Novas métricas Facebook
Mudanças no Recurso de Informações de páginas
OUTUBRO 2013
Introdução
Quem trabalha com Facebook diariamente e consequentemente gerencia páginas, já deve ter notado as mudanças na maneira como o Facebook organizou a exibição das métricas em sua plataforma. Alguns ítens mudaram de lugar, outros foram acrescentados de maneira a contribuir para a mensuração do engajamento dos fãs. Isso aconteceu porque no início do ano, o Facebook incenQvou alguns de seus usuários a enviar feedbacks acerca da nova versão do “Page Insights”, visando melhorar a experiência dos gerentes de páginas. Após diversos comentários do público, a rede lança hoje a mais nova versão do Page Insights, com algumas alterações e novas funcionalidades. Explicamos nesse documento como as informações serão dispostas na rede de agora em diante. Bom proveito!
Visão Geral • O novo layout tem seis abas: overview (Visão Geral), likes (Opções curQr), reach (Alcance), visits (Visitas),
posts (Publicações) e people (Pessoas). • A aba Overview (Visão Geral) nos dá um panorama dos úlQmos sete dias e está focada em três assuntos
principais: Opções Cur6r da página – Quantos novos fãs você alcançou nesta semana; Alcance das Publicações – Quantas pessoas foram alcançadas pelos posts e Envolvimento – Número de curQr, comentários, comparQlhamentos e cliques.
Visão Geral • Ainda na aba “Visão Geral” ou “Overview”, você encontrará os seus cinco úlQmos posts, para que você
possa ver rapidamente como eles estão gerando resultados para sua página.
Opções CurQr Na aba “Opções CurQr”, você vai obter três importantes informações: Total de Opões "CurQr" Página, Total líquido das opções "CurQr” que é o resultado da equação: Opções "CurQr" -‐ Opções "CurQr" (remover) = Total líquido de opções "CurQr” e De onde vêm as opções "CurQr" da sua página.
Opções CurQr Nessa aba existem algumas funcionalidades novas que poderão te ajudar a entender e a analisar as informações a respeito da sua página. Para descobrir o por quê das variações do gráfico, se você clicar em um dia específico, o Facebook abrirá uma janela com detalhes sobre o comportamento do público naquele dia.
Opções CurQr Você pode ainda arrastar o mouse sobre o gráfico, com o botão esquerdo pressionado, e selecionar um período sobre o qual você deseja fazer uma análise. Ao soltar o botão do mouse, o Facebook abrirá uma nova janela com as informações daquele período.
Opções CurQr Você ainda pode usar a caixa de referência ao lado de cada gráfico para ampliar sua análise e comparar os resultados de diferentes períodos.
No alto da página, selecione se você deseja comparar uma semana, um mês ou um trimestre.
Alcance A aba de alcance mostra o alcance das publicações, “Opções ‘curQr’, comentários e comparQlhamentos”, “Ocultar, Denunciar como spam e CurQr (desfazer)” e “Alcance Total”. O Alcance das publicações é dividido entre alcance pago e alcance orgânico. Aqui você também pode clicar no gráfico para ver informações específicas sobre cada dia. Também é possível selecionar um período para analisar, arrastando o mouse sobre o gráfico com o botão esquerdo pressionado. Nesse caso, o Facebook mostrará os posts que Qveram maior alcance no período.
Alcance Ainda nessa aba, você verá o engajamento posiQvo do público no gráfico de “Opções ‘CurQr', comentários e comparQlhamentos”. O engajamento negaQvo será compilado no gráfico “Ocultar, Denunciar como spam, e CurQr (desfazer)”. E verá ainda o número total do alcance das publicações no gráfico “Alcance Total”.
Visitas Na aba visitas, você verá o gráfico de “Visitas à página e guias”, que mostra onde os visitantes estão indo dentro da sua página, “Outra aQvidade da Página”, isto é, ações que impactam na visualização de sua página como menções, posts de outras pessoas, check-‐in e ofertas compradas; e “Referências externas”, ou seja, de onde os seus visitantes estão vindo, fontes de fora do Facebook que estão direcionando tráfego para a sua página.
Publicações
A Aba de publicações te indica quando os seus fãs estão online e quais os dias da semana mais favoráveis para posts. Ao passar o mouse sobre um dos dias da semana, o gráfico mostra a curva daquele dia especificamente.
Publicações Logo abaixo dos gráficos de dias da semana e horas favoráveis, você encontrará todos os posts publicados em ordem cronológica. Ali, os posts podem ser classificados por Qpo (foto, video, link), Direcionamento (público, amigos, etc), Alcance, Envolvimento e na versão brasileira, você ainda pode promover o post.
Publicações Você ainda pode aprender mais sobre suas publicações usando o menu “Opções CurQr, comentários e comparQlhamentos”. Ao clicar na seQnha azul, um menu se abre, oferecendo outras opções de filtros. Você pode por exemplo clicar na taxa de envolvimento, para conhecer a porcentagem de pessoas únicas que clicaram, comentaram ou comparQlharam um post, dividido pelo número total de pessoas únicas que viram aquele post.
Publicações Se você clicar em no otulo de um post (link), o Facebook abrirá um cartão com várias informações acerca daquele post. Essas informações podem te ajudar a idenQficar qual é o conteúdo que mais agrada os seus fãs.
Publicações Dentro dessa aba ainda há uma outra sessão, “Tipos de publicações”, que quando clicada, oferece o Qpo de posts mais bem sucedido na sua página. Este cálculo é baseado na média de alcance e engajamento dos posts.
Pessoas Conhecendo seus fãs, você poderá entender que tipo de pessoa curte a sua página. Nessa aba, você encontrará a porcentagem de fãs por gênero, idade e localização geográfica. Ele ainda compara os seus fãs (azul) com a população total do Facebook (cinza). Isso permite que você veja se sua página é popular ou não na rede. Para obter informações ainda mais específicas, passe o mouse sobre cada coluna.
Pessoas As “Pessoas alcançadas” e “Pessoas envolvidas” mostram as pessoas que foram alcaçadas pelos posts e as pessoas que interagiram com seus posts no mesmo modelo demográfico. O Facebook promete que em breve irá acrescentar mais uma aba para compilar os dados demográficos dos check-ins ajudando-nos a conhecer as pessoas que dão check-in em nossas páginas.
O Facebook, assim como a internet e todas as redes sociais, está em constante transformação para melhorar a experiência do usuário. Para trabalhar com essa ferramenta é preciso estar sempre antenado às novidades e tendências do mercado. Esperamos que essa apresentação possa ajudar a melhorar a mensuração de resultados de quem trabalha com o Facebook e que possa contribuir para a criação de novas estratégias de conteúdo. Afinal, criar é preciso, sempre! Importante: Em proteção aos dados dos nossos clientes, as telas uQlizadas como exemplo nessa apresentação foram fornecidas pelo próprio Facebook, em sua página “Facebook for business”. No caso das telas em português, os dados confidenciais foram removidos das imagens. Para saber mais, entre no site: www.facebook.com/help Para receber mais dicas sobre markeQng digital e cultura, siga-‐nos no Facebok: www.facebook.com/nohcomunicacao