7/25/2019 Mdulo 3- Comunicacin 2.0
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Mdulo 3: Comunicacin 2.0 y Redes Sociales
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3.1. Introduccin. Hay algo ms importante que la
comunicacin?...................................................................... 1
3.2 Las modas cambian. Qu tal te sienta la comunicacin
2.!?....................................................................................... 3
3.3 "edes# no na$egues sin rumbo......................................%
3.& 'o te andes por las ramas. ()u*eto+ $erbo y predicado,.
............................................................................................11
3.- "ecursos de inters......................................................1&
3.1. Introduccin. Hay algo ms imortante !ue la comunicacin"
Hay algo ms importante de la comunicacin? ste /ue el eslogan que un
grupo meditico de nuestro pa0s utili ace unos aos en sus propias campaas
publicitarias. 4s all del debate que pueda suscitar+ empleamos esta pregunta como
ganco para presentar este mdulo# Comunicacin 2.0 y Redes Sociales.
5n los siguientes $ideos nos introducimos de lleno en el apasionante mundo de
la comunicacin para conocer la e$olucin que a e6perimentado esta disciplina en los
7ltimos aos+ al auspicio de la globaliacin+ propiciada por la con$ergencia de las
telecomunicaciones+ la tecnolog0a y la in/ormacin.
Han surgido nue$os modos para conectarse a la red8 con m7ltiples canales de
comunicacin. 5l a$ance a sido tan rpido+ a un ritmo tan $ertiginoso+ que nos e6ige
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no slo atencin+ sino principalmente+ contin7o aprendia*e para adaptarnos a los
nue$os lengua*es y usos.
'o nos comunicamos como antes+ no consumimos in/ormacin ni accedemos a
ella como antes. 9ontamos con dispositi$os+ erramientas y procedimientos
impensables aos atrs. Quin nos iba a decir que acabar0amos eligiendo
restaurante a tra$s de una aplicacin en el m$il? : que 0bamos a $er la tele$isin+
sentados en el silln con la tablet+ conectados a la red+ para intercambiar tuits del
programa que estamos $iendo con nuestros /ollo;ers o seguidores?
"ecuerda la pregunta# Hay algo ms importante que la comunicacin? 9omo
dec0a al principio+ ms all del debate que se pueda suscitar+ quis s0 aya algo ms
importante# la propia capacidad de aprendia*e para adaptarse a los nue$os modelos
de comunicacin que nos a de*ado la )ociedad de la In/ormacin+ los nue$os medios
y las redes sociales+ en las que el dinamismo y la participacin de los usuarios son
rele$antes8 en las que antiguas consideraciones estil0sticas como la concisin y la
claridad cobran nue$o protagonismo+ supeditadas a nue$os /actores tecnolgicos+
propios de cara red+ como puede ser+ por e*emplo+ el n7mero de espacios disponibles.
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>odo ello+ teniendo adems presente una premisa y a6ioma+ el cuidado y la
de/ensa que debemos acer del lengua*e en estos nue$os medios y redes sociales8
para que los nue$os canales como dec0a el istoriador y escritor >ony @udtA no se
con$iertan en motores de la (noBlengua,.
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3.2 #as modas cam$ian. %u& tal te sienta la comunicacin 2.0"
La e$olucin e6perimentada por la comunicacin $a estrecamente unida a
nuestra istoria8 no se puede desligar de los principales itos y acontecimientos que
an marcado nuestra memoria pasada y ms reciente y que+ en su gran mayor0a+ an
lle$ado apare*ado una re$olucin+ ya /uera industrial+ audio$isual o tecnolgica.
Cs0+ si ablamos de medios tradicionales y nos retrotraemos en el tiempo+ es
$ital recordar que la gran prensa de masas surgi al auspicio de la re$olucin industrial
y del desarrollo pol0tico del estado liberal+ en una sociedad donde crec0an las clases
medias articuladas+ que demandaban in/ormacin de /orma ms masi$a+ con
peridicos ms plurales y ms especialiadas+ con tiradas ms grandes.
5n el caso de la radio cobra especial importancia como medio de comunicacin
a mediados del siglo DD+ especialmente en el per0odo entre la
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de los aos !+ cuando las tecnolog0as interacti$as de la in/ormacin y de la
comunicacin comienan a populariarse+ cuando Internet+ la red de redes+ comience
a e6tenderse y comience a /raguarse la re$olucin tecnolgica que a7n oy sigue
mudando y trans/ormando la comunicacin.
5ste recorrido tan reducido+ angosto y esquemtico por la istoria ms reciente
de la comunicacin que podemos ampliar con la bibliogra/0a que se aportaA nos sir$e
no obstante para establecer un ilo conductor+ con el que $amos cosiendo el paso de
la comunicacin 1.! a la comunicacin 2.!.
Los medios de comunicacin tradicionales de los que emos ablado prensa+
agencias+ radio+ tele$isin+A y las incipientes pginas ;eb ab0an seguido un modelo
de comunicacin 1.! 5l emisor lanaba un mensa*e a tra$s de un canal a un receptor
o receptores8 un sistema unidireccional+ con receptores pasi$os+ que 7nicamente
consum0an in/ormacin.
Los grandes a$ances e6perimentados especialmente en las dos 7ltimas
dcadas+ nos an brindado nue$os modos de cone6in a Internet+ nue$os dispositi$os+
nue$os canales y nue$as erramientas de comunicacin ;ebs+ blogs+ ;iKis+ redes
socialesA con los que la comunicacin a e$olucionado al modelo 2.!
Cora es bidireccional. Hay un emisor que lana un mensa*e a un receptor y
ste+ a su $e+ tiene tambin la posibilidad de con$ertirse en emisor+ de realiar un
/eedbacK y una retroalimentacin de /orma inmediata.
5l receptor ya no slo recibe8 sino que o/rece+ comparte y opina8 es ms que unmero consumidor in/ormati$o+ es un creador de contenidos+ pasa a adquirir un papel
acti$o y dinmico.
5ste apellido 2.! del que ablamos y las redes sociales estn en auge. 9omo
toda moda que irrumpe en nuestras $idas aora adems en un conte6to totalmente
globaliado e interconectadoA ay quien se des$i$e por ellas+ quien padece autntica
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/iebre desmedida8 y ay quien se erige desde un primer momento como /irme
detractor.
4s all de las des$enta*as que presentan estas dos opciones tan opuestas y
contradictorias+ nos $amos a centrar en el trmino medio+ en el que nos sit7a en un
conocimiento adecuado de cada uno de estos nue$os canales y plata/ormas de
comunicacin+ que tienen su ran de ser en tres principios bsicos# crear comunidad+
compartir contenidos y generar conocimiento colecti$o.
>odo ello+ la bidireccionalidad de los mensa*es+ la participacin acti$a del
receptor y los principios de compartir y generar conocimiento colecti$o+ ace que estos
nue$os medios nos presenten in/inidad de $enta*as para la comunicacin+ siempre y
cuando su uso sea correcto y adecuado+ se a*uste a los criterios de tica que deben
imperar en el tratamiento de la in/ormacin.
3.3 Redes: no na'egues sin rum$o.
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Hasta aora emos ido contando que la re$olucin tecnolgica de las 7ltimas
dcadas nos a brindado nue$as plata/ormas+ mecanismos y dispositi$os para
acceder a la red de redes# como los )martpone o las tabletas8 tambin nos a
o/recido nue$os canales y erramientas de comunicacin+ como los blogs+ los ;iKis o
las di$ersas redes sociales+ en las que el receptor+ el usuario+ se a con$ertido en el
centro y protagonista del proceso de comunicacin.
Hagamos una parada especial en las redes sociales. )u crecimiento y
proli/eracin a tenido lugar en muy poco tiempo+ en comparacin con lo que los
medios tradicionales tardaron en su d0a en alcanar una masa cr0tica de usuarios. )u
a$ance imparable es ya un eco y /cilmente identi/icable con ci/ras que repasamos.
(ace$oo):5s el rey de las redes sociales. Crrastra a ms de 1.1-! millones de
usuarios mundiales. 5n 5spaa ay 12 millones de usuarios diarios. )u uso
cada $e se a ido e6tendiendo para comentarios personales entre c0rculos de
amigos+ /amiliares y conocidos8 y ay quien $aticina que la red no crecer
tanto en los pr6imos aos+ en detrimento de otras
*+itter: 5l microblogging de los 1&! caracteres. >iene -M! millones de
usuarios en todo el mundo y 5spaa ocupa el no$eno puesto en el ranKing
mundial de usuarios. Las estad0sticas dicen que se emiten -.M!! tuits por
segundo. )u uso se est empeando a pro/esionaliar+ cada d0a son ms las
entidades+ empresas o administraciones que estn presentes de /orma acti$a y
participati$a en esta red.
#in)edIn:la red del neto;orKing para pro/esionales. 2M! millones de usuarios
en todo el mundo y ms de - millones en nuestro pa0s+ con especial incidencia
de sectores $inculados a la 9omunicacin+ la
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,oogle -: 5s la plata/orma social basada en los c0rculos que tiene gran
acogida en el sector empresarial. >iene ms de &!! millones de usuarios en
todo el mundo+ y N en 5spaa+ entre las que /iguran las grandes empresas.
Instagram: La red de inspiracin para imgenes y $0deos que arrastra a ms
de &!! millones de usuarios en todo el mundo+ con una media de 2% /otogra/0as
subidas por segundo.
interest: la red social basada en las no$edades+ en la inspiracin y la
creati$idad+ con N!! millones de usuarios en todo el mundo+ de los que un N!Oson mu*eres.
'o cabe duda de que las redes sociales+ ms que una moda pasa*era como
algunos identi/icaban de /orma peyorati$a o despecti$a+ an irrumpido en nuestra $ida
cotidiana para quedarse. >ambin en la o*a de ruta de empresas+ gobiernos+
asociaciones y entidades de di$ersa 0ndole+ que $an tomando conciencia progresi$a
de la rele$ancia de la comunicacin digital+ participati$a e interacti$a.
5special rele$ancia adquieren para los pro/esionales del sector de la
9omunicacin+ que a $isto nacer la /igura del 9ommunity 4anager. La asociacin
C5"9: de/ine as0 su per/il# (gestor+ moderador y dinamiador de las comunidades
online+ que de/ine la estrategia de comunicacin en las redes+ $igila por la calidad de
los contenidos+ atiende las demandas de los usuarios+ mantiene $i$a la comunidad y
monitoria lo que est ocurriendo en la red+ mide la reputacin onBline de su empresa+
proyecto o entidad,.
=e este acotamiento y de/inicin de las /unciones del 9ommunity 4anager nos
quedamos con $arias palabras cla$e# de/inir 'igilar atender dinamiar y
monitoriar. 9inco $erbos+ cinco acciones /undamentales que debemos tener en
cuenta si queremos acer un uso adecuado+ e/ica y $enta*oso de las redes sociales8
si queremos contribuir a los principios /undamentales de la comunicacin 2.!# crear
comunidad+ compartir contenidos y generar conocimiento colecti$o.
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9ada red social es di/erente+ tiene unas peculiaridades y caracter0sticas
intr0nsecas8 las ay oriontales no tienen una temtica de/inida+ estn dirigidas a un
p7blico genrico+ y se centran en los contactos8 la moti$acin de los usuarios al
acceder a ellas es la interrelacin general+ sin un propsito concretoA8 las ay
$erticales las especialiadas+ que cada d0a $an creciendo ms+ y que se pueden
di$idir y categoriar por temticas+ por acti$idades+ por contenidos compartidos+ etc.A8
cada una con unos usos+ lengua*es y p7blicos di/erentes.
>eniendo en cuenta estas consideraciones+ antes de abrir una cuenta o abilitar
un per/il+ antes de lanarte a na$egar sin rumbo+ lo me*or es acercarte a cada una de
ellas+ indagar sobre FacebooK+ >;itter o LinKedIn+ saber cul de ellas te con$iene ms
para tus ob*eti$os y de/inir una estrategia especialiada para cada caso.
Gna plani/icacin pre$ia ser siempre bene/iciosa para que el mensa*e llegue
de /orma e/ica y e/iciente8 bastar con que nos detengamos a pensar y de/inir qu
queremos transmitir+ a quin+ cmo+ en qu red y por qu.
9ul es nuestro ob*eti$o? Qu queremos conseguir# compartir y di/undir
contenidos+ obtener me*or reputacin digital o simplemente una cuestin de ocio?
Quis nos interese crear una /anpage en FacebooK y apro$ecar el tirn de
amigos+ /amiliares+ compaeros y conocidos para dar a conocer de /orma inicial un
proyecto8 quis lo ms oportuno sea buscar la red pro/esional por e6celencia+
LinKedIn+ para obtener la $isibilidad y los rditos pro/esionales que estamos buscando
para tu proyecto8 o abrir una cuenta en >;itter+ con seguidores que quis no conoces
de primera mano+ pero que ocupan un per/il pro/esional similar+ con intereses comunesy con los que pueden compartir datos e in/ormacin de gran inters.
5l conocimiento de cada una de las redes e6ige tiempo y es/uero+ que no se
puede resumir en unos minutos. 'o obstante+ a modo de recomendaciones bsicas+
podemos emitir una serie de conse*os a la ora de utiliar las redes sociales#
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star or estar.La base de las redes sociales es la con$ersacin. =e poco
sir$e estar si no articiasen ellas. =e poco sir$e que tengas Instagram si no
compartes imgenes8 de nada te sir$e tu cuenta en >;itter si no publicas tus
tuis+ retuiteas e interactascon tus seguidores.
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'aluacin. 5stablece erramientas de control8 estad0sticas de seguidores y
medicin de impactos. 5s necesario lle$ar a cabo una monitoriacin de
seguimientos contenidos+ acti$idades o mensa*es que ms p7blico arrastranA.
4o todo son nmeros. 5st bien monitoriar los impactos+ saber qu rdito
an conseguido+ qu impacto y $isibilidad. Cora bien+ que la /iebre por
incrementar las ci/ras de amigos+ contactos o seguidores no te pierda+ o te
aga caer en algunas trampas que e6isten. 5s el dilema de toda la $ida#
Cantidad 'ersus Calidad.>7 eliges
3.5 4o te andes or las ramas. 6Su7eto 'er$o y redicado8.
Hemos comprobado que el panorama de la comunicacin a cambiado
radicalmente con la irrupcin de las redes sociales. Hemos aprendido que antes de
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lanarse a na$egar ay que establecer un rumbo+ que pasa por conocer las
caracter0sticas esenciales de cada red social+ elegir la que ms nos con$iene para
nuestro proyecto+ idea o negocio+ para pasar posteriormente a desarrollar una
estrategia de comunicacin+ organiada+ plani/icada+ compartida y e$aluada.
'os /i*amos aora en el modo de acceder a la in/ormacin y en el modo de
comunicarnos. 9ada $e es ms com7n utiliar nue$os dispositi$os tel/onos m$iles+
tabletas+ etc.A para leer las noticias. 'o leemos igual en papel que en pantalla+ ay
optimiar los contenidos en /uncin de cada soporte+ prestando especial atencin a la
e6tensin y *erarquiacin de los contenidos.
5n la pantalla no leemos de /orma lineal8 sino que primero se e/ect7a una
lectura o escaneado oriontal en la parte superior8 a continuacin se realia una
segunda lectura en oriontal ms corta+ para pasar posteriormente a una lectura
$ertical. 5s el denominado patrn en F que denomina @aKob 'ielsen.
>eniendo en cuenta este cambio en el bito de lectura y que el usuario de los
nue$os medios in$ierte un tiempo muy limitado en la lectura+ se a tenido que
redisear la escritura para Internet. 'o ay dictmenes como tal+ pero s0 es
con$eniente prioriar los contenidos de mayor importancia y rele$ancia al inicio de la
ona de lectura8 y agregar elementos de diseo de /cil identi/icacin ladillos+
palabras cla$e+ etc.A para /acilitar la lectura al usuario.
La concisin y la claridad adquieren especial rele$ancia en este aspecto.
9on$iene establecer una estrategia concisa de comunicacin+ no andarse por las
ramas e ir al grano# su*eto R $erbo R predicado.
9on$iene uir de las e6tensas y /arragosas oraciones subordinadas+ de las
/rases carentes de signi/icado+ as0 como de pleonasmos o palabras irrele$antes al
comieno de las /rases. 5s aconse*able e$itar tambin la tendencia al arci$erbalismo+
al alargamiento innecesario de las oraciones.
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producirn precipitaciones en /orma de nie$e,+ cuando podemos decir sencillamente
(;itter+
por las restricciones de espacioA o de mensa*er0a instantnea+ que se abusa de
abre$iaturas y contracciones+ se emplea una gramtica ms despreocupada+ se
ol$idan los signos de acentuacin e incluso se comenten /altas de ortogra/0a.
5ste asunto merece especial atencin de todos los protagonistas del proceso
comunicati$o+ tanto de emisores como receptores8 una cosa es adaptar el lengua*e a
las circunstancias de los nue$os medios y otro muy di/erente es su empobrecimiento.
Ha de ser compromiso de todos+ contribuir al cuidado y buena de/ensa del lengua*e+
nuestra principal erramienta para comunicarnos.
=el mismo modo que es necesario atender el lengua*e+ debemos cuidar
tambin las /ormas. Ta no slo porque uno nunca sabe la dimensin global que
pueden adquirir nuestros comentarios en un blog+ en >;itter o en FacebooK8 ya no slo
por la reputacin onBline+ sino principalmente por cumplir unos requisitos ticos
/undamentales en la comunicacin.
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5n Internet+ como en cualquier otro ni$el de comunicacin+ cabe comportarse
educadamente y cumplir una serie de buenas prcticas de cortes0a. Hay que tener
presente en todo momento al p7blico al que nos dirigimos8 analiar en cada caso si
ay que emplear el t7 o el usted8 cuidar el lengua*e y la /orma de e6presarnos8
respetar las aportaciones de los dems+ siempre que no caigan en la descali/icacin o
el insulto. 9uidar siempre nuestro estilo+ nuestra reputacin digital lo agradecer.
9on este especial cuidado a la cortes0a+ la educacin y el cuidado del lengua*e
cerramos este mdulo. 'o te $oy a consultar de nue$o la pregunta que a ser$ido de
leitmotivpara este bre$e recorrido por los a$atares y cambios que estamos $i$iendo
en esta disciplina. C estas alturas estoy con$encida de que compartimos nuestro
inters e ilusin por la importancia que tiene la comunicacin.
Hemos aprendido que los tiempos an cambiado+ que los nue$os medios
e6igen nue$os protocolos de comunicacin+ a los que nos estamos adaptando
progresi$amente+ prestando especial atencin y compartiendo nue$os conocimientos.
Hemos aprendido a adecuar los mensa*es a los nue$os dispositi$os y medios+
que demandan claridad y concisin+ al mismo tiempo que calidad de contenidos+
respeto por el usuario y cuidado del lengua*e. >odo ello+ para e$itar que se cumpla el
temor de >ony @udt+ que las redes sociales se con$iertan en motores de la (noBlengua,.
9ontribuyamos pues a cuidar y proteger nuestro idioma8 a no sucumbir a las
malas prcticas que /lorecen de las redes en detrimento del lengua*e8 no son
e6clusi$os+ son complementarios y el me*or remedio para acer que la comunicacin+
lo que ms nos apasiona+ siga a$anando por buen camino.
3.9 Recursos de inter&s
4:"5':+ 4anuel8 El gran libro del Community Manager >cnicas y
erramientas para sacarle partido a las redes sociales y triun/ar en social
media,. 2!1&.
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5+ Escribir en Internet- Gua para
los nuevos medios y las redes sociales. 2!12.
>C)9U'+ 4ario8 y 4ar CJC=8Tittergra!a.2!11.
9C4G)+ @uan 9arlos8 Tienes " segundos. 2!!.
=XCV ':9I+ @a$ier8 y "amn )ala$aerr0a. Manual de #edacci$n
Ciberperiodstica%2!!3. EYme 4ompart4art0n :tto8 &istoria del 'eriodismo (niversal%2!!!
Reuters Institute /or te Study o/ ;ournalism de la
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9untanos bre$emente en qu consideras que puede ser 7til este
mdulo en tu producti$idad personal.
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