CONTROL DE CALIDAD DE SERVICIOS PARA
PERSONAS MAYORES DEL AYUNTAMIENTO DE
MADRID
Estudio de satisfacción de personas usuarias de Centros de Día
Octubre 2019
Análisis e Investigación S.L.
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
Índice
2
0 - Ficha Técnica 3
1 - Estructura organizativa del servicio 6
2 - Información y seguimiento de las personas usuarias 8
3 - Atención y seguimiento de personas usuarias 14
4 - Valoración de los profesionales que desarrollan la actividad 16
5 - Servicio de comedor y transporte 18
6 - Impacto en la calidad de vida de la persona usuaria y/o su familia 23
7 - Valoración general del servicio 25
8 - Datos de clasificación 29
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
0. Ficha técnica y caracterización
de la muestra
3
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L. 0.1. Ficha técnica
Universo
Beneficiarios del Servicio de Centros de Día incluidos en la base de datos facilitada por la Dirección General de
Mayores y que disponían de número de teléfono (de una base de 5395 personas usuarias de Centros de Día)
Tamaño y error muestral
1213 entrevistas lo que supone la obtención de un error muestral de ±2,87% (para un intervalo de confianza al
95,5% y bajo el supuesto de máxima indeterminación donde p=q=0,5)
Selección de informantes
Censal sobre la base de datos de usuarios.
Técnica de recogida de la información
Entrevista telefónica asistida por ordenador mediante sistema CATI.
Fechas de recogida de la información
Del 23 al 26 de septiembre de 2019
Trabajo realizado por:
SIGMA DOS Análisis e Investigación - www.sigmados.com
4
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L. 0.2. Caracterización de la muestra
5
Interlocutor de la encuesta
Base=1213
Soy la persona usuaria del servicio 198
Convivo con la persona usuaria 527
Soy el cuidador principal de el/la usuaria
aunque no convivamos juntos480
Soy la persona usuaria del servicio 550
Convivo con la persona usuaria 279
Soy el/la cuidador/a principal de la persona
usuaria aunque no convivamos juntos384
45,3%
23,0%
31,7%
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
1. Estructura organizativa del centro
6
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
Por favor, indique su grado de satisfacción con los siguientes aspectos referentes a la estructura
organizativa del Centro de Día
Base=1213
7
Estructura organizativa del centro
Valoración Titulares /Desv.
Típica
8,70
(1,50)
8,53
(1,53)
8,62
(1,62)
1,0%
0,7%
1,2%
5,9%
9,2%
8,4%
92,3%
85,7%
88,2%
0,8%
4,5%
2,2%
Horario general del centro
Equipamiento y confortabilidad de las instalaciones
Organización y funcionamiento del centro
Insatisfecho (0-3) Ni satisfecho ni insatisfecho (4-6) Satisfecho (7-10) NS/NC
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
2. Información y seguimiento de las personas
usuarias
8
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
Valoración Actividades
Por favor, valore la satisfacción con las actividades y servicios que ofrece el centro, adecuados a
los deseos y capacidades de las personas usuarias
Base=1213
9
Valoración Titulares /Desv.
Típica
8,46
(1,63)
1,1%
9,6% 84,3% 5,0%Actividades y servicios que ofrece el centro
Insatisfecho (0-3) Ni satisfecho ni insatisfecho (4-6) Satisfecho (7-10) NS/NC
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
Valoración Actividades
¿Ha participado en alguna de las actividades que se realizan en el centro con las familias?
Base=1213
10
44,7%
9,0%
7,9%
7,0%
4,6%
4,1%
4,0%
1,2%
11,0%
6,4%
Debido a la incompatibilidad de horarios (Trabajo)
La persona usuaria lleva poco tiempo en el Centro de Día
No le han informado de las actividades a familias
No han hecho actividades con familias en el Centro de Día
Porque está enfermo/a
Vive lejos y/o fuera de Madrid
Se encarga otro miembro de la familia
No tiene familiares cercanos
Otros
Ns/Nc
Sí
41,9%No
54,5%
Ns/Nc
3,6%
¿Cual ha sido el motivo de que no haya
participado en ninguna de las actividades que se
realizan en el centro con las familias?
Base=655
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
Valoración Actividades
Por favor, valore la satisfacción con las actividades que se realizan en el centro con las familias
Base=307
11
Valoración Titulares /Desv.
Típica
8,74
(1,29)
4,6% 92,5% 2,9%Actividades con las familias
Insatisfecho (0-3) Ni satisfecho ni insatisfecho (4-6) Satisfecho (7-10) NS/NC
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
Valoración Actividades¿Ha participado en alguna de las actividades intergeneracionales (con personas de otras edades)
que se organizan en el Centro?
Base=1213
12
¿Cuál ha sido el motivo de que no haya
participado en ninguna de las actividades
intergeneracionales en el Centro de Día?
Sí
34,0% No
52,7%
Ns/Nc
13,3%
33,1%
21,0%
9,1%
5,6%
4,5%
1,9%
8,2%
16,6%
No ha habido actividades intergeneracionales en
el Centro
No ha sido informado/a sobre la existencia de
actividades Intergeneracionales
Llevo poco tiempo acudiendo al Centro de Día
No han podido acudir por motivos de trabajo
Tiene limitaciones para salir del Centro de Día
No tiene capacidades cognitivas para participar
en estas actividades
Otros motivos
Ns/Nc
Base=638
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
Valoración Actividades
Por favor, valore su grado de satisfacción con las actividades intergeneracionales en las que ha
participado en el Centro de Día
Base=413
13
Valoración Titulares /Desv.
Típica
8,74
(1,63)1,5%
4,1% 90,3% 4,1%Actividades intergeneracionales
Insatisfecho (0-3) Ni satisfecho ni insatisfecho (4-6) Satisfecho (7-10) NS/NC
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
3. Atención y seguimiento de las personas usuarias
14
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
Valoración Asistencia y atenciones
Por favor, indique su grado de satisfacción con los siguientes aspectos referentes a la intervención
y atención de su persona/de su familiar
Base=1213
15
Valoración Titulares /Desv.
Típica
8,65
(1,59)
8,48
(1,76)
8,67
(1,56)
1,2%
1,7%
0,7%
7,4%
9,1%
8,4%
86,8%
84,3%
85,0%
4,5%
4,9%
5,9%
Atención socio sanitaria y cuidados de la salud
(fisioterapia, terapia ocupacional, asesoramiento
social, controles sanitarios…)
Atención en las necesidades básicas de cuidados
(higiene, nutrición, hidratación...)
Atención personalizada adecuada a sus deseos y
capacidades
Insatisfecho (0-3) Ni satisfecho ni insatisfecho (4-6) Satisfecho (7-10) NS/NC
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
4. Valoración de los profesionales
que desarrollan la actividad
16
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
Por favor, valore su grado de satisfacción con los profesionales que intervienen en el Centro de
Día
Base=1213
17
Valoración de los profesionales
Valoración Titulares /Desv.
Típica
8,95
(1,42)
0,7%
4,8% 90,4% 4,2%Trato y actitud
Insatisfecho (0-3) Ni satisfecho ni insatisfecho (4-6) Satisfecho (7-10) NS/NC
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
5. Servicio de comedor y
transporte
18
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
Servicio de comedor
(consulta general a personas usuarias y a personas cuidadoras)
Por favor, indique su grado de satisfacción con el servicio de comedor del Centro de Día
Base=1213
19
9,6%
23,7% 59,4% 7,4%Servicio de comedor en general
Insatisfecho (0-3) Ni satisfecho ni insatisfecho (4-6) Satisfecho (7-10) NS/NC
Valoración Titulares /Desv.
Típica
7,01
(2,70)
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
Servicio de comedor
(consulta sólo a personas usuarias de los Centros de Día)
Por favor, indique su grado de satisfacción con el servicio de comedor del Centro de Día
Base=550
20
Valoración Titulares /Desv.
Típica
6,40
(2,70)
15,8%
30,5% 52,0% 1,6%Servicio de comedor en general
Insatisfecho (0-3) Ni satisfecho ni insatisfecho (4-6) Satisfecho (7-10) NS/NC
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
21
Base=1213
¿Hace uso del servicio de transporte del Centro de Día?
Servicio de transporte
Sí
79,0%
No
21,0%
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
22
Base=958
Por favor, valore el servicio de transporte del Centro de Día
Servicio de transporte
Valoración Titulares /Desv.
Típica
8,94
(1,45)
0,5%
7,0% 92,0% 0,5%Servicio de transporte en general
Insatisfecho (0-3) Ni satisfecho ni insatisfecho (4-6) Satisfecho (7-10) NS/NC
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
6. Impacto en la calidad de vida del
usuario o/y su familia
23
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L. Influencia del servicio
A continuación le voy a leer una serie de frases sobre la influencia que ha tenido en su vida
cotidiana o en la de su familiar desde que acude al Centro de Día
24
Base=1213
Valoración Titulares /Desv. Típica
8,50(2,81)
7,80(2,36)
8,35(1,96)
8,31(2,18)
8,77(1,75)
8,50(1,84)
8,6%
4,9%
2,3%
3,7%
1,6%
1,8%
21,0%
17,5%
11,3%
10,4%
6,8%
10,0%
59,4%
71,5%
79,5%
78,9%
85,6%
82,9%
11,0%
6,1%
6,9%
7,0%
6,0%
5,3%
Ha mejorado en su autonomía e independencia
Ha mejorado su estado de ánimo
Se siente usted más acompañado
Le ha servido para relacionarse con otras personas
Ha supuesto un beneficio para su familia
Globalmente, este servicio ha mejorado su calidad de
vida
En desacuerdo (0-3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo (4-6) De acuerdo (7-10) NS/NC
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
7. Valoración general del servicio
25
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
42,7%
10,7%
6,8%
6,1%
4,4%
3,3%
3,1%
2,6%
2,3%
2,3%
1,4%
1,0%
0,9%
0,5%
10,3%
1,6%
Mejorar las comidas del servicio de alimentación
Horario más amplio y con mayor flexibilidad
Mayor oferta actividades/Mejoras en las mismas
Aumentar el Nº de profesionales/Atención más…
Mejorar Instalaciones
Mayor comunicación entre el centro y los/as familiares
Mejorar su experiencia con el servicio de transporte
Más servicios y más días de servicio
Aumentar y mejorar las salidas al exterior
Aumentar y mejorar el equipamiento
Mayor financiación o precios más baratos
Más plazas en servicios y actividades
Cuidar mejor la higiene de las personas usuarias
Información más clara
Otros
Ns/Nc
Sí
47,2%
No
50,5%
Ns/Nc
2,3%
26
Sugerencias de mejora del Servicio de Centros de Día
¿Tiene alguna sugerencia de mejora sobre
los Centros de Día del Ayuntamiento de
Madrid?
¿Cuál?
Base=1213 Base=572
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
27
Base=1213
Grado de recomendación
¿Recomendaría usted este servicio?
Sí
96,2%
No
2,4%Ns/Nc
1,4%
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
Valoración del Servicio
En general, y teniendo en cuenta toda su experiencia, valore cómo se encuentra de satisfecho de
forma global con el servicio de Centro de Día
Base=1213
28
Valoración Titulares /Desv.
Típica
8,78
(2,45)
0,4%
6,3% 91,7% 1,6%Valoración general del servicio
Insatisfecho (0-3) Ni satisfecho ni insatisfecho (4-6) Satisfecho (7-10) NS/NC
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
8. Datos de clasificación
29
Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día
Análisis e Investigación S.L.
Datos de clasificación
Género del titular del servicio
Base=1213
30
Edad del titular del servicio
Hombre
28,8%
Mujer
71,2%
3,5%
2,4%
5,8%
12,2%
25,4%
30,2%
20,5%
< de 65 años
65 a 69 años
70 a 74 años
De 75 a 79 años
De 80 a 84 años
De 85 a 89 años
De 90 y más años
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