De comunicar a dialogar
La oferta de canales de difusin se multiplica
El mensaje masivo ya no tiene efecto.
El cliente no es un nmero, quiere ser nico y participar en el proceso.
Ms emocin e incertidumbre
El subsconciente cobra protagonismo.
Las emociones mediatizan las decisiones.
Lo humano prevalece en la influencia del mensaje, pero su percepcin es menos controlable.
Ms imagen, ms historias
La imagen cobra protagonismo sobre el texto.
Lenguaje taquigrfico = economa de esfuerzo
La metfora, el vehculo para envolver el mensaje.
La camiseta, un soporte ms
Estudiar los momentos de la verdad del espectador o participante abre nuevos escenarios para el mensaje.
La incertidumbre del resultado o conducta de un equipo o jugador se alterna por nuevos soportes ms estables: ligas, partidos o estadios.
De personas a marcas
Valor, concepto ms amplio que el precio.
Un jugador ha pasado de ser un medio, a un fin en s mismo. Marca personal.
Crear marca, es saber que todo comunica, hasta el silencio.
Economa de esfuerzo
Monitoriza tus acciones de comunicacin y reflexiona sobre su eficiencia.
Si el mensaje del cliente es el ms valioso, crea comunidad y genera contenido til.
A veces el camino ms corto entre producto-cliente no es la lnea recta
Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
Centrado en el producto Orientado al cliente Dirigido a los valores
Fabricar productos y vender Satisfacer y retener a los clientes
Sostenibilidad: hacer del mundo un lugar mejor
Compradores masivos. Necesidades fsicas
Consumidor inteligente con mente + corazn
Enfoque holstico: ser humano completo
Obj. Desarrollar producto Diferenciarse Aportar valor
Info: unidireccional (Empresa lidera el qu, cmo, cundo y dnde)
Info: bidireccional
(Cliente empieza a liderar cmo, cundo y dnde)
Info: 4D (Cliente lidera qu, cmo, cundo y dnde)
Transaccin uno a muchos Relaciones uno a uno Colaboracin de muchos a muchos
Fcil de entender
Generalmente no solemos basar nuestras decisiones en la cantidad de argumentos sino en la facilidad de entenderlos.
En tiempo de crisis, la decisin de compra es ms larga y se buscan ms alternativas. Las bsquedas de los usuarios son cada vez ms inteligentes Los clientes son ms exigentes y no perdonan los fallos
Vctor Herrero OSO Country Manager Google
@Dr_Blazquez
http://albertoblazquezmanzano.blogspot.com.es
Dr. Alberto Blzquez Manzano