• NORMA Y NORMALIZACIÓN• ORGANISMOS DE
NORMALIZACIÓN• LA CERTIFICACIÓN• LA ACREDITACIÓN
MAPA O GUÍA
EXPLICA COMO SE GESTIONAN LOS PROCESOS DE UNA EMPRESA
CONJUNTO DE ELEMENTOS
QUE PERMITEN PLANIFICAR, EJECUTAR Y CONTROLAR ACTIVIDADES, EN ESTE CASO DE CALIDAD
COMPRENDE
POLÍTICAS, PROCEDIMIENTOS Y HERRAMIENTAS QUE GESTIONAN LA CALIDAD DE FORMA EFICAZ Y EFICIENTE
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
INTEGRADO EN EL SISTEMA GENERAL DE
LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
SCG
PROCESOS CLAVE PROCEDIMIENTOS
REFERENCIA PARA IMPLANTAR EL SISTEMA
SON:
NORMAS DE ORGANIZACIÓN Y
GESTIÓN
UN SGC PERMITE A UNA
EMPRESA OBTENER UN CERTIFICADO
DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
NORMAS
NO DE PRODUCTOS
FUNCIONES SISTEMÁTICAS PARA DPTOS
PROCEDIMIENTOS ESTANDARIZADOS Y DOCUMENTADOS
COMO IMPLANTAR
UN SCG
PROCESO DE CREACIÓN DE
NORMAS
NORMALIZACIÓN
NORMAESPECIFICACIÓN TÉCNICA O DOCUMENTO, ACCESIBLE AL PÚBLICO Y ESTABLECIDA EN
CONSENSO
OBJETIVO: EL BENEFICIO ÓPTIMO DE LA COMUNIDAD. DEBE SER APROBADADA POR UN ORGANISMO CALIFICADO
NORMALIZACIÓN
ACTIVIDAD ENCAMINADA A PONER EN ORDEN
APLICACIONES REPETITIVAS
DESARROLLADAS EN LA INDUSTRIA,
TECNOLOGÍA,CIENCIA Y ECONOMÍA
CONSUMIDOR: MAYOR INFORMACIÓN, SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DERECHOS
EMPRESAS: MEJORAN CAPACIDAD DE GESTIÓN, FABRICACIÓN,
COMERCIALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
AFECTACIÓN DE NORMAS
VEN
TAJA
S Potenciar la calidad y definir características para satisfacer
necesidades
Facilitar comunicación clara entre las partes interesadas
Mejorar la calidad de vida, seguridad, salud y protección del
medio ambiente
Fomentar el comercio internacional
Fomentar la economía de esfuerzo humano en la protección e intercambio de productos
Aumentar la eficacia industrial mediante el control de variedad
NORMA DIN A 4
• Norma alemana especifica formato de papel
NORMA ISO MPEG
• Estándar para video altamente comprimido
NORMA ISO 9660
• Grabación de discos CD y CD ROM
NORMA UNE EN
471
• Chalecos reflectantes de alta visibilidad de autos
ISO 100, 200, 400
• Fotografía, índice de sensibilidad de una película
EJEMPLOS DE NORMAS
EXISTEN MUCHAS CLASIFICACIONES DE NORMAS: NORMAS TÉCNICAS DE
PRODUCTOS O PROCESOS Y NORMAS DE IMPLANTACIÓN DE
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
ORGANISMO DE NORMALIZACIÓN
Entidades sin fines de lucro
FINALIDAD: desarrollar actividades de elaboración de normas
A nivel mundial existen muchos organismos
nacionales e internacionales
ISO (INTERNACIONAL ORGANIZATION
FOR STANDARIZATION) –
ORGANIZACIÓN MÁS RECONOCIDA
A NIVEL EUROPEO: CEN (COMITÉ EUROPEO DE
NORMALIZACIÓN)
A NIVEL ESPAÑOL: AENOR (Asociación Española de
normalización y certificación)
PRINCIPAL ORGANISMO DE NORMALIZACIÓN EN EL ÁMBITO INTERNACIONAL
CREADO EN 1947,CON SEDE EN GINEBRA
COMPUESTA POR MÁS DE 140 PAÍSES
SU OBJETO ES FAVORECER EL
DESARROLLO DE NORMALIZACIÓN
FACILITANDO EL INTERCAMBIO
DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
ENTRE PAÍSES
EN LA ACTUALIDAD CUENTA CON 14.000 NORMAS INTERNACIONALES. LA
MAYOR PARTE SON TÉCNICAS, EXISTEN 2
NORMAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN:ISO 9000 Y 14000
MIEMBROS CORRESPON
DIENTES
MIEMBROS SUBSCRITOS
COMITÉS MIEMBROS
MIEMBROS ISO
Organismo nacional más
representativo de la
normalización de un país. En el Ecuador es
el INEN
Representante de los países
en vías de desarrollo que
no tienen organismo propio de
normalización
Establecidos en países con economías muy
pequeñas
LOS TRABAJOS TÉCNICOS DE ISO SON
PUBLICADOS EN FORMA DE NORMAS INTERNACIONALES.
DEBEN SER REVISADAS CADA 5 AÑOS.
ORGANISMOS ESTATALES DE 28 PAÍSES
CREADO EN 1961, ASOCIACIÓN SIN FINES DE LUCRO DE CARÁCTER CIENTÍFICO Y TÉCNICO CON SEDE EN BRUSELAS
HA APROBADO MÁS DE 10.000 NORMAS Y DOCUMENTOS CON
300 GRUPOS ESTABLECIDOS
DEBEN SER ADOPTADAS POR CADA PAÍS MIEMBRO COMO NORMAS NACIONALES – COMITÉS TÉCNICOS LAS REVISAN CADA 5 AÑOS.
SE ELABORAN LAS NORMAS EN (NORMAS EUROPEAS) Y LAS ENV
(NORMAS EXPERIMENTALES EUROPEAS)
Obligados a cumplir reglas comunes en su ámbito de acción
COOPERACIÓN ENTRE
CEN E ISO
ACUERDO DE VIENA DE 1961
INTERCAMBIO DE
INFORMACIÓN
NORMAS ISO ACEPTADAS
COMO EUROPEAS Y VICEVERSA
INTRODUCIR OBSERVADORES EN COMITÉS
TÉCNICOS
EN LA ACTUALIDAD CERCA DEL 40% DE
NORMAS EN ADOPTADAS SON IDÉNTICAS A SUS QUIVALENTES ISO
Es el organismo oficial del Ecuador para la normalización, la
certificación y la metrología.
Creada en 1970 con finalidad social y pública
Un objetivo es Promover la cultura de la calidad en la sociedad
ecuatoriana.
Contribuir a garantizar la seguridad, la protección de la vida y la salud humana,
animal y vegetal, la preservación del medio ambiente y la protección del consumidor.
• ESTABLECE QUE UN DETERMINADO PRODUCTO, SERVICIO, PROCESO U ORGANIZACIÓN
• CUMPLE CON LAS EXIGENCIAS DEFINIDOS POR UNA NORMA
PROCESO POR EL QUE UN
ORGANISMO AUTORIZADO
• DEBE SER OBJETIVA, FIABLE Y ACEPTADA POR LAPARTES INTERESADAS
• TIENE QUE SER UTILIZADA DE FORMA IMPARCIAL
HERRAMIENTA QUE VERIFICA LA
APLICACIÓN DE NORMALIZACIÓN
• NO QUIERE DECIR QUE NO SE PUEDA MEJORAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
• ES MAS BIEN UNA CARTA DE PRESENTACIÓN ANTE EL MERCADO
NO ESTAR CERTIFICADO
• PARA GARANTIZAR OBJETIVOS UNA TERCERA PARTE (ORGANISMO NEUTRAL) DEBE VERIFICAR PROCEDIMIENTOS
• TESTIFICAR LA CONFORMIDAD DELPRODUCTO CON NORMAS
CERTIFICAR = GARANTIZAR COMO
CIERTO
CERTIFICACIÓN
VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN
REDUCCIÓN DE COSTOS
DOCUMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS Y
REGISTROS
ENTRADA A NUEVOS MERCADOS
MEJORA LA SATISFACCIÓN DE
CLIENTES
MEJORA LA PRODUCTIVIDAD
SE MEJORA LA
CREDIBILIDAD DE
LA EMPRESA Y EL
# DE
AUDITORÍAS
EXTERNAS
CUESTA TIEMPO Y DINERO
CERTIFICACIÓN
HOMOLOGACIÓN
• ES SIEMPRE DE CARÁCTER VOLUNTARIO• REALIZADA POR ORGANISMOS INDEPENDIENTES• DOCUMENTO DE REFERENCIA ES LA NORMA• APRUEBA SU CUMPLIMIENTO ORGANISMOS DE
CERTIFICACIÓN ACREDITADOS O NO
• ACTO DE CARÁCTER OBLIGATORIO• EXIGENCIA REGLAMENTARIA TÉCNICA DE LA ADMINISTRACIÓN
• MANIFIESTA EL CUMPLIMIENTO A UN REGLAMENTO TÉCNICO
EJEMPLO: si un producto importado no cumple con un
reglamento técnico del país no puede ser homologado y no se
autorizará su venta; mientras que si no cumple con la norma si podrá comercializarse, aunque puede ser
penalizado por el cliente.
OBJETIVO:DECLARA FORMALMEMTE, POR PARTE
DE UNA ENTIDAD INDEPENDIENTE LA
COMPETENCIA TÉCNICA DE OTRO ORGANISMO PARA LA REALIZACIÓN DE UNA TAREA
DETERMINADA
UN ORGANISMO DE ACREDITACIÓN ES UNA
INSTITUCIÓN SIN FINES DE LUCRO CUYA FINALIDAD ES LA
DE RECONOCER LA COMPETENCIA DE OTRA
INSTITUCIÓN PARA CERTIFICAR
SE DEBE VERIFICAR, EN EL ÁMBITO ESTATAL, EL
CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES Y
REQUISITOSEXIGIDOS A DICHAS ENTIDADES
LA ACREDITACIÓN CONFIRMA LA COMPETENCIA TÉCNICA DE
UN ORGANISMO DE EVALUACIÓN DE LA
CONFORMIDAD Y GARANTIZA LA FIABILIDAD DE SUS
RESULTADOS
LA ACREDITACIÓN
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