INVESTIGACION DE MERCADO

“La investigación de mercado es

el diseño, obtención y presentación sistemática de

datos y hallazgos relacionados

con una situación específica de marketing”

Philip Kotler

Empresa de

Investigación de

Mercado

Empresas nacionales

o multinacionales

Particulares

Estado

Agencias

de

Publicidad

CLIENTES DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

BRIEFING DE LA INVESTIGACIÓN

Cliente Agencia de

Investigación

Briefing de Investigación

Proyecto de Investigación

Cualitativa Cuantitativa

1. dar cuenta

2. comprender

3. analizar en profundidad

4. relevar el “wording”

MEDIR

APROXIMACIÓN

Cualitativa

• Obtener comprensión de las razones y motivaciones subyacentes

• Número reducido de casos, no representativos

• Aproximación no estructurada

• Análisis no estadístico

Cuantitativa

• Cuantificar datos y generalizar resultados de una muestra a la población

• Gran cantidad de casos representativos

• Aproximación estructurada

• Análisis estadístico

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

Reunión en Grupos de Discusión o Motivacionales

Entrevista en Profundidad

Observación

Compras Acompañadas

Técnicas Proyectivas

Mystery Shopping / Simulación de Compras

REUNIÓN EN GRUPOS DE DISCUSIÓN

O MOTIVACIONALES

• No se trata de una entrevista colectiva destinada a recaudar información de un conjunto de

personas reunidas.

• Es una técnica de investigación que tiene su fundamento en los desarrollos de la psicología

general, la psicología clínica y la dinámica de grupos.

• Son reuniones de personas homogéneas donde se fomenta la interacción entre los participantes.

• Su dinámica incluye uno o dos moderadores o coordinadores, de preferencia psicólogos.

• Lo integran entre 7 y 12 personas, reclutadas mediante contactos, filtradas previamente.,

procurando que no hayan participado anteriormente en otras reuniones, que no se conozcan entre

sí, y que desconozcan previamente el tema a estudio.

• El cliente participa visualizando simultáneamente la reunión.

• Los resultados obtenidos se desgraban, transcriben, sistematizan, y analizan.

• Útiles en temáticas donde la generación de opiniones, actitudes, imágenes y acciones se potencian

en contextos grupales.

ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

“Es una entrevista personal no estructurada que utiliza una

interrogación exhaustiva para lograr que un sólo entrevistado

hable libremente y exprese detalladamente sus creencias,

motivaciones, actitudes y sentimientos sobre un tema.

El objetivo de esta técnica es llegar más allá de las reacciones

superficiales del entrevistado y descubrir las razones más

fundamentales de sus actitudes y comportamiento”.

Kinnear -Taylor; Investigación de mercados. Un enfoque aplicado; McGraw Hill Latinoamericana, Colombia)

Consiste en la observación del fenómeno en el momento de su ocurrencia y puede ser de los

siguientes tipos:

• ocurre espontáneamente Natural:

• provocada por el investigador Artificial:

• el investigado ignora que es observado Encubierta:

• el investigado sabe que es observado Descubierta:

• se conoce de antemano qué observar Estructurada:

• abierto a cualquier contenido observable Infrestructurada:

Técnica de investigación que consiste en acompañar a una

persona durante la gestión de la compra del “surtido”, con la

finalidad de comprender los procesos de planificación y

ejecución de actos de compra de un conjunto de categorías de

productos y servicios en un contexto realista.

Implica:

* entrevista previa a la compra

* observación durante la compra en el local

* entrevista posterior a la compra

Abarca un conjunto de técnicas dirigidas a conocer los rasgos de

personalidad del individuo, que sustentan sus comportamientos

y actitudes.

Al presentársele una serie de estímulos ambiguos, se le pide que

los explique e interprete, proyectándose de esta forma el

individuo y revelando sus valores, sentimientos y creencias más

intensos. Se trata de técnicas de recolección de información

indirecta, no estructurada, que se utilizan generalmente junto

con entrevistas individuales en profundidad o bien reuniones

grupales.

.

Es una técnica de investigación donde se envía una serie de personas a experimentar cualquier proceso de servicio al cliente, actuando como clientes potenciales y así informar a la empresa que les dio la misión cuáles fueron sus experiencias de manera detallada y objetiva.

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

Censo

Encuesta

Observación

Auditoría de Mercado

DEFINICIÓN DE ENCUESTA

Técnica de investigación por la cual nos comunicamos con una muestra de respondientes con la finalidad de hacer generalizaciones respecto de la población que representa.

.

TIPOS DE ENCUESTAS

De Opinión

De Usos, Hábitos, Actitudes e Imagen

Test de Concepto

Test de Producto

Medición de Audiencia

Tracking Publicitario

Pre / Post Test de Piezas o Campañas Publicitarias

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