos debajo

del agua

un metro de altura sobre un suelo de cemento. Y tan-to la carcasa como los mecanismos internos resistie-ron el impacto.Por último sometimos a los aparatos a temperaruras extremas. Y es que con frío intenso, los cristales lí-quidos de las pantallas pueden congelarse e inutilizar la cámara. Sin embargo, todas y cada una ellas, aun a -10 ºC, siguieron funcionando sin problema alguno.

Eso sí, no espere fotos perfectas: el zoom es bastante limitadoNuestras expectativas puramente fotográficas no se cumplieron igual de bien. Es cierto que todas consi-

Son cámaras compactas básicas con una carcasa muy robusta que les protege de golpes, temperaturas extremas y... ¿agua?

resistencia al aGuaUna cosa es que sean impermeables y otra que sean capaces de resistir un chapuzón. Y para comprobarlo hicimos esta prueba. Dejamos caer la cámara desde un metro de altura dentro de un recipiente lleno de agua simulando un salto al agua. En los manuales de algunos modelos se indica explícitamente “no salte al agua con la cámara”. En esos casos no hicimos la prueba.

13 CÁMArAS PArA rECOrrEr MUNDO

AhORRE

210₣

Resisten los golpes, el agua y las bajas temperaturas. Pero su calidad fotográfica deja bastante que desear.

De las 13 cámaras analizadas, 4 tienen wifi: Nikon Coolpix AW110, Pentax WG-3, Fujifilm FinePix XP200 y Panasonic Lumix DMC-FT5. Eso es lo que nos permitirá pasar de manera sencilla y rápida las fotos a un smartphone para poder enviarlas luego por e-mail o subirlas a las redes sociales de manera casi inmediata. Necesitará disponer de un router cerca, a no más de 15 metros de la cámara, que es la distancia máxima de conexión. Salvo que esté activa la función wifi direct de la cámara, que permite enviar las fotos directamente al smartphone sin necesitdad de conectarse al router; en este caso la distancia entre ambos dispositivos alcanza 27 metros.

Si su cámara no tiene wifi, puede comprar una tarjeta de memoria Eye-fi que dota de conectividad wifi a cualquier cámara de fotos (compruebe la compatibilidad en es.eyefi.com). Una vez configuradas envían los datos por wifi, bien a nuestro ordenador (donde se almacenan en una carpeta del disco duro), a nuestro smartphone o a internet, donde serán compartidos en las redes sociales. Su precio va de los 35 hasta casi 100 euros, según el modelo elegido.

Análisis

24 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 25

Cámara de aventura galardonada

50SONY DSC-TF1 Un precio muy interesante con una calidad aceptable. Además es la cámara más ligera: solo pesa 143 g. Eso sí, su velocidad de disparo es lenta, no tiene ajuste manual de blancos y no es Full-HD (vídeo).

entre 119 y 199 euros

cámaras de avenTura precios caracTerísTicas resulTados

CA

LIFI

CA

CIÓ

N g

LOB

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reso

luci

ón

(meg

apix

eles

)

Zoom

equ

ival

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35 m

m

peso

(g)

Wifi

Gps

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idad

de

imag

en

pant

alla

flas

h

víd

eo

faci

lidad

de

uso

resi

sten

cia

panasonic Lumix DMC-FT5 329-399 16 4.6x(28-128) 216 V V C B C B C A 63

olympus Stylus TG-830 199-319 16 5x(28-140) 222 V B B C C C A 62

niKon Coolpix AW110 259-349 16 5x(28-140) 194 V V B B C B C A 61

sony Cyber-shot DSC-TX30 219-350 18 5x(26-130) 143 B C B B C A 61

fujifilm FinePix XP200 218-249 16 5x(28-140) 235 V C C C C C A 60

olympus Stylus TG-2 299-349 12 4x(25-100) 248 V B C C C C A 57

olympus Stylus TG-630 179-199 12 5x(28-140) 166 D C B D B A 52

sony DSC-TF1 119-199 16 4x(25-100) 145 C C C D D A 50

panasonic Lumix DMC-FT25 149-199 16 4x(28-100) 159 C D D D C A 50

fujifilm FinePix XP60 109-159 16 5x(28-140) 183 C C C C C A 49

pentax WG-3 269-299 16 4x(25-100) 254 V D B C B C A 45

niKon Coolpix S31 69-99 10 3x(29-87) 162 C C C E D A 42

pentax WG-10 169-219 14 5x(28-140) 165 D C C D C E 8

guen hacer fotos de una calidad razonable al aire libre, pero la situación cambia en sitios mal iluminados, en interiores o cuando se echa mano del zoom.Desde luego, su talón de Aquiles es el zoom: al ser tan finas, su espesor es casi siempre menor de 3 cm y no pueden montar lentes con zoom de gran alcance. Aun-que la Stylus TG-2 de Olympus y la WG-3 de Pentax, con el zoom recogido, permiten una destacable apertura de diafragma de F2.Por lo demás, son comparables al res-to de cámaras compactas básicas: ca-recen de pantalla abatible, pero alcan-zan de 10 a 18 megapíxeles de resolución e incluyen la función de vídeo (normalmente Full HD).

Descárguese en el smartphone la aplicación de la cámaraEs gratuita y la hay para cualquier smartphone, salvo para aquellos con sistema operativo Windows Phone (como los Nokia Lumia y Huawei Ascend).

internet no siempre es el canal más barato; mire también en tiendas especializadas

a pesar de su carcasa, más

robusta, no son cámaras

pesadas: entre 143 y 254 g

Entre las distintas utilidades que ofrecen estas aplica-ciones destaca la de hacer las fotos con la cámara a través del smarphone, lo que le permite salir en la foto mientras visualiza el enfoque desde la pantalla de su móvil. Es más, si la cámara tiene wifi, podrá compar-tirlas inmediatamente a través de las redes sociales con sus amigos (vea, en la página anterior, Wifi: para compartir las fotos en un segundo).Otra función interesante es la de geoetiquetar las fotos hechas con la cámara aun cuando ésta no tenga GPS. Si la aplicación para smarpnone la inclyuye, podrá usar el GPS del móvil para grabar dónde y cuándo las hizo.

No merece la pena comprarse la mejor (que además resulta la más cara)Dada las limitaciones fotográficas de este tipo de cá-maras, desaconsejamos gastarse mucho dinero en su compra. Con un modelo básico y robusto, como la Sony DSC-TF1 (a partir de 119 euros) tendrá más que sufi-ciente. Y se estará ahorrando hasta 210 euros, que es la diferencia de precio con la mejor cámara de las ana-lizadas: la Panasonic Lumix DMC-FT5 (a partir de 329 euros). ¿Las tiendas más baratas? Los mejores precios los en-contramos en Internet (redcoon, amazon, mercadoac-tual, pixmania...), pero también en comercios espe-cializados como Media Markt y Fnac. Compare, porque para una misma cámara puede encontrar diferencias muy significativas: de hasta 131 euros según el comer-cio donde la compre.

Información

disponible en

www.ocu.org/

comparar-camaras

Todas las cámaras digitales llevan una tarjeta de memoria. Los distintos tipos se diferencian por en su capacidad y velocidad.

Que sean compatibles con la cÁmaraSecure Digital (SD), Secure Digital High Capacity (SDHC) y Secure Digital Extended Capacity (SDXC) son formatos de tarjetas de memoria flash muy habituales en cámaras de fotos y otros dispositivos. Las versiones micro y mini se diferencian por su tamaño y con un adaptador se convierten en tarjetas SD, SDHC o SDXC. Aunque físicamente las tarjetas SDHC y SDXC son iguales a las anteriores SD, los cambios en el número de conectores hacen que, para poder utilizarlas, los dispositivos electrónicos deban ser compatibles; busque el logo correspondiente. Las SD son compatibles tanto en equipos con el logo SDHC como con el logo SDXC.

TARjETAs DE MEMORIA

bALAnCE DE bLAnCOs

El balance de blancos (WB, White Balance) es un control de la cámara que sirve para ajustar el brillo de los colores básicos, rojo (red), verde (green) y azul (blue) (RGB) para mejorar el resultado de la foto.

A veces se produce un desequilibrio de tonos debido a las condiciones de luz existentes al tomar la foto. Para arreglarlo el balance de blancos contrarresta el tono predominante con su contrario.

La mayoría de las cámaras digitales

incluyen, al menos, un balance de blancos automático (AWB); con esta opción la cámara se ocupa sola de equilibrar los tonos. Además, suelen tener un ajuste manual como el de la ilustración. En nuestro análisis todas las cámaras lo tienen, salvo Sony DSC-TF1, la Compra Ventajosa, y Nikon Coolpix S31.

La recomendación es dejar el ajuste en automático. Si en algún caso la foto sale rojiza, por ejemplo, puede repetirla poniendo el ajuste en "incandescente" o en "fluorescente". Si, por

el contrario, la foto sale con tonos azulados, ponga el ajuste en "nublado" o en "luz

natural". ¡Los resultados le sorprenderán!

auTo

luz naTural

nublado

sombra

incandescenTe

fluorescenTe

flash

manual

SD Hasta 2GB

Gran capacidad,De 4 a 32GB

Capacidad extendidaDe 32GB a 2TB

SDHC

SDXC

Full Mini Micro Capacidad

precios Marzo de 2014. pantalla Medimos la cali-dad de la imagen antes de tomar la foto y des-púes de hacerla; y tanto con poca como con mu-cha luz.flash Comprobamos si ilumina lo suficiente y de forma homogénea y si se adapta a la distancia entre la cámara y el objeto fotografiado.vídeo Valoramos la cali-dad de imagen y sonido en distintas condiciones de luz.facilidad de uso Evalua-mos el manual de instruc-ciones, la facilidad para hacer ajustes o acceder a los menús, el tiempo de disparo, la recarga de la batería, etc..resistencia Comprende pruebas de impacto, de inmersión y de tempera-tura.

cuadro cómo se usa

Buena calidad No comprar

Mejor del AnálisisCompra MaestraCompra Ventajosa

Muy buenoBuenoAceptableMaloMuy malo

s.d.: sin datos

10 MpxEs la resolución mínima de las cámaras analizadas, que en algún caso puede llegar a 18 Mpx

cómo mejorar la calidad de los coloresEl balance de blancos automático (AwB) no siempre basta. Le contamos algunos trucos de fotógrafo profesional.

www.ocu.org Mayo 2014 I OCU-Compra Maestra nº 392 I 27

Encuesta

26 I OCU-Compra Maestra nº 392 I Mayo 2014 www.ocu.org

FlechazosLos usuarios y sus marcas de tecnología favoritas

Nuestras encuestas de satisfacción entran donde nuestros análisis no llegan. Los juicios de los usuarios se basan en la experiencia real y en la capacidad de las marcas para tocarnos la fibra sensible.

LA OPINIÓN DE 22.000 PErSONAS

Para elaborar este artículo, procesamos las respuestas dadas en septiembre de 2013 a una encuesta respondida de forma válida por 22.109 consumidores, de los que 6.096 son socios de OCU y los demás miembros de asociaciones de consumidores de Bélgica, Brasil, Italia y Portugal. Los encuestados fueron preguntados sobre sus propios televisores, smartphones, tabletas, portátiles, impresoras, videocámaras, cámaras de fotos compactas y réflex y dispositivos gPS.Parte de las preguntas tenían que ver con la satisfacción que les procuraban estos aparatos y otra parte con la fiabilidad de su funcionamiento.

MóvilesLos smartphones representan ya un 61% de los móviles que manejan nuestros encuestados. La duración de la batería y el comportamiento de la pantalla táctil son los aspectos que suscitan más descontento.

por encima de la media

por debajo de la media

cuadro cómo se usa

smarTphones

fia

bil

iDa

D

sati

sfa

cció

n

Glo

bal

apple 97 83

bQ 93 79

samsunG 92 72

motorola 87 71

sony 92 71

Htc 93 71

lG 92 70

acer 91 69

noKia 93 68

HuaWei 91 68

alcatel 89 65

blacKberry 92 63

Zte 88 62

TabletasApple y google son las marcas más satisfactorias. El precio deja huella en la fiabilidad: los modelos por debajo de 200 euros sufren apreciablemente más averías que los demás.

TableTas

fia

bil

iDa

D

sati

sfa

cció

n

Glo

bal

apple 99 86

GooGle 96 84

sony 96 80

samsunG 97 80

asus 95 79

amaZon 97 75

acer 97 74

bQ 92 72

tosHiba 89 68

lenovo 90 67

arcHos 87 64

arnova 85 62

Woxter 91 60

airis 87 53

Hay cosas que solo los usuarios pueden contar, porque se descubren al usar un aparato en la vida real.Nuestros análisis siempre

incluyen pruebas en las que se simula el uso normal; por ejemplo, los teléfonos móviles se dejan caer desde determinadas alturas, se arañan o se humedecen en condiciones controladas e iguales para todos los modelos analizados. Eso nos permite valorar aspectos relacionados con su construcción y comparar de forma justa unos con otros. Pero la realidad impone pruebas de una variedad casi infinita, que no siempre pueden reproducirse en el laboratorio: por ejemplo, si su bebé le quita el móvil para jugar con él y mordisquearlo mientras usted charla con un amigo, solo usted es capaz de decir qué tal soporta la prueba. Por otro lado, cuando los usuarios se muestran encantados con una marca, su juicio no descansa solo en lo que han observado empíricamente; hay un nosequé que sobrevuela cada marca y que tiene que ver más con el corazón que con

la razón. Hay marcas que “tienen algo”, no siempre refrendado por nuestros

análisis. Apple, por ejemplo, levanta pasiones y encabeza los índices de

satisfacción en smartphones, tabletas y portátiles. Si visita

2/3de las tabletas son de las marcas Apple y Samsung

90%de los modelos tiene como mucho tres años

Encuesta

28 I OCU-Compra Maestra nº 392 I Mayo 2014 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2014 I OCU-Compra Maestra nº 392 I 29

Los usuarios expresan la satisfacción obtenida con sus propios aparatos tanto en términos globales como en aspectos clave según el aparato en cuestión. Por ejemplo, en el caso de los televisores, al margen de la satisfacción general que el usuario de tal o cual marca declara (la que figura en las tablas de este artículo), se le pregunta por su satisfacción con el sonido, con el brillo, con el uso en combinación con otros aparatos... Y cuando se trata de juzgar las impresoras, valoran la fidelidad de los colores o el consumo de tinta, entre otras cosas. Para construir el índice de fiabilidad, sin

a mayor precio, mayor fiabilidad: esta máxima se cumple con los móviles, los portátiles, las tabletas y las cámaras de fotos

apple encanta a sus usuarios y encabeza el

índice de satisfacción en portátiles,

smartphones y tabletas

Cámaras de fotosLa satisfacción que proporcionan al usuario las cámaras réflex alcanza cotas más altas que la que procuran las compactas. En el segmento de las réflex brillan Pentax y Nikon; en el de las compactas, Panasonic.

cámaras réfleX

fia

bil

iDa

D

sati

sfa

cció

n

Glo

bal

pentax 97 86

niKon 98 85

canon 97 84

sony 96 79

olympus 97 80

TelevisoresSamsung se lleva más de un tercio del mercado y aunque destaca tanto en satisfacción como en fiabilidad, tiene tres marcas un poco por encima. El motivo de insatisfacción más frecuente tiene que ver con el mando a distancia.

Televisores

fia

bil

iDa

D

sati

sfa

cció

n

Glo

bal

loeWe 97 83

panasonic 97 81

sony 96 80

samsunG 95 80

pHilips 94 78

lG 95 78

sHarp 94 76

tosHiba 93 75

Hanspree 94 72

oKi 90 69

ImpresorasLas impresoras no producen una satisfacción desbordante. Lexmark está en la cola, lastrada por la corta satisfacción con un aspecto concreto, el consumo de tinta, que recibe un 50 sobre 100 frente al 70 de Samsung.

impresoras

fia

bil

iDa

D

sati

sfa

cció

n

Glo

bal

samsunG 95 75

oKi 94 75

brotHer 93 72

canon 97 72

Dell 95 70

Hp 93 70

epson 94 68

lexmarK 92 63

GPSAquí se juzgan los gPS libres (no los integrados en el coche). Las marcas que lideran las ventas lideran también la satisfacción y la fiabilidad. El sistema de sujección es su aspecto más frustrante.

gps

fia

bil

iDa

D

sati

sfa

cció

n

Glo

bal

tomtom 94 72

Garmin 95 70

mio 92 67

nDrive 89 65

airis 87 60

vexia 88 60

Cámaras de videoEs el aparato menos representado entre las posesiones de los encuestados (solo el 22% tiene una). Sony gana en satisfacción en todas las subcategorías: videocámara de acción, estándar y de bolsillo.

cámaras de vídeo

fia

bil

iDa

D

sati

sfa

cció

n

Glo

bal

sony 96 77

canon 96 74

panasonic 97 73

samsunG 94 72

jvc 97 72

tosHiba 93 70

embargo, los usuarios no nos dan su impresión personal sino datos objetivos que responden a dos preguntas concretas: cuántas veces se ha averiado su aparato y cuál fue la gravedad de la avería. Las calificaciones las establecemos nosotros a partir de esa información. Lo ideal es un aparato que procure un alto grado de satisfacción y que además sea muy fiable. Pero si tiene que primar un criterio, nos inclinamos por la satisfacción: hay aparatos que gustan mucho a sus usuarios, sin destacar especialmente en lo que a fiabilidad se refiere. Digamos que nos encantan aunque fallen de vez en cuando.

PortátilesAcer y HP son las marcas más populares, pese a que se hallan entre las menos satisfactorias. Apple da sopas con honda a las demás en satisfacción global.

porTáTiles

fia

bil

iDa

D

sati

sfa

cció

n

Glo

bal

apple 96 86

samsunG 93 75

lenovo 93 75

Dell 90 75

sony 90 74

asus 91 74

tosHiba 90 72

meDion 91 72

pacKarD bell 91 72

acer 91 71

Hp 90 71

lG 85 71

fujitsu 91 68

79%de los encuestados tiene un portátil 95

es la fiabilidad media para los modelos que costaron menos de 100 euros, e iguala a los de 250 euros en adelante

1 de 10motivos de insatisfacción tiene que ver con la duración de la batería

5 añoses la edad mínima de la mitad de las cámaras

6%de los gPS juzgados en la encuesta se compró en 2013

nuestros comparadores en www.ocu.org, comprobará que a día de hoy los portátiles y las tabletas de Apple también se han ganado en el laboratorio los puestos de Mejores del Análisis; sin embargo, aunque sus smartphones están entre los mejores, tienen por delante algún modelo de Samsung, LG y Sony.

Dos conceptos clave: satisfacción y fiabilidadNuestra encuesta pretende determinar dos cuestiones: la satisfacción que proporciona cada marca al usuario y hasta qué punto dicha marca resulta fiable.

85%de los encuestados ya tiene una tele plana

cámaras compacTas

fia

bil

iDa

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sati

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n

Glo

bal

panasonic 97 78

canon 96 75

sony 95 75

niKon 94 74

samsunG 93 74

casio 95 74

pentax 95 73

fujifilm 93 72

olympus 95 71

Análisis

30 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 31

L os móviles no paran de evolucionar. Casi todos los smartphones llevan ya GPS in-corporado y cuentan con procesadores potentes, de forma que las aplicaciones que realizan cálculos constantes se en-

cuentran en su ambiente ideal. También tienen mayor capacidad de memoria para almacenar mapas y sus pantallas han crecido en tamaño, definición y resis-tencia a los reflejos, por lo que ya no están en desven-taja con las de los navegadores GPS para coche. Eso hace que el mercado de los navegadores se encuentre en retroceso, mientras que las aplicaciones siguen creciendo. De hecho, fabricantes más importantes de navegadores, como TomTom o Garmin, se han dado cuenta de este cambio de tendencia y se han volcado en la comercialización de sus propias aplicaciones para móviles; por supuesto en las dos plataformas más importantes: Android e iOS, pero también es po-sible encontrar navegadores en otras plataformas, como Windows Phone.

si tiene smartphone, se acabaron las

excusas para llegar tarde. porque las

aplicaciones específicas de

navegación son cada día más completas, rápidas e intuitivas.

18 APPS MÓVILES DE NAVEgACIÓN gPS

caliDaD De la naveGación Mediante un simulador de señal gPS probamos todas las aplicaciones en las mismas condiciones. Hicimos las pruebas con los mismos recorridos, que reproducen escenarios reales.Hemos analizado las distintas aplicaciones en móviles de última generación, para poder valorarlas en las mejores condiciones. Las apps de Android las probamos con un Samsung galaxy S4, las iOS con el iPhone 5S y windows Phone con el Nokia Lumia 1020.

es posible viajar sin pérdida por

españa y sin conexión de datos desde 14,99 euros

Imposible perderse

precios Febrero de 2014.

calidad de navegación Evalúa la representación en pantalla, la precisión al calcular la ruta y la rapidez de localización.

facilidad de uso Tiene en cuenta las facilidades y opciones para buscar la dirección de destino.

batería Medimos cuánto tarda la app en descargar la batería del móvil en modo navegación; al menos debe durar 2 h.

posibilidad de informar de tráfico Evalúa los siste-mas para acceder a datos del tráfico en vivo.

manejo de la aplicación ¿necesita conexión de datos?, ¿es fácil descar-garla e instalarla? y ¿ba-jar los mapas?

uso para peatones Valo-ra si puede ignorar los sentidos de marcha o escoger rutas a pie.

cuadro cómo se usanavegadores precio resulTados

ca

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de

tráf

ico

man

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de la

apl

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ión

uso

par

a pe

aton

es

AnDROIDcopilot Premium (v9.5.0) 24,99 37,99 44,99 V C A C B B A A 70

tomtom (v1.3) 49,99 59,99 69,99 V B B C A C A A 70

syGic GPS Navigation (v13.4.1) 19,99 34,99 39,99 V B B D B C A A 69

naviGon (v5.1.0) 39,95 n.p. 59,95 V B B C B C A A 68

route 66 Navigate 6 (v5.13.50) 14,99 n.p. 19,99 V B B C C C A A 67

WaZe (v3.7.7) 0 0 0 V V C B D B A E E 64

GooGle Maps (v7.5.0) 0 0 0 V V C B D B A E A 60

navfree (v2.3.46) 0 0 0 V C D D B A A A 44

IOstomtom (v1.16) 39,99 54,99 64,99 V B B C B C A A 75

copilot Premium (v9.5.0) 24,99 37,99 44,99 V B A C B B A A 71

naviGon (v2.7) 69,99 n.p. 89,99 V B B B C C A A 70

syGic GPS Navigation (v13.4.1) 19,99 34,99 34,99 V B B C B C A A 69

Garmin Streetpilot (v2.7) n.p. 79,99 n.p. V B B B B C A E 67

GooGle Maps (v2.5.3) 0 0 0 V V C B B B A E A 57

apple Maps (v7.0.4) 0 0 0 V V C B C B A E A 56

navfree (v2.3.46) 0 0 0 V C D B B A B A 44

copilot GPS (v9.5.0) 0 0 0 V D B C B B A A 27

wInDOws PhOnEnoKia HERE Drive+ (v3.0.4121) 0 0 0 C B B B A A E 63

Las hay gratuitas (y no están mal) Una tendencia notoria es la oferta de aplicaciones gratuitas para móviles. Cada vez son más y su calidad y prestaciones mejoran constantemente, hasta el punto de que hacen una competencia dura a las apps de pago. Siguen estando por detrás en la valoración final de nuestros análisis, pero sus resultados son aceptables. Una de ellas, Waze, incluso consigue el galardón de Compra Ventajosa. Otra muy conocida es la de Google Maps. Y hay más: Navfree, Apple Maps y CoPilot GPS gratuita (esta última, no recomenda-ble).¿Sus limitaciones? Básicamente, dos: dejan de funcio-nar si no hay cobertura (necesitan conexión de datos) y, en el extranjero, tendrá que pagar roaming para poder disfrutarlas.

Hasta 29,99 €/año por informar del tráficoTodas las aplicaciones ofrecen la posibilidad de recibir información adicional sobre la situación del tráfico. Pero mientras que las apps gratuitas Waze, Google Maps, Navfree, Apple y HERE Drive+ lo incorporan sin necesidad de pagar, el resto lo cobra aparte: entre 9,99 euros de CoPilot o Navigate 6 y 29,99 euros de TomTom. Ojo, al año (salvo Navigon que cobra una sola vez 19,95 euros), lo que puede resultar caro. Aunque a veces permiten usar esta función gratis durante un tiempo: CoPilot, durante el primer año, y Navigate 6, durante el primer mes.En cuanto a la actualización de los mapas, todas las aplicaciones la ofrecen de forma gratuita, al menos una vez al año. No obstante, conviene confirmarlo en el periodo de prueba antes de adquirirlas para evitar posteriores sorpresas.

Buena calidad

No comprar

Mejor del AnálisisCompra MaestraCompra Ventajosa

Muy buenoBuenoAceptableMaloMuy malo

pruebe bien la aplicación

antes de decidirse:

suelen ofrecer una

semana gratuita

Todos los

navegadores

y apps en

www.ocu.org/

comparar-Gps

Análisis

32 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 33

Destaca la calidad de los gráficos, la fluidez, la suavidad en el zoom y la facilidad para deslizar el mapa.

Los menús y botones son otro punto fuerte en la facilidad de uso.

Puede mostrar muchos puntos de interés con iconos pequeños.

En autopistas, el guiado por voz no advierte de las salidas a evitar.

El modo vista nocturna es una versión oscurecida del modo día y es demasiado brillante.

Tiende a dirigir hacia las avenidas principales.

69 69 SYgIC

Su información de tráfico gratuita es un punto fuerte.

Buena presentación del mapa, claro y lógico, mostrando los datos esenciales, con un sistema de zoom sofisticado que funciona.

Requiere conexión de datos para navegar. A cambio los mapas están siempre actualizados con la última versión disponible.

El menú de búsqueda de texto libre no siempre acierta con lo que estamos buscando.

64 wAzE

Actualización de mapas gratuita y buen fichero de ayuda, pero solo de texto.

Los mapas tienen buen contraste de colores y los botones y las instrucciones encajan en la pantalla.

Buen guiado.

Se instala con todos los mapas.

No dispone de modo peatón y tampoco calcula rutas alternativas.

No tiene histórico de búsquedas, que es una función útil.

En autopista no suele usar los nombres de los municipios.

67 STrEETPILOT

Se pueden descargar los mapas país por país. Tiene versión iOS y Android, pero también hay versión Windows Phone con buenos resultados.

Cálculo de alternativas a la ruta principal y buen guiado de voz.

En rotondas de zonas urbanas, da una única instrucción, hay que estar atentos para no perdérsela.

No acepta el mínimo error de tipografía.

En las zonas urbanas todas las calles se muestran igual, incluso las peatonales.

68 70 NAVIgON

Es gratuita e incluye mapas de todo el mundo.

Cálculo de alternativas a la ruta principal.

Destaca la utilidad del modo peatón y también dispone rutas en transporte público.

Buen zoom automático.

Precisa conexión de datos para navegar.

No deja eliminar carreteras y solo permite un único destino.

No muestra la velocidad del coche, solo el tiempo que falta.

Requiere transferir muchos datos.

60 57 gOOgLE Maps

Es la única aplicación gratuita que no requiere conexión de datos para navegar.

Es posible descargarse gratuitamente los mapas de una gran cantidad de países.

Funciona sin cobertura, por lo que no necesita roaming en el extranjero.

La planificación de rutas es pobre. No se pueden calcular itinerarios con puntos intermedios.

Planificación de rutas pobre y lenta. Carece de indicaciones de voz para el texto.

No tiene indicación de carriles en las autopistas.

44 44 NAVFrEE

Es una aplicación gratuita con información de tráfico incluida.

Presentación inusual pero después de algunos minutos de usarla resulta bastante ágil y fácil.

Calcula tres rutas diferentes.

Requiere conexión de datos para navegar.

No es posible seleccionar modos de ruta como evitar autopistas o peajes.

En autopista, la primera y segunda instrucción se dan demasiado pronto.

56 APPLE Maps

El menú es fácil de usar y, al contrario de los navegadores TomTom, siempre es posible volver a la pantalla anterior.

Guiado de voz muy claro. Las instrucciones de voz de las maniobras son muy apropiadas, también en las rotondas.

Se instala con todos los mapas, no permite seleccionar solo uno para reducir la cantidad de datos.

Los mapas son mejores en iOS que en Android. En Android, la profundidad de campo en autopista es corta y es difícil anticipar las maniobras.

70 75 TOMTOM

Los mapas de cada país se pueden descargar por separado.

Es muy fácil de usar, eficiente e intuitiva.

Se explican bien las instrucciones a seguir.

Hay que adquirir una licencia después de un mes de uso.

Los requisitos para pagar son confusos desde el momento en que se anuncia como gratuita. La licencia se paga una sola vez; vigile que no se la carguen de nuevo al mes siguiente.

67 NAVIgATE 6

Cobertura de mapas de todo el mundo, que pueden no ser gratuitas dependiendo del modelo de smartphone.

Presentación clara y sencilla, bien visible incluso a la distancia del parabrisas del coche.

No dispone de modo peatón.

No se puede pulsar en el mapa directamente para marcar un destino.

Limitada información de tráfico. El recálculo de rutas no da alternativas interesantes, tiende a las grandes avenidas.

63 HErE Drive+

característico de TomTom, también proporciona mapas a Sygic, Apple y Navigate 6. Mientra que NAVTEQ realiza los mapas para CoPilot, Navigon, StreetPilot, HERE Drive+. Dos aplicaciones basan sus mapas en una comunidad abierta a los propios usuarios para actualizar la cartografía: Waze, que prepara sus mapas a partir de distintas fuentes, y Navfree, que usa los de la comunidad OpenStreetMap. Google Maps usa los elaborados por Google.

Por otra parte, el uso de las apps de navegación no impide que siga recibiendo llamadas, ya que dicha función permanece activada en todo momento. Otra cosa es que la gestión de estas llamadas suele ser peor en los teléfonos con Android que en los iPhone. Las aplicaciones Sygic GPS Navigation, Waze, Google Maps y Navfree (para Android) deben mejorar.En cuanto a cartografía, TeleAtlas y NAVTEQ son los principales productores de mapas. El primero,

En este caso, la primera pantalla muestra la circulación por la autopista: al aproximarse la maniobra, saca la pantalla del asistente de carriles. Eso sí, cuando vaya a utilizar su móvil como navegador en su vehículo necesitará algunos accesorios como el soporte y el cargador para el mechero. Si prescinde de este último, agotará la batería rápidamente y quizá no pueda finalizar el guiado de ruta porque se le apague el teléfono.

Tan buenas como los gPS tradicionalesSi dispone de un smartphone de última generación, sepa que, en general, las aplicaciones de navegación que puede descargarse de las tiendas de iOS, Android y Windows Phone son equiparables a los GPS que llevamos años viendo en los coches. Muchas incluso incorporan el asistente de carril, una opción muy útil cuando se aproxima una derivación o una salida de una autopista, porque muestra la vista real del cruce.

Es la versión gratuita de CoPilot, del fabricante Alk.

Menú fácil de usar, como en la versión de pago.

Tiene batería para más de 4 horas con el iPhone 5S.

No dispone de vista 3D para navegación.

La vista 2D para navegación es complicada de usar.

No incluye ayuda para la versión gratuita, todo se refiere a la de pago.

27 CoPilot gPS

Menú fácil de entender y de utilizar. Mapas claros, con buena profundidad para anticipar las maniobras.

Cálculo de alternativas a la ruta principal.

Buena duración de la batería en iOS, no tanto con la app para Android.

En rotondas de zonas urbanas, da una única instrucción; hay que estar atentos para no perdérsela.

El asistente de carriles que muestra la imagen de una derivación no aparece cuando se trata de salidas a evitar.

70 71 CoPilot Premium

Análisis

34 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 35

l verano está a la vuelta de la esquina y ahora es el momento de instalar el nuevo aparato de aire acondicionado o de hacerle la revisión al que ya tiene (vea la ventaja de Assista especial ve-

rano para socios OCU en la página 37).Le ayudamos a elegir el modelo que más le conviene analizando aparatos inverter, que son capaces de regular el funcionamiento del compresor, aumen-tando o reduciendo el consumo de energía según la demanda de refrigeración o de calefacción. Y le ofre-cemos algunos consejos para que optimice su uso.

Confortables en general, aunque deben mejorar su consumo Si está pensando en el confort que le puedan propor-cionar estos aparatos, no se preocupe, todos los que hemos analizado pasan la prueba, es decir, consiguen una temperatura agradable, pero no todos lo hacen con la misma eficiencia. Algunos aparatos consumen demasiada energía para enfriar o calentar una habi-tación de 20 m2. Kaisun resulta, incluso, muy mal valorado en el modo enfriamiento y en calefacción tampoco sale bien parado. Otro de los puntos negativos de algunos aparatos son las instrucciones y valga como ejemplo el manual de instrucciones de Haier, que es difícil de entender y con ilustraciones poco claras. Su mala valoración en facilidad de uso se refiere al mando a distancia, difícil de manejar si no se consultan las instrucciones. El display y el selector de mandos complican más que facilitan la tarea de programar (para más información, consulte el recuadro de abajo).En cuanto al gasto en modo de espera, nos llama la

¿Preparado para el verano? Revise el funcionamiento del aire acondicionado. Puede que necesite recargarlo o, directamente, comprar un equipo nuevo: sepa cuáles son los mejores.

ELlegan nuevos aires

15 AIrES ACONDICIONADOS INVErTEr

Analizamos 15 modelos de clase energética desde A hasta A+++ y capacidad de enfriamiento de 2,5 a 2,7 kw y de calentamiento de 2,5 a 3 kw. Tienen unidad interior y exterior.

versatiliDaDComprobamos las funciones del aparato: modo intensivo, sensor de presencia, ahorro de energía, funcionamiento silencioso, autolimpieza, modo nocturno y programador diario o semanal. Y que tenga indicador de temperatura ambiente, tanto en el mando a distancia como en el panel de la unidad interior.

fUnCIOnEs DEL MAnDO A DIsTAnCIA

IMPUEsTO sObRE EL AIRE

Hay un nuevo impuesto especial sobre gases fluorados de efecto invernadero, los que emiten los aires acondicionados y los aerosoles; en vigor desde enero de 2014.

Así, comprar o recargar el aire acondicionado de una vivienda cuesta de media 65 euros más, según los cálculos de la Asociación de Fabricantes de Equipos de Climatización (AFEC).

Los fabricantes serán los encargados de pagar a la hacienda pública este nuevo impuesto, por lo que al consumidor final no

debería repercutirle el gasto de la compra de un equipo nuevo, al menos directamente.

Ahora bien, un equipo doméstico de aire acondicionado suele recargarse cada dos o tres años dependiendo de su uso, mientras que los equipos industriales se recargan anualmente.

El total a pagar en cada caso dependerá del tipo de refrigerante o de la mezcla que se haya hecho (según su índice de calentamiento global) y de la cantidad, con un tope de 100 euros por cada kilo de gas.

Hasta 100 euros más por cada recarga

los inverter modulan la capacidad del aparato para adaptarse a las necesidades de cada momento

Hogar sano y seguroPrecio socios: 19,99 ₣Precio no socios: 24,99 ₣Teléfonos: 902 300 188913 009 154email: guias@ocu.org.

solo socios

función ventilaDorEl aparato funciona solo como ventilador.

moDo económicoCon esta función se ahorra electricidad, porque reduce automáticamente la potencia.

moDo inteliGenteUn sensor detecta la presencia de movimiento y enciende el aparato. De los analizados lo tienen Mitsubishi, Daikin, Panasonic y Kaysun.

Distribución Del aireSelecciona las paletas difusoras del aire de la manera más adecuada (horizontal o vertical).

potencia mÁximaCalienta o enfría rápidamente una habitación. Funciona a esta potencia durante 20 o 30 minutos.

moDo nocturnoAumenta la temperatura en modo enfriamiento y la disminuye en modo calefacción durante unas horas y luego apaga el equipo.

Cuando vaya a comprar un aparato de aire acondicionado fíjese en el mando a distancia. No todos son sencillos de entender.

Análisis

36 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 35

78MITSUBISHI ELECTrIC MSz-FH25VE/MUz-FH25VEEs el más eficiente enfriando.Bajo consumo en modo espera, silencioso y con muchas funciones. 925 euros

71PANASONIC CS-E9PKEw/CU-E9PKEBajo consumo en modo espera, silencioso y versátil. Debe mejorar la facilidad de uso y la eficiencia de enfriamiento.899 euros

un aparato de aire acondicionado tiene un coste medio anual de 54 € en energía para una zona como madrid

un mando a distancia intuitivo es decisivo para un buen uso del aire acondicionado

frigoríficos y lavavajillas) y también para el aire acondicionado, pero antes llegaba hasta la letra G. Ahora existen siete clases de eficiencia, que corres-ponden a las categorías A+++, A++, A+, A, B, C y D. Una clasificación vigente desde julio de 2011 y obligatoria en el etiquetado desde enero de 2013. La clasificación se revisa periódicamente para adaptarse a la eficien-cia de los aparatos que, gracias a los avances técnicos, es cada vez mayor. Cuando se disponga a comprar su aparato de aire acondicionado verá que en la etiqueta aparece el ín-dice de eficiencia de refrigeración, calculada para cuatro temperaturas, y también el de calefacción para tres zonas climáticas. Se indica, además, la capacidad, es decir, la potencia de calefacción y refrigeración para la que están diseñados; el consumo de energía, que incluye el gasto en espera (stand by), 350 horas de refrigeración y tres escenarios distintos para el modo de calefacción; y el ruido, tanto interior como exterior.Todas estas innovaciones sirven para ayudar al con-sumidor a elegir el modelo más adecuado a sus nece-sidades. Sin embargo, aun habiendo mejorado mucho con respecto a la anterior etiqueta, presenta alguna laguna, ya que la norma permite a los fabricantes cal-cular la eficiencia del aparato de aire acondicionado en modo calefacción para una zona climática media europea, lo que perjudica a los países calurosos como el nuestro, porque las temperaturas usadas en el cál-culo de rendimientos parciales son demasiado frías y no se adaptan muy bien a la realidad climática es-pañola.

atención que unos modelos bien valorados, como los LG y Daikin tengan tan malos resultados, debido a su excesivo consumo. En cualquier caso, recuerde que, incluso apagados, en “modo off”, los aparatos de aire acondicionado tienen un gasto significativo: 20kWh/año, unos 3,4 euros de media. Por eso, le aconsejamos que le pida al instalador que el enchufe al que vaya a conectarse el equipo tenga un interruptor que se pueda desconectar manualmente. Todos los aparatos analizados funcionan también como deshumidificadores, lo que contribuye a evitar los mohos y humedades.Por otra parte, estos aparatos no resultan ruidosos, pero si es una persona especialmente sensible al rui-do, tenga en cuenta que tampoco son absolutamente silenciosos. Los que se llevan la palma en nuestro análisis son los dos Samsung.

La Compra Maestra, por 900 euros; instalación aparteEn otras ocasiones hemos recogido precios en tiendas, que resultaron desvirtuados porque muchas veces incluían la instalación. Esta vez hemos optado por ofrecer precios orientativos de los fabricantes, en su mayoría, que se han ido recogiendo a lo largo de todo el año 2013. Es importante que valore el coste añadido de la ins-talación, que puede rondar los 200 euros (sin IVA).

Etiqueta energética: mejor si es A+++ La escala de eficiencia energética es igual para todos los grandes electrodomésticos (lavadoras, secadoras,

Aire acondicionado galardonados aire acondicionado pprecio caracTerísTicas resulTados

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mitsubisHi Electric MSZ-FH25VE/MUZ-FH25VE 925 140 A+++ 2,5 A+++ 3 B B A A A C B B B 78

samsunG AR09FSSKABEN/AR09FSSKABEX 1347 186 A+++ 2,5 A++ 2,5 B B B A C C B B B 73

panasonic CS-E9PKEW/CU-E9PKE 899 113 A++ 2,5 A+ 2,7 C C B A A C B B B 71

mitsubisHi Electric MSZ-SF25VE/MUZ-SF25VE 998 156 A++ 2,5 A+ 2,4 B B B B A C B B C 68

samsunG AR09FSSEDWUN/AR09FSSEDWUX 1129 169 A++ 2,5 A+ 2,5 B B B A C C C B B 68

lG A09WK NSB/S09AK UL2 950 156 A++ 2,5 A+ 3,2 B B B B E C B B B 64

DaiKin FTXS25K/RXS25K 1074 172 A++ 2,5 A++ 2,5 B B B B E B C C B 61

lG P09RK.NSB/ P09RK.UA3 699 130 A+ 2,5 A 3,2 B B C B E C B C B 60

DaiKin FTX25J2V1B/RX25J3V1B 939 150 A+ 2,5 A+ 2,4 B B C B A C C B C 59

panasonic CS-UE9PKE/CU-UE9PKE 665 124 A+ 2,5 A 2,5 C C B B A C C C C 59

Daitsu DOS-9UIAK-2/DS-9UIAK-2 600 124 A+ 2,7 A 2,8 C C D C A C B B C 49

General ASHG09LLCA/AOHG09LLC 875 153 A++ 2,5 A 2,3 C C D C B C B C C 48

fujitsu ASYG09LLCA/AOYG09LLC 935 159 A+ 2,5 A 2,3 C C D C B C B C C 48

Haier AS09ZS2ERA/1U09BS2ERA 900 163 A+ 2,6 A 2,7 D D D C E B C C C 42

Kaysun KAY-26DN5/ KAE-26DN5 610 135 A 2,7 A 2,8 C C E D A B C B C 38

precios Orientativos de la unidad externa e interna. Recogidos a lo largo del año 2013.

coste anual Suma el coste de la energía más el precio del aparato.

facilidad de uso Evalúa la claridad de mandos e indi-cadores así como la facilidad para manejar los dispensa-dores, abrir y cerrar la puer-ta, ocuparse del manteni-miento y la limpieza de filtros.

consumo enfriamiento Me-dimos la relación entre el frío que se genera y el con-sumo eléctrico que tiene el aparato con cuatro tempe-raturas exteriores: a 20 oC, 25 oC, 30 oC y 35 oC.

consumo calefacción Medi-mos la relación entre el calor que se genera y el consumo eléctrico que tie-ne el aparato con tres tem-peraturas exteriores: a 2 oC, 7 oC y 12 oC.

consumo stand by Evalúa el gasto en modo de espera.

Deshumidificación Capaci-dad del aparato trabajando a media carga para extraer agua del aire.

confort Además de la tem-peratura de la habitación y de la humedad, verificamos la velocidad del aire emitido por el aparato, el tiempo para alcanzar la tempera-tura deseada, la homoge-neidad del flujo de aire, etc.

ruido Medimos el nivel de ruido que emiten mediante dos pruebas: mediciones en el laboratorio y una prueba de audición, tanto en la uni-dad interna como en la ex-terna.

cuadro cómo se usa

Buena calidad No comprar

Mejor del AnálisisCompra MaestraCompra Ventajosa

Muy buenoBuenoAceptableMaloMuy malo

Assista mantiene su instalación de aire acondicionado con precios muy especiales para socios. Incluye: limpieza de filtros, comprobación del nivel de gas refrigerante y revisión general de la instalación.Precio: 80 € + IVAPara socios OCU: 65 € + IVA

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REfREsqUE sU CAsA

Toldos bajados, ventanas abiertas y otras sencillas medidas ayudan a ventilar el hogar.

Protegiendo las ventanas. Los toldos y persianas mejor que sean de colores claros y reflectantes. El acristalamiento doble aísla en verano y en invierno.

Aprovechando la vegetación. Los árboles, además de dar sombra, protegen del viento, aumentan la cantidad de oxígeno y crean frescor.

Usando la ventilación. Abra las ventanas cuando la temperatura exterior sea 2 oC inferior a la de dentro de la casa y cree corrientes de aire.

Disminuyendo las fuentes de calor. Apague bombillas y aparatos que no esté usando.

Aislando las fachadas. Con materiales que tienen inercia térmica como el cemento o la piedra y, además, conviene instalar un buen aislante de poliuretano o fibra de vidrio.

Refrescando con agua. Se pueden instalar rociadores de agua en el tejado y combinarlos con ventiladores.

no hace falta usar el aire acondicioando todo el día

Más resultados

y precios en

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acondicionado

Análisis

38 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 39

CInCO fORMAs DE TRAnsPORTAR bICICLETAs

entre 0 y 1.000 ₣Depende de su presupuesto, del uso que le vaya a dar y de sus energías, porque para usar muchos de estos sistemas puede necesitar ayuda.

Con la bici a cuestasLos portabicis de bola de remolque son cómodos y seguros. Pero salen caros si su coche no tiene la bola instalada: más de 700 euros.

nuesTro análisis

Dentro Del cocHePrecio: lo que cueste el sistema de sujeción.

portabicis De tecHoPrecio: unos 140 euros (para dos bicis; barras del techo aparte).

Fácil de instalar. Puede mantenerse

puesto sin que moleste (y deja libre el portón trasero).

Es barato.

Debe levantar la bici a pulso hasta el techo y luego ajustarla.

Aumenta el consumo.

Impide entrar en un garaje (cuidado en los aparcamientos cubiertos).

El sistema más barato.

No altera la aerodinámica del coche ni aumenta el consumo.

Dificulta el robo de la bici.

Necesitará todo el maletero, puede que incluso con los asientos abatidos.

Ensucia el interior del coche.

Resulta peligroso si la bici no va bien sujeta (y pueden multarle con 100 €).

Es un sistema relativamente asequible.

Algunos permiten llevar hasta cuatro bicicletas (aunque se rozan).

Con las bicis puestas se complica la apertura del portón.

Hay que levantar la bici un metro del suelo.

Quita visibilidad y suele ocultar las luces del coche. Atento a las normas de tráfico (vea, pág. 41 «Lo que dice la legislación».

Las bicis se montan muy fácilmente.

Permite abrir el portón trasero si el portabicis es abatible.

Incorpora luces y sitio para la matrícula.

Requiere la instalación de la bola de remolque (a partir de 300 euros).

Puede necesitar ayuda para engancharlo a la bola de remolque.

Dependiendo del tamaño, puede llevar hasta diez bicis.

Cómodo. Las bicis se montan fácilmente.

Permite abrir el portón trasero.

Incorpora luces y sitio para matrícula.

El más caro. Requiere la

instalación de la bola de remolque.

Necesitará una amplia plaza de aparcamiento.

Dificulta las maniobras en carretera.

portabicis De portón traseroPrecio: unos 230 euros (para dos bicis).

portabicis De bola De remolQuePrecio: unos 450 euros (dos bicis; bola aparte).

remolQue para bicicletasPrecio: desde 1.000 euros (hasta diez bicis, bola de remolque aparte).

Si es aficionado a la bicicleta y querría llevársela de vacaciones o sacarla al campo los fines de semana, un portabi-cicletas resulta muy recomendable. Como por ejemplo los que se enganchan

a la bola de remolque. Por comodidad y por seguridad, aunque pueden salir caros si además tiene que insta-lar la bola de remolque en su automóvil.

Unos 400 € por el portabicis, 50 € por la señal y la segunda matrícula... y, ¿tiene bola? Los precios de los distintos portabicis analizados varían entre los 225... y los 750 euros. Pero imagine-mos por un momento que adquiere nuestra Compra Maestra por unos 400 euros. Pues sepa que además deberá sumar otros 27 euros para comprar una señal de aviso por exceso de longitud del coche (la V-20) y otros 25 euros por una segunda placa de matricula para el portabicis. Y es probable que el coste siga au-mentado. Porque, ¿tiene su coche bola de remolque? Si no es así, tendrá necesariamente que instalar una. No es barato: 300 euros en un taller (precio para un Citroën C4), más otros 60 euros que le cobrarán por la toma eléctrica del automóvil al portabicis.Hay otros sistemas de portabicis más baratos, pero tienen sus propias limitaciones (vea, Cinco formas de transportar bicicletas). Y existe otra alternativa, como es trasladar las bicis en vacaciones utilizando una empresa de transporte, pero no resulta especialmente económico: llevar dos bicis de Madrid a Gandía (Valen-cia), ida y vuelta, saldría por unos 180 euros.

Puede necesitar ayuda para engancharlo a la bola de remolque El montaje de este tipo de portabicis resulta muy sen-cillo en general. Sin embargo, puede que necesite ayuda para engancharlo a la bola del remolque, sim-plemente por el propio peso del aparato (entre 13 y 18

POrTABICICLETAS DE BOLA DE rEMOLQUE

Analizamos 11 modelos con plataforma y capacidad para transportar dos bicis. Algunos ofrecen la opción de adquirir una extensión para llevar una tercera bici y un carril de carga, si bien no se han tenido en cuenta en la valoración global.

instalaciónValoramos su peso, la facilidad del anclaje a la bola de remolque (a veces es precisa la ayuda de una segunda persona), si hay un mecanismo antirrobo que además evite que se suelte accidentalmente, lo sencillo que resulta desplegarlo, etc.

AhORRE

246 ₣

Análisis

40 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 41

porTabicis de bola precios resulTados

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cyKell T 21 671 - 720 145 7 y 13 V B B B D B B B B 70

tHule EasyFold 931 540 - 750 n.p. 13 V A B B B A C B n.p. 70

atera Strada E-Bike M 399 - 500 105 7 y 13 V A B B B B B B C 69

uebler P 22 499 - 540 103 13 V A B B C D B B D 68

atera Strada Sport M2 350 - 502 117 13 V A B B B B B B C 68

tHule EuroPower 916 416 - 519 n.p. 7 V B B B B C C B n.p. 66

atera Strada DL2 311521 420 - 599 107 13 V A B B C B B B C 66

pro user Diamant SG2 91724 370 - 469 n.p. 7 y 13 V A C B C A C C n.p. 63

tHule 928 440 - 660 144 13 V C B B B D C B n.a. 62

norauto Rapidbike 2P+ art. 651996 225 - 250 n.p. 7 D C C C B C C n.p. 54

pro user Jade 91528 275 - 335 65 7 y 13 V B C B E C C C C 46

precios Febrero 2014.

conector eléctrico (pines): para las luces.

carril de carga opcional: facilita la tarea de subir las bicis al portabicicletas.

abatir el portabicicletas: permite abrir el portón trasero del vehículo.

Guardar el portabicicletas: valora el espacio que ocupa, si se puede plegar y lo fácil que resulta transportarlo.

solidez: se hace una prueba de carga y se revisa el sistema utili-zado para fijar las bicis.

calidad de acabado: va-lora los materiales, así como que no haya bordes cortantes, los elementos de conexión, etc.

cuadro cómo se usa

Buena calidad

n.p.: no proceden.a.: no analizado.

No comprar

Mejor del análisisCompra MaestraCompra Ventajosa

Muy buenoBuenoAceptableMaloMuy malo

Portabicis de bola galardonados

70CYKELL T 21Sólido y sencillo, tanto para engancharlo como para colocar las bicis. No obstante, abatido, deja poco espacio para abrir el portón trasero (aunque depende del modelo del coche). Opción de carril de carga y extensión para tercera bici.

671-720 euros

70THULE EasyFold 931No requiere montaje inicial. Y resulta muy cómodo a la hora de colocar y sujetar las bicis. Además, está entre los que menos espacio ocupa una vez plegado. Ofrece como opción el carril de carga.

540-750 euros

68ATErA Strada Sport M2No requiere montaje inicial. Sencillo de usar y el que cuenta con la mejor calidad de acabado. El carril de carga y la extensión para la tercera bici son opcionales.

350-502 euros

incorporan un sistema

antirrobo, tanto para las

bicis como para el

enganche al coche

a 47 y 51 kg respectivamente, el resto admite hasta 60 kg, lo que permite tranportar bicis eléctricas, más pesadas. Todos los modelos incorporan luces de freno, de po-sición, intermitentes, de alerta y de iluminación de la matrícula. Así como luces antiniebla, salvo los mode-los Norauto y Thule EuroPower 916 que, por cierto, son los únicos que no tiene la homologación CE, si bien el primero está certificado según la normativa francesa. Volviendo a las luces: verifique que el número de pines del conector eléctrico de su coche encaja con el del portabicis. De lo contrario existen adaptadores, aun-que deberá comprarlos aparte.Atención, cuando no vaya a transportar bicicletas, conviene desmontarlo. Por consumo y por seguridad, ya que el portabicis limita la maniobrabilidad y, con el tiempo, podría llegar a desajustarse. ¿Tiene tras-tero para guardarlo? Sepa que plegados, los más grandes son los modelos Thule 928 (137x74x33 cm) y el Uebler P22 (114x64x33cm).

la compra maestra es

246 € de media más barata que

la mejor del análisis (cykell)

kilos). De hecho, una vez instalado, puede enfrentarse a un problema parecido a la hora de subir las bicicle-tas. De ahí que casi todos los portabicis ofrezcan como opción un pequeño carril de carga para subirlas ro-dando. En cualquier caso, el esfuerzo siempre será inferior a usar un portabicis trasero de portón o uno de los que van sobre el techo del coche.Una vez colocadas las bicis, se sujetan muy fácilmente. Es más, todos los modelos analizados incorporan un cierre de seguridad antirrobo, que también previene una caída accidental.Otra interesante ventaja de estos sistemas es su capa-cidad para abatirse hacia atrás con el fin de facilitar la apertura del portón trasero del coche y así poder usar el maletero. Aunque los modelos de Cykell y Norauto no se abaten lo suficiente (vea la foto arriba).

Cargan hasta 60 kilos: pueden incluso con un par de bicicletas eléctricasSu resistencia es también destacable frente a otros sistemas de portabicicletas. Salvo los modelos Atera Strada DL2 y Thule 928, que limitan su carga máxima

LO qUE DICE LA LEgIsLACIón

si las bicis van detrás, deberá señalizarloY no vale cualquier señal. Sepa lo que advierte la normativa, porque podrían multarle.

1 Salvo que vayan en un remolque, las

bicis (o el portabicis) no pueden exceder un 15% de la longitud del vehiculo. Además, cuando sobresalgan por detrás deberán llevar una señal V-20.

2 Las bicis que vayan detrás no pueden

exceder la anchura del vehículo (retrovisores incluídos). Si ocupan el ancho completo,

deberán llevar sujetas dos señales V-20, una a cada extremo, en forma de V invertida.

3 La matrícula trasera y las luces

deben estar siempre perfectamente visibles.

4 Las bicicletas deben respetar la

carga máxima del portabicis, de la bola del remolque o del propio remolque.

5 El portabicis y las bicicletas deben ir

bien sujetas para evitar que se caigan o se desplacen, incluso aunque las bicis vayan dentro del coche. Unos y otros no deben comprometer la estabilidad del vehículo, ni producir ruido, polvo u otras molestias. Además, es recomentable que el portabicicletas esté homologado.

El modelo Uebler,

al abatirse, deja

caer las bicis

hasta tocar el

suelo, pudiendo

causar golpes

y ralladuras.

¿Va a comprarse unOpel? Pregunte porFlexFix, un portabicisintegrado detrás de la matrícula(bajo el maletero). Es cómodo y

ergonómico.

En los Atera (Sport

y DL2), Norauto

y Thule 928

hay que colocar las

bicis con cuidado

para que no se

rocen entre sí.

El Norauto y el Cykell

no se abaten lo

suficiente para abrir

el portón de un

renault Scenic;

en otro coche

podrían valer.

Análisis

42 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 43

planchas y cenTros de planchado precio caracTerísTicas resulTados

ca

lifi

ca

ció

n

Glo

ba

l

peso

con

agu

a (k

g)pe

so d

e la

pl

anch

a si

n ag

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g)v

olum

en

máx

imo

de

agua

(l)

mét

odo

de

limpi

eza

fluj

o de

vap

or

prue

ba d

e pl

anch

ado

Dur

abili

dad

resi

sten

cia

al

raya

dofa

cilid

ad d

e us

o

CEnTROs DE PLAnChADOtefal Gv7340 Express Compact Anti-Calc 169 – 229 6,0 1,2 1,58 Varilla antical A C A A B 80

pHilips GC7635/30 PerfectCare Pure Optimal Temp 169 – 189 4,3 1,3 1,32 Cartucho A C A A B 79

pHilips GC7620/30 PerfectCare Pure Optimal Temp 148 – 180 4,5 1,3 1,34 Cartucho A C A A B 78

roWenta DG8860 Pro Perfect 229 – 317 6,7 1,2 1,45 Varilla antical A C A A C 76

siemens TS22XTrem 169 – 289 5,6 1,1 1,18 Varilla antical A C A A C 74

roWenta DG8820 Pro Perfect 177 – 275 6,4 1,2 1,37 Varilla antical A C A B C 74

roWenta DG8520F0 Perfect Steam 159 – 221 5,9 1,0 1,16 Varilla antical A C A D C 74

pHilips GC9222/02 PerfectCare Optimal Temp 199 – 279 6,3 1,3 1,35 Enjuagado A C A C B 74

roWenta DG8560F0 Pro Perfect Steam 199 – 249 6,0 1,1 1,22 Varilla antical A C A A C 73

roWenta DG8960F0 Silence steam 245 – 333 6,5 1,2 1,34 Varilla antical C C A A C 68

polti Vaporella Forever 850 170 – 232 5,7 1,1 1,19 Enjuagado C C A C C 66

DelonGHi PRO1640 115 – 169 4,9 1,3 0,69 Varilla antical B C A C D 64

boscH TDS2520 Sensixx B25L 135 – 230 5,9 1,2 0,79 Varilla antical B C B C C 58

ufesa PL1440 53 – 99 3,7 1,1 0,76 Cartucho C C D A C 48

polti Vaporella Forever 1905 Eco Program (PLEU0176) 202 – 288 6,2 1,3 1,18 Varilla antical B C D D C 42

PLAnChAs DE vAPOR pHilips GC4850/02 Azur 79 – 90 1,9 1,6 0,34 Choque térmico A B A A B 82

pHilips GC4860/02 Azur 85 – 95 2,0 1,6 0,34 Choque térmico A C A A B 82

pHilips GC4914/20 PerfectCare Azur Optimal Temp 89 – 105 2,1 1,8 0,32 Choque térmico A C A A B 81

braun TexStyle 7-710 51 – 69 1,8 1,4 0,36 Choque térmico B B A A B 80

braun TexStyle 7 TS715 55 – 78 1,8 1,4 0,35 Choque térmico B C A A B 78

pHilips GC3320/32 3300 series 35 – 56 1,8 1,5 0,29 Choque térmico B C A A B 78

tefal FV4780E0 Ultragliss 4780 43 – 60 1,7 1,4 0,33 Choque térmico A C A A B 78

boscH TDA502401E Sensixx DA50 ProEnergy 52 – 67 1,9 1,6 0,31 Choque térmico A C A A C 77

roWenta DW5110D1 Focus 48 – 90 1,8 1,6 0,30 Choque térmico A C A A C 76

boscH TDA5028010/01 Sensixx DA50 55 – 79 1,9 1,6 0,31 Choque térmico A C A A C 75

tefal FV3830C0 Supergliss 3830 33 – 46 1,5 1,2 0,29 Choque térmico C C A A B 75

roWenta DW8110 Pro Master 53 – 85 2,0 1,7 0,35 Choque térmico A C D A C 51

boscH TDS1229 Ultimate Sensorsteam 84 – 119 1,8 1,7 0,17 Choque térmico B C D A B 50

roWenta DW4010 Auto Steam 31 – 60 1,6 1,3 0,24 Choque térmico B C D D B 49

taurus Artica 28 – 40 1,6 1,3 0,34 Choque térmico C C D D C 45

boscH TDA2360 QuickFilling 25 – 50 1,3 1,1 0,23 Choque térmico D C D C C 41

ufesa PV-1505 Axis 15 16 – 30 1,3 1,1 0,20 Choque térmico D C D A C 40

ufesa PV-1500 Axis 10 16 – 37 1,4 1,2 0,19 Choque térmico C C E C C 32

solac CVG9605 New Electronic Evolution 59 – 85 2,4 2,0 0,42 No declarado B D E C C 28

Ahora bien, si tiene hijos en casa y llena este cesto varias veces al día, un centro de planchado le ahorrará tiempo y esfuerzo.

AhORRE

124 ₣

precio Hemos recogido pre-cios tanto de planchas como de centros de planchado du-rante el mes de febrero de 2014.

prueba de planchado Se eligen tres tejidos: poliéster con

algodón, algodón puro y va-queros (también de algodón). Cada prenda se arruga con el mismo método y se plancha mediante un brazo mecánico automatizado. Un panel de técnicos evalúa los resulta-dos de la prueba.

Durabilidad Ponemos a fun-cionar la plancha durante 252 horas y verificamos si el flu-jo de vapor sigue siendo el mismo que al comienzo.

resistencia al rayado Hemos medido la dureza de la suela

frente a tres materiales abra-sivos distintos.

facilidad de uso Valoramos varios factores como las ins-trucciones, el manejo de la plancha y los indicadores, en-tre otros. Buena calidad No comprar

Mejor del AnálisisCompra MaestraCompra Ventajosa

Muy buenoBuenoAceptableMaloMuy malo

cuadro cómo se usana plancha de vapor tradicional hace lo mismo que un centro de plancha do. A partir de ahí, no hay duda de que existen diferencias entre ambos en cuanto a comodidad en el uso, tiempo

invertido en la tarea y espacio necesario para guardar el aparato en casa. Por eso, antes de elegir uno u otro tipo, párese a pensar en el uso que hace de la plancha en el día a día. Porque las planchas tradicionales dan, en general, buenos resultados y son más baratas: por unos 35 euros tendrá nuestra Compra Maestra (Philips

UGC3320/32 3300 series); mientras que el centro de planchado galardonado con la Compra Maestra (otro Philips, en este caso el GC7620/30 PerfectCare Pure Optimal Temp) ya cuesta unos 150 euros.

Los centros de planchado son más caros y más grandes... pero más cómodos ¿Cuándo me conviene uno u otro modelo? Depende de la cantidad de ropa que planche habitualmente. Para hogares con pocos miembros, una plancha de vapor tradicional es suficiente. Pero si se enfrenta a pilas de

Todos los resultados y

características en

www.ocu.org/

comparar-planchas

¿Su cesto diario?Le basta una

plancha normal

www.ocu.org Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 45

Análisis

44 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org

Más vIDA PARA sU PLAnChA

las suelas más resistentes son las de acero; de ellas, las inoxidables duran más que las que llevan revestimiento

Planchas galardonadas

operación. También conviene que el nivel de agua pue-da comprobarse sin necesidad de inclinar la plancha.

42 euros menos por exactamente la misma planchaEs la diferencia media de precio para un mismo mode-lo de plancha (y que en algún caso supera los 100 euros). Por eso, una vez elegida la plancha que mejor se adapte a sus necesidades, entre en www.ocu.org/comparar-planchas y encuentre la tienda más barata de su ciudad para ese modelo. Nosotros, como siempre, le recomen-damos las Compras Maestras, ya que reúnen la mejor relación calidad precio. De hecho, si elige el centro de planchado Philips GC7620/30 PerfectCare Pure Optimal Temp, ahorrará 124 euros, de media, respecto al Rowen-ta DG8960, que tiene el precio medio más alto.

ropa un centro de planchado agiliza la tarea. La principal molestia a la hora de planchar es llenar el tanque de agua; y este es el punto fuerte de los centros de planchado, que tienen una capacidad de casi un litro, frente a poco más de un cuarto de litro de una plancha tradicional. Si es de llenado continuo, mejor aún, pues podrá añadir agua en cualquier momento y acabar la tarea del tirón. Ahora bien, los centros tienen un punto desfavorable, y es el tiempo que tardan en empezar a generar ese vapor: unos dos minutos si son de llenado continuo y hasta ocho si no lo son, frente a las planchas tradicionales que solo necesitan entre 30 y 60 segundos. Aunque, cuando hay muchas prendas, el tiempo invertido al principio se compensa al no tener que rellenar el depósito. El peso del aparato también es un factor a tener en cuenta, sobre todo si el planchado se alarga mucho: mover un modelo pesado resulta agotador. En los cen-tros de planchado el depósito y la propia plancha están separados y, por ello, esta es más ligera. Pero tampoco interesa que lo sea demasiado, pues su peso ayuda a hacer más presión sobre la ropa y no tener que hacer varias pasadas para eliminar las arrugas. Pesan alre-dedor de un kilo, mientras que muchos modelos tra-dicionales pueden llegar a casi los dos kilos.

La pérdida de agua desaconseja la compra de varios modelosTanto si se decanta por un modelo tradicional como por un centro de planchado, deberá fijarse también en el tipo de suela. Las más resistentes al rayado son las de acero, sobre todo las inoxidables, más que las que llevan revestimientos como Ultragliss difusión, saphir o caree-za. Las de aluminio se arañan con facilidad y se pegan a la ropa, aunque son más ligeras. Algunos modelos incorporan una suela adicional para planchar con vapor los tejidos que no soportan temperaturas altas como los sintéticos, la lana o la seda.La prueba de durabilidad realizada en el laboratorio desvela que, con el uso, algunos aparatos pierden agua, no calientan bien o el vapor no sale de forma regular. De ahí que desaconsejemos la compra de dos modelos tradicionales, uno de Ufesa y otro de Solac.Mención especial merecen las personas con alguna li-mitación física. Deberán fijarse en nuestras valoraciones de facilidad de uso. Las planchas adecuadas serán las más manejables, con una boca de depósito grande para que el agua no se derrame y mandos de gran tamaño, bien visibles, accesibles y que se accionen en una sola

un centro de planchado

puede tardar entre dos y

ocho minutos en calentar el

agua

82PHILIPS gC4850/02 AzurGran volumen de llenado. Altísimo flujo de vapor. Excelente durabilidad, resistencia al rayado y comportamiento. Fácil de usar.

entre 79 y 90 euros

82PHILIPS gC4860/02 AzurGran volumen de llenado. Altísimo flujo de vapor. Excelente durabilidad y resistencia al rayado. entre 85 y 95 euros

78PHILIPS gC3320/32 3300 SeriesDe las más ligeras. Buen flujo de vapor. Excelente durabilidad y resistencia al rayado. Fácil de usar.

entre 35 y 56 euros

Centros de planchado galardonados

80TEFAL gV7340 Express Compact Anti-CalcTanque de llenado continuo muy cómodo y de gran capacidad. Excelente durabilidad y resistencia al rayado. De los más fáciles de usar.

entre 169 y 229 euros

78PHILIPS gC7620/30 PerfectCare Pure OptimalTempLigero. En 5 años se pueden necesitar 20 cartuchos con un sobrecoste de más de 100 euros.

entre 148 y 180 euros

con varillaLos centros de planchado suelen llevar una varilla colectora anticalcárea que conviene limpiar al menos una vez al mes con vinagre blanco o zumo de limón, salvo indicación del fabricante.

cHoQue térmicoEl método más habitual de autolimpieza en las planchas tradicionales es el choque térmico, basado en el contraste de temperatura. Siga al pie de la letra cada fase de limpieza.

con cartucHoEn los generadores de llenado continuo la cal se acumula en un filtro detrás del depósito de agua (el cartucho), que hay que cambiar periódicamente y supone un sobrecoste de unos 20 euros al año. Un indicador avisa del exceso de cal.

1 litro es la capacidad de un centro de planchado, frente a poco más de un 250 cc de una plancha tradicional

Siga las recomendaciones del fabricante para la limpieza del aparato (distinta en planchas tradicionales y centros de planchado) y respete la frecuencia recomendada.

si tiene una plancHa

si tiene un centro De plancHaDo

PrOBAMOS 34 PLANCHAS

Son 15 centros de planchado y 19 planchas tradicionales. Los modelos más vendidos.

flujo De vaporPara conocer el valor real de este parámetro llenamos el depósito con agua, lo pesamos y activamos

la generación de vapor, alternando ciclos de encendido y apagado. Pasado un tiempo comparamos el peso del depósito con el que tenía al principio. A partir del agua restante obtenemos el valor del flujo.La exigencia para los centros de planchado es mayor.

Estudio

46 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2014 l OCU-Compra Maestra nº 392 l 47

Presta, da, permuta, alquila, ahorra...

Consumo colaborativo

Una nueva economía está emergiendo. Es la que impulsan aquellos que se plantean si merece la pena la propiedad exclusiva de un

objeto cuando resulta más barato y sostenible compartirlo, personas que discuten si tiene sentido acumular bienes que no se utilizan cuando pueden intercambiarse por otros o cuestionan pagar a intermediarios de servicios cuando la red facilita ponernos directamente en contacto con quienes los prestan. Y es que empiezan a multiplicarse las propuestas de lo que se ha venido a llamar consumo colaborativo. Propuestas que pretenden impulsar una una sociedad más eficiente, más cooperativa y capaz de hacer más con menos.

El primer contacto, en InternetEl uso de plataformas online, que hacen mucho más rápida y fácil la gestión de los intercambios, ha sido un factor decisivo en el despegue de iniciativas como compartir coche, montar mercados de segunda mano y redes de trueque, alquilar entre particulares, etc. Algunas son totalmente abiertas y altruistas, aunque la

Cuando necesitamos un producto o servicio la única solución ya no es comprarlo o contratarlo. Existen otras opciones llamadas a cambiar nuestro modo de consumir e incluso de vivir.

DonaciónHay muchas cosas que ya no usamos pero que nos apena tirar. También otras que necesitamos pero nos iría bien ahorrarnos. La solución puede encontrarse en tablones de anuncios para dar y recibir sin coste alguno. Los hay genéricos (nolotiro.org, reciclalia.com, telodoy.net) y especializados (segundamanita.com para cosas de niños).

trueQueYa sea de productos o de servicios y de forma directa o mediante sistemas de moneda social o puntos. Existen muchísimas redes de intercambio. Por razón de eficiencia y proximidad, las hay que son locales o regionales e incluso que funcionan al margen de la red. Cambia.es, etrueko.com son dos ejemplos

significativos de las que podemos encontrar online.

seGunDa manoLas páginas de compra-venta han proliferado y se han convierten en un gran canal alternativo de reciclaje y redistribución. Las hay genéricas como segundamano.es o milanuncios.com que combinan un modelo gratuito para particulares y de pago para profesionales, otras se basan en un modelo de subastas como la célebre ebay.es o que se centran un ámbito concreto: chicfy.com o segundalia.com en el de la ropa de segunda mano, greenbooksclub.com en el de los libros de texto, ticketbis.com en el de las entradas de espectáculos, rescatalo.com en el de los cofres regalo y así un largo etcétera.

Porque ya no lo necesito

La permuta de bienes y objetos es una de las formas económicas más antiguas que existen. Pero las comunidades online amplían enormemente su potencial. También es la herramienta definitiva para el mercado de segunda mano o para los más desinteresados, que quieran donar y reciclar lo que ya no usan.

carsHarinG - carpoolinGSon redes como blablacar.com para poner en contacto a viajeros que quieran compartir trayectos en coche, ya sean eventuales, de larga distancia para ir al trabajo. También plataformas para alquiler de coche entre particulares (socialcar.com) o para abonarse a servicios urbanos de alquiler de coches por horas (avancar.es, respiromadrid.es, etc.)

bicinGAlgunos ayuntamientos han potenciado el uso de la bicicleta mediante el abono a un sistema de alquiler de bicis que pueden cogerse y dejarse en estaciones distribuidas por toda la ciudad. bicing.cat en Barcelona o Sevici.es en

Sevilla son dos de los modelos más exitosos hasta el momento.

alojamientos p2pComunidades que permiten buscar viviendas particulares para alojarse en vacaciones. Las hay de hospedaje gratuito (couchsurfing.org), intercambio de casa entre usuarios (intervac-homeexchange.com, knok.com) o de alquiler privado (airbnb.es, wimdu.es, casapordias, bydays.com) Herramientas Alquilar por un precio razonable una herramienta de bricolaje o jardinería que sólo usaremos una vez es la función de negocios con filosofía colaborativa como toolquick.es.

Porque compartir nos beneficia a todos

¿Por qué gastar en comprar algo que se va a usar sólo esporádicamente si puede alquilarse? ¿Y por qué no arrendar un bien de consumo que poseemos y otros pueden pagarnos por usar? Una de las modalidades más populares de consumo colaborativo se basa en compartir la propiedad y obtener un dinero por su alquiler o pagar menos por su disfrute de lo que supondría adquirirlo. Estas son algunas variantes más comunes:

Estudio

48 l OCU-Compra Maestra nº 392 l Mayo 2014 www.ocu.org

mayoría de plataformas de consumo colaborativo se financien mediante cuotas de socio o comisiones de uso. Y si bien sirven como punto de encuentro virtual y facilitan localizar a las otras partes, no todo se resuelve en el ciberespacio: aunque muchas transacciones se acuerdan en internet, luego se llevan a cabo en la calle, lo que resalta su naturaleza social. Su reto es conseguir suficiente masa crítica de usuarios para que funcionen y lograr un sistema que cimiente la confianza entre ellos. Hay que tener en cuenta que la mayoría de intercambios se dan, por lo menos al principio, entre desconocidos.

Porque colaborar sale a cuenta

Existen comunidades creadas para intercambiar servicios, conocimientos, habilidades e incluso tiempo o bien para conseguir fines comunes.

microtareas p2pEn plataformas como etece.es personas que necesitan un servicio publican en qué consiste y el presupuesto de que disponen para que profesionales interesados contacten con ellos y acuerden los detalles para su ejecución.

bancos De tiempoSon redes en las que las personas intercambian habilidades, sin necesidad de pagar por ello. Lo que se gana al hacer un determinado trabajo o favor a alguien de la comunidad es tiempo con el que a nuestra vez podremos pedir a alguien otro que nos preste un servicio. Hay más de 300 bancos de tiempo en España. bdtonline.org ofrece un completo listado.

Huertos compartiDosConectar a personas que disponen de un terreno sin cultivar con otras que desean tener un huerto y compartir con ellos la cosecha es la función de huertoscompartidos.com. Por otro lado,

cada vez más ayuntamientos de pueblos y ciudades ceden terrenos para huertos comunitarios o se forman iniciativas privadas para cultivar colaborativamente.

cooperativasConsisten en personas que se unen para comprar en condiciones ventajosas. Funcionan de forma asamblearia y democrática. Las de consumo alimentario son las más conocidas, pero también las hay de energía (somenergía.coop) o de libros y material educativo (abacus.coop).Algo parecido fue la negociación colectiva impulsada por OCU para rebajar la factura de la luz (www.quieropagarmenosluz.org) y a la que se unieron casi medio millón de personas.

experienciasDescubrir aspectos insólitos de la cultura de un lugar no siempre es fácil. Las llamadas comunidades de experiencias sirven para localizar a gente capaz de ofrecernos eso en la ciudad que visitemos a cambio de una remuneración. Vayable.com a nivel mundial o trip4real.com en España son dos referentes. Una variante es lasistir a comidas en casas particulares con cocina autóctona: eatwith.com.

Hay que definir las reglas del juegoAdemás de las garantías suplementarias que ofrecen las distintas plataformas colaborativas, tienen mucho peso los métodos para establecer una reputación virtual, basada en la opinión de quienes han interactuado ya con un determinado usuario. Ahora bien, ¿hasta que punto son seguras? Es cierto que de momento no hay demasiados motivos para la suspicacia: un portal de referencia como Segundamano.es cifra la tasa de ofertas fraudulentas en el 0,04%. Pero, dado que las previsiones de crecimiento de esta economía son elevadas, parece que ha llegado el momento de definir un marco seguro para garantizar la calidad de los intercambios, regular aspectos como la responsabilidad legal o fijar las obligaciones fiscales cuando existe un beneficio económico. Se trata, en suma, de defender un modelo cuya principal seña de identidad es que lo han creado sus propios usuarios. Ponerlo a resguardo de una minoría de usuarios que se aprovechan de la falta de regulación para cometer abusos, pero también protegerlo de los ataques de los grupos de presión de empresas tradicionales que ven con recelo cualquier sistema que proponga alternativas al suyo.

¿Necesita ayuda con alguna de sus tareas domésticas? OCU ha negociado unas condiciones especiales para socios con una empresa que proporciona una auténtica comunidad de servicios.ETECÉwww.etece.es/ocu

solo socios

OCU recomiendaIniciarse en el consumo colabo-rativo suele implicar confiar en desconocidos, pero conviene

tomar algunas precauciones básicas:

-Las plataformas suelen detallar las garantías que ofrecen. Algunas funcio-nan con métodos de pago seguro, cubren fraudes o se someten a arbitrajes en caso de conflicto. En cualquier caso, leamos sus condiciones con detalle antes de participar.

-Cuando tengamos que hacer intercam-bios en persona, mejor que sea en un sitio público. Al compartir coche o casa es además prudente buscar opiniones de anteriores usuarios o contactar antes por teléfono.

- En la compraventa de segunda mano entre particulares existe una garantía de 6 meses por problemas causados por vicios ocultos. Los trueques comportan un riesgo superior, pues no existe tal cobertura.

www.ocu.org Mayo 2014 I OCU-Compra Maestra nº 392 I 49www.ocu.org

NUESTrAEXPErTA

marta blancoASESORA DE OCU

“Cuando cambie de comerciali-zadora o se dé de baja del servicio de gas, si la empresa le venía prestando otros servicios como el mantenimiento de la caldera, asegúrese de darlo también de baja, ya que son independientes. Tenga en cuenta que los contratos de mantenimiento son anuales aunque su pago sea mensual, por lo que si no ha vencido es posible que le obliguen a finalizar el año en curso.”

CONTACTO úTIL

Asesoría Jurídica de OCU

913 009 151902 119 479de lunes a viernesde 9:00 a 18:00

www.ocu.org/contactar

C/ Albarracín, 21 28037 Madrid

Su caso es nuestro. Estamos para ayudarle.

Espacio Abierto

rESULTADOAnularon las cuotas que querían cobrarme al reconocer, finalmente, que no me habían dado el servicio contratado.

M e llamaron de Gas Natural recla-mándome 124,36 euros que debía

por el servicio de mantenimiento y revisión de la caldera. Hacía dos años que ya no vivía en el piso, donde estu-ve de alquiler, ya que me había ido a trabajar a Estados Unidos. Mi padre se

encargó de ir al centro de Gas Natural a darme de baja, con una fotocopia de mi DNI y mi autorización. El caso es que, no sé por qué razón, el servicio siguió dado de alta.Sandra Fragoso, de Torredemba-rra (Tarragona)

Solicité las copias firmadas de conformidadDi de baja el contrato y empecé a in-vestigar. La compañía me aseguró que se habían personado en el domicilio a hacer las revisiones de la caldera en dos ocasiones en 2012 y 2013 y me in-dicaron las fechas exactas. A continua-ción llamé a la empresa que realizó el

Gas natural me reclamaba por una

revisión que nunca se realizó

una mentira de 124 euros

servicio y solicité las copias firmadas de conformidad. Pero no las pudieron mostrar, ya que habían mentido al de-cir que habían hecho la revisión. Presenté una reclamación para pedir la devolución de las dos cuotas anua-les por no haber realizado el servicio de mantenimiento preventivo. Ense-guida me llamaron para comunicarme que se había aprobado un abono de 133,25 euros a mi favor.

La devolución se hace esperarMe cansé de llamar al 902 de Servigas para que me abonaran al dinero. Pero como ya no era su cliente y no tenía domiciliado ningún recibo, no sabían cómo devolverme el dinero. Les pro-puse que me hicieran una compensa-ción y que anularan la deuda, pero por lo visto ese era un proceso com-plicado. Les sugerí un cheque, y tam-poco era posible.Casi al mismo tiempo una señorita de la oficina jurídica de Gas Natural me llamó para avisarme de que si no abo-naba el importe, emprenderían accio-nes legales contra mí. Podía zanjar la deuda en ese mismo momento a tra-vés de mi tarjeta de crédito o por transferencia. Le reproché que ellos no pusieran las mismas facilidades para pagarme lo que me debían, pero contestó que ese era otro departa-mento, que yo había firmado un con-trato y lo tenía que pagar.Finalmente, gracias a la mediación de la Asesoría Jurídica de OCU, el Depar-tamento de Servicio al Cliente de Gas Natural anuló todas las cuotas.

50 I ocu-compra maestra nº 392 I Mayo 2014 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2014 I OCU-Compra Maestra nº 392 I 51

Espacio Abierto

LYDIA120206 Somos cuatro en casa y

llega una factura de 395 euros de agua que tenemos que pagar de una sola vez. ¿Qué puedo hacer si en mi familia ingresamos 426,87 euros al mes?

ALCALArEñA Tienes que revisar por si

tienes alguna fuga, así se haría cargo el seguro del hogar. O controlar lo que gastas. En mi casa somos también unos pocos y te aseguro que pago una cuarta parte de lo que has mencionado. Poner filtros en los grifos ayuda.

ENrICCada vez consumo menos

agua... pero cada vez sube más el recibo.

EL ABUELO Y luego se dedican a

construir campos de golf para segundas y terceras residencias en Murcia.

JESSY NAVArrO Es una estafa. Hoy en día

tener luz y agua es un capricho. Con la crisis que estamos pasando y sobreviviendo con la ayuda de la familia.

SUSANA rODrígUEz Aquí en Barcelona es tan

cara porque del grifo sale Solán de Cabras, que va muy bien para las piedras de riñón :))

El precio del agua no es igual en todas partes. Abrir el grifo siempre es fácil, pero las facturas son más "potables" en unas ciudades (145 euros al año) que en otras (más de 500 euros). OCU ha medido todos los precios y los comentarios han empezado a llegar a través de ProtestApp, Twitter y Facebook.

OCU EN PINTErESTAbre los ojos y entra en

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EnREDAD@s

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OCULos números hablan

LOs sEgUROs ExTRA DE EUROPCAR

¡tres seguros para un mismo coche!para diez días de alquiler; la emplea-da inglesa que le atendió le dijo que incluía una fianza, que después le devolverían, excepto el gasto del com-bustible. Sin embargo, al volver a casa descubrió que le habían quitado 450 euros de la tarjeta de crédito y no en-tendía por qué. Enseñó la factura en Ópera Viajes y, asombrados, vieron

DEBE SABErEl Centro Europeo del Consumidor es una oficina pública de todos los Estados Miembros de la UE, que atiende al consumidor que necesite información o asistencia en relación con la adquisición de un bien o la utilización de un servicio en un país diferente al propio. web en España: www.cec.consumo-inc.es ; teléfono 918 224 555.

RECLAMA A MOvIsTAR

revisando la facturaro realizada dos minutos después de la mía, de 4 horas de duración y con coste de 93,55 euros. Evidentemente yo no hice esa llamada y me parece muy sospechosa la duración de 4 ho-ras, 0 minutos y 0 segundos, demasia-do redonda.Presenté una reclamación en Movistar por vía telefónica, pero prácticamen-te la ignoraron. Pasé a realizarla por escrito y fue igualmente inútil: por teléfono me contestaron que mi re-clamación había sido desestimada.Solicité entonces la mediación de OCU para tratar de solucionar esta situa-ción abusiva. Y la mediación de la Asesoría Jurídica de OCU fue un éxito: anularon el importe de 93,55 euros que correspondía a la llamada recla-mada.

E fectué una llamada de 1 minuto y 26 segundos a un número de ta-

rificación especial (un 902), cuyo im-porte fue de 0,944 euros. Hasta aquí todo correcto. No obstante, por algún motivo que desconozco, en mi factura apareció otra llamada al mismo núme-

Juan Manuel Manzanero,de Pinto (Madrid)

que le habían cobrado tres seguros a todo riesgo (26,16 libras, es decir, más de 30 euros diarios, más IVA).La agencia de viajes pidió explicacio-nes a Europcar, pues si se había hecho efectiva la fianza, no había motivo para ello (el vehículo se había devuel-to sin daños, tal como figuraba en el documento en poder de P.G.). Y si se trataba de los seguros, le habían co-brado tres veces por lo mismo; ade-más, con el seguro básico obligatorio de 16,66 libras, más IVA, hubiera sido suficiente. Europcar contestó que el cargo extra se debía a las coberturas adicionales contratadas por el cliente, que se le habían ofrecido de manera opcional. Sin embargo, P.G. aseguraba que el personal de Europcar en Gatwick no le había dado ninguna información

n el primer trimestre de este año, las consultas relacionadas

con Servicios financieros fueron las más numerosas en la Asesoría Jurídi-ca de OCU, acaparando más del 42 % del total. Tras ellas, los asuntos rela-cionados con Servicios postales y te-lecomunicaciones, con más del 30 % de las consultas, sobre todo las rela-cionadas con telefonía. En tercer lu-gar, las dudas sobre agua, gas y elec-tricidad, con la nueva tarifa eléctrica como tema estrella y más del 16 % de las consultas. Los Servicios de consu-mo aparecen en el cuarto lugar de este ranking de consultas. Los tres primeros asuntos del podio no varían desde hace tiempo, aunque intercambian posiciones, pero las re-clamaciones a bancos, telefónicas y empresas de luz y gas siguen siendo las más numerosas, sumando entre todas ellas más del 86 % del total de consultas en el servicio de Asesoría Jurídica de OCU. Todo un récord que delata todo tipo de problemas para los consumidores y usuarios de estos servicios.

EsTADísTICAs DE OCU

otra vez pendientes de los bancosE

Educación Salud Serv. Financieros Transporte Serv. Consumo Agua/gas/Electricidad Serv. Postales/Telecom Serv. Financieros

43% 30%

16%

5,2%1,8%

2,5%

1%

1,5%

A ntes de ir de vacaciones a Lon-dres, P.G. reservó en la agencia

Ópera Viajes, de Madrid, un coche de alquiler con la compañía Europcar. Cuando recogió el coche en el aero-puerto de Gatwick, firmó un bono

sobre unos seguros opcionales. Sim-plemente le puso el papel delante para firmar y cuando P.G. reparó en el importe tan elevado, la empleada contestó que era una fianza. De nada sirvió que P.G. escribiese una carta al servicio de Atención al Clien-te de Europcar en Gran Bretaña, que Ópera Viajes diera la razón a P.G. y le apoyara, que la Asesoría Jurídica de OCU intentara mediar alegando que hubo un incumplimiento de informa-ción previa al contrato… Europcar seguía en sus trece de que P.G. había contratado los seguros (¡tres!) de for-ma voluntaria. Al final, todo lo que Europcar ofreció fue un descuento de 50 euros en la factura. En OCU acon-sejamos a P.G. que lo aceptara y que presentase una reclamación oficial en el Centro Europeo del Consumidor.

www.ocu.org

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Tome la palabra

una lata en mal estado

Nada más abrir una lata de

berberechos al natural de la cadena bonÀrea nuestras hijas nos alertaron de que el sabor era raro. Mi mujer y yo los probamos y coincidimos en que no estaban en buen estado, incluso olían mal. Preocupado, envié un email al Departamento de Atención al Cliente de la distribuidora. Comprobaron que se trataba de un problema puntual con esa lata, probablemente por un mal sellado, y se aseguraron de que no afectaba al lote. Me

enviaron otra lata y asunto resuelto.B.M.E., de Sant Joan Despi (Barcelona)

transportista con número oculto

Compré un frigorífico en

Carrefour de Hortaleza, en Madrid. Al pagar dejé indicado qué día me lo llevarían a casa; no obstante, el transportista se pondría en contacto conmigo para confirmarlo y fijar una franja horaria para la entrega. Como nadie me llamó, el día señalado me fui a trabajar. Tenía en mi móvil una llamada

perdida desde un número oculto, realizada a las 7:45 de la mañana; supuse que era el transportista, pero no había forma de comunicarme con él y tampoco había dejado mensaje.A media mañana me llamaron de la central de Carrefour y acordamos que la entrega fuera al día siguiente a primera hora. Sin embargo, al rato me llamó mi hija para decirme que se había presentado el transportista con la nevera; se puso el transportista al teléfono y le dije que la entrega se había fijado para el día siguiente, cuando yo estuviera en casa para comprobar

que todo estaba en orden. Él me rogó que le permitiera dejar la nevera, pues ya la había desembalado. Y me prometió que al día siguiente iría a recoger la nevera vieja.Fui tan tonta que le dije que de acuerdo. Por si acaso, llamé a Carrefour para que se pusieran en contacto con la empresa transportista y anotaran mi domicilio en la ruta del día siguiente.Estuve toda la mañana en casa esperando al transportista. No apareció nadie. Cuando volví a llamar a Carrefour, me dijeron que si no habían ido ya, que me olvidara hasta el lunes siguiente.

Muy enfadada, pedí hablar con alguien de Atención al Cliente de Carrefour. Cuando por fin lo conseguí (no fue fácil), me pidieron disculpas, pero no podían hacer nada. Tuvimos que estar todo el fin de semana con dos frigoríficos en la cocina, que es más bien pequeña.M.C.g., de San Sebastián de los reyes (Madrid)

Sus sugerencias y comentarios son bienvenidos. Escríbanos a cuenteseloalaocu@ocu.org

DEvOLUCIón DEL DInERO

módem defectuoso de masmovilJ avier es cliente antiguo de MAS-

movil, incluido dentro del con-venio OCU para socios. Invitó a Sara a tener la misma operadora que él y decidieron adquirir un módem USB para acceder a internet. Pero el mó-dem nunca les funcionó. Atención al cliente les envió instrucciones para descargar el software y, a pesar de haberlo intentado en varios ordena-dores, no consiguieron entrar en in-ternet. Además, les cargaron el im-porte del módem USB por duplicado (92 euros).Javier solicitó a MASmovil la devolu-ción del importe por tratarse de un producto defectuoso. Recurrió tam-bién a la mediación de la Asesoría Ju-rídica de OCU, especialmente por tratarse de un servicio negociado para los socios de OCU. La empresa les pi-dió que enviaran el módem (sin gastos de devolución, como es obvio) e in-mediatamente les devolvió el dinero.

admitieron la incidencia y nos pidieron disculpas

Sara y Javier, de zaragoza

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índiceocu-compra maestra es una publicación comercializada y distribuida por OCU Ediciones. C/ Albarracín, 2128037 MADRIDTel. 913 009 154 y 902 300 188 (Suscripciones)Fax 917 543 870 www.ocu.org

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) es una asociación sin fines de lucro, constituida en 1975 y que figura inscrita con el número 10 en el Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios. La OCU es miembro de pleno derecho de Consumers International (CI), de International Consumer Research and Testing (ICRT) y de la Organización Europea de Consumidores (BEUC).

presidente de la ocu Carlos Sánchez-Reyes de Palaciovicepresidente Miguel Ángel Feitosecretario Jesús Motilla ArnaizDirector Esther Rodríguezeditor responsable Juanjo Montanaryredactores jefe Juanjo Montanary y Sagrario Luengoproductos y servicios Javier P. Garcíajurídico, económico y financiero Jorge Camineroalimentación y salud Ana Sánchez suscripciones Francisco Tomé asesoría jurídica Esther Rodríguez relaciones institucionales y prensa David Ortega (Subdirector)informática e internet J. David Aguirre producción y servicios Generales Cecilia González marketing Sonia Vinuesacontabilidad Ángeles González recursos Humanos Julián Hoyos (Secretario ejecutivoOCU Ediciones)

Imprime: SOGAPAL, S.A:Depósito Legal: M-21075-1980CM 04/14

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AAceite de oliva 375 Nov. 12Acoso escolar y laboral 373 Sep. 12Acrilamidas 389 Feb. 14Actimel 390 Mar. 14Administración on line 370 May. 12Adolescentes en la red 383 Jul. 13Aerolíneas y aeropuertos 391 Abr. 14Afeitadoras eléctricas 387 Dic. 13Agua: – de ríos: residuos 380 Abr. 13– precios y tasas 390 Mar. 14Ahorrar energía (enc.) 384 Sep. 13Aire acondicionado 392 May. 14Aislar la vivienda 390 Mar. 14Ajos y cebollas 380 Abr. 13 Alimentos- desperdicio 387 Dic. 13- origen 377 Ene. 13Almacenar datos en la red 384 Sep. 13Angulas: sucedáneos 376 Dic. 12Animales: bienestar 388 Ene. 14Antivirus 391 Abr. 14Aparcamiento regulado 370 May. 12Apps para verano 383 Jul. 13Aspiradores - con y sin bolsa 382 Jun. 13- robot 388 Ene. 14Autobuses 381 May. 13Automóviles - berlina 388 Ene. 14- compactos 382 Jun. 13- comprarlo de 2ª mano 390 Mar. 14- familiares 377 Ene. 13- fiabilidad 389 Feb. 14- mantenimiento 376 Dic. 12- pruebas de colisión 370 May. 12- utilitarios 386 Nov. 13BBebés: seguridad produc. 389 Feb. 14Bebidas de verano 372 Jul. 12Bicicletas - en la ciudad 384 Sep. 13- llevarlas en el coche 392 May. 14Blu-ray: lectores 373 Sep. 12Bolsas de basuras 391 Abr. 14Bombillas bajo consumo 380 Abr. 13CCafeteras - exprés con cápsulas 384 Sep. 13Calderas de gas 374 Oct. 12Calefactores 386 Nov. 13Calefacción: consejos 385 Oct. 13Calentadores de gas 382 Jun. 13Calidad frutas y verduras 371 Jun. 12 Calidad vida (encuesta) 372 Jul. 12 Cámaras digitales 368 Mar. 12- compactas 383 Jul. 13- de aventura 392 May.14- de móvil 390 Mar. 14- réflex 372 Jul. 12Carne de ternera 390 Mar. 14Cartuchos tinta alternat. 386 Nov. 13Cascos de bici infantiles 371 Jun. 12Cebollas y ajos 380 Abr. 13Certificado energético 382 Jun. 13Chaquetas montaña RSC 374 Oct. 12Coches ¿precio pactado? 386 Nov. 13Códigos QR 371 Jun. 12Colchones 378 Feb. 13Compras - colectivas 384 Sep. 13- on line 388 Ene. 14Consumo sostenible 381 May. 13Consumo colaborativo 392 May. 14 Conservación en frío 372 Jul. 12Cremas solares 383 Jul. 13Crisis: dos perfiles 378 Feb. 13Croquetas congeladas 385 Oct. 13DDepiladoras láser 375 Nov. 12Desodorantes 384 Sep. 13Destinos turísticos 381 May. 13Detergentes lavadora 372 Jul. 12Detergentes lavavajillas 380 Abr. 13

Discos duros portátiles 386 Nov. 13 EEconomías familiares 386 Nov. 13Ereaders 389 Feb. 14Electricidad- y gas: atención cliente 370 May. 12Electrodomésticos- fiabilidad 388 Ene. 14Electrónica: fiabilidad 392 May. 14Envases biodegradables 376 Dic. 12Escaleras de mano 385 Oct. 13Estrategias comerciales 374 Oct. 12Esquí: estaciones 376 Dic. 12Etiquetas ecológicas 370 May. 12FFacturar equipajes 383 Jul. 12Filetes envasados 390 Mar. 14Flanes de huevo 370 May. 12Frutas: maduración 391 Abr. 14Flotadores: seguridad 372 Jul. 12Funerarias 386 Nov. 13Freidoras 387 Dic. 13Frigoríficos - dos puertas 390 Mar. 14- combi 390 Mar. 14- encastrables 372 Jul. 12gGas y electricidad 370 May. 12- engaños comerciales 382 Jun. 13- encuesta satisfacción 387 Dic. 13Gasóleo C: precios 389 Feb. 14Gasolina y diésel: precios 391 Abr. 14GPS 381 May. 13- en el móvil 392 May. 14Grifos y duchas 383 Jul. 13HHamburguesas 378 Feb. 13Helados 382 Jun. 13IIdiomas: aprender 377 Ene. 13Impresoras 391 Abr. 14Incendios forestales 382 Jun. 13Internet- compras on line 388 Ene. 14- i-Pad3 370 May. 12- proveedores: encuesta 384 Sep. 13- reputación en la red 373 Sep. 12- seguridad 391 Abr. 14- videoclubs on line 385 Oct. 13JJarras purificadoras 373 Sep. 12Juguetes: RSC 376 Dic. 12LLangostinos congelados 387 Dic. 13Lavadoras - de 1.000 rpm 390 Mar. 14- de 1.200 rpm 385 Oct. 13Lavavajillas 391 Abr. 14Leche entera 361 Jul. 11Limpiadores multiusos 376 Dic. 12MMaletas 371 Jun. 12Mantequillas 377 Ene. 13Medio ambiente. Hábitos 375 Nov. 12Mensajería en el móvil 381 May. 13Mermeladas de fresa 384 Sep. 13Micotoxinas 381 May. 13Microcadenas hi-fi 387 Dic. 13Microondas 385 Oct. 13- ecodiseño 375 Nov.12Muebles: resp. social 385 Oct. 13Multas de tráfico 390 Mar. 14NNeumáticos 391 Abr. 14Ordenadores- antivirus y firewall 380 Abr. 13

- notebooks 383 Jul. 13- portátiles: refrigerarlos 378 Feb. 13- tabletas o tablet PC 388 Ene. 14- ultrabooks 371 Jul. 12Oro: compra-venta 377 Ene. 13PPan de molde 388 Ene. 14Patatas: guía de compra 392 May. 14Patatas fritas 371 Jun. 12Pegamentos 374 Oct. 12Pescado azul 383 Jul. 13Planchas y generadores 392 May. 14Planchas para el pelo 387 Dic. 13 Plátanos 373 Sep. 12Playas: controles 382 Jun. 13Precios colegios conc. 373 Sep. 12Precios en Europa 372 Jul. 12Pulsómetros 374 Oct. 12QQueso rallado 391 Abr. 14rRatones de ordenador 377 Ene. 13Redes 4G 386 Nov. 13Reparación ordenadores 371 Jun. 12Residuos, reciclaje 386 Nov. 13- cómo nos informan 389 Feb. 14Reticare: filtro pantalla 390 Mar. 14Ropa usada: donaciones 378 Feb. 13SSartenes 382 Jun. 13Secadoras de condensac. 384 Sep. 13Secadores de pelo 389 Feb. 14Segunda mano: vender 384 Sep. 13Sillas de coche para niños 382 Jun. 13Smartphones 382 Jun. 13Smartwatches 388 Ene. 14 Streaming de música 388 Ene. 14Suavizantes de ropa 384 Sep. 13Suelos laminados 388 Ene. 14Supermercados- estrategias de venta 374 Oct. 12- precios 2013 385 Oct. 13- responsabilidad social 389 Feb. 14TTabletas 388 Ene. 14Taladros 389 Feb. 14Tarifas de taxi 383 Jul. 13Tecnología y m. ambiente 373 Sep. 12Teléfono - fijo e internet: tarifas 378 Feb. 13- móvil: aparatos 387 Dic. 13- móvil: precio roaming 382 Jun. 13- móvil: para mayores 378 Feb. 13- móvil: smartphones 382 Jun. 13- móvil: tarifas 383 Jul. 13Televisores - 32-47 pulgadas 386 Nov. 13- 40-55 pulgadas 389 Feb. 14- SmartTV y HbbTV 374 Oct. 12- soportes de pared 382 Jun. 13Tiendas ¿cómo asesoran? 387 Dic. 13Transporte público: – puntualidad y precio 392 May. 14– impacto ambiental 385 Oct. 13VVerdura y fruta fresca 371 Jun. 12Vídeo en You Tube 381 May. 13Videoclubs on line 385 Oct. 13Videocámaras de bolsillo 375 Nov. 12Videocámaras digitales 384 Sep. 13Vinos a buen precio 386 Nov. 13Vitrocerámicas inducción 390 Mar. 14wWifi: ampliar la red 382 Jun. 13zZapatos de piel: RSC 369 Abr. 12

Artículos publicados desde mayo de 2012 hasta mayo de 2014

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