CENTRO DE INNOVACIÓN UN TECHO PARA CHILE
JointVenture
Detección y desarrollo de oportunidades de negociospara mercados emergentes
1
1 indice
2 contexto
6 etapa 0
8 etapa 1
12 etapa 2
21 etapa 3
27 etapa 4
30 etapa 5
33 etapa 6
2
3
La abundancia de la pobreza nos convoca a actuar con urgencia. De un total de 6.300
millones de habitantes en el mundo, 4.000 millones reciben menos de U$ 1.500 al
año y 2.600 millones viven con menos de U$ 2 al día. Más de 1.000 millones carecen
de agua potable, 1.600 millones carecen de electricidad y 5.400 millones no tienen
acceso a Internet.
Este grupo de personas pobres, a pesar de percibir bajos ingresos, son consumidores
de valor como cualquier individuo, participando activamente en el sector privado. Se
esconde aquí un enorme potencial de nuevos clientes, de consumo, producción,
innovación y emprendimiento.
Se ha demostrado en innumerables casos cómo los negocios que incluyen a los
pobres han logrado rentabilidad más elevada que emprendimientos para mercados
desarrollados. Este el caso de Sulabh, empresa de saneamiento India que desarrolló
soluciones para los mercados emergentes, transformándose en la empresa más
exitosa de India el año 2005.
El negocio de Sulabh fue desarrollar soluciones para asentamientos precarios que
pagaban entre 5 y 10 veces más por el agua que personas que viven en las zonas de
ingreso alto en las mismas ciudades, y más que los consumidores de Londres y
Nueva York.
Este ejemplo grafica el beneficio social y económico que plantean este tipo de
iniciativas, que permiten ampliar el mercado generando una rentabilidad social
considerable.
Uno de los obstáculos recurrentes para las empresas, que se traduce en la poca
participación de emprendimientos privados en este contexto, ha sido la falta de
información sobre los pobres. ¿Qué bienes y servicios necesitan?, ¿Cuánto podrían
pagar?, ¿Qué bienes pueden producir?, Etc.
La metodología de Joint Venture del Centro de Innovación de Un Techo para Chile,
tiene como objetivo involucrar al sector privado en este innovador modelo de
desarrollo integral para terminar con el “castigo de la pobreza”, ayudando a las
empresas a detectar las oportunidades necesarias para emprender nuevos negocios
para el desarrollo humano en la Base de la Pirámide Social.
Empresas para superar la pobreza
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El centro de Innovación de Un Techo para Chile,
en un trabajo conjunto con las comunidades y
distintas universidades del país, han
diagnosticado y priorizado los desafíos
pendientes para superar la pobreza de manera
colaborativa con empresas, bajo un modelo de
rentabilidad mutua.
Se propone en las bases del Centro de
Innovación a corto y largo plazo, cinco ejes de
intervención principal. Estos tienen relación con
reducir la pobreza absoluta, mejorar las
condiciones de salud, mejorar la educación y el
acceso a los servicios básicos en familias de
extrema pobreza.
Para aquello, se listó un eje con desafíos y
acciones concretas a seguir. De esta forma
cada nuevo emprendimiento con empresas y
ejercicio de Joint Venture, será conducido a dar
una respuesta desde negocio a alguno de los
desafíos propuestos.
Hacia dónde se dirigeun emprendimiento en conjunto
Pobrezaabsoluta Ingresos
Salud Prevención
Educación Indicadores Herramientas
meta
1
2
3
4
Gastos
acciones
Servicios
Básicos UsabilidadAcceso
PrevenciónEnfermedades
=
=
=
=
+
+
+
+
5
Pobrezaabsoluta
meta
1
2
3
4
Gastos
acciones
Servicios
Básicos Usabilidad
=
=
=
=
+
+
+
+
Pobrezaabsoluta Ingresos
Salud Prevención
Educación Indicadores Herramientas
meta
1
2
3
4
Gastos
acciones
Prevención
=
=
=
=
+
+
+
+
Pobrezaabsoluta
Salud Prevención
meta
1
2
3
4
Gastos
acciones
PrevenciónEnfermedades
=
=
=
=
+
+
+
+
Casos ejemplo
Por Gonzalo Castro.Escuela Diseño PUC
Desafíos de laIngeniería PUC
Askan StraumeCI Utpch
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1 por institución para que liderela iniciativa y sea interlocutor válido entre ellas. En elcaso de Un Techo para Chile será el Director del Centrode Innovación, Julián Ugarte
Definir un encargado
2 existentes en la Empresa yUTPCH que sirvan de referentes para la investigación
Agrupar proyectos
3 de no másde 3 ó 4 integrantes por institución para abordar elproyecto
Conformar un equipo multidisciplinario
Equipo Centro de Innovación UTPCH:: metodología de la
investigación, detección de oportunidades y solucionesde diseño
: desarrollo de modelos denegocio
:estudio cualitativo, etnográfico ycuantitativo
2 Diseñadores Industriales
1 Ingeniero Comercial
1 Sociólogo
7
8
9
10
1
sobre el concepto Base de laPirámide, Negocios Inclusivos (muestra de casos) eInvestigación Cualitativa (etnográfica y participativa)
Exposición del centro de Innovaci n de UTPCHal equipo de la Empresa
ó
2 al equipo del Centro de Innovación de UnTecho para Chile
Exposiciónacerca de la Empresa y sus
fortalezas
3 para explicitar en el equipo mixtolos intereses de las partes al emprender una iniciativaBdP conjunta. Ver sinergias y definir foco de lainvestigación
Panel Asociativo
Día 1
Duración 70 minutos
Búsqueda de intereses afines
Cruce del “know how” de las empresas participantes
Acotar en sentido amplio el contexto a investigar
Diseño de Metodología de Investigación y Herramientas(cámaras, grabadoras, Cardsorting, protocolos, etc.)
Definir pauta de la entrevista personal
Identificar a las personas/familias a investigar
11
NOTA el panel asociativo es dirigido por un miembro del Centro de Innovaci n de UTPCH que buscaser un facilitador y estimulador del diálogo entre los participantes
ó
12
13
14
En grupos de 2 integrantes (uno de cada entidad)Entrevistas de 45 minutos (considera traslados)Registro fotografico de 15 minutosLevantamiento de problemas sociales relacionados al ámbito de lainvestigación y bajada de datos en 3 comunidades4 insights por grupo en cada comunidad
Contacto directo con familias. Comprender,vivir y sentir el contextoInmersión.
Visita a terreno 1
Enmarcada en términos humanos (en lugar de tecnología,producto o funcionalidad)Entrevista personal.Permite una profunda inmersión en los razonamientos,comportamiento y en la vida de las personas (problemas,necesidades, deseos, aspiraciones; político, económico, cultural)
Investigamos dentro de su contexto (objetos, espacios,personas relacionadas)Asignamos roles (entrevistador, note taker, fotógrafo)
Registramos
DESCUBRIR VALOR INESPERADO.
Investigación
Día 2
15
Desarrollar un enfoque a la entrevista (estrategia enpanel asociativo)Una entrevista “semi-estucturada”. Es la claveDejar que el entrevistado profundice en un tópico enparticularPreguntar por el pasado reciente y lejanoAspiraciones sobre el futuro
Tips
Construcción de la empatía con las personas entrevistadasComprender su comportamiento y motivacionesLa comprensión del comportamiento nos permite identificarcaracterísticas físicas, cognitivas social y/o cultural que lospueden satisfacer
NOTA no acarrear suposiciones por experiencias anteriores a la entrevista. Esto puedeinfluenciar en el enfoque, obtención de datos y sucesos importantes
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1
2
3
4
MUESTRAME
DIBUJAME
5 PORQUÉS
PENSAR EN VOZ ALTA
(registrar)
Invitar a los participantes a visualizar suexperiencia a través de diagramas y dibujos (demostrar supuestos,revelar como piensa, orden de sus actividades)
esto obliga a los participantes a profundizar yexpresar razones subyacentes sobre vivencias y actividades
Pedir a los participantes que piensen envoz alta sobre un tema específico (Devela motivaciones,conocimientos, percepciones y razonamientos)
Técnicas
PAUTA ENTREVISTADOR NOTAS DE OBSERVACION POSTERIOR A ENTREVISTA
herramientas de entrevista
protocolo fotográfico
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FachadaCasa
Entrevistado
ContextoLiving/Comedor
Baño Detalle
Detalle Detalle
Grupo Familiar
1
3 4 9 10
12
3
2
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Habitación1 Habitación2
5 6
Habitación3
7Cocina
8
(Pauteada en etapa1 panel Asociativo)
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Duración 70 minutos
Clasificar los datos obtenidos
Jerarquizar las problemáticas y enunciaroportunidades
Acotar la investigaci n a topicos espec ficos
Definir pauta de la entrevista personal
ó í
Día 3
19
Con oportunidades identificadas en la Salida a Terreno 1 yacotadas en el Panel Asociativo 2, la investigación se dirigeespecíficamente hacia tópicos potenciales.
Visita a terreno 2
En grupos de 2 integrantes (uno de cada entidad)Cardsorting de 20 minutosEntrevistas de 35 minutosRegistro fotográfico de 15 minutosProfundizaci nó de oportunidades y bajada de datos en 3comunidades3 ivestigaciones por equipo en cada comunidad
123
CardsortingEntrevista PersonalRegistro fotográfico y audiovisual
Día 4
19
Prioridades v/s InversiónRazonamiento a través de la experiencia y deseos del consumidoren torno a la oportunidad detectada
Altaprioridad
S
S
Bajaprioridad
1920
21
22
Árbol de problemas
Herramienta de clasificación, jerarquización y ponderación de losproblemas develados en la investigación como potencialesoportunidades
Las relaciones se realizan a través del tipo “causa/efecto”(se recomienda realizar storyboard), las condiciones negativaspercibidas en la investigación en relación con el problema genérico
Identificamos el conjunto de problemas sobre el cual se centraránlos objetivos del proyecto (oportunidades)
Día 5/6
1923
Duración 40 minutos
Clasificar los problemas obtenidos
Jerarquizar los problemas
Ponderar (criterio cuantitativo)
Definir el conjunto de problemas, objetivosdel proyecto
Profundización de los resultados 20 minutos
NOTA se pede desarrollar más de un árbol de problemas
1924
Brainstorming
Herramienta grupal que a través del pensamiento abductivo,permite la obtención de un gran numero de ideas sobre un temaparticular
Favorece la intervención múltiple de los participantes, enfocándolahacia un tema específico, de forma estructurada y sistemática
Genera ideas innovadoras, por lo general variacionesreordenaciones o asociaciones de conceptos e ideas ya existentes
1925
Duración 30 minutos (por problema)
Elección del coordinador
Definir el tema
Preparación de la logística de la actividad
Introducción a la sesión
Preparar materiales de apoyo
Desarrollo del brainstormingConclusiones
Relacionar las ideas (se sugiere ponderación)
Profundizaci n de los resultados 45 minutosó
NOTA se pede desarrollar m s de un brainstormingá
NOTA se recomienda tener como referencia en el mismo espacio físico el árbol de problemas,con la intención de comparar problema versus solución
1926
27
28
Cuantía delproblema
Investigación cuantitativa del problema(s) a mayor escalaMuestra aleatoria a través de encuestas en Campamentos yBarrios según los requerimientos del proyectoIntegración del en estaetapa.
Comprender la amplitud y profundidad del problema(s)
Centro de Investigación Social de UTPCH
Día 7
1929
30
31
Brainstorming 2Utilización de la herramienta para la creación de ideas innovadorassobre el problema(s) ya cuantificado
Solución (hipótesis)Definimos los objetivos del proyecto para orientar el desarrollo delas soluciones para llegar a un producto/servicio con unmodelo de negocio concreto
Generamos una propuesta anunciada que responde al problemaespecífico, la cual desarrollar profesionales del Centro deInnovación de Un Techo para Chile en conjunto con la Empresacomprometida en el proyecto, con la posibilidad de sumar tercerosactores estratégicos
án
Día 8
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33
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BriefPROBLEMA
SOLUCIÓN
HIPÓTESIS
IMPACTO
¿Cuál es la solución al problema?
¿C mo resolverlo?
S
Enunciar impacto social y económico
ó
i se desarrolla...
Día 9
1935
CENTRO DE INNOVACIÓN UN TECHO PARA CHILE
Centro de Innovación Un Techo para ChileMetodología Joint Venture
Julio 2009Detección y desarrollo de oportunidades de negocios para mercados emergentes