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Métrica,la importancia

de medir

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Ana Cristina Esteban Baranda

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Origen

Destino

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Lo que no se mide, no se puede mejorar

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Fijar Objetivos

Definir Estrategia

Definir KPI´s

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Volvemos para atrás….

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Big data Small Data

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Datos Internos Datos externos

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¿Qué tipo de datos me importan?

Los que me generan dinero

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¿Quiénes me traen el dinero?

Clientes

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Clientes nuevos Clientes que repiten

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Clasificamos Clientes rentables & fieles

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Segmentación de mis clientes

… de mis clientes fieles y rentables

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Ya conozco mis clientes, ya puedo definir KPI´s

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Y si puedo segmento más

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Quiero datos:

No excesivos Integrados Completos A tiempo A medida Accesibles

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Cuadros de Mando

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Recoger datos

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Analizar

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Observo tendencias

Patrones de comportamiento

Patrones de fuga…

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Actuar

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Fidelizacion

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Conozco sus perfiles, les ofrezco lo que necesitan

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• Remarketing• Campañas de publicidad

segmentadas• Email marketing• …

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Ya se donde estoy y cual es mi objetivo

METRICAS:

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Ana Cristina Esteban Baranda

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!!! Muchas Gracias ¡¡¡